O programa Aliexpress Buyer Protection, juntamente com o serviço de processamento de pagamentos Escrow, que replica em grande parte o esquema de proteção ao comprador do eBay, foi projetado para proteger os interesses do comprador do site Aliexpress. E os compradores deste leilão que estão familiarizados com o procedimento de disputa podem fazer muitas analogias. Embora deva ser observado que a Proteção ao Comprador do Aliexpress é mais flexível e oferece mais oportunidades de recuperar seu dinheiro do que a Proteção ao Comprador do eBay. O principal elemento do esquema é o serviço de Custódia. São eles que protegem o seu dinheiro até que você mesmo confirme o recebimento do pedido no prazo e fique totalmente satisfeito com a qualidade do produto. Para resolver todos os problemas de uma encomenda e da sua entrega, existe um conceito - uma disputa (disputa), que é a principal ferramenta para resolver diversas situações desagradáveis ​​​​que surgem durante a transação entre você e o vendedor. Você pode abrir disputas sem quaisquer restrições. Não há sanções por abri-los com frequência por parte da administração do Aliexpress (uma conta pode ser encerrada no eBay).

Alguns vendedores inescrupulosos ou golpistas descarados (e há alguns aqui) podem pedir que você feche a transação confirmando o recebimento do pacote antes de seu recebimento real - isso é uma farsa, não faça isso em nenhuma circunstância! Se você seguir o exemplo desses revendedores, após a confirmação do recebimento do pedido, o dinheiro pago será transferido para o vendedor e a chance de recebimento do seu pedido tenderá a zero. A Proteção ao Comprador Aliexpress deixa de ser aplicada imediatamente após a confirmação.

Disputa

Captura de tela do Aliexpress.com

O próximo passo é muito importante e o resultado da disputa depende em grande parte da integridade e precisão da inserção dos dados nesta fase. Você terá um formulário à sua frente que precisa ser preenchido. Consiste em dois pontos - escolher o motivo da disputa e escolher uma solução que o satisfaça.

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1. Selecione o motivo pelo qual deseja abrir uma disputa. Aqui deverá indicar se a mercadoria foi recebida, surgiram problemas após a sua recepção (defeitos, não conformidade com a descrição, conjunto incompleto, dano, contrafacção, etc.) ou se a encomenda ainda não foi recebida, verificando o apropriado caixa.

1.1 O pedido ainda não foi recebido Você recebeu sua mercadoria? Não.

Se item ainda não recebido, então você será solicitado a selecionar ou indicar o motivo pelo qual o pedido não foi entregue. Na maioria das vezes, esse motivo de disputa é escolhido quando o prazo de entrega é excedido ou em caso de problemas com o vendedor no envio da mercadoria ou no fornecimento de um número de rastreamento falso. Existem vários motivos comuns para escolher:

Problemas de transporte

• atraso na entrega quando, através do número de rastreamento, observamos atrasos significativos no processo de entrega (grande atraso na última etapa da entrega) e há suspeita de que a encomenda tenha sido extraviada.
• A empresa de transporte devolveu o pacote ao vendedor. As razões podem ser diversas - indicação de endereço incorreto, ultrapassagem dos limites de valor de investimento para o país do destinatário no caso de serviços de correio expresso, ou tentativa de envio de mercadorias proibidas.
• Nenhuma informação de rastreamento fornecida. Na maioria das vezes, os vendedores fornecem números de rastreamento que têm aparência fora do padrão ou não atendem à estrutura de acordo com os padrões da UPU. Mas lembre-se de que isso não é motivo para pânico; talvez o vendedor tenha escolhido um método de envio fora do padrão; Leia mais em nosso artigo sobre métodos de entrega fora do padrão.

Problemas na alfândega

• Seu pedido pode ser atrasado tanto pela China quanto pela alfândega por vários motivos. Isto pode significar exceder os limites do duty-free ou uma tentativa de transportar itens proibidos.

Outras razões

• O pedido foi enviado para o endereço errado. A culpa pode ser do vendedor, erro seu ao fornecer o endereço ou problemas por parte da transportadora.

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1.2 O próximo e mais comum motivo para abrir uma disputa é o recebimento de um produto de baixa qualidade que não corresponde à descrição de venda. Na maioria dos casos, isso se deve ao nível geral de qualidade dos produtos chineses a preços muito baixos, que tanto atraem clientes ingênuos de todo o mundo. Se você encontrar esse problema, faça o seguinte - selecione o item Você recebeu sua mercadoria? Sim e escolha o motivo exato.

Produto não atende a descrição

• Foram utilizados outros materiais, cor, tamanho, funcionalidade incorretos, etc.
• Não funciona corretamente ou não funciona.
• Baixa qualidade.
• Produto falsificado (sim, os chineses até falsificam produtos de seus fabricantes conhecidos, sem falar de marcas ocidentais conhecidas). Eles vão pedir que você destrua as mercadorias.

Quantidade de mercadorias em ordem

• Há menos mercadorias no pacote do que as encomendadas
• Um pacote vazio foi recebido. A culpa pode ser não só do vendedor, mas também dos funcionários dos correios. Portanto, as encomendas devem ser verificadas antes de serem recebidas.

Dano

• O pacote ou anexos foram recebidos danificados.

Problemas de transporte

• Uma ocorrência comum é quando, em vez da entrega rápida e mais cara, o vendedor envia por um método mais barato. A culpa é 100% do vendedor, que deve ressarcir todos os custos.

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2. Na segunda parte do formulário ser-lhe-á pedido que escolha uma solução que satisfaça plenamente as suas necessidades.

2.1 Primeiro, selecione o valor a ser reembolsado Reembolso. Escolha a compensação de acordo com sua situação.

• Reembolso total– reembolso total do dinheiro gasto.
• Reembolso parcial– reembolso parcial dos fundos gastos. Se você selecionar esta opção e receber um reembolso parcial, a possibilidade de reabertura da disputa torna-se impossível.

2.2 Em segundo lugar, indique o seu consentimento para a devolução da mercadoria ou recusa de devolução. Observe que as devoluções são pagas pelo comprador e os custos de envio podem ser maiores que o custo da compra em si.

2.3 Em terceiro lugar, descreva de forma especial todas as suas reclamações sobre a qualidade da mercadoria ou entrega, pedidos de indemnização e quaisquer outras informações importantes neste caso. Todo o texto deverá ser escrito em inglês, de forma clara e facilmente compreensível. Também é altamente recomendável anexar documentos detalhados de foto/vídeo para confirmar suas palavras sobre um produto de baixa qualidade. Para fazer isso, pressione o botão Adicionar Anexos e forneça links para arquivos de foto/vídeo em seu computador. O tamanho de cada arquivo não deve exceder 2 MB.

Após inserir todos os dados no formulário de disputa, você deve clicar no botão Enviar e a disputa será oficialmente aberta. Todas as condições e histórico estão resumidos em um formulário especial: Detalhes da disputa.

A partir deste momento, o vendedor deverá estudar os termos da disputa e confirmar sua participação na solução do problema atual. Ele tem 5 dias para fazer isso, e se nesse período o vendedor não fizer contato, a disputa é automaticamente encerrada a seu favor.

O comprador pode alterar os termos da disputa durante toda a disputa - Modificar ou encerrar a disputa - Cancelar disputa, por qualquer razão.

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O andamento da disputa pode ser acompanhado em sua conta pessoal no Aliexpress na seção Transação/Reembolsos e Disputas.

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No processo de condução de uma disputa, você e o vendedor devem chegar a um “mesmo denominador” e obter uma solução que satisfaça a ambos. Se o vendedor concordar com todos os seus argumentos e condições, você receberá um reembolso total do seu dinheiro. Você será notificado sobre isso por e-mail. Um período de 7 a 10 dias úteis é concedido para reembolsos.

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Nos casos em que o vendedor não concorde com as condições e rejeite os pedidos de devolução/troca de mercadoria - Solicitação de reembolso negada pelo fornecedor, Você pode fazer o seguinte:

1. Alterar os termos da disputa Modificar detalhes da disputa ser mais leal ao vendedor, pois não se deve esquecer que não só ele pode ser o culpado pela situação atual, mas também você, por exemplo, ao encomendar uma jaqueta Moncler por US$ 50 e “inesperadamente” receber uma jaqueta fina e mal costurada jaqueta.
2. Converter uma disputa em uma reclamação Alegar. Para fazer isso, pressione o botão Escalar disputa na página de gerenciamento de disputas e confirme nosso consentimento para que a Aliexpress aceite uma decisão de arbitragem.

Neste caso, terá de fornecer provas adicionais do seu caso dependendo da situação e escrever uma nova mensagem à equipa de reclamações. Se as provas do comprador não forem fornecidas no prazo de 7 dias, uma decisão positiva será tomada em favor do vendedor.

A decisão sobre a reclamação é tomada pela equipa de reclamações Equipe de reclamação e consiste sempre em oferecer reembolso total ou parcial. A decisão tomada é sempre final.

Uma reclamação, como uma disputa, pode ser encerrada - cancelar reclamação até a decisão da administração do Aliexpress. Somente aqui você deve indicar o motivo pelo qual decidiu retirar a reclamação. Por exemplo, receber um pacote após abrir uma reclamação ou receber um reembolso do vendedor.

Muitos usuários estão começando a rastrear ativamente a movimentação de seus pacotes usando uma variedade de recursos. Afinal, a encomenda vem de um país distante e é importante saber em que parte do mundo ela está localizada atualmente. Há casos em que, durante o monitoramento, um usuário pode se deparar com o status “Tentativa de Entrega”. Vamos dar uma olhada mais de perto no que é esse status e se você deve se preocupar ao vê-lo.

• Este status também pode ter outros nomes em russo (“Tentativa de entrega malsucedida”, “Falha na entrega”, “Falha na entrega” e outros com significados semelhantes). Abaixo está uma lista completa de status em inglês:

• No próprio site, o status pode ser assim:

• Se você rastrear um pacote em algum recurso (Track24 foi escolhido por exemplo), o status pode ser assim:

Este estado não é um bom presságio. Significa que o pacote já chegou na cidade e está nos correios ou courier, mas por algum motivo não foi possível entregá-lo para você.

Razões pelas quais o status da tentativa de entrega do Aliexpress pode ser exibido

• Um dos principais motivos é que a encomenda chegou muito tarde aos correios e os funcionários dos correios simplesmente não têm tempo para avisar. Por exemplo, os correios estão abertos até às 19h. Eles receberam o pacote às 18h30. Eles precisam indicar o status do pedido. Portanto, eles podem indicar que você supostamente não retirou seu pedido hoje.
• O segundo motivo comum é que o mensageiro não tem tempo de vir até você para entregar o pacote e, portanto, ele pode definir esse status. Ou o mensageiro ainda conseguiu chegar ao endereço indicado no pacote, mas não havia ninguém em casa. Outra opção é que o mensageiro não tenha conseguido contatá-lo por telefone.
• Outro motivo pode ser um endereço especificado incorretamente. Por exemplo, você pode ter cometido um erro no número do apartamento. Neste caso, a notificação da chegada da encomenda será lançada em outra caixa postal. Até que você mesmo rastreie e descubra que o pacote já está no correio, o pedido será atualizado com o status de tentativa de entrega todos os dias.
• Existem também outras razões pelas quais tal status pode ser exibido (funcionários dos correios inescrupulosos são simplesmente preguiçosos demais para lhe enviar o aviso, houve uma falha no programa, etc.)

O que fazer se você vir o status de uma tentativa de entrega de um pedido do Aliexpress

Não entre em pânico nem soe o alarme em nenhuma circunstância. Se você vir esse status tarde da noite, vá para a cama e faça algo no dia seguinte.

• Se o seu pacote precisar ser entregue por correio, ligue de volta e marque uma consulta. Ou ligue de volta para a empresa onde o mensageiro trabalha e peça para conectar você com ele.
• Se o pacote foi entregue em uma agência dos correios normal, ligue de volta e verifique se o pedido já está nos correios e vá buscá-lo.
• Verifique novamente o endereço de entrega especificado no seu pedido. Se houver um erro no nome da rua ou no número da casa/apartamento, vá aos correios com o seu passaporte. O pacote será devolvido a você com calma.

Você deve se preocupar com um pacote quando seu status não for exibido. Isso significa que o vendedor lhe forneceu o código de rastreamento errado e é impossível descobrir onde está seu pedido agora.

O status “Tentativa de entrega” não é tão assustador quanto parece. Você pode ter certeza de que seu pacote chegou com segurança à sua cidade e em breve você poderá retirá-lo.

Boas compras a todos!

Infelizmente, no Aliexpress, entre os muitos vendedores honestos, há também aqueles que consideram seu dever enganar o comprador. Os chineses são pessoas muito astutas e inteligentes. Portanto, qualquer alteração na funcionalidade ou nas regras do Aliexpress pode causar uma onda de atividades fraudulentas.

Foi o que aconteceu com a nova proibição de abertura de disputa antes do prazo de entrega para determinados tipos de entregas (por exemplo, frete padrão Aliexpress). Em poucas palavras, desde maio de 2017, os compradores se deparam com o fato de que, ao entregar mercadorias do frete padrão Aliexpress, se o pacote não chegar a tempo, quando tentarem abrir uma disputa com o motivo “O período de proteção é já expirou, mas o pacote ainda está a caminho”, na fase de seleção da caixa de seleção “Você recebeu o pacote—>Não”, o seguinte aviso aparece:

De acordo com os nossos dados, o vendedor enviou a sua encomenda e esta saiu do país do remetente. As informações de rastreamento do pacote serão fornecidas pela empresa de transporte em sua área. A maioria das encomendas é entregue dentro do prazo especificado pelo vendedor. Se você não receber seu pacote até ………… .., abra uma disputa e nós o ajudaremos a encontrar uma solução.
Acesse para rastrear seu pedido.

E a disputa não abre até que o tempo de proteção termine e o negócio seja fechado.

Como os vendedores do Aliexpress começaram a enganar? Esquema de fraude.

Tendo aprendido que em alguns casos o comprador agora não pode abrir uma disputa antes do prazo de entrega, os vendedores criaram um novo tipo de engano.

O comprador faz um pedido, o vendedor lhe dá o número de rastreamento do pacote. Mas depois de algumas semanas, o comprador percebe que o pacote vai para uma pessoa completamente diferente e para um endereço diferente. Ele escreve uma pergunta ao vendedor. O vendedor tranquiliza os clientes com frases padrão de que a mercadoria já está a caminho, aguarde um pouco. Mas o pacote já foi recebido. E você precisa abrir uma disputa com urgência com o motivo “O vendedor enviou o pedido para o endereço errado”.

O comprador vai abrir uma disputa e então aparece um aviso de que ele não pode fazê-lo até o final do período de proteção, ele deve aguardar. E até esse momento, os compradores ainda têm um mês, ou até mais. Claro que eles estão em pânico. Como eles podem superar a restrição e abrir uma disputa? Como recuperar seu dinheiro?

Mas, na realidade, nem tudo é tão assustador! Agora diremos o que pode ser feito nesta situação.

1. Escreva para o vendedor e peça para ele verificar se ele lhe deu a faixa.

Na verdade, esse golpe foi desenvolvido para aqueles compradores que não controlam seus números de rastreamento. Ou para compradores completamente inexperientes. E se o vendedor perceber que você rastreou a pista e entender que quer te enganar, ele pode se corrigir e te enviar o pedido. Escreva para ele, descubra se “seu número de rastreamento está no pedido, se ele confundiu acidentalmente”, anexe screenshots de que o pacote está indo para o lugar errado. E peça para lhe dar outra faixa, mude para uma nova no pedido. Este método pode funcionar se o vendedor perceber que você detectou o engano dele.

2. Depois que a plataforma Aliexpress rastrear o status “Entregue” do pacote, o pedido será fechado automaticamente após 5 dias. Após fechar o pedido, você poderá abrir uma disputa em até 15 dias. Mas, neste caso, é necessário preparar cuidadosamente as provas, pois os mediadores, em caso de litígio agravado por esse motivo, veem o status “Entregue” e, por desatenção, podem encerrar a disputa em favor do vendedor.

3. Você pode abrir uma disputa imediatamente, sem esperar que o pedido seja encerrado. Para fazer isso, você precisa usar este método complicado:

Siga exatamente as instruções escritas no artigo. Até que essa lacuna na programação do site seja fechada, você pode contornar habilmente a proibição de abrir uma disputa antes do prazo de entrega.

Todos os dias, mais e mais novos clientes vêm comprar produtos em Ali Express. E isso não é surpreendente, porque aqui a maioria dos itens oferece entrega gratuita e descontos são oferecidos em produtos já baratos. A única coisa com que se preocupar é o atraso na entrega, pois nesse período tudo pode acontecer com o pedido. Ao rastrear um pacote, o status levanta muitas questões "Falha na entrega". Embora pareça que o produto já percorreu um longo caminho. Vejamos o que isso significa.

A entrega falhou no Aliexpress - o que isso significa?

Status - “Falha na entrega”

Se o produto com Ali Express Já percorri um longo caminho e de repente você vê o status "Falha na entrega", isso pode acontecer por vários motivos:

• Por exemplo, você solicitou um produto para ser entregue por correio. Ele entra em contato com você com antecedência e combina o local de recebimento. Se por algum motivo ele não conseguir entrar em contato com você, ele poderá marcar como “Falha na entrega”. Assim que você vir esse status, ligue imediatamente para o correio ou serviço de entrega para resolver o problema e retirar o pacote.
• Este status também aparece se o transportador não conseguiu entregar a mercadoria no horário designado ou se você não estava no ponto de encontro.
• Caso a encomenda tenha chegado aos seus correios, os carteiros deverão avisá-lo. Mas nem sempre é possível retirar o pacote na hora e, portanto, os carteiros podem definir o status de entrega malsucedida.
• Outro possível motivo é um endereço incorreto. Por exemplo, é indicado o apartamento errado. Nesse caso, o pacote irá para um de seus vizinhos.

De qualquer forma, se o status for exibido para você "Falha na entrega", então não entre em pânico. Isso já significa que a mercadoria chegou, mas por algum motivo você ainda não conseguiu recebê-la.

Vídeo: O pacote Aliexpress não foi entregue

Muitos compradores começaram a receber uma notificação da plataforma de negociação informando que que não foi possível entregar o pacote do Aliexpress. O alerta foi adicionado ao sistema recentemente e por isso provoca confusão e também pânico entre os compradores.

A notificação geralmente chega no dia seguinte após uma notificação ou ligação dos correios (serviço de correio) sobre a necessidade de retirada do pacote. O comprador também recebe a mensagem “Falha ao entregar encomenda do Aliexpress” quando o transportador não conseguiu entrar em contato com o destinatário e, portanto, a entrega programada não ocorreu.

O que significa falha na entrega no Aliexpress?

A notificação significa que a primeira tentativa de entrega da mercadoria do Aliexpress não teve êxito. Normalmente, os serviços postais e de entrega tentam novamente entrar em contato com o destinatário para entregar a mercadoria.

O comprador também pode entrar em contato de forma independente com a empresa que entrega o pedido para combinar os detalhes do processo de entrega.

Outra razão pela qual o sistema pode enviar uma notificação de “Falha na entrega” é um erro do operador postal ou de correio, quando inadvertidamente atribui este estado à encomenda.

Para saber o verdadeiro motivo da mensagem, primeiro você precisa entrar em contato com os correios. Ninguém mais pode fornecer uma resposta abrangente à questão do que significa que um pacote do Aliexpress não pôde ser entregue.

Deverá contactar os correios para esclarecimentos imediatamente após receber a respectiva notificação. É importante entender que ao ignorar o problema você pode perder seu pacote.

Se você se deparar com o problema descrito acima, não entre em pânico! “Falha na entrega” não significa que o pedido foi ou está prestes a ser devolvido ao vendedor.