Program ochrony kupujących Aliexpress wraz z usługą przetwarzania płatności Escrow, która w dużej mierze powiela schemat ochrony kupujących w serwisie eBay, ma na celu ochronę interesów kupującego na stronie Aliexpress. A nabywcy tej aukcji, którzy są zaznajomieni z procedurą sporną, mogą wyciągnąć wiele analogii. Chociaż należy zauważyć, że Ochrona kupujących Aliexpress jest bardziej elastyczna i zapewnia więcej możliwości odzyskania pieniędzy niż Ochrona kupujących w serwisie eBay. Głównym elementem programu jest usługa Escrow. To oni chronią Twoje pieniądze, dopóki sam nie potwierdzisz otrzymania zamówienia na czas i nie będziesz w pełni usatysfakcjonowany jakością produktu. Aby rozwiązać wszystkie problemy z zamówieniem i jego dostawą, istnieje koncepcja - spór (spór), który jest głównym narzędziem rozwiązywania różnych nieprzyjemnych sytuacji powstałych podczas transakcji między Tobą a sprzedawcą. Możesz otwierać spory bez żadnych ograniczeń. Za częste ich otwieranie nie ma żadnych sankcji ze strony administracji Aliexpress (konto można zamknąć w serwisie eBay).

Niektórzy pozbawieni skrupułów sprzedawcy lub zwykli oszuści (a jest ich tutaj) mogą poprosić Cię o zamknięcie transakcji poprzez potwierdzenie odbioru przesyłki przed jej faktycznym otrzymaniem - jest to oszustwo, pod żadnym pozorem nie rób tego! Jeśli pójdziesz za przykładem takich dealerów, to po potwierdzeniu otrzymania zamówienia wpłacone pieniądze zostaną przekazane sprzedającemu, a szansa na otrzymanie Twojego zamówienia będzie bliska zeru. Ochrona kupujących Aliexpress natychmiast przestaje obowiązywać po potwierdzeniu.

Spór

Zrzut ekranu z Aliexpress.com

Kolejny krok jest bardzo ważny, a wynik sporu w dużej mierze zależy od kompletności i prawidłowości wprowadzonych danych na tym etapie. Będziesz miał przed sobą formularz, który należy wypełnić. Składa się z dwóch punktów – wyboru przyczyny sporu oraz wyboru rozwiązania, które Cię satysfakcjonuje.

Zrzut ekranu z Aliexpress.com

1. Wybierz powód, dla którego chcesz otworzyć spór. W tym miejscu należy wskazać, czy towar dotarł, pojawiły się problemy po jego otrzymaniu (wady, niezgodność z opisem, niekompletny zestaw, uszkodzenie, podróbka itp.) czy też zamówienie nie zostało jeszcze otrzymane poprzez sprawdzenie odpowiedniego skrzynka.

1.1 Zamówienie nie zostało jeszcze odebrane Czy otrzymałeś swój towar? NIE.

Jeśli przedmiot jeszcze nie otrzymany, wówczas zostaniesz poproszony o wybranie lub wskazanie powodu, dla którego zamówienie nie zostało dostarczone. Najczęściej ten powód sporu jest wybierany w przypadku przekroczenia czasu dostawy lub w przypadku problemów ze sprzedawcą, który wysłał towar lub podał fałszywy numer śledzenia. Istnieje kilka typowych powodów, dla których warto wybrać:

Problemy z transportem

• opóźnienie w dostawie, gdy korzystając z numeru śledzenia zaobserwujemy znaczne opóźnienia w procesie dostawy (duże opóźnienie w ostatnim etapie dostawy) i istnieje podejrzenie, że przesyłka zaginęła.
• Firma transportowa zwróciła paczkę sprzedawcy. Powodów może być kilka – wskazanie błędnego adresu, przekroczenie limitów wartości inwestycji dla kraju odbiorcy w przypadku usług kurierskich, czy też próba wysłania towaru zabronionego.
• Brak informacji o śledzeniu. Najczęściej sprzedawcy udostępniają numery śledzenia, które mają nietypowy wygląd lub nie odpowiadają strukturze zgodnej ze standardami UPU. Pamiętaj jednak, że nie jest to powód do paniki; być może sprzedawca wybrał niestandardową metodę wysyłki. Przeczytaj więcej w naszym artykule na temat niestandardowych metod dostawy.

Problemy w urzędzie celnym

• Twoje zamówienie może zostać opóźnione zarówno przez Chińczyków, jak i organy celne z różnych powodów. Może to być przekroczenie limitów bezcłowych lub próba przewożenia przedmiotów zabronionych.

Inne powody

• Zamówienie zostało wysłane na zły adres. Może to być wina sprzedawcy, Twój błąd w podaniu adresu lub problemy po stronie firmy transportowej.

Zrzut ekranu z Aliexpress.com

1.2 Kolejnym i najczęstszym powodem otwarcia sporu jest otrzymanie produktu niskiej jakości, niezgodnego z opisem handlowym. W większości przypadków wynika to z ogólnego poziomu jakości chińskich produktów po bardzo niskich cenach, które w ten sposób przyciągają naiwnych klientów z całego świata. Jeśli napotkasz ten problem, wykonaj następujące czynności - wybierz element Czy otrzymałeś swój towar? Tak i wybierz dokładny powód.

Produkt nie jest zgodny z opisem

• Zastosowano inne materiały, niewłaściwy kolor, rozmiar, funkcjonalność itp.
• Nie działa prawidłowo lub wcale.
• Niska jakość.
• Produkt podrobiony (tak, Chińczycy podrabiają nawet produkty swoich znanych producentów, nie mówiąc już o znanych zachodnich markach). Poproszą Cię o zniszczenie towaru.

Ilość towaru w zamówieniu

• W przesyłce jest mniej towaru niż zostało zamówione
• Otrzymano pustą paczkę. Może to być wina nie tylko sprzedawcy, ale także pracowników poczty. Dlatego przesyłki należy sprawdzić przed odbiorem.

Szkoda

• Otrzymana paczka lub załączniki są uszkodzone.

Problemy z transportem

• Częstym zjawiskiem jest sytuacja, gdy zamiast przyspieszonej i droższej dostawy sprzedawca wysyła tańszą metodę. Jest to w 100% wina sprzedawcy, który musi pokryć wszystkie koszty.

Zrzut ekranu z Aliexpress.com

2. W drugiej części formularza zostaniesz poproszony o wybranie rozwiązania, które w pełni zaspokoi Twoje wymagania.

2.1 Najpierw wybierz kwotę do zwrotu Refundacja. Wybierz odszkodowanie w zależności od swojej sytuacji.

• Pełen zwrot kosztów– pełny zwrot wydanych pieniędzy.
• Częściowy zwrot pieniędzy– częściowy zwrot wydanych środków. Jeśli wybierzesz tę opcję i otrzymasz częściowy zwrot pieniędzy, możliwość ponownego otwarcia sporu stanie się niemożliwa.

2.2 Po drugie, wskaż zgodę na zwrot towaru lub odmowę zwrotu. Należy pamiętać, że zwroty pokrywa kupujący, a koszty wysyłki mogą być wyższe niż koszt samego zakupu.

2.3 Po trzecie, w specjalnej formie opisz wszystkie swoje reklamacje dotyczące jakości towaru lub dostawy, żądania odszkodowania i inne ważne w tym przypadku informacje. Cały tekst powinien być napisany w języku angielskim, jasny i łatwy do zrozumienia. Zdecydowanie zaleca się także załączenie szczegółowych dokumentów foto/wideo na potwierdzenie słów o produkcie niskiej jakości. Aby to zrobić, naciśnij przycisk Dodaj załączniki i podaj linki do plików zdjęć/wideo na swoim komputerze. Rozmiar każdego pliku nie powinien przekraczać 2 MB.

Po wprowadzeniu wszystkich danych do formularza sporu należy kliknąć przycisk Prześlij i spór zostanie oficjalnie otwarty. Wszystkie warunki i historię podsumowano w specjalnej formie: Szczegóły sporu.

Od tego momentu sprzedawca musi zapoznać się z warunkami sporu i potwierdzić swój udział w rozwiązaniu bieżącego problemu. Ma na to 5 dni, a jeśli w tym okresie sprzedawca nie nawiąże kontaktu, spór zostanie automatycznie zamknięty na Twoją korzyść.

Kupujący może zmienić warunki sporu w trakcie całego sporu - Modyfikować lub zamknij spór - Anuluj spór, Z jakiegokolwiek powodu.

Zrzut ekranu z Aliexpress.com

Postęp sporu można śledzić na swoim koncie osobistym na Aliexpress w sekcji Transakcja/Zwroty pieniędzy i Spory.

Zrzut ekranu z Aliexpress.com

W procesie prowadzenia sporu Ty i sprzedawca musicie dojść do „tego samego mianownika” i znaleźć rozwiązanie, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron. Jeśli sprzedawca zgodzi się ze wszystkimi Twoimi argumentami i warunkami, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Zostaniesz o tym poinformowany e-mailem. Na zwrot pieniędzy przeznacza się okres 7-10 dni roboczych.

Zrzut ekranu z Aliexpress.com

W przypadku, gdy sprzedawca nie zgadza się z warunkami i odrzuca prośby o zwrot/wymianę towaru - Dostawca odrzucił wniosek o zwrot pieniędzy, Możesz wykonać następujące czynności:

1. Zmień warunki sporu Modyfikuj szczegóły sporu być bardziej lojalnym wobec sprzedawcy, bo nie zapominaj, że nie tylko on może być winien obecnej sytuacji, ale także Ty, zamawiając np. puchową kurtkę Moncler za 50 dolarów i „niespodziewanie” otrzymujesz cienką, źle uszytą kurtka.
2. Zamień spór w roszczenie Prawo. Aby to zrobić, naciśnij przycisk Eskalacja sporu na stronie zarządzania sporami i potwierdź naszą zgodę na przyjęcie przez Aliexpress decyzji arbitrażowej.

W takim przypadku będziesz musiał przedstawić dodatkowe dowody w swojej sprawie w zależności od sytuacji i napisać nową wiadomość do zespołu ds. skarg. Jeżeli w terminie 7 dni od kupującego nie zostanie dostarczony dowód, zostanie podjęta pozytywna decyzja na korzyść sprzedającego.

Decyzję w sprawie reklamacji podejmuje zespół ds. reklamacji Zespół reklamacyjny i zawsze polega na oferowaniu pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy. Podjęta decyzja jest zawsze ostateczna.

Roszczenie, podobnie jak spór, można zamknąć - Anuluj skargę do czasu decyzji administracji Aliexpress. Tylko w tym miejscu należy wskazać powód, dla którego zdecydowałeś się wycofać reklamację. Na przykład otrzymanie paczki po otwarciu reklamacji lub otrzymanie zwrotu pieniędzy od sprzedawcy.

Wielu użytkowników zaczyna aktywnie śledzić ruch swoich przesyłek, korzystając z różnych zasobów. Przecież zamówienie pochodzi z odległego kraju i ważne jest, aby wiedzieć, w którym miejscu na świecie się aktualnie znajduje. Zdarzają się przypadki, gdy podczas monitorowania użytkownik może spotkać się ze statusem „Próba dostarczenia”. Przyjrzyjmy się bliżej, czym jest ten status i czy powinieneś się martwić, gdy go zobaczysz.

• Status ten może mieć również inne nazwy w języku rosyjskim („Nieudana próba dostarczenia”, „Nie udało się dostarczyć”, „Dostarczenie nie powiodło się” i inne o podobnym znaczeniu). Poniżej znajduje się pełna lista statusów w języku angielskim:

• Na samej stronie status może wyglądać następująco:

• Jeżeli śledzisz przesyłkę w jakimś zasobie (wybrano np. Track24), to status może wyglądać następująco:

Stan ten nie wróży nic dobrego. Oznacza to, że paczka dotarła już do miasta i znajduje się na poczcie lub u kuriera, ale z jakiegoś powodu nie mogli jej dostarczyć.

Powody, dla których może zostać wyświetlony status próby dostawy z Aliexpress

• Jednym z głównych powodów jest to, że paczka dotarła na pocztę bardzo późno, a pracownicy poczty po prostu nie mają czasu, aby Cię powiadomić. Na przykład poczta jest czynna do 19:00. Przesyłkę otrzymali o 18:30. Muszą wskazać status zamówienia. Mogą zatem wskazywać, że rzekomo nie odebrałeś dzisiaj swojego zamówienia.
• Drugim częstym powodem jest to, że kurier nie ma czasu przyjechać do Ciebie w celu dostarczenia przesyłki i dlatego może ustawić taki status. Lub kurier nadal był w stanie dotrzeć pod adres wskazany na przesyłce, ale nikogo nie było w domu. Inną opcją jest to, że kurier nie mógł się z Tobą skontaktować telefonicznie.
• Inną przyczyną może być błędnie podany adres. Mogłeś na przykład pomylić się w numerze mieszkania. W takim przypadku powiadomienie o nadejściu przesyłki zostanie wrzucone do innej skrzynki pocztowej. Dopóki sam go nie wyśledzisz i nie dowiesz się, że paczka jest już w poczcie, zamówienie będzie codziennie aktualizowane o status próby doręczenia.
• Istnieją również inne powody, dla których taki status może zostać wyświetlony (pozbawieni skrupułów pracownicy poczty są po prostu zbyt leniwi, aby przekazać Ci powiadomienie, wystąpiła usterka w programie itp.)

Co zrobić, jeśli widzisz status próby dostarczenia zamówienia z Aliexpress

W żadnym wypadku nie wpadaj w panikę i nie włączaj alarmu. Jeśli widzisz ten status późno w nocy, idź spać i zrób coś następnego dnia.

• Jeśli Twoja przesyłka musi zostać dostarczona przez kuriera, to zadzwoń do niego i umów się na spotkanie. Lub zadzwoń do firmy, w której pracuje kurier i poproś o połączenie Cię z nim.
• Jeśli paczka została dostarczona do zwykłego urzędu pocztowego, to zadzwoń do nich, sprawdź, czy zamówienie jest już na poczcie i po prostu idź i je odbierz.
• Sprawdź dokładnie adres dostawy podany w zamówieniu. Jeśli w nazwie ulicy lub numerze domu/mieszkania jest błąd, udaj się na pocztę z paszportem. Przesyłka wróci do Ciebie spokojnie.

Powinieneś się martwić o przesyłkę, gdy jej status w ogóle nie jest wyświetlany. Oznacza to, że sprzedawca podał Ci błędny kod śledzenia i nie można dowiedzieć się, gdzie obecnie znajduje się Twoje zamówienie.

Status „Próba dostarczenia” nie jest tak straszny, jak się wydaje. Możesz mieć pewność, że Twoja przesyłka bezpiecznie dotarła do Twojego miasta i wkrótce będziesz mógł ją odebrać.

Udanych zakupów wszystkim!

Niestety na Aliexpress, wśród wielu uczciwych sprzedawców, są i tacy, którzy za swój obowiązek uważają oszukanie kupującego. Chińczycy to bardzo przebiegły i mądry naród. Dlatego każda zmiana w funkcjonalności lub zasadach Aliexpress może wywołać falę oszukańczych działań.

Tak właśnie stało się z nowym zakazem otwierania sporu przed terminem dostawy dla niektórych rodzajów dostaw (np. standardowa wysyłka Aliexpress). W kilku słowach, od maja 2017 r. Kupujący stają przed faktem, że dostarczając towar ze standardowej wysyłki Aliexpress, jeśli paczka nie dotarła na czas, to gdy próbują otworzyć spór z powodem „Okres ochrony wynosi ważność już minęła, ale przesyłka jest jeszcze w drodze” na etapie zaznaczania pola „Czy otrzymałeś przesyłkę—>Nie” pojawia się ostrzeżenie:

Z naszych danych wynika, że ​​sprzedawca wysłał Twoją paczkę, która opuściła kraj nadawcy. Informacje o śledzeniu przesyłki zostaną dostarczone przez firmę spedycyjną w Twojej okolicy. Większość przesyłek dostarczana jest w terminie określonym przez sprzedawcę. Jeśli nie otrzymasz przesyłki do dnia ………….., otwórz spór, a my pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie.
Przejdź do śledzenia swojego zamówienia.

Spór nie zostanie otwarty, dopóki nie upłynie czas ochrony i transakcja nie zostanie zamknięta.

Jak sprzedawcy z Aliexpress zaczęli oszukiwać? Schemat oszustwa.

Dowiedziawszy się, że w niektórych przypadkach kupujący nie może teraz otworzyć sporu przed terminem dostawy, sprzedawcy wymyślili nowy rodzaj oszustwa.

Kupujący składa zamówienie, sprzedawca podaje mu numer śledzenia przesyłki. Jednak już po kilku tygodniach kupujący widzi, że przesyłka trafia do zupełnie innej osoby i na inny adres. Pisze pytanie do sprzedawcy. Sprzedawca zapewnia klientów standardowymi zwrotami, że towar jest już w drodze, proszę chwilę poczekać. Ale paczka została już odebrana. I pilnie musisz otworzyć spór z powodem „Sprzedawca wysłał zamówienie pod niewłaściwy adres”.

Kupujący idzie otworzyć spór, a potem wyskakuje ostrzeżenie, że nie może tego zrobić do końca okresu ochronnego, musi poczekać. I do tego momentu kupujący mają jeszcze miesiąc, a nawet więcej. Oczywiście, że wpadają w panikę. Jak mogą ominąć ograniczenie i otworzyć spór? Jak odzyskać pieniądze?

Ale w rzeczywistości wszystko nie jest takie straszne! Teraz powiemy Ci, co można zrobić w tej sytuacji.

1. Napisz do sprzedawcy i poproś, aby sprawdził, czy przekazał Ci utwór.

W rzeczywistości to oszustwo jest przeznaczone dla kupujących, którzy nie śledzą swoich numerów śledzenia. Lub dla całkowicie niedoświadczonych kupujących. A jeśli sprzedawca zobaczy, że prześledziłeś trasę i zrozumie, że chce Cię oszukać, może się poprawić i wysłać Ci zamówienie. Napisz do niego, dowiedz się, czy „twój numer śledzenia jest w zamówieniu, czy przypadkiem go nie pomylił”, dołącz zrzuty ekranu informujące, że paczka trafia w niewłaściwe miejsce. I poproś o podanie innego utworu, zmień go na nowy w kolejności. Ta metoda może zadziałać, jeśli sprzedawca zorientuje się, że wykryłeś jego oszustwo.

2. Po tym jak platforma Aliexpress sprawdzi status przesyłki „Doręczono”, zamówienie zostanie automatycznie zamknięte po 5 dniach. Po zamknięciu zamówienia możesz otworzyć spór w ciągu 15 dni. Ale w tym przypadku musisz dokładnie przygotować dowody, ponieważ mediatorzy w przypadku zaostrzonego sporu z tego powodu widzą status „Wręczony” i przez nieuwagę mogą zamknąć spór na korzyść sprzedającego.

3. Możesz od razu otworzyć spór, nie czekając na zamknięcie zamówienia. Aby to zrobić, musisz użyć tej trudnej metody:

Postępuj dokładnie zgodnie z instrukcjami zawartymi w artykule. Dopóki nie załata się tej dziury w oprogramowaniu serwisu, można sprytnie ominąć zakaz otwierania sporu przed terminem dostawy.

Z każdym dniem przybywa nowych klientów, którzy chcą kupić towar w sklepie Aliexpress. I nie jest to zaskakujące, ponieważ tutaj większość produktów oferuje bezpłatną dostawę, a na już niedrogie towary udzielane są rabaty. Jedyne, o co można się martwić, to długa dostawa, ponieważ w tym okresie wszystko może się zdarzyć z zamówieniem. Podczas śledzenia przesyłki status rodzi wiele pytań "Dostawa zawiodła„. Chociaż wydaje się, że produkt przeszedł już długą drogę. Spójrzmy, co to oznacza.

Dostawa nie powiodła się na Aliexpress - co to oznacza?

Status - „Dostawa nie powiodła się”

Jeśli produkt z Aliexpress Przebyłem już długą drogę i nagle widzisz status "Dostawa zawiodła", może się to zdarzyć z różnych powodów:

• Przykładowo zamówiłeś produkt z dostawą kurierem. Kontaktuje się z Tobą wcześniej i uzgadnia miejsce odbioru. Jeśli z jakiegoś powodu nie może się z Tobą skontaktować, może oznaczyć to jako „Dostawa nieudana”. Gdy tylko zobaczysz ten status, natychmiast zadzwoń do kuriera lub firmy kurierskiej, aby rozwiązać problem i odebrać przesyłkę.
• Status ten pojawia się również w przypadku, gdy kurier nie zdążył dostarczyć Ci towaru w wyznaczonym terminie lub nie było Cię na miejscu spotkania.
• Jeśli przesyłka dotarła na Twoją pocztę, listonosze muszą Cię o tym powiadomić. Nie zawsze jednak można odebrać paczkę od razu, dlatego listonosze mogą ustawić status niedoręczenia.
• Inną możliwą przyczyną jest nieprawidłowy adres. Na przykład wskazane jest niewłaściwe mieszkanie. W takim wypadku przesyłka trafi do jednego z Twoich sąsiadów.

W każdym razie, jeśli status jest wyświetlany "Dostawa zawiodła", to nie panikuj. Oznacza to już, że towary dotarły, ale z jakiegoś powodu nie udało Ci się ich jeszcze odebrać.

Wideo: Przesyłka z Aliexpress nie została dostarczona

Wielu kupujących zaczęło otrzymywać powiadomienie z platformy handlowej, że że nie było możliwości dostarczenia przesyłki z Aliexpress. Alert został dodany do systemu całkiem niedawno i dlatego wywołuje zamieszanie, a także panikę wśród kupujących.

Powiadomienie najczęściej dociera następnego dnia po zgłoszeniu lub telefonie z poczty (kuriera) o konieczności odbioru przesyłki. Kupujący otrzymuje także komunikat „Nie udało się dostarczyć przesyłki z Aliexpress” w sytuacji, gdy kurierowi nie udało się skontaktować z odbiorcą i w związku z tym planowana dostawa nie doszło do skutku.

Co oznacza brak dostawy na Aliexpress?

Powiadomienie oznacza, że ​​pierwsza próba dostarczenia towaru z Aliexpress nie powiodła się. Zwykle firmy pocztowe i kurierskie ponownie podejmują próbę skontaktowania się z odbiorcą w celu dostarczenia towaru.

Kupujący może także samodzielnie skontaktować się z firmą realizującą zamówienie w celu ustalenia szczegółów procesu dostawy.

Innym powodem, dla którego system może wysłać powiadomienie „Doręczenie nie powiodło się”, jest błąd operatora pocztowego lub kurierskiego, który niechcący nadał przesyłce taki status.

Aby poznać prawdziwy powód wiadomości, musisz najpierw skontaktować się z pocztą. Nikt inny nie jest w stanie udzielić kompleksowej odpowiedzi na pytanie, co to znaczy, że przesyłka z Aliexpress nie mogła zostać dostarczona.

Natychmiast po otrzymaniu odpowiedniego powiadomienia należy skontaktować się ze służbą pocztową w celu uzyskania wyjaśnień. Ważne jest, aby zrozumieć, że ignorując problem, możesz stracić paczkę.

Jeśli spotkałeś się z opisanym powyżej problemem, nie panikuj! „Dostawa nie powiodła się” nie oznacza, że ​​zamówienie zostało lub wkrótce zostanie odesłane do sprzedawcy.