Cualquier juego tiene problemas, y es especialmente decepcionante cuando surgen en un juego de estrategia tan popular y querido como World of Tanks. Algunos de ellos los puedes solucionar por tu cuenta, pero en ocasiones no queda otra opción que contactar con el Centro de Atención al Usuario. Puede escribirles las 24 horas del día: el soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Necesitas escribir al soporte técnico aquí.

¿Qué problemas surgen con mayor frecuencia?

Antes de escribir algo, debe determinar qué problemas tiene. Todas las solicitudes y mensajes recibidos por el soporte técnico se procesan inicialmente según la urgencia y la complejidad. Aquellos que requieren una solución inmediata son recibidos por especialistas a las pocas horas. Si el problema no es urgente y el usuario puede solucionarlo de forma independiente sin soporte, la respuesta puede llegar en un plazo de dos semanas.

Como regla general, todos los usuarios experimentan dificultades similares. Este:

1. El usuario no puede iniciar sesión en la cuenta porque ha perdido por completo el control sobre ella.
2. Pago fallido. Se realizó el pago, todas las confirmaciones de pago están disponibles, pero el oro no apareció en el juego.
3. Al jugador le parece que algo anda mal con su propiedad: el oro desaparece, el equipo cambia, los tanques desaparecen en alguna parte.
4. Problemas técnicos: el juego deja de iniciarse o falla en el momento más inoportuno.
5. Cuando un jugador infringe las reglas del juego, recibe un castigo, pero quiere apelarlo.
6. Dificultades que surgieron por culpa de otros jugadores.
7. Me gustaría preguntar...

La cuenta de World of Tanks no se inicia

Perder el control de su cuenta es el problema más común. Lo más probable es que esto esté relacionado con la pérdida de control sobre el correo. Esto podría suceder si su buzón fue pirateado. Por lo tanto, para solucionar este problema, debes:

1. Restaurar correo.
2. Cambie la contraseña de su buzón para que no vuelvan a ocurrir casos de robo de su "jabón".
3. Cambia la contraseña de tu cuenta en el simulador. La cuenta debe estar vinculada a un teléfono móvil, entonces será mucho más fácil restaurar sus derechos sobre la cuenta.

Paralelamente a estas acciones, asegúrese de enviar una solicitud al Centro de atención al usuario, describiendo en detalle lo sucedido. Para solicitar la pérdida de control sobre su cuenta, no necesita autorización, solo necesita completar el formulario de solicitud. Este problema no es urgente, así que espere una respuesta dentro de dos semanas.

Akhtung: ¡falta oro!

El siguiente problema tampoco es infrecuente. Hiciste un pago, pero el oro nunca llegó. ¿Dónde podría haber ido y qué debo hacer? Primero, verifique si han pasado 24 horas desde el pago. A veces, el oro tarda un día en acreditarse en su cuenta.

Si ha pasado mucho más tiempo, deberá notificar al Centro de soporte. Es genial si guardó el recibo (al pagar a través del terminal), luego puede comunicarse con la organización de servicios y averiguar por qué no se realizó el pago.

Si el pago se realizó, pero el oro no llegó a su cuenta, debe comunicarse con el soporte técnico. Para hacer esto, abra la sección "Problemas financieros", busque "Pagos fallidos" y complete todos los campos. Después de enviar la solicitud, el problema debería resolverse en un plazo de dos días.

Marco del juego World of Tanks

Qué hacer si los tanques y la experiencia desaparecen

Si te parece que algo le sucede a tus tanques, experiencia, equipo u otra propiedad del juego, desaparece en algún lugar o alguien lo roba, entonces debes:

1. Asegúrate de que esto sea realmente así y no lo que piensas.
2. Contactar con asistencia técnica.

Explique detalladamente por qué tiene sospechas; es recomendable tener pruebas de la pérdida en capturas de pantalla. La denuncia será considerada en el plazo de dos días.

El juego falla, no carga, no funciona.

Todas estas cuestiones son cuestiones técnicas y deben abordarse mediante la presentación de una solicitud. Complete el formulario iniciando sesión en el sitio. Sería fantástico si lograras tomar una captura de pantalla o solucionar los problemas de alguna otra manera. En cualquier caso, conviene describirlos detalladamente.

Para comprobar si el problema realmente está en el juego y no en tu computadora, debes verificar los controladores, el sistema operativo y la conexión a Internet. Esta información también puede ser necesaria para el Centro de soporte al usuario. Una utilidad especial llamada WGCheck le ayudará a obtener la información necesaria.

Problemas - escriba al Centro de Asistencia Técnica

¡Estás castigado!

Si infringiste las reglas del juego y fuiste castigado, lo más probable es que no tenga sentido apelar el castigo. Cualquier jugador debe seguir las reglas y estar preparado para tomar medidas represivas si se violan.

Si te lesionaste porque otro jugador violó el juego y quieres rehabilitarte, tiene sentido presentar una solicitud. La administración no considera fundamentalmente los problemas que surgen entre usuarios pertenecientes al mismo clan.

Importante: si su queja se describe en la sección “Queja”, la multa no será eliminada.

Si su queja no se describe en la sección de quejas, puede escribirla dentro de una semana desde el momento en que surgió.

Estas solicitudes se consideran indefinidamente, ya que se aplica un enfoque individual a cada tema.

Me gustaría preguntar

Los casos en los que un usuario simplemente quiere preguntar algo no son infrecuentes, pero no siempre vale la pena escribir al soporte técnico. En primer lugar, utilice el foro, quizás la respuesta esté en la superficie. Si trabajar en el foro no da frutos, comuníquese con el soporte. Pero recuerde que la respuesta no llegará rápidamente.

Importante: No escriba al soporte técnico sobre el mismo problema varias veces. Todas las solicitudes se consideran por turno, y las preguntas idénticas de una persona se combinan en una, asignándole la fecha de la última solicitud. Esto enviará su pregunta al final de la cola.

La carta no llega a correos.

Si escribes por correo [correo electrónico protegido], y en respuesta recibe un mensaje de que la carta no fue entregada y todas las respuestas enviadas directamente desde su buzón se perderán, lo que significa que deberá escribir desde otro buzón hasta que se resuelva el problema. Pero es mejor no utilizar el correo, sino completar una solicitud sobre el servicio.

• Mis aplicaciónes
• mis prohibiciones

1. Mientras estás en batalla, mantén presionada la tecla Ctrl en tu teclado, selecciona el apodo del intruso en la lista de enemigos o aliados y haz clic derecho sobre él. En el menú que se abre, seleccione "Quejarse". O haga clic en "Bloquear mientras dure la batalla" para no recibir mensajes del usuario y se agregará a la llamada lista negra, pero solo para esta batalla.
2. Se abrirá una lista de infracciones sobre las que puede presentar quejas. Selecciona el que necesitas.
3. Aparecerá una notificación en la esquina inferior izquierda de la pantalla indicando que su queja ha sido aceptada.
4. Si se confirma la infracción, se impondrá una restricción en la cuenta del infractor de acuerdo con las Reglas del juego.

A continuación se muestra una lista de puntos de las Reglas del juego, cuya violación solo se puede informar mediante la función "Quejarse". El Centro de atención al cliente no considera solicitudes por tales violaciones. Puede presentar una denuncia de batalla no más de 10 veces al día.

Violaciones de las que puedes quejarte desde la batalla.

• Comportamiento inapropiado en el chat: insultos a jugadores en el chat del juego, lenguaje obsceno, amenazas, etc.; mensajes repetidos; enviar mensajes que no contienen significado; amenaza de daño físico o intimidación de un oponente.
• Inactivo/bot: el uso de software de terceros (programas bot, clickers, macros que controlan el teclado, el ratón, etc.), que permite realizar acciones del juego sin la participación directa del usuario.

Cómo funciona el sistema

Si elige utilizar la función "Informe", recibirá automáticamente una "Calificación de ayudante" tácita. La calificación puede:

• degradar - por quejas falsas;
• aumento - por quejas justificadas (confirmadas como resultado de una inspección);
• permanecen sin cambios - para quejas que no fueron procesadas.

La cantidad de quejas que un jugador puede presentar durante un día y una batalla es limitada y depende de la calificación del asistente. Los jugadores altamente calificados pueden enviar hasta diez mensajes por día. Si la calificación de un asistente disminuye, la cantidad de quejas que puede presentar por día (por batalla) puede disminuir. Los jugadores con calificaciones bajas pueden quedar completamente desactivados de la función "Informar".

El sistema de recompensas por mensajes útiles y penalizaciones por los falsos está limitado por el número de quejas que un jugador puede enviar durante el día.

Cómo presentar una denuncia por una infracción en el Hangar

Si encuentra alguna infracción en el Hangar (chat personal, invitación a una formación, etc.), presente una queja ante el Centro de atención al usuario.

En la aplicación, asegúrese de indicar el apodo del infractor y adjunte la captura de pantalla original con el hecho registrado de la infracción.

Centro de ayuda al usuario- Servicio de soporte de Wargaming, que ayudará a resolver problemas relacionados con el juego o ayudará a bloquear a un jugador que viole las reglas del juego.

¿Cómo llegar allá?

Puede llegar utilizando el enlace en la parte inferior del sitio.

¿Cómo escribir allí?

A continuación se muestran las instrucciones en imágenes.

3. Presione el botón "Crear una solicitud".

4. Seleccione cualquiera de las 8 categorías. Digamos que elegimos World of Tanks.

5. Seleccione una de las 8 subcategorías. Por ejemplo, elijamos "Apelación contra las penas".

6. A continuación debe escribir una breve descripción de la pregunta. Entra y haz clic "Continuar".

7. Ingrese una descripción completa de su pregunta en el campo de entrada. Por ejemplo, este es mi caso. Puedes ingresar algo completamente diferente, lo principal es no ofender a la administración, al servicio de soporte y a otros jugadores.

8. Haga clic "Continuar".

Eso es todo, tu aplicación ha sido creada. Puede escribir solicitudes para cualquier problema que encuentre.

Algunas reglas para la creación de aplicaciones.

• Nunca insultes a la administración y al equipo de soporte.
• Si desea presentar una denuncia contra un jugador, no olvide tomar una captura de pantalla de la infracción y adjuntarla a la solicitud. Debajo del campo de entrada hay un botón “Arrastre archivos aquí o selecciónelos desde su computadora”.

¿Por qué crear solicitudes?

Hay diferentes situaciones en la batalla: usted o alguien ha sido insultado, un jugador está inactivo o daña deliberadamente a sus aliados, se comporta de manera antideportiva, etc. En tales casos, basta con presentar una queja a través de la función de queja directamente en batalla. Pero si te escriben insultos en el hangar después de una batalla u te ofrecen comprar (intercambiar, actualizar) una cuenta, debes tomar una captura de pantalla y enviarla al Centro de control para castigar al infractor. Hay muchos problemas diferentes relacionados con World of Tanks y otros proyectos de Wargaming. El equipo de soporte siempre te apoyará.

Eso es todo lo que tengo. Buena suerte en los campos de batalla.

Preparado por: andreyv4

Todas las solicitudes recibidas por el Centro de soporte al usuario se dividen en categorías según el problema encontrado por el usuario. Echemos un vistazo breve a cómo debe comportarse una persona que contacta con el soporte técnico, según el motivo.

1. Perdió el control sobre la cuenta del juego.

Uno de los problemas más dolorosos. Por tanto, comencemos por ello.
Como regla general, la pérdida de control sobre una cuenta implica la piratería del correo electrónico del usuario. En este caso, comuníquese inmediatamente con el soporte técnico del servicio de correo en el que está registrado. Restaurar el control sobre el correo es algo vital en este caso.

Al mismo tiempo, debes enviar una solicitud al Centro de soporte al usuario del proyecto World of Tanks. Puede familiarizarse con las reglas para presentar solicitudes relacionadas con el acceso no autorizado a su cuenta en la base de conocimientos. Tenga en cuenta que no se requiere autorización para presentar un reclamo por pérdida de control de cuenta. Sólo es necesario completar el formulario de solicitud en su totalidad. Luego de esto, tenga paciencia y espere la respuesta del especialista. Debido a la complejidad del problema, las solicitudes de esta categoría se consideran dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de presentación.

2. Hiciste un pago, pero el oro no fue acreditado en tu cuenta del juego.

Si depositó dinero a través de una terminal de pago, primero debe comunicarse con la organización que lo atiende. Podrás encontrar el número de teléfono de esta organización en el cheque que te entregó el terminal.

Las solicitudes de pagos realizados mediante otros métodos se envían a través del formulario en el sitio web de soporte técnico del proyecto World of Tanks. Deberá iniciar sesión, completar el formulario y esperar la respuesta de un especialista. Probablemente se le pedirá que proporcione información de pago; proporciónela. El período de revisión de la solicitud es de dos días a partir de la fecha de presentación.
Puede obtener información adicional sobre cuestiones financieras en este tema.

3. Sientes que algo anda mal con tu propiedad de juego.

Esta categoría incluye problemas relacionados con la cuenta premium, oro del juego, créditos, experiencia, equipo, tanques, etc.
Antes de escribir una solicitud, le recomendamos encarecidamente que lea este artículo. Ella puede ayudarle a descubrir por sí mismo qué sucedió y, lo que es más importante, si sucedió o no. Si ha leído este material, pero aún está seguro de que algo anda mal con su propiedad, escriba al soporte. La solicitud se revisa dentro de los dos días siguientes a la fecha de presentación.

4. Tienes problemas técnicos

Una vez que haya iniciado sesión en el sitio, complete el formulario de solicitud. Esto debe hacerse con el mayor detalle posible, pero evitando detalles obviamente innecesarios. Si ha capturado el problema que ha surgido en una captura de pantalla, puede adjuntar esta captura de pantalla a la aplicación.
Para ayudar a comprender la situación, el soporte técnico puede solicitarle que proporcione un archivo llamado DxDiag. Este archivo incluye información sobre su computadora, sistema operativo, controladores, etc.

¡Atención! El archivo DxDiag no recopila ninguna información personal y lo necesitan los especialistas únicamente para descubrir qué solución al problema será óptima en su caso. Se encuentran las instrucciones para obtener el archivo DxDiag.

5. Se violaron las reglas del juego en su contra, o usted fue un infractor y quiere apelar el castigo impuesto por la administración del proyecto.

Nos gustaría advertirle de inmediato: el servicio de soporte no considera solicitudes relacionadas con causar daño o destruir aliados (daño de equipo y muerte de equipo). Un sistema automático monitorea este tipo de infracción. Tenga en cuenta que las restricciones impuestas a su cuenta por el sistema automático no se pueden apelar y no se considerarán las solicitudes.

Puedes leer la lista completa de acciones prohibidas para los jugadores de World of Tanks en este tema del foro oficial del juego.

La demanda por infracción de las normas o el recurso de apelación contra una sanción sólo podrá presentarse en primera persona. Por lo tanto, no se considerarán los mensajes que indiquen que se violaron las reglas en relación con su amigo y su amigo solicita apelar el castigo.

Además, no se considerarán solicitudes relacionadas con conflictos dentro de clanes. Se trata de asuntos internos en los que, en principio, la administración no interfiere.
El plazo para considerar una solicitud por infracción de las normas es de dos días. Las solicitudes de apelación se consideran de forma individual y el tiempo de tramitación depende de la complejidad de la situación.
Se puede presentar una queja sobre una violación de las reglas dentro de los siete días siguientes a la fecha de la violación. No se considerarán quejas sobre eventos anteriores.
6. ¿Tiene preguntas generales sobre el proyecto World of Tanks?

Antes de hacer preguntas de soporte, recomendamos leer el foro de juegos. Es muy posible que la respuesta a su pregunta ya se haya dado en alguno de los temas.

Si envió su solicitud, será revisada dentro de dos días.

Recuerde una regla más importante. Si escribe solicitudes de soporte del mismo tipo, cada solicitud nueva se fusionará con la anterior y el período de revisión se contará desde el momento en que se envíe la última. Por lo tanto, al mostrar impaciencia sólo retrasarás el proceso de solución del problema.

¡Les deseamos mucha suerte en los campos de batalla virtuales y una pronta resolución de todas las dificultades que surjan!

Es posible que los moderadores de World of Tanks no consideren algunas quejas. ¿Averigüemos por qué?

Después de la introducción de la funcionalidad "Queja", no se considerarán las solicitudes enviadas al Centro de soporte al usuario sobre violaciones en los siguientes puntos:

• "Insultos y provocaciones": insultos a jugadores en el chat del juego, lenguaje obsceno, amenazas, etc.

• "Inundación/spam": mensajes repetidos; enviando mensajes que no tienen sentido.

• "Amenaza de violencia real": Amenaza de daño físico o intimidación a un oponente.
• "Fraude": cualquier tipo de fraude, por ejemplo:
  • publicar enlaces a recursos de terceros disfrazados de recursos oficiales del proyecto;
  • enviar a los usuarios mensajes personales en nombre de la administración solicitándoles que envíen su nombre de usuario y/o contraseña;
  • enviar mensajes a los usuarios del proyecto en nombre de la administración con una solicitud para instalar cualquier software;
  • difusión de cualquier información que pueda perjudicar a los usuarios o a la administración del proyecto;
  • hacerse pasar por representantes de la administración del proyecto.
• "Conducta antideportiva": bloquear deliberadamente vehículos aliados. Empujar equipo aliado hacia el fuego enemigo, empujarlo desde acantilados, al agua, etc. Causar daño deliberadamente a los aliados. (Esta infracción es monitoreada por un sistema automático, pero también puede presentar una queja justificada a través de la funcionalidad "Queja").
• « Apodo/clan prohibido » : apodos que violan la Cláusula 18 de la Sección 1 de las Reglas del juego y nombres completos/abreviados (etiquetas) de clanes que violan la Cláusula 20 de la Sección 1.
• "Inacción/bot": uso de software de terceros (programas bot, clickers, macros que controlan el teclado, ratón, etc.), que permite realizar acciones del juego sin la participación directa del Usuario.

¿Por qué no se consideran las quejas sobre violaciones de las Reglas del Juego?

Para evitar el envío de muchas quejas infundadas, se ha introducido un límite en su número: 10 por día.

Un jugador que decide utilizar el sistema recibe automáticamente una "calificación de ayuda" tácita. La calificación se reduce para las quejas no confiables, se aumenta para las justificadas (confirmadas como resultado de la verificación) y no cambia para las quejas que no fueron procesadas. Los jugadores con calificaciones bajas pueden quedar completamente excluidos del sistema de notificación de abuso.

La cantidad de quejas que un jugador puede presentar durante un día (y una batalla) es limitada y depende de la calificación. El sistema de recompensas por mensajes útiles y penalizaciones por los falsos está limitado por el número de quejas que un jugador puede enviar durante el día. Las reclamaciones no utilizadas no se trasladan al día siguiente.

La funcionalidad completa del sistema de quejas está disponible en batalla y parcialmente en el Hangar. Al presentar una queja, puede elegir una de las opciones de queja ya preparadas. Para presentar una queja mientras estás en batalla, mantén presionada la tecla Ctrl, haz clic derecho en el apodo del infractor y selecciona el elemento requerido en el menú que aparece.