Управління сервісним центром. Управління сервісним центром 1с 8 конфігурація сервісний центр склад
Конфігурація "Управління сервісним центром" розроблена на основі типової конфігурації "Управління невеликою фірмою", редакція 1.4 системи програм "1С:Підприємство 8" із збереженням усіх можливостей та механізмів типового рішення.
Дозволяє організувати єдину інформаційну систему для управління різними аспектами його діяльності:
- маркетингом та продажами;
- постачанням та закупівлями, взаємодією з виробниками;
- складом та виробництвом;
- підмінним фондом;
- взаєморозрахунками та доставками;
- плануванням, підготовкою та обліком ремонтної діяльності;
- роздрібним продажем;
- грошима;
- зарплатою та персоналом;
- майном;
- фінансами.
Система призначена для ведення лише управлінського обліку. Для ведення бухгалтерського та податкового обліку рекомендується придбати програму "1С:Бухгалтерія 8". Для спільного використання з цією програмою в прикладному рішенні реалізовано обмін даними на рівні документів, що вивантажуються. окремо. Управлінський облік ведеться за даними, зафіксованими у документах. Факт здійснення операцій вводиться один раз і отримує надалі відображення у різних розділах управлінського обліку з формуванням управлінського балансу. Таким чином, конфігурація "Управління сервісним центром" надає такі можливості:
керівництву підприємства та управлінцям, які відповідають за розвиток бізнесу, – можливості для аналізу, планування та гнучкого управління ресурсами компанії для підвищення її конкурентоспроможності;
керівникам підрозділів, менеджерам та співробітникам, які безпосередньо займаються виробничою, збутовою, постачальницькою та іншою діяльністю із забезпечення процесу виробництва, – інструменти, що дозволяють підвищити ефективність щоденної роботи за своїми напрямами.
Очікується, що найбільший ефект використання конфігурації "Управління сервісним центром" може дати на підприємствах, які займаються наступними напрямками діяльності:
- технічне обслуговування обладнання,
- надання послуг гарантійного та негарантійного ремонту,
- обслуговування різної побутової та комп'ютерної техніки,
- торгівля.
Для цих підприємств характерні такі особливості:
- через необхідність обробки великих обсягів даних значно ускладнюються завдання щодо планування, підготовки та обліку ремонтної діяльності;
- досить великий обсяг унікальних вимог.
Система має можливість реєстрації та формування первинних документів господарської діяльності підприємства: торговельно-закупівельних, фінансових, складських, виробничих. Електронні аналоги паперових документів дають змогу у зрозумілій формі реєструвати господарські операції в системі. .Користувач може самостійно задавати (налаштовувати) рівень деталізації, параметри групування та критерії відбору даних у звітах відповідно до специфіки розв'язуваних завдань, а також формувати власні варіанти та налаштування звітів.
Детальний опис функціональних можливостей програмного продукту
Маркетинг та продаж
"1С:Управління сервісним центром" підтримує ведення товарного асортименту, цін та знижок підприємства, планування продажів, а також роботу з покупцями та замовниками. У програмі автоматизовані операції з товарним асортиментом:
- реєстрація та зберігання номенклатури (товарів та послуг) підприємства;
- реєстрація та зберігання різних видів цін номенклатури, друк прайс-листа;
- реєстрація видів знижок та націнок;
- встановлення та зміна ціни, розрахунок ціни за базовим видом цін, цінами номенклатури або цінами контрагента, округлення.
У програмі підтримується:
- зберігання способу розрахунку ціни (базовий вид цін та відсоток націнки), підтримка динамічних та розрахункових цін;
- зберігання формату для виду цін номенклатури, що використовується під час виведення ціни в прайс-лист;
- зберігання інформації про користувача, який змінив ціну номенклатури.
Плани продажів можуть формуватися в натуральному і вартісному вираженні і складатися по підприємству в цілому або за окремими підрозділами. Для аналізу ефективності продажів формується план-фактний аналіз продажів за окремими підрозділами, номенклатурними групами та товарами. :
- реєстрація та зберігання контактної інформації клієнтів;
- реєстрація подій при взаємодії з покупцями та замовниками – вхідні та вихідні дзвінки, листи, зустрічі та інше;
- реєстрація договорів із покупцями;
- реєстрація замовлень покупців (замовлення фактично є специфікацією до договору, у якому відображено види товарів, робіт, терміни поставки/виконання, а також вартість);
- реєстрація замовлень-нарядів (замовлення-наряд є одночасно документом планування виконання робіт та надання послуг, а також фактичним документом, що підтверджує факт виконання робіт, надання послуг, продажу товарів, обліку матеріальних та трудових витрат);
- об'єднання замовлень покупців у проекти;
- формування графіка відвантаження товарів, виконання робіт, надання послуг;
- забезпечення потреби у товарах, роботах, послугах, що утворюється замовленнями покупців шляхом резервування вільних залишків товарів на складах, розміщення у замовленнях постачальникам та/або замовленнях на виробництво;
- відстеження забезпечення замовлення покупця товарами, продукцією, роботами та послугами.
У програмі підтримуються такі схеми продажу:
- продажі зі складу та на замовлення;
- відвантаження в кредит або за передоплатою;
- реалізація товарів, прийнятих на комісію;
- передача товарів у комісіонеру.
Документальне оформлення продажів продукції, робіт та послуг здійснюється товарними накладними чи актами виконаних робіт, а також у замовленнях-нарядах. На підставі документів продажу формуються рахунки-фактури.
Роздрібні продажі
Оптові торгові компанії часто мають автоматизовані та неавтоматизовані роздрібні точки продажу. Роздрібні точки можуть розташовуватися віддалено (на території ринку, торговельного комплексу і т. д.) або знаходитися безпосередньо на території офісу компанії. Для кількісно-сумового обліку використовуються:
- облікові системи центрального офісу (у випадках коли магазин розташований на території компанії або має віддалений доступ в режимі online);
- зошит, до якого продавці періодично вручну вносять записи про продаж.
У випадках, коли в організації немає спеціальних засобів автоматизації, що дозволяють вести кількісно-сумовий облік товарів, або немає можливості періодично проводити інвентаризацію, у торговій точці ведеться сумовий облік. Підсистема дозволяє автоматизувати роботу в торгових точках
- точки роздрібного продажу в офісі оптової компанії із фіскальним реєстратором (ККМ Online);
- торгові точки з автономною ККМ (облік у "зошити", облік з періодичною інвентаризацією);
- торгові точки із сумовим обліком.
У рамках підсистеми передбачено можливість отримання необхідної звітності:
- за документами надходження/переміщення – накладні у роздрібних цінах;
- ТОРГ-29;
- звіт з рухів та залишків товару у роздрібних цінах;
- звіт з продажу у роздрібних цінах;
- друк етикеток та цінників.
Постачання та закупівлі
"1С:Управління сервісним центром" забезпечує підтримку процесу управління запасами підприємства. Службі постачання оперативно надається інформація для визначення та забезпечення внутрішніх та зовнішніх потреб у товарах та послугах. Зокрема, служба інформується про наявність незабезпечених потреб у товарно-матеріальних запасах, роботах та послугах; фактичні закупівлі; відкритих замовленнях постачальникам та замовленням на виробництво. Забезпечення потреб здійснюється резервуванням товарів у вільному залишку у місцях зберігання, а також розміщенням у замовленнях постачальникам та у замовленнях на виробництво. Для забезпечення процесу закупівель товарів, послуг та роботи з постачальниками автоматизовані операції:
- реєстрація постачальників та контактної інформації;
- зберігання цін постачальників та конкурентів, друк прайс-листа контрагента;
- зберігання виду цін, виду знижки, виду цін контрагента за договором;
- зберігання інформації про користувача, який змінив ціну номенклатури контрагента;
- реєстрація та зберігання списку контактних осіб контрагентів та їх контактної інформації;
- реєстрація подій при взаємодії з постачальниками та підрядниками – вхідні та вихідні дзвінки, листи, зустрічі та інше;
- оформлення замовлень постачальникам та контроль їх виконання;
- формування графіка постачання;
- розрахунок потреб у запасах, визначення дефіциту запасів, формування рекомендацій поповнення запасів шляхом формування замовлень виробництва чи замовлень постачальникам.
Надходження товарно-матеріальних запасів на підприємство може відображатися за різними схемами:
- надходження за плату від контрагента;
- придбання підзвітною особою;
- прийом на реалізацію від комісіонера;
- отримання давальницької сировини та матеріалів у переробку.
Підтримується функція реєстрації надходження додаткових витрат придбання товарно-матеріальних запасів.
Запаси та склад
Для ведення обліку запасів підприємства на безлічі складів передбачені такі можливості:
- роздільний облік запасів – власних товарів, матеріалів, продукції, а також товарів, прийнятих та переданих на комісію, та матеріалів, прийнятих та переданих у переробку;
- облік довільних характеристик номенклатури (колір, розмір тощо. буд.), і навіть партій запасів;
- облік у розрізі осередків місць зберігання (зони, стелажі, полиці тощо);
- переміщення запасів (між місцями зберігання, видача в експлуатацію та повернення з експлуатації, списання на внутрішні потреби);
- резервування запасів (облік запасів та витрат у розрізі замовлень покупців);
- облік запасів у розрізі ВМД;
- використання ордерної схеми обліку запасів (прибуткові складські ордери, видаткові складські ордери);
- друк етикеток та цінників.
Підтримуються функції інвентаризації запасів та відображення результатів інвентаризації – оприбуткування та списання запасів.
Ремонт та обслуговування
У конфігурації "Управління сервісним центром" автоматизовано процеси планування, управління та обліку діяльності з технічного обслуговування та ремонту обладнання. У програмі автоматизовано наступні операції, пов'язані з ремонтом та обслуговуванням:
- Інвентарний (поштучний) облік товарів;
- Можливість автоматичного друку гарантійних талонів під час продажу для товарів, що підлягають гарантійному обслуговуванню;
- Оформлення документів прийому, переміщення та повернення товарів з ремонту;
- Оформлення документів передачі та повернення товарів, відданих у сторонній сервісний центр для ремонту;
- Оформлення документів виклику майстра;
- Оформлення документів видачі та повернення товарів, переданих у заміну (видача власних товарів у тимчасове використання на час ремонту).
У зміни реалізований механізм інвентарного (поштучного) обліку продуктів. При оприбуткуванні, переміщенні, реалізації тощо інвентарні товари використовуються в одиничній кількості. Як ідентифікатор інвентарного товару використовуються характеристики номенклатури. У конфігурації реалізований механізм оформлення гарантії на проданий товар. При реалізації опт чи роздріб є можливість друку гарантійного талона, зокрема. на своїх бланках. У конфігурації реалізований механізм обліку товарів у ремонті. Реалізовано контроль товарів, прийнятих у ремонт, переданих у сторонні сервісні центри та виданих у підміну. Облік у ремонті виконується як товарів клієнтів, так власних товарів підприємства. Реалізовано механізм, що дозволяє накопичувати сумарну вартість ремонту залежно від проведених операцій. Є можливість реєстрації своїх етапів ремонту, що відображають особливості ремонту в компанії. Оплата ремонту може здійснюватися за допомогою РКО або чека ККМ. Передбачено варіант обліку в ремонті при виклику майстра "на будинок". У цьому випадку майстер здійснює діагностику та виконує ремонт без відвідування клієнтом сервіс центру.
Роботи, послуги, виробництво
"1С: Управління сервісним центром" підтримує управління процесами виробництва продукції, виконання робіт, надання послуг. Управління даними про склад та технологію виконуваних робіт та виробленої продукції здійснюється за допомогою специфікацій. План-графік виробництва продукції формується замовленнями на виробництво; план-графік виконання робіт, надання послуг – замовленнями покупців та замовленнями-нарядами. Планування завантаження ресурсів підприємства здійснюється замовленнями на виробництво та замовленнями-нарядами.
- можуть бути джерелами забезпечення потреб на замовлення покупців;
- на замовлення на виробництво розраховується потреба в матеріалах та комплектуючих;
- у відкритих замовленнях виробництва можуть бути розміщені потреби, утворені новими замовленнями покупців.
"1С:Управління сервісним центром" дозволяє реєструвати факт виготовлення продукції. Випуск може бути оформлений як у виробничому підрозділі, так і на складі (наприклад, фасування, збирання комплектів). Продукція значиться за структурною одиницею, що її випустила, і може бути переміщена в іншу структурну одиницю – наприклад, на склад для подальшого продажу або в наступний цех за технологічним маршрутом. у замовленнях-нарядах. Для планування робіт співробітників служать дві функції:
- відрядні наряди - використовується для видачі завдань на виконання технологічних операцій виробничого циклу виконавцям із відрядною оплатою праці; наряди можуть бути індивідуальними та бригадними;
- завдання на роботу – використовується для планування завантаження співробітників у рамках внутрішніх чи зовнішніх проектів.
Передбачається реєстрація фактичних відомостей про виконання робіт із нарядів та завдань. Ця інформація може бути використана в подальшому при розрахунку заробітної плати, а також для оцінки ефективності роботи та проведення план-фактного аналізу роботи персоналу. Для обліку витрат підприємства та розрахунку фактичної собівартості підтримуються такі функції:
- облік фактичних витрат - ведеться в необхідних розрізах у вартісному та натуральному вимірі;
- розподіл матеріальних та нематеріальних витрат, понесених на випуск, – може бути здійснений як за зазначений період, так і на підставі конкретного документа випуску;
- регламентний розрахунок фактичної собівартості випуску під час закриття періоду;
- звіт про собівартість випущеної продукції та виконаних робіт.
Реалізовано простий механізм виконання робіт та надання послуг у невеликих фірмах з використанням замовлень-нарядів (документів, що поєднують у собі функції замовлення покупця, рахунки на оплату, акта виконаних робіт та видаткової накладної для сфери сервісних послуг).
Грошові кошти
"1С:Управління сервісним центром" дозволяє вести облік коштів, а також формувати оперативний платіжний календар.
- облік руху коштів у касі та банківських рахунках;
- оформлення первинних документів по банку та касі;
- розрахунки з підзвітними особами;
- формування платіжного календаря;
- інтеграція із системою "клієнт-банк".
Зарплата та персонал
До можливостей розділу входить кадровий облік персоналу, включаючи співробітників, які працюють за сумісництвом, облік робочого часу (табель), реєстрація результатів автоматичного розрахунку заробітної плати співробітників підприємства. Кадровий облік включає наступні функції:
- оформлення прийому на роботу,
- кадрове переміщення,
- звільнення персоналу.
Можливості щодо розрахунку заробітної плати:
- розрахунок заробітної плати здійснюється у розрізі видів нарахувань та утримань;
- формування платіжних відомостей на виплату зарплати та авансу працівникам;
- облік робочого дня – використовується табель обліку робочого дня, що дозволяє вести облік часу як у днях, і зведено, у період.
У розділі передбачена можливість формування аналітичних звітів щодо розрахунків з персоналом, нарахувань та утримань працівників.
У прикладному рішенні "Управління сервісним центром" реалізовано можливість ведення управлінського обліку, отримання управлінського балансу, формування та аналізу фінансового результату. Для цих цілей у системі передбачено управлінський план рахунків та механізм формування управлінських проводок документів. , прикладне рішення дозволяє отримувати фінансову звітність за довільний період часу. Для обліку доходів і витрат може використовуватися метод нарахування або метод нарахування та касовий метод. доходів та витрат. За даними управлінського обліку користувач отримує можливість формувати основні фінансові звіти:
- управлінський баланс,
- звіт про прибутки і збитки,
- звіт про рух коштів.
У системі є можливість реєстрації фінансових планів (бюджетів):
- прогнозний баланс,
- бюджет прибутків та збитків,
- бюджет руху коштів.
Також у розділі передбачено кошти для нарахування податків, введення та розподілу інших витрат, виклик процедури закриття місяця для автоматичного формування фінансового результату.
Майно
Конфігурація підтримує ведення обліку майна – основних засобів та нематеріальних активів організації. Механізм роботи з майном дозволяє:
- вести облік майна та розраховувати амортизацію;
- приймати майно до обліку, змінювати його параметри;
- продавати та списувати майно.
Показники діяльності
Для контролю діяльності підприємства з боку керівника призначено "Монітор керівника", де відображаються основні зведені показники:
- залишки коштів на рахунках та в касах підприємства;
- дебіторська заборгованість - загальна, прострочена;
- кредиторська заборгованість - загальна, прострочена;
- прибутки та збитки;
- невиконані зобов'язання перед покупцями та замовниками щодо відвантаження товарів та надання послуг;
- невиконані зобов'язання постачальників та підрядників щодо постачання товарів та надання послуг.
Додатково можна отримати таку інформацію:
- загальні показники: продажі, доходи та витрати, стан оборотних коштів (грошових коштів, запасів та дебіторської заборгованості);
- кошти: залишки та рух грошових коштів у розрізі статей, за період;
- дебіторська заборгованість: залишки та динаміка за період, за строками боргу;
- кредиторська заборгованість: залишки та динаміка за період, за строками боргу.
Захист інформації
Фірмою "1С" отримано сертифікат відповідності № 2137 від 20.07.2010 р., виданий ФСТЕК Росії, який підтверджує, що захищений програмний комплекс (ЗПК) "1С:Підприємство, версія 8.2z" визнаний програмним засобом загального призначення з вбудованими несанкціонованого доступу (НСД) до інформації, що не містить відомостей, що становлять державну таємницю. За результатами сертифікації підтверджено відповідність вимогам керівних документів щодо захисту від НСД -5 класу, за рівнем контролю відсутності недекларованих можливостей (ПДВ) за 4 рівнем контролю, підтверджено можливість використання для створення автоматизованих систем (АС) до класу захищеності 1Г (тобто АС) , що забезпечують захист конфіденційної інформації в ЛОМ) включно, а також для захисту інформації в інформаційних системах персональних даних (ІСПДн) до класу К1 включно. 1С:Підприємство 8.2" (наприклад, "Зарплата та управління персоналом", "Бухгалтерія підприємства", "Управління сервісним центром" та ін.) можуть бути використані при створенні інформаційної системи персональних даних будь-якого класу та додаткова сертифікація прикладних рішень не потрібна.
Обмін даними
У конфігурації "Управління сервісним центром" реалізовано двосторонній обмін даними з конфігурацією "Бухгалтерія підприємства", редакція 2.0.
Торговельне обладнання, що підключається
У прикладному рішенні підтримуються такі типи зовнішнього обладнання:
- сканери штрих-коду,
- фіскальні реєстратори,
- термінали збору даних,
- дисплеї покупця,
- зчитувачі магнітних карт,
- електронні ваги,
- еквайрингові термінали.
Конфігурація "Управління сервісним центром"є комплексним рішенням, що охоплює основні завдання керування та обліку сервісного центру.
Конфігурація "Управління сервісним центром" розроблена на основі типової конфігурації "Управління невеликою фірмою", редакція 1.4 системи програм "1С:Підприємство 8" із збереженням усіх можливостей та механізмів типового рішення.
Дозволяє організувати єдину інформаційну систему для управління різними аспектами його діяльності:
маркетингом та продажами;
постачанням та закупівлями, взаємодією з виробниками;
складом та виробництвом;
підмінним фондом;
взаєморозрахунками та доставками;
плануванням, підготовкою та обліком ремонтної діяльності;
роздрібним продажем;
грошима;
зарплатою та персоналом;
майном;
фінансами.
Система призначена для ведення лише управлінського обліку. Для ведення бухгалтерського та податкового обліку рекомендується придбати програму "1С:Бухгалтерія 8". Для спільного використання з цією програмою в прикладному рішенні реалізовано обмін даними на рівні документів, що вивантажуються.
Для підприємств, які з кількох юридичних чи індивідуальних підприємців (організацій), можливе налаштування ведення управлінського обліку або з усіх організаціям (по компанії), або з кожної організації окремо.
Управлінський облік ведеться за даними, зафіксованими у документах. Факт здійснення операцій вводиться один раз і отримує надалі відображення у різних розділах управлінського обліку з формуванням управлінського балансу.
Таким чином, конфігурація "Керування сервісним центром" надає такі можливості:
керівництву підприємства та управлінцям, які відповідають за розвиток бізнесу, - можливості для аналізу, планування та гнучкого управління ресурсами компанії для підвищення її конкурентоспроможності;
керівникам підрозділів, менеджерам та співробітникам, які безпосередньо займаються виробничою, збутовою, постачальницькою та іншою діяльністю із забезпечення процесу виробництва, - інструменти, що дозволяють підвищити ефективність щоденної роботи за своїми напрямами.
Очікується, що найбільший ефект використання конфігурації "Управління сервісним центром" може дати на підприємствах, які займаються наступними напрямками діяльності:
технічне обслуговування обладнання,
надання послуг гарантійного та негарантійного ремонту,
обслуговування різної побутової та комп'ютерної техніки,
торгівля.
Для цих підприємств характерні такі особливості:
через необхідність обробки великих обсягів даних значно ускладнюються завдання щодо планування, підготовки та обліку ремонтної діяльності;
досить великий обсяг унікальних вимог.
Система має можливість реєстрації та формування первинних документів господарської діяльності підприємства: торговельно-закупівельних, фінансових, складських, виробничих. Електронні аналоги паперових документів дозволяють у зрозумілій формі реєструвати господарські операції у системі.
Для підприємств може вестись наскрізний управлінський облік по всіх організаціях, що входять до компанії, або окремої організації.
Аналітичні звіти, які є у прикладному рішенні, дозволяють користувачам отримувати інформацію з усіх розрізів обліку.
Користувач може самостійно задавати (налаштовувати) рівень деталізації, параметри угруповання та критерії відбору даних у звітах відповідно до специфіки розв'язуваних завдань, а також формувати власні варіанти та налаштування звітів.
Детальний опис функціональних можливостей програмного продукту Маркетинг та продаж
"1С:Управління сервісним центром" підтримує ведення товарного асортименту, цін та знижок підприємства, планування продажу, а також роботу з покупцями та замовниками.
У програмі автоматизовано операції з товарним асортиментом:
- реєстрація та зберігання номенклатури (товарів та послуг) підприємства;
- реєстрація та зберігання різних видів цін номенклатури, друк прайс-листа;
- реєстрація видів знижок та націнок;
- встановлення та зміна ціни, розрахунок ціни за базовим видом цін, цінами номенклатури або цінами контрагента, округлення.
У програмі підтримується:
- зберігання способу розрахунку ціни (базовий вид цін та відсоток націнки), підтримка динамічних та розрахункових цін;
- зберігання формату для виду цін номенклатури, що використовується під час виведення ціни в прайс-лист;
- зберігання інформації про користувача, який змінив ціну номенклатури.
Плани продажів можуть формуватися в натуральному та вартісному вираженні та складатися по підприємству в цілому або за окремими підрозділами.
Для аналізу ефективності продажів формується план-фактний аналіз продажів за окремими підрозділами, номенклатурними групами та товарами.
Підготовка продажів та робота з клієнтами у програмі здійснюються такими операціями:
- реєстрація та зберігання контактної інформації клієнтів;
- реєстрація подій при взаємодії з покупцями та замовниками - вхідні та вихідні дзвінки, листи, зустрічі та інше;
- реєстрація договорів із покупцями;
- реєстрація замовлень покупців (замовлення фактично є специфікацією до договору, у якому відображено види товарів, робіт, терміни поставки/виконання, а також вартість);
- реєстрація замовлень-нарядів (замовлення-наряд є одночасно документом планування виконання робіт та надання послуг, а також фактичним документом, що підтверджує факт виконання робіт, надання послуг, продажу товарів, обліку матеріальних та трудових витрат);
- об'єднання замовлень покупців у проекти;
- формування графіка відвантаження товарів, виконання робіт, надання послуг;
- забезпечення потреби у товарах, роботах, послугах, що утворюється замовленнями покупців шляхом резервування вільних залишків товарів на складах, розміщення у замовленнях постачальникам та/або замовленнях на виробництво;
- відстеження забезпечення замовлення покупця товарами, продукцією, роботами та послугами.
У програмі підтримуються такі схеми продажу:
- продажі зі складу та на замовлення;
- відвантаження в кредит або за передоплатою;
- реалізація товарів, прийнятих на комісію;
- передача товарів у комісіонеру.
Документальне оформлення продажів продукції, робіт та послуг здійснюється товарними накладними чи актами виконаних робіт, а також у замовленнях-нарядах. На підставі документів продажу формуються рахунки-фактури.
Роздрібні продажі
Оптові торгові компанії часто мають автоматизовані та неавтоматизовані роздрібні точки продажу. Роздрібні точки можуть розташовуватися віддалено (на території ринку, торговельного комплексу тощо) або перебувати безпосередньо на території офісу компанії.
У торгових точках може вестись кількісно-сумовий або сумовий облік. Для кількісно-сумового обліку використовуються:
- облікові системи центрального офісу (у випадках коли магазин розташований на території компанії або має віддалений доступ в режимі online);
- зошит, до якого продавці періодично вручну вносять записи про продаж.
У випадках, коли організація не має спеціальних засобів автоматизації, що дозволяють вести кількісно-сумовий облік товарів, або немає можливості періодично проводити інвентаризацію, у торговій точці ведеться сумовий облік.
Підсистема дозволяє автоматизувати роботу у торгових точках наступних видів:
- точки роздрібного продажу в офісі оптової компанії із фіскальним реєстратором (ККМ Online);
- торгові точки з автономною ККМ (облік у "зошити", облік з періодичною інвентаризацією);
- торгові точки із сумовим обліком.
У рамках підсистеми передбачено можливість отримання необхідної звітності:
- за документами надходження/переміщення - накладні у роздрібних цінах;
- ТОРГ-29;
- звіт з рухів та залишків товару у роздрібних цінах;
- звіт з продажу у роздрібних цінах;
- друк етикеток та цінників.
Постачання та закупівлі
"1С:Управління сервісним центром" забезпечує підтримку процесу управління запасами підприємства.
Службі постачання оперативно надається інформація для визначення та забезпечення внутрішніх та зовнішніх потреб у товарах та послугах. Зокрема, служба інформується про наявність незабезпечених потреб у товарно-матеріальних запасах, роботах та послугах; фактичні закупівлі; відкритих замовленнях постачальникам та замовленням на виробництво.
Забезпечення потреб здійснюється резервуванням товарів у вільному залишку у місцях зберігання, а також розміщенням у замовленнях постачальникам та у замовленнях на виробництво.
Для забезпечення процесу закупівель товарів, послуг та роботи з постачальниками автоматизовані операції:
- реєстрація постачальників та контактної інформації;
- зберігання цін постачальників та конкурентів, друк прайс-листа контрагента;
- зберігання виду цін, виду знижки, виду цін контрагента за договором;
- зберігання інформації про користувача, який змінив ціну номенклатури контрагента;
- реєстрація та зберігання списку контактних осіб контрагентів та їх контактної інформації;
- реєстрація подій при взаємодії з постачальниками та підрядниками - вхідні та вихідні дзвінки, листи, зустрічі та інше;
- оформлення замовлень постачальникам та контроль їх виконання;
- формування графіка постачання;
- розрахунок потреб у запасах, визначення дефіциту запасів, формування рекомендацій поповнення запасів шляхом формування замовлень виробництва чи замовлень постачальникам.
Надходження товарно-матеріальних запасів на підприємство може відображатися за різними схемами:
- надходження за плату від контрагента;
- придбання підзвітною особою;
- прийом на реалізацію від комісіонера;
- отримання давальницької сировини та матеріалів у переробку.
Підтримується функція реєстрації надходження додаткових витрат придбання товарно-матеріальних запасів.
Запаси та склад
Для ведення обліку запасів підприємства на безлічі складів передбачені такі можливості:
- роздільний облік запасів - власних товарів, матеріалів, продукції, а також товарів, прийнятих та переданих на комісію, та матеріалів, прийнятих та переданих у переробку;
- облік довільних характеристик номенклатури (колір, розмір тощо. буд.), і навіть партій запасів;
- облік у розрізі осередків місць зберігання (зони, стелажі, полиці тощо);
- переміщення запасів (між місцями зберігання, видача в експлуатацію та повернення з експлуатації, списання на внутрішні потреби);
- резервування запасів (облік запасів та витрат у розрізі замовлень покупців);
- облік запасів у розрізі ВМД;
- використання ордерної схеми обліку запасів (прибуткові складські ордери, видаткові складські ордери);
- друк етикеток та цінників.
Підтримуються функції інвентаризації запасів та відображення результатів інвентаризації - оприбуткування та списання запасів.
Ремонт та обслуговування
У конфігурації "Управління сервісним центром" автоматизовано процеси планування, управління та обліку діяльності з технічного обслуговування та ремонту обладнання.
У програмі автоматизовано наступні операції, пов'язані з ремонтом та обслуговуванням:
- Інвентарний (поштучний) облік товарів;
- Можливість автоматичного друку гарантійних талонів під час продажу для товарів, що підлягають гарантійному обслуговуванню;
- Оформлення документів прийому, переміщення та повернення товарів з ремонту;
- Оформлення документів передачі та повернення товарів, відданих у сторонній сервісний центр для ремонту;
- Оформлення документів виклику майстра;
- Оформлення документів видачі та повернення товарів, переданих у заміну (видача власних товарів у тимчасове використання на час ремонту).
У зміни реалізований механізм інвентарного (поштучного) обліку продуктів. При оприбуткуванні, переміщенні, реалізації тощо інвентарні товари використовуються в одиничній кількості. Як ідентифікатор інвентарного товару використовуються характеристики номенклатури.
У конфігурації реалізовано механізм оформлення гарантії на проданий товар. При реалізації опт чи роздріб є можливість друку гарантійного талона, зокрема. на своїх бланках.
У конфігурації реалізовано механізм обліку товарів у ремонті. Реалізовано контроль товарів, прийнятих у ремонт, переданих у сторонні сервісні центри та виданих у підміну. Облік у ремонті виконується як товарів клієнтів, так власних товарів підприємства. Реалізовано механізм, що дозволяє накопичувати сумарну вартість ремонту залежно від проведених операцій. Є можливість реєстрації своїх етапів ремонту, що відображають особливості ремонту в компанії. Оплата ремонту може проводитись за допомогою РКО або чека ККМ.
Передбачено варіант обліку в ремонті під час виклику майстра "на дім". У цьому випадку майстер здійснює діагностику та виконує ремонт без відвідування клієнтом сервіс центру.
Роботи, послуги, виробництво
"1С:Управління сервісним центром" підтримує управління процесами виробництва продукції, виконання робіт, надання послуг.
Управління даними про склад та технологію виконуваних робіт та виробленої продукції здійснюється за допомогою специфікацій.
План-графік виробництва продукції формується замовленнями виробництва; план-графік виконання робіт, надання послуг – замовленнями покупців та замовленнями-нарядами.
Планування завантаження ресурсів підприємства здійснюється замовленнями виробництва та замовленнями-нарядами.
Реєстровані замовлення на виробництво мають такі особливості:
- можуть бути джерелами забезпечення потреб на замовлення покупців;
- на замовлення на виробництво розраховується потреба в матеріалах та комплектуючих;
- у відкритих замовленнях виробництва можуть бути розміщені потреби, утворені новими замовленнями покупців.
"1С:Управління сервісним центром" дозволяє реєструвати факт виготовлення продукції. Випуск може бути оформлений як у виробничому підрозділі, так і на складі (наприклад, фасування, збирання комплектів). Продукція вважається за структурною одиницею, що її випустила, і може бути переміщена в іншу структурну одиницю - наприклад, на склад для подальшого продажу або в наступний цех за технологічним маршрутом.
Факт виконання роботи (надання послуги) та здавання її замовнику відображаються актом виконаних робіт, а також безпосередньо у замовленнях-нарядах.
Для планування робіт співробітників служать дві функції:
- відрядні наряди – використовується для видачі завдань на виконання технологічних операцій виробничого циклу виконавцям із відрядною оплатою праці; наряди можуть бути індивідуальними та бригадними;
- завдання на роботу – використовується для планування завантаження співробітників у рамках внутрішніх чи зовнішніх проектів.
Передбачається реєстрація фактичних відомостей про виконання робіт із нарядів та завдань. Ця інформація може бути використана надалі при розрахунку заробітної плати, а також для оцінки ефективності роботи та проведення план-фактного аналізу роботи персоналу.
Для обліку витрат підприємства та розрахунку фактичної собівартості підтримуються такі функції:
- облік фактичних витрат - ведеться у необхідних розрізах у вартісному та натуральному вимірі;
- розподіл матеріальних та нематеріальних витрат, понесених на випуск, - може бути здійснено як за зазначений період, так і на підставі конкретного документа випуску;
- регламентний розрахунок фактичної собівартості випуску під час закриття періоду;
- звіт про собівартість випущеної продукції та виконаних робіт.
Реалізовано простий механізм виконання робіт та надання послуг у невеликих фірмах з використанням замовлень-нарядів (документів, що поєднують у собі функції замовлення покупця, рахунки на оплату, акта виконаних робіт та видаткової накладної для сфери сервісних послуг).
Грошові кошти
"1С:Управління сервісним центром" дозволяє вести облік коштів, а також формувати оперативний платіжний календар.
Управління коштами включає:
- облік руху коштів у касі та банківських рахунках;
- оформлення первинних документів по банку та касі;
- розрахунки з підзвітними особами;
- формування платіжного календаря;
- інтеграція із системою "клієнт-банк".
Зарплата та персонал
До можливостей розділу входить кадровий облік персоналу, включаючи співробітників, які працюють за сумісництвом, облік робочого часу (табель), реєстрація результатів автоматичного розрахунку заробітної плати працівників підприємства.
Кадровий облік включає такі функції:
- оформлення прийому на роботу,
- кадрове переміщення,
- звільнення персоналу.
Можливості щодо розрахунку заробітної плати:
- розрахунок заробітної плати здійснюється у розрізі видів нарахувань та утримань;
- формування платіжних відомостей на виплату зарплати та авансу працівникам;
- облік робочого дня - використовується табель обліку робочого дня, що дозволяє вести облік часу як у днях, і зведено, у період.
У розділі передбачена можливість формування аналітичних звітів щодо розрахунків з персоналом, нарахувань та утримань працівників.
Фінанси
У прикладному рішенні "Управління сервісним центром" реалізовано можливість ведення управлінського обліку, отримання управлінського балансу, формування та аналізу фінансового результату.
Для цих цілей у системі передбачено управлінський план рахунків та механізм формування управлінських проводок документів.
Завдяки наявності таких звітів як оборотно-сальдова відомість прикладне рішення дозволяє отримувати фінансову звітність за довільний період часу.
Для обліку доходів і витрат можна використовувати спосіб нарахування чи спосіб нарахування і касовий спосіб.
Аналітичний облік доходів і витрат шляхом нарахування ведеться у межах напрямів діяльності, підрозділів, замовлень покупців, статей (рахунків) доходів і витрат.
За даними управлінського обліку, користувач отримує можливість формувати основні фінансові звіти:
- управлінський баланс,
- звіт про прибутки і збитки,
- звіт про рух коштів.
У системі є можливість реєстрації фінансових планів (бюджетів):
- прогнозний баланс,
- бюджет прибутків та збитків,
- бюджет руху коштів.
Також у розділі передбачено кошти для нарахування податків, введення та розподілу інших витрат, виклик процедури закриття місяця для автоматичного формування фінансового результату.
Майно
Конфігурація підтримує ведення обліку майна - основних засобів та нематеріальних активів організації.
Механізм роботи з майном дозволяє:
- вести облік майна та розраховувати амортизацію;
- приймати майно до обліку, змінювати його параметри;
- продавати та списувати майно.
Показники діяльності
Для контролю діяльності підприємства з боку керівника призначено "Монітор керівника", де відображаються основні зведені показники:
- залишки коштів на рахунках та в касах підприємства;
- дебіторська заборгованість – загальна, прострочена;
- кредиторська заборгованість – загальна, прострочена;
- прибутки та збитки;
- невиконані зобов'язання перед покупцями та замовниками щодо відвантаження товарів та надання послуг;
- невиконані зобов'язання постачальників та підрядників щодо постачання товарів та надання послуг.
Додатково можна отримати таку інформацію:
- загальні показники: продажі, доходи та витрати, стан оборотних коштів (грошових коштів, запасів та дебіторської заборгованості);
- кошти: залишки та рух грошових коштів у розрізі статей, за період;
- дебіторська заборгованість: залишки та динаміка за період, за строками боргу;
- кредиторська заборгованість: залишки та динаміка за період, за строками боргу.
Захист інформації
Фірмою "1С" отримано сертифікат відповідності № 2137 від 20.07.2010 р., виданий ФСТЕК Росії, який підтверджує, що захищений програмний комплекс (ЗПК) "1С:Підприємство, версія 8.2z" визнаний програмним засобом загального призначення з вбудованими несанкціонованого доступу (НСД) до інформації, що не містить відомостей, що становлять державну таємницю. За результатами сертифікації підтверджено відповідність вимогам керівних документів щодо захисту від НСД -5 класу, за рівнем контролю відсутності недекларованих можливостей (ПДВ) за 4 рівнем контролю, підтверджено можливість використання для створення автоматизованих систем (АС) до класу захищеності 1Г (тобто АС) , що забезпечують захист конфіденційної інформації ЛВС) включно, а також для захисту інформації в інформаційних системах персональних даних (ІСПДн) до класу К1 включно.
Сертифіковані екземпляри платформи марковані знаками відповідності № Г 420000 до № Г 429999.
Усі конфігурації, розроблені на платформі "1С:Підприємство 8.2" (наприклад, "Зарплата та управління персоналом", "Бухгалтерія підприємства", "Управління сервісним центром" та ін.) можуть бути використані при створенні інформаційної системи персональних даних будь-якого класу та додаткова сертифікація прикладних рішень не потрібно.
Обмін даними
У конфігурації "Управління сервісним центром" реалізовано двосторонній обмін даними із конфігурацією "Бухгалтерія підприємства", редакція 2.0.
Між конфігураціями реалізовано обмін всією основною довідковою інформацією: організації, структурні одиниці, контрагенти, номенклатура тощо.
Торговельне обладнання, що підключається
У прикладному рішенні підтримуються такі типи зовнішнього обладнання:
- сканери штрих-коду,
- фіскальні реєстратори,
- термінали збору даних,
- дисплеї покупця,
- зчитувачі магнітних карт,
- електронні ваги,
- еквайрингові термінали.
Комплект поставки
Продукт "1С:Підприємство 8. Управління сервісним центром"включає в себе:
Дистрибутиви:
- платформи "1С:Підприємство 8";
- типової конфігурації "Управління невеликою фірмою";
- галузевої конфігурації "Управління сервісним центром";
- Комплект документації з платформи "1С:Підприємство 8";
- Комплект документації з типової та галузевої конфігурації;
- Конверт з Пінкод програмної ліцензії "1С:Підприємство 8.2";
- Ліцензії на використання системи "1С:Підприємство 8", конфігурації "Управління невеликою фірмою" та конфігурації "Управління сервісним центром" на одному робочому місці.
Конфігурація "Керування сервісним центром" не містить фрагментів закритого коду і повністю доступна для внесення змін.
Розширення кількості автоматизованих робочих місць здійснюється придбанням клієнтських ліцензій на платформу "1С:Підприємства 8" (на 1, 5, 10, 20 та більше робочих місць).
Кількість ліцензій платформи "1С:Підприємство 8", що купуються, визначається виходячи з потреби в максимальній кількості одночасно працюючих користувачів.
Увага!Для масштабування та розширення кількості робочих місць Ви можете придбати додаткові ліцензії.
Конфігурація "Управління сервісним центром" є комплексним рішенням, що охоплює основні завдання керування та обліку сервісного центру.
Конфігурація "Керування сервісним центром" розроблена на основі типової конфігурації " Управління невеликою фірмою", редакція 1.4 системи програм "1С:Підприємство 8" із збереженням усіх можливостей та механізмів типового рішення.
Дозволяє організувати єдину інформаційну систему для управління різними аспектами його діяльності:
маркетингом та продажами;
постачанням та закупівлями, взаємодією з виробниками;
складом та виробництвом;
підмінним фондом;
взаєморозрахунками та доставками;
плануванням, підготовкою та обліком ремонтної діяльності;
роздрібним продажем;
грошима;
зарплатою та персоналом;
майном;
фінансами.
Система призначена для ведення лише управлінського обліку. Для ведення бухгалтерського та податкового обліку рекомендується придбати програму "1С:Бухгалтерія 8". Для спільного використання з цією програмою в прикладному рішенні реалізовано обмін даними на рівні документів, що вивантажуються.
Для підприємств, які з кількох юридичних чи індивідуальних підприємців (організацій), можливе налаштування ведення управлінського обліку або з усіх організаціям (по компанії), або з кожної організації окремо.
Управлінський облік ведеться за даними, зафіксованими у документах. Факт здійснення операцій вводиться один раз і отримує надалі відображення у різних розділах управлінського обліку з формуванням управлінського балансу.
Таким чином, конфігурація "Керування сервісним центром" надає такі можливості:
керівництву підприємства та управлінцям, які відповідають за розвиток бізнесу, – можливості для аналізу, планування та гнучкого управління ресурсами компанії для підвищення її конкурентоспроможності;
керівникам підрозділів, менеджерам та співробітникам, які безпосередньо займаються виробничою, збутовою, постачальницькою та іншою діяльністю із забезпечення процесу виробництва, – інструменти, що дозволяють підвищити ефективність щоденної роботи за своїми напрямами.
Очікується, що найбільший ефект використання конфігурації "Управління сервісним центром" може дати на підприємствах, які займаються наступними напрямками діяльності:
технічне обслуговування обладнання,
надання послуг гарантійного та негарантійного ремонту,
обслуговування різної побутової та комп'ютерної техніки,
торгівля.
Для цих підприємств характерні такі особливості:
через необхідність обробки великих обсягів даних значно ускладнюються завдання щодо планування, підготовки та обліку ремонтної діяльності;
досить великий обсяг унікальних вимог.
Система має можливість реєстрації та формування первинних документів господарської діяльності підприємства: торговельно-закупівельних, фінансових, складських, виробничих. Електронні аналоги паперових документів дозволяють у зрозумілій формі реєструвати господарські операції у системі.
Для підприємств може вестись наскрізний управлінський облік по всіх організаціях, що входять до компанії, або окремої організації.
Аналітичні звіти, які є у прикладному рішенні, дозволяють користувачам отримувати інформацію з усіх розрізів обліку.
Користувач може самостійно задавати (налаштовувати) рівень деталізації, параметри угруповання та критерії відбору даних у звітах відповідно до специфіки розв'язуваних завдань, а також формувати власні варіанти та налаштування звітів.
Детальний опис функціональних можливостей програмного продукту
Маркетинг та продаж
"1С:Управління сервісним центром" підтримує ведення товарного асортименту, цін та знижок підприємства, планування продажу, а також роботу з покупцями та замовниками.
У програмі автоматизовано операції з товарним асортиментом:
- реєстрація та зберігання номенклатури (товарів та послуг) підприємства;
- реєстрація та зберігання різних видів цін номенклатури, друк прайс-листа;
- реєстрація видів знижок та націнок;
- встановлення та зміна ціни, розрахунок ціни за базовим видом цін, цінами номенклатури або цінами контрагента, округлення.
У програмі підтримується:
- зберігання способу розрахунку ціни (базовий вид цін та відсоток націнки), підтримка динамічних та розрахункових цін;
- зберігання формату для виду цін номенклатури, що використовується під час виведення ціни в прайс-лист;
- зберігання інформації про користувача, який змінив ціну номенклатури.
Плани продажів можуть формуватися в натуральному та вартісному вираженні та складатися по підприємству в цілому або за окремими підрозділами.
Для аналізу ефективності продажів формується план-фактний аналіз продажів за окремими підрозділами, номенклатурними групами та товарами.
Підготовка продажів та робота з клієнтами у програмі здійснюються такими операціями:
- реєстрація та зберігання контактної інформації клієнтів;
- реєстрація подій при взаємодії з покупцями та замовниками – вхідні та вихідні дзвінки, листи, зустрічі та інше;
- реєстрація договорів із покупцями;
- реєстрація замовлень покупців (замовлення фактично є специфікацією до договору, у якому відображено види товарів, робіт, терміни поставки/виконання, а також вартість);
- реєстрація замовлень-нарядів (замовлення-наряд є одночасно документом планування виконання робіт та надання послуг, а також фактичним документом, що підтверджує факт виконання робіт, надання послуг, продажу товарів, обліку матеріальних та трудових витрат);
- об'єднання замовлень покупців у проекти;
- формування графіка відвантаження товарів, виконання робіт, надання послуг;
- забезпечення потреби у товарах, роботах, послугах, що утворюється замовленнями покупців шляхом резервування вільних залишків товарів на складах, розміщення у замовленнях постачальникам та/або замовленнях на виробництво;
- відстеження забезпечення замовлення покупця товарами, продукцією, роботами та послугами.
У програмі підтримуються такі схеми продажу:
- продажі зі складу та на замовлення;
- відвантаження в кредит або за передоплатою;
- реалізація товарів, прийнятих на комісію;
- передача товарів у комісіонеру.
Документальне оформлення продажів продукції, робіт та послуг здійснюється товарними накладними чи актами виконаних робіт, а також у замовленнях-нарядах. На підставі документів продажу формуються рахунки-фактури.
Роздрібні продажі
Оптові торгові компанії часто мають автоматизовані та неавтоматизовані роздрібні точки продажу. Роздрібні точки можуть розташовуватися віддалено (на території ринку, торговельного комплексу тощо) або перебувати безпосередньо на території офісу компанії.
У торгових точках може вестись кількісно-сумовий або сумовий облік. Для кількісно-сумового обліку використовуються:
- облікові системи центрального офісу (у випадках коли магазин розташований на території компанії або має віддалений доступ в режимі online);
- зошит, до якого продавці періодично вручну вносять записи про продаж.
У випадках, коли організація не має спеціальних засобів автоматизації, що дозволяють вести кількісно-сумовий облік товарів, або немає можливості періодично проводити інвентаризацію, у торговій точці ведеться сумовий облік.
Підсистема дозволяє автоматизувати роботу у торгових точках наступних видів:
- точки роздрібного продажу в офісі оптової компанії із фіскальним реєстратором (ККМ Online);
- торгові точки з автономною ККМ (облік у "зошити", облік з періодичною інвентаризацією);
- торгові точки із сумовим обліком.
У рамках підсистеми передбачено можливість отримання необхідної звітності:
- за документами надходження/переміщення – накладні у роздрібних цінах;
- ТОРГ-29;
- звіт з рухів та залишків товару у роздрібних цінах;
- звіт з продажу у роздрібних цінах;
- друк етикеток та цінників.
Постачання та закупівлі
"1С:Управління сервісним центром" забезпечує підтримку процесу управління запасами підприємства.
Службі постачання оперативно надається інформація для визначення та забезпечення внутрішніх та зовнішніх потреб у товарах та послугах. Зокрема, служба інформується про наявність незабезпечених потреб у товарно-матеріальних запасах, роботах та послугах; фактичні закупівлі; відкритих замовленнях постачальникам та замовленням на виробництво.
Забезпечення потреб здійснюється резервуванням товарів у вільному залишку у місцях зберігання, а також розміщенням у замовленнях постачальникам та у замовленнях на виробництво.
Для забезпечення процесу закупівель товарів, послуг та роботи з постачальниками автоматизовані операції:
- реєстрація постачальників та контактної інформації;
- зберігання цін постачальників та конкурентів, друк прайс-листа контрагента;
- зберігання виду цін, виду знижки, виду цін контрагента за договором;
- зберігання інформації про користувача, який змінив ціну номенклатури контрагента;
- реєстрація та зберігання списку контактних осіб контрагентів та їх контактної інформації;
- реєстрація подій при взаємодії з постачальниками та підрядниками – вхідні та вихідні дзвінки, листи, зустрічі та інше;
- оформлення замовлень постачальникам та контроль їх виконання;
- формування графіка постачання;
- розрахунок потреб у запасах, визначення дефіциту запасів, формування рекомендацій поповнення запасів шляхом формування замовлень виробництва чи замовлень постачальникам.
Надходження товарно-матеріальних запасів на підприємство може відображатися за різними схемами:
- надходження за плату від контрагента;
- придбання підзвітною особою;
- прийом на реалізацію від комісіонера;
- отримання давальницької сировини та матеріалів у переробку.
Підтримується функція реєстрації надходження додаткових витрат придбання товарно-матеріальних запасів.
Запаси та склад
Для ведення обліку запасів підприємства на безлічі складів передбачені такі можливості:
- роздільний облік запасів – власних товарів, матеріалів, продукції, а також товарів, прийнятих та переданих на комісію, та матеріалів, прийнятих та переданих у переробку;
- облік довільних характеристик номенклатури (колір, розмір тощо. буд.), і навіть партій запасів;
- облік у розрізі осередків місць зберігання (зони, стелажі, полиці тощо);
- переміщення запасів (між місцями зберігання, видача в експлуатацію та повернення з експлуатації, списання на внутрішні потреби);
- резервування запасів (облік запасів та витрат у розрізі замовлень покупців);
- облік запасів у розрізі ВМД;
- використання ордерної схеми обліку запасів (прибуткові складські ордери, видаткові складські ордери);
- друк етикеток та цінників.
Підтримуються функції інвентаризації запасів та відображення результатів інвентаризації – оприбуткування та списання запасів.
Ремонт та обслуговування
У конфігурації "Управління сервісним центром" автоматизовано процеси планування, управління та обліку діяльності з технічного обслуговування та ремонту обладнання.
У програмі автоматизовано наступні операції, пов'язані з ремонтом та обслуговуванням:
- Інвентарний (поштучний) облік товарів;
- Можливість автоматичного друку гарантійних талонів під час продажу для товарів, що підлягають гарантійному обслуговуванню;
- Оформлення документів прийому, переміщення та повернення товарів з ремонту;
- Оформлення документів передачі та повернення товарів, відданих у сторонній сервісний центр для ремонту;
- Оформлення документів виклику майстра;
- Оформлення документів видачі та повернення товарів, переданих у заміну (видача власних товарів у тимчасове використання на час ремонту).
У зміни реалізований механізм інвентарного (поштучного) обліку продуктів. При оприбуткуванні, переміщенні, реалізації тощо інвентарні товари використовуються в одиничній кількості. Як ідентифікатор інвентарного товару використовуються характеристики номенклатури.
У конфігурації реалізовано механізм оформлення гарантії на проданий товар. При реалізації опт чи роздріб є можливість друку гарантійного талона, зокрема. на власних бланках.
У конфігурації реалізовано механізм обліку товарів у ремонті. Реалізовано контроль товарів, прийнятих у ремонт, переданих у сторонні сервісні центри та виданих у підміну. Облік у ремонті виконується як товарів клієнтів, так власних товарів підприємства. Реалізовано механізм, що дозволяє накопичувати сумарну вартість ремонту залежно від проведених операцій. Є можливість реєстрації своїх етапів ремонту, що відображають особливості ремонту в компанії. Оплата ремонту може проводитись за допомогою РКО або чека ККМ.
Передбачено варіант обліку в ремонті під час виклику майстра "на дім". У цьому випадку майстер здійснює діагностику та виконує ремонт без відвідування клієнтом сервіс центру.
Роботи, послуги, виробництво
"1С:Управління сервісним центром" підтримує управління процесами виробництва продукції, виконання робіт, надання послуг.
Управління даними про склад та технологію виконуваних робіт та виробленої продукції здійснюється за допомогою специфікацій.
План-графік виробництва продукції формується замовленнями виробництва; план-графік виконання робіт, надання послуг – замовленнями покупців та замовленнями-вбраннями.
Планування завантаження ресурсів підприємства здійснюється замовленнями виробництва та замовленнями-нарядами.
Реєстровані замовлення на виробництво мають такі особливості:
- можуть бути джерелами забезпечення потреб на замовлення покупців;
- на замовлення на виробництво розраховується потреба в матеріалах та комплектуючих;
- у відкритих замовленнях виробництва можуть бути розміщені потреби, утворені новими замовленнями покупців.
"1С:Управління сервісним центром" дозволяє реєструвати факт виготовлення продукції. Випуск може бути оформлений як у виробничому підрозділі, так і на складі (наприклад, фасування, збирання комплектів). Продукція вважається за структурною одиницею, що її випустила, і може бути переміщена в іншу структурну одиницю – наприклад, на склад для подальшого продажу або в наступний цех за технологічним маршрутом.
Факт виконання роботи (надання послуги) та здавання її замовнику відображаються актом виконаних робіт, а також безпосередньо у замовленнях-нарядах.
Для планування робіт співробітників служать дві функції:
- відрядні наряди - використовується для видачі завдань на виконання технологічних операцій виробничого циклу виконавцям із відрядною оплатою праці; наряди можуть бути індивідуальними та бригадними;
- завдання на роботу – використовується для планування завантаження співробітників у рамках внутрішніх чи зовнішніх проектів.
Передбачається реєстрація фактичних відомостей про виконання робіт із нарядів та завдань. Ця інформація може бути використана надалі при розрахунку заробітної плати, а також для оцінки ефективності роботи та проведення план-фактного аналізу роботи персоналу.
Для обліку витрат підприємства та розрахунку фактичної собівартості підтримуються такі функції:
- облік фактичних витрат - ведеться в необхідних розрізах у вартісному та натуральному вимірі;
- розподіл матеріальних та нематеріальних витрат, понесених на випуск, – може бути здійснений як за зазначений період, так і на підставі конкретного документа випуску;
- регламентний розрахунок фактичної собівартості випуску під час закриття періоду;
- звіт про собівартість випущеної продукції та виконаних робіт.
Реалізовано простий механізм виконання робіт та надання послуг у невеликих фірмах з використанням замовлень-нарядів (документів, що поєднують у собі функції замовлення покупця, рахунки на оплату, акта виконаних робіт та видаткової накладної для сфери сервісних послуг).
Грошові кошти
"1С:Управління сервісним центром" дозволяє вести облік коштів, а також формувати оперативний платіжний календар.
Управління коштами включає:
- облік руху коштів у касі та банківських рахунках;
- оформлення первинних документів по банку та касі;
- розрахунки з підзвітними особами;
- формування платіжного календаря;
- інтеграція із системою "клієнт-банк".
Зарплата та персонал
До можливостей розділу входить кадровий облік персоналу, включаючи співробітників, які працюють за сумісництвом, облік робочого часу (табель), реєстрація результатів автоматичного розрахунку заробітної плати працівників підприємства.
Кадровий облік включає такі функції:
- оформлення прийому на роботу,
- кадрове переміщення,
- звільнення персоналу.
Можливості щодо розрахунку заробітної плати:
- розрахунок заробітної плати здійснюється у розрізі видів нарахувань та утримань;
- формування платіжних відомостей на виплату зарплати та авансу працівникам;
- облік робочого дня – використовується табель обліку робочого дня, що дозволяє вести облік часу як у днях, і зведено, у період.
У розділі передбачена можливість формування аналітичних звітів щодо розрахунків з персоналом, нарахувань та утримань працівників.
Фінанси
У прикладному рішенні "Управління сервісним центром" реалізовано можливість ведення управлінського обліку, отримання управлінського балансу, формування та аналізу фінансового результату.
Для цих цілей у системі передбачено управлінський план рахунків та механізм формування управлінських проводок документів.
Завдяки наявності таких звітів як оборотно-сальдова відомість прикладне рішення дозволяє отримувати фінансову звітність за довільний період часу.
Для обліку доходів і витрат можна використовувати спосіб нарахування чи спосіб нарахування і касовий спосіб.
Аналітичний облік доходів і витрат шляхом нарахування ведеться у межах напрямів діяльності, підрозділів, замовлень покупців, статей (рахунків) доходів і витрат.
За даними управлінського обліку, користувач отримує можливість формувати основні фінансові звіти:
- управлінський баланс,
- звіт про прибутки і збитки,
- звіт про рух коштів.
У системі є можливість реєстрації фінансових планів (бюджетів):
- прогнозний баланс,
- бюджет прибутків та збитків,
- бюджет руху коштів.
Також у розділі передбачено кошти для нарахування податків, введення та розподілу інших витрат, виклик процедури закриття місяця для автоматичного формування фінансового результату.
Майно
Конфігурація підтримує ведення обліку майна – основних засобів та нематеріальних активів організації.
Механізм роботи з майном дозволяє:
- вести облік майна та розраховувати амортизацію;
- приймати майно до обліку, змінювати його параметри;
- продавати та списувати майно.
Показники діяльності
Для контролю діяльності підприємства з боку керівника призначено "Монітор керівника", де відображаються основні зведені показники:
- залишки коштів на рахунках та в касах підприємства;
- дебіторська заборгованість - загальна, прострочена;
- кредиторська заборгованість - загальна, прострочена;
- прибутки та збитки;
- невиконані зобов'язання перед покупцями та замовниками щодо відвантаження товарів та надання послуг;
- невиконані зобов'язання постачальників та підрядників щодо постачання товарів та надання послуг.
Додатково можна отримати таку інформацію:
- загальні показники: продажі, доходи та витрати, стан оборотних коштів (грошових коштів, запасів та дебіторської заборгованості);
- кошти: залишки та рух грошових коштів у розрізі статей, за період;
- дебіторська заборгованість: залишки та динаміка за період, за строками боргу;
- кредиторська заборгованість: залишки та динаміка за період, за строками боргу.
Захист інформації
Фірмою "1С" отримано сертифікат відповідності № 2137 від 20.07.2010 р., виданий ФСТЕК Росії, який підтверджує, що захищений програмний комплекс (ЗПК) "1С:Підприємство, версія 8.2z" визнаний програмним засобом загального призначення з вбудованими несанкціонованого доступу (НСД) до інформації, що не містить відомостей, що становлять державну таємницю. За результатами сертифікації підтверджено відповідність вимогам керівних документів щодо захисту від НСД -5 класу, за рівнем контролю відсутності недекларованих можливостей (ПДВ) за 4 рівнем контролю, підтверджено можливість використання для створення автоматизованих систем (АС) до класу захищеності 1Г (тобто АС) , що забезпечують захист конфіденційної інформації ЛВС) включно, а також для захисту інформації в інформаційних системах персональних даних (ІСПДн) до класу К1 включно.
Сертифіковані екземпляри платформи марковані знаками відповідності № Г 420000 до № Г 429999.
Усі конфігурації, розроблені на платформі "1С:Підприємство 8.2" (наприклад, "Зарплата та управління персоналом", "Бухгалтерія підприємства", "Управління сервісним центром" та ін.) можуть бути використані при створенні інформаційної системи персональних даних будь-якого класу та додаткова сертифікація прикладних рішень не потрібно.
Обмін даними
У конфігурації "Управління сервісним центром" реалізовано двосторонній обмін даними із конфігурацією "Бухгалтерія підприємства", редакція 2.0.
Між конфігураціями реалізовано обмін всією основною довідковою інформацією: організації, структурні одиниці, контрагенти, номенклатура тощо.
Торговельне обладнання, що підключається
У прикладному рішенні підтримуються такі типи зовнішнього обладнання:
- сканери штрих-коду,
- фіскальні реєстратори,
- термінали збору даних,
- дисплеї покупця,
- зчитувачі магнітних карт,
- електронні ваги,
- еквайрингові термінали.
Вартість продукту
Товар відкладений
В кошик
Увага! Відкрито спеціалізований сайт з автоматизації сервісних центрів:
Програма "Управління сервісним центром" – це комплексне рішення, призначене для автоматизації сервісної діяльності компанії.
Рішення може бути застосоване для автоматизації організацій, що займаються ремонтом та встановленням різних видів виробів. Також конфігурація підійде для автоматизації сервісних центрів, що мають розподілену структуру, наприклад, кілька приймальних пунктів або регіональну мережу.
Можливості конфігурації дозволяють автоматизувати діяльність сервісного центру від моменту прийому заявки на ремонт або встановлення техніки до формування звітів брендів.
- Пункт прийому техніки
- Диспетчерська служба
- Виробничий процес
- Склад запчастин
- Склад апаратів
- Служба доставки
- Постачання запасними частинами та аксесуарами
- Формування звітів з брендів
- Управлінські звіти
- Додаткові можливості
Пункт прийому техніки
|
Модуль "Пункт прийому техніка" призначений для автоматизації пункту (підрозділу компанії), що займається прийомом бракованої техніки в цех. Клієнтами компанії може бути як фізичні, і юридичних осіб, можлива робота компанії із сторонніми сервісними центрами. Центральним документом підсистеми є документ " Замовлення-Наряд " , який служить оформлення операції прийому бракованої техніки в клієнта в цех. Місце модуля "Пункт прийому техніки" у рамках системи "Управління сервісним центром" представлено на малюнку. Як видно з малюнка, підсистема тісно пов'язана з іншими модулями системи:
Документ "Замовлення-Наряд" може бути введений на підставі документа "Заявка на сервісне обслуговування", оформленого в Call-центрі. Це буває необхідно для техніки, яку не вдалося відремонтувати на території клієнта та її транспортування в цех. При правильному оформленні документів користувач може переглянути ланцюжок документів пов'язаних із Замовлення-Нарядом та оцінити затримки на кожному етапі. |
 |
Основні функціональні можливості підсистеми:
- Робота зі списком спеціальних клієнтів (VIP, чорний список)
- ведення списку спеціальних клієнтів
- автоматичне інформування диспетчера при прийомі Замовлення-Наряду про знаходження клієнта в особливому списку, із зазначенням робіт, які були проведені для клієнта
- Швидкий пошук моделі в довіднику (за штрих-кодом, за найменуванням в частині найменування);
- Перевірка та інформування приймача на наявність попередніх ремонтів здійснюється за серійним номером виробу;
- Перевірка моделі виробу на можливість гарантійного ремонту;
- Перевірка справжності гарантійного номера;
- можливість вказівки джерела появи клієнта з метою оцінки віддачі рекламних кампаній;
Прийом техніки у контрагентів (фізичні чи юридичні особи):
Інформування клієнта про хід ремонту виробу:
- Інформування про поточний стан виробу (у ремонті, замовлені деталі, відремонтовано, неремонтопридатно, не гарантійний випадок) – список довільних станів задається на рівні довідників;
- Контроль термінів знаходження техніки у ремонті;
- Поточне місцезнаходження техніки (склад апаратів із зазначенням осередку, майстер)
Робота із сторонніми сервісними центрами:
Прийом техніки від сторонніх сервісних центрів
- Передача техніки у сторонні сервісні центри
- Формування супровідних документів
Формування пакета документів (Акти виконаних робіт, Накладних на повернення) шляхом зчитування штрих-коду із Замовлення-Наряду
Видача техніки клієнту:
Для зручності введення документів у системі організовані допоміжні довідники: моделі, типи ремонту, комплектність, зовнішній вигляд та інші. Також в системі організована зручна пошукова система, яка дозволяє знаходити Замовлення-Наряди практично за будь-якою ознакою або частиною ознаки.
Екранні форми підсистеми:
Виробничий процес (чорний, білий)
- Розподіл апаратів на майстрів
- Витяг актів виконаних робіт на підставі документів "Замовлення-Нарядів" та "Заявка"
- введення актів майстрами;
- візування керівниками дільниці;
- автоматичне списання запчастин;
- з апарату;
- за клієнтом.
Диспетчерська служба
- Зберігання довідкової інформації щодо майстрів:
- поточного розкладу майстра;
- його граничної норми завантаження;
- зони обслуговування;
- видів виконуваних майстром робіт.
- проектування необмеженого виду заявок (установка, ремонт)
- завдання будь-якої кількості реквізитів різних типів для кожного виду заявки
- завдання картки діалогу для кожного виду заявки: послідовність, можливі варіанти відповідей; важливість питання;
- можливість організації допомоги кожному за питання (підкріплення документів будь-яких типів, відкриття будь-яких додатків)
- послідовність питань, визначена картою діалогу;
- перевірки автентичності номера гарантійного талону;
- перевірка моделі на можливість гарантійного ремонту;
- інформування про перебування клієнта у списку спеціальних клієнтів (VIP, чорні);
- інформування про попередні виклики
- первісне призначення заявок на майстрів залежно від фіксованого переліку параметрів, визначених у довідкових даних майстрів;
- розширений розподіл (перерозподіл) майстрів.
- зведений звіт диспетчерської;
- погодинний розподіл заявок;
- звіт щодо відмови;
- звіт щодо не закритих заявок;
- облік звернень щодо реклами.