Najprostszy sposób na zwrot pieniędzy za aplikację i zakup w aplikacji w App Store. Zwroty i zwroty pieniędzy Zwroty pieniędzy za zakupy dokonane w aplikacji przez dzieci

10.02.2024 -

Artykuły i lifehacki

Co zrobić, jeśli ktoś przypadkowo kupił aplikację w sklepie internetowym? Jak anulować zakup w App Store? A co zrobić, jeśli zostało już opłacone? Spróbujmy to rozgryźć.

Jak anulować zakup

Jeżeli dana osoba zdecyduje się na rezygnację z procesu pobierania konkretnej aplikacji, powinna przejść do sekcji „Zakupy” i wybrać z listy żądany program.

Następnym krokiem jest naciśnięcie i przytrzymanie przycisku Opcja przez kilka sekund, a następnie naciśnięcie klawisza anulowania.

Anulowanie zakupu po dokonaniu płatności

Chęć zwrotu pieniędzy za już opłaconą aplikację może wynikać z różnych powodów.

Należy jednak mieć świadomość, że oficjalna polityka „Apple” jest w każdym przypadku nieubłagana: wszystkie zrealizowane transakcje są ostateczne.

Innymi słowy, po zakupie i opłaceniu aplikacji, w żadnym wypadku nie można jej wymienić na nic innego, nie można też anulować zakupu i zwrócić pieniędzy.

Istnieje jednak jedna niezbyt znana „luka”, wykorzystując którą można spróbować zwrócić środki.

Aby to zrobić, musisz wysłać prośbę do pomocy technicznej. Próba jest tylko jedna, nie ma gwarancji zwrotu, ale i tak warto spróbować.

Z jakich powodów użytkownik może być zainteresowany możliwością anulowania zakupu w App Store?

Możliwe, że zakupiona aplikacja nie otworzy się na urządzeniu lub nie będzie działać poprawnie. Niestety, pomimo tego, że ten powód jest najczęstszy, obsługa wsparcia praktycznie na niego nie reaguje, radząc skontaktować się z programistami i tak dalej.

Szanse są większe, jeśli opis zakupionego programu nie odpowiada rzeczywistości. Jeśli zaś chodzi o powody subiektywne (nie podoba Ci się aplikacja itd.), to na pewno nie są one podstawą do zwrotu.

Powinieneś napisać prośbę bezpośrednio do samej usługi wsparcia.

Otwórz aplikację iTunes na swoim komputerze i przejdź do menu sklepu.
Znajdź swój adres e-mail w górnym panelu po prawej stronie i kliknij go.
Następnie wprowadź dane i potwierdź swoje działania.
Otworzy się tabela, w której wybieramy „Historię zakupów”, czyli „Historię zakupów”. Po prawej stronie pojawi się przycisk „Zobacz wszystko”. Kliknij na niego i zobacz wszystkie dokonane zakupy.
Znajdź potrzebną aplikację, zaznacz ją i kliknij przycisk „Zgłoś problem” w prawym dolnym rogu.
Nasze działania potwierdzamy ponownie klikając odpowiednią opcję.
Przejdźmy teraz do opisu problemu.
Kliknij „Wybierz jeden” obok „Problem”.
Na rozwijanej liście wyświetli się pięć opcji, z których wybieramy tę, której potrzebujemy. Dodamy, że w przypadku wskazania pierwszego problemu pieniądze nie zostaną zwrócone.
Poniższe pole tekstowe opisuje problem bardziej szczegółowo w języku angielskim.
Teraz naciśnij przycisk potwierdzenia, czyli „Wyślij”. W ciągu kilku godzin powinieneś otrzymać e-mail z powiadomieniem, że Twój wniosek został przyjęty do rozpatrzenia.
Druga litera to wiadomość o rozpoczęciu rozpatrywania, wskazująca czas ostatecznej odpowiedzi. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, nie zwlekaj z odpowiedzią.

Dzień dobry wszystkim czytelnikom! Za oknem świeci słońce, ptaki śpiewają - lato! Ale miałem mały problem: wypożyczyłem film i wtedy zdałem sobie sprawę, że tak naprawdę go nie potrzebuję... Co więc mam teraz zrobić? To proste: musisz anulować zakup w iTunes! A teraz powiem ci, jak to zrobić, ale wcześniej trochę tła.

Świeci słońce i jestem taka szczęśliwa, biorę iPhone'a i widzę napis - za mało miejsca... Co zrobiłbyś najpierw? Najprawdopodobniej przejdziesz do ustawień i zobaczysz, czym jest zajęta cała pamięć, i usuniesz coś niepotrzebnego. Zrobiłem to samo i zobaczyłem, że większość mojej przestrzeni zajmowała muzyka i zdjęcia, po około 5 GB każdy. Ale cały mój iPhone ma 27 GB, a cała reszta jest dość mała, 100-200 MB każdy. A potem postanowiłem zastosować mały trik - spróbuj wypożyczyć dowolny film, aby iPhone sam usunął pliki tymczasowe. Swoją drogą, ta metoda wielokrotnie pomogła moim klientom i znajomym, którzy mają „najmniejsze” modele z 16 GB pamięci.

OK, pójdę wypożyczyć film. Wchodzę do iTunes Store, długo szukam filmów, które z reguły mają przycisk „Wypożycz” (najnowsze filmy nie mają takiego przycisku), znajduję film, klikam przycisk „Wypożycz” i czekam. Czekam długo, około 15 minut, ale nic się nie dzieje: Żadnego pytania o hasło, żadnego powiadomienia o braku miejsca! Czekając, nalałem sobie kawy, podłączyłem iPhone'a do iTunes i postanowiłem przyjrzeć się bliżej zajętej przestrzeni. I okazuje się, że mam też Deadpoola na 5 koncertów, zakupionego w tym samym sklepie iTunes Store! Film oczywiście bardzo mi się podoba, jednak został już zakupiony, a to oznacza, że w każdej chwili mogę go obejrzeć np. na moim Macu. Spokojnie go usuwam i dalej delektuję się kawą. I nagle na telefonie pojawia się komunikat - wprowadź hasło do iTunes Store. Jakimś cudem bez namysłu wpisuję hasło, a po kilku sekundach otrzymuję SMS-a z gratulacjami, że wypożyczyłem film i zapłaciłem za niego astronomiczne 69 rubli!

Kurczę, okazało się, że po usunięciu „Dead Pool” miałem wolne 5 GB, a wypożyczony film, który gdzieś zniknął, nagle poczułem się wolny i postanowiłem go kupić. W 20 minut! I po co mi to teraz, kiedy miejsce już bezpiecznie odnalezione i nic więcej nie trzeba usuwać? Potem zdecydowałem się anulować zakup w iTunes i odzyskać 69 rubli.

Na początek wszedłem do iTunes i w górnym menu kliknąłem Konto -> Widok, po czym wpisałem swój Apple ID i hasło do AppStore.

Kiedy już wszystko wpisałem poprawnie, iTunes uprzejmie pokazał mi następujący ekran z ustawieniami konta, na którym najbardziej zainteresowała mnie pozycja Historia zakupów:

Następnie ponownie przypomniano mi o tym, co ostatnio kupiłem lub pobrałem, a także dano mi możliwość anulowania tego lub innego zakupu. Jednak na tym ekranie nie znalazłem niczego, co pozwoliłoby mi anulować zakup, dopóki nie kliknąłem przycisku „Zgłoś problem”...

...po kliknięciu którego obok filmu pojawiła się pozycja „Zgłoś problem...”.

Klikam na ten dziwny napis i zostajem przekierowany do przeglądarki na stronę Apple, gdzie mogę zgłosić problem. Jak widać, zdążyłem już na siebie ponarzekać i status wypożyczonego filmu zmienił się z „Zgłoś” na „Oczekiwanie”… No cóż, nieważne, pokażę Ci na przykładzie Deadpoola:

Konkretnie w moim przypadku zaznaczyłem opcję „Zakup dokonany przez pomyłkę” i napisałem komentarz (pamiętaj, że przy prawdziwej rezygnacji komentarz musi być napisany w języku angielskim!), po czym pozostaje tylko kliknąć niebieski „ Prześlij”, czego oczywiście nie zrobię w przypadku Deadpoola :)

Jednak nawet podczas anulowania filmu „Autostopowicz” z jakiegoś powodu zrobiłem zrzut ekranu i tak było tam napisane po anulowaniu zakupu:

Jak widać, zdarzają mi się nawet awarie i wcale tego nie ukrywam :) Ponieważ kupiłem przez pomyłkę, anulowałem zakup w iTunes...

Pozostaje tylko wyjaśnić niektóre punkty:

Nie zwlekaj z uzyskaniem zwrotu pieniędzy.
Warto też wiedzieć, że jeśli kupisz grę na iPhone’a/iPada, możesz ją zwrócić tylko wtedy, gdy grałeś w nią bardzo mało…
Co więcej, możesz zwrócić zakup tylko raz: kupiłeś go raz, bawiłeś się nim, zwróciłeś, a następnie kupiłeś ponownie i ponownie zdecydowałeś się zwrócić pieniądze - to nie zadziała :)

WARUNKI SPRZEDAŻY I ZWROTÓW („WARUNKI”)

Dziękujemy za zakupy w sklepie Apple. Jesteśmy wdzięczni za zakup naszych popularnych produktów. Chcemy także, abyś miał cenne doświadczenie podczas odkrywania, oceniania i zakupu naszych produktów, niezależnie od tego, czy odwiedzasz sklep internetowy, czy rozmawiasz z personelem Apple Contact Center. (Aby ułatwić zrozumienie tego materiału, w niniejszych wytycznych będziemy nazywać siebie „Apple Store”). Operatorem Apple Store jest spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Apple Rus, która została utworzona zgodnie z ustawodawstwem rosyjskim i ma siedzibę pod adresem: 125009, Federacja Rosyjska, Moskwa, ulica Romanov, 4, budynek 2, główny numer rejestracyjny państwa 5117746070019 ( zwaną dalej „Apple”).

Jak w przypadku każdej firmy, zakupy i sprzedaż w sklepie Apple Store podlegają szeregowi warunków. Składając zamówienie lub dokonując zakupu w sklepie Apple Store, Klient wyraża zgodę na poniższy regulamin. Aby składać zamówienia w Apple Store, musisz mieć ukończone 18 lat.

Standardowa polityka zwrotów

Masz prawo do anulowania zamówienia, zwrotu produktu lub rozwiązania umowy o świadczenie usług z dowolnego powodu. Aby zwrócić produkt zakupiony w sklepie Apple Store lub anulować umowę serwisową, prosimy o poinformowanie nas o swoim zamiarze w dowolnym momencie przed upływem 14 dni od dnia, w którym Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba fizycznie weszli w posiadanie produktów ), albo od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług. Jeśli zakupiłeś wiele produktów w ramach jednego zamówienia, prosimy o poinformowanie nas o zamiarze zwrotu produktu w dowolnym momencie przed upływem 14 dni od dnia, w którym Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba weszli w fizyczne posiadanie ostatniego produktu w zamówieniu . Aby skorzystać z tych praw wystarczy, że wyraźnie poinformujesz nas o zamiarze zwrotu produktu lub anulowania zamówienia bądź umowy o świadczenie usług.

Po powiadomieniu nas o zwrocie po prostu zwróć produkt w oryginalnym opakowaniu, paragonie i akcesoriach dostarczonych wraz z produktem. Po powiadomieniu nas o zwrocie produktu lub anulowaniu umowy o świadczenie usług, będziesz mieć 14 dni na zwrot produktów lub zorganizowanie ich zwrotu kurierowi. Zwrócimy Ci środki w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności, w ciągu 14 dni od momentu odebrania produktu lub w przypadku przekazania go operatorowi telekomunikacyjnemu, otrzymamy sam produkt lub powiadomienie o jego wysyłce.

Należy pamiętać, że nie masz prawa do zwrotu następujących produktów, chyba że są wadliwe lub niezgodne.

Pobrane oprogramowanie, jeśli wyraziłeś wcześniej wyraźną zgodę i potwierdziłeś to przed pobraniem, tracisz prawo do odstąpienia od umowy.
Subskrypcje aktualizacji oprogramowania, karty upominkowe iTunes, karty upominkowe Apple Store i wszelkie produkty Apple Developer.
Usługi, takie jak pakowanie produktów, po ich całkowitym wykonaniu, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia wyrazili Państwo wyraźną zgodę i przyjęli do wiadomości, że po całkowitym wykonaniu usługi tracą Państwo prawo do odstąpienia od umowy. Jeżeli usługi nie zostały w pełni zrealizowane, a zażądałeś ich rozpoczęcia w ciągu 14 dni od daty umowy o świadczenie usług, zostaniesz obciążony kosztami proporcjonalnymi do kosztu świadczonych usług, zanim powiadomiłeś nas o zamiarze anulowania umowy. Umowa o świadczenie usług .
Oprogramowanie w zapieczętowanym pudełku, które zostało otwarte w momencie dostawy.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, mamy prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o kwotę obniżki wartości produktu.

Zwrócimy wszystkie kwoty zapłacone przez Ciebie w związku z produktem lub usługą, inne niż koszty przesyłki ekspresowej (chyba że wybrałeś wysyłkę standardową).

Pełne informacje na temat zwrotu produktów zakupionych w sklepie Apple Store można znaleźć w sekcji Zwroty i zwroty pieniędzy na stronie Pomocy pod adresem .

Kupno iPhone'a

Zakup i użytkowanie iPhone'a podlega warunkom dostępnym na stronie i. Ponadto kupując iPhone'a, kupujący wyraźnie potwierdza, że dokonywanie jakichkolwiek nieautoryzowanych modyfikacji oprogramowania iPhone'a stanowi naruszenie Umowy licencyjnej oprogramowania iPhone'a. Naprawa gwarancyjna nie jest wykonywana, jeśli korzystanie z produktu iPhone stało się niemożliwe na skutek nieautoryzowanych zmian w oprogramowaniu.

Usługi mobilne

Niektóre produkty Apple obejmują usługi mobilne, które podlegają dodatkowym opłatom i podlegają odrębnym umowom pomiędzy klientem a wybranym przez niego dostawcą usług mobilnych. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim operatorem sieci bezprzewodowej.

Ceny, obniżki i korekty cen

Apple zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów oferowanych w Apple Store w dowolnym momencie oraz do poprawiania niezamierzonych błędów cenowych. W przypadku błędu w cenie Apple powiadamia o tym klienta i ustala, czy zamierza on dokonać zakupu po skorygowanej cenie. Jeżeli Klient odmówi zakupu po skorygowanej cenie, Apple na prośbę Klienta anuluje zamówienie i zwróci zapłaconą kwotę. Aby uzyskać więcej informacji na temat cen i podatku obrotowego, odwiedź naszą stronę Płatności i ceny.

Jeżeli w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru przez kupującego Apple obniży cenę jakiegokolwiek produktu wyprodukowanego pod marką Apple, kupujący może skontaktować się z Apple Contact Center 8-800-333-51-73 z żądanie zwrotu różnicy pomiędzy ceną zapłaconą a ceną aktualną lub zaksięgowanie tej różnicy na koncie kupującego. Klient będzie uprawniony do zwrotu pieniędzy lub kredytu, jeśli skontaktuje się z Apple w ciągu 14 dni kalendarzowych od zmiany ceny. Informujemy, że powyższe nie dotyczy czasowych obniżek cen w ramach specjalnych promocji sprzedażowych.

Każdy z nas był kiedyś w takiej sytuacji. Aplikacja, którą kupiliśmy w ogromnym App Store, nie była tym, czego się spodziewaliśmy. Nie uruchamia się, często się zawiesza, pomylili wersję na iPhone'a/iPada, pomylili nazwę i tak dalej - przyczyny zwrotu pieniędzy są za każdym razem inne. Tego samego nie można powiedzieć o zasadach panujących w kwitnącym ogrodzie Apple. Oficjalna polityka sklepu iTunes Store, w tym App Store, jest tak surowa, jak to tylko możliwe, w odniesieniu do wszelkich form zwrotu pieniędzy. Cytując wielostronicową umowę licencyjną, którą wszyscy kiedyś podpisaliśmy:

Wszystkie wyprzedaże się skończyły.

Wszystkie wyprzedaże się skończyły.

Konsument, który zakupił aplikację w App Store, nie ma prawa jej wymieniać, odsprzedawać ani anulować transakcji nabycia cyfrowej kopii programu lub gry. Jeśli się nie zgadzasz, idź do sądu. Taki jest stan prawny spółki. Ale nie rozpaczaj. Jest wyjście.

Dawno, dawno temu, od pierwszych dni istnienia Apple App Store, celowo pozostawiono jedną lukę w tym systemie, o której istnieniu wiedzieli tylko nieliczni użytkownicy App Store. Zastanówmy się, w jakich przypadkach mamy prawo żądać zwrotu pieniędzy za aplikację z App Store, jak sformułować taki wniosek, jak komunikować się w takich przypadkach z obsługą Apple i jak długo czekać na decyzję w naszym przychylność.

Zanim pospieszysz się z wykonaniem tych kroków, chcemy zwrócić Twoją uwagę bardzo ważny szczegół. W przypadku każdego spornego wniosku będziesz mieć tylko jedną próbę przetworzenia zwrotu. Jeśli zawiedziesz pierwszy raz przekonaj pracownika Apple – zostaniesz bez pieniędzy, które zapłaciłeś. Bądź ostrożny, uprzejmy i, jeśli to konieczne, przebiegły. Prawo Nie po Twojej stronie, a jeśli zostaniesz odrzucony, nie udowodnisz niczego na swoją korzyść, ponieważ oferta App Store była kiedyś przez Ciebie podpisana.

Zacznijmy powodów, co może motywować Cię do zwrotu pieniędzy, oraz stopień ich legalności dla usługi wsparcia.

1. Aplikacja nie działa na moim urządzeniu/oprogramowaniu, chociaż obsługa urządzenia/oprogramowania jest potwierdzona w opisie aplikacji; aplikacja ulega awarii lub jest niestabilna

Najczęstszy powód jest i jednocześnie „najsłabszy” ze wszystkich odpowiednich. W 85% przypadków zespół wsparcia odpowie, że należy najpierw skontaktować się z programistą i zażądać usunięcia wszystkich problemów technicznych. Jeśli programista w odpowiedzi potwierdzi obecność wszystkich zidentyfikowanych problemów i zagwarantuje zwrot pieniędzy za aplikację, będziesz mógł je odzyskać. Nie zalecamy się tego trzymać, ponieważ szanse na „wygranie” tutaj są zbyt małe.

2. Opis aplikacji nie odpowiada funkcjonalności programu; opis celowo wprowadza w błąd; Zrzuty ekranu znacznie zniekształcają interfejs aplikacji i nie odpowiadają mu.

Drugi najpopularniejszy powód jest jednocześnie „najsilniejszy”. Załóżmy, że udałeś idiotę i pobrałeś „fajny skaner rentgenowski” lub „lokalizator telefonu GPS”, wierząc w jego magiczne możliwości. Jeśli w opisie aplikacji nie ma wiersza, że jest to ta aplikacja jako żart- masz prawo żądać zwrotu pieniędzy. Jeśli zrzut ekranu w App Store pokazuje potężny megaprogram z fajnym interfejsem, ale w rzeczywistości masz obrzydliwe d-mo z interfejsem a la Witaj świecie- masz prawo żądać zwrotu pieniędzy. Jeśli trafisz na program oszukujący, który tak naprawdę nie działa (na przykład dyktafon symulujący nagranie), a fakt oszustwa („żarty”) nie jest wspomniany w opisie aplikacji, otrzymasz zwrot pieniędzy. Ogólnie rzecz biorąc, są to najbardziej bezproblemowe przyczyny, które działają z 99% prawdopodobieństwem.

3. Kupiłem zły program, bo nazwa była w 90% taka sama jak nazwa tego, którego potrzebowałem; Kupiłem zły program, bo jego ikona była jak dwa groszki w strąku; Kupiłem program w wersji HD, ale nie mam iPada (z iPhonem działa też w odwrotną stronę); Przez pomyłkę kupiłem zły program.

Trzeci najpopularniejszy powód, który sprawdza się w większości przypadków. Powiedzmy, że chciałeś kupić Draw Pad, ale kupiłeś Drawi ng Podkładka. Oba programy należą do tej samej sekcji App Store i mają prawie tę samą funkcjonalność. Być może wystąpił błąd. W takim przypadku otrzymasz zwrot pieniędzy. Dokładne dopasowanie ikon aplikacji można również uznać za wystarczający powód, jeśli obie te aplikacje mają podobną funkcjonalność, znajdują się w tej samej sekcji App Store lub należą do tego samego programisty. Jeśli wszystkie trzy punkty zostaną spełnione, zwrot nastąpi z prawdopodobieństwem 99,99%. Możliwy jest również błędny zakup bez powyższych powodów, ale wtedy będziesz musiał wyjaśnić, dlaczego popełniłeś błąd. Im więcej masz dowodów na możliwość wystąpienia błędu, tym większe prawdopodobieństwo odzyskania pieniędzy. Opcje te mają jedną istotną wadę – wniosek o zwrot pieniędzy należy złożyć w ciągu 24 godzin od dokonania „błędnego” zakupu. Jeśli złożysz wniosek od razu po zakupie aplikacji, Twoje szanse drastycznie wzrosną.

4. Nie lubię tej aplikacji, ponieważ *powody subiektywne*.

Co dziwne, wiele osób wysyła takie prośby do działu pomocy technicznej, a następnie głośno krzyczy, że nikomu nie zwraca pieniędzy. Pamiętać: Nie masz racjiżądać zwrotu pieniędzy od pracowników App Store. Zatwierdzenie jakiejkolwiek prośby o zwrot pieniędzy za aplikację jest naruszeniem przez Apple własnych zasad i jednocześnie gestem dobrej woli, nie poparte niczym prawnie. Prawo do takich zwrotów mają wyłącznie mieszkańcy Tajwanu, o czym pisaliśmy już szerzej. Jeśli chodzi o powody takie jak „grafika jest beznadziejna, rozgrywka jest nudna, twórca jest frajerem”- to twoja wina, powinieneś przeczytać recenzje i pomyśleć przed wydaniem pieniędzy. Idź i upij się swoim smutkiem.

Teraz, gdy już mniej więcej znasz swoje szanse, nadszedł czas napisz prośbę w ramach wsparcia App Store. Ale gdzie i gdzie? Nic ! Otwórz iTunes dla Windows lub Mac. Przejdź do zakładki sklep itunes W menu po lewej stronie oraz w górnym panelu kliknij adres e-mail swojego konta.

Otworzy się menu wprowadzania hasła. Wprowadź nasze dane i kliknij OK. Pojawi się duża tabela, w której interesuje nas podsekcja Historia zakupów. Po prawej stronie znajduje się przycisk Zobacz wszystko. Kliknij i zobacz listę wszystkich swoich zakupów na tym koncie iTunes.

Poniższe działania nie są najbardziej oczywiste. Na liście zakupów znajdujemy właśnie program, za który chcemy zwrócić pieniądze i klikamy w kółko ze strzałką po lewej stronie, naprzeciwko linii z aplikacją. W oknie, które zostanie otwarte, widzimy tę samą znienawidzoną aplikację i klikamy duży przycisk Zgłoś problem. W magiczny sposób ten przycisk przesuwa się wyżej i zamienia się w hiperłącze tekstowe obok ceny programu. Kliknij ponownie Zgłoś problem.

Przed nami jest to samo okienko, w którym musimy w możliwie najbardziej uprzejmy, przyjazny i szczegółowy sposób wyjaśnić powód, dla którego chcemy odzyskać pieniądze. Przed wprowadzeniem tekstu w polu Problem wybierz jeden z czterech powodów, które pasują do Twojej sytuacji.

A. Nie otrzymałem tej aplikacji – błąd pobierania aplikacji. Nie ma za to zwrotu pieniędzy!

B. Kupiłem tę aplikację przez pomyłkę (kupiłem tę aplikację przez pomyłkę) - patrz punkt 3. Opisz swój problem zgodnie z sytuacją i podaj jak najwięcej argumentów, aby wykazać prawdopodobieństwo popełnienia błędu.

C. Ta aplikacja nie działa zgodnie z oczekiwaniami - patrz punkt 2. Opisz możliwie najdokładniej problemy z programem, podając okoliczności ich pojawienia się i jeśli takowe wystąpią, obiecaj przesłanie potwierdzających zrzutów ekranu. Najprawdopodobniej zostaniesz wysłany ze skargą do programisty, ale ktoś ma naprawdę szczęście bez niepotrzebnej biurokracji.

D. Ta aplikacja nie jest kompatybilna z moim urządzeniem (Ta aplikacja nie jest kompatybilna z moim urządzeniem) - patrz część punktu 3. Dotyczy to także głupich sytuacji typu: Kupiłem wersję HD aplikacji, ale mam tylko iPhone'a; Kupiłem wersję aplikacji na iPhone'a, ale mam tylko iPada; Kupiłem aplikację w stacjonarnym App Store, jednak posiadam inną wersję oprogramowania na urządzeniu i nie mam technicznych możliwości aktualizacji oprogramowania do odpowiedniego. Opisz swoją sytuację i pod żadnym pozorem nie kłam. Jeżeli za pośrednictwem Twojego konta kiedykolwiek zostało podłączone urządzenie, o braku którego zgłosisz pracownikowi pomocy technicznej, „oszustwo” zostanie natychmiast wykryte i nie otrzymasz zwrotu pieniędzy.

5. Mam inne pytanie związane z zakupem lub pobraniem – nie dotyczy zwrotu pieniędzy.

To, co wpiszesz w poniższym polu tekstowym, zależy od Twojej sytuacji. Nie jest konieczne przesyłanie swojego dzieła do recenzji profesorom języka angielskiego (jeśli złożysz skargę w angielskim sklepie App Store). Najważniejsze, aby jasno przedstawić wszystkie argumenty, które wystarczą do zwrotu pieniędzy. Pamiętaj, że nie masz prawa żądać czegokolwiek od pracownika. Bądź miły i uprzejmy, ale nie przesadzaj.

Jako przykład podam moją sytuację. Chcę zwrotu pieniędzy za aplikację Klejnoty ponieważ początkowo chciałem kupić aplikację Układ Słoneczny(to kłamstwo). Ikony obu aplikacji są do siebie bardzo podobne, funkcjonalność jest taka sama, a same aplikacje sprzedawane są od tego samego dewelopera. Na tej podstawie powstaje „legenda”, a dla większej uczciwości gramatyka tekstu zostaje uproszczona do poziomu bezwartościowego ucznia. Nie musisz tego robić. Wypełniony wniosek wysyłany jest poprzez kliknięcie Składać.

Za godzinę lub dwie otrzymasz na swój adres e-mail automatyczny list z potwierdzeniem z iTunes - fakt, że Twoje roszczenie zostało umieszczone w ogólnej puli do rozpatrzenia przez pracowników App Store na żywo. Następny list dociera w ciągu 72 godzin. Oznacza, że konkretny pracownik App Store rozpoczął rozpatrywanie Twojej reklamacji i odpowie w ciągu 24 godzin. Nie później niż 48 godzin od wysłania tego pisma otrzymasz w końcu szczegółową odpowiedź pracownika App Store na Twoją prośbę. W zależności od Twojej sytuacji i wysłanego SMS-a możesz otrzymać odmowę lub zgodzić się na „zrobienie dla Ciebie wyjątku”. W niektórych przypadkach pracownik może poprosić Cię o dodatkowe wyjaśnienia lub przesłanie czegoś w ramach potwierdzenia. Możesz odpowiedzieć tym samym listem. Nie zwlekaj z odpowiedzią, jeśli naprawdę jej potrzebujesz.

W moim przypadku pracownik rozpatrzył sytuację i zgodził się, że istnieje możliwość wystąpienia takiego „błędu”. W związku z tym złożono kluczową obietnicę – zwrot pieniędzy zostanie dokonany na konto App Store w ciągu 24 godzin. Nie jest konieczne odpowiadanie na takie pismo. Teraz pracownik App Store samodzielnie zarejestruje prośbę o anulowanie transakcji zakupu aplikacji. Pieniądze zostaną pobrane z konta dewelopera, a dodatkowe 30% trafi do kieszeni Apple’a. Nie musisz się martwić - pełny koszt programu/gry zostanie zwrócony na Twoje konto.

Artykuły i lifehacki

Użytkownik, który nie ma możliwości przeglądania pobranych ze sklepu aplikacji, może spotkać się z licznymi niedogodnościami. Jak przywrócić zakupy w App Store?

To zależy od konkretnej sytuacji. Na przykład programy mogą zostać przypadkowo usunięte lub po prostu ukryte na prośbę właściciela konta.

Jak odzyskać usunięte zakupy

Dość częstą sytuacją jest sytuacja, w której np. użytkownik instaluje na swoim komputerze nową wersję systemu operacyjnego, a następnie nową aplikację iTunes.

Wkrótce w naturalny sposób odkrywa, że po synchronizacji wszystkie zakupione wcześniej programy znikają. Jak się zachować w tym przypadku?

Na początek warto mieć na uwadze jedną istotną okoliczność: za każdym razem, instalując system ponownie, użytkownik musi zadbać o wykonanie kopii zapasowej folderu iTunes.

W każdym razie nie będziesz musiał ponownie płacić za zakupy już dokonane w sklepie - jedynym problemem jest to, jak je teraz znaleźć.

Właściwie jest to bardzo łatwe. Niezależnie od tego, czy dana osoba korzysta z komputera Mac, czy z systemu Windows, jest proszona o przejście do aplikacji iTunes, a stamtąd do „Sklepu”.

W procesie autoryzacji podają swój identyfikator (stosowany jest przy tym adres e-mail) oraz hasło. Teraz wybierz „Autoryzuj ten komputer”.
Przejdź do ustawień biblioteki multimediów w tym samym menu „Sklep” i zaznacz następujące pozycje „Automatycznie pobieraj zawartość zamówioną w przedsprzedaży” i „Automatycznie sprawdzaj dostępne pliki do pobrania”.
Potwierdź swoje działania, naciskając przycisk „OK”. Jeśli po tym automatyczne pobieranie nie rozpocznie się, sprawdź samodzielnie dostępne pliki do pobrania i, jeśli to konieczne, pobierz je również ręcznie.
Historię zakupów możesz sprawdzić w pozycji „Historia zakupów”.

Oczywiście usunięcie tej lub innej aplikacji nie będzie trudne dla żadnego użytkownika.

W rzeczywistości jest to łatwiejsze, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka.

Jak przywrócić ukryte zakupy

Aby zwrócić ukryte zakupy, będziemy potrzebować menu Szybkie linki.
Dodatkowo nasz komputer musi być autoryzowany.
Przejdź do „Konta”, a stamtąd do drugiej linii, która nazywa się „Ukryte zakupy”.
W ten sam sposób możesz skorzystać z pozycji „Aplikacje”, w której wyświetlane są wszystkie gry i programy, które wcześniej były ukryte.
Firma z Cupertino ze swoich powodów nie pozwala użytkownikom gadżetów Apple na całkowite usunięcie swoich zakupów (być może z wyjątkiem opisanej powyżej przypadkowej sytuacji), ale łatwo je ukryć.

Jest to oczywiście o wiele rozsądniejsze, biorąc pod uwagę, że nie będziesz już musiał ponownie płacić za żadną aplikację.