Bet kuris žaidimas turi problemų ir ypač nuvilia, kai jos atsiranda tokiame populiariame ir mylimame strateginiame žaidime kaip „World of Tanks“. Kai kuriuos iš jų galima išspręsti patiems, tačiau kartais nelieka kitos išeities, kaip susisiekti su Vartotojų palaikymo centru. Rašyti jiems galite visą parą – palaikymas pasiekiamas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

Čia turite parašyti techninei pagalbai

Kokios problemos iškyla dažniausiai?

Prieš ką nors rašydami, turite išsiaiškinti, kokių problemų turite. Visos techninės pagalbos gautos užklausos ir pranešimai iš pradžių apdorojami atsižvelgiant į skubumą ir sudėtingumą. Tuos, kuriems reikia skubaus sprendimo, specialistai sulaukia per kelias valandas. Jei problema nėra skubi ir vartotojas gali ją išspręsti savarankiškai be pagalbos, atsakymas gali būti pateiktas per dvi savaites.

Paprastai visi vartotojai susiduria su panašaus pobūdžio sunkumais. Tai:

1. Vartotojas negali prisijungti prie paskyros, nes visiškai prarasta jos kontrolė.
2. Mokėjimas nepavyko. Mokėjimas atliktas, visi mokėjimo patvirtinimai yra, bet auksas žaidime nepasirodė.
3. Žaidėjui atrodo, kad kažkas negerai su jo turtu – dingsta auksas, keičiasi įranga, kažkur dingsta tankai.
4. Techninės problemos – žaidimas nustoja paleisti arba sugenda pačiu netinkamiausiu momentu.
5. Kai žaidėjas pažeidžia žaidimo taisykles, jis gauna bausmę, bet nori ją apskųsti.
6. Sunkumai, kurie kilo dėl kitų žaidėjų kaltės.
7. Aš norėčiau paklausti...

„World of Tanks“ paskyra nebus paleista

Paskyros kontrolės praradimas yra dažniausia problema. Greičiausiai tai susiję su pašto kontrolės praradimu. Taip gali nutikti, jei į jūsų pašto dėžutę buvo įsilaužta. Todėl, norėdami išspręsti šią problemą, turėtumėte:

1. Atkurti paštą.
2. Pakeiskite pašto dėžutės slaptažodį, kad jūsų „muilo“ vagystės nepasikartotų.
3. Pakeiskite paskyros slaptažodį simuliatoriuje. Paskyra turi būti susieta su mobiliuoju telefonu, tada bus daug lengviau atkurti teises į paskyrą.

Lygiagrečiai atlikdami šiuos veiksmus, būtinai pateikite užklausą Vartotojų palaikymo centrui, išsamiai apibūdindami, kas nutiko. Norėdami kreiptis dėl paskyros kontrolės praradimo, jums nereikia leidimo, tereikia užpildyti paraiškos formą. Ši problema nėra skubi, todėl tikėkitės atsakymo per dvi savaites.

Akhtung: trūksta aukso!

Kita problema taip pat nėra neįprasta. Sumokėjote, bet auksas taip ir negavo. Kur tai galėjo dingti ir ką daryti? Pirmiausia patikrinkite, ar nuo mokėjimo nepraėjo 24 valandos. Kartais prireikia dienos, kol auksas įskaitomas į jūsų sąskaitą.

Jei praėjo daug daugiau laiko, turite apie tai pranešti pagalbos centrui. Puiku, jei išsaugojote kvitą (mokėdami per terminalą), tada galite susisiekti su paslaugų organizacija ir sužinoti, kodėl apmokėjimas nebuvo atliktas.

Jei mokėjimas atliktas, bet auksas į jūsų sąskaitą nepateko, turite susisiekti su technine pagalba. Norėdami tai padaryti, atidarykite skyrių „Finansinės problemos“, raskite „Nepavykę mokėjimai“ ir užpildykite visus laukus. Pateikus prašymą, problema turėtų būti išspręsta per dvi dienas.

World of Tanks žaidimo rėmelis

Ką daryti, jei dingsta tankai ir patirtis

Jei jums atrodo, kad jūsų tankams, patirčiai, įrangai ar kitai žaidimo nuosavybei kažkas atsitinka, kažkur dingsta arba kažkas pavagia, tuomet jums reikia:

1. Įsitikinkite, kad tai tikrai taip, o ne tai, ką manote.
2. Susisiekite su technine pagalba.

Išsamiai paaiškinkite, kodėl turite įtarimų, ekrano kopijose patartina turėti praradimo įrodymų. Skundas bus išnagrinėtas per dvi dienas.

Žaidimas sugenda, neįsikelia, neveikia

Visos šios problemos yra techninės problemos ir turėtų būti sprendžiamos pateikiant paraišką. Užpildykite formą prisijungę prie svetainės. Puiku, jei pavyko padaryti ekrano kopiją arba kitu būdu išspręsti problemas. Bet kokiu atveju jie turėtų būti išsamiai aprašyti.

Norėdami patikrinti, ar problema tikrai yra žaidime, o ne kompiuteryje, turite patikrinti tvarkykles, operacinę sistemą ir interneto ryšį. Šios informacijos gali prireikti ir Vartotojų palaikymo centrui. Speciali programa WGCheck padės gauti reikiamą informaciją.

Problemos – rašykite į Techninės pagalbos centrą

Tu esi nubaustas!

Jei pažeidėte žaidimo taisykles ir buvote nubaustas, greičiausiai nebus prasmės skųsti bausmę. Kiekvienas žaidėjas turi laikytis taisyklių ir būti pasirengęs imtis represinių veiksmų, jei jos būtų pažeistos.

Jei susižeidėte dėl to, kad kitas žaidėjas pažeidė žaidimą, ir norite save reabilituoti, prasminga kreiptis. Administracija iš esmės nesvarsto problemų, kylančių tarp tam pačiam klanui priklausančių vartotojų.

Svarbu: jei jūsų skundas aprašytas skiltyje „Skundas“, nuobauda nebus panaikinta.

Jei skundas nėra aprašytas skundų skiltyje, galite apie jį parašyti per savaitę nuo jo atsiradimo momento.

Šie prašymai svarstomi neribotą laiką, nes kiekvienam klausimui taikomas individualus požiūris.

Aš norėčiau paklausti

Atvejai, kai vartotojas tiesiog nori ko nors paklausti, nėra neįprasti, tačiau ne visada verta rašyti techninei pagalbai. Visų pirma, pasinaudokite forumu, galbūt atsakymas slypi paviršiuje. Jei darbas forume neduoda vaisių, susisiekite su palaikymo tarnyba. Tačiau atminkite, kad atsakymas nebus greitas.

Svarbu: kelis kartus nerašykite techninės pagalbos tarnybai dėl tos pačios problemos. Visi prašymai nagrinėjami paeiliui, o vienodi vieno asmens klausimai sujungiami į vieną, priskiriant jam paskutinio prašymo datą. Taip jūsų klausimas bus grąžintas į pačią eilės pabaigą.

Laiškas nepasiekia pašto

Jei rašysite el [apsaugotas el. paštas], o atsakydami gausite pranešimą, kad laiškas nebuvo pristatytas, o visi atsakymai, siunčiami tiesiai iš jūsų pašto dėžutės, bus prarasti, tai reiškia, kad turėtumėte rašyti iš kitos pašto dėžutės, kol problema bus išspręsta. Bet geriau ne naudoti paštą, o užpildyti paraišką dėl paslaugos.

• Mano paraiškos
• Mano draudimai

1. Mūšyje paspauskite ir palaikykite klaviatūros klavišą Ctrl, priešų ar sąjungininkų sąraše pasirinkite įsibrovėlio slapyvardį ir spustelėkite jį dešiniuoju pelės mygtuku. Atsidariusiame meniu pasirinkite „Skundžiasi“. Arba spustelėkite „Blokuoti mūšio metu“, kad negautumėte pranešimų iš vartotojo, ir jis bus įtrauktas į vadinamąjį juodąjį sąrašą, bet tik šiam mūšiui.
2. Atsidarys pažeidimų, dėl kurių galite skųstis, sąrašas. Pasirinkite jums reikalingą.
3. Apatiniame kairiajame ekrano kampe pasirodys pranešimas, nurodantis, kad jūsų skundas buvo priimtas.
4. Jei pažeidimas pasitvirtins, pažeidėjo paskyrai bus taikomas apribojimas pagal Žaidimo taisykles.

Žemiau pateikiamas Žaidimo taisyklių punktų sąrašas, apie kurių pažeidimus galima pranešti tik naudojantis „Skundžiasi“ funkcija. Klientų aptarnavimo centras nenagrinėja prašymų dėl tokių pažeidimų. Skundą iš mūšio galite pateikti ne daugiau kaip 10 kartų per dieną.

Pažeidimai, kuriais galite skųstis iš mūšio

• Neteisingas elgesys pokalbyje: žaidėjų įžeidimas žaidimo pokalbiuose, nepadori kalba, grasinimai ir pan.; pasikartojantys pranešimai; prasmės neturinčių pranešimų siuntimas; grasinimas fiziškai sužaloti ar įbauginti priešininką.
• Neveikiantis / robotas: trečiųjų šalių programinės įrangos (botų programų, paspaudimų, makrokomandų, valdančių klaviatūrą, pelę ir kt.) naudojimas, leidžiantis žaidimo veiksmus atlikti be tiesioginio vartotojo dalyvavimo.

Kaip veikia sistema

Jei pasirinksite naudoti funkciją „Pranešti“, automatiškai gausite neišsakytą „Pagalbininko įvertinimą“. Įvertinimas gali:

• pažeminti – už melagingus skundus;
• padidinti – už pagrįstus skundus (patvirtinta atlikus patikrinimą);
• lieka nepakeisti – už skundus, kurie nebuvo išnagrinėti.

Skundų, kuriuos žaidėjas gali pateikti per dieną ir mūšį, skaičius yra ribotas ir priklauso nuo asistento reitingo. Aukštai įvertinti žaidėjai gali išsiųsti iki dešimties žinučių per dieną. Jei asistento reitingas sumažėja, skundų, kuriuos jis gali pateikti per dieną (per mūšį), skaičius gali sumažėti. Žaidėjai, kurių reitingai yra žemi, gali būti visiškai išjungti iš „Pranešimo“ funkcijos.

Apdovanojimų už naudingus pranešimus ir nuobaudų už melagingus sistemą riboja skundų, kuriuos žaidėjas gali išsiųsti per dieną, skaičius.

Kaip pateikti skundą dėl Angare padaryto pažeidimo

Jei Angare radote kokių nors pažeidimų (asmeninis pokalbis, kvietimas į formaciją ir pan.), pateikite skundą Vartotojų aptarnavimo centrui.

Prašyme būtinai nurodykite pažeidėjo slapyvardį ir prie jo pridėkite originalią ekrano kopiją su užfiksuotu pažeidimo faktu.

Vartotojo pagalbos centras- Wargaming palaikymo paslauga, kuri padės išspręsti su žaidimu susijusias problemas arba padės užblokuoti žaidėją, kuris pažeidžia žaidimo taisykles.

Kaip ten patekti?

Ten galite patekti naudodami nuorodą, esančią svetainės apačioje.

Kaip ten rašyti?

Žemiau pateikiamos instrukcijos nuotraukose.

3. Paspauskite mygtuką "Sukurti užklausą".

4. Pasirinkite bet kurią iš 8 kategorijų. Tarkime, kad pasirenkame „World of Tanks“.

5. Pasirinkite vieną iš 8 subkategorijų. Pavyzdžiui, išsirinkime „Apeliacija prieš bausmes“.

6. Žemiau turite parašyti trumpą klausimo aprašymą. Įveskite ir spustelėkite "Tęsti".

7. Įvesties lauke įveskite visą klausimo aprašymą. Pavyzdžiui, man taip yra. Galite įvesti kažką visiškai kitokio, svarbiausia neįžeisti administracijos, palaikymo tarnybos ir kitų žaidėjų.

8. Spustelėkite "Tęsti".

Štai viskas, jūsų programa sukurta. Galite rašyti užklausas dėl bet kokios problemos, su kuria susiduriate.

Kai kurios programų kūrimo taisyklės.

• Niekada neįžeidinėkite administracijos ir palaikymo komandos.
• Jei norite pateikti skundą prieš žaidėją, nepamirškite padaryti pažeidimo ekrano kopijos ir pridėti ją prie paraiškos. Po įvesties lauku yra mygtukas „Vilkite failus čia arba pasirinkite iš savo kompiuterio“.

Kodėl kurti užklausas?

Mūšyje būna įvairių situacijų: jūs ar kažkas buvo įžeistas, žaidėjas yra neaktyvus arba tyčia daro žalą sąjungininkams, elgiasi nesportiškai ir pan. Tokiais atvejais pakanka pateikti skundą per skundo funkciją tiesiogiai mūšis. Bet jei po mūšio jums angare rašo įžeidimus ar siūlo įsigyti (pakeisti, atnaujinti) paskyrą, reikia padaryti ekrano kopiją ir nusiųsti į Valdymo centrą, kad nusikaltėlis būtų nubaustas. Yra daug įvairių problemų, susijusių su „World of Tanks“ ir kitais „Wargaming“ projektais. Palaikymo komanda visada jus palaikys.

Tai viskas, ką turiu. Sėkmės mūšio laukuose.

Parengta: andreyv4

Visos vartotojų pagalbos centro gautos užklausos yra suskirstytos į kategorijas, atsižvelgiant į problemą, su kuria susidūrė vartotojas. Trumpai apžvelkime, kaip turėtų elgtis asmuo, kuris kreipiasi į techninę pagalbą, priklausomai nuo priežasties.

1. Praradote žaidimo paskyros kontrolę

Viena skaudžiausių problemų. Todėl pradėkime nuo to.
Paprastai paskyros kontrolės praradimas apima įsilaužimą į vartotojo el. Tokiu atveju nedelsdami susisiekite su pašto tarnybos, kurioje esate užsiregistravę, techninės pagalbos tarnyba. Pašto kontrolės atkūrimas šiuo atveju yra gyvybiškai svarbus dalykas.

Tuo pačiu metu turite pateikti paraišką „World of Tanks Project“ naudotojų palaikymo centrui. Su užklausų dėl neteisėtos prieigos prie paskyros pateikimo taisyklėmis galite susipažinti žinių bazėje. Atminkite, kad norint pateikti pretenziją dėl paskyros kontrolės praradimo, leidimo nereikia. Jums tereikia visiškai užpildyti paraiškos formą. Po to būkite kantrūs ir laukite specialisto atsakymo. Dėl problemos sudėtingumo šios kategorijos paraiškos nagrinėjamos per dvi savaites nuo pateikimo datos.

2. Atlikote mokėjimą, bet auksas nebuvo įskaitytas į jūsų žaidimo sąskaitą

Jei įnešėte pinigus per mokėjimo terminalą, pirmiausia turite susisiekti su jį aptarnaujančia organizacija. Šios organizacijos telefono numerį galite rasti ant čekio, kurį jums davė terminalas.

Paraiškos mokėjimams atlikti kitais būdais pateikiamos naudojant World of Tanks projekto techninės pagalbos svetainėje esančią formą. Jums reikės prisijungti, užpildyti formą ir laukti specialisto atsakymo. Tikriausiai jūsų bus paprašyta pateikti mokėjimo informaciją – pateikite ją. Paraiškos peržiūros laikotarpis yra dvi dienos nuo paraiškos pateikimo dienos.
Šioje temoje galite gauti papildomos informacijos finansiniais klausimais.

3. Jaučiate, kad kažkas negerai su jūsų žaidimų nuosavybe.

Į šią kategoriją įeina problemos, susijusios su „premium“ sąskaita, žaidimo auksu, kreditais, patirtimi, įranga, bakais ir kt.
Prieš rašydami paraišką, primygtinai rekomenduojame perskaityti šį straipsnį. Ji gali padėti jums pačiam išsiaiškinti, kas atsitiko, ir, svarbiausia, ar tai apskritai įvyko. Jei perskaitėte šią medžiagą, bet vis tiek esate tikri, kad kažkas negerai su jūsų nuosavybe, parašykite palaikymo komandai. Paraiška peržiūrima per dvi dienas nuo paraiškos pateikimo dienos.

4. Turite techninių problemų

Prisijungę prie svetainės užpildykite paraiškos formą. Tai turi būti daroma kuo detaliau, tačiau vengiant akivaizdžiai nereikalingų smulkmenų. Jei problemą, kuri iškilo, užfiksavote ekrano kopijoje, galite pridėti šią ekrano kopiją prie programos.
Kad padėtų suprasti situaciją, techninė pagalba gali paprašyti pateikti failą pavadinimu DxDiag. Šiame faile yra informacijos apie jūsų kompiuterį, operacinę sistemą, tvarkykles ir kt.

Dėmesio! DxDiag failas nerenka jokios asmeninės informacijos ir reikalingas specialistams tik tam, kad išsiaiškintų, kokie problemos sprendimai bus optimalūs jūsų atveju. Pateikiamos instrukcijos, kaip gauti DxDiag failą.

5. Prieš Jus buvo pažeistos žaidimo taisyklės arba Jūs buvote pažeidėjas ir norite apskųsti projekto administracijos skirtą nuobaudą

Iš karto norime perspėti: palaikymo tarnyba nenagrinėja prašymų, susijusių su žalos padarymu ar sąjungininkų sunaikinimu (komandos žala ir komandos nužudymas). Šio tipo pažeidimus stebi automatinė sistema. Atkreipkite dėmesį, kad automatinės sistemos paskyroje nustatyti apribojimai negali būti apskųsti ir prašymai dėl jų nebus svarstomi.

Visą „World of Tanks“ žaidėjams draudžiamų veiksmų sąrašą galite perskaityti šioje temoje oficialiame žaidimo forume.

Prašymas dėl taisyklių pažeidimo arba apeliacinis skundas dėl nuobaudos gali būti pateiktas tik pirmuoju asmeniu. Taigi pranešimai, kad jūsų draugo atžvilgiu buvo pažeistos taisyklės ir jūsų draugas prašo apskųsti nuobaudą, nebus svarstomi.

Be to, prašymai dėl konfliktų klanų viduje nebus svarstomi. Tai vidaus reikalai, į kuriuos administracija iš esmės nesikiša.
Prašymo dėl taisyklių pažeidimo nagrinėjimo terminas yra dvi dienos. Prašymai dėl apeliacijos nagrinėjami individualiai, nagrinėjimo laikas priklauso nuo situacijos sudėtingumo.
Skundas dėl taisyklių pažeidimo gali būti paduotas per septynias dienas nuo pažeidimo dienos. Skundai dėl ankstesnių įvykių nebus svarstomi.
6. Ar turite bendrų klausimų dėl World of Tanks projekto?

Prieš užduodant palaikymo klausimus, rekomenduojame perskaityti žaidimų forumą. Visai gali būti, kad atsakymas į jūsų klausimą jau buvo pateiktas vienoje iš temų.

Jei paraišką pateikėte, ji bus peržiūrėta per dvi dienas.

Prisiminkite dar vieną svarbią taisyklę. Jei rašysite to paties tipo paramos užklausas, kiekviena nauja užklausa bus sujungta su senąja, o peržiūros laikotarpis bus skaičiuojamas nuo paskutinės pateikimo momento. Taigi, parodydami nekantrumą, tik atidėsite problemos sprendimo procesą.

Linkime sėkmės virtualiuose mūšio laukuose ir greito visų iškylančių sunkumų sprendimo!

„World of Tanks“ moderatoriai gali neatsižvelgti į kai kuriuos skundus. Išsiaiškinkime kodėl?

Įdiegus „Skundžiasi“ funkciją, Vartotojų aptarnavimo centrui išsiųstos paraiškos dėl pažeidimų šiais punktais nebus svarstomos:

• „Įžeidinėjimai ir provokacijos“: žaidėjų įžeidimas žaidimo pokalbiuose, nešvanki kalba, grasinimai ir pan.

• "Potvynis / šlamštas": pasikartojantys pranešimai; siųsti žinutes, kurios neturi prasmės.

• „Tikro smurto grėsmė“: grasinimas fiziškai sužaloti arba įbauginti priešininką.
• "sukčiavimas": bet kokio tipo sukčiavimas, pavyzdžiui:
  • skelbti nuorodas į trečiųjų šalių išteklius, užmaskuotas kaip oficialūs projekto ištekliai;
  • asmeninių žinučių siuntimas vartotojams administracijos vardu su prašymu atsiųsti prisijungimo vardą ir/ar slaptažodį;
  • žinučių siuntimas projekto vartotojams administracijos vardu su prašymu įdiegti bet kokią programinę įrangą;
  • bet kokios informacijos, galinčios pakenkti vartotojams ar projekto administracijai, platinimas;
  • apsimetant projekto administracijos atstovais.
• „Nesportinis elgesys“: tyčia blokuoja sąjungininkų transporto priemones. Sąjungininkų įrangos stumdymas į priešo ugnį, stumdymas nuo uolų, į vandenį ir tt Sąmoningas žalos padarymas sąjungininkams. (Šį pažeidimą stebi automatinė sistema, tačiau pagrįstą skundą galite pateikti ir per funkciją „Skundžiasi“.)
• « Draudžiamas slapyvardis/klanas » : slapyvardžiai, pažeidžiantys Žaidimo taisyklių 1 skyriaus 18 punktą ir pilni/sutrumpinti (žymės) klanų vardai, kurie pažeidžia 1 skyriaus 20 punktą.
• „Neveikimas/botas“: trečiųjų šalių programinės įrangos (botų programų, paspaudimų, makrokomandų, valdančių klaviatūrą, pelę ir kt.) naudojimas, leidžiantis žaidimo veiksmus atlikti be tiesioginio Vartotojo dalyvavimo.

Kodėl skundai dėl Žaidimo taisyklių pažeidimų nenagrinėjami?

Siekiant išvengti daugybės nepagrįstų skundų siuntimo, įvestas jų skaičiaus limitas – 10 per dieną.

Žaidėjas, nusprendęs naudotis sistema, automatiškai gauna neišsakytą „pagalbininko įvertinimą“. Įvertinimas sumažinamas už nepatikimus skundus, padidinamas už pagrįstus (patvirtintas patikrinimo rezultatu) ir nesikeičia, jei skundai nebuvo apdoroti. Žemus reitingus turintys žaidėjai gali būti visiškai pašalinti iš pranešimų apie piktnaudžiavimą sistemos.

Skundų, kuriuos žaidėjas gali pateikti per dieną (ir mūšį), skaičius yra ribotas ir priklauso nuo reitingo. Apdovanojimų už naudingus pranešimus ir nuobaudų už melagingus sistemą riboja skundų, kuriuos žaidėjas gali išsiųsti per dieną, skaičius. Nepanaudoti skundai neperkeliami į kitą dieną.

Visas skundų sistemos funkcionalumas pasiekiamas mūšyje ir iš dalies angare. Pateikdami skundą galite pasirinkti vieną iš paruoštų skundo variantų. Norėdami pateikti skundą mūšio metu, laikykite nuspaudę klavišą Ctrl, dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite pažeidėjo slapyvardį ir pasirodžiusiame meniu pasirinkite reikiamą elementą.