تحتوي أي لعبة على مشاكل، ويكون الأمر مخيبًا للآمال بشكل خاص عندما تنشأ في لعبة إستراتيجية مشهورة ومحبوبة مثل World of Tanks. يمكن حل بعضها بنفسك، ولكن في بعض الأحيان لا يوجد خيار آخر سوى الاتصال بمركز دعم المستخدمين. يمكنك الكتابة إليهم على مدار الساعة - الدعم متاح 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

تحتاج إلى الكتابة إلى الدعم الفني هنا

ما هي المشاكل التي تنشأ في أغلب الأحيان؟

قبل أن تكتب أي شيء، عليك أن تحدد المشاكل التي تواجهك. تتم معالجة كافة الطلبات والرسائل التي يتلقاها الدعم الفني في البداية وفقًا لمدى إلحاحها وتعقيدها. أما تلك التي تتطلب حلاً فوريًا فيتم استلامها من قبل المتخصصين في غضون ساعات قليلة. إذا لم تكن المشكلة ملحة ويمكن للمستخدم حلها بشكل مستقل دون دعم، فقد تصل الإجابة في غضون أسبوعين.

كقاعدة عامة، يواجه جميع المستخدمين صعوبات ذات طبيعة مماثلة. هذا:

1. لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى الحساب بسبب فقد السيطرة عليه بالكامل.
2. عملية الدفع فشلت. تم الدفع، جميع تأكيدات الدفع متاحة، لكن الذهب لم يظهر في اللعبة.
3. يبدو للاعب أن هناك خطأ ما في ممتلكاته - يختفي الذهب، وتتغير المعدات، وتختفي الدبابات في مكان ما.
4. المشكلات الفنية - تتوقف اللعبة عن التشغيل أو تتعطل في أكثر اللحظات غير المناسبة.
5. عندما يخالف اللاعب قواعد اللعبة، فإنه يتلقى عقوبة، لكنه يريد الاستئناف.
6. الصعوبات التي نشأت بسبب خطأ اللاعبين الآخرين.
7. وأود أن أسأل...

لن يبدأ حساب World of Tanks

يعد فقدان السيطرة على حسابك هو المشكلة الأكثر شيوعًا. على الأرجح يكون مرتبطًا بفقدان السيطرة على البريد. يمكن أن يحدث هذا إذا تم اختراق صندوق البريد الخاص بك. لذلك لحل هذه المشكلة يجب عليك:

1. استعادة البريد.
2. قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بصندوق البريد الخاص بك حتى لا تتكرر حالات سرقة "الصابون" الخاص بك مرة أخرى.
3. قم بتغيير كلمة المرور لحسابك في جهاز المحاكاة. يجب أن يكون الحساب مرتبطًا بهاتف محمول، وسيكون من الأسهل بكثير استعادة حقوقك في الحساب.

بالتوازي مع هذه الإجراءات، تأكد من تقديم طلب إلى مركز دعم المستخدم، مع وصف ما حدث بالتفصيل. لتقديم طلب للحصول على فقدان السيطرة على حسابك، لا تحتاج إلى تصريح، كل ما عليك فعله هو ملء نموذج الطلب. هذه المشكلة ليست ملحة، لذا توقع الرد خلال أسبوعين.

أختونج: الذهب مفقود!

المشكلة التالية ليست غير شائعة أيضًا. لقد قمت بالدفع، لكن الذهب لم يصل أبدًا. أين يمكن أن تذهب وماذا علي أن أفعل؟ أولاً، تحقق لمعرفة ما إذا كانت قد مرت 24 ساعة منذ الدفع. في بعض الأحيان، يستغرق الأمر يومًا حتى يتم إضافة الذهب إلى حسابك.

إذا مر وقت أطول، فأنت بحاجة إلى إخطار مركز الدعم. إنه لأمر رائع إذا قمت بحفظ الإيصال (عند الدفع عبر المحطة)، فيمكنك الاتصال بمؤسسة الخدمة ومعرفة سبب عدم إتمام الدفع.

إذا تمت عملية الدفع، ولكن لم يصل الذهب إلى حسابك، فيجب عليك الاتصال بالدعم الفني. للقيام بذلك، افتح قسم "القضايا المالية"، ابحث عن "المدفوعات الفاشلة" واملأ جميع الحقول. بعد تقديم الطلب يجب حل المشكلة خلال يومين.

إطار لعبة عالم الدبابات

ماذا تفعل إذا اختفت الدبابات والخبرة

إذا بدا لك أن شيئًا ما يحدث لدباباتك أو خبرتك أو معداتك أو ممتلكات اللعبة الأخرى، أو يختفي في مكان ما، أو يسرقه شخص ما، فأنت بحاجة إلى:

1. تأكد من أن الأمر كذلك بالفعل، وليس ما تعتقده.
2. اتصل بالمساعدة الفنية.

اشرح بالتفصيل سبب شكوكك، ومن المستحسن أن يكون لديك دليل على الخسارة في لقطات الشاشة. سيتم النظر في الشكوى خلال يومين.

اللعبة تتعطل، لا يتم تحميلها، لا تعمل

كل هذه المشكلات هي مشكلات فنية ويجب معالجتها عن طريق تقديم طلب. قم بملء النموذج عن طريق الدخول إلى الموقع. إنه لأمر رائع أن تتمكن من التقاط لقطة شاشة أو حل المشكلة بطريقة أخرى. وعلى أية حال، ينبغي وصفها بالتفصيل.

للتحقق مما إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في اللعبة وليست في جهاز الكمبيوتر الخاص بك، تحتاج إلى التحقق من برامج التشغيل ونظام التشغيل والاتصال بالإنترنت. قد تكون هذه المعلومات مطلوبة أيضًا لمركز دعم المستخدم. ستساعدك أداة خاصة تسمى WGCheck في الحصول على المعلومات الضرورية.

المشاكل - الكتابة إلى مركز المساعدة الفنية

انت معاقب!

إذا انتهكت قواعد اللعبة وتمت معاقبتك، فمن المرجح أن لا فائدة من استئناف العقوبة. يجب على أي لاعب اتباع القواعد والاستعداد لاتخاذ إجراءات قمعية في حالة انتهاكها.

إذا تعرضت للإصابة بسبب انتهاك لاعب آخر للعبة، وترغب في إعادة تأهيل نفسك، فمن المنطقي التقديم. لا تأخذ الإدارة في الاعتبار بشكل أساسي المشكلات التي تنشأ بين المستخدمين الذين ينتمون إلى نفس العشيرة.

هام: إذا تم وصف شكواك في قسم "الشكوى"، فلن تتم إزالة العقوبة.

إذا لم يتم وصف شكواك في قسم الشكاوى، فيمكنك الكتابة عنها خلال أسبوع من لحظة ظهورها.

يتم النظر في هذه الطلبات إلى أجل غير مسمى، حيث يتم تطبيق نهج فردي على كل قضية.

وأود أن أسأل

الحالات التي يريد فيها المستخدم فقط طرح شيء ما ليست غير شائعة، لكن الأمر لا يستحق دائمًا الكتابة إلى الدعم الفني. بادئ ذي بدء، استخدم المنتدى، ربما تكمن الإجابة على السطح. إذا لم يؤتي العمل في المنتدى ثماره، فاتصل بالدعم. لكن تذكر أن الإجابة لن تأتي بسرعة.

هام: لا تكتب إلى الدعم الفني حول نفس المشكلة عدة مرات. يتم النظر في جميع الطلبات بالتناوب، ويتم دمج الأسئلة المتطابقة من شخص واحد في سؤال واحد، مع تحديد تاريخ آخر طلب له. سيؤدي هذا إلى إرسال سؤالك مرة أخرى إلى نهاية قائمة الانتظار.

الرسالة لا تصل إلى مكتب البريد

إذا كنت تكتب عن طريق البريد [البريد الإلكتروني محمي]، وردًا على ذلك تتلقى رسالة تفيد بأن الرسالة لم يتم تسليمها، وسيتم فقدان جميع الردود المرسلة مباشرة من صندوق البريد الخاص بك، مما يعني أنه يجب عليك الكتابة من صندوق بريد آخر حتى يتم حل المشكلة. ولكن من الأفضل عدم استخدام البريد، ولكن ملء طلب على الخدمة.

• تطبيقاتي
• حظر بلدي

1. أثناء المعركة، اضغط مع الاستمرار على مفتاح Ctrl على لوحة المفاتيح، وحدد لقب الدخيل في قائمة الأعداء أو الحلفاء وانقر عليه بزر الماوس الأيمن. في القائمة التي تفتح، حدد "شكوى". أو اضغط على "الحظر طوال مدة المعركة" حتى لا تصلك رسائل من المستخدم، وسيتم إضافته إلى ما يسمى بالقائمة السوداء، ولكن لهذه المعركة فقط.
2. سيتم فتح قائمة الانتهاكات التي يمكنك تقديم شكوى بشأنها. اختر ما تحتاجه.
3. سيظهر إشعار في الركن الأيسر السفلي من الشاشة يشير إلى قبول شكواك.
4. إذا تم تأكيد الانتهاك، فسيتم فرض قيود على حساب المخالف وفقًا لقواعد اللعبة.

فيما يلي قائمة بنقاط قواعد اللعبة، والتي لا يمكن الإبلاغ عن انتهاكها إلا باستخدام وظيفة "الشكوى". لا ينظر مركز دعم العملاء في طلبات مثل هذه الانتهاكات. يمكنك تقديم شكوى من المعركة بما لا يزيد عن 10 مرات في اليوم.

الانتهاكات التي يمكنك الشكوى منها من المعركة

• سلوك غير لائق في الدردشة: إهانة اللاعبين في دردشة اللعبة، واللغة البذيئة، والتهديدات، وما إلى ذلك؛ رسائل متكررة؛ إرسال رسائل لا تحتوي على معنى؛ التهديد بإيذاء جسدي أو تخويف الخصم.
• خامل/بوت: استخدام برامج الطرف الثالث (برامج الروبوت، وأجهزة النقر، ووحدات الماكرو التي تتحكم في لوحة المفاتيح، والماوس، وما إلى ذلك)، والتي تسمح بتنفيذ إجراءات اللعبة دون مشاركة المستخدم المباشرة.

كيف يعمل النظام

إذا اخترت استخدام ميزة "الإبلاغ"، فستتلقى تلقائيًا "تقييم مساعد" غير معلن. يمكن للتقييم:

• تخفيض رتبته - للشكاوى الكاذبة؛
• زيادة - للشكاوى المبررة (المؤكدة نتيجة للتفتيش)؛
• تظل دون تغيير - بالنسبة للشكاوى التي لم تتم معالجتها.

عدد الشكاوى التي يمكن للاعب تقديمها خلال اليوم والمعركة محدود ويعتمد على تقييم المساعد. يمكن للاعبين ذوي التصنيف العالي إرسال ما يصل إلى عشر رسائل يوميًا. إذا انخفض تصنيف المساعد، فقد ينخفض ​​عدد الشكاوى التي يمكنه تقديمها يوميًا (لكل معركة). قد يتم تعطيل اللاعبين ذوي التصنيفات المنخفضة تمامًا من وظيفة "الإبلاغ".

نظام المكافآت للرسائل المفيدة والعقوبات للرسائل الكاذبة محدود بعدد الشكاوى التي يمكن للاعب إرسالها خلال اليوم.

كيفية تقديم شكوى عن مخالفة في الهنجر

إذا وجدت أي انتهاك في Hangar (الدردشة الشخصية، الدعوة إلى التكوين، وما إلى ذلك)، يرجى تقديم شكوى إلى مركز دعم المستخدمين.

تأكد في التطبيق من الإشارة إلى لقب المخالف وإرفاق لقطة الشاشة الأصلية به حقيقة المخالفة المسجلة.

مركز مساعدة المستخدم- خدمة دعم Wargaming، والتي ستساعد في حل المشكلات المتعلقة باللعبة أو المساعدة في حظر اللاعب الذي ينتهك قواعد اللعبة.

كيفية الوصول الى هناك؟

ويمكنك الوصول إلى هناك باستخدام الرابط الموجود في أسفل الموقع.

كيف تكتب هناك؟

وفيما يلي التعليمات في الصور.

3. اضغط على الزر "إنشاء طلب".

4. حدد أيًا من الفئات الثمانية. لنفترض أننا اخترنا عالم الدبابات.

5. اختر واحدة من 8 فئات فرعية. على سبيل المثال، دعونا نختار "الاستئناف ضد العقوبات".

6. أدناه تحتاج إلى كتابة وصف موجز للسؤال. أدخل وانقر "يكمل".

7. أدخل وصفًا كاملاً لسؤالك في حقل الإدخال. على سبيل المثال، هذا هو الحال بالنسبة لي. يمكنك إدخال شيء مختلف تمامًا، الشيء الرئيسي هو عدم الإساءة إلى الإدارة وخدمة الدعم واللاعبين الآخرين.

8. انقر "يكمل".

هذا كل شيء، لقد تم إنشاء التطبيق الخاص بك. يمكنك كتابة طلبات لأي مشكلة تواجهك.

بعض القواعد لإنشاء التطبيقات.

• لا تقم أبدًا بإهانة الإدارة وفريق الدعم.
• إذا كنت تريد تقديم شكوى ضد أحد اللاعبين، فلا تنس التقاط لقطة شاشة للمخالفة وإرفاقها بالتطبيق. يوجد زر أسفل حقل الإدخال "اسحب الملفات هنا أو اختر من جهاز الكمبيوتر الخاص بك".

لماذا إنشاء الطلبات؟

هناك مواقف مختلفة في المعركة: تعرضت أنت أو شخص ما للإهانة، أو أن يكون اللاعب غير نشط أو يتسبب عمدًا في إلحاق الضرر بحلفائه، أو يتصرف بطريقة غير رياضية، وما إلى ذلك. في مثل هذه الحالات، يكفي تقديم شكوى من خلال وظيفة الشكوى مباشرة في معركة. ولكن إذا كتبوا لك إهانات في الحظيرة بعد المعركة أو عرضوا شراء (تبادل، ترقية) حساب، فأنت بحاجة إلى التقاط لقطة شاشة وإرسالها إلى مركز التحكم لمعاقبة الجاني. هناك العديد من المشكلات المختلفة المتعلقة بـ World of Tanks ومشاريع Wargaming الأخرى. سيدعمك فريق الدعم دائمًا.

هذا كل ما لدي. حظا سعيدا في ساحات القتال.

أُعدت بواسطة: andrev4

يتم تقسيم جميع الطلبات التي يتلقاها مركز دعم المستخدم إلى فئات حسب المشكلة التي يواجهها المستخدم. دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية تصرف الشخص الذي يتصل بالدعم الفني، اعتمادًا على السبب.

1. فقدان السيطرة على حساب اللعبة

واحدة من المشاكل الأكثر إيلاما. لذلك، لنبدأ به.
كقاعدة عامة، فقدان السيطرة على الحساب ينطوي على اختراق البريد الإلكتروني للمستخدم. في هذه الحالة، اتصل فورًا بالدعم الفني لخدمة البريد التي قمت بالتسجيل فيها. تعد استعادة السيطرة على البريد أمرًا حيويًا في هذه الحالة.

في الوقت نفسه، تحتاج إلى تقديم طلب إلى مركز دعم مستخدمي مشروع World of Tanks. يمكنك التعرف على قواعد تقديم الطلبات المتعلقة بالوصول غير المصرح به إلى حسابك في قاعدة المعرفة. يرجى ملاحظة أن التفويض ليس مطلوبًا لتقديم مطالبة بفقدان التحكم في الحساب. ما عليك سوى ملء استمارة الطلب بالكامل. بعد ذلك، التحلي بالصبر وانتظر رد الأخصائي. ونظراً لتعقيد المشكلة، يتم النظر في الطلبات المقدمة في هذه الفئة خلال أسبوعين من تاريخ تقديمها.

2. لقد قمت بالدفع، ولكن لم يتم إضافة الذهب إلى حساب اللعبة الخاص بك

إذا قمت بإيداع الأموال من خلال محطة الدفع، فأنت بحاجة أولاً إلى الاتصال بالمنظمة التي تخدمها. يمكنك العثور على رقم هاتف هذه المنظمة في الشيك الذي قدمته لك المحطة.

يتم تقديم طلبات الدفع بطرق أخرى من خلال النموذج الموجود على موقع الدعم الفني لمشروع World of Tanks. ستحتاج إلى تسجيل الدخول وملء النموذج وانتظار الرد من أحد المتخصصين. من المحتمل أن يُطلب منك تقديم معلومات الدفع - قم بتقديمها. مدة مراجعة الطلب يومين من تاريخ تقديمه.
يمكنك الحصول على معلومات إضافية حول القضايا المالية في هذا الموضوع.

3. تشعر أن هناك خطأ ما في ملكية الألعاب الخاصة بك.

تتضمن هذه الفئة المشكلات المتعلقة بالحساب المميز وذهب اللعبة والأرصدة والخبرة والمعدات والدبابات وما إلى ذلك.
قبل كتابة التطبيق، نوصي بشدة بقراءة هذه المقالة. يمكنها مساعدتك في معرفة ما حدث بنفسك، والأهم من ذلك، ما إذا كان قد حدث على الإطلاق. إذا كنت قد قرأت هذه المادة، ولكنك لا تزال متأكدًا من وجود خطأ ما في الممتلكات الخاصة بك، فاكتب إلى الدعم. تتم مراجعة الطلب خلال يومين من تاريخ تقديمه.

4. تواجه مشاكل فنية

بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، قم بملء استمارة الطلب. وينبغي أن يتم ذلك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، ولكن مع تجنب التفاصيل غير الضرورية بشكل واضح. إذا قمت بالتقاط المشكلة في لقطة شاشة، فيمكنك إرفاق لقطة الشاشة هذه بالتطبيق.
للمساعدة في فهم الموقف، قد يطلب منك الدعم الفني توفير ملف يسمى DxDiag. يتضمن هذا الملف معلومات حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك ونظام التشغيل وبرامج التشغيل وما إلى ذلك.

انتباه!لا يجمع ملف DxDiag أي معلومات شخصية ويحتاجه المتخصصون فقط لمعرفة الحلول المثالية للمشكلة في حالتك. توجد تعليمات للحصول على ملف DxDiag.

5. تم مخالفة قواعد اللعبة بحقك أو كنت مخالفاً وتريد الاستئناف على العقوبة الموقعة من قبل إدارة المشروع

نود أن نحذرك على الفور: خدمة الدعم لا تأخذ في الاعتبار الطلبات المتعلقة بإحداث ضرر أو تدمير الحلفاء (إتلاف الفريق وقتل الفريق). يقوم النظام الآلي بمراقبة هذا النوع من المخالفات. يرجى ملاحظة أن القيود المفروضة على حسابك بواسطة النظام التلقائي لا يمكن الطعن فيها ولن يتم النظر في الطلبات المقدمة لها.

يمكنك قراءة القائمة الكاملة للإجراءات المحظورة على لاعبي World of Tanks في هذا الموضوع في المنتدى الرسمي للعبة.

لا يمكن تقديم طلب انتهاك القواعد أو الاستئناف ضد العقوبة إلا بضمير المتكلم. وبالتالي، لن يتم النظر في الرسائل التي تفيد بانتهاك القواعد فيما يتعلق بصديقك ويطلب صديقك استئناف العقوبة.

بالإضافة إلى ذلك، لن يتم النظر في الطلبات المتعلقة بالصراعات داخل العشائر. فهذه شؤون داخلية لا تتدخل فيها الإدارة من حيث المبدأ.
فترة النظر في طلب انتهاك القواعد هي يومين. يتم النظر في طلبات الاستئناف على أساس فردي، ويعتمد وقت المعالجة على مدى تعقيد الوضع.
يمكن تقديم شكوى بشأن انتهاك القواعد خلال سبعة أيام من تاريخ الانتهاك. لن يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بالأحداث السابقة.
6. هل لديك أسئلة عامة بخصوص مشروع عالم الدبابات؟

قبل طرح أسئلة الدعم، نوصي بقراءة منتدى الألعاب. من الممكن أن تكون الإجابة على سؤالك قد تم تقديمها بالفعل في أحد المواضيع.

إذا قمت بتقديم طلبك، فسيتم مراجعته خلال يومين.

تذكر قاعدة أخرى مهمة. إذا قمت بكتابة طلبات دعم من نفس النوع، فسيتم دمج كل طلب جديد مع الطلب القديم، وسيتم احتساب فترة المراجعة من لحظة تقديم الطلب الأخير. وبالتالي، من خلال إظهار نفاد الصبر، فإنك لن تؤدي إلا إلى تأخير عملية حل المشكلة.

نتمنى لك حظًا سعيدًا في ساحات القتال الافتراضية والحل السريع لجميع الصعوبات الناشئة!

قد لا يتم النظر في بعض الشكاوى من قبل مشرفي World of Tanks. دعونا نعرف لماذا؟

بعد إدخال وظيفة "الشكوى"، لن يتم النظر في الطلبات المرسلة إلى مركز دعم المستخدمين بشأن المخالفات المتعلقة بالنقاط التالية:

• "إهانات واستفزازات": إهانة اللاعبين في دردشة اللعبة، واللغة البذيئة، والتهديدات، وما إلى ذلك.

• "الفيضان/البريد العشوائي": الرسائل المتكررة؛ إرسال رسائل لا معنى لها.

• "التهديد بالعنف الحقيقي": التهديد بالأذى الجسدي أو تخويف الخصم.
• "احتيال": أي نوع من أنواع الاحتيال، على سبيل المثال:
  • نشر روابط لموارد خارجية متخفية في شكل موارد مشروع رسمية؛
  • إرسال رسائل شخصية للمستخدمين نيابة عن الإدارة مع طلب إرسال معلومات تسجيل الدخول و/أو كلمة المرور الخاصة بهم؛
  • إرسال رسائل إلى مستخدمي المشروع نيابة عن الإدارة لطلب تثبيت أي برنامج؛
  • نشر أي معلومات من شأنها الإضرار بالمستخدمين أو إدارة المشروع؛
  • انتحال صفة ممثلين عن إدارة المشروع.
• "سلوك لا ينم عن روح رياضية": منع المركبات المتحالفة عمدا. دفع معدات الحلفاء نحو نيران العدو، أو دفعها من المنحدرات، أو في الماء، وما إلى ذلك. التسبب عمدًا في إلحاق الضرر بالحلفاء. (تتم مراقبة هذا الانتهاك من خلال نظام تلقائي، ولكن يمكنك أيضًا تقديم شكوى مبررة من خلال وظيفة "الشكوى".)
• « لقب/عشيرة محظورة » : الألقاب التي تنتهك البند 18 من القسم 1 من قواعد اللعبة وأسماء (العلامات) الكاملة/المختصرة للعشائر التي تنتهك البند 20 من القسم 1.
• "التقاعس/الروبوت": استخدام برامج الطرف الثالث (برامج الروبوت، وأجهزة النقر، ووحدات الماكرو التي تتحكم في لوحة المفاتيح، والماوس، وما إلى ذلك)، والتي تسمح بتنفيذ إجراءات اللعبة دون المشاركة المباشرة للمستخدم.

لماذا لا يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بمخالفات قواعد اللعبة؟

لمنع إرسال العديد من الشكاوى التي لا أساس لها من الصحة، تم وضع حد لعددها - 10 في اليوم.

اللاعب الذي يقرر استخدام النظام يتلقى تلقائيًا "تقييم مساعد" غير معلن. يتم تخفيض التصنيف للشكاوى غير الموثوقة، ويزيد للشكاوى المبررة (المؤكدة نتيجة التحقق) ولا يتغير بالنسبة للشكاوى التي لم تتم معالجتها. قد يتم استبعاد اللاعبين ذوي التصنيفات المنخفضة تمامًا من نظام الإشعارات بإساءة الاستخدام.

عدد الشكاوى التي يمكن للاعب تقديمها خلال اليوم (والمعركة) محدود ويعتمد على التقييم. نظام المكافآت للرسائل المفيدة والعقوبات للرسائل الكاذبة محدود بعدد الشكاوى التي يمكن للاعب إرسالها خلال اليوم. لا يتم ترحيل الشكاوى غير المستخدمة إلى اليوم التالي.

الوظائف الكاملة لنظام الشكاوى متاحة في المعركة وجزئيًا في الحظيرة. عند تقديم شكوى، يمكنك اختيار أحد خيارات الشكوى الجاهزة. لتقديم شكوى أثناء المعركة، اضغط باستمرار على مفتاح Ctrl، وانقر بزر الماوس الأيمن على لقب الجاني وحدد العنصر المطلوب في القائمة التي تظهر.