Baixa não autorizada do Google. Os fraudadores retiraram dinheiro de um cartão Sberbank, o que fazer. Links para recursos maliciosos da Internet

Uma loja de aplicativos verdadeiramente enorme. Procurando uma ou outra solução para um problema urgente, você pode gastar muito tempo nisso. No entanto, acontece que não temos certeza se o que procurávamos é um achado. Neste caso, é fornecido um mecanismo que permite “devolver a moeda”. Na verdade, até dois mecanismos.

UPD: Em nosso site, que leva em consideração as alterações nas condições de reembolso e um método adicional para solicitação de reembolso.

15 minutos

Qualquer pagamento feito no Google Play pode ser devolvido ao seu cartão bancário em 15 minutos. Além disso, isso não representa nenhum problema. Basta acessar a Play Store, selecionar “Meus aplicativos” no menu, encontrar entre eles o recém-baixado e clicar no botão “Retornar pagamento”.
Depois disso, ele será excluído do seu dispositivo e os fundos debitados serão devolvidos ao cartão em um futuro próximo.
Vale ressaltar também que esse recurso está disponível para cada aplicativo, mas apenas uma vez. Se posteriormente você quiser comprar novamente um aplicativo pelo qual já recebeu reembolso, a função não estará disponível.

48 horas

Se não houver o botão “Devolver pagamento”, então seus 15 minutos expiraram, o que é, de fato, muito provável. Afinal, para que bastam 15 minutos? Mas isso não significa que seu dinheiro esteja irremediavelmente perdido.

De acordo com a cláusula 3.4 do Contrato de Distribuição de Software através do Google Play, o usuário pode receber o reembolso total do custo do aplicativo em até 48 horas. No entanto, deve-se lembrar que esta cláusula não inclui produtos com os quais o usuário possa se familiarizar antes de adquirir, como toques ou papéis de parede.

O que é necessário para isso?

• Faça login na versão web do Google Play usando a conta na qual a compra foi feita (https://play.google.com/store/account)
• Passe o cursor sobre o aplicativo para o qual deseja devolver o dinheiro e clicando no botão em forma de três pontos verticais, selecione “Informar um problema”
• Na janela que aparece, selecione “Gostaria de solicitar reembolso”, no campo indique o motivo pelo qual não está satisfeito com a inscrição e clique em “Enviar”.

Obviamente, o Google observa que um reembolso após 15 minutos só é possível em circunstâncias atenuantes, portanto o método não garante um reembolso de 100%. Porém, as chances de recuperar o seu são muito altas.

Se você vir uma cobrança em seu cartão ou extrato bancário referente a uma compra de conteúdo digital no Google Play que não foi realizada por você, avise-nos em até 120 dias após a transação.

Etapa 1: verifique se o pagamento está vinculado ao Google Play

Os pagamentos feitos no Google Play têm o seguinte formato:

• GOOGLE*Nome do desenvolvedor (aplicativos Android);
• GOOGLE*Nome do aplicativo (aplicativos Android);
• GOOGLE*Tipo de conteúdo (por exemplo, GOOGLE*Music).

Se o formato for diferente, a compra não foi feita no Google Play. Neste caso, entre em contato com um representante do banco ou empresa emissora do seu cartão.

Etapa 2: pergunte aos seus entes queridos

Se você descobrir uma transação não autorizada, converse com seus entes queridos:

• o conteúdo pode ter sido adquirido por um amigo ou parente que teve acesso ao seu dispositivo;
• O conteúdo pago pode ter sido comprado acidentalmente por uma criança jogando no seu dispositivo.

Se a compra não autorizada não for devido a fraude, envie uma solicitação de reembolso.

Conselho. Para evitar compras acidentais ou não autorizadas, ative a autenticação do dispositivo.

Etapa 3: registre sua reclamação e acompanhe seu status

Se você acredita que alguém que você não conhece fez uma compra no Google Play, avise-nos em até 120 dias após a transação. Para, insira o endereço de e-mail que você forneceu ao preencher o requerimento, bem como o ID da reclamação (está indicado no e-mail que lhe foi enviado).

Um dos métodos de pagamento mais seguros e convenientes, retirada de dinheiro de uma conta e transferência de fundos pessoais, é um cartão de pagamento Sberbank. No entanto, você nunca deve esquecer que podem surgir riscos. A questão é que muitas vezes há casos em que dinheiro é roubado da conta bancária de clientes bancários. Daí a pergunta “Por que eles sacam dinheiro de um cartão Sberbank?” Causou uma tempestade de emoções entre muitos clientes, não só do Sberbank, mas também entre clientes de outros bancos. Portanto, foi necessário tomar algumas medidas, que serão discutidas a seguir.

É surpreendente que durante algum tempo a Rússia tenha estado no topo do ranking dos estados onde o nível de fraude com cartões bancários aumentou. A Rússia alcançou o topo do ranking em 2013, razão pela qual foram aprovados vários projetos de lei que regulamentam o setor bancário. Apesar de uma lei relativa ao sistema de pagamentos ter sido aprovada em 2011, ela entrou em vigor 2 anos depois. Fala sobre como os cidadãos podem agir se o dinheiro desaparecer dos seus cartões bancários. Este problema tornou-se um verdadeiro motivo para pensar na segurança dos clientes do Sberbank. Portanto, a questão teve que ser examinada detalhadamente e resolvida em um futuro próximo.

Você notou que os fraudadores sacaram dinheiro do seu cartão Sberbank, o que você deve fazer neste caso? Vejamos esta questão mais detalhadamente.

Não muito tempo atrás, o Sberbank introduziu um novo serviço para seus clientes chamado “Mobile Bank”. Na maioria das vezes, os próprios clientes ativam esse serviço no momento da emissão do cartão. Podemos dizer deste serviço que se trata de uma ferramenta cómoda que permite trabalhar com cartão bancário através de comunicações móveis. Ativar este serviço é muito simples. O cliente só precisa cadastrar seu número de contato no cadastro, após o qual começarão a chegar notificações em forma de SMS, que indicará todas as transações que você já realizou, e também serão enviados SMS com códigos de confirmação e afins aqui.

Mas, apesar dos benefícios que o mobile banking traz, é possível que com a ajuda deste serviço o dinheiro possa ser retirado do cartão por outra pessoa, ou seja, por fraudadores. Isso levanta a questão de como os golpistas podem sacar dinheiro do cartão de outra pessoa. É muito difícil responder a esta questão de forma inequívoca, uma vez que este processo não é fácil e o levantamento de dinheiro pode ocorrer por qualquer um dos motivos que serão descritos a seguir.

Como retirar dinheiro de um cartão bancário

As coisas são as seguintes. Uma pessoa que é cliente do Sberbank ou de qualquer outra pessoa pode alterar mais de um cartão SIM em sua vida. Isso é bastante natural e não há nada de incomum nisso. Se o serviço “mobile banking” estiver conectado ao seu número, mas posteriormente o usuário não utilizar este cartão SIM, e o serviço ainda estiver conectado, o risco de roubo de fundos aumenta várias vezes.

Isto pode ser explicado pelo facto dos operadores móveis revenderem números antigos, e repetidamente, a novos clientes. Se o novo proprietário do número for respeitável e cumpridor da lei, e ao descobrir que um serviço foi vinculado ao seu número, ele entrará imediatamente em contato com a agência do Sberbank mais próxima ou entrará em contato com representantes pela linha direta. No entanto, é possível que um fraudador se torne o proprietário do seu número antigo. Ele não será contra pegar o dinheiro de outras pessoas para si.

Neste caso, surge a questão, o que fazer se você notar algo faltando.

Maneiras de resolver o problema

Se você descobriu que o dinheiro desapareceu do seu cartão bancário, então, antes de mais nada, mantenha a calma. Analise toda a situação para lidar com ela. Primeiramente, vale entender se o dinheiro foi realmente roubado. Afinal, às vezes as notificações de que o dinheiro foi amortizado chegam tarde. Você também precisa se lembrar se tinha dívidas quando pagou compras com cartão do banco ou retirou fundos dele.

Além disso, o dinheiro pode ser sacado para pagar contas mensais de serviços públicos ou um empréstimo. E se nenhum dos casos acima lhe diz respeito, talvez o dinheiro tenha sido realmente roubado por golpistas.

Como proceder?

Se você perceber que os fraudadores debitaram dinheiro do seu cartão, faça o seguinte:

1. Entre em contato com os representantes do seu banco através da linha direta.
2. Bloqueie o cartão.
3. Escreva uma declaração dizendo que você recusa a transação.
4. Retorne o dinheiro.

Seguindo esse algoritmo, a probabilidade de seu dinheiro ser devolvido aumenta.

É necessário entrar em contato com os representantes do banco através da linha direta para bloquear o cartão do qual os fundos foram debitados ilegalmente. Você pode bloqueá-lo na agência bancária mais próxima, mas ligar será muito mais fácil e rápido.

Se durante a investigação se souber que o dinheiro foi de facto debitado ilegalmente, deverá redigir uma declaração indicando que não dá o seu consentimento para as transações realizadas. Além disso, você também precisará fornecer provas de que as transações não foram efetivamente realizadas pelo cliente. Não faria mal nenhum estudar detalhadamente o acordo que foi celebrado entre você e o Sberbank. Ele fornece informações detalhadas sobre como contestar transações e o que fazer caso você se encontre em uma situação semelhante.

Se o Sberbank reconhecer as demandas dos clientes, tudo o que você precisa fazer é esperar até que o dinheiro seja devolvido a você. Caso o cliente receba uma recusa, deverá entrar em contato com a polícia com a mesma declaração sobre roubo de dinheiro. Além disso, também pode contactar o Ministério Público, onde poderá redigir uma declaração ao banco, que indicará que este se recusa a cumprir as suas exigências nos termos da lei. No entanto, não há como evitar ir a tribunal; mesmo que o processo se arraste, não encontrará outra forma de recuperar o seu dinheiro, especialmente se for uma quantia enorme.

Tipos de fraude

Na verdade, existem muitos métodos de fraude hoje. Os fraudadores mostram boa desenvoltura, o que contribui para uma tentativa bem-sucedida de roubar dinheiro do seu cartão. Existem vários métodos de roubo que são usados ​​com mais frequência por golpistas. Esses métodos incluem o seguinte:

1. Mensagens falsas sobre ganhar um prêmio.
2. Mensagens sobre bloqueio de cartão.
3. Links para recursos maliciosos da Internet.

Mensagens falsas sobre ganhar um prêmio

Vamos considerar cada caso separadamente. Assim, mensagens falsas sobre ganhar um prémio representam uma ameaça mínima, porque nem todos são enganados por tais mensagens. Os clientes do Sberbank recebem mensagens em seu número de celular informando que tiveram a sorte de se tornarem donos de algum tipo de superprémio, como um equipamento. Porém, para receber este prêmio você precisará ligar para o número que foi indicado no SMS.

Se você decidir ligar de volta para o número, o invasor tentará descobrir as seguintes informações: o número do seu cartão bancário e o código CVC, que está indicado no verso. Se você compartilhar essas informações, poderá esquecer o reembolso, pois forneceu as informações por sua própria vontade. Vale ressaltar que os funcionários de qualquer banco não devem se interessar por essas informações, pois não têm o direito de fazê-lo, pois são confidenciais.

Mensagens sobre bloqueio de cartão

Se você receber um SMS em seu telefone informando que seu cartão foi bloqueado, você precisará ligar de volta para o número que estará indicado neste SMS. Ostensivamente para desbloquear seu cartão. O cenário de ação é o mesmo do primeiro caso: o invasor solicitará dados pessoais para se apoderar do dinheiro armazenado no cartão.

Links para recursos maliciosos da Internet

Links para recursos externos. Eles representam o maior perigo. Muitas vezes, as mensagens são enviadas para um endereço de e-mail contendo links para sites de terceiros. Ao clicar neste link, você pode fornecer suas informações pessoais aos golpistas, mesmo sem saber. Os invasores podem descobrir facilmente os dados que você usa para fazer login no banco on-line. É natural que depois disso você perceba que seu mapa está vazio.

Muitas vezes acontece que os invasores fazem cópias de sites populares onde milhões de titulares de cartões fazem compras. Sem qualquer suspeita, a pessoa insere os dados necessários para adquirir o produto, mas como resultado, receberá apenas o dinheiro debitado no cartão. Hoje, os golpistas fizeram grandes progressos nesse assunto e estão descobrindo cada vez mais maneiras de roubar fundos. Se você quer ficar com dinheiro e não quer ser vítima de fraudes, então deve seguir medidas que o salvarão de surpresas desagradáveis.

Pagamento de compras pela Internet

Se você faz compras online com frequência ou paga contas de serviços públicos, deve ser extremamente cuidadoso ao efetuar pagamentos. É aconselhável obter um cartão especial que você usará para compras online e colocar nele o dinheiro necessário para o pagamento.

É importante destacar que muitas pessoas utilizam os serviços do Google supercell, e recentemente se tornaram mais frequentes os casos de usuários que começaram a perder fundos de seus cartões. A supercell do Google retirou dinheiro do seu cartão inesperadamente para você? Na maioria das vezes, isso acontece quando um usuário vincula um número de cartão à sua conta. Esses casos têm se tornado mais frequentes, mas já estão sendo tomadas medidas para eliminar esse problema.

Pagar compras através de um caixa eletrônico

Se você realiza transações com cartão em um caixa eletrônico, deve examinar cuidadosamente o painel onde o código é inserido. Pode ter um leitor especial instalado, que pode simplesmente copiar o código PIN do seu cartão.

Tenha cuidado ao usar cartões bancários

Como proteger seu cartão e evitar roubo de dinheiro

Se você não deseja ser vítima de fraude, deve se familiarizar com todas as opções possíveis para se proteger de invasores. A prática tem demonstrado repetidamente que, em caso de roubo de fundos de um cartão, tais situações conduzem a processos judiciais. Este processo pode demorar muito e não se sabe qual será o resultado. Portanto, vale a pena seguir algumas recomendações para evitar tais situações.

Em primeiro lugar, não veja mensagens duvidosas com números de telefone, não siga links duvidosos e não forneça informações pessoais com números de cartões e senhas a ninguém.

Por precaução, você pode proteger seu cartão. Por exemplo, se você alterar o número do seu celular, desative todos os serviços associados ao cartão, incluindo o mobile banking. Além disso, não armazene o login e a senha da sua conta pessoal no Internet banking. Não ligue para os números indicados no SMS, supostamente enviado pelo Sberbank.

Imediatamente após alterar seu número, desative o serviço de mobile banking, pois seu número antigo pode ser revendido pelas operadoras de celular. Neste caso, não se sabe quem será o novo dono do número.

Nunca salve logins e senhas de bancos on-line eletronicamente em seu computador, pois a Internet é dominada por um grande número de programas de vírus que não apenas prejudicam seu computador, mas também podem ler os dados que você insere para entrar em sua conta pessoal. Se grandes quantias de dinheiro foram retiradas do seu cartão, você deve entrar em contato com o seu banco.

Reembolso

Você percebeu que o dinheiro foi roubado do seu cartão, como recuperá-lo? Se se trata de uma quantia elevada, a intervenção dos oficiais de justiça não pode ser evitada. Este procedimento é difícil e demorado. De acordo com a lei, o banco pode facilmente recusar a devolução do dinheiro, desde que as operações de baixa tenham sido realizadas corretamente. Será extremamente difícil provar que não foi você quem inseriu os dados. Portanto, se você deseja seu dinheiro de volta, é melhor entrar em contato com bons advogados.