Supermercado Atak engana clientes. Auchan não desenvolverá a marca Atak Quase um ano após a fusão da Auchan e Atak na Auchan Retail Russia, o varejista francês decidiu abandonar a marca de supermercado existente
No distrito de Pechatniki, em Moscou, a rede de supermercados Atak vem negociando há vários dias consecutivos em graves violações da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor e do Código Civil da Federação Russa.
Entrada da loja Atak (distrito de Pechatniki, rua Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Sobre indícios de violação dos direitos do consumidor na loja Atak de rua. Guryanova, 61 anos, soube por uma postagem de um dos moradores do distrito de Pechatniki, que ele postado no grupo "Impressoras Honestas" na rede social VKontakte.
No dia seguinte resolvi verificar se tudo estava realmente como estava. Alexandre Yorzikov disse nas redes sociais.
Direi desde já que a informação foi totalmente confirmada e com base no resultado da verificação pública preparei uma reportagem.
Em toda a loja foram afixados anúncios nos quais, em nome da administração, foi informado que os preços indicados nas etiquetas podem não corresponder aos preços reais das mercadorias. Neste caso, “nenhuma diferença de preço será feita”.
Durante a fiscalização, constatou-se que a diferença de preço de algumas mercadorias chegava a 30%.
Uma lata de café, por exemplo, que, a julgar pelo preço, deveria custar 204 rublos, na verdade custava 279 rublos.
E os clientes só ficaram sabendo dessas surpresas diretamente no caixa, quando o caixa lhes anunciou o valor que deveriam pagar pela mercadoria.
Recibo de café comprado na loja Atak (distrito de Pechatniki, rua Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
É a mesma história com o leite.
Produto em exposição na loja Atak (distrito de Pechatniki, rua Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Na vitrine, o leite custa 44 rublos. 10 copeques E no caixa acontece que o leite custa 56 rublos. 80 copeques.
Recibo de leite comprado na loja Atak (distrito de Pechatniki, rua Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
A situação dos preços dos produtos químicos domésticos não era melhor. Na vitrine, o preço do detergente FAIRY é de 60 rublos. 50 copeques - está com desconto. Sem desconto - 82 rublos. 90 copeques
Produto em exposição na loja Atak (distrito de Pechatniki, rua Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Mas no caixa eles anunciaram um valor completamente diferente para mim, não havia nenhum latido na etiqueta de preço - 98 rublos!
Recibo de detergente líquido comprado na loja Atak (distrito de Pechatniki, rua Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Apesar de os anúncios afirmarem que a diferença de preço do produto não seria devolvida aos clientes, os clientes especialmente atentos e persistentes ainda eram reembolsados pela diferença de preço.
Para cidadãos menos persistentes, os vendedores recusaram-se a vender as mercadorias ao preço indicado nas etiquetas de preços. Na melhor das hipóteses, eles receberam a devolução da mercadoria.
Certamente muitos compradores nem perceberam o engano.
Anúncios na loja Atak (distrito de Pechatniki, rua Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Depois de meia hora que passei na loja, os funcionários do supermercado decidiram retirar as propagandas com desinformação.
Um funcionário da loja remove anúncios das vitrines (distrito de Pechatniki, rua Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Mas o problema não foi resolvido desta forma, o administrador não foi encontrado e o caixa sênior recusou-se a se comunicar comigo.
Mas depois que a polícia chegou, o administrador apareceu imediatamente e começou a responder perguntas. Na presença da polícia, um representante da rede varejista Atak prometeu que o problema seria resolvido em meia hora.
Policiais chegando à loja Atak (distrito de Pechatniki, rua Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Além disso, o administrador informou que “problemas técnicos”, pelos quais a loja viola grosseiramente as regras comerciais, foram observados desde sábado (02/12/2017). Ou seja, a loja opera em flagrante violação das leis e engana os clientes há 5 dias.
Policiais se comunicam com o administrador da loja (distrito de Pechatniki, rua Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Mas o problema não foi resolvido nem depois de meia hora, nem de uma hora, nem até o final do dia.
Placa na entrada da loja Atak (distrito de Pechatniki, rua Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Fui informado de que problemas técnicos e fraudes de preços continuaram no dia seguinte. Com base nas violações identificadas, enviarei apelos apropriados ao Rospotrebnadzor e ao Departamento de Comércio e Serviços de Moscou.
Se você encontrar violações semelhantes neste supermercado (e não apenas neste), recomendo que siga meu exemplo.
"Atac" (francês Atac) é uma rede francesa de lojas de alimentos com desconto. Propriedade do Grupo Auchan SA.
Possui 2.225 supermercados (726 próprios e 1.499 franqueados) em 5 países: França (Simply Market), Itália (Simply Market), Polônia (Elea), Espanha (Simply Market) e Rússia (Atak). Simply Market é um novo formato para o qual os supermercados Atak estão migrando.
"Atak Rússia" inclui 175 supermercados (outubro de 2016), localizados em Moscou, região de Moscou, Penza, Vladimir, Kaluga, Ryazan, Tver, Tula (Kosaya Gora), Yaroslavl, Rybinsk, Nizhny Novgorod e Kazan.
Na Rússia, a filial AuchanSuper foi inaugurada em 2004 e, em outubro de 2005, sob o disfarce de Supermercado Atak, foi inaugurado o primeiro supermercado da Rússia. Os supermercados são posicionados como “lojas de conveniência” projetadas para clientes que moram a poucos passos das lojas. Todas as lojas Atak estão abertas diariamente das 9h00 às 22h00.
“Atak” é uma loja de descontos da empresa “Auchan”, e o sortimento inclui produtos de marcas internas do hipermercado “Auchan” (por exemplo, “Every Day”).
Auchan abandona a marca de supermercado Atak
12 10, 2016, 13:30
Quase um ano após a fusão da Auchan e da Atak na Auchan Retail Russia, o retalhista francês decidiu abandonar a marca de supermercado existente.
No próximo ano e meio, todas as lojas Atak mudarão sua placa para Auchan e também serão reformadas. A Rússia foi o último país em que operam as lojas Atak.
O varejista francês Auchan Retail Russia investirá mais de 1 bilhão de rublos. na reformulação da marca dos supermercados russos Atak, disse o presidente da empresa, Jean-Pierre Germain. Hoje são 180 lojas Atak; dentro de um ano e meio serão reorganizadas em Auchan. “Isto implica não só uma mudança de sinalização, mas também uma mudança de conceito, por exemplo, ampliando a gama na categoria de frescos”, enfatizou o Sr.
O primeiro supermercado Atak foi inaugurado na Rússia em 2005. Até 2009, as lojas com este sinal funcionavam em França, Espanha, Polónia e Itália, mas posteriormente foram renomeadas como Simply Market. A marca Atak foi preservada apenas na Federação Russa. A rede entrou na Auchan Retail Rússia no final de 2015 como parte da reestruturação empresarial do grupo Auchan, quando os ativos de varejo foram combinados em uma estrutura autônoma dentro da holding. Antes disso, Atak trabalhava separadamente do escritório russo de Auchan e reportava-se diretamente à empresa francesa de mesmo nome.
O retalhista explicou o abandono da marca Atak pelo desejo de focar no desenvolvimento da marca Auchan, mais forte. “Esta é uma das etapas da transformação da empresa e visa aumentar a eficiência e desenvolver a rede omnicanal”, afirma Auhcan Retail Russia. O chefe da Infoline-Analytics, Mikhail Burmistrov, não concorda: “Hoje, a marca Atak no segmento de supermercados é mais atraente para os compradores do que Auchan, então as vantagens do rebranding não são óbvias e os riscos são muito significativos”.
O Atak apresenta uma boa dinâmica de vendas e desenvolvimento, enquanto o Auchan perde um pouco terreno devido ao aumento da concorrência, inclusive pela diminuição da eficiência dos processos operacionais ao nível das lojas, explica o especialista. De acordo com a Infoline-Analytics, no primeiro semestre de 2016, a receita da Atak cresceu mais de 15%, para 38,4 mil milhões de rublos, e a receita da Auchan cresceu apenas 4%, para 170 mil milhões de rublos.
Além disso, continua Burmistrov, os investimentos anunciados (6 milhões de rublos por loja) excedem significativamente os custos de substituição da placa, mas não são suficientes para transformações qualitativas sérias. “A reforma de uma loja Pyaterochka e Magnit custou em média 6 a 8 milhões de rublos, embora sua área seja aproximadamente duas a três vezes menor que a de Atak”, diz o especialista.
De acordo com suas estimativas, para que as melhorias no Atak sejam perceptíveis para o comprador e garantam um aumento no tráfego e na verificação média, o varejista precisa investir pelo menos 15 a 20 milhões de rublos. em um objeto. Em média, Perekrestok investe cerca de 50 milhões de rublos na reforma de um supermercado. e após seis meses alcança um crescimento de vendas comparável de 20%, diz Mikhail Burmistrov.
Paralelamente à renovação dos supermercados existentes, a Auchan pretende abrir 20 lojas neste formato até ao final do ano e igual número ao longo do próximo ano. A partir de 2018, quando a reformulação da marca estiver concluída, a empresa lançará entre 35 e 40 supermercados por ano, especificou Jean-Pierre Germain, sem citar os investimentos previstos. A área de vendas dos supermercados Auchan pode variar de 800 a 4 mil metros quadrados. m.
Auchan abandona a marca de supermercado Atak
12 10, 2016, 13:30
Quase um ano após a fusão da Auchan e da Atak na Auchan Retail Russia, o retalhista francês decidiu abandonar a marca de supermercado existente.
No próximo ano e meio, todas as lojas Atak mudarão sua placa para Auchan e também serão reformadas. A Rússia foi o último país em que operam as lojas Atak.
O varejista francês Auchan Retail Russia investirá mais de 1 bilhão de rublos. na reformulação da marca dos supermercados russos Atak, disse o presidente da empresa, Jean-Pierre Germain. Hoje são 180 lojas Atak; dentro de um ano e meio serão reorganizadas em Auchan. “Isto implica não só uma mudança de sinalização, mas também uma mudança de conceito, por exemplo, ampliando a gama na categoria de frescos”, enfatizou o Sr.
O primeiro supermercado Atak foi inaugurado na Rússia em 2005. Até 2009, as lojas com este sinal funcionavam em França, Espanha, Polónia e Itália, mas posteriormente foram renomeadas como Simply Market. A marca Atak foi preservada apenas na Federação Russa. A rede entrou na Auchan Retail Rússia no final de 2015 como parte da reestruturação empresarial do grupo Auchan, quando os ativos de varejo foram combinados em uma estrutura autônoma dentro da holding. Antes disso, Atak trabalhava separadamente do escritório russo de Auchan e reportava-se diretamente à empresa francesa de mesmo nome.
O retalhista explicou o abandono da marca Atak pelo desejo de focar no desenvolvimento da marca Auchan, mais forte. “Esta é uma das etapas da transformação da empresa e visa aumentar a eficiência e desenvolver a rede omnicanal”, afirma Auhcan Retail Russia. O chefe da Infoline-Analytics, Mikhail Burmistrov, não concorda: “Hoje, a marca Atak no segmento de supermercados é mais atraente para os compradores do que Auchan, então as vantagens do rebranding não são óbvias e os riscos são muito significativos”.
O Atak apresenta uma boa dinâmica de vendas e desenvolvimento, enquanto o Auchan perde um pouco terreno devido ao aumento da concorrência, inclusive pela diminuição da eficiência dos processos operacionais ao nível das lojas, explica o especialista. De acordo com a Infoline-Analytics, no primeiro semestre de 2016, a receita da Atak cresceu mais de 15%, para 38,4 mil milhões de rublos, e a receita da Auchan cresceu apenas 4%, para 170 mil milhões de rublos.
Além disso, continua Burmistrov, os investimentos anunciados (6 milhões de rublos por loja) excedem significativamente os custos de substituição da placa, mas não são suficientes para transformações qualitativas sérias. “A reforma de uma loja Pyaterochka e Magnit custou em média 6 a 8 milhões de rublos, embora sua área seja aproximadamente duas a três vezes menor que a de Atak”, diz o especialista.
De acordo com suas estimativas, para que as melhorias no Atak sejam perceptíveis para o comprador e garantam um aumento no tráfego e na verificação média, o varejista precisa investir pelo menos 15 a 20 milhões de rublos. em um objeto. Em média, Perekrestok investe cerca de 50 milhões de rublos na reforma de um supermercado. e após seis meses alcança um crescimento de vendas comparável de 20%, diz Mikhail Burmistrov.
Paralelamente à renovação dos supermercados existentes, a Auchan pretende abrir 20 lojas neste formato até ao final do ano e igual número ao longo do próximo ano. A partir de 2018, quando a reformulação da marca estiver concluída, a empresa lançará entre 35 e 40 supermercados por ano, especificou Jean-Pierre Germain, sem citar os investimentos previstos. A área de vendas dos supermercados Auchan pode variar de 800 a 4 mil metros quadrados. m.