Por que alguns produtos estão fechados no aplicativo aliexpress? AliExpress bloqueia contas de russos. Por que isso está acontecendo. Como escrever para o Alibaba e pedir suporte para recuperar sua conta Aliexpress e obter um reembolso
26.06.2016 01:48
Muitos usuários do AliExpress notaram que recentemente a busca no AliExpress se tornou muito seletiva. Assim, mesmo que você pergunte o nome completo do telefone na busca do AliExpress (por exemplo, “Xiaomi Redmi Note 3 Pro”), você encontrará apenas acessórios para ele: capas, películas protetoras, baterias, etc., mas não o telefone em si. Então, por que o AliExpress não está procurando telefones Xiaomi?
O aparecimento desta “falha” de pesquisa no AliExpress coincidiu com o escândalo associado ao aparecimento no bloco publicitário de um anúncio de venda de telefones Xiaomi “com firmware oficial internacional e garantia russa”, que acabou por ser... não muito oficial. Além disso, o momento parecia duplamente infeliz - as vendas oficiais de telefones Xiaomi estavam prestes a começar em Svyaznoy e Euroset. Coincidência? Não pense.
Seja como for, muitos usuários começaram a reclamar em fóruns temáticos que os telefones Xiaomi e Meizu (é possível que outros fabricantes também tenham sido incluídos nos filtros) pararam de aparecer nos resultados de pesquisa do AliExpress, mas os produtos em si não desapareceram e são disponível para encomenda.
Você vê o esquilo? - Não! - E eu não vejo. E ele é!
Categoria “Sorte para iniciantes” $ 8 - este reembolso será recebido do ePN Cashback por um novo usuário do eBay ou por alguém que não tenha feito compras por mais de um ano ao fazer um pedido de $ 10 ou mais. Aliás, até o final de junho existe um código promocional P10OFFJUNER no eBay, que dá 10% de desconto em todos os produtos.
Categoria "Viagens econômicas" 2100 ₽ - é quanto o serviço de reservas do Airbnb creditará em sua conta de bônus ao se registrar usando o link. Para quem ainda não está familiarizado com ele, recomendamos a nossa avaliação do Airbnb (atenção, é um livro longo).
Você conhece isso… ...o jogo do AliExpress “Guess the Card” pode ser jogado uma vez por mês sem gastar moedas?
Categoria "Compras econômicas"
Você pode recuperar algum dinheiro de compras em muitas lojas online usando sites de cashback, simplesmente acessando os sites das lojas antes de fazer pedidos. Por exemplo, para compras no AliExpress, aplicam-se as seguintes taxas de cashback:
ePN CashBack - de 2% a 7,5% para códigos promocionais;
ALME - de 2,15% para 7,8% (novos usuários - até 15%);
LetyShops - de 1,5% a 7,5% usando códigos lety.
Os editores da MFN verificaram as reclamações, que foram totalmente confirmadas: os telefones Xiaomi e Meizu desapareceram dos resultados de pesquisa no AliExpress, embora os próprios produtos tenham permanecido. A seletividade da busca não afetou o funcionamento do nosso serviço de monitoramento de preços de telefones, mas continua sendo uma ferramenta conveniente para quem deseja comprar um telefone no AliExpress pelo melhor preço.
Você pode estar interessado em comparar preços desses modelos de smartphones.
A primeira solução para o problema foi encontrada rapidamente - basta utilizar a busca do Google, indicando adicionalmente que a busca deve ser realizada apenas no site do AliExpress, acrescentando o esclarecimento “site:aliexpress.com” após a frase de busca. Claro que isso é meia medida, mas resolve completamente o problema de busca no site do AliExpress.
Um pouco mais tarde, foi descoberta uma solução completa: antes de procurar um produto que não foi encontrado na pesquisa no AliExpress, é necessário excluir manualmente o cookie com o nome “xman_us_f”, que pertence ao domínio aliexpress.com. Somente este cookie pode ser excluído; outros não afetam de forma alguma a pesquisa.
Resolvendo o problema de busca de telefones no AliExpress no navegador Mozilla Firefox
Para excluir cookies no navegador Firefox, você precisa clicar com o botão direito em qualquer lugar da página aberta do site AliExpress, selecionar o item do menu suspenso “Informações da página”, na janela que se abre, ir para a guia “Proteção”, clique no botão “Ver cookies”, a seguir, visualmente ou por pesquisa, encontre o cookie chamado “xman_us_f” e exclua-o.
Resolvendo o problema de busca de telefones no AliExpress no navegador Google Chrome
Para excluir cookies no navegador Chrome, você precisa clicar no botão “Personalizar e gerenciar Google Chrome” (três linhas horizontais) no canto superior direito da janela do navegador, selecionar o item de menu “Configurações”, rolar até a parte inferior de na página, clique no link “Mostrar configurações avançadas”, clique no botão “Configurações de conteúdo”, na janela que se abre, clique no botão “Todos os cookies e dados do site”, digite “aliexpress.com” na barra de pesquisa , selecione o site “aliexpress.com” na lista, selecione “xman_us_f” na lista de cookies que se abre " e clique no botão "Excluir".
Após excluir os cookies, você não precisa reiniciar o navegador (basta fechar e abrir a aba), os telefones Xiaomi e Meizu podem ser encontrados no AliExpress na primeira tentativa, seja no Firefox ou no Chrome. Se você usa algum navegador exótico, procure instruções no Google para excluir cookies.
Se o problema de encontrar telefones no AliExpress se manifestar novamente, a operação de exclusão de cookies deverá ser realizada novamente e (por um tempo) nada impedirá que você encontre telefones Xiaomi ou Meizu no AliExpress.
Boas compras, amigos!
Tags: AliExpress, AliExpress, pesquisa, telefones, Xiaomi, Meizu.
Nos últimos dias, RuNet tem discutido notícias inesperadas. Tipo, o AliExpress ficou completamente atrevido e começou unilateralmente bloquear contas de russos.
Aqueles que supostamente foram bloqueados são suspeitos de fraude – e nem sequer dão explicação do motivo pelo qual isso aconteceu.
A informação foi divulgada pelo famigerado site de artigos “amarelos”, que todos vocês conhecem aqui. Começa com a letra “A”, ou você sabe o resto ou nem procura. Não quero dar um TIC aos caras.
Por alguma razão desconhecida, alguns grandes meios de comunicação divulgaram a história, incluindo Notícias E Rossiyskaya Gazeta. É hora de descobrir o que foi.
Facto: As contas dos russos estão de fato bloqueadas, mas em 95% dos casos pela causa e em uma escala muito menor do que a relatada.
Por que você pode ser banido ou bloqueado de conta no AliExpress?
O AliExpress possui diversas regras, cuja violação pode levar ao bloqueio da sua conta. Entre eles aumento de classificação fazer compras entre si, negociar classificações, colocar produtos que não correspondem à descrição e coisas óbvias semelhantes.
Nesta situação, estamos interessados na seção dedicada à política de proteção ao comprador - Programa de proteção ao comprador, que se aplica à grande maioria dos produtos da Ali.
De acordo com este programa, você pode devolver o dinheiro pelos bens adquiridos caso não o tenha recebido dentro do prazo prescrito; se chegou o produto errado; e se as mercadorias chegaram danificadas.
Nessas situações, o usuário deverá abrir o chamado “ disputa» – resolvendo o problema com o vendedor. Se a disputa não terminar com uma solução para o problema, intervém o mesmo programa de proteção ao comprador. Você recebe seu dinheiro de volta.
O sistema é amplamente automatizado: disputas não resolvidas não são verificadas por um moderador humano. Por padrão, o comprador está certo.
É por isso o programa de proteção ao comprador está sujeito a uma série de proibições, para o qual é impossível:
Há poucas novidades no programa em si: por exemplo, eles funcionam da mesma maneira eBay Com PayPal. As condições são semelhantes: use o reembolso para a sua saúde, mas se abusar, não se ofenda com o banimento e o bloqueio.
O programa de reembolso é geralmente conveniente e se adapta bem às notórias realidades do Aliexpress. Mas vale a pena adicionar a eles o nosso lendária engenhosidade russa, e... bem, você já adivinhou o que está acontecendo.
Por que o AliExpress bloqueia os russos? O que eles fizeram?
Rapidamente ficou claro: existem muitos canais desse tipo, mas ainda mais sites e páginas públicas em redes sociais que tratam do mesmo assunto.
Ganhou popularidade na Rússia prática de “abuso”(do inglês abuso - abuso) Programas de proteção ao comprador do AliExpress. Este tipo de fraude espalhou-se dramaticamente devido à impunidade por parte das agências policiais russas.
Um vendedor da China não reclamará com a polícia russa, e é improvável que eles assumam um assunto tão obscuro.
Qual é a essência do abuso do programa de proteção Aliexpress? Resumidamente:
1. Você encomenda as mercadorias para um endereço próximo, nome e através de um cartão não divulgado anteriormente. QIWI e milho são muito populares.
2. Quando um item já saiu do armazém, você procura inconsistências, violações das regras do AliExpress ou falhas em sua descrição.
Ou se o item já chegou, você está procurando alguma discrepância com a descrição. Entre os mais populares estão outros logotipos, falsificações, equipamentos diversos e assim por diante.
4. O vendedor concorda ou recusa. Então, dependendo da sua sorte: se a disputa for verificada pelos moderadores e eles concordarem com você, o dinheiro será devolvido parcial ou totalmente, e a mercadoria permanecerá com você.
5. Repetimos esses pontos indefinidamente, mudando aparências e senhas.
À primeira vista, o sistema parece um pouco fraudulento: se um produto não corresponder à descrição ou violar as regras do site, então, de acordo com as regras do AliExpress, o comprador pode devolver o dinheiro.
Mas os golpistas estão colocando esse assunto em prática. Eles procuram e compartilham especificamente entre si produtos no AliExpress que você pode reivindicar após fazer o pedido - e assim obter o item gratuitamente.
Agora vamos voltar ao bloqueio de contas no AliExpress. Nenhuma das regras do serviço proíbe encomendar um produto que viole nominalmente as regras do site. Mas ao mesmo tempo é proibido:
Na verdade, é justamente nesse ponto que o sistema antifraude do AliExpress se orienta quando distribui proibições. Isso pode acontecer manualmente após reclamações do vendedor ou pode acontecer automaticamente - quando, por exemplo, você abre uma disputa em 70% ou mais de seus pedidos no site.
Ok, digamos que eu fui banido. Como desbloquear uma conta no AliExpress?
As afirmações dos sites russos sobre a impossibilidade de suspender a proibição são exageradas - é o que diz Gerente de relações públicas do AliExpress na Rússia Anton Panteleev.
Caso uma conta fique sob suspeita, o bloqueio pode ser contestado através do sistema de recurso.
Na maioria dos casos, o acesso é devolvido, principalmente se o usuário explicar claramente qual é o problema. Você nunca sabe o que aconteceu.
Mas se ele não consegue explicar (ou não quer, como é o caso dos golpistas), a conta permanece bloqueada.
Para desbloquear sua conta no AliExpress, entre em contato com o suporte através do bot Eva no mensageiro online do AliExpress.
Mude para uma pessoa “ao vivo” no chat e explique-lhe a situação em inglês, depois responda a uma série de perguntas importantes.
Eles perguntarão se você abriu disputas - e, em caso afirmativo, exigirão que você explique detalhadamente os motivos e forneça prova de que você está certo.
Se você não abusou (desculpe, é a última vez que uso esta palavra) do sistema de proteção ao comprador, sua conta será desbloqueada sem problemas. A maioria dos golpistas, porém, prefere não se preocupar e ir fazer novas contas.
Então durmam em paz, amantes do Aliexpress. Tudo bem
O gerente de relações públicas do AliExpress na Rússia, Anton Panteleev, diz:
Existem apenas algumas situações desse tipo por mês. Não houve crescimento no ano passado. Eles perfuraram especificamente de acordo com o sistema.
Proporção de contas bloqueadas do número total de compradores da Rússia - um máximo de décimos de por cento.
Na próxima vez que um agregador de navegador fornecer notícias escandalosas sobre o AliExpress, verifique primeiro a fonte. Bem, não leia os jornais soviéticos pela manhã, é prejudicial.
De acordo com o site de estatísticas SimilarWeb, A audiência do AliExpress na Rússia é de impressionantes 27%. Ou seja, cada quarto visitante é russo! Em seguida vêm os EUA com 6,2%, o Brasil (5,3%) e a Ucrânia (4,27%).
Portanto, as informações sobre o bloqueio, como qualquer tópico sobre Ali, coletam bem o tráfego e, portanto, são replicadas vigorosamente em todos os lugares.
Se você pensar bem, isso também se aplica ao artigo que você está lendo. Hum.
Alguns produtos não são exibidos e o que fazer a respeito.
Hoje, usuários de iOS e aplicativos móveis Ali Express periodicamente encontram problemas ao procurar mercadorias. Algumas categorias simplesmente não estão na lista ou o catálogo com resultados da pesquisa é muito limitado e a seguinte mensagem é exibida:
Falaremos mais sobre o que isso está relacionado e como resolver o problema.
O produto não é exibido de acordo com as leis da sua região no Aliexpress - o que isso significa?
Erro semelhante em Ali Express aparece, via de regra, na busca por itens da categoria de produtos para adultos. Mas também acontece que aparece quando o usuário tenta encontrar calcinhas femininas. Sim, claro, em termos de produtos para adultos está tudo claro, mas ainda não está totalmente claro por que o governo não gostou das calcinhas femininas.
Se você conseguir acessar a página do catálogo, ainda não conseguirá visualizá-lo, pois aparecerá um erro semelhante:
Apesar desta proibição da administração Ali Express, ninguém proibiu oficialmente a importação de brinquedos para a Rússia. Portanto, podemos simplesmente concluir que às vezes a busca por produtos no aplicativo não funciona desta forma. Ou este é um erro relacionado à exibição incorreta de produtos.
Embora, algo mais possa ser assumido. Se você procurar no Play Market ou na Apple Store, perceberá que o aplicativo é destinado a crianças a partir de 12 anos. Muito provavelmente, é por isso que são impostas restrições a alguns produtos.
Se a aplicação fosse feita para maiores de 18 anos não haveria problemas, mas por enquanto use o que você tem. De qualquer forma, na versão completa tudo é exibido sem problemas.
Oficialmente, esse problema Ali Express não comenta nada. Nada se sabe sobre a proibição de produtos das categorias descritas. Existe apenas uma solução para o problema - se você vir esse erro, vá para Ali Express do seu computador e faça seu pedido lá.
Vídeo: aplicativo móvel Aliexpress. Como usar?
Andrey Shalygin: O AliExpress bloqueou a venda de milhões de produtos de tiro com arco e caça para a Rússia após um apelo da alfândega russa. Mas como os funcionários da alfândega na Rússia geralmente não entendem nada da legislação russa, o que já afirmamos muitas vezes ao transportar equipamentos... Ao mesmo tempo, a alfândega russa muitas vezes atua ao apito no modo call boy, do qual também falamos sobre muitas vezes escreveu... O atual absurdo da Alfândega e a rapidez dos também sãos gerentes do AliExpress russo levaram ao bloqueio da venda de milhões de mercadorias para a Rússia. Como contornar o bloqueio de vendas no AliExpress.
Literalmente uma semana após o Ano Novo, os gestores do segmento russo de Ali no AliExpress bloquearam a venda de segmentos inteiros de mercadorias para a Rússia, supostamente a pedido da alfândega russa. Em resposta às minhas perguntas a vários gestores do AliExpress (o maior serviço de vendas online do mundo), eles não puderam me responder nada razoável, nem me mostraram a mesma carta do Comitê Aduaneiro a que Ali se refere ao bloquear transações através o site.
Considerando a estupidez alfandegária que demonstram continuamente na fronteira, demonstrando total ignorância da legislação da Federação Russa sobre o transporte de armas subaquáticas, pneumáticas, produtos de tiro com arco e assim por diante, bem como o voluntarismo das alfândegas em relação às ações denunciadas por funcionários corruptos(detenção e prisões de circulação da revista Okhota e outras tiranias alfandegárias) - Posso imaginar o quão estúpida poderia ter sido a carta de RosTamozhnya para o escritório do AliExpress (é por isso que ninguém mostra, porque aí o absurdo é 100% visível no superfície).
Mas o fato permanece - apesar do fato de que, de acordo com os vendedores, seus produtos podem ser adquiridos com entrega na Federação Russa, na verdade, o serviço de Ali bloqueou tais operações para uma lista inimaginável de produtos desde a primeira semana do Ano Novo de 2016 .
Tudo foi bloqueado indiscriminadamente, não apenas arcos e bestas. Ao mesmo tempo, a venda de bestas é proibida na própria China, portanto, apenas produtos infantis eram vendidos em Ali. Mas os arcos estavam à venda. Mas o apelo aduaneiro muito provavelmente não continha quaisquer detalhes e nenhuma referência à legislação actual da Federação Russa, mas estava rabiscado em relação a “mercadorias de caça”, “dispositivos de lançamento”, “tiro com arco” e todas essas outras coisas.
Percebeu-se pelo próprio serviço que até bens infantis, uniformes, equipamentos, peças de reposição foram bloqueados... As pessoas não podem comprar pontas de flechas luminosas, pontas, flechas elas mesmas, sem arcos, até bolsas para arcos, prateleiras, miras, estilingues infantis, adesivos e centenas de outros itens.
Ao mesmo tempo, os próprios vendedores chineses não estão cientes deste processo e estão completamente confiantes de que os russos podem comprar esses produtos, sinceramente surpresos quando lhes são mostradas capturas de tela de bloqueio tiradas de smartphones, laptops, computadores desktop, de diferentes fornecedores em diferentes cidades da Rússia.
Inicialmente, miras de armas, ponteiros laser, canivetes e até roupas táticas foram bloqueados... Mas, muito provavelmente, o lobby das armas reagiu mais rapidamente e esses bloqueios foram levantados, incluindo até mesmo katanas, para não mencionar facas. No entanto, quase tudo permanece bloqueado para o sortimento do Tiro com Arco.
Mas você e eu sabemos que mesmo que as mercadorias não possam ser enviadas para a Rússia, elas ainda serão enviadas de qualquer maneira, como aconteceu muitas vezes com câmeras de vídeo ocultas, pela compra das quais pessoas foram até condenadas por Ali, antes mesmo de receber este produto, simplesmente pelo simples fato de encomendá-lo, como aconteceu recentemente com o encanador e a caneta de vídeo.
Ao mesmo tempo, em trânsito pela Estônia e geralmente pelos Estados Bálticos, Holanda, etc., você pode obter não apenas mercadorias tão incompreensivelmente puníveis, mas também o frio usual - aqui a alfândega russa permitirá que qualquer coisa entre na Rússia, a menos que seja é roubada no caminho, o que acontece com ela com frequência. Claro que a alfândega gosta de abrir mercadorias sem certificado, furar sacolas, desatarraxar recipientes herméticos, guardar souvenirs para si, tudo isso é compreensível, já encontramos todos esses casos muitas vezes. Na melhor das hipóteses, o produto será simplesmente devolvido.
Mas, aparentemente, para facilitar a sua vida, os funcionários da alfândega decidiram, sem olhar para a legislação russa, simplesmente cortar as suas “hemorróidas” extras e enviar uma “carta vaga” para o escritório do AliExpress, não tendo absolutamente nenhuma razão para o fazer, a não ser seu próprio dedo cutucando o teto.
É gratificante que a administração do AliExpress tenha respondido tão rapidamente às aspirações da barreira russa, mas é lamentável compreender que a carta foi aceita para ação sem qualquer motivo nela indicado. Você entende que só um idiota completo (de ambos os lados) poderia proibir um estilingue infantil, um adesivo e uma prateleira de arco, e não há outra maneira de chamar isso.
Claro, esse processo só pode ser interrompido por pessoas não muito espertas, porque é absolutamente claro que você pode pedir qualquer coisa em nome de qualquer coisa, bem como pagar por qualquer coisa pelo valor que quiser, se souber que está não infringindo nenhuma lei. E o fiscal da alfândega está simplesmente sentado fora do lugar e já é hora de ele levar um chute na bunda, o que acontece com invejável consistência como a rotação de proibidores ladrões que proíbem ou permitem algo principalmente em seus interesses pessoais, a julgar pela rotação da liderança de segmentos territoriais inteiros taxas de crescimento
Portanto, de maneira geral, em princípio, pouco mudará no grande varejo, embora...; Os vendedores chineses certamente sofrerão, já que a maioria dos compradores de raciocínio lento sairá do processo; o comprador comum também sofrerá, pois nem sempre o vendedor negociará com o comprador a lista de investimentos e seu preço, podendo não cumprir suas obrigações contratuais - provavelmente poderá lhe enviar algo totalmente errado, citando as circunstâncias formais da transação registrada no serviço Ali.
Então, em qualquer caso, tudo o que a administração da RosCustoms e Ali organizou não passa de bobagem, embora na verdade fosse completamente lógico proibir seletivamente a venda de arcos com peso superior a 27 kgf ou obrigar os vendedores a certificarem seus produtos, referindo-se à Lei de Armas, e não a cartas aéreas. Porém, mesmo neste caso, o vendedor simplesmente indicará, como no caso das facas, um peso reduzido, bem como um comprimento de lâmina reduzido. Isto não ficou realmente claro para os funcionários e funcionários da alfândega de Ali?
Mas os funcionários aduaneiros devem ser aconselhados a desempenhar as suas funções no terreno com mais cuidado e a não escrever cartas de lanterna. O que a instrução obriga você a fazer nesses casos? Abra, faça um relatório, escreva uma conclusão, embale com o anexo do relatório de abertura e exame e envie para lá ou de volta dependendo do resultado. Isto é o que você faz, você é pago por isso, e não por mexer em pacotes com o dedo e escrever cartas infundadas proibindo o uso de estilingues para crianças.