Aliexpress 구매자 보호 프로그램은 eBay 구매자 보호 체계를 대부분 복제하는 에스크로 결제 처리 서비스와 함께 Aliexpress 사이트 구매자의 이익을 보호하도록 설계되었습니다. 그리고 분쟁 절차에 익숙한 이 경매의 구매자는 많은 비유를 이끌어낼 수 있습니다. Aliexpress 구매자 보호는 eBay 구매자 보호보다 더 유연하고 돈을 돌려받을 수 있는 더 많은 기회를 제공한다는 점에 유의해야 합니다. 이 계획의 주요 요소는 에스크로 서비스입니다. 귀하가 정시에 주문 접수를 확인하고 제품 품질에 완전히 만족할 때까지 귀하의 돈을 보호하는 것은 바로 그들입니다. 주문 및 배송과 관련된 모든 문제를 해결하기 위해 귀하와 판매자 간의 거래 중에 발생하는 다양한 불쾌한 상황을 해결하기 위한 주요 도구인 분쟁(분쟁)이라는 개념이 있습니다. 아무런 제한 없이 분쟁을 개시할 수 있습니다. Aliexpress 관리 측에서 자주 개설하는 것에 대한 제재는 없습니다(eBay에서는 계정을 폐쇄할 수 있음).

일부 부도덕한 판매자 또는 노골적인 사기꾼(여기에도 일부 있음)은 실제 수령 전에 소포 수령을 확인하여 거래를 종료하도록 요청할 수 있습니다. 이는 사기이므로 어떤 상황에서도 이 작업을 수행하지 마십시오! 해당 딜러의 지시를 따르면 주문 접수가 확인된 후 지불된 금액이 판매자에게 이체되며 주문을 받을 확률은 0이 됩니다. Aliexpress 구매자 보호는 확인 후 즉시 적용을 중단합니다.

논쟁

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다음 단계는 매우 중요하며 분쟁의 결과는 이 단계에서 데이터 입력의 완전성과 정확성에 크게 좌우됩니다. 작성해야 할 양식이 앞에 있습니다. 분쟁 원인을 선택하고 귀하를 만족시키는 솔루션을 선택하는 두 가지 사항으로 구성됩니다.

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1. 분쟁을 제기하려는 이유를 선택하십시오. 여기서는 상품을 받았는지, 상품을 받은 후 문제가 발생했는지(결함, 설명 미준수, 불완전한 세트, 손상, 위조 등), 또는 해당 항목을 확인하여 주문이 아직 접수되지 않았는지 여부를 표시해야 합니다. 상자.

1.1 아직 주문이 접수되지 않았습니다 상품을 받으셨나요? 아니요.

만약에 아직 상품을 받지 못했습니다을 클릭하면 주문 상품이 배송되지 않은 이유를 선택하거나 표시하라는 메시지가 표시됩니다. 대부분의 경우 이러한 분쟁 이유는 배송 시간이 초과되거나 판매자가 상품을 보내거나 잘못된 추적 번호를 제공하는 데 문제가 있는 경우 선택됩니다. 선택해야 하는 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

교통 문제

• 추적 번호를 사용하여 배송 과정에서 상당한 지연이 관찰되고(배송 마지막 단계에서 장기간 지연) 패키지가 분실된 것으로 의심되는 경우 배송 지연.
• 운송 회사는 소포를 판매자에게 반환했습니다. 여기에는 잘못된 주소 표시, 택배 서비스의 경우 수취인 국가의 투자 가치 한도 초과, 금지된 상품 발송 시도 등 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.
• 추적 정보가 제공되지 않았습니다. 대부분의 경우 판매자는 비표준 모양이거나 UPU 표준에 따른 구조를 준수하지 않는 추적 번호를 제공합니다. 그러나 이것이 당황할 이유는 아니라는 점을 기억하십시오. 아마도 판매자가 비표준 배송 방법을 선택했을 수도 있습니다. 비표준 배송 방법에 대한 기사를 자세히 읽어보세요.

세관 문제

• 귀하의 주문은 다양한 이유로 중국 및 관세 당국에 의해 지연될 수 있습니다. 이는 면세 한도를 초과하거나 금지 품목을 운송하려는 시도일 수 있습니다.

다른 이유들

• 주문이 잘못된 주소로 발송되었습니다. 이는 판매자의 잘못일 수도 있고, 주소 제공자의 실수일 수도 있고, 운송업체 측의 문제일 수도 있습니다.

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1.2 분쟁이 발생하는 다음으로 가장 일반적인 이유는 판매 설명과 일치하지 않는 품질이 낮은 제품을 받는 것입니다. 대부분의 경우 이는 매우 저렴한 가격에 중국산 품목의 일반적인 품질 수준으로 인해 발생하며, 이는 전 세계의 순진한 고객을 끌어들입니다. 이 문제가 발생하면 다음을 수행하십시오 - 항목을 선택하십시오 상품을 받으셨나요? 예그리고 정확한 이유를 선택하세요.

제품이 설명을 충족하지 않습니다.

• 다른 소재를 사용하여 색상, 사이즈, 기능 등이 부정확한 경우
• 제대로 작동하지 않거나 전혀 작동하지 않습니다.
• 저품질.
• 위조 제품(예, 중국인은 잘 알려진 서양 브랜드는 물론이고 잘 알려진 제조업체의 제품도 위조합니다). 그들은 당신에게 물건을 파기하라고 요청할 것입니다.

주문한 상품 수량

• 주문한 것보다 소포에 상품이 적습니다.
• 빈 패키지를 받았습니다. 이는 판매자뿐만 아니라 우체국 직원의 잘못일 수도 있습니다. 그러므로 소포를 수령하기 전에 소포를 확인해야 합니다.

손상

• 패키지 또는 첨부 파일이 손상되어 수령되었습니다.

운송 문제

• 판매자가 신속하고 비용이 많이 드는 배송 대신 더 저렴한 방법을 사용하여 보내는 경우가 흔히 발생합니다. 이는 100% 판매자의 잘못이므로 모든 비용은 판매자가 배상해야 합니다.

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2. 양식의 두 번째 부분에서는 귀하의 요구 사항을 완전히 충족하는 솔루션을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

2.1 먼저 환급받을 금액을 선택하세요. 환불하다. 상황에 따라 보상을 선택하세요.

• 전액 환불– 지출한 금액을 전액 환불합니다.
• 부분 환불– 지출된 금액을 부분적으로 환불합니다. 이 옵션을 선택하고 부분 환불을 받을 경우 분쟁을 재개할 가능성이 없게 됩니다.

2.2 둘째, 상품 반품에 대한 동의 또는 반품 거부를 나타냅니다. 반품 비용은 구매자가 지불하며 배송비는 구매 비용보다 높을 수 있습니다.

2.3 셋째, 상품 품질이나 배송에 대한 모든 불만 사항, 보상 요청 및 이 경우 중요한 기타 정보를 특별한 형식으로 설명합니다. 모든 텍스트는 명확하고 쉽게 이해할 수 있는 영어로 작성되어야 합니다. 또한 품질이 낮은 제품에 대한 귀하의 의견을 확인할 수 있도록 자세한 사진/비디오 문서를 첨부하는 것이 좋습니다. 이렇게 하려면 버튼을 누르세요. 첨부파일 추가컴퓨터에 있는 사진/비디오 파일에 대한 링크를 제공합니다. 각 파일의 크기는 2MB를 초과할 수 없습니다.

분쟁 양식에 모든 데이터를 입력한 후 버튼을 클릭해야 합니다. 제출하고분쟁이 공식적으로 시작됩니다. 모든 조건과 내역은 특별한 형식으로 요약됩니다. 분쟁 세부정보.

이 순간부터 판매자는 분쟁 조건을 연구하고 현재 문제 해결에 참여했음을 확인해야 합니다. 이 작업을 수행할 수 있는 5일이 주어지며, 이 기간 동안 판매자가 연락하지 않으면 분쟁은 귀하에게 유리하게 자동으로 종료됩니다.

구매자는 전체 분쟁 기간 동안 분쟁 조건을 변경할 수 있습니다. 수정하다또는 분쟁을 종료하십시오 - 분쟁 취소, 어떤 이유로.

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분쟁 진행 상황은 Aliexpress 개인 계정의 거래/환불 및 분쟁 섹션에서 추적할 수 있습니다.

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분쟁을 진행하는 과정에서 귀하와 판매자는 “동일한 분모”에 도달하여 두 가지를 모두 만족하는 솔루션을 얻어야 합니다. 판매자가 귀하의 모든 주장과 조건에 동의하면 귀하는 금액을 전액 환불받을 수 있습니다. 이메일을 통해 이에 대한 알림을 받게 됩니다. 환불에는 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다.

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판매자가 약관에 동의하지 않고 반품/교환 요청을 거부하는 경우 - 공급업체가 환불 요청을 거부했습니다.다음을 수행할 수 있습니다.

1. 분쟁 조건 변경 분쟁 세부정보 수정판매자에게 더욱 충실해야 합니다. 판매자가 현재 상황에 책임이 있을 수 있을 뿐만 아니라 예를 들어 Moncler 다운 재킷을 50달러에 주문했는데 "예기치 않게" 얇고 재봉이 불량한 옷을 받았다는 사실을 잊어서는 안 되기 때문입니다. 재킷.
2. 분쟁을 클레임으로 전환 주장하다. 이렇게 하려면 버튼을 누르세요. 분쟁 확대분쟁 관리 페이지에서 Aliexpress가 중재 결정을 수락하는 것에 대한 동의를 확인하십시오.

이 경우 상황에 따라 사건에 대한 추가 증거를 제공하고 민원팀에 새로운 메시지를 작성해야 합니다. 구매자가 7일 이내에 증거를 제공하지 않으면 판매자에게 유리한 긍정적인 결정이 내려집니다.

불만 사항에 대한 결정은 불만 처리 팀에서 내립니다. 민원팀항상 전액 또는 부분 환불 제공으로 구성됩니다. 내려진 결정은 항상 최종적입니다.

분쟁과 마찬가지로 청구도 종료될 수 있습니다. 불만사항 취소 Aliexpress 행정부의 결정이 나올 때까지. 여기에만 청구를 철회하기로 결정한 이유를 표시해야 합니다. 예를 들어, 청구서를 제출한 후 패키지를 받거나 판매자로부터 환불을 받는 경우입니다.

많은 사용자가 다양한 리소스를 사용하여 소포의 이동을 적극적으로 추적하기 시작했습니다. 결국, 주문은 먼 나라에서 오고 현재 세계 어디에 있는지 아는 것이 중요합니다. 모니터링 시 사용자에게 "전달 시도" 상태가 나타나는 경우가 있습니다. 이 상태가 어떤 것인지, 볼 때 걱정해야 하는지 자세히 살펴보겠습니다.

• 이 상태는 러시아어로 다른 이름("실패한 배달 시도", "전달 실패", "배달 실패" 및 유사한 의미를 가진 기타 이름)을 가질 수도 있습니다. 다음은 영어로 된 전체 상태 목록입니다.

• 사이트 자체에서 상태는 다음과 같습니다.

• 일부 리소스(예: Track24가 선택됨)에서 소포를 추적하는 경우 상태는 다음과 같습니다.

이 상태는 좋은 징조가 아닙니다. 이는 소포가 이미 도시에 도착하여 우체국이나 택배사에 있지만 어떤 이유로 귀하에게 배달할 수 없음을 의미합니다.

Aliexpress의 배송 시도 상태가 표시되는 이유

• 주된 이유 중 하나는 소포가 우체국에 너무 늦게 도착했고 우편 직원이 귀하에게 알릴 시간이 없다는 것입니다. 예를 들어 우체국은 19:00까지 영업합니다. 그들은 18:30에 소포를 받았습니다. 주문 상태를 표시해야 합니다. 따라서 귀하가 오늘 주문한 상품을 수령하지 않은 것으로 나타날 수 있습니다.
• 두 번째 일반적인 이유는 택배사가 소포를 배달하기 위해 귀하에게 올 시간이 없기 때문에 이 상태를 설정할 수 있다는 것입니다. 또는 택배기사가 소포에 표시된 주소에 도달했지만 집에 아무도 없었습니다. 또 다른 옵션은 택배사가 전화로 연락할 수 없다는 것입니다.
• 또 다른 이유는 주소가 잘못 지정되었기 때문일 수 있습니다. 예를 들어, 아파트 번호를 잘못 입력했을 수 있습니다. 이 경우, 소포 도착 알림은 다른 우편함으로 보내집니다. 직접 추적하여 패키지가 이미 우편으로 도착했음을 확인할 때까지 주문은 매일 배송 시도 상태로 업데이트됩니다.
• 이러한 상태가 표시되는 다른 이유도 있습니다(부도덕한 우체국 직원이 너무 게으른 탓에 알림을 받을 수 없거나 프로그램에 결함이 있는 등).

Aliexpress에서 주문 배송 시도 상태가 표시되면 어떻게 해야 하나요?

어떤 상황에서도 당황하거나 경보를 울리지 마십시오. 늦은 밤에 이 상태가 나타나면 잠자리에 들고 다음 날 뭔가를 하세요.

• 패키지를 택배로 배송해야 하는 경우 다시 전화하여 약속을 잡으십시오. 아니면 택배기사가 근무하는 회사에 다시 전화해서 연결해달라고 요청하세요.
• 소포가 일반 우체국으로 배달된 경우에는 다시 전화하여 주문한 물건이 우체국에 있는지 확인하고 가서 가져가십시오.
• 주문에 명시된 배송 주소를 다시 확인하세요. 거리명이나 집/아파트 번호가 틀리면 여권을 가지고 우체국에 들러주세요. 소포는 침착하게 귀하에게 반송될 것입니다.

소포의 상태가 전혀 표시되지 않으면 소포에 대해 걱정해야 합니다. 이는 판매자가 귀하에게 잘못된 트랙 코드를 제공했으며 현재 주문 위치를 확인할 수 없음을 의미합니다.

'배달 시도' 상태는 보기만큼 무섭지 않습니다. 귀하의 소포가 귀하의 도시에 안전하게 도착했으며 곧 수령하실 수 있으니 안심하셔도 됩니다.

모두들 즐거운 쇼핑하세요!

불행히도 Aliexpress에는 많은 정직한 판매자 중에는 구매자를 속이는 것이 자신의 의무라고 생각하는 사람들도 있습니다. 중국인은 매우 교활하고 똑똑한 사람들입니다. 따라서 Aliexpress의 기능이나 규칙이 변경되면 사기 행위가 발생할 수 있습니다.

이는 특정 유형의 배송(예: Aliexpress 표준 배송)에 대한 배송 마감일 이전에 분쟁을 제기하는 것을 새로운 금지로 인해 발생한 일입니다. 간단히 말해서, 2017년 5월부터 구매자는 Aliexpress 표준 배송으로 상품을 배송할 때 소포가 정시에 도착하지 않은 경우 "보호 기간은 다음과 같습니다"라는 이유로 분쟁을 시작하려고 한다는 사실에 직면했습니다. 이미 유통기한이 지났는데 아직 배송 중입니다.”라는 메시지가 표시되면 “소포를 받으셨나요? -> 아니요” 확인란을 선택하는 단계에서 다음과 같은 경고 메시지가 나타납니다.

저희 데이터에 따르면 판매자가 귀하의 패키지를 보냈으며 해당 패키지는 발송인의 국가에서 출발했습니다. 소포 추적 정보는 해당 지역의 배송 회사에서 제공됩니다. 대부분의 소포는 판매자가 지정한 기간 내에 배송됩니다. ……..까지 패키지를 받지 못한 경우 분쟁을 제기하면 해결책을 찾는 데 도움이 될 것입니다.
주문을 추적하려면 이동하세요.

그리고 보호 타이머가 종료되고 거래가 종료될 때까지 분쟁은 시작되지 않습니다.

Aliexpress 판매자는 어떻게 속이기 시작했습니까? 사기 계획.

어떤 경우에는 구매자가 배송 마감일 전에 분쟁을 시작할 수 없다는 사실을 알게 된 판매자는 새로운 유형의 속임수를 생각해 냈습니다.

구매자가 주문을 하면 판매자는 구매자에게 소포의 추적 번호를 제공합니다. 그러나 몇 주 후에 구매자는 소포가 완전히 다른 사람과 다른 주소로 가는 것을 확인합니다. 그는 판매자에게 질문을 씁니다. 판매자는 상품이 이미 배송 중이라는 표준 문구로 고객을 안심시킵니다. 조금만 기다려주세요. 그런데 소포가 이미 도착했어요. 그리고 "판매자가 잘못된 주소로 주문을 보냈습니다."라는 이유로 긴급하게 분쟁을 제기해야 합니다.

구매자가 분쟁을 시작하면 보호 기간이 끝날 때까지 분쟁을 시작할 수 없다는 경고가 표시되므로 기다려야 합니다. 그리고 지금까지 구매자에게는 한 달 또는 그 이상이 남아 있습니다. 물론 그들은 당황하고 있습니다. 어떻게 제한을 극복하고 분쟁을 시작할 수 있습니까? 돈을 돌려받는 방법?

그러나 실제로는 모든 것이 그렇게 무섭지 않습니다! 이제 이런 상황에서 무엇을 할 수 있는지 알려드리겠습니다.

1. 판매자에게 편지를 보내 그가 트랙을 제공했는지 확인하도록 요청하십시오.

실제로 이 사기는 추적 번호를 추적하지 않는 구매자를 위해 고안되었습니다. 또는 경험이 전혀 없는 구매자의 경우. 그리고 판매자가 귀하가 트랙을 추적했음을 확인하고 귀하를 속이고 싶어한다는 것을 이해하는 경우 판매자는 스스로 수정하고 귀하에게 주문을 보낼 수 있습니다. 그에게 편지를 보내 "실수로 혼동한 경우 추적 번호가 주문에 있는지 확인하고 소포가 잘못된 장소로 가고 있다는 스크린샷을 첨부하세요." 그리고 다른 트랙을 요청하면 순서대로 새 트랙으로 변경됩니다. 이 방법은 판매자가 자신의 속임수를 감지했다는 사실을 판매자가 인식한 경우에 작동할 수 있습니다.

2. Aliexpress 플랫폼이 소포의 "Handed" 상태를 추적한 후 주문은 5일 후에 자동으로 종료됩니다. 주문을 종료한 후 15일 이내에 분쟁을 제기할 수 있습니다. 그러나 이 경우 중재인은 이러한 이유로 분쟁이 가중되는 경우 "처리됨" 상태를 확인하고 부주의로 인해 판매자에게 유리하게 분쟁을 종료할 수 있으므로 증거를 신중하게 준비해야 합니다.

3. 주문이 종료될 때까지 기다리지 않고 즉시 분쟁을 시작할 수 있습니다.이렇게 하려면 다음과 같은 까다로운 방법을 사용해야 합니다.

기사에 적힌 지침을 정확하게 따르십시오. 사이트 프로그래밍의 이 구멍이 닫힐 때까지 배송 마감일 전에 분쟁 개시 금지를 교묘하게 우회할 수 있습니다.

매일 점점 더 많은 새로운 고객이 상품을 구매하러 옵니다. 알리 익스프레스. 여기에서는 대부분의 품목이 무료 배송을 제공하고 이미 저렴한 품목에 대해 할인이 제공되기 때문에 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 걱정해야 할 유일한 것은 긴 배송입니다. 이 기간 동안 주문에 어떤 일이 일어날 수 있기 때문입니다. 소포를 추적할 때 상태로 인해 많은 질문이 제기됩니다. "배송 실패". 제품이 이미 먼 길을 온 것 같지만. 이것이 무엇을 의미하는지 살펴보겠습니다.

Aliexpress에서 배송이 실패했습니다. 이는 무엇을 의미합니까?

상태 - '배송 실패'

있는 제품의 경우 알리 익스프레스이미 먼 길을 왔는데 갑자기 상태가 보이네 "배송 실패", 이 문제는 다양한 이유로 발생할 수 있습니다.

• 예를 들어, 택배로 배송되도록 제품을 주문했습니다. 그는 사전에 귀하에게 연락하고 수령 장소에 동의합니다. 어떤 이유로든 그가 귀하에게 연락할 수 없는 경우에는 "배송 실패"로 표시할 수 있습니다. 이 상태가 보이면 즉시 택배사나 배송업체에 전화해 문제를 해결하고 물건을 픽업하세요.
• 이 상태는 택배사가 지정된 시간에 귀하에게 상품을 배송하지 못했거나 귀하가 미팅 장소에 없었던 경우에도 나타납니다.
• 주문한 상품이 우체국에 도착했다면 우편배달원은 이에 대해 귀하에게 알려야 합니다. 그러나 항상 즉시 택배를 수령할 수 있는 것은 아니므로 우체부가 배송 실패 상태를 설정할 수 있습니다.
• 또 다른 가능한 이유는 잘못된 주소입니다. 예를 들어, 잘못된 아파트가 표시됩니다. 이 경우 소포는 이웃 중 한 명에게 전달됩니다.

어쨌든 상태가 표시되면 "배송 실패", 당황하지 마십시오. 이는 이미 상품이 도착했지만 어떤 이유로 아직 상품을 받을 수 없음을 의미합니다.

비디오: Aliexpress 소포가 배송되지 않았습니다.

많은 구매자가 거래 플랫폼으로부터 다음과 같은 알림을 받기 시작했습니다. Aliexpress에서 소포를 배달하는 것이 불가능하다는 것. 이 경고는 아주 최근에 시스템에 추가되었으므로 구매자들 사이에 혼란과 패닉을 불러일으킵니다.

알림은 우체국(택배 서비스)에서 소포를 픽업해야 한다는 알림이나 전화를 받은 후 다음 날 도착하는 경우가 가장 많습니다. 또한 택배사가 수취인에게 연락할 수 없어 예정된 배송이 이루어지지 않은 경우 구매자는 "Aliexpress에서 소포를 배달하지 못했습니다"라는 메시지를 받습니다.

Aliexpress에서 배송 실패는 무엇을 의미합니까?

알림은 Aliexpress에서 상품을 배송하려는 첫 번째 시도가 실패했음을 의미합니다. 일반적으로 우편 및 택배 서비스는 상품 배송을 위해 수취인에게 다시 연락을 시도합니다.

구매자는 배송 프로세스의 세부 사항에 동의하기 위해 주문을 배송하는 회사에 독립적으로 연락할 수도 있습니다.

시스템이 "배달 실패" 알림을 보낼 수 있는 또 다른 이유는 우편 또는 택배 서비스 운영자가 실수로 이 상태를 소포에 할당한 오류 때문입니다.

메시지의 실제 이유를 찾으려면 먼저 우편 서비스에 문의해야 합니다. Aliexpress의 소포가 배송될 수 없다는 것이 무엇을 의미하는지에 대한 포괄적인 답변을 제공할 수 있는 사람은 아무도 없습니다.

관련 통지를 받은 후 즉시 우편 서비스에 연락하여 확인을 받아야 합니다. 문제를 무시하면 패키지를 잃을 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

위에서 설명한 문제에 직면하더라도 당황하지 마십시오! "배송 실패"는 주문이 판매자에게 다시 발송되었거나 곧 발송될 예정임을 의미하지 않습니다.