Най-добрата селекция от материали по въпроса: Как да привлечем клиент? Какво да направите, ако мениджърите отнемат клиенти: практически съвети от адвокат на Original Works Как да спечелите купувачи от конкурентите
Откъде да вземем клиенти? Има два начина: да ги примамите от конкурентите или да отгледате нови. Вторият вариант е много дълъг, скъп и рискован. Първото нещо, което остава, е да започнем война за клиенти. И в тази война методите на партизанска продажба най-бързо носят най-много печалби. Без подземни битки или забранени техники: ще се бием умно! След като прочетете тази книга, ще научите как да провеждате конкурентно разузнаване, да достигате и да преговаряте с вземащите решения, да се позиционирате правилно и също така да подобрите уменията си за продажби толкова много, че всеки клиент, отвлечен от конкурент, ще ви донесе още няколко.
През 2010 г. реших да се върна към бизнеса с обучение и консултации. Наричан известен и харизматичен бизнес треньор Радмило Лукич, изяви желание да работи в неговата компания и да се занимава с различни проекти. Радмило отговори, че има нужда от продавачи и се съгласи да се срещне. Когато разговаряхме, той ми постави доста трудни условия:
- задача: продажба на обучителни и консултантски услуги;
- изпитателен срок - един месец;
- беше необходимо да се правят поне две срещи на седмица, тоест осем на месец;
- план за продажби - 700 000 рубли на месец (след кризата, подобно на много центрове за обучение, компанията изпита трудности).
Без колебание се съгласих да работя като мениджър продажби. Първоначално, разбира се, бях изненадан: защо на други новодошли се дава изпитателен срок от три месеца, а на мен ми се дава само един? Сега съм много благодарен на колегата, че тогава ми постави тези строги условия. Така Радмило Лукич даде възможност на своя нов служител да се докаже и най-важното – да придобие знания и огромен опит.
И така, какво реших да направя, за да постигна резултатите, които исках? Разработи собствена система „Партизански продажби“. Разбира се, не всички вярваха в това. Някои дори се засмяха и казаха: „Да, всичко е креативно, но...“ Нямах избор. Наистина исках да правя пари и още повече - да докажа, че програмата ми е наистина ефективна. За да се постигне това, трябваше да се промени обичайният стил на работа. Забравяйки за графика в офиса, работех от дванадесет до шестнадесет часа на ден. Осъществява дейност като съдружник във фирмата, а не като служител. Търсих печеливши клиенти и им предоставях експертна помощ и т.н. Ето и плодовете на моите усилия:
— през първия месец направих дванадесет срещи;
— три месеца по-късно той подписва първия голям договор за 4 милиона рубли (при средна пазарна цена на обучение в този момент 70 000 рубли);
— донесе на компанията печалба до 3,8 милиона рубли на месец (няколко пъти повече от целия търговски отдел, който се състоеше от петима души);
— максималната сума на един договор беше 6,7 милиона рубли;
— стана директор по развитието и в допълнение към продажбите започна да се занимава с нови проекти;
— излезе с наградата „Търговски директор на годината“;
— работил в PR компания и промоция на услуги (статии, SEO промоция, интернет маркетинг и др.);
— излезе с проекта „Тренировъчен парад“. Това бяха демо обучения за бъдещи клиенти или, както аз го наричах, „тест драйв на обучители“. Когато възникна идеята, много хора ме уплашиха: казват, можете да съберете максимум трима или четирима души, които искат да го направят. Тогава реших сам да проведа първото демо обучение. Резултатът надмина всички очаквания: поради големия брой подали заявления се наложи дори да спрем приема;
— най-накрая успях да стана най-добрият продавач в историята на компанията!
Имах голям успех в бизнеса и продажбите преди. Но тук се състезавах със себе си! Всеки ден си задавах въпроса: „На какво друго съм способен?“ И не се страхувах да го направя, защото бях уверен в себе си. И моите „10 тайни на високоефективните търговци“, които винаги използвам, проработиха!
Тайна No 1. Отношение към другите
Отношението към хората не трябва да зависи от тяхното положение и положение, пол и възраст, цвят на кожата и националност. Всеки трябва да бъде третиран с еднакво уважение. Без значение кой е пред вас: колега или клиент, приятел или непознат, подчинен или ръководител, той е личност и трябва да се отнасяте с него така, както бихте искали да се отнасят с вас. Хората около вас са тези, които правят кариерата ви и влияят на съдбата ви.
За съжаление, често се случва, когато хората започнат да успяват в нещо, те стават по-арогантни. Защо да бъде като тях? Запомнете: скромността е висш пилотаж за деловия човек.
Не е необходимо да се предполага, че бизнесменът трябва да има сериозно лице - това не е така. Усмихвайте се и хората ще ви обичат. Всеки иска да прави бизнес с човек, който е приятен във всички отношения. Затова първо трябва да продадете чара си и едва след това – идеята, услугите и продуктите си.
Тайна № 2. Обучение през целия живот
Образование през целия живот, учете през целия си живот. Този процес никога не трябва да се прекъсва! Само чрез постоянно усвояване на нови знания ще можете да сте в крак с прогреса, да сте готови за неизбежни промени в живота и да се реализирате напълно. Но най-успешният капитал за всеки бизнес е ясният ум и времето.
Успешните търговци разбират, че това, което работи днес, не е задължително да работи утре или след шест месеца. Може да е необходим съвсем различен подход. Затова те са готови постоянно да учат: нови продукти, нови методи, нови технологии, нови тенденции, нови нужди на клиентите и т.н. Между другото, едно от определенията за пътя към успеха е: „процесът на самоусъвършенстване в вечно променящ се свят.”
Много търговци, а и някои мениджъри също не четат книги. Може да има много оправдания, но всъщност има само една пречка: мързелът. Заетостта няма нищо общо с това. Но като четете поне една нова книга на месец, можете да станете по-добри от 90% от продавачите. Един на седмица - станете по-силен от 99% от конкурентите. И говорим не само за бизнес литературата, която е необходима като въздух, но и за художествената литература, особено класическата. Ерудираният продавач винаги получава в замяна уважение и възхищение от клиенти и колеги. Основното нещо е да научите една проста истина: процесът на обучение и развитие не трябва да спира след дипломирането. Спомнете си какви обучения и семинари сте посещавали наскоро, какви ценни неща сте придобили и как придобитите умения и знания са приложени на практика. Винаги ли сте искали да вземете курс или майсторски клас? Точно сега! Завършете главата и продължете напред!
Владеенето на чужди езици е огромен плюс за всеки продавач, дори и да не се използва в комуникацията с клиента. В края на краищата езиците правят възможно четенето на най-интересните нови книги в оригинал! С този багаж винаги ще бъдете няколко крачки пред другите.
Книга № 1 -„Продажбена практика“ от Рудолф Шнапауф. Ще ви помогне да придобиете много полезни знания и умения като супер продавач.
Книга № 2 -„Как да печелим приятели и да влияем на хората“ от Дейл Карнеги. Тази книга ще ви помогне бързо и лесно да изградите приятелски отношения с хората, да увеличите популярността си сред клиенти и колеги, а също така ще ви даде възможност да привличате нови клиенти и партньори.
Книга № 3 -„Мисли и забогатявай“ от Наполеон Хил. След като прочетете тази книга, ще се научите да преодолявате всички препятствия, като си поставяте ясна цел, да вървите към нея без разсейване и да постигате успех.
. Джак Траут— за тайните на маркетинга;
. Гавин Кенеди— за тези, които искат да се научат да преговарят ефективно;
. Стивън Кови— за личностно израстване;
. Глеб Архангелски— всичко за управлението на времето;
. Робърт Кийосаки- за постигане на финансов успех;
. Нийл Ракъм— SPIN технологии за продажби;
. Питър Дракър или Исак Адизес— за ефективно управление;
. Майкъл Портър— всичко, което трябва да знаете за конкуренцията;
. Стивън Шифман— най-добрите книги за студени обаждания;
. Сун Дзъи неговия трактат "Изкуството на войната"е най-доброто ръководство за стратегии за справяне с конфликти от всяко ниво.
Можете сами да продължите този списък и да го препоръчате на приятелите си. В допълнение към основите на продажбите, определено ще имате нужда от знания в области като маркетинг, мениджмънт и управление на проекти. Всичко това ще помогне за установяване на контакти с клиенти от всяко ниво. Купувачите обичат да работят с образовани и интелигентни хора.
В крайна сметка човекът, който знае „как“, никога няма да остане безработен, но човекът, който знае „защо“, винаги ще бъде на ръководни позиции.
Тайна № 3. Работете различно от всички останали
Експертите по управление на времето изчисляват, че средният продавач може да изпълни осем часа работа за пет часа. Нека добавя от себе си: продавач, който идва час по-рано и си тръгва час по-късно, като работи с максимална ефективност, може да удвои личните си продажби!
За да направите това, просто трябва да се научите да пестите както своето, така и времето на другите хора. Не се разсейвайте от „външен шум“: разговори, плетене на интриги, паузи за пушене, социални мрежи. И особено за проекти на „други хора“. В бизнеса всеки трябва да си върши работата. Нека продавачът да прави само продажби. Всичко, което се иска от него, е да изпълни плана и да увеличи обема на сделките.
Ще бъде полезно, ако продавачът разработи свой личен план за продажби. Нещо повече, летвата му трябва да е поне два пъти по-висока от зададената от ръководството. Ако общият план за продажби на мениджърите е представен като планина, личният (вътрешен) план трябва да достигне върха на тази планина. Стремете се към върха, когато другите смятат за достатъчно да достигнат само средното ниво. Едва след покоряването на върха ще можете да изпитате истинска гордост и удовлетворение.
Но след това, когато планът е завършен, най-важното нещо остава да се направи: да останете професионалисти. Не забравяйте за вашия личен план за продажби, отчитайки се какво сте постигнали ежедневно, седмично и месечно. Ако личният план за продажби бъде изпълнен на 70%, той все още ще бъде много повече от стандартите, установени отвън. Разбира се, грешки се случват на всеки. В такива случаи просто трябва спокойно да анализирате грешките си и да насочите дължимите усилия към тяхното коригиране. Не бъдете мързеливи, продължете напред уверено - и тогава определено ще завладеете върха на успеха.
Най-важното е да вярваш в себе си. Да вярваш дори когато и най-близките ти са спрели да го правят. Успехът зависи само от личното отношение и личните действия. Просто трябва да работите различно от другите. Работете по-усърдно, по-ефективно, по-отдадено. Подхождайте към нещата творчески и мъдро, а не безгрижно. И тогава всичко ще се получи.
Тайна № 4. Бъдете добър слушател.
Проблемът с много търговци е, че искат да говорят през цялото време. Като прекъсват клиента, те в крайна сметка пропускат най-важната информация. Това води до множество грешки в процеса на продажба: неразбиране на желанията на клиентите, писма с грешки, изготвяне на търговски предложения, които никой не чете и др.
Изследванията показват, че не повече от 10% от хората умеят да слушат събеседника си. Не е ли доста тъжно? Ще споделя с вас няколко техники, които да ви помогнат да слушате и чувате.
Техника "Папагал".Дословно повторение от продавача на изявлението на купувача. Тази техника е придружена от следните фрази: „Мислите ли, че...“, „Доколкото ви разбирам...“.
Рецепция "Обобщение". Обобщаване на изявлението на купувача с помощта на фразите „И така, вие се интересувате от...“, „Разбирам ви, имате нужда от...“.
Прием "Основно значение".Повтаряне на основния смисъл на твърдението на клиента. Например, продавачът казва: „Въз основа на това, което казахте, вие се интересувате само от...“
Рецепция "Изясняване".Продавачът моли да изясни някои точки от изявлението на клиента: „Бихте ли изяснили относно...“
Развитието на умения за слушане е много важно! Когато говорите с клиент, опитайте се да следвате следните правила:
- фокусирайте се върху говорещия, бъдете нащрек през цялото време, опитайте се да усвоите всички нюанси на казаното;
- отговаряйте бързо, когато е необходимо, но не прекъсвайте събеседника си за дреболии;
- ако е необходимо, задавайте въпроси, за да изясните казаното;
- Коментирайте някои важни точки от време на време, за да демонстрирате разбирането си.
Плутарх също каза: „Научете се да слушате и ще имате полза дори от тези, които говорят лошо.“ Слушайте внимателно и ще разберете какво иска клиентът. Умението да питаш е безсмислено без способността да извличаш информация от отговорите. Научете се да четете мислите на купувача по неговия глас, жестове и погледи. Покажете на събеседника си, че го слушате внимателно. За да направите това, можете да използвате подходящи невербални техники: характеристики на позата и съчувствен поглед, кимане, добре поставени забележки. Полезно е да записвате важни точки от разговора и едва след като научите и записвате нуждите на клиента, предлагайте своя продукт или услуга.
Тайна № 5. Преодолейте страха си
Страхът е основният враг на начинаещия продавач. И не само начинаещи: понякога дори опитни продавачи се страхуват да не бъдат отхвърлени от купувачите. За това има както психологически, така и физиологични обяснения. Психологически всичко е ясно: всички ние не искаме намаляване на нашия статут, извоюван с такава трудност, и всеки провал винаги е изпълнен именно с това. Що се отнася до чисто физиологичния аспект, отдавна е установено: когато се сблъска с неуспех, човешкото тяло започва да произвежда норепинефрин, „борбения хормон“. Напротив, съгласието предизвиква отделянето на ендорфини, хормони на удоволствието. Вероятно сами сте забелязвали неведнъж как дори най-незначителният успех може да повдигне настроението ви за дълго време.
Знаете ли колко успешните хора се различават от всички останали? Първо, те не мислят дълго, но веднага се втурват в битка - опитват всичко на практика. И второ, те правят лимонада от лимони, превръщайки всеки провал, всеки отказ, всяко нарушение на плановете в предимство.
Нека да го разберем. Бивш военен, например, може да си каже: „Знам от първа ръка какво е ред, дисциплина, яснота, поставяне на задачи и отговорност. Така че, ако трябва да продадете нещо, аз ще го разбера, няма нищо сложно в това. Но един и същ човек, със същия опит и умения, може да твърди съвсем различно: „Никога не съм продавал нищо и нямам представа за продажби. Нищо няма да ми се получи, дори не е нужно да опитвам!“ И така, кой според вас би бил добър продавач?
Как да станете продавач номер 1? Да, много просто. Четете, изучавайте, опитвайте и се развивайте, без да се спирате на неуспехите. Тези, които работят много, грешат по-често от другите. Но този, който седи на пейката, никога няма да пропусне. Но не можете да се научите да плувате, докато правите слънчеви бани на брега! Не правете прибързани заключения относно способностите си, преди да опитате. Очите се страхуват, но ръцете правят - това вече е добро мото. И тогава очите ще спрат да се страхуват. Трябва да си силен и ако е станала грешка, да я признаеш, да я анализираш и да продължиш напред, напред!
Знанията и уменията са най-доброто средство за преодоляване на страховете и липсата на увереност. Запомнете: страхът изчезва с опита. Но има ефективен начин за ускоряване на този процес. Всяка сутрин, когато се събудите, повтаряйте вълшебните думи на глас:
- „100% съм уверен в себе си.“
- „Уверен съм в собствените си способности.“
- „Не ме интересува преценката на другите.“
- "Никой и нищо няма да ме спре да постигна успех."
Така трябва да започва сутринта на всеки. По това време съзнанието все още не се е събудило напълно и подсъзнанието без „филтър“ ще поеме магическата отвара. Прогонете недоволството от ранното ставане и трябва да отидете някъде! Страхотен ден предстои!
Тайна № 6. Управлявайте времето
Водещи експерти смятат, че всеки служител може да свърши работния си ден за четири часа. Вместо да споменавам стандартни съвети за организиране на вашето време тук, ще ви разкажа как приложих управлението на времето в моята търговска практика.
Филмът ми повлия много „Преследването на щастието“(The Pursuit of Happiness), където Уил Смитизигра главната роля блестящо. Той запозна зрителя с живота и успехите на американския финансист и милионер Крис Гарднър. Изрязах парче от този филм, в което героят прави студени обаждания, и го гледах всяка сутрин, когато идвах на работа. Това винаги ме вдъхновяваше за нови подвизи. В резултат на това създадох своя собствена система за управление на времето. И така, какво направих?
1. Работи от 8 до 20 часа всеки работен ден. За дванадесет часа успях да свърша двойна и дори тройна работа.
2. Докато другите служители идваха на работа в 9 часа и започваха работния си ден с приготвяне на кафе, аз бях зает с работа от дълго време. Между другото пиех само чиста вода. След кафе и чай жаждата само се засилва и това води до тичане до тоалетната.
3. Първо, проверих пощата си, отговорих на писма и писах на клиенти. Отделих около половин час за това. И така три пъти на ден: сутрин, в средата на деня и след 18 часа. През останалото време гледах да не си гледам пощата - отнема време. Ако клиентът е писал, но не се е обадил, това означава, че не е толкова спешно и можете да му отговорите в определеното време.
4. Вечер съставих студена клиентска база, за да не се налага да се занимавам с това през деня. При провеждане на разговори се опитах да съкратя интервалите между разговорите, за да не загубя устройството. По-често просто не затварях. Това може да спести до осем секунди.
5. Минимизирано празно бърборене с колеги. Обикновено в компаниите безделници разсейват работещите служители. Когато някой се приближи до мен, казах, че сега съм зает и ще се върна по-късно. В крайна сметка, ако дойда в офиса на човек, ще имам възможност да си тръгна, когато пожелая.
6. Дезактивирани имейл услуги като ICQ, Mail.Agent и др. Комуникирах с клиенти повече по телефона. Използвах социалните мрежи само за да намеря нови клиенти и лица, вземащи решения в компанията клиент. Никаква лична кореспонденция по време на работа, въпреки че никой не ми е забранявал да го правя.
7. Опитвах се да решавам всички проблеми по телефона за три минути. Кратко и по същество. Използвах пощата основно за изпращане на материали: ценови листи, търговски оферти и др. Трябва да се отбележи, че тази система на работа ми помогна да постигна солиден успех в продажбите.
Тайна № 7. Забравете за продажбите
Грешката на много продавачи е, че те продават през цялото време, опитвайки се да продадат стоки и услуги на своите клиенти. Те не се интересуват от това, което искат. Основната цел на такива търговци е да продадат колкото се може повече и по-скъпо.
Представете си, че сте отишли в магазин за комуникации, за да си купите мобилен телефон. Дори ако сте избрали конкретен модел телефон предварително, мнението на продавача може да бъде важно. В крайна сметка се предполага, че продавачът е експерт в своята област. Така че, когато действате като продавач, трябва да се държите като силен специалист в своята област! Хората имат нужда и от професионалист, от помощник, който да реши проблема.
Клиентът или знае точно от какъв продукт има нужда, или не знае. И в двата случая той ще се нуждае от експерт. Ако купувачът не е решил от кой продукт се нуждае, опитайте се да разберете пред какви задачи е изправен. Едва след като стане ясен истинският мотив за покупката, предложете продукта или услугата, от които наистина се нуждаете.
Има клиенти или по-скоро специалисти от фирми клиенти, които вече са решили точно какви продукти искат да закупят. Задачата на продавача в този случай е да потвърди, че купувачът е взел правилното решение. Ако клиентският специалист не е взел нещо предвид, избрал е грешен продукт или е направил грешка - без да унижавате гордостта му, предложете по-добър вариант. И повярвайте ми, този човек с радост ще стане ваш вечен клиент.
Тайна № 8. Работете като партньор на компанията
Представете си, че сте решили да закупите някои домакински уреди за вашия дом. Търсите по-евтино и по-качествено, тоест търсите стойност. Разбира се, ще използвате закупеното внимателно и внимателно. Все пак парите бяха похарчени от моя джоб. Защо е възможно да се държим различно в офиса? Защото "чичо" плаща? Всеки, който някога е имал собствен бизнес, знае много добре какво скъпо удоволствие е да осигуриш на бизнеса си. Има отговорност към служителите - трябва да плащате заплатите навреме. Плюс данъци, наем, текущи офис разходи и т.н.
„Чичото“ трябва да бъде уважавано поне поради факта, че поема тези грижи върху себе си. Една бизнес идея и производство са още по-скъпи. Ако смятате, че сте способни да създадете собствен бизнес, не трябва да страдате, докато седите в офиса. По-добре е да работиш за собственика, за компанията, но като партньор.
Партньорствата означават не само спестяване на разходи, но и третиране на бизнеса като на ваш собствен. Развивайте бизнеса си все едно е ваш! За да направите това, си струва да поемете определени рискове, когато вземате оперативни решения. Клиентът трябва да почувства, че служителят поема лична отговорност. Винаги е удоволствие да се работи с такива продавачи, те не тичат при своя мениджър за дреболии.
Говорете с ръководството относно наличието на някаква власт. Ръководителите на много компании ще се радват да направят това. Но ако вместо това започнат да ви поставят на мястото ви и да ви напомнят „кой е шефът“, значи сте избрали грешната компания. Търсете своята мечтана работа!
Тайна № 9. Помислете за семейството си
Предполагам, че тази фраза ви изненадва. Нека обясня. За да постигнете успех, трябва да можете да си поставяте цели. Ако искате да постигнете успех в продажбите, опитайте се да си отговорите за кого и за какво го искате. Всеки човек има съкровена мечта, цел в живота и по-често проблеми, които трябва да бъдат решени. Като станете успешен продавач, вие ще печелите повече, а като спечелите повече, ще можете да изплатите дългове, да си купите кола, да построите къща и т.н. Страхотна мотивация!
По принцип човек винаги има нужда от външен или вътрешен ритник. Мотивите „за какво” и „за кого” действат като вътрешен ритник. Ако сам не се мотивираш, никой не може да го направи. Най-добрата мотивация „в името на“ е, разбира се, семейството. В името на семейството работим, в името на семейството печелим. И когато се появят деца, това е просто прекрасно! В името на тези малки нахалници сме готови на всичко, за да ги направим щастливи. 100% съм сигурен: всеки човек би искал вечер, след тежък работен ден, да бъде посрещнат у дома от любимите си хора, с деца, които тичат да го посрещнат, хвърлят се на врата му, прегръщат го и го целуват. В моменти като тези наистина разбирате за кого се опитвате.
Всичко във вашите ръце. Ние сами създаваме своя щастлив живот. Ако все още нямате семейство, създайте го и живейте в името на близките си. Това винаги трябва да е на първо място, а всичко останало, включително работата, е на второ място. Семейните ценности са смисълът на живота!
Тайна № 10. Бъдете дисциплинирани
На това ни научиха още в началното училище, когато прилежно следвахме седмичното разписание и се опитвахме да планираме уроците си. Уви, с течение на времето често страдаме от най-ужасната болест за бизнесмените – мързелът, който ни пречи да останем дисциплинирани.
Забелязали ли сте, че сред успешните бизнесмени има много военни? Всеки, който е служил в армията, знае какво е дисциплина и ред. Законът на съвременния бизнес гласи: „Никога не отлагай нещата за по-късно“. Ако няма дисциплина, никаква CRM система и никакво „напомняне“ няма да помогнат. В една и съща компания CRM системата на един продавач е наред, докато на друг е просто бъркотия. Просто във втория случай човек няма чувство за отговорност, подреденост, защото няма мотивация и стремежи. Такъв е и в живота. Няма воля и борбеност.
Именно дисциплинираните търговци притежават качествата на бойци. Те вярват, че е по-добре да се бориш и да загубиш, отколкото изобщо да не се бориш. Обичат да се борят за клиенти и нищо не може да ги изплаши. Дори ако такъв продавач знае предварително, че ще загуби, той все още е нетърпелив да се бори и постоянно диша във врата на конкурентите си. Щом врагът направи и най-малката грешка, той вече е настигнат и дори надминат. Тези продавачи знаят, че държат всичко под контрол. А клиентите от своя страна обичат и уважават такива дисциплинирани партньори.
Самодисциплината е просто нещо; всичко, което трябва да направите, е да развиете навик да управлявате себе си и да следвате конкретна цел. Няма патентовани рецепти за това „как да станете по-дисциплинирани“, така че е по-безопасно да разработите свои собствени правила на играта. Можете също да използвате съветите по-долу:
- Запишете целите си за месец, година, три и пет години. По-лесно е да полагате усилия, когато знаете до кога какво трябва да се направи и защо.
- Направете си график за седмицата и разпределете задачите си подробно по дни. Поддържайте тези списъци актуални.
- Подредете задачите си по приоритет и започнете с най-важното.
- Концентрирайте се върху основната цел, визуализирайте крайния резултат.
- Научете се да отричате себе си и да кажете „СТОП“. На първо място, откажете се от празни развлечения като събирания в интернет. Това време може да се използва за много по-важни неща.
- Планирайте почивката и съня си. Животът е кратък, освен работа има семейство, приятели и любими хора, пътуване, природа. Не бива да работиш само за пари.
- Спортувайте - няма значение какъв. Спортът укрепва тялото и духа!
За да постигнете нещо глобално, трябва да направите нещо малко. Изглежда нещо подобно:
Искам:
Създавам семейство
Да си купя апартамент
Да си купя кола
Купете домакински уреди
Установете бизнес връзки
Изпълнете план за продажби
Израствайте по кариерната стълбица
Уговорете среща с нов клиент
Изпратете търговска оферта
Направете 100 студени обаждания
Направете списък със задачи за всеки ден. Ежедневните и на пръв поглед незначителни неща ще доведат до глобален успех, до мечта.
Колега, това са моите собствени правила на играта и по тези правила аз живея и работя. Аз съм „треньор на играчи“ и продавам услугите си, както и помагам в продажбата на обучението на други треньори. Тези умения никога досега не са ме подвеждали. Можете да адаптирате моята система според вашите нужди, като по този начин разработите своя собствена формула за постигане на успех.
Успех във всички начинания, колега!
Когато тръгнете по трънливия път на индивидуалното предприемачество, трябва да се подготвите за силна конкуренция. Това означава, че ще има сериозна борба за клиенти. Като правило, към момента на отваряне на ново предприятие, компании с установени взаимоотношения и собствена клиентска база вече работят на пазара. Изчакайте клиентите да се заинтересуват от вашите продукти или веднага започнете да се борите - изборът е ваш.
Бракониерството на клиенти винаги се е смятало за неетично. Практиката показва, че е практически невъзможно законово да се забранят подобни действия, което често допринася за неетично поведение в бизнес средата.
Предлагаме да разгледаме някои методи за привличане на клиенти, които често се използват от опитни бизнесмени:
- 1. Работете на територията на конкурент.Това се изразява в поставянето на билбордове и плакати с вашата реклама в непосредствена близост до места, където се продават продуктите на врага. Можете също така да организирате разпространението на брошури, листовки и промоции там, като открито демонстрирате предимствата си в зоната на покритие на конкурента. Във вашите материали предлагайте ефективни форми на въздействие: отстъпки, подаръци, атрактивни цени.
- 2. Работете директно с клиента.Личните контакти често имат най-голямо въздействие, особено ако се предлагат конкретни лични облаги на клиента. Вашите конкуренти няма да могат да докажат нищо, но подобни действия ви обещават ясни ползи под формата на увеличени продажби и печалби. Направете изгодна оферта на потенциален купувач - предложете интересни условия, бонуси, подаръци и др.
- 3. Създайте лоби.Лобирането на нечии интереси съществува от дълго време, като се започне от висшите ешелони на властта и се стигне до малки индустрии и търговски предприятия. Създайте лоби, потърсете хора, които могат да повлияят на решението на клиента във ваша полза. Това може да са просто добри приятели, роднини или служители, които работят с вашите потенциални клиенти и могат да ги убедят в привлекателността на вашата оферта.
- 4.
Заграбете служители на конкурент заедно с тяхната клиентска база.Въвеждането на такъв „скаут“ ще отнеме време, но след като той създаде кръг от клиенти и премине на ваша страна, това ще бъде вашата голяма победа. Възможно е клиентите, свикнали с конкурентна марка, да откажат вашите предложения, но това се случва рядко и само когато марката е достатъчно известна и доказана на пазара.
Търсенето на „скаути“ обикновено се извършва чрез агенции за набиране на персонал, като се вземат предвид много лични качества, необходими за такава сложна операция. Такива хора, намирайки се в нова среда, обикновено доста лесно печелят доверието на правилните хора, като получават необходимата информация от тях и ги вербуват на своя страна.
Всички тези методи за прихващане на клиенти не са съвсем прилични. Следователно можете да приемете или отхвърлите решението да ги използвате. Всичко зависи от състоянието на пазара и способността ви да работите на него.
Когато дойдете на работа в нова среда, където всичко вече е „заграбено” и сферите на влияние отдавна са разпределени, ще трябва да се замислите колко почтенност имате, за да спечелите честно клиентите и мястото си на пазара. Освен това в бъдеще може да имате конкурент, необременен от угризения на съвестта, който ще се опита да поеме това, което сте успели да създадете чрез усърдна работа.
Това обаче не е всичко. В тази история има един много важен детайл, който те кара да се замислиш.
Честно казано, последния път забравих да ви кажа за нея. И днес се сетих.
Но първо един въпрос:
Как да привлечем клиентите далеч от конкурентите?
Да, различни обстоятелства, различни области на дейност - могат да се използват различни методи.
Ами застрахователните компании? Знаете ли как някои занаятчии крадат клиенти от конкуренти?
аз казвам...
Както си спомняте, застраховах колата си в една компания (ще я наричаме компания "А"). И един месец преди изтичането на застрахователния период, представител на тази компания ми се обади на мобилния ми и ми напомни, че застрахователният период скоро изтича, и ми напомни адреса на компанията... С една дума, момчетата направиха правилно - направиха всичко, за да задържат клиента. Много добре.
Това обаче не е всичко.
Някои майстори са измислили как да откраднат клиентите на фирма „А“
Във всеки случай решихме да опитаме да го направим.
Около 3 дни след това обаждане на мобилния ми телефон се обади друга застрахователна компания “Б” (същият номер). Честно казано, отначало си помислих, че се обаждат от една и съща компания („А“). Но не! Обадиха се от друга застрахователна компания.
Момичето с МНОГО нежен и приятен глас (сигурно е отнело много време за избор) ми каза, че в момента текат някаква промоция, че ще ми е много изгодно да се застраховам при тях. Накратко, започнах да продавам услугите на фирма “Б” изцяло...
По някое време зададох въпроса:
- Вие да не сте от фирма "А"?
- Аааа... Ннно... Ние сме фирма "Б". И ние ви предлагаме много изгодни условия. Нашият адрес…
Общо взето разбрах, че се обаждат от съвсем друга застрахователна компания.
Честно казано, тогава бързах, бях зает. Затова набързо отговорих, че ще помисля и ако ми е интересно предложението им, ще изтичам при тях.
Общо взето това беше краят на разговора.
И след няколко минути изведнъж ми просветна:
Как разбраха номера на мобилния ми телефон? Откъде идва тази информация?
Знаех със сигурност, че не съм им дал този номер. Това беше първият път, когато чух името на тази компания "B". Никога преди не съм имал работа с тях.
„Страхотен“ начин за привличане на клиенти. Но как разбраха телефонния ми номер?
Отговор на този въпрос получих едва след разговор с представител на фирма “А” (когато отново сключих застраховка при тях). Оказа се, че някакъв „доброжелател“ е изтекъл контакти с клиенти на тези конкуренти - компания „B“!
Работят чудесно, няма какво да кажа. Хубаво е, когато има хора навсякъде...
Нещо повече, „доброжелателят” издал на фирма „Б” не само телефонните номера на клиентите, но и условията на застраховката. Мисля, че неслучайно ми се обадиха предишния ден...
Тоест, всичко е обмислено: осигурителният период на клиента изтича и... той получава обаждане от фирма „Б“, предлагайки изгодни условия.
Най-вероятно информацията е изтекла от човек, който е имал пълен достъп до базата данни.
Ето как някои конкуренти могат да откраднат клиенти.
Какъв вид „отработени газове“ даде този метод за привличане на клиенти?
Да, точно... Много ми е интересно какви резултати е постигнала фирма Б, опитвайки се да открадне клиенти от конкурентите по този начин?
Някой от клиентите хвана ли въдицата на подобна оферта? Най-вероятно е имало хора.
Разбира се, много хора вероятно са били недоволни, когато са разбрали, че се обаждат от съвсем различна компания. Например, не ми хареса, че телефонният ми номер се предава. И кой ще го хареса?
Не е ясно кой се обажда и ме третира с нови оферти. Хората работят, имат много работа, а тук... някакви майстори ви пречат, опитвайки се по всякакъв начин да откраднат клиенти от конкурентите.
Какъв извод може да се направи?
Трябва да наблюдавате по-внимателно базата си с контакти с клиенти. В противен случай тази небрежност може да струва скъпо. Състезателите не спят. И те могат да привлекат клиенти.
Например, в разглеждания случай много клиенти все още могат да използват услугите на фирма Б. И изобщо някой... ще плюе на всичко това и няма да отиде във фирма „Б”, нито дори в „А”. Някои могат да направят различно - да използват услугите на съвсем различна компания - „B“.
И ще постъпят правилно. Все пак що за застрахователна компания „А” е тази, която дори не може да съхранява контактите на клиентите си, както трябва? И що за компания „Б“ е тази, която използва толкова хитри начини за привличане на клиенти?
Накратко, струва си да се замислим...
Anna Stratulat написа статия за това как да осигурите клиентската си база. Той предоставя обяснения и препоръки как да избегнете проблеми и да защитите себе си и клиентите от машинациите на недобросъвестни служители.
Много работодатели са се сблъсквали със случаи, при които служител заобикаля посредника при получаване на пари (компанията, в която работи) и кани клиента да плати в джоба му. Връзката между мениджъра и клиента е толкова тясна, че последният свързва услугата изключително с този човек.
Защо се случва това?
- Проверката на компанията е твърде висока, а нивото на доверие позволява на мениджъра да предложи на клиента по-изгодни условия на работа.
- Лична облага на управителя. Например, той реши да отвори собствен бизнес и има нужда от клиенти. Проектът му е познат и вече е осъществен контакт с вземащия решението.
- Мениджърът отиде при своите конкуренти и те го принудиха да сподели контактите си.
И така, нека изброим механизмите, които могат да ви попречат да отведете клиент от компанията.
Изготвяне на разпоредба относно търговската тайна
Служителите обикновено приемат отношенията със закона по-сериозно от човешките отношения и е по-малко вероятно да ги развалят. Разпоредбата относно търговските тайни ще ви помогне да се защитите от правна гледна точка.
Съгласно член 3 от Закон N 98-FZ „За търговската тайна“, разкриването на търговска тайна се разбира като действие или бездействие, в резултат на което информация, представляваща търговска тайна, става известна във всяка възможна форма на трети страни без съгласието на на притежателя на такава информация или в противоречие с трудовия или гражданскоправния договор.
Търговската тайна изисква специална регистрация на ниво местни актове. Ако не е взето решение определена информация да бъде класифицирана като поверителна, тогава режимът на търговска тайна не възниква и не възниква отговорност.
По правило са необходими три документа:
- в списъка на информацията, представляваща търговска тайна;
- относно процедурата за преглед на тази информация;
- относно кръга от лица, които имат право да се запознаят с посочената информация.
Необходимо е да се съставят документи и да се запознаят със служителите срещу подпис. Служителите трябва да разберат, че за привличане на клиенти те могат да бъдат подложени на отговорност - както финансова, така и наказателна.
Ако сте заподозрени в нарушаване на разпоредбите относно търговската тайна, тогава най-лошият сценарий ще бъде приписването на член 183 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Незаконно получаване и разкриване на информация, представляваща търговска, данъчна или банкова тайна“. Санкция - до пет години затвор. Рядко някой служител ще иска да се изложи на наказателно преследване, ако знае какво го чака за незаконни действия.
Пример от съдебната практика.
Апелативно решение на Московския градски съд от 15 август 2013 г. по дело № 10-7264/2013:
Осъден по член 183 от Наказателния кодекс на Руската федерация, той е имал достъп до електронната пощенска кутия на бившия си мениджър в нарушение на правилата, установени от компанията за използване на информационни ресурси и режима на търговска тайна, и за дълго време време незаконно целенасочено събира и предава информация за цени и условия на договори на представители на чуждестранни компании<…>, което даде на чуждестранната компания конкурентно предимство на пазарите за продажби и доведе до загуби, намаляване на клиентелата на компанията, загуба на пазари за продажба на нейните продукти и отслабване на продоволствената сигурност.
В резултат на това е наложена присъда от 1 година и 9 месеца поправителен труд с месечна удръжка от 15% от заработката в дохода на държавата.
Регистрация на клиентската база като нематериален актив
За да защитите вашите редовни клиентски бази, можете да ги регистрирате като нематериален актив на компанията. Нематериален актив (IMA) е разпознаваем непаричен актив, който няма физическа форма.
Един актив се признава като такъв, когато:
- отделим, т.е. може да бъде отделен от компанията и продаден, прехвърлен, лицензиран, отдаден под наем или заменен, отделно или заедно със свързания договор, актив или пасив;
- произтича от договорни или други законови права, независимо дали тези права са прехвърлими или отделими от предприятието или от други права и задължения;
- има голяма вероятност компанията да получи икономически ползи от използването на актива в бъдеще;
- стойността на актива може да бъде надеждно оценена.
В същото време списъци с клиенти, създадени независимо, може да не бъдат признати като нематериални активи; отделно придобити или закупени списъци с клиенти могат да бъдат признати като такива.
В тази ситуация, в случай на копиране на клиентска база, регистрирана като нематериален актив, тези действия ще се считат за кражба и ще се квалифицират по член 158 от Наказателния кодекс на Руската федерация. И ако се опитате, можете също да вмените член 165 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Причиняване на имуществени щети чрез измама или злоупотреба с доверие“. Отговорността по тези членове варира от 800 000 рубли до пет години затвор.
Въпреки това е изключително трудно да се докаже фактът на кражба и използване на клиентската база за лична изгода. За да направите това, трябва да докажете действителни материални щети.
Ограничаване на личните контакти
За да преодолеете напълно навика да общувате по лични телефони, ще трябва да преразгледате начина на комуникация с клиента. По-добре е да издадете корпоративни телефонни номера, на които мениджърът ще трябва да комуникира. По-лесно е да инсталирате функцията за запис на разговори върху тях и винаги ще сте в течение.
Задължителното използване на корпоративния имейл ще ви позволи да контролирате кореспонденцията. Въвели сме клауза в договорите за задължително уведомяване при промяна в получаването на пощата. Адресът за електронна кореспонденция е фиксиран на ниво договор, тъй като на него се изпраща първична счетоводна документация. Това ни дава увереност, че документите няма да отидат незнайно къде.
Подкрепата на пощата или поставянето на лице, което е ясно лоялно към компанията, в копието на писмото помага много: връзката между клиент и клиент веднага става по-малко интимна. Но и това не е панацея.
Повишаване на лоялността на клиентите към компанията, а не към личния мениджър
Включете различни специалисти в комуникацията с клиента на различни етапи. Провеждайте Skype конференции. Организиране на събития с клиенти. Станете партньор в неговия бизнес, а не обикновен изпълнител, решаващ всеки втори проблем. Нека клиентът види, че работи не с човек, а с фирма.
Лоялните клиенти могат да станат помощници в упражняването на контрол. Понякога те са тези, които информират ръководството, че са получили „изгодна оферта“.
Може също така да има смисъл да се следва политика на „привличане“ на клиента в процеса. Например отстъпки за повторна работа или услуги, допълнителни бонуси и др. Точно затова в аптеките има система „харчи повече, вземи повече отстъпка“.
В моята практика имаше случай, когато един от съществуващите мениджъри привлече клиенти в друга компания. По-късно беше уволнен заради това, но не спря да опитва.
Всичко излезе наяве благодарение на лоялен клиент, който съобщи, че е бил подмамван от бивш служител. Поради факта, че са подписани споразумение и разпоредба за търговската тайна, той успя да бъде изправен пред правосъдието.
Този случай показа, че компанията е решена да защити своите ресурси. Това никога повече не се повтори.
Контрол при напускане или уволнение
Ако мениджър напусне фирмата, клиентът трябва да бъде уведомен.
Как обикновено се случва това: бившият мениджър се обажда на клиента с обяснение, че напуска и нов служител ще го „води“. Това трябва да е последният им разговор. Новият служител скоро се обажда и обяснява причината за смяната на мениджъра. По-нататъшната комуникация се осъществява от новия мениджър.
Например, ние молим нашите клиенти да ни уведомяват за промяна на лицето за контакт и дори сме заложили това задължение в договора. Така клиентите са спокойни, а ние знаем, че решаваме проблема с упълномощен представител, а не с отдавна уволнен или обиден служител.
Управление на проекти
Бюджетформиращите клиенти трябва да се управляват от ръководството на фирмата – или лице с доверие на мениджъра.
Никой не се интересува повече от един бизнес от неговите основатели. Ето защо, за да не останете без нищо, е по-добре да играете ролята на „играещ треньор“.
Изграждане на фирмена инфраструктура и финансова мотивация
Моето мнение е следното: никой служител не иска да разваля отношенията с работодателя, ако му се плаща добре и уменията му са развити. Разбира се, човек може да стигне до тавана и да отиде да се развива в друга компания или да отвори своя. Много по-лесно е да се разделите с добра връзка, отколкото с човек, който е недоволен от заплатата и условията на работа.
Не трябва да храните служителите си с лъжица и да им изтривате сополите - достатъчно е да станете авторитет, да се държите честно и честно и да създадете комфортни условия на работа.
Изготвяне на трудови договори със служители
Това е още едно напомняне, че няма да стигнете далеч от честната си дума.
Според Кодекса на труда трудовите правоотношения са отношения, които се основават на споразумение между работника или служителя и работодателя. Човек става служител от момента на сключване на трудов договор с него. След това той получава специален статут, който му позволява да има определени права и да носи специфични отговорности, които не възникват в обикновения живот.
Ако служителят не е регистриран, тогава той няма задължение да спазва трудовото законодателство и няма да има с какво да обоснове позицията си.
Уверете се, че всички ваши служители са регистрирани или бъдете подготвени за рискове. Не се допуска сключването на граждански договори, които фактически уреждат трудовите отношения между работник или служител и работодател. Такива отношения все още ще се признават за трудови отношения.
Съдът констатира, че служителите, с които Дружеството е сключило граждански договори, действително съставени за конкретна длъжност, посочваща конкретна длъжност и квалификация, извършват работа от определен вид, а не еднократни задачи. Тези служители се подчиняват на вътрешните трудови разпоредби, заплащането за извършената работа се извършва месечно. На всички служители са присвоени персонални номера.
Въз основа на изложеното съдилищата са стигнали до извода, че сключените от Дружеството граждански договори с физически лица имат характеристиките на срочни трудови договори и между тези лица и Дружеството действително е възникнало трудово правоотношение.
Решение на Федералната антимонополна служба на Волго-Вятски окръг от 25 май 2011 г. по дело № A17-2880/2010
Заключение
- Бъди внимателен.
- Разделете лично и корпоративно.
- Попълнете правилно документацията си.
- Контролни процеси във фирмата.
- Увеличете лоялността на служителите и клиентите.
- Бъди честен.
- Следете климата в работната си среда.
За съжаление няма вълшебно хапче срещу човешката нечестност. Във вашия бизнес обаче можете сами да задавате параметрите за свобода на действие на служителите. Знаейки какво е заложено, винаги трябва да държите пръста си на пулса и да не се отпускате.
0 0
Последния път говорих за това как застрахователните компании задържат клиенти. Това обаче не е всичко. В тази история има един много важен детайл, който те кара да се замислиш.
Честно казано, последния път забравих да ви кажа за нея. И днес се сетих.
Но първо един въпрос:
Как да привлечем клиентите далеч от конкурентите?
Да, различни обстоятелства, различни области на дейност - могат да се използват различни методи.
Ами застрахователните компании? Знаете ли как някои занаятчии крадат клиенти от конкуренти?
аз казвам...
Както си спомняте, застраховах колата си в една компания (ще я наричаме компания "А"). И един месец преди изтичането на застрахователния период, представител на тази компания ми се обади на мобилния ми и ми напомни, че застрахователният период скоро изтича, и ми напомни адреса на компанията... С една дума, момчетата направиха правилно - направиха всичко, за да задържат клиента. Много добре.
Това обаче не е всичко.
Някои занаятчии са се досетили как...
0 0
0 0
Начало » Как да привлечем клиент. Стратегия за прихващане на клиенти
Как да привлечем клиент. Стратегия за прихващане на клиенти
Да накарате клиентите на вашите конкуренти да преминат на ваша страна е примамлива идея.
Тази тактика често се използва на днешния пазар. Тук не се разглежда етичната страна на въпроса.
В света на бизнеса, както знаем, оцеляват най-силните и най-хитрите, а не по-възпитаните.
Има три основни начина за примамване на клиент от конкурент.
Първият е „нагъл*“, това е, когато работата за привличане на потребители се извършва от страна на конкуренти.
Вторият е „нормален*” личен контакт между служители на компанията и клиенти с цел привличането им на страната на тяхната компания.
- Третият - "фатален*" се състои в привличането не само на клиенти, но и на служители на "враждебно" предприятие. По този начин е застрашено по-нататъшното му функциониране.
*дефинициите са дадени за яснота
Привличане...
0 0
0 0
0 0
B B B B B „Морков и тояга“ от
Кому е нужна тази книга? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . единадесет
Как да откраднете клиент от вашите конкуренти. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
За партизански продажби. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Подготовка за продажби. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Продажбите са лесни. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Анализ на конкурентите. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Конкурентно разузнаване. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Търси печеливши клиенти. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Клиентско досие. Ходим на лов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Ефективни продажби. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
Продавам само на хора, които приемат...
0 0
Начало » За търговци » Как да спечелим клиенти Как да спечелим клиенти
Потенциалният клиент на пазара е актив на всяка компания, независимо от вида на продукта. Клиентите са ограничен ресурс, така че понякога клиентите на други хора биват примамвани. Всеки клиент на конкурент може да стане потенциален клиент на компанията. Компаниите винаги използват множество канали за продажба, както чрез големи търговски вериги, така и чрез дистрибутори. Трябва да се отбележи, че по-голямата част от продажбите идват от дейността на дистрибутора, който е по-мобилен.
Това силно предполага привличането на дистрибутори на други компании да се присъединят към нас. Те са тези, които привличат най-голям брой потенциални клиенти към компанията.
Когато избирате офис, трябва да вземете предвид обхвата на дейност на компанията, която е била разположена преди това. Често клиентите дори не забелязват промените, настъпили в офиса.
Понякога ръководителят на компания трябва да ръководи...
0 0
0 0
10
0 0
11
Намалиха цените, смазаха конкурентите и после какво? Ако няма отговор на този въпрос, тогава е по-добре да не си играете с цената.
Един посредствен руски предприемач, след като пристигна в малък уралски град, реши да проникне на местния пазар на полиетиленови продукти. Започва да прави дъмпинг, да продава чанти, капаци и други дребни артикули в своите обекти буквално за жълти стотинки - малко по-високи от покупната цена. Потребителите, бързо осъзнавайки, че продуктът е същият като този на конкурентите, но много по-евтин, започнаха да се запасяват само с него. Конкурентите се разтревожиха и също намалиха цените, което направи бизнеса им нерентабилен. Гостуващият търговец отново свали цените, търгувайки на загуба. Конкурентите направиха същото и фалираха шест месеца по-късно. И той, след като стана автократичен „цар на чантите“, постепенно повиши цените. Сега той живее доста добре: след като се издигна на висотата, той отвори верига от универсални магазини, построи спортен комплекс, кафене и организира няколко други различни бизнеса. Този кореспондент на история на успеха...
0 0
12
0 0
13
Когато привличат клиенти, банките често използват методи, които не се вписват в рамките на честната конкуренция. Трудно е обаче да се определи къде е границата между етиката и „неспортсменското“ поведение.
Постоянното увеличаване на клиентската база е естествена цел, която стои пред всяка кредитна институция, поне тази, която реално се занимава с банков бизнес. В същото време вкусната хапка са добрите клиенти на конкурентни финансови институции. Основните методи за привличането им, независимо от типа клиентела, са сходни. Отбелязваме обаче, че ако малка компания или богато лице, с умелите действия на банката, може напълно да премине към нея за услуги, тогава не трябва да очаквате подобен резултат от голяма компания. Всички най-големи клиенти обикновено се обслужват от няколко банки наведнъж, така че трета кредитна институция може да разчита само на място в списъка с партньори. Но „ловът“ на обикновени частни лица (не ВИП персони), обслужван в други...
0 0
14
Всеки знае, че в основата на всеки бизнес са плащащите клиенти. Но какво да направите, ако вашите конкуренти имат повече от тях и следователно по-високи печалби?
Конкуренцията в наше време е просто огромна и понякога диктува собствените си закони за оцеляване. Това важи особено за интернет проекти. И така, как да се справим с конкуренцията по отношение на „вкусните“ клиенти?
Основната задача е да увеличите броя на продажбите на стоки/услуги през вашия уебсайт. За да направите това, трябва да извършите две основни действия - да увеличите общия трафик към ресурса и след това да увеличите броя на продажбите.
Ще говорим по-нататък за това как да направим това по-добре и по-изгодно.
1. Предложете изгодни условия за покупка
Когато посещава всеки ресурс, посетителят трябва да разбере, че е по-изгодно да купува тук. Как можете да направите това на уебсайта си? Трябва да покажете на посетителя всички предимства на покупката от вас, а не от вашите конкуренти. За да направите това, предложете на посетителите си безплатни полезни неща: съвети,...
0 0