Mobil rabitə xidmətlərinin təşviqi. Vladivostokda mobil rabitə xidmətləri bazarının istehlakçı araşdırması və seqmentasiyası. Mobil rabitə xidmətlərinin rəqabət qabiliyyəti

09.04.2024 -

Elena Noskova Ph.D., Dosent, Marketinq Departamenti, Sakit Okean Dövlət İqtisadiyyat Universitetinin (TSUE)

Müasir dünyada rəqabətin artmasına və istehlakçılardan artan tələblərə meyl var. Hesab edirik ki, kütləvi marketinq dövrü daha “çevik” hədəf marketinqə yol verir və buna görə də bazarın seqmentləşdirilməsi məsələləri getdikcə aktuallaşır və bu gün istehlakçıları öyrənərkən istehlakçıların ümumi, standart tələblərini nəzərə almaq lazımdır. istehlakçı, lakin onun fərdiliyini, şəxsi xüsusiyyətlərini və amillərini ortaya qoyanlar.

Bu məqalə çərçivəsində aparılan araşdırmalar əsasında Vladivostok şəhərində mobil rabitə xidmətləri bazarının seqmentləşdirilməsinə və bu bazarın operatorları üçün məhsul siyasətinin formalaşdırılmasına dair təkliflərin hazırlanmasına cəhd edilib.

Hazırda Vladivostok mobil rabitə xidmətləri bazarında dörd böyük operator şirkəti fəaliyyət göstərir: Yeni Telefon Şirkəti (NTK); şirkət (AKOS); 2004-cü il fevralın əvvəlində Moskva şirkəti MTS (Mobile Telesystems) Vladivostok bazarına girdi və PrimTelephone şirkətini mənimsədi; 10 mart 2004-cü ildə bazarda yeni bir şirkət MegaFon çıxdı.

Tədqiqat apararkən ilkin məlumatların toplanması üçün seçilən üsul respondentlər arasında sorğu olub. Respondentlərlə müsahibə aparan müsahibəçi anketin müvafiq bölmələrini doldurdu (Əlavə 1).

Respondentlərin zəruri və kifayət qədər sayını müəyyən etmək üçün seçmə hesablanmışdır. Vladivostokun 20 yaşdan 40 yaşa qədər olan əhalisi ümumi əhali kimi qəbul edildi və gəlir səviyyəsinin 5 min rubldan yuxarı sayına məhdudiyyət tətbiq edildi. ailə üzvünə görə. Biz fərz etdik ki, bu xüsusi əhali mobil xidmət təminatçıları üçün hədəf bazardır. Nəticədə ümumi əhalinin sayı 57,609 min nəfər təşkil edib. Nümunəni hesablamaq üçün V.G.-nin təklif etdiyi düsturdan istifadə etdik. Svetunkov:

burada Δ seçmə xətasıdır;
p - bu xidmətləri başqalarına üstünlük verən istehlakçıların payı;
t - Tələbənin statistikasının dəyəri;
N ümumi əhalidir.

Beləliklə, nümunə 246 nəfər təşkil edib.

Sorğu nəticəsində əldə edilən məlumatları təhlil edərək aşağıdakı məlumatları əldə etdik.

Tədqiqat zamanı qadınların 68%-i və kişilərin 32%-i sorğuya cəlb olunub. Sorğuda 15-19 yaş arası respondentlərin 18%-i, 20-25 yaşlılar - 44%-i, 26-30 yaşları - 11%-i, 31-35 yaşları - 7%-i, 36-40 yaşları - 16%-i, 41-i iştirak edib. 45 yaş - 2%, 46-50 yaş və 50 yaşdan yuxarı respondentlər isə 1% bal toplayıb.

Respondentlərin peşələrinə görə bölgüsü: 42% tələbə, 15% fəhlə, 36% ofis işçisi, 3% sahibkar, 5% evdar qadın kimi müsahibə götürüb.

Mobil rabitə xidmətlərindən istifadə edən abunəçilər “ailə üzvünə düşən gəlir səviyyəsi” göstəricisinə görə aşağıdakı kimi bölüşdürülüblər: 16,13%-nin 3000 rubla qədər gəliri var, 40,86%-nin (ən böyük qrup) 3000-6000 rubl, 24,73%-nin gəliri var. Ailə üzvünə 6000-9000 rubl, 9000-dən 12000 rubla qədər 13,98%, abunəçilərin 4,3% -i isə 12000-dən çox (Şəkil 1).

Şəkil 1. Mobil xidmətlərdən istifadə edən respondentlərin gəlirləri

Mobil rabitə xidmətlərindən istifadə edənlər hazırda operator şirkətlər arasında aşağıdakı kimi bölüşdürülür: respondentlərin 39,8%-i MTS-in xidmətlərindən istifadə edir, 29%-i NTK, 20,4%-i Akos, 10,8%-i MegaFon abunəçilərini seçib (şək. 2).

Şəkil 2.Şirkətlər - respondentlər tərəfindən seçilmiş mobil rabitə operatorları

Respondentlər mobil rabitə xidmətləri göstərən şirkətin seçimində əsas meyar kimi aşağıdakıları qeyd ediblər: dostlar və tanışlar eyni şirkətin xidmətlərindən istifadə edir - 53,8%; 47,3% geniş şəbəkə diapazonunu qeyd etdi; ünsiyyət keyfiyyəti respondentlərin 33,3%-i üçün vacibdir; 24,7% şirkət tərəfindən göstərilən xidmətləri rahat hesab edir; 19,4% “əlavə xidmətlərin (MMS, GPRS) mövcudluğu” göstəricisini alıb və eyni sayda respondent bu şirkəti seçərkən dostlarının məsləhətindən təsirlənib. Respondentlərin 17,2%-i üçün ödəniş məntəqələrinin rahat yerləşməsi, 12,9%-i üçün isə operator şirkətinin ekspress ödəniş kartlarının olması vacibdir (şək. 3).

Şəkil 3. Mobil xidmət təminatçılarının seçilməsi üçün meyarlar

Sərbəst qoşulma 8,6% mühüm qeyd edilmiş, eyni rəqəm respondentlərin özlərinin təklif etdiyi “aşağı qiymətlər” göstəricisinə verilmişdir. Şirkət seçərkən 5,4% reklamdan təsirlənib. Həmçinin, digər göstəricilər kimi, abunəçilər “şirkət sərfəli tarif təklif edir” - 4,3%; xüsusi xidmət “SMS mesajları paketi” - 2,2%; təsadüfi seçim əmsalı 1,1% göstərilmişdir.

Real abonentlər “Daha əvvəl başqa operator şirkətin xidmətlərindən istifadə etmisinizmi?” sualına 37,6% müsbət cavab verib. Bu halda, abunəçilərin şirkətlər üzrə bölgüsü belə olub: 54,3%-i NTK şirkətini əvəz edib, 28,6%-i MegaFon xidmətlərindən imtina edib, respondentlərin 20%-i MTS-in itirdiyini, 5,7%-i Akos-u qeyd edib; BeeLine şirkəti də göstərildi (2,9%), lakin bu, çox güman ki, bölgədən köçən respondentlərlə bağlıdır, çünki o, Primorsky mobil rabitə operatorları bazarında fəaliyyət göstərmir.

Respondentləri mobil rabitə provayderini dəyişməyə sövq edən səbəblər aşağıdakılar olub. “Akos” şirkəti qeyri-məhdud tarifin müddətinin başa çatması, eləcə də digər şirkətlərdən daha çox tarif və xidmət seçiminin yaranması ilə əlaqədar dəyişdirilib. MTS müştəriləri xidmətlərin yüksək qiymətinə görə (57,1%) şirkətin xidmətlərindən istifadəni dayandırıb, 28,6% rabitə keyfiyyətinin aşağı olduğu, 14,3% isə “seçim daha çox olub”, “müvəqqəti olaraq başqa şirkətə keçib” göstəricilərinə keçib. ” NTK şirkətini xidmətlərin yüksək qiymətinə görə dəyişdilər (sorğuda iştirak etmiş keçmiş abunəçilərin 47,4%-i), seçim daha çox olub - 26,3% qeyd edib, rabitənin keyfiyyəti 15,8% razı olmayıb, şirkətin məsləhəti ilə dəyişib. dostlar və tanışlar - 10,5%, ödəniş şərtlərinin pis olması 5,3% qeyd edib. Keçmiş MegaFon abunəçilərinin 60%-i şirkət tərəfindən göstərilən rabitənin keyfiyyətindən, 50%-i xidmətlərin yüksək qiymətindən, 20%-i MegaFon şəbəkəsinin diapazonunun qeyri-kafi olduğunu, 10%-i göstəricilərdən razı olmadığını bildirib. daha çox seçim var”, eləcə də “abunəçilərin aldadılması”.

Abunəçilərin zənglərinin əsas məqsədi ilə bağlı məlumatları təhlil etdikdən sonra məlum oldu ki, sorğuda iştirak edən abunəçilərin 19,4%-i iş (iş) üçün zəng edir ki, onlardan 77,8%-i 20-25 yaş, 16,7%-i 36-40 yaş, 46 -50 yaş - 5,6%, digər yaşda olan respondentlər zənglərin bu istiqamətini seçməyiblər. Abunəçilərin 57%-i əsas həmsöhbət kimi dostları qeyd edib, onlardan 50,9%-i 20-25 yaş, 26,4%-i 15-19 yaş, 11,3%-i 26-30 yaşlılar, digər yaş qruplarının nisbəti isə bu olub. əhəmiyyətsiz. Abunəçilərin 61,3%-i zənglərin əsas məqsədini qohum və dostlara (ailə) zənglər adlandırıb, bu qrup yaşa görə aşağıdakı kimi paylanıb: 20-25 yaş - 45,6%, 36-40 yaş - 15,8%, 12,3% % qrupda 15-19 yaş və 26-30 yaş. Real abunəçilərin 15,1%-i zənglərin əsas istiqamətini müəyyən etməyib (şək. 4).

Şəkil 4. Abunəçilərin zənglərinin əsas istiqamətləri

Abunəçilərin istifadə etdiyi tariflər haqqında məlumatları təhlil etdikdə görərik ki, mobil rabitədən istifadə edən respondentlərin 35,5%-i üçün tarifdəki xidmətlərin dəyəri vacibdir; 18,2%, “Sevinc” və “Narodnıy” (NTK) 15,2 və 12,1%, MegaFon-un tarifləri göstərilməyib.

Bu xüsusi tarifdən istifadə etmək üçün digər səbəb kimi respondentlər qeyd etdilər: tarifdə boş vaxt paketinin təqdim edilməsi - 12,9%, "Optima +100" tarifi (MTS şirkəti) sorğuda iştirak edən abunəçilərin 33,3% -i tərəfindən "Faydalı" ( Akos) - Flirt 3 (NTK) və Mega 250 (MegaFon) tarifləri üçün 25%, hər biri 8,3%.

19,4% tarif planında əlavə xidmətlərin olmasını vacib saydı, tariflər belə adlandırıldı: 14,7% səs SuperJeans (MTS), “Faydalı” (Akos) və DV-Lite (MegaFon) tariflərinə verildi, Hər faizin 8,8%-i NTK şirkətlərindən - “Joy” və “Narodnıy”dan tariflər qazanıb.

Tarifdə S/WS mesajlarının pulsuz paketi sorğuda iştirak edən abunəçilərin 11,8%-i üçün vacibdir; “Narodnı” - 9,1% (NTK); “Gəlirli” - 64% (Akos); MegaFon-un tarifləri qeyd edilmədi, çünki onlar belə bir xidmət göstərmirlər.

Respondentlərin 7,5%-i rouminqdən istifadə edir, respondentlərin fikrincə, rouminqin ən sərfəli qiyməti MTS, “Super Jeans” və “Optima + 100” tarifləridir.

Abunəçilərin 57%-i bu tarifdən istifadə etdiklərini bildirdilər, çünki bu, onların ehtiyaclarına daha uyğundur. Abunəçilərin tələbatına ən tam cavab verən tariflər aşağıdakı kimi adlandırılıb: MTS-dən “Optima - Day” və “Super Jeans” hər biri 15,1% səs toplayıb; 17% "Xalq" (NTK) qeyd etdi; 11,3% Akos üçün “Gəlirli” qeyd etdi; MegaFon abunəçiləri arasında tariflər arasında ciddi fərq yox idi.

Həmçinin, səbəb kimi respondentlər “şəbəkədə pulsuz ünsiyyət” - 2,2% və “təsadüfi alış” - 5,4% qeyd ediblər.

Zənglərin hesablanması ilə bağlı suala verilən cavablar göstərib ki, ən populyar hesablaşma saniyəlik hesablaşma olub - 53,8%, dəqiqəlik hesablaşma respondentlərin 23,7%-i, altı saniyəlik bloklarda hesablaşmadan 15%, 3% istifadə edib. Zəngin ilk dəqiqəsindən sonra saniyədə hesablaşma var idi, 3% onların hesablanmasından xəbərsiz idi (şək. 5).

Şəkil 5. Abunəçilərin üstünlük verdiyi mobil rabitə xidmətlərinin tarifləşdirilməsi

Abunəçilərin 77,4 faizi mobil rabitə operatorlarının təqdim etdiyi əlavə xidmətlərdən istifadə edir. Ən populyarları avtomatik zəng edənin identifikatoru - 62,4%, "sevimli nömrə" xidmətindən respondentlərin 22,6% -i, "zəng edənlər" xidmətindən - 15,1%, zənglərin yönləndirilməsindən 14% istifadə edir, 10,8% - zəng edənlərin identifikatoru, konfrans - bağlantıdan abunəçilərin 7,5%-i istifadə edir. Digər əlavə xidmətlərə "pulsuz SMS mesajları paketi", GPRS (WAP, İnternet), gedən zənglərə endirim, eləcə də bütün pulsuz daxil olan zənglər daxildir - onların kiçik bir payı var.

Respondentlərin 36,6%-i xidmətlərin baha olması səbəbindən əvvəlki tarifini dəyişdiyini 76,5%-i, dostlarının məsləhətinin təsiri ilə 14,7%-i, əlavə xidmətlərin sayını qeyri-kafi hesab etdiyini bildirib – 5,9%-i, təsadüfi faktoru 2,9%-i qeyd edib. respondentlərin sayı (Şəkil 6).

Şəkil 6. Abunəçilər tərəfindən tariflərin dəyişdirilməsinin səbəbləri (36,6%)

Abunəçilərin əksəriyyəti, 73,1 faizi mobil rabitə xidmətlərinin haqqını şirkətin ofislərində və ya dilerlərdə ödəməyə üstünlük verir, 23,7 faizi ekspress ödəniş kartlarından istifadə edir, 3,2 faizi isə ödənişə üstünlük vermir.

Sonra, 20-40 yaş arası respondentlər üçün mobil rabitə xidmətlərinin maliyyə xərclərinə baxdıq (Şəkil 7). 20-40 yaş qrupu bütün respondentlərin 78%-ni təşkil edir; bu yaş qrupunun 7,69%-i mobil rabitə xidmətlərindən istifadə etmir. 20-40 yaş qrupunu “mobil rabitə xidmətləri üçün birdəfəlik ödəniş” meyarına görə bölmək aşağıdakı tendensiyanı aşkar edib: bu qrupdakı respondentlərin 61,11%-i bir dəfəyə 500 rubldan az, 31,94%-i isə 500-dən az pul ödəyir. 1000 rubla qədər, 1000-dən 1500 rubla qədər - 5,56% və yalnız 1,39% bir anda 1500 rubldan çox ödəyir.

Şəkil 7. Mobil rabitə xidmətləri üçün abunəçilərin birdəfəlik xərcləri

20-25 yaş qrupu 20-40 yaş qrupunun 59,72%-ni təşkil edir, burada:

Bu qrupun 67,44% -i bir anda 500 rubldan az ödəyir, onlardan 45% -i bu vəsaitləri 3-4 həftə, 41% -i 1-2 həftə və 14% -i bir ay və ya daha çox müddətə xərcləyir;
20-25 yaşlı respondentlərin 27,91%-i bir anda 500-1000 rubl yatırır, onlardan 67%-i bu vəsaitləri 3-4 həftə, 17%-i 1-2 həftə ərzində istifadə edir, 8%-i vəsaitin bir aydan çox müddətə kifayətdir və həmçinin 8% vəsaitin xərclənməsi üçün dəqiq vaxt çərçivəsini müəyyən edə bilməyib;
Bu qrupun 4,65% -i bir anda 1000-1500 rubl ödəyir, bu qrupun yarısının bir həftədən az müddətə kifayət qədər pulu var, digər yarısı isə vəsaitin xərclənməsi üçün dəqiq müddəti müəyyən edə bilməyib.

26-30 yaş qrupu 20-40 yaş qrupunun 15,28%-ni təşkil edir:

26-30 yaşlı qrupun 45,45% -i bir anda hesaba 500 rubldan az pul qoyur, bu vəsait 3-4 həftə üçün kifayətdir - respondentlərin 60% -i, hər biri 20% -i 1 - 2 həftə və ya daha çox müddət göstərdi bir aydan çox;
Bu qrupdakı respondentlərin 54,55% -i 500-1000 rubl ödəyir, bu vəsaitlər 50% -ə 3-4 həftəyə, 33% -ə 1-2 həftəyə xərclənir və 17% -i vəsaitlərin xərclənmə müddətini dəqiq göstərə bilməyib.

Bu qrupun 60% -i 500 rubldan az birdəfəlik ödəniş ödəyir, onlardan bu vəsaitin 67% -i 3-4 həftə üçün kifayətdir və 33% -i bir aydan çox müddət göstərdi;
20% 3-4 həftə ərzində istifadə olunan 500-1000 rubl töhfə verir;
20% də 3-4 həftə ərzində 1000-1500 rubl məbləğində istifadə edir.

36-40 yaş qrupu 20-40 yaş qrupunun 18,06%-ni təşkil edir:

53,85% bir anda 500 rubldan az ödəyir, bu vəsaitlərin 71% -i 3-4 həftə, 29% -i isə 1-2 həftə davam edir;
Bu qrupdakı respondentlərin 30,77% -i öz hesabına 500 ilə 1000 rubl arasında depozit qoyur, bu qrupun hər rübü 1-2 həftə, 3-4 həftə, birdən çox və iki aydan çox istifadə müddətini göstərdi;
7,69% 3-4 həftə ərzində 1000 - 1500 rubl məbləğində istifadə edir;
bu qrupda bir anda 1500-dən çox rubl 7,69% töhfə verir, bu vəsaitlər 3-4 həftə ərzində xərclənir.

Mobil rabitə xidmətləri üçün abunəçi xərclərinin öyrənilməsinin nəticələrinə əsasən belə nəticəyə gələ bilərik ki, ən aktiv abunəçilər bunlardır: 31-35 yaş (bu qrupun 40%-i 3-4 həftə ərzində 500-dən 1500 rubla qədər xərcləyir), 20 -25 yaş (34,88% 500-dən 1500 rubla qədər bir həftədən 1-2 həftəyə qədər xərcləyir), 26-30 yaş (bu qrupun 27,27% -i 1-2 həftə ərzində 500-dən 1000 rubla qədər xərcləyir) ), 36-40 il (23,08% 1 - 2 həftədə 500-1000 rubl istifadə edir və 15,38% 3 - 4 həftədə 1000-dən 1500 rubla qədər bir məbləğ sərf edir).

Sorğuda iştirak edən abunəçilərin 17,2%-i cari operatorunu dəyişməyi planlaşdırır; 62,5%-i göstərilən xidmətlərin yüksək qiymətini, 31,3%-i “xidmətlərin keyfiyyəti” və “əhatə dairəsi” üçün, digər amillər isə az sayda səs toplayıb (Şəkil 1). 8).

Şəkil 8. Abunəçilərin operatoru dəyişməsinin səbəbləri (17,2%)

Mobil rabitə xidmətlərindən istifadə etməyən respondentlərin (bütün respondentlərin 7%-i) gəlirlərini araşdıraraq müəyyən etdik ki, onların 86%-nin ailə üzvünə 3-6 min rubl, yalnız 14%-nin isə 3 mindən az gəliri var. ailə üzvünə görə rubl (şək. 9).

Şəkil 9. Mobil rabitə xidmətlərindən istifadə etməyən respondentlərin gəliri (7%)

Mobil rabitə xidmətlərindən istifadə etməyən sorğuda iştirak edən respondentlər “ev telefonu var, mobil telefona ehtiyac yoxdur” səbəblərini göstəriblər - ən çox 71,4%, maliyyə imkanları imkan vermir respondentlərin 42,9%, hər biri 28,6%. başqa rabitə vasitələrindən istifadə etdiklərini cavablandırıb və mobil telefonun özünün baha olmasını qeyd ediblər (şək. 10).

Şəkil 10. Mobil rabitə xidmətlərindən imtinanın səbəbləri

Həmçinin, mobil rabitə xidmətlərindən istifadə etməyən respondentlərin 42,9%-i yaxın gələcəkdə mobil rabitə operatoruna qoşulmağı planlaşdırır, 33%-i operator kimi NTK-nı seçib. Mobil xidmətlərdən istifadə etməyən respondentlər arasında ən populyar əlavə xidmətlər (qoşularkən istifadə etmək istədikləri) avtomatik nömrə identifikasiyası (ANI), antiidentifikator, zənglərin yönləndirilməsi və “sevimli nömrə” xidmətidir.

Respondentlər arasında mobil rabitə xidmətlərindən istifadə edən ailə üzvlərinin olması ilə bağlı məlumatları təhlil etdikdən sonra biz aşağıdakı məlumatları əldə etdik (Şəkil 11): Respondentlərin 75%-nin mobil rabitədən istifadə edən ailə üzvlərinin gəlirləri aşağıdakı kimidir:

17,33% ailə üzvünə görə 3000 rubldan az gəlirə malikdir, onlardan 15,38% mobil rabitədən istifadə edən bir ailə üzvü, 46,15% iki ailə üzvü, 38,46% mobil rabitədən istifadə edən üç ailə üzvü var;
3000-6000 rubl gəliri olan 40%, onlardan 50% -ində mobil rabitədən istifadə edən bir ailə üzvü, 33,3% -də iki, 6,66% -də üç və 10% -də mobil rabitədən istifadə edən dörd ailə üzvü var;
29,3% 6 ilə 9 min rubl arasında gəlir göstərdi, onlardan 54,55% mobil rabitədən istifadə edən bir ailə üzvü, 13,64% iki, 27,27% üç, dörd ailə üzvü 4,55% mobil rabitədən istifadə edir;
8% -in 9-12 min rubl gəliri var, onlardan 16,66% -ində mobil rabitədən istifadə edən bir ailə üzvü, 50% -də iki, 33,3% -də üç;
5,33% gəliri 12 min rubldan çox olan, onlardan 25% -ində mobil rabitədən istifadə edən bir ailə üzvü, 75% -ində iki nəfər var.

Şəkil 11. Mobil xidmətlərdən istifadə edən ailə üzvləri olan respondentlərin bölgüsü

Bütün respondentlərin 25%-i cavab verdi ki, onların ailəsində mobil rabitə xidmətindən istifadə edən üzvləri yoxdur. 3000 rubla qədər gəlirlə, 12% -də istifadəçi olan ailə üzvləri yoxdur, 3-6 min rubl gəlirlə - 56% -də 6-9 min rubl gəliri olan mobil rabitə istifadəçiləri yoxdur. - 4%-nin istifadəçisi yoxdur, 9-12 min gəliri olan 28%-nin mobil rabitədən istifadə edən üzvü yoxdur.

Tədqiqatlarımız və toplanmış ikinci dərəcəli məlumatlar əsasında biz mobil rabitə xidmətlərinin istehlakçılarının əsas seqmentlərini müəyyənləşdirərək, dəqiqələrlə ifadə olunan rabitə xidmətlərinin istehlakının xarakteri və rabitənin əhatə dairəsi kimi seqmentləşdirmə xüsusiyyətlərinə diqqət yetirdik.

Seçilmiş seqmentlərə daha yaxından nəzər salaq.

Seqment 1: Potensial abunəçilərin 83%-i rabitədən vaxtaşırı, nizamsız, ayda 90 - 100 dəqiqəyə qədər istifadə edir; məktəblilər, tələbələr, pensiyaçılar.

İnanırıq ki, şirkətin bu seqment üçün təklifi aşağıdakı kimi ola bilər:

abunə haqqı - 0;
ucuz şəbəkədaxili zənglər;
SMS mesajları üçün əlverişli qiymətlər;
“Sevimli nömrə” xidməti.

Seqment 2: Potensial abunəçilərin 7%-i rabitədən müntəzəm istifadə edir, ayda 150 dəqiqəyə qədər danışıq vaxtı; müxtəlif yaş və peşələrdən olan az danışan abunəçilər.

Bu seqment üçün şirkətin təklifi belə görünə bilər:

minimum abunə haqqı;
minimum vaxt paketi və ya SMS, daxil olan zəngin sabit dəyəri ilə vaxt paketi olmayan tarif mümkündür;
gecə zənglərinin aşağı qiyməti;
“Sevimli nömrə” xidməti.

Seqment 3: Potensial abunəçilərin 5% -i ayda 300 dəqiqəyə qədər iş daxil olmaqla, rabitədən olduqca çox istifadə edir.

Seqment 4: Potensial abunəçilərin 3%-i telefondan daim müxtəlif məqsədlər üçün istifadə edir - ayda 500-600 dəqiqəyə qədər.

Seqmentlər 3-4:ünsiyyətdən iş və ünsiyyət üçün istifadə edən ünsiyyətcil abunəçilər; bəlkə də simli telefonu olmayan insanlar.

Bu seqment üçün təklif etmək məsləhətdir:

abunə haqqı (aylıq ödəniş);
vaxt paketləri;
gecə zənglərinin aşağı qiyməti;
“Sevimli nömrə” xidməti.

Seqment 5: Potensial abunəçilərin 1,5%-i limitsiz rabitə, beynəlxalq və şəhərlərarası zənglər, həmçinin rouminq xidmətlərindən istifadə edir; iş adamları, siyasətçilər və maliyyə problemi olmayan digər abunəçilər.

Şirkətin təklifi belə görünə bilər:

abunə haqqı;
limitsiz sayda çıxan və daxil olan zənglər. Belə seqmentləşdirmə şirkətə potensial abunəçilərin sorğu və istəklərinə adekvat və vaxtında cavab verməyə imkan verir.

Tədqiqat nəticəsində biz müşahidə etdik ki, hazırda mobil rabitə xidmətlərinin potensial istifadəçilərinin yeni seqmentlərinin aşkarlanmasında müəyyən tendensiyalar mövcuddur:

rabitədən qeyri-müntəzəm istifadə edən və ayda 90 dəqiqədən az danışan abunəçilər (10-30 dəqiqə);
rabitədən qeyri-müntəzəm, çox vaxt yalnız daxil olan zənglər üçün istifadə edən, lakin eyni zamanda əlavə rabitə xidmətlərinin aktiv istifadəçiləri olan abunəçilər: SMS, GPRS, WAP və s.

Əksər hallarda bunlar hesabları başqa şəxslər (arvadlar, uşaqlar, valideynlər və s.) tərəfindən ödənilən abunəçilərdir.

Biz hesab edirik ki, mobil rabitə operatorları rabitə, xidmət və şəbəkə coğrafiyasının keyfiyyətini yaxşılaşdırmaqla biznes istifadəçilərini cəlb etməlidirlər. Biznes istifadəçisi tariflərə deyil, alınan xidmətlərin keyfiyyətinə də həssasdır. Həmçinin gənclərin və məktəblilərin istəkləri də diqqətdən kənarda qala bilməz, çünki bunlar bir neçə ildən sonra potensial biznes istifadəçiləridir. Bu abunəçiləri indi itirmək gələcəkdə onları əldə etmək üçün əlavə xərclərlə nəticələnə bilər.

Beləliklə, mobil rabitə xidmətlərinin müasir bazarı təkcə tarif və qiymət siyasəti məsələlərinə deyil, həm də şirkətin çeşid siyasətinə çevik yanaşma tələb edir. Yüksək rəqabətli bazarda qalmaq və məqsədlərinə çatmaq üçün şirkət əlavə xidmət və texnologiyaların inkişafına və təşviqinə ciddi fikir verməlidir. Artan nüfuz və mobil xidmətlər bazarının kütləvi seqmentə doğru getdikcə artan meyli ilə əlavə xidmətlərin şirkətin ümumi gəlirində payı daim artacaqdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, istehlakçının ehtiyaclarına diqqət yetirmək, onların ehtiyaclarını anlamaq və bu ehtiyacları ən tam şəkildə ödəyəcək məhsul (xidmət) yaratmaq şirkətin əsas vəzifəsidir. Şirkət bilməlidir ki, istehlakçı satın alma qərarını necə verir, şirkət və ya məhsul seçimi necə baş verir, istehlakçı məmnuniyyəti və ya narazılığının mənbəyi nədir və bu prosesə hansı amillər təsir edir.

Əlavə 1

Anket Vladivostok mobil bazarında istehlakçıların seçimlərini öyrənmək üçün istifadə edilmişdir

Svetunkov V.G. Marketinq tədqiqatının üsulları. - Sankt-Peterburq: DNT, 2003. - 352 s.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar sənədlər

Marketinq kommunikasiya sistemində reklam. Rabitə xidmətlərinin təşviqi üçün strategiyalar. Belarusiyada mobil reklam: tendensiyalar və perspektivlər. JLLC "Mobile TeleSystems" şirkətinin fəaliyyətinin təhlili. Müəssisə xidmətlərinin marketinqi üçün Bluetooth reklamının effektivliyi.

kurs işi, 12/09/2014 əlavə edildi

BTL rabitəsinin öyrənilməsinə nəzəri yanaşmalar və əsas növləri. Marketinq kommunikasiya sistemində BTL, Rusiyada BTL reklam bazarının vəziyyətinin təhlili. Bank xidmətlərinin konsepsiyası və onların təşviqi xüsusiyyətləri, bankın reklam kampaniyasının strategiyasının təhlili.

dissertasiya, 24/06/2010 əlavə edildi

Marketinq kommunikasiyaları konsepsiyası. Marketinq kommunikasiyasının elementləri. Marketinq kommunikasiyaları baxımından reklam. Şirkətin ümumi marketinq strategiyası haqqında fikir. Marketinq kommunikasiyası fəaliyyətinin növləri.

kurs işi, 03/02/2003 əlavə edildi

Marketinq kommunikasiyalarına baxış, onların məqsədi, əhatə dairəsi və strukturuna görə xüsusiyyətləri. Funksiyalar və yüksəliş planı, onun üsulları. Reklam, satışın təşviqi, şəxsi satış. Qahirə idman və əyləncə mərkəzinin nümunəsindən istifadə edərək xidmətin təşviqi proqramı.

dissertasiya, 06/15/2012 əlavə edildi

Marketinq kommunikasiyalarının effektivliyinin qiymətləndirilməsi. Reklam xidmətləri bazarında marketinq təşviqinin xüsusiyyətləri. Advertising Online şirkətinin daxili və xarici mühitinin təhlili. Şirkət üçün ən effektiv marketinq kommunikasiya vasitələrinin seçilməsi.

dissertasiya, 06/14/2014 əlavə edildi

Satışın təşviqinin mahiyyətinin açıqlanması və onun marketinq kommunikasiyaları kompleksində rolunun müəyyən edilməsi. Bazarda malların təşviq edilməsinin məqsəd və üsullarının nəzərə alınması. Kompleks satışın təşviqi proqramının nəticələrinin monitorinqi və qiymətləndirilməsi üsullarının təsviri.

kurs işi, 10/11/2010 əlavə edildi

Mal və xidmətlərin təşviqi sistemində satışın təşviqinin rolu. Məhsulların reklamı və bazara çıxarılması. Marketinq aləti kimi brend qərar qəbulu, qablaşdırma və etiketləmə. Məhsul paylama kanalları və satışın təşviqi.

kurs işi, 05/01/2011 əlavə edildi

Turizm müəssisəsinin marketinq kommunikasiya strategiyasının mahiyyəti. Turizm müəssisəsinin marketinqində şəxsi satış. Marketinq kommunikasiyaları kompleksində reklam. Marketinq kommunikasiyaları kompleksində satışın təşviqi.

kurs işi, 11/01/2002 əlavə edildi

1. Bölmə

Nəzəri hissə

1.1. Mobil rabitə xidmətlərinin xüsusiyyətləri

Bu kurs layihəsində öz mobil rabitə xidmətlərini təklif edən üç şirkət nəzərdən keçiriləcək: Beeline, MTS, Megafon.

MTS mobil rabitəsinə baxmağa başlayaq.

Mobil rabitə "MTS" yaradıldı

1993-cü ilin oktyabrında Moskva Şəhər Telefon Şəbəkəsi (MGTS), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens və bir sıra digər səhmdarlar qapalı səhmdar cəmiyyəti kimi. Dörd Rusiya şirkəti səhmlərin 53%-nə, iki alman şirkəti isə 47%-nə sahib olub. 1996-cı ilin sonunda AFK Sistemi Rusiya səhmdarlarından, DeTeMobil isə Siemensdən səhmlər alıb. 2000-ci il martın 1-də MTS QSC və RTK QSC-nin birləşməsi nəticəsində Mobil TeleSistemlər ASC yarandı.

2004-cü ildə o, QSC Far Eastern Cellular Systems - 900 (DVSS-900) və ASC TAIF-TELCOM-da payını 100%-ə qədər artırdı. MTS Primtelephone və Udmurtiyanın Rəqəmsal Şəbəkələri QSC - 900 (TsSU-900), Astrakhan Mobile QSC və Volgograd Mobile QSC-nin 100% səhmlərinin sahibi oldu.

2004-cü il iyulun 16-da MTS Özbəkistanın ən böyük mobil operatoru olan Uzdunrobita-nın 74% payını aldığını elan etdi.

Rusiyada 2005-ci ildə MTS aşağıdakı törəmə şirkətlərdə payını 100%-ə qədər artırdı: Yakutiyada Horizon-RT, Uraltel, Telesot-Alania, Sibintertelecom, ReCom.

Həmin il MTS Kalmıkiya, Yəhudi Muxtar Vilayəti, Şimali Qafqaz respublikaları - İnquşetiya, Qaraçay-Çərkəz və Kabardin-Balkariyada mobil rabitə xidmətləri göstərməyə başladı; Çeçenistan Respublikasında GSM-1800 lisenziyası alıb.

2005-ci ildə şirkət əlavə xidmətlər portfelini əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirdi və Rusiya operatorları arasında abunəçilərə LBS və RBT texnologiyalarına əsaslanan bir sıra xidmətlər təklif edən ilk oldu.

2006-cı ilin may ayında MTS şirkətin restrukturizasiyasını başa çatdırdı, onun çərçivəsində aşağıdakı idarəetmə səviyyələri yaradıldı: korporativ mərkəz, biznes bölməsi, makroregion, region. Korporativ mərkəz şirkətin ümumi strategiyasını, vahid standartları, qaydaları və idarəetmə prosedurlarını müəyyən edir. Biznes bölmələri planlaşdırılmış göstəricilərə (P&L) nail olmaq üçün məsuliyyət daşıyır.

2006-cı ilin iyul ayında MTS Dağıstan Respublikasında GSM-900 standartında mobil operator olan Dagtelecom MMC-nin nəzarət paketini əldə etdi.

2007-ci ilin iyununda MTS Özbəkistandakı törəmə şirkəti olan Uzdunrobita-dakı payını 100%-ə qədər artırıb.

2007-ci ilin sentyabrında MTS aparıcı erməni operatoru K-Telekom QSC-nin (VivaCell ticarət nişanı) 80% səhmlərini aldı və qalan 20% payın alqı-satqısı üçün hərrac müqaviləsi bağladı.

2007-ci ilin oktyabrında MTS MTS-də BlackBerry xidmətlərini işə salan ilk operator oldu. MTS Ukrayna abunəçiləri müasir BlackBerry smartfonlarında korporativ poçta, proqramlara və internetə təhlükəsiz mobil çıxış əldə etdilər.

2007-ci ilin dekabrında MTS Başqırdıstan Respublikasında mobil operator olan BashCell QSC-nin (BashCell ticarət nişanı) 100%-ni aldığını elan etdi.

Bu gün MTS Rusiya, Ermənistan, Belarusiya, Ukrayna, Özbəkistan və Türkmənistanda ən böyük mobil operatordur.

Bazarda xidmətlərini təqdim edən MTS mobil operatoruna əlavə olaraq başqa bir mobil operator - Megafon da var.

Megafon şirkəti öz fəaliyyətinə 2002-ci ilin may ayında Şimal-Qərb GSM qapalı səhmdar cəmiyyətinin adının dəyişdirilməsi və dəyişdirilməsi və QSC Sonnik Duo (Moskva), QSC Mobikom - Qafqaz, QSC Mobicom-Center ilə bir brend altında birləşmə nəticəsində başlamışdır. , QSC Mobicom-Novosibirsk, QSC Mobicom-Xabarovsk, QSC Mobicom-Kirov, ASC MSS-Povolzhye, QSC Voljsky GSM və QSC Ural GSM

IMT-2000/UMTS 142 milyon əhalisi olan Rusiyanın bütün ərazisini əhatə edir. Həmçinin, Şirkətin törəmə müəssisəsi olan TT-Mobile QSC Tacikistanda mobil rabitə xidmətləri göstərir.

Meqafonöz biznesini abunəçilərin tələbatının maksimum ödənilməsi, ədalətli rəqabət və informasiya açıqlığı prinsipləri əsasında qurur.

Şirkət abunəçilərin ünsiyyət və informasiya ilə işləməsi üçün yeni imkanlar açan qabaqcıl texnologiyalardan istifadə edir. Rusiya telekommunikasiya bazarı üçün unikal olan yüksək keyfiyyətli mobil rabitə xidmətlərinin çeşidi həm kütləvi istehlakçılar, həm də korporativ müştərilər üçün nəzərdə tutulub.

Megafon ümumrusiya şəbəkəsinin üstünlüklərini maksimum effektlə həyata keçirmək niyyətindədir: xidmətlərin tarifləşdirilməsinin vahid prinsipləri, ümumi texnoloji platformaların istifadəsi, bütün regionlarda abunəçilər üçün mövcud olan əlavə xidmət və məhsulların vahid dəsti, habelə vahid xidmət standartları. ; qabaqcıl xidmət standartlarına riayət etməklə geniş çeşiddə keyfiyyətli xidmətlər təqdim edir; çevik və şəffaf tarif siyasəti MegaFon bütün abunəçi qruplarının ehtiyaclarını nəzərə almağa və onların dəyişikliklərinə tez reaksiya verməyə imkan verir. Moskva və Sankt-Peterburq şəbəkələrinin abunəçiləri STK (SIM Alətlər dəsti), LSB (Yerə əsaslanan xidmətlər) və MMS (Multimedia xidmətləri) əsasında bir sıra qeyri-səs xidmətlərindən fəal şəkildə istifadə edirlər. Moskva və Şimal-Qərb bazarlarında toplanmış yeni xidmətlərin inkişafı və tətbiqi təcrübəsi digər regionlarda da istifadə olunacaq.

Bu gün Megafon mobil operatoru Rusiyanın 78 regionunu əhatə edir. Şirkət xidmətlərin təkmilləşdirilməsinə və yeni tariflərin hazırlanmasına çalışacaq.

MTS və Megafon üçün mühüm rəqib Bee Line mobil operatorudur.

Mobil operator Bee Line 1992-ci ildə bazarda öz xidmətlərini göstərməyə başladı. Bee Line öz işinə mobil şəbəkə layihəsini hazırlayan işçi qrupu ilə başladı. Moskvada Xarici İşlər Nazirliyinin binasında keçid və baza stansiyası quraşdırılır. Rusiyanın 200 abonent tutumlu AMPS standartlı ilk eksperimental şəbəkəsi fəaliyyətə başlayır. Bağlantı yoxlanışı, yəni sınaq çağırışı həmin il iyulun 12-də həyata keçirilib. “VimpelCom” SC-nin səhmdarlarının ilk yığıncağında şirkətin təsisçisi Dmitri Zimin baş dizayner vəzifəsinə təsdiq edilib. Şirkət 15 ildən artıqdır ki, öz xidmətlərini göstərir. 2008-ci ildə şirkət simsiz İnternet xidmətini təbliğ etdi. Şirkət yeni xidmətlər göstərməklə yanaşı, yoxsullara da yardım edir. Şirkətin hazırladığı proqram “Parlaq Uşaqlıq” adlanır.

Bu proqram çərçivəsində Bee Line uşaq meydançalarını təchiz edəcək və təmir edəcək. Bu günə qədər Tomsk, Kirov, İvanovo, Kaluqa şəhərlərində saytlar quraşdırılmışdır.

Şirkət nəinki uşaqlar üçün oyun meydançaları təqdim edir, həm də Rusiyanın 56 regionunda ucqar və kənd məktəblərində yaşayan uşaqları düşünür. Bu proqram 2004-cü ildə Rusiya Federasiyası Təhsil və Elm Nazirliyinin himayəsi altında başlamışdır.

Bazarda bu şirkətlər arasında rəqabət var, lakin istehlakçılar Bee Line mobil rabitəsinə üstünlük verirlər.

Bee Line şirkətinin loqosu.

Megafon şirkətinin loqosu

MTS şirkətinin loqosu

1.2 Mobil rabitə xidmətlərinin rəqabət qabiliyyəti

Əvvəllər Bee Line-ın fərqli loqosu var idi, arı idi, amma sonra Beeline rəhbərliyi fərqli bir loqo hazırlamağa qərar verdi, həm də parlaq tərəfdə yaşamaq üçün lazım olan məlumatları verdi.

Mobil rabitə şəbəkələrinin rəqabət qabiliyyətinin əsas amilləri bunlardır:

Şəbəkə əhatə dairəsi

Milli beynəlxalq rouminq

Xidmətlərin keyfiyyəti

Tarif siyasəti

Satış təşviqi

Diler şəbəkələri

Rəqabət qabiliyyətini qorumaq üçün əsas səylər

operatorlar bazarın sərhədlərini genişləndirməyə, istehlakçıları cəlb etməyə, xidmətlərin təşviqi üçün effektiv sistem yaratmağa, yəni əməliyyat marketinqinə diqqət yetirirlər. Çevik tarif siyasəti, bir sıra əlavə xidmətlər, effektiv reklam və PR kimi marketinq amillərinə əlavə olaraq,

satışın təşviqinin müxtəlif üsulları, diler şəbəkələrinin yaradılması, operator şirkətlərin rəqabət qabiliyyətinin ən mühüm amilləri

milli və beynəlxalq rouminqin mövcudluğu, şəbəkənin əhatə dairəsinin ölçüsü və göstərilən rabitə xidmətlərinin keyfiyyətinin etibarlılığıdır.

Bu amillərə əsasən operatorlar üsullardan istifadə edirlər

qiymət və bölünə bilən rəqabət

qiymətsiz

Operatorlar arasında rəqabət üsulları

Qeyri-qiymət Qiymət

Regional daxil olmaq - bazanı azaltmaq

Tarif bazarları

Rouminqin təmin edilməsi - müxtəliflik

Tarif planlarının çeşidinin genişləndirilməsi

Xidmətlərə görə ödəniş

Xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi - endirimlərin təmin edilməsi

Qiymət rəqabəti ən təsirli vasitələrdən biridir

bazar rəqabəti. Əgər 1991-1992-ci illərdə müqavilənin minimum qiyməti təxminən 6 min dollar idisə, 1994-cü ilin ortalarında o, 400-1500 dollara düşdü, sonra isə 1998-ci il böhranından sonra demək olar ki, maya dəyərinə düşdü. Tariflərin daimi endirilməsi tendensiyası bu gün də müşahidə olunur. Bunun bariz nümunəsi “Extra Jeans” (MTS) və “Boom” (Beeline GSM) tarif planlarıdır. Mobil rabitə xidmətləri üçün ödənişlərin strukturuna aşağıdakılar daxildir: mobil telefonun qiyməti, avans ödənişi, aylıq abunə haqqı və danışıq dəqiqəsinin qiyməti. Qiymət rəqabəti bu dörd növ ödənişin dəyərləri ilə işləməyi nəzərdə tutur.

Məsələn, operatora qoşulduqda abunəçi telefon alışında endirim əldə edir və endirimin ölçüsü əlaqənin həyata keçirildiyi operatordan asılıdır. Başqa bir misal, şəbəkəyə qoşulmaq üçün bütün məbləğ əvvəlcədən ödəniş şəklində köçürülür. Bir dəqiqəlik söhbətin qiymətinə gəldikdə, bu seçim mümkündür - hər saniyə

dəqiqə pulsuz. Aylıq abunə haqqı olmaya bilər, lakin ödəniş kartlarının son istifadə tarixi varsa, bu, gizli abunə haqqı hesab edilə bilər.

Ən geniş yayılmışları istehlak bazarının müxtəlif seqmentlərinə yönəlmiş müəyyən şəkildə hazırlanmış xidmətlər paketləri olan müxtəlif tarif planlarıdır: biznes sektoru, orta gəlirli ailələr, gənclər və s.

Rabitə xidmətləri üçün müxtəlif ödəniş üsulları da qiymət rəqabətinə aiddir. Bu gün ən çox yayılanı nağdsız ödənişlər, şirkətin ofisində və ya ayrı-ayrı müvəkkil banklarda nağd şəkildə ödəmə, kredit kartları ilə ödəniş,

ekspress ödəniş kartlarından istifadə və s. Bundan əlavə, qiymət və qeyri-qiymət rəqabətinin belə “sərhəd” üsullarından istifadə olunur: telefonun qiymətində endirimlər; şəbəkə daxilində zənglər üçün danışıq dəqiqələri; tarifləri aşağı salmaqla plastik kartların etibarlılıq müddətinin uzadılması; saniyəyə hesablaşma və s. Qiymətdən fərqli olaraq, mobil rabitə bazarında qeyri-qiymət rəqabət üsullarının diapazonu daha genişdir.

Rusiyada mobil rabitənin nüfuzunun hazırkı tempi təkcə Moskva və Sankt-Peterburq vilayətlərinin inkişafı ilə deyil, həm də regional bazarlara çıxışla (o cümlədən

Rostov vilayəti), potensial artımı Moskvadan daha yüksəkdir.

Təkcə son bir ildə regionların payı 38%-dən 47%-ə yüksəlib, lakin buna baxmayaraq, Moskva ilə müqayisədə regionların inkişafında geriləmə təxminən iki ildir. Bundan əlavə, mobil şəbəkələrin regional inkişafı

mövcud ictimai şəbəkə infrastrukturunun texniki qüsurları əhəmiyyətli dərəcədə maneə törədir.

Əksər operatorların xidmət paketinin ayrılmaz hissəsidir

mobil rabitə milli və beynəlxalq səviyyədə xidmətlərin göstərilməsidir. Bu texniki imkan bu gün Rusiya abunəçilərinin ölkənin demək olar ki, bütün ərazisində və xaricdə mobilliyini təmin edir.

Əlavə xidmətlərin çeşidinin genişləndirilməsi vacibdir

mobil operatorların rəqabət qabiliyyətinin artırılması komponenti. Bu cür xidmətlərə aşağıdakılar daxildir: birbaşa nömrələrin təqdim edilməsi, səsli poçt, zənglərin yönləndirilməsi, üçtərəfli rabitə,

nömrənin avtomatik identifikasiyası (və ya nömrənin müəyyənləşdirilməsinə qadağa),

mesajlaşma (SMS, MMS, EMS), WAP, GPRS və s.

üçüncü nəsil mobil rabitə sistemlərinin prinsipial olaraq yeni multimedia və yüksəksürətli xidmətlərinin tətbiqi.

rəqabət. Artan rəqabətlə operatorların reklam fəaliyyətinin miqyası və müvafiq olaraq xərcləri artdı: ənənəvi vasitələrə (radio, televiziya, dövri nəşrlər, açıq havada)

endirimlər və şirkətin yaxın planları.

Rəqabət qabiliyyətinin digər amili xidmətlərin keyfiyyətidir. Təbii ki, ötürülən məlumat, məkan hərəkətindən əlavə, başqa heç bir hərəkətə məruz qalmamalıdır

dəyişir, çünki bu, onun istehlak xassələrinin və dəyərinin itirilməsinə gətirib çıxarır. Bu, xidmətlərin keyfiyyətinə artan tələblərlə nəticələnir, dəhşətli

ünsiyyət və məxfilik.

1.3 Rusiyada mobil rabitə xidmətlərinin marketinqi

Şirkət 1992-ci ildə mobil rabitə xidmətləri göstərməyə başlayıb.

Mobil mobil rabitə sistemləri adətən bir neçə nəslə bölünür. Birinci nəslə, bir qayda olaraq, milli sərhədlər daxilində fəaliyyət göstərən analoq sistemlər daxildir. Dünyanın ayrı-ayrı regionlarını əhatə edən rəqəmsal sistemlər ikinci nəsil sistemlər sinfini təşkil edir. Üçüncü nəsil sistemlər qlobal miqyasda fəaliyyət göstərən və istehlakçılara geniş çeşiddə müasir xidmətlər təqdim edən gələcək universal rəqəmsal sistemlərdir.
İndiki dövr ikinci nəsil sistemlərin geniş yayılması, birinci nəsil sistemlərin tədricən ləğvi və üçüncü nəsil şəbəkələrin ilk fraqmentlərinin yaradılması ilə xarakterizə olunur. Məsələn, Qərbi Avropa ölkələrində GSM rəqəmsal şəbəkələrinin abunəçilərinin sayında hər il əhəmiyyətli artımla yanaşı, analoq şəbəkələrin abunəçilərinin sayında nəzərəçarpacaq dərəcədə azalma müşahidə olunur.
Hazırda Rusiyada GSM və NMT-450 federal mobil şəbəkələri, eləcə də AMPS/DAMPS regional şəbəkələri fəaliyyət göstərir. Bu şəbəkələr Rusiya Federasiyasının qarşılıqlı əlaqə şəbəkəsinin (ICN) tərkib hissəsidir və ictimai telefon şəbəkəsi ilə qarşılıqlı əlaqədədir. Rusiyada mobil rabitənin xarakterik xüsusiyyəti Moskva və Leninqrad bölgələrində (Moskva, Sankt-Peterburq və onların bölgələrində) abunəçilərin əhəmiyyətli dərəcədə cəmləşməsidir; onların sayı 5% -dən çox nüfuzetmə dərəcəsi ilə Rusiya abunəçilərinin ümumi sayının 68% -ə çatır. Operator şəbəkələrinin konsolidasiyasına meyl var.
Böyük, yüksək gəlirli şəbəkələrin operatorları əsas xidmətlər dəsti ilə yanaşı, bir sıra yeni xidmətlər və proqramlar, o cümlədən mobil şəbəkələr vasitəsilə İnternetə çıxış və s. tətbiq etməklə öz abunəçi bazasını genişləndirmək üçün gözəl imkan əldə edirlər. öncədən ödəniş sistemi işə salınıb, metropolitendə mobil şəbəkə xidmətləri göstərilməyə başlanıb, üçüncü nəsil şəbəkələrin həyata keçirilməsinin prototipi abunəçinin mobil terminalından birbaşa İnternetə WAP çıxış xidmətlərinin tətbiqi olub. Mobil rabitə şəbəkələrinin aktiv inkişafı milli və beynəlxalq rouminqlə mümkün olmuşdur.

Bu bazarlarda rəqabətə şərait yaradan əksər milli telekommunikasiya bazarlarının liberallaşdırılması, eləcə də İnternetə çıxış xidmətlərinin sürətlə artması qlobal şəbəkələrdə dövriyyədə olan məlumatların həcminin kəskin artmasına səbəb olub və operatorları bu bazarlarda rəqabətin əsaslarını yenidən nəzərdən keçirməyə məcbur edib. onların ötürücü sistemlərlə bağlı inkişaf strategiyası. 1999-cu ildə dünyada 200 milyon internet istifadəçisi var idi; 2003-cü ilə qədər proqnozlaşdırılan rəqəm 600 milyon nəfərə çatacaqdır.
Yuxarıda qeyd olunan iki amil birləşərək yeni bir fenomenə səbəb oldu: şəbəkələrin və xidmətlərin yaxınlaşması. Konvergensiya çox dəyərli anlayışdır. Bu, bir çox müxtəlif şəbəkələrin - ümumi telefon şəbəkəsi, məlumat şəbəkələri, radio və televiziya paylama şəbəkələri, İnternet və korporativ şəbəkələr - və bir çox müxtəlif xidmətlər, o cümlədən rabitə xidmətləri və informasiya xidmətləri şəklində ixtiyari birləşmələrdə birləşməni nəzərdə tutur. multimedia. Mobil mobil xidmətlərin, peyjinqin (SMS xidmətləri əsasında) və magistral radio rabitəsinin inteqrasiyası tendensiyaları mövcuddur.
Rusiyada konvergensiya prosesi ilk növbədə öz şəbəkələrində paket kommutasiyalı məlumat ötürmə rejimini tətbiq edə biləcək iri operator şirkətlərinə təsir etməlidir. Bu, istifadəçilərə sxemlərin kommutasiyası əsasında ənənəvi infrastruktura malik operatorlar üçün mümkün olmayan müxtəlif əlavə xidmətlər və müxtəlif növ proqramlar təqdim etmək imkanı verəcək.
Mobil mobil şəbəkələrdə paket kommutasiyasının tətbiqi Rusiyada şaquli bazarların inkişafına kömək edəcəkdir. Aşağıdakı xidmətlər "şaquli bazarlarda" tələb oluna bilər:

bankomatlara xidmət;

malların və xidmətlərin satışı üzrə xidmət məntəqələri;

kommunal xidmətlərin ehtiyaclarına xidmət göstərmək;

bütün növ sənaye sensorlarının uzaqdan monitorinqi;

nəqliyyat nəzarəti;

təhlükəsizlik funksiyalarının təmin edilməsi;

hüquq-mühafizə orqanlarının, fövqəladə hallar xidmətlərinin və fövqəladə hallar xidmətlərinin əməliyyat ehtiyaclarının təmin edilməsi.

Gələcəkdə üçüncü nəsil sistemlərin istismara verilməsi ilə avadanlıq istehsalçıları fərdi multimedia kommunikatorlarını bazara çıxaracaqlar ki, bu da İnternetin informasiya və kommunikasiya resurslarından tam istifadə etməyə imkan verəcək və bununla da şəbəkələrin konvergensiya prosesini həyata keçirəcək. və xidmətlər son istifadəçi üçün realdır.

Bu bazarda xidmətlərini ən yaxşı təqdim edən şirkət Bee Line şirkətidir, çünki xidmətləri kiçik gəliri olan sadə alıcıya yönəlmişdir. Şirkətin saytında bizə lazım olan məlumatları, yəni aşağıdakı məlumatları tapa bilərik: İnternetə necə qoşulmaq olar, onlar sizə yeni xidmətlər və onların dəyəri haqqında hər şeyi deyəcəklər.

2. Bölmə

Praktik hissə

2.1 Marketinq tədqiqatı planı

Mərhələ 1. Məqsəd təyin etmək

Tədqiqatın əsas məqsədi. Mobil rabitə xidmətlərinin rəqabət qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi.

Mərhələ 2. Məqsədlərin qoyulması

1 vəzifə müqayisənin aparılacağı atributları seçməkdir

2 Vəzifə istehlakçıların gözündə xidmətin rəqabət mövqeyini müəyyən edən atributlar arasında ən əhəmiyyətlisini müəyyən etməkdir.

3 Vəzifə müxtəlif rəqiblərin xidmətlərinin mövqeyini müəyyən etməkdir

4 vəzifəsi məhsulu rəqabət qabiliyyətinin inteqral göstəricisinə görə qiymətləndirməkdir

5 Vəzifə rəqiblərin məhsullarının effektivliyinin müqayisəli qiymətləndirilməsidir.

Mərhələ 3. İşləyən fərziyyənin formalaşdırılması

Tədqiq olunan xidmət müqayisə edilən mallar sinfində rəqabətə davamlıdır.

Mərhələ 4. İnformasiya mənbəyinin müəyyən edilməsi

İnformasiya mənbəyi internetdir.

Mərhələ 5. İlkin məlumatların toplanması üsulları

Müşahidə, sorğu, anketlər

Mərhələ 6. Alınan məlumatların emalı və təhlili üsulları

Anket məlumatları əl ilə işlənir və rəqabətqabiliyyətliliyin qiymətləndirilməsi inteqral göstəricidən istifadə etməklə müəyyən edilir.

Mərhələ 7. Proqramlaşdırıla bilən nəticə

Tədqiqat nəticəsində qiymətləndirilən məhsulların üstünlükləri və mənfi cəhətləri haqqında nəticə çıxarılmalıdır. Analoqlarla müqayisə, habelə bazarda mövqeyini yaxşılaşdırmaq üçün görülməli olan tədbirlərə dair təkliflər.

Mərhələ 9. Marketinq tədqiqatının yeri və vaxtı

Ekspert vərəqi

Bu sorğudan on atribut seçilmişdir

Atributlar:

Xidmətlərin keyfiyyəti

Sürətli xidmət

Əlaqə

İşçilərin sayı

Qiymət və keyfiyyətin birləşməsi

İşçilərin iş stajı

Daimi müştərilərə endirim

Təklif olunan xidmətlər kompleksi

5 ekspertdən atributları on ballıq şkala ilə qiymətləndirmək tapşırılıb

Ekspertlər:

Chekmareva A.

Nazarkina İ.

Vinokurov D.

Bulanov R.

Cədvəl 2.1

Atributlar

əhəmiyyət miqyası

çox vacib

xidmətlərin keyfiyyəti

xidmət sürəti

əlaqə saxlayın

İşçilərin sayı

qiymət və keyfiyyətin birləşməsi

işçilərin iş təcrübəsi

daimi müştərilər üçün endirim

tanıtım xidmətləri kompleksi

heyətin diqqətliliyi

Rəqabət strategiyasının inkişafı haqqında bazar operatorlar mobil rabitə

Kurs işi >> İdarəetmə

Bu bal zalını formalaşdırmaq qiymətləndirilməsi. Təhlil qiymətləndirmələr sənayenin tam cəlbediciliyi... seçim etməkdə maraqlıdır haqqında bazar mobil rabitə. Aktiv hal-hazırda 3 böyük var... və rəqabət qabiliyyəti tələbin artımını fəal şəkildə stimullaşdırmaq lazımdır haqqındaəlavə...

Qiymətləndirmə haqqında xidmətlər mobil rabitə

Xülasə >> İqtisadiyyat

Üçüncü və sonrakı nəsillər rabitə. Müasir üçün bazar mobil rabitə təmin... seqmentləşdirmədən keçidlə səciyyələnir bazar Saxlama və təşviq rəqabət qabiliyyəti Operatorların nüfuzu haqqında yeni istehlakçı bazarlar rabitə Sinif xərclər...

Rəqabət qabiliyyəti mobil telefonlar telefonlar

Xülasə >> Mədəniyyət və incəsənət

Ətraf mühitin özünə nəzarəti ilə birlikdə. IN rabitə bununla da mühüm vəzifə... və hadisələrin dinamizmini yaxşılaşdırmaqdır haqqında bazar və onların nəticələri. 3 Sinif rəqabət qabiliyyəti haqqında misal mobil telefonlar telefonlar təqdim olunub haqqında bazar Ussuriysk şəhəri. ...

Rəqabət qabiliyyəti strateji idarəetmə sistemindəki firmalar

Kurs işi >> İdarəetmə

... rəqabət qabiliyyəti"Mobicom - Qafqaz" şirkəti fəaliyyət göstərir haqqında Megafon brendi altında Şimali Qafqaz haqqında bazar mobil rabitə... Üçün qiymətləndirmələr mümkün reaksiyalar və rəqiblərin strateji potensialı. Belə bir analizin aparılması əlaqədar emal ilə...

GİRİŞ

FƏSİL 1: Rabitə xidmətlərinin təşviqi strategiyaları

1.4 Satışın təşviqi

FƏSİL 2: Mobil TeleSistemlər Şirkəti

2.1 Belarus Respublikasında MTS

2.2 Belarus MTS-nin xidmətləri

2.3 MTS SC-nin 2008-ci ilin IV rübü üzrə maliyyə və əməliyyat fəaliyyətinin yekunları

2.4 MTS-nin tibo-2009 sərgisində iştirakı

NƏTİCƏ

İSTİFADƏ EDİLƏN MƏNBƏLƏRİN SİYAHISI

TƏTBİQ

GİRİŞ

Müasir şəraitdə rabitənin əhəmiyyəti bazarların xidmətlərlə daha çox doyması, istehlakçı tələbatlarının, rəqabətin forma və metodlarının müxtəlifliyinin artması, informasiyanın toplanması, saxlanması, emalı, ötürülməsi vasitələrinin getdikcə təkmilləşməsi və bir sıra digər amillər hesabına durmadan artır. amillər.

Bu işin məqsədi xidmətlərin təşviqi strategiyalarını nəzərdən keçirmək və rabitə xidmətlərinin təşviqi xüsusiyyətlərini araşdırmaqdır.

Kurs işinin obyekti Mobile TeleSystems şirkətidir.

Kurs işinin məqsədləri aşağıdakılardır: müəssisənin marketinq fəaliyyətini öyrənmək; marketinq bacarıqlarının inkişafı; praktiki marketinq fəaliyyətində rabitə xidmətlərinin rolunun müəyyən edilməsi.

Bu işdə biz rabitə xidmətlərinin təşviqi strategiyalarını təhlil edəcəyik və bir təşkilatın nümunəsindən istifadə edərək rabitə xidmətlərinin təşviqi xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirəcəyik. Yaxın vaxtlarda şirkətlərimizin istifadə edə biləcəyi yeni reklam növünü də təqdim edəcəyik.

Kurs işi üçün əsas məlumat mənbəyi İnternet idi, çünki bizim dövrümüzdə o, məlumatın əsas təchizatçısıdır.

Müasir marketinqin istehsal və satış sferasında tələbin yaradılması və satışın təşviqi xüsusi yer tutur, çünki onlar bütün marketinq alətlərinin ən fəal hissəsini təşkil edir.

Müxtəlif tələbat yaratma fəaliyyətlərinin və hər şeydən əvvəl məhsulun reklamının köməyi ilə potensial alıcıların şüurunda xidmətin müsbət “imici” yaradılır. Bu şəkil satınalma qərarında böyük rol oynayır. Və satınalma bir çox hallarda kollegial müzakirənin nəticəsi olduğundan, tələbin yaradılması fəaliyyətləri təkcə son qərarı verənlərə deyil, həm də ona təsir edə bilənlərə çatmalıdır.

Təşkilatın vəzifəsi satış işçiləri, satış şəbəkəsi və kommunikasiyalar arasında vəzifələri düzgün bölüşdürməkdir.

Satışın təşviqi reklamla müqayisədə satışları artırmaq üçün daha az zərif vasitə hesab olunur, çünki istifadəsi epizodik xarakter daşıyır və ya eyni reklamın son komponentini təmsil edir. Buna görə də satışın təşviqi xərcləri adətən reklam büdcəsinə daxil edilir.

Həvəsləndirmək hərəkətə keçmək deməkdir. Bu vəzifə hər zaman satışın təşviqi qarşısında qoyulmuşdur: onu bazarda uğurla satmaq üçün xidmətə həyat vermək.

Belarusiyada mobil reklam bazarının vəziyyəti əsasən iki amillə müəyyən edilir. Birincisi, bütövlükdə mobil rabitə bazarının inkişafıdır. İkinci amil, reklam verənlərin ənənəvi reklamdan uzaqlaşaraq marketinq strategiyasına yenilik və interaktivlik daxil etməyə hazır olması və istəyidir. Bütün şirkətlər hələ ki, buna qadir deyil, bir çoxları sınaqdan keçmiş televiziya və ya radio reklamlarına üstünlük verirlər, baxmayaraq ki, tamaşaçıların doyması səbəbindən ona reaksiya azalır. Nəticədə, biz yeni reklam növlərinin effektivliyini hesablamağa çalışmaq qərarına gəldik.

FƏSİL 1 Rabitə xidmətlərinin təşviqi strategiyaları

1.1 Marketinq kommunikasiyası strategiyaları

Şirkətin yaxşı qurulmuş kommunikasiya (irəli və geri) əlaqələri onun təsərrüfat subyekti kimi normal fəaliyyətinin əvəzsiz şərti, uğurlu bazar fəaliyyətinin həlledici şərtlərindən biridir. Müasir şəraitdə rabitənin əhəmiyyəti bazarların xidmətlərlə daha çox doyması, istehlakçı tələbatlarının, rəqabətin forma və metodlarının müxtəlifliyinin artması, informasiyanın toplanması, saxlanması, emalı, ötürülməsi vasitələrinin getdikcə təkmilləşməsi və bir sıra digər amillər hesabına durmadan artır. amillər.

Xidmətləri uğurla tanıtmaq üçün son istehlakçıların (alıcıların) təklif olunan xidmətin istehlak xüsusiyyətlərini, satış yerlərini, qiymətlərini, endirimlərini və ödəniş şərtlərini yaxşı bilməsi lazımdır. Alqı-satqı ilə bağlı qərarlar milyonlarla insan tərəfindən verildiyi üçün böyük vəsait tələb edən genişmiqyaslı, çox vaxt milli reklam kampaniyaları zəruri olur.

Bazara uğurla daxil olmaq üçün seçilmiş hədəf bazarına, daha dəqiq desək, hədəf bazarın üstünlük verdiyi seqmentinə (reklam praktikasında - əlaqə auditoriyasına) diqqət yetirən müəssisə öz potensial alıcılarına (istehlakçılara) cəlbedici bazar məhsulunu təklif etməlidir. yenilik. Buna uyğun olaraq, əsası ticarət reklamı olan xidmətə tələbatın yaradılması məqsədilə tədbirlərin həyata keçirilməsi nəzərdə tutulur.

Marketinq kommunikasiyasına strateji yanaşma, şirkətin iqtisadi (ilk növbədə marketinq) fəaliyyətinin strategiyasını və hər hansı bir marketinq kommunikasiyasının bir sistem kimi əsas xüsusiyyətlərini, habelə onun inkişaf xüsusiyyətlərini tam nəzərə almaq ehtiyacına əsaslanır. müəyyən bir şirkətin şərtlərini və inkişaf məqsədlərini nəzərə almaq (Əlavə A).

Nəticə etibarilə, şirkətin marketinq kommunikasiyası strategiyası etibarlı, daxili ziddiyyətlərdən azad, aydın fəaliyyət göstərən rabitə sisteminin qurulması ehtiyacına əsaslanır.

Kommunikasiya strategiyasının hazırlanmasında aşağıdakı mərhələlər müəyyən edilir:

Məqsəd və vəzifələrin müəyyən edilməsi;

Strategiya seçimi;

Rabitə kompleksinin tərifi və onun strukturu;

Büdcənin işlənib hazırlanması və təsdiqi;

Nəticələrin təhlili.

Siz aşağıdakı məqsədləri təyin edə bilərsiniz:

Öz populyarlığınızı artırmaq;

Müəyyən bir görüntü yaratmaq (dəqiqlik, sürət);

Daimi müştərilərlə tanış əlaqələrin gücləndirilməsi;

Rəqiblərdən qazanılan istehlakçıların sayının artırılması;

İlkin tələbatı artırmaqla yeni müştərilərin cəlb edilməsi;

Satış işçilərinin səmərəliliyinin dolayı yolla artırılması.

Rabitə proqramını inkişaf etdirməyə başlamazdan əvvəl müxtəlif mənbələrdən məlumat toplamaq lazımdır. Məlumat toplamaq marketinqin funksiyalarından biridir. Rabitə şəbəkələrindən kənarda baş verənlər, xüsusən də kimin nəyi, harada, nə vaxt, kimdən və hansı qiymətə alması barədə yaxşı məlumata malik olmalısınız. Satınalmaların səbəblərini müəyyən etmək lazımdır: belə bir təhlil bazarı öyrənməyə və motivasiyanı müəyyən etməyə kömək edir, bazarın faktiki və potensial ölçüsü, rəqabət aparan firmalar, məhsullar, məlumatların satışı və yayılması üsulları, distribyutorlar haqqında məlumat verir. və onların imkanları, müəyyən davranış normalarının tətbiq olunduğu daxili və xarici kanallar haqqında.

Qeyd etmək vacibdir ki, ünsiyyət prosesi yalnız o halda baş verəcəkdir ki, ünsiyyət obyekti (informasiya qəbul edən) subyektin ötürülməsinə (informasiyanın ötürülməsinə) cavab verib. Bununla belə, məlumatın nə qədər əhəmiyyətli olması barədə qərar yalnız ünsiyyət obyekti tərəfindən verilir.

Bununla bağlı qeyd etmək lazımdır ki, istehsal olunan informasiyanın ən azı 96%-i ötürülmə və qəbul prosesində itirildiyi üçün istifadə olunmur. Qəbul edən tərəfin ondan nə seçməsi həlledicidir. Buna görə də vacib məsələ həm də məlumatın yayılmasının hansı xüsusi üsullarından istifadə ediləcəyinə qərar verməkdir.

Siz həmçinin sərgilər, yarmarkalar, salonlar, telemarketinq, qlobal informasiya və elektron sistemlər (İnternet kimi), kataloq satışı və poçt göndərişi kimi birbaşa ünsiyyət vasitələrini əlavə etməlisiniz.

Son illərdə dərhal cavab almaq məqsədi ilə diqqətlə seçilmiş hədəf istehlakçılarla birbaşa məlumat mübadiləsi getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir. İstehlakçılarla şəxsi təmas prosesində ünsiyyət quran satış nümayəndələrinin fəaliyyətindən fərqli olaraq, istehlakçılarla birbaşa ünsiyyətin yeni üsulları, adətən birbaşa marketinq adlanır, istehlakçıların müəyyən kateqoriyasına çatmaq üçün poçt və digər qeyri-şəxsi kanallardan istifadəni nəzərdə tutur. və ya dərhal cavab alın. Müasir marketinqin istehsal və satış sferasında tələbin yaradılması və satışın təşviqi xüsusi yer tutur, çünki onlar bütün marketinq alətlərinin ən fəal hissəsini təşkil edir.

Tələb yaratmaq tədbirinin məqsədi potensial müştərinin “ehtiyatlılıq maneəsini” dəf etməyə kömək edən dəqiq biliyə əsaslanan bir xidmətə qiymət verməsini təmin etməkdir. Bu maneəni azaltmaq və ya daha yaxşısı, onu aradan qaldırmaq, yalnız satınalma qərarı verən subyektin zehnində məhsulun "imici" göründükdə mümkün olacaq: cəlbedici, müsbət emosiyalar oyadan və yaxşı yadda qalan. Buna görə də reklam və digər tələbat yaratmaq fəaliyyətləri xidməti alıcının nöqteyi-nəzərindən göstərməlidir, yəni məhsula sanki onun gözü ilə baxmalıdır.

Rabitə xidmətlərini təşviq etmək üçün həm şəxsi, həm də qeyri-şəxsi kanallardan istifadə olunur.

Şəxsi ünsiyyət kanalında iki və ya daha çox insan bir-biri ilə birbaşa əlaqə qurur. Bu, iki həmsöhbət arasında ünsiyyət, telefon əlaqəsi, şəxsi yazışma və ya hətta İnternet vasitəsilə "söhbətdir". Şəxsi ünsiyyət kanalları effektivdir, çünki onlar tamaşaçılara şəxsən müraciət etmək və dərhal cavab almaq imkanı verir.

Qeyri-şəxsi ünsiyyət kanalları şəxsi təmas olmadan və ya əks əlaqə olmadan mesajlar yayan mediadır. Əsas mediaya çap (qəzetlər, jurnallar, birbaşa poçt); televiziya və radio yayımı vasitələri, vizual reklam vasitələri (bilbordlar, lövhələr, plakatlar). Atmosfer də rol oynayır - malların satıldığı yerlərin spesifik dizaynı, satınalma qərarına kömək edir. Xüsusi tədbirlər hədəf auditoriyaya konkret mesajlar çatdırmaq üçün təşkil edilən tədbirlərdir.

1.2 Şəxsi satış

Şəxsi satış bir məhsul və ya xidmət satmaq məqsədi ilə bir və ya bir neçə potensial alıcı ilə söhbət zamanı xidmətin şifahi təqdimatıdır.

Satış xidmətinin idarə edilməsi satış xidmətinin fəaliyyətinin təhlili, planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və nəzarət edilməsidir. Buraya satış işçiləri üçün tapşırıqların qoyulması, fəaliyyət strategiyasının və satış xidmətinin strukturunun işlənib hazırlanması, müraciət edənlərin axtarışı və cəlb edilməsi, seçim daxildir. Satış agentlərini öyrətmək və həvəsləndirmək, onların fəaliyyətlərini idarə etmək və qiymətləndirmək.

Şirkətlər satış işçilərinə müxtəlif tapşırıqlar verirlər. Telekommunikasiya mağazalarında satış agentləri adətən aşağıdakı funksiyalardan birini və ya bir neçəsini yerinə yetirirlər.

Perspektiv. Yeni müştərilərin axtarışı və cəlb edilməsi.

Ünsiyyət. Şirkətin xidmətləri və məhsulları haqqında məlumatların yayılması.

Satış. Satışın həyata keçirilməsi, o cümlədən əlaqə yaratmaq, suallara cavab vermək və satışı bağlamaq.

Xidmət. Satış agentinin əlavə öhdəliklərinə müştərilərə xidmət göstərmək (məsələn, texniki dəstək və ya maliyyə məsələləri üzrə məsləhət) daxildir.

Məlumatların toplanması. Satış agentləri bazar araşdırması aparır, alınan məlumatları təhlil edir və hesabatlar tərtib edir.

Təşkilatın vəzifəsi satış işçiləri, satış şəbəkəsi və kommunikasiyalar arasında vəzifələri düzgün bölüşdürməkdir.

Alıcının maraqlarına yönəlmiş menecer istənilən müştəriyə yanaşma tapır, hər bir fərd üçün inandırıcı arqumentlər təqdim edir və xidməti yaxşı reklam edir. Bu, alıcının xidməti almaq istəyini “yandırır” və onu rahatlıqla satınalma qərarına aparır.

Menecerin mükəmməl işi şirkət üçün cəlbedici imic və sabit işgüzar reputasiya yaradır. İlk baxışdan bu keyfiyyətlər qeyri-maddi, əlçatmaz görünür, lakin müəyyən pul dəyərinə malikdir.

Kifayət qədər yüksək səviyyədə. Lakin müsbət cəhətlərlə yanaşı, təhlillər zamanı müəyyən edilən bir sıra problemlər də var. “Germetex” MMC müəssisəsində əmtəələrin bazara çıxarılması üzrə mövcud strategiya “Çəkmə” üsulu ilə həyata keçirilir ki, bu da müəssisədə məhsul satışının həcmini bir qədər də artırır və hazırda o qədər də effektiv deyil...

Sığortalıya zərər vurmaqda təqsirli olan hər hansı şəxs və ya təşkilata (aviaşirkət, gəmiçilik, digər nəqliyyat agentlikləri) münasibətdə. 3.3 Şirkətin sığorta məhsulunun regional bazarda təşviqi üçün tədbirlərin hazırlanması Sığorta şirkətləri eyni xidmətlər təklif edirlər: imic, müştəri xidmətinin keyfiyyəti, unikal... şirkət seçimində həlledici rol oynamağa başlayır.

Məktəblər və Avropa incəsənət məktəbləri arasında ustad dərslərinin keçirilməsi, təcrübə mübadiləsi. 2. Tələbələrin elmi-tədqiqat işlərində fəal iştirakı. Beləliklə, "ARTissimo" böyüklər üçün sənət məktəbinin xidmətlərini təşviq etmək texnologiyası yeni müştərilərin cəlb edilməsinə, məktəbin müsbət imicinin yaradılmasına və bir sıra oxşarlar arasında məktəbin reytinqinin artırılmasına yönəlib. Sənətkarlığın üstünlükləri...

Məhsullar öz fəaliyyətlərində yüksək səriştəli və peşəkar olmalı olan proqramçılar və icraçılardan xüsusi diqqət tələb edir. Axı, məhsullarının (xidmətlərinin), yəni proqram təminatının son istifadəçiləri mühasibat uçotunu avtomatlaşdırmaq istəyən xüsusi təşkilatlardır (çox vaxt kiçiklər deyil). Buna görə də icraçının səhv etmək hüququ yoxdur ki, bu da uğursuzluğa səbəb ola bilər...

Məlum olduğu kimi, məhsulun təşviqi siyasəti reklam, şəxsi satış, satışın təşviqi, ictimaiyyətlə əlaqələr kimi kommunikasiya vasitələrindən istifadə etməklə həyata keçirilir. Dərhal qeyd edək ki, rabitə kompleksinin şəxsi satış kimi elementi mobil rabitə xidmətləri şəklində malların təşviqi üçün az istifadə olunur və buna görə də Velcom tərəfindən istifadə edilmir. Həvəsləndirici kompleksin qalan elementlərinin nə dərəcədə istifadə olunduğunu müəyyən etməyə çalışaq.

Əsərin müəlliflərinin fikrincə, Velcom-un istifadə etdiyi əsas ünsiyyət vasitəsi reklamdır. Şirkət müxtəlif dövrlərdə əsasən informativ və inandırıcı reklamdan istifadə edib və indi də istifadə edir. Məlumat xarakterli reklamın çoxsaylı nümunələrindən biri “Sevimli nömrə” xidmətinin reklam çarxıdır. İnandırıcı reklam nümunəsi şəbəkədaxili zənglərin qiymətində son azalmadır.

İnformasiya yaymaq üçün ən çox istifadə olunan vasitələr arasında mətbuatda reklamı, çap reklamını (broşürlər, bukletlər, vərəqələr, plakatlar, markalı divar və stolüstü təqvimlər və s.), radio və televiziya reklamları, reklam suvenirlərini (brend qablaşdırma materialları) qeyd etməliyik. qovluq və s. formasında), internetdə reklam, magistral yol boyu reklam lövhələri, nəqliyyatda reklam.

Onu da qeyd edək ki, şirkət “Mobile Telesystems” MMC-yə münasibətdə “Mövsümi endirimlər tez əriyir” şüarı ilə reklam lövhəsi şəklində rəqabətli reklamdan istifadə edib.

Reklam büdcəsi tərtib edilərkən şirkətin məqsəd və vəzifələrinin uyğunlaşdırılması metodundan istifadə edilir. Marketinq departamenti planlaşdırılan aksiya və kampaniyalara uyğun olaraq reklam fəaliyyətinin illik xərclərini müəyyən edir. Onu da qeyd edək ki, şirkət əmtəə nişanının yadda saxlanması üçün müxtəlif sorğular və testlər keçirməklə reklam fəaliyyətinin effektivliyini daim qiymətləndirir.

Velcom tərəfindən istifadə edilən kommunikasiya kompleksinin eyni dərəcədə vacib elementi satışın təşviqidir. Üç səviyyədə həyata keçirilir: istehlakçılar, şirkət işçiləri, dilerlər.

İstehlakçı səviyyəsində mobil telefon almaq üçün kredit verməklə satış stimullaşdırılır. 1 oktyabr 2003-cü ildən Velcom abunəçilərinə RRB Bank kreditlərinin verilməsi qaydaları dəyişdirildi. İndi mobil telefon almaq üçün ilkin ödəniş 10% təşkil edir (əvvəlki 30%-ə qarşı). İllik faiz dərəcəsi də azaldılıb və hazırda 32%-dir.

Yenidənqurma və İnkişaf Bankı (RRB-Bank) fiziki şəxslərə və fərdi sahibkarlara malların alınması üçün kreditlər verir. Minskdə və Minsk vilayətində qeydiyyatdan keçmiş Velcom abunəçiləri operatorun ofislərində satılan istənilən telefon aparatını kreditlə ala bilərlər.

Seçilmiş telefon aparatının dəyərinin ilk 10%-i operatorun ofisində ödənilir. Bankla müqavilə münasibətləri rəsmiləşdirildikdən sonra telefon abunəçinin mülkiyyətinə keçir və yerdə qalan məbləğ RRB Bankın kassasında aylıq hissə-hissə ödənilir.

İstehlakçılar səviyyəsində satışın stimullaşdırılması tədbirləri arasında şəbəkədaxili zənglərin qiymətinin aşağı salınması da var. 11 oktyabr 2003-cü il tarixindən etibarən “Start”, “Standart” və “Biznes+” tarif planları üzrə telekommunikasiya xidmətlərinin göstərilməsi üzrə müqavilələr əsasında xidmət göstərən Velcom şəbəkəsinin bütün abunəçiləri üçün şəbəkədaxili zənglərin qiyməti müəyyən edilmişdir. 50%-ə qədər azaldılır.

Daha dəqiq desək, şəbəkədaxili söhbətin ilk dəqiqəsinin qiyməti iki dəfə azalıb. Eyni zamanda, zəngin ikinci dəqiqəsindən etibarən qüvvədə olan 50% endirim də ləğv edilib. Əsasən şəbəkə daxilində danışan və bir dəqiqəyə qədər davam edən çoxlu zənglər edən abunəçilər əhəmiyyətli xərclərə qənaət edə biləcəklər.

Velcom-un ARPU-da və ümumi mənfəətdə ciddi bir azalma yaşaması ehtimalı azdır, çünki bilinçaltı olaraq "zənglərin yarı ucuz olduğunu" bilən abunəçilər eyni abunə haqqını qoruyaraq daha çox danışmağa başlayırlar. Bundan əlavə, qiymət endirimi yalnız söhbətin ilk dəqiqəsinə və yalnız şəbəkə daxilində təsir etdi. Danışıqların sayının artmasının dolayı təsdiqi tariflərin endirilməsindən dərhal sonra Minskin mərkəzində şəbəkə yükünün artması müşahidə oluna bilər (mütəmadi olaraq baş verən “Şəbəkə məşğuldur”). Bununla belə, MTS abunəçi bazasının sürətli artımı kimi ciddi şəbəkə yüklənməsini gözləmək çətindir - Minskdə Velcom şəbəkəsinin tutumu bu yaxınlarda istifadəyə verilmiş GSM1800 standartının baza stansiyaları sayəsində artırılıb.

Şəbəkədaxili zənglərin qiymətinin aşağı salınması, ilk növbədə, Velcom-a mövcud aztəminatlı abunəçiləri saxlamağa və ola bilsin ki, rabitə keyfiyyətindən narazı olan MTS abunəçilərini cəlb etməyə imkan verməlidir.

Zənglərin qiymətinin azalması ilə eyni vaxtda Velcom bloklama rejimində olan abunəçilər üçün “amnistiya” elan etdi. Xidmətlərin göstərilməsini bərpa etmək üçün abunəçi borcunu qaytarmalı və 20.000 rubl depozit qoymalıdır. qabaqcadan ödəniş. Bu halda, yenidən qoşulma haqqı, cərimələr və ilkin ödənişin tam məbləği ödənilmir.

Şirkətin özündə işçilər əlaqəli korporativ müştərilərin sayından asılı olaraq mükafatlandırılır.

Diler səviyyəsində satışın təşviqi hər bir abunəçinin qoşulması üçün diferensiallaşdırılmış ödəniş tariflərinin müəyyən edilməsi yolu ilə həyata keçirilir. Fərqləndirmə qoşulmuş abunəçilərin sayından asılı olaraq baş verir.

Velcom-un kommunikasiya siyasətinin xüsusi elementi ictimaiyyətlə əlaqələrdir. İctimaiyyətlə ünsiyyət media vasitəsilə müsahibələr, müştəriləri maraqlandıran bütün sualları cavablandırmaq üçün hazırlanmış şirkət daxilində xüsusi yaradılmış xidmətlər vasitəsilə həyata keçirilir; PR kampaniyaları vasitəsilə. Velcom tərəfindən həyata keçirilən ən son PR kampaniyaları arasında aşağıdakılar var:

1. “Cib telefonu üçün nə etməyə hazırsınız?”;

2. “Velcomdan mobil ov”;

4. “Ekspress - uğurlar”;

5. "Velcom - bir arzu et."

Şirkət əhalinin aztəminatlı insanlar və əlillər kimi mühüm sosial qrupunu diqqətdən kənarda qoymur. Velcom-un sosial proqramı bir neçə sahəni əhatə edir. Müharibə veteranlarına, əlillərə, Əfqanıstandakı döyüşçülərə və dövlət tərəfindən müəyyən edilmiş müavinət hüququ olan digər kateqoriyadan olan vətəndaşlara şirkət tərəfindən güzəştli tariflə xidmət göstərilir.

Velcom xeyriyyə tədbirlərində iştirak edir, o cümlədən Belarus Uşaq Hospisinə, Dağınıq Sklerozlu Xəstələr Assosiasiyasına yardım, Mərhəmət Evinin tikintisi, Qadın Xeyriyyə Təşkilatının illik tədbirlərində iştirak, habelə mədəni tədbirlərə dəstək, Belarusiyada uşaq və gənclər idmanı və turizmi , Belarus Respublikası Milli Olimpiya Komitəsi.

Velcom-un təşviqi siyasətinin təhlili göstərir ki, şirkət kommunikasiya kompleksinin əsas elementlərindən, yəni reklam, satışın təşviqi və ictimaiyyətlə əlaqələrdən tam istifadə edir.