سوبر ماركت أتاك يخدع العملاء. لن تقوم Auchan بتطوير العلامة التجارية Atak بعد عام تقريبًا من اندماج Auchan و Atak ضمن Auchan Retail روسيا، قرر بائع التجزئة الفرنسي التخلي عن العلامة التجارية الحالية للسوبر ماركت
في منطقة Pechatniki في موسكو، تتاجر سلسلة متاجر Atak لعدة أيام متتالية في الانتهاكات الجسيمة لقانون حماية حقوق المستهلك والقانون المدني للاتحاد الروسي.
مدخل متجر أتاك (منطقة بيتشاتنيكي، شارع جوريانوفا، 61) تصوير: رستم بيليالوف
حول علامات انتهاك حقوق المستهلك في محل اتاك بالشارع. جوريانوفا، 61 عامًا، علمت من منشور لأحد سكان منطقة بيتشاتنيكي أنه تم النشر في مجموعة "الطابعات الصادقة"على الشبكة الاجتماعية فكونتاكتي.
في اليوم التالي قررت التحقق مما إذا كان كل شيء كما كان حقًا. الكسندر يورزيكوفوقال على الشبكات الاجتماعية.
سأقول على الفور أن المعلومات تم تأكيدها بالكامل، وبناء على نتائج الفحص العام، قمت بإعداد القصة.
تم نشر إعلانات في جميع أنحاء المتجر، حيث تم الإبلاغ نيابة عن الإدارة أن الأسعار الموجودة على بطاقات الأسعار قد لا تتوافق مع الأسعار الحقيقية للبضائع. وفي هذه الحالة «لن يحدث أي فرق في السعر».
وأثناء المعاينة تبين أن الفارق في أسعار بعض السلع يصل إلى 30%.
علبة القهوة، على سبيل المثال، والتي، وفقًا لسعرها، كان من المفترض أن تكلف 204 روبل، تكلف في الواقع 279 روبل.
ولم يعلم العملاء بمثل هذه المفاجآت إلا مباشرة عند الخروج، عندما أعلن لهم أمين الصندوق المبلغ الذي يتعين عليهم دفعه مقابل البضائع.
إيصال شراء القهوة من متجر أتاك (منطقة بيتشاتنيكي، شارع جوريانوفا، 61) تصوير: رستم بيليالوف
إنها نفس القصة مع الحليب.
منتج معروض في متجر أتاك (منطقة بيتشاتنيكي، شارع جوريانوفا، 61) تصوير: رستم بيليالوف
على علبة العرض يكلف الحليب 44 روبل. 10 كوبيل وعند الخروج اتضح أن الحليب يكلف 56 روبل. 80 كوب.
إيصال شراء الحليب من متجر أتاك (منطقة بيتشاتنيكي، شارع جوريانوفا، 61) تصوير: رستم بيليالوف
ولم يكن الوضع مع أسعار المواد الكيميائية المنزلية أفضل. على علبة العرض سعر منظف FAIRY هو 60 روبل. 50 كوبيل - إنه بسعر مخفض. بدون خصم - 82 فرك. 90 كوبيل
منتج معروض في متجر أتاك (منطقة بيتشاتنيكي، شارع جوريانوفا، 61) تصوير: رستم بيليالوف
لكن عند الخروج أعلنوا عن مبلغ مختلف تمامًا بالنسبة لي، ولم يكن هناك أي نباح على بطاقة السعر على الإطلاق - 98 روبل!
إيصال سائل غسيل الأطباق الذي تم شراؤه من متجر أتاك (منطقة بيتشاتنيكي، شارع جوريانوفا، 61) تصوير: رستم بيليالوف
على الرغم من أن الإعلانات ذكرت أن الفرق في سعر المنتج لن يتم إرجاعه إلى العملاء، إلا أن العملاء اليقظين والمثابرين بشكل خاص ما زالوا يعيدون الفرق في السعر.
بالنسبة للمواطنين الأقل إصرارًا، رفض البائعون بيع البضائع بالسعر الموضح على بطاقات الأسعار. في أحسن الأحوال، حصلوا على عودة البضائع.
من المؤكد أن العديد من المشترين لم يلاحظوا الخداع على الإطلاق.
الإعلانات في متجر أتاك (منطقة بيتشاتنيكي، شارع جوريانوفا، 61) تصوير: رستم بيليالوف
وبعد نصف ساعة أمضيتها في المتجر، قرر موظفو السوبر ماركت إزالة الإعلانات ذات المعلومات المضللة.
موظف متجر يزيل الإعلانات من واجهات المتاجر (منطقة بيتشاتنيكي، شارع جوريانوفا، 61) تصوير: رستم بيليالوف
لكن المشكلة لم تحل بهذه الطريقة، ولم يتم العثور على المسؤول، ورفض أمين الصندوق الأول التواصل معي.
ولكن بعد وصول الشرطة، ظهر المسؤول على الفور وبدأ في الإجابة على الأسئلة. وبحضور الشرطة، وعد ممثل سلسلة أتاك للبيع بالتجزئة بحل المشكلة خلال نصف ساعة.
ضباط الشرطة الذين يصلون إلى متجر أتاك (منطقة بيتشاتنيكي، شارع جوريانوفا، 61) تصوير: رستم بيليالوف
بالإضافة إلى ذلك، أفاد المسؤول أن "المشكلات الفنية"، التي بسببها ينتهك المتجر قواعد التجارة بشكل صارخ، قد لوحظت منذ يوم السبت (2017/12/02). أي أن المتجر يعمل في انتهاكات جسيمة للقوانين ويخدع العملاء لمدة 5 أيام.
يتواصل ضباط الشرطة مع مدير المتجر (منطقة بيتشاتنيكي، شارع جوريانوفا، 61) تصوير: رستم بيليالوف
لكن المشكلة لم تحل لا بعد نصف ساعة ولا ساعة ولا حتى نهاية اليوم.
لافتة عند مدخل متجر أتاك (منطقة بيتشاتنيكي، شارع جوريانوفا، 61) تصوير: رستم بيليالوف
لقد أُبلغت أن المشاكل الفنية وعمليات الاحتيال في الأسعار استمرت في اليوم التالي. بناءً على الانتهاكات التي تم تحديدها، سأرسل المناشدات المناسبة إلى Rospotrebnadzor ووزارة التجارة والخدمات في موسكو.
إذا واجهت انتهاكات مماثلة في هذا السوبر ماركت (وليس هذا فقط)، فأنا أحثك على أن تحذو حذوي.
"أتاك" (أتاك الفرنسية) هي سلسلة فرنسية من متاجر المواد الغذائية بأسعار مخفضة. مملوكة لشركة Groupe Auchan SA.
تمتلك 2225 سوبر ماركت (726 مملوكة و1499 صاحبة امتياز) في 5 دول: فرنسا (Simply Market)، إيطاليا (Simply Market)، بولندا (Elea)، إسبانيا (Simply Market) وروسيا (Atak). يعد Simply Market تنسيقًا جديدًا تنتقل إليه محلات السوبر ماركت Atak.
يشمل "أتاك روسيا" 175 سوبر ماركت (أكتوبر 2016)، تقع في موسكو ومنطقة موسكو وبينزا وفلاديمير وكالوغا وريازان وتفير وتولا (كوسايا غورا) وياروسلافل وريبنسك ونيجني نوفغورود وكازان.
في روسيا، تم افتتاح فرع أوشان سوبر في عام 2004، وفي أكتوبر 2005، تحت ستار سوبر ماركت أتاك، تم افتتاح أول سوبر ماركت في روسيا. يتم تصنيف محلات السوبر ماركت على أنها "متاجر صغيرة" مصممة للعملاء الذين يعيشون على مسافة قريبة من المتاجر. جميع متاجر أتاك مفتوحة يوميًا من الساعة 9:00 إلى الساعة 22:00.
"أتاك" هو خصم لشركة "أوشان"، وتشمل التشكيلة منتجات من العلامات التجارية الداخلية لهايبر ماركت "أوشان" (على سبيل المثال، "كل يوم").
يتخلى Auchan عن العلامة التجارية لسوبر ماركت Atak
12 10, 2016, 13:30
بعد مرور عام تقريبًا على اندماج شركتي Auchan وAtak ضمن شركة Auchan Retail روسيا، قرر بائع التجزئة الفرنسي التخلي عن العلامة التجارية الحالية للسوبر ماركت.
في العام ونصف العام المقبلين، ستغير جميع متاجر أتاك لافتاتها إلى أوشان، وسيتم تجديدها أيضًا. وكانت روسيا آخر دولة تعمل فيها متاجر أتاك.
سوف تستثمر شركة التجزئة الفرنسية Auchan Retail Russian أكثر من مليار روبل. وقال رئيس الشركة جان بيير جيرمان، إن الشركة في تغيير العلامة التجارية لمحلات السوبر ماركت الروسية أتاك. يوجد اليوم 180 متجرًا في أتاك، وفي غضون عام ونصف سيتم إعادة تنظيمها في أوشان. وشدد السيد جيرمان على أن "هذا لا يعني تغيير العلامة فحسب، بل يعني أيضًا تغييرًا في المفهوم، على سبيل المثال، توسيع النطاق في الفئة الطازجة".
تم افتتاح أول سوبر ماركت أتاك في روسيا في عام 2005. حتى عام 2009، كانت المتاجر التي تحمل هذه العلامة تعمل في فرنسا وإسبانيا وبولندا وإيطاليا، ولكن تمت إعادة تسميتها لاحقًا باسم "Simply Market". تم الحفاظ على علامة Atak التجارية فقط في الاتحاد الروسي. دخلت السلسلة أوشان ريتيل روسيا في نهاية عام 2015 كجزء من إعادة هيكلة الأعمال لمجموعة أوشان، عندما تم دمج أصول البيع بالتجزئة في هيكل مستقل داخل الشركة القابضة. قبل ذلك، عمل أتاك بشكل منفصل عن مكتب أوشان الروسي وكان يقدم تقاريره مباشرة إلى الشركة الفرنسية التي تحمل الاسم نفسه.
أوضح بائع التجزئة التخلي عن علامة Atak التجارية بالرغبة في التركيز على تطوير علامة Auchan التجارية الأقوى. يقول أوهكان ريتيل روسيا: "هذه إحدى مراحل تحول الشركة وتهدف إلى زيادة الكفاءة وتطوير الشبكة متعددة القنوات". رئيس شركة Infoline-Analytics، ميخائيل بورميستروف، لا يوافق على ذلك: "اليوم، أصبحت العلامة التجارية Atak في قطاع السوبر ماركت أكثر جاذبية للمشترين من Auchan، وبالتالي فإن مزايا تغيير العلامة التجارية ليست واضحة، والمخاطر كبيرة جدًا".
ويوضح الخبير أن "أتاك" تتمتع بديناميكيات مبيعات وتطوير جيدة، في حين أن "أوشان" تفقد قوتها إلى حد ما بسبب المنافسة المتزايدة، بما في ذلك بسبب انخفاض كفاءة العمليات التشغيلية على مستوى المتجر. وفقًا لشركة Infoline-Analytics، في النصف الأول من عام 2016، نمت إيرادات أتاك بأكثر من 15%، لتصل إلى 38.4 مليار روبل، ونمت إيرادات أوشان بنسبة 4% فقط، لتصل إلى 170 مليار روبل.
بالإضافة إلى ذلك، يواصل السيد بورميستروف، أن الاستثمارات المعلنة (6 ملايين روبل لكل متجر) تتجاوز بشكل كبير تكاليف استبدال اللافتة، ولكنها ليست كافية للتحولات النوعية الجادة. يقول الخبير: "تكلف تجديد متجر Pyaterochka و Magnit ما متوسطه 6-8 ملايين روبل، على الرغم من أن مساحتها أصغر بحوالي مرتين إلى ثلاث مرات من مساحة Atak".
وفقًا لتقديراته، لكي تكون التحسينات في Atak ملحوظة للمشتري ولضمان زيادة في حركة المرور ومتوسط الشيك، يحتاج بائع التجزئة إلى استثمار ما لا يقل عن 15-20 مليون روبل. في كائن واحد. في المتوسط، تستثمر Perekrestok حوالي 50 مليون روبل في تجديد سوبر ماركت واحد. وبعد ستة أشهر تحقق نموًا مماثلاً في المبيعات بنسبة 20٪، كما يقول ميخائيل بورميستروف.
وبالتوازي مع تجديد محلات السوبر ماركت الحالية، تعتزم أوشان افتتاح 20 متجرًا بهذا التنسيق بحلول نهاية العام ونفس العدد خلال العام المقبل. اعتبارًا من عام 2018، عند الانتهاء من تغيير العلامة التجارية، ستطلق الشركة ما بين 35 إلى 40 متجرًا كبيرًا سنويًا، حسبما حدد جان بيير جيرمان، دون تسمية الاستثمارات المتوقعة. يمكن أن تتراوح المساحة التجارية لمحلات السوبر ماركت أوشان من 800 إلى 4 آلاف متر مربع. م.
يتخلى Auchan عن العلامة التجارية لسوبر ماركت Atak
12 10, 2016, 13:30
بعد مرور عام تقريبًا على اندماج شركتي Auchan وAtak ضمن شركة Auchan Retail روسيا، قرر بائع التجزئة الفرنسي التخلي عن العلامة التجارية الحالية للسوبر ماركت.
في العام ونصف العام المقبلين، ستغير جميع متاجر أتاك لافتاتها إلى أوشان، وسيتم تجديدها أيضًا. وكانت روسيا آخر دولة تعمل فيها متاجر أتاك.
سوف تستثمر شركة التجزئة الفرنسية Auchan Retail Russian أكثر من مليار روبل. وقال رئيس الشركة جان بيير جيرمان، إن الشركة في تغيير العلامة التجارية لمحلات السوبر ماركت الروسية أتاك. يوجد اليوم 180 متجرًا في أتاك، وفي غضون عام ونصف سيتم إعادة تنظيمها في أوشان. وشدد السيد جيرمان على أن "هذا لا يعني تغيير العلامة فحسب، بل يعني أيضًا تغييرًا في المفهوم، على سبيل المثال، توسيع النطاق في الفئة الطازجة".
تم افتتاح أول سوبر ماركت أتاك في روسيا في عام 2005. حتى عام 2009، كانت المتاجر التي تحمل هذه العلامة تعمل في فرنسا وإسبانيا وبولندا وإيطاليا، ولكن تمت إعادة تسميتها لاحقًا باسم "Simply Market". تم الحفاظ على علامة Atak التجارية فقط في الاتحاد الروسي. دخلت السلسلة أوشان ريتيل روسيا في نهاية عام 2015 كجزء من إعادة هيكلة الأعمال لمجموعة أوشان، عندما تم دمج أصول البيع بالتجزئة في هيكل مستقل داخل الشركة القابضة. قبل ذلك، عمل أتاك بشكل منفصل عن مكتب أوشان الروسي وكان يقدم تقاريره مباشرة إلى الشركة الفرنسية التي تحمل الاسم نفسه.
أوضح بائع التجزئة التخلي عن علامة Atak التجارية بالرغبة في التركيز على تطوير علامة Auchan التجارية الأقوى. يقول أوهكان ريتيل روسيا: "هذه إحدى مراحل تحول الشركة وتهدف إلى زيادة الكفاءة وتطوير الشبكة متعددة القنوات". رئيس شركة Infoline-Analytics، ميخائيل بورميستروف، لا يوافق على ذلك: "اليوم، أصبحت العلامة التجارية Atak في قطاع السوبر ماركت أكثر جاذبية للمشترين من Auchan، وبالتالي فإن مزايا تغيير العلامة التجارية ليست واضحة، والمخاطر كبيرة جدًا".
ويوضح الخبير أن "أتاك" تتمتع بديناميكيات مبيعات وتطوير جيدة، في حين أن "أوشان" تفقد قوتها إلى حد ما بسبب المنافسة المتزايدة، بما في ذلك بسبب انخفاض كفاءة العمليات التشغيلية على مستوى المتجر. وفقًا لشركة Infoline-Analytics، في النصف الأول من عام 2016، نمت إيرادات أتاك بأكثر من 15%، لتصل إلى 38.4 مليار روبل، ونمت إيرادات أوشان بنسبة 4% فقط، لتصل إلى 170 مليار روبل.
بالإضافة إلى ذلك، يواصل السيد بورميستروف، أن الاستثمارات المعلنة (6 ملايين روبل لكل متجر) تتجاوز بشكل كبير تكاليف استبدال اللافتة، ولكنها ليست كافية للتحولات النوعية الجادة. يقول الخبير: "تكلف تجديد متجر Pyaterochka و Magnit ما متوسطه 6-8 ملايين روبل، على الرغم من أن مساحتها أصغر بحوالي مرتين إلى ثلاث مرات من مساحة Atak".
وفقًا لتقديراته، لكي تكون التحسينات في Atak ملحوظة للمشتري ولضمان زيادة في حركة المرور ومتوسط الشيك، يحتاج بائع التجزئة إلى استثمار ما لا يقل عن 15-20 مليون روبل. في كائن واحد. في المتوسط، تستثمر Perekrestok حوالي 50 مليون روبل في تجديد سوبر ماركت واحد. وبعد ستة أشهر تحقق نموًا مماثلاً في المبيعات بنسبة 20٪، كما يقول ميخائيل بورميستروف.
وبالتوازي مع تجديد محلات السوبر ماركت الحالية، تعتزم أوشان افتتاح 20 متجرًا بهذا التنسيق بحلول نهاية العام ونفس العدد خلال العام المقبل. اعتبارًا من عام 2018، عند الانتهاء من تغيير العلامة التجارية، ستطلق الشركة ما بين 35 إلى 40 متجرًا كبيرًا سنويًا، حسبما حدد جان بيير جيرمان، دون تسمية الاستثمارات المتوقعة. يمكن أن تتراوح المساحة التجارية لمحلات السوبر ماركت أوشان من 800 إلى 4 آلاف متر مربع. م.