Увійти до бітріксу 24. Особистий кабінет Бітрікс24. Запрошення до Бітрікс24.Network
Для спрощення та одночасного підвищення ефективності бізнесу розроблено спеціальну систему — Бітрікс 24. За допомогою цієї CRM ви зможете автоматизувати процес виставлення завдань, контролювати їх виконання, складати план робіт, а також спілкуватися зі співробітниками так само, як і в соціальних мережах.
Опис
Бітрікс 24 - це CRM система, яка надає значну допомогу в організації роботи компанії. Якщо говорити простою мовою, завдяки цьому програмному забезпеченню можна об'єднати всю інформацію про бізнес в одному робочому просторі. До бази вносяться дані про співробітників, заплановані проекти, календарі, вся документація тощо.
Інструкція для початківців
Навіть якщо ви ніколи не користувалися подібними системами, особливих труднощів виникнути не повинно. Плюсом є досить проста реєстрація, яка не вимагає перевірки паспортних та інших даних. Відразу після реєстрації ви зможете придбати відповідний тарифний план.
Вхід
Насамперед потрібно з єднання з мережею Інтернет. Для входу до Bitrix24 необхідно зареєструватися. Після підтвердження електронної пошти можна входити через форму авторизації чи соціальну мережу. У першому випадку потрібно лише ввести пароль та e-mail.
Іншим способом є вхід у вигляді соціальної мережі. Щоб постійно не вводити логін і пароль, можна один раз зареєструватися в Бітрікс24.Network, ввівши у формі дані від Бітрікс24. При наступних входах потрібно лише натиснути на іконку соціальної мережі та вхід виконається автоматично.
Особистий кабінет
Після входу ми потрапляємо до робочого кабінету, який дозволять здійснювати такі операції:
- виставляти завдання працівникам та стежити за їх виконанням;
- завантажувати будь-які файли в Інтернет на власне сховище;
- вести спілкування з кожним співробітником через сервіс миттєвих повідомлень;
- працювати із документацією;
- складати плани;
- працювати з мобільного пристрою за допомогою Інтернет-з'єднання;
- вести облік робочого дня;
- складати календар нарад;
- видавати обмежений доступ певним працівникам.
Функціонал та структура
Розберемося з технологією обробки лідів та укладання угод. Так, під час продажу у системі відбуваються такі действия:
- реєстрація ліда (отримання замовлення, вся інформація про яке разом із даними про клієнта відправляється до менеджера);
- формування потенційної угоди (комерційна пропозиція складається та відправляється замовнику);
- у разі схвалення пропозиції клієнтом складається контракт;
- за контрактом здійснюється продаж, з наступним відвантаженням та оплатою;
- закриття угоди.
Крім формування потенційних операцій CRM дозволяє складати звіти (у тому числі й вирви продажу), використовувати товарну базу, зберігати всі дані про взаємодії користувачів за допомогою модуля «Мої справи».
Телефонія
Використання телефонії є додатковою послугою:
- робота можлива лише через Інтернет-браузер;
- кожен вихідний дзвінок платний після вичерпання безкоштовних хвилин;
- є можливість поєднати телефонію з офісною АТС;
- виключена можливість переадресовувати дзвінки поза системою.
Вхід до особистого кабінету Бітрікс24 можливий 2 альтернативними способами: через сторінку авторизації вашого Бітрікс24 або через соціальну мережу «Бітрікс24.Network». Розглянемо їх з прикладу вигаданої компанії «My company». Припускатимемо, що спочатку відповідальний співробітник організації зареєстрував обліковий запис компанії в сервісі Бітрікс24 за адресою .
Вхід до особистого кабінету Бітрікс24
Для входу в особистий кабінет Вашого Бітрікс24 у браузері перейдіть за посиланням: http://my-company.bitrix24.ru. Відкриється сторінка з формою авторизації:
Ваш перший вхід до системи на email-запрошення вашого системного адміністратора або керівника відбудеться автоматично, і можна буде відразу приступити до роботи в Бітрікс24. Рекомендується одразу змінити пароль, сформований системою за промовчанням.
Якщо ви заходите на сторінку авторизації Битрикс24 не вперше, то введіть email і пароль. Забули пароль? - Скористайтеся функцією відновлення пароля, перейшовши за посиланням «Забули пароль?» на сторінку відновлення пароля. На контактний email піде лист із гіперпосиланням для створення нового пароля.
Бітрікс24 вхід через соцмережу
Альтернативний спосіб: перейти на сайт соціальної мережі «Бітрікс24.Network» за посиланням http://www.bitrix24.net/, авторизуватися в ній, знаючи свій логін та пароль Бітрікс24.
У верхньому правому куті екрана зі списку виберіть Бітрікс24 вашої компанії. Їх може бути кілька, якщо зареєстровані в Бітрікс24 різних організацій одночасно:
Відео: Бітрікс24 вхід
На тому самому Бітрікс24 можна використовувати різні мови інтерфейсу для різних користувачів. Після входу в Битрикс24 користувач повинен вибрати потрібну йому мову інтерфейсу внизу сторінки. При першому вході як адміністратора, так і звичайного користувача ви побачите вікно гіда, що розповідає про сервіс та його можливості.
Тарифний план «Компанія» дозволяє скористатися додатковим функціоналом «Власний домен», коли ваш Бітрікс24 матиме домен другого, а не третього рівня. Тобто не http://my-company.bitrix24.ru, a http://my-company.ru, якщо цей домен не зайнятий.
Досить багатьом людям, які задіяні в підприємництві, мабуть, невідомо про додаток «Бітрікс24». Що це таке? Для чого воно необхідне?
Загальна інформація
Додаток "Бітрікс24" є системою управління та автоматизації відносин з клієнтами. Вона може бути застосована не тільки для великого бізнесу, а й по відношенню до малих та середніх підприємств. У рамках статті буде оцінено і позитивні, і негативні сторони цієї системи. Отже, давайте ж визначимося, для чого використовується і що є «Бітрікс24».
Бізнес-процеси, автоматизація взаємодії та оптимізація зайнятості персоналу підприємства – так коротко можна охарактеризувати цю систему. Вона є величезним корпоративним порталом, який намагається охопити майже все, що можливо. Тут можна знайти функції соціальних мереж, будувати проекти, обговорювати завдання, керувати персоналом та робити багато чого іншого. Всім новим користувачам пропонується дуже корисне керівництво. Його ми розглядати не будемо, оскільки це виходить за межі статті.
Тариф використання
Читаючи про додаток «Бітрікс24» відгуки, складно, що серед негативного часто проскакує такий параметр, як необхідність обов'язково купити систему. На жаль, використання на безоплатній основі не передбачено. Існує два основні варіанти:
- придбання коробкового рішення;
- робота у хмарі.
У першому випадку купується окремий екземпляр програмного продукту для подальшої установки на власний сервер. Робота у хмарі має на увазі використання під потреби підприємства пропоновані компанією мережеві ресурси. Підключення до «Бітрікс24» у такому разі може бути здійснено з будь-якої точки земної кулі, був би лише інтернет.
Якщо ознайомитися з вибором, що є на офіційному сайті, можна помітити, що є ще й безкоштовний тарифний план. Але не радійте заздалегідь - це швидше ніж придатні для використання напрацювання. Важливо розуміти, що це пропонується ціла багатофункціональна корпоративна система, тому не варто дивуватися, що за неї потрібно заплатити.
Первинна установка
Отже, ми вже знаємо, що є «Бітрікс24». Як використовувати у бізнесі цю систему, ми зараз розберемося. Отже, спочатку потрібно запустити робочу область. В результаті буде відображено загальні інструменти порталу. Спочатку представлені такі компоненти:
- повідомлення;
- мій диск;
- завдання;
- календар;
- стрічки.
Багато людей у зв'язку з цим дивуються. Мовляв, є робоча область програми «Бітрікс24», а вхід в саму систему управління відсутній! Де він? ми розберемося з цим. Слід зазначити, що користувачеві спочатку відображається список функцій. І лише після цього можна входити до самої системи.
Наслідки
Отже, користувач запустив додаток "Бітрікс24". "Що це таке?" - перша в нього думка. Але згодом із усім можна спокійно розібратися. Такий підхід компанії має і позитивну, і негативну сторону. До першої можна віднести те, що користувачі отримують значно більше, ніж вони планували, завдяки чому можна розвернутися на повну силу. Спочатку це викликає непідробне замилування. Але з часом приходить розуміння, що наявність великої кількості непотрібних інструментів ускладнює пересування та роботу людини у системі.
До того ж наявність додаткових функцій завжди потребує ресурсів. І це при тому, що вони не використовуються! Проблемою аналізованої системи і те, що прибрати непотрібні інструменти надзвичайно складно. Це під силу лише програмістам, що спеціалізуються на «Бітрікс24». Що це означає для пересічного підприємця? Якщо є бажання доопрацювати систему управління під свої конкретні потреби, потрібно розщедритися на додаткового фахівця.
Можливості
Але, безсумнівно, головна перевага системи управління - це широкі можливості. Так, вона спрямована не так на продаж і підприємства, як на інші завдання. Деякі з них визнаються потрібними та надзвичайно корисними, для інших це сміття. Але якщо почитати про «Бітрікс24» відгуки, дуже часто можна зустріти нарікання, що в таких випадках нераціонально використовується праця людини.
Так, користувач поступово розпорошує свої зусилля, коли починає працювати з різними можливостями, що надаються системою. І те, заради чого і купувався «Бітрікс24», поступово відходить на другий план. І замість продажу користувач починає зберігати файли, писати повідомлення, експериментувати з варіантами контролю робочого часу для своїх співробітників і таке інше. Ось такий недолік, на думку людей, має «Бітрікс24». Процеси ці, звичайно, можна мінімізувати, але повністю уникнути їх навряд чи вийде.
Про програмне забезпечення замовимо слово
Розглядати програму «Бітрікс24» (що це таке і як працює) без складової ПЗ малоефективно та малоцінно. Але буде приділено увагу не всьому комплексу, а безпосередньо системі керування. Адже за продуктом "Бітрікс24" можна написати цілу книгу. А ми обмежені розміром статті. Отже, спочатку слід зазначити, що «Бітрікс24» - це повноцінний портал. Він надає широкі можливості для рядових користувачів, і для адміністраторів. Важливо, щоб за додатком «Бітрікс24» стежила досвідчена людина, яка розуміється на тому, що вона робить. Адже перед адміністратором, що налаштовуватиме програму, стоїть велика кількість питань, на які потрібно дати відповіді.
Кінцевий результат та його якість багато в чому залежать від того, чи визначилися самі клієнти, навіщо їм потрібна система і як вона працюватиме. Ось є модуль, який відповідає за документообіг. Безперечно, ця функція корисна. Але перехід на електронний документообіг потребує значної кількості часу, сил та ресурсів. Чи готові підприємства витратити їх? Чи може вимкнути цю можливість? Але рано чи пізно (все йде до того) доведеться скористатися нею. І що тоді її знову активувати?
Структура роботи
Давайте приділимо увагу роботі системи управління продажами. Як все відбувається? Послідовність дій під час процесу продажу виглядає приблизно так:
- Система отримує запит про те, що хтось хоче зробити покупку. Він, а також отримані контактні дані клієнта (поки що потенційного) реєструються, і вільний продавець отримує повідомлення про нього. Для цього може використовуватись як сама система, так і пошта.
- Створюється потенційна угода. На її підставі формується рахунок, що відправляється разом із комерційною пропозицією.
- Після отримання згоди з боку клієнта та укладання договору створюється контакт.
- На підставі даних пункту 3 оформляється продаж за внутрішніми документами, відвантажують продукцію та проводять оплату.
- Угода закривається.
Як все це реалізовано?
Для відповіді на це питання давайте розглянемо вміст робочої області системи керування. У рамках процесу продажу для нас інтерес надають три пункти:
- Сюди відносяться люди, які все ще не є покупцями, але вже виявили певний інтерес до компанії та пропонованих нею товарів чи послуг настільки, що зважився залишити свої дані.
- Контакти та компанії. Сюди відносять тих людей та організації, які перебувають у процесі обробки. Тобто їхнє замовлення вже виконується.
- Потенційна угода. Може створювати на основі окремих клієнтів чи контактів.
Загалом для здійснення процесу продажу може використовуватися будь-який із цих пунктів. Основне питання полягає в тому, що при цьому доведеться заповнювати (тобто яку інформацію вказувати в блоках даних). Щоб налаштувати роботу із системою, практикується запрошення фахівців, які опрацьовують організаційні питання. Наприклад, вони часто рекомендують здійснювати поділ за таким принципом:
- Потенційні клієнти. Люди, що зацікавилися діяльністю компанії, але поки що нічого не придбали.
- Контакти. Люди, які вже щось придбали або перебувають у процесі покупки.
- Компанії. Те саме, що й контакти, але вже на рівні юридичних осіб.
Співробітники порталу у своїй роботі з клієнтами та контрагентами можуть використовувати мережу Бітрікс24.Network На порталі обов'язково має бути встановлений модуль Соціальні послуги. Зверніться до адміністратора, якщо зареєструватись у Бітрікс24.Network не виходить.
...
.
Бітрікс24.Network- мережу для бізнес-комунікацій, яка об'єднує в одному середовищі партнерів, колег, постачальників та інших контрагентів, що дозволяє звести використання різних інструментів для спілкування до мінімуму та зберігати історію спілкування в одному місці.
Реєстрація в мережі здійснюється за посиланням https://www.bitrix24.net. При необхідності можна прив'язати свої облікові записи в інших соцмережах до Бітрікс24.Network, у цьому випадку у вас з'явиться можливість використовувати ваші контакти з цих мереж.
Примітка: є можливість прив'язки профілю Бітрікс24.Network до користувача коробкової версії Бітрікс24 як зовнішньої соцмережі (нарівні з Facebook та іншими), і, відповідно, авторизація через нього.
Перехід до сторінки мережі з діючих порталів сервісу Бітрікс24 здійснюється за командою Моя сторінка Бітрікс24.Networkз меню Особиста сторінка:
За цією командою ви перейдете на свою сторінку в цій мережі:
Битрикс24.Network - це, по суті, месенджер із можливостями чату, голосових та відеодзвінків, що використовуються для бізнес-комунікацій. Всі можливості месенджера доступні не тільки користувачам Бітрікс24, а й тим, хто був запрошений учасниками. Портал працює різними мовами.
Робота з Бітрікс24.Network
Робота з месенджером Бітрікс24.Network абсолютно аналогічна з роботою звичайного сервісу Бітрікс24, за винятком можливостей Бітрікс24.Диск, переходу до Живої стрічки та телефонії. Якщо у вас вже встановлено десктопну програму, то спілкування краще здійснювати через нього.
Якщо повідомлення від вашого кореспондента не були з якихось причин доставлені вчасно (ви не в мережі, наприклад), ці повідомлення прийдуть вам по e-mail. Особливість у тому, що повідомлення прийдуть мовою інтерфейсу Бітрікс24.Network, яке використовує ваш клієнт. Наприклад, клієнт використовує іспанський інтерфейс, повідомлення в електронній пошті буде виглядати так (хоча листування йде російською мовою):
З вашої персональної сторінки в мережі можна швидко перейти до будь-якого з ваших порталів, створити новий і встановити параметри єдиного входу на всі портали в яких ви працюєте.
Для об'єднання облікових записів:
- Зайдіть на сторінку Єдиний вхід,
- Додайте всі свої облікові записи (e-mail + пароль),
- Встановіть один із e-mail основним.
Увага!:
- Зміна пароля у вашого корпоративного порталу Бітрікс24 можлива лише через профіль у Бітрікс24.Network, посилання Редагувати профіль.
- Не можна прив'язувати до свого облікового запису більше 7 порталів.
Запрошення до Бітрікс24.Network
Щоб запросити колег до мережі достатньо скористатися кнопкою "Запросити в Network" і запросити електронною поштою, або, якщо контакт є у вас в будь-якій із соціальних мереж, знайти через рядок пошуку.
Битрикс24 - онлайн-сервіс ефективних інструментів для роботи бізнесу. На початок 2018 року системою користується понад 3 000 000 компаній, у тому числі підприємства з віддаленими філіями та підрозділами, які працюють із співробітниками на аутсорсі. Стартовий тариф – «Проект» – з обмеженнями за місцем у хмарі, числу користувачів та адміністраторів, набору функцій безкоштовний, більш функціональні тарифні плани мають на увазі щомісячну оплату.
Офіційний сайт Бітрікс 24 - www.bitrix24.ru. Без реєстрації на веб-ресурсі можна переглянути інформацію про актуальні тарифи, можливості системи, порівняти коробкову та хмарну версії тощо. Для отримання доступу до функцій Бітрікс24 здійснюються реєстрація та авторизація.
Реєстрація в особистому кабінеті
Для реєстрації в системі скористайтесь наступним алгоритмом дій:
Після реєстрації адміністратор компанії створює свій проект у Бітрікс24 та підключає до нього співробітників. При звільненні працівник відключається від проекту організації та більше не має доступу до конфіденційних даних, причому особистий кабінет у системі у нього залишається.
Форма авторизації в системі відкривається при натисканні на кнопку «Вхід» у верхньому правому кутку сторінки. Для входу через обліковий запис у соцмережі натисніть на відповідну іконку та підтвердіть авторизацію. Для входу по логіну (e-mail) та паролю введіть ідентифікаційні дані у поля форми та натисніть кнопку «Увійти».
Щоб не вводити дані щоразу, поставте галочку "Запам'ятати мене на цьому комп'ютері". Забутий або втрачений пароль відновлюється за посиланням під формою авторизації. На вказану адресу електронної пошти надсилаються контрольний рядок та інструкція щодо отримання нового пароля.
Можливості
В особистому кабінеті Бітрікс24 доступні такі функції:
- Вибір та оплата тарифу, перехід з одного тарифного плану на інший (кнопка «Розширити Бітрікс 24» поруч із профілем).
- Створення облікових записів для співробітників компанії з інформацією про кожного працівника (ПІБ посади, дату народження, контактну інформацію, фото тощо).
- Налаштування рівнів доступу користувачів до проектів, даних на Диску.
- Облік робочого дня спеціалістів.
- Пошук реквізитів партнерів та замовників.
- Завантаження та зберігання даних у хмарі. Система дозволяє налаштовувати рівні доступу до інформації, що зберігається на диску.
- Взаємодія між співробітниками через соціальну мережу, чат, особисті повідомлення, коментарі у завданнях, дзвінки та відеодзвінки.
- Автоматизація взаємодії із замовниками (CRM), у тому числі об'єднання в одному місці всіх каналів підтримки клієнтів (через соціальні мережі по телефону, електронною поштою тощо), побудова єдиних профілів клієнтів з історією звернення до компанії, відстеження замовлень та управління продажами, облік потенційних клієнтів тощо.
- Ведення корпоративних блогів, обмін цікавою та корисною інформацією.
- Проставлення позначок «Мені подобається» та створення коментарів у завданнях, постах блогу тощо.
- Створення проектів та постановка завдань із призначенням виконавців, співвиконавців, спостерігачів та контроль за їх виконанням.
- Використання «бейджів» – спеціальних позначок для заохочення та привітання користувачів.
- Налаштування оповіщень про події в системі через e-mail, SMS, через push-повідомлення.
- Розміщення оголошень.
- Планування заходів за допомогою інтерактивного календаря.
- Створення фотогалереї.
- Інтеграція із соціальними мережами.
- Звертатися до онлайн-підтримки, яка працює в режимі 24/7.
Перераховані вище функції доступні в браузерній версії системи, в мобільному додатку і декстопному додатку Бітрікс 24. Додаток для смартфона або планшета викладено для безкоштовного скачування в Google Play і App Store.