Exemplos de publicidade móvel. Publicidade em aplicativos móveis. Admirável mundo novo dos smartphones

Os termos “marketing móvel” e “publicidade móvel” já entraram firmemente no léxico dos profissionais de marketing, mas nem todo especialista hoje consegue explicar claramente como esses conceitos diferem.

Na prática real dos profissionais de marketing, o marketing móvel e a publicidade móvel são frequentemente confundidos. E isso não seria um grande problema - realmente, que diferença faz o nome da ferramenta, desde que funcione! - se esta confusão não revelasse um problema sério: sem compreender as diferenças fundamentais, os profissionais de marketing muitas vezes não conseguem utilizar o marketing móvel e a publicidade móvel com a máxima eficiência.

É claro que a confusão terminológica é bastante comum na jovem indústria que é o marketing móvel: os profissionais de marketing que trabalham em outras áreas provavelmente não tiveram tempo suficiente para compreender as diferenças. E aqui podem beneficiar de especialistas e empresas para as quais esta área é o seu core business há vários anos.

Atrevemo-nos a oferecer aos nossos colegas uma sistematização de ferramentas de marketing móvel, que foi o resultado de uma análise de várias centenas de campanhas de marketing móvel implementadas ao longo de seis anos pelos principais fornecedores de soluções russos nesta área.

Esperamos que a tipologia proposta seja útil aos profissionais de marketing - e não do ponto de vista teórico, mas, antes de tudo, do ponto de vista de aproveitar ao máximo o potencial inerente às diversas ferramentas de mobile marketing. É claro que a funcionalidade de cada uma das ferramentas apresentadas pode não ser completamente óbvia para alguém, mas empresas experientes especializadas em mobile marketing sempre ajudarão a revelá-la.

Classificação de ferramentas de marketing móvel

A maneira mais fácil de diferenciar o marketing móvel da publicidade móvel é baseada na sistematização das ferramentas convencionais de marketing. Não vamos aborrecer o leitor com as definições clássicas de Philip Kotler e outros gurus do marketing, digamos apenas que o mesmo princípio se aplica ao marketing móvel: a publicidade móvel é apenas uma das ferramentas de marketing móvel.

É aqui que, ao que parece, precisamos encerrar este artigo. Porém, primeiro, um pequeno teste: uma promoção regular por SMS como “envie um código e ganhe um prêmio” - isso é publicidade móvel? Que tal um banner em um site WAP? Ou um aplicativo Java que permite aos assinantes descobrir rapidamente qualquer informação sobre a empresa?

Acho que muitos de vocês tiveram dificuldade em classificá-lo, pois uma campanha normal de SMS não parece resolver nenhum outro problema além de um lembrete da marca e, portanto, é uma propaganda típica. Mas, por outro lado, também é incorreto caracterizar tal campanha como um meio de transmitir informações sobre as vantagens de produtos e serviços (que, na verdade, é o que a publicidade faz).

Portanto, propomos uma abordagem um pouco diferente: classificar os tipos mais comuns de ferramentas de marketing baseadas em tecnologias móveis de acordo com o nível e a especificidade das tarefas que podem resolver - desde o apelo publicitário direto até inquéritos, pesquisas, marketing de guerrilha, etc.

Por conveniência, combinamos os dados em uma tabela. Façamos desde já uma ressalva que nem todas as tarefas que realizam diariamente os especialistas dos serviços de marketing e departamentos de diversas empresas estão listadas aqui. Selecionamos os mais típicos - aqueles que são resolvidos com sucesso usando ferramentas de mobile marketing. Falaremos mais sobre as tarefas específicas que as tecnologias móveis ajudam a resolver.

Ferramentas e tarefas de marketing móvel

Ferramentas de marketing móvel	Tarefas de marketing
		Fortalecendo a imagem	Aumentando a fidelidade à marca	Promoção de vendas	Pesquisa de demanda do consumidor	Estudando o público-alvo	Marketing de guerrilha
Promoção por SMS como “Envie um código e ganhe um prêmio”
Questionário por SMS sobre branding
Questionário por SMS sobre um “tópico gratuito”
Banner no espaço WAP				Talvez
Promoção combinada: MMS + SMS
Comunidades móveis
Aplicativos Java de marca				Talvez
Portais IVR: serviços de entretenimento, serviços de namoro, sorteios, votação na TV, etc.
Marketing Bluetooth
Pesquisas por SMS

Como podemos ver, a maioria das ferramentas de mobile marketing mais comuns podem resolver não apenas um problema de marketing, mas todo um complexo. As únicas exceções são, talvez, códigos QR, banners no espaço WAP, correspondências SMS, aplicativos Java e comunidades móveis: eles são, em maior medida, “adaptados” especificamente para publicidade e, portanto, podem ser separados em um grupo separado - o grupo de publicidade em mídia móvel. Mas, em qualquer caso, não devemos esquecer que todos estes meios só serão verdadeiramente eficazes se tiver estudado a fundo o seu consumidor.

Características distintas

Outra conclusão que pode ser tirada com base nesta tipologia é que diferentes tecnologias podem resolver com sucesso problemas semelhantes. Por exemplo, a promoção de vendas pode ser realizada por meio de promoções por SMS, boletins informativos por SMS, códigos QR, banners em recursos WAP, comunidades móveis, marketing Bluetooth e aplicativos Java de marca. E para estudar a demanda do consumidor, você pode usar com igual sucesso, por exemplo, uma comunidade móvel ou votação por SMS.

É claro que, em cada caso, a escolha do formato ideal para uma campanha de mobile marketing ou canal de comunicação móvel com o público dependerá das tarefas específicas que a empresa se propõe. E aqui, enfatizamos novamente, o conselho de um especialista com experiência na implementação de diversas campanhas de mobile marketing pode ser muito útil.

Vale lembrar outra característica importante das ferramentas de mobile marketing: elas funcionam bem juntas, permitindo criar campanhas únicas e memoráveis. Um exemplo marcante é a ação realizada pela Nokia na Rússia. Foi organizada uma pista de patinação no gelo para o portal comunitário Afisha.ru, onde as pessoas podiam se comunicar por meio de telefones celulares em um bate-papo transmitido em um display interativo. Além disso, eles puderam participar de uma votação por SMS para selecionar os vencedores de um concurso de fotos tiradas com celulares com câmera Nokia. Esta promoção é uma excelente ilustração de como diferentes tecnologias móveis podem ser combinadas no marketing para atingir um único objetivo.

Outro exemplo é uma campanha da marca Krutyshka, organizada para a empresa Talosto. Na embalagem do sorvete Krutyshka havia uma pergunta, cuja resposta deveria ser enviada por mensagem para um número curto. A cada hora(!), o comitê criativo determinava a melhor resposta à pergunta, e os vencedores recebiam prêmios - tocadores de MP4. A singularidade da ação foi que a empresa Talosto teve a oportunidade de conhecer a opinião de seus consumidores sobre o produto sem realizar grupos focais e pesquisas caras. Os consumidores ficaram felizes em participar da promoção e até convidaram os amigos para participar, pois foi fácil e interessante, e além disso, permitiu que recebessem um bom prêmio e um brinde garantido: um link para um catálogo WAP, de onde eles poderia baixar toques e imagens gratuitamente.

Por fim, não se esqueça de mais um recurso do marketing móvel: um telefone celular pode ser usado como meio de recompensar instantaneamente os participantes da promoção. Por exemplo, você pode creditar fundos em sua conta de assinante ou fornecer aos vencedores conteúdo móvel bônus. Em geral, a utilização de conteúdo mobile como prêmio de incentivo é muito importante: uma pessoa recebe um presente, ainda que pequeno, mas imediato, e isso, claro, evoca nela emoções positivas.

E, claro, não podemos deixar de dizer que as promoções de mobile marketing são integradas de forma muito fácil, rápida e barata em qualquer campanha de marketing: em casos urgentes, o prestador de serviços pode organizar e lançar tal promoção em apenas alguns dias.

Publicidade móvel no mercado russo

Muitos especialistas do mercado publicitário estão confiantes de que não demorará muito para que a publicidade na mídia móvel exploda o mercado global. As duas principais telas com as quais o mercado publicitário tem operado até agora, a TV e a Internet, já não parecem ser as únicas relevantes. A “batalha” começa pela terceira tela – a tela do celular.

A publicidade móvel é um novo canal de comunicação com um público colossal e que vem ganhando cada vez mais popularidade: de acordo com as previsões da Nokia Corporation, no início de 2009 o número de proprietários de dispositivos móveis em todo o mundo ultrapassava os 4 mil milhões.

Esse alcance sem precedentes torna o ambiente móvel muito atraente para os profissionais de marketing. E a consciência das perspectivas promissoras da publicidade móvel já forçou as maiores empresas de Internet e agências de publicidade a juntarem-se à corrida pelo domínio no ambiente móvel, e as marcas de classe mundial a experimentarem um novo recurso mediático.

A demanda por publicidade móvel foi formada sob a influência de duas circunstâncias: a crise dos meios de comunicação de massa tradicionais, que, devido ao alto custo da veiculação publicitária, passaram a ser inferiores em eficiência aos canais alternativos, e o rápido desenvolvimento das tecnologias móveis, que foi marcado pelo surgimento de dispositivos móveis funcionais com boas capacidades de transferência de informação e acesso à Internet.

Há vários anos, a publicidade móvel tem se desenvolvido intensamente nos EUA, Europa Ocidental, Japão, Coreia do Sul, Singapura e China. Por exemplo, na Espanha 75% dos proprietários de telefones recebem publicidade móvel, na França - 62%, no Japão - 54%. A Rússia, é claro, ainda está atrasada: os nossos primeiros passos visíveis nesta direcção foram dados apenas no ano passado. Até agora, a publicidade móvel nos espaços russos é percebida exclusivamente como uma tecnologia do futuro.

No entanto, as previsões dos analistas para o futuro próximo são muito optimistas: de acordo com a Strategy Analytics, no próximo ano o mercado russo de publicidade móvel poderá crescer para 120 milhões de dólares e, em 2011, o seu volume ascenderá a um quinto do mercado de publicidade na Internet.

O que torna a publicidade móvel tão atraente para as marcas? Em primeiro lugar, existe a já mencionada ampla cobertura. Em segundo lugar, excelente potencial de segmentação e interação direcionada com o público-alvo online. Em terceiro lugar, a tão esperada oportunidade de avaliar a eficácia de cada contacto publicitário: hoje este é talvez o único canal de comunicação que permite ver o estado da entrega da informação ao consumidor. Quarto, personalização do contato publicitário: como o celular é uma coisa pessoal, isso cria uma sensação de tratamento individualizado para o consumidor, o que é mais valioso para ele. Por fim, ATAWAD: o celular é o único item que uma pessoa carrega constantemente consigo e, portanto, o usuário está disponível “A qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo”.

Aqui, porém, vale mencionar o público potencial. As comunicações móveis são hoje utilizadas por todas as idades e grupos sociais, sem exceção, mas, como mostra a experiência mundial, as pessoas entre os 18 e os 34 anos são mais receptivas à publicidade móvel. Estes são principalmente utilizadores empresariais e os chamados “primeiros entusiastas” - amantes de novos produtos que são os primeiros a adquirir produtos inovadores. Como sabem, estes são os grupos que mais apostam no consumo ativo da maioria dos bens e serviços.

Variedade de formas

Assim que surge o tema da publicidade móvel, muitos profissionais de marketing acendem imediatamente o “sinal vermelho”: temem que a sua publicidade seja colocada em sites eróticos, muito populares na Internet móvel. Na verdade, é exatamente a isso que suas ideias sobre publicidade móvel são mais frequentemente limitadas. Enquanto isso, a publicidade móvel na Rússia já apresenta uma grande variedade de formas e tipos: incluem banners, correspondências de texto direcionadas, distribuição de cupons de desconto e clipes de áudio.

Agora o mercado é dominado pela publicidade por SMS - 66%, seguida pelos serviços WAP-push (recebimento de links para páginas atualizadas do portal WAP) e sites WAP - 12% cada. Nos próximos três a quatro anos, a publicidade por SMS provavelmente manterá a sua posição, mas gradualmente a situação mudará e outras tecnologias suplantarão o SMS.

Por exemplo, os códigos QR (Quick Response) têm um grande potencial. Este código de barras bidimensional pode ser colocado em quaisquer objetos e itens - embalagens, mercadorias, cartazes, mídia, outdoors, paredes, cercas, etc. O assinante tira uma foto do código com o celular e recebe um link para um vídeo publicitário ou alguma informação.

A tecnologia ICB (Interactive Cell Broadcasting) é muito promissora, permitindo que informações de texto sejam entregues ao assinante no modo de transmissão interativa. É a chamada publicidade na tela “adormecida”: durante o dia, as mensagens são exibidas no display do telefone, e a tela chama a atenção não só do dono do telefone, mas também de quem está por perto. Um serviço semelhante já foi implementado pela Beeline (serviço Chameleon).

Para fins publicitários, você pode usar com sucesso a tecnologia de voz - IVR (Interactive Voice Response). Um exemplo marcante é o serviço da empresa americana Jingle Networks. Este é um serviço de ajuda gratuito; mas durante a ligação, o assinante ouve dois comerciais curtos: o primeiro antes de se conectar à operadora e o segundo antes de a operadora responder à sua pergunta. O serviço se tornou muito popular: recebe cerca de 21 milhões de ligações mensais, o que é compreensível, pois em cada ligação o assinante economiza cerca de US$ 2 - o mesmo preço de uma ligação para um serviço de ajuda pago semelhante.

Hoje, as capacidades publicitárias da tecnologia Bluetooth também estão sendo testadas ativamente: ela permite transmitir vídeos curtos, músicas, jogos, animações GIF, revistas Java com publicidade, etc. Com o bluetooth marketing, você pode, por exemplo, divulgar informações sobre descontos e promoções que acontecem em grandes shopping centers. A campanha com bluetooth foi realizada, em particular, no complexo comercial e de entretenimento "Mega" de Moscou.

A publicidade também pode ser colocada em livros móveis (links contextuais), conteúdo móvel (introdução antes de um vídeo), jogos móveis: personagens de marca, objetos, artefatos, banners, etc.

E estas não são todas as possibilidades disponíveis. Grandes provedores de conteúdo especializados em marketing móvel podem oferecer aos profissionais de marketing uma variedade de promoções criativas e formas de publicidade móvel.

Em breve...

Particularmente dignas de menção são as redes de nova geração. Eles estão sendo ativamente lançados para uso comercial e, assim que os telefones habilitados para 3G se tornarem difundidos, a publicidade de pesquisa na Internet móvel se tornará relevante - publicidade que aparece na forma de links, banners ou texto no servidor de pesquisa de um telefone celular em resposta para uma pesquisa por palavra-chave.

Quantificar o potencial e a audiência deste canal de publicidade é bastante simples: um estudo da Juniper Research mostra que, até 2013, os serviços locais de pesquisa móvel serão utilizados por 1,3 mil milhões de assinantes celulares e estes serviços fornecerão mais de 40% das receitas de publicidade móvel.

Haverá menos mensagens publicitárias na tela do seu telefone do que na tela do computador - esta é uma vantagem definitiva. Outra vantagem é a novidade do canal. Assim, de acordo com especialistas, o CTR da busca móvel pode ser maior do que o CTR da publicidade na Internet normal. De acordo com estimativas do Wapstart, a CTR da publicidade contextual móvel hoje é em média de 3 a 5%.

As redes de nova geração darão um impulso significativo ao desenvolvimento da publicidade móvel. Os especialistas prevêem que a introdução do 3G causará um crescimento acentuado neste segmento - pode “inflar” o mercado em 500%. Isto é compreensível: as redes 3G fornecerão altas velocidades de transferência de dados e permitirão a introdução de serviços avançados como televisão móvel, videochamadas, videoconferência e publicidade de texto serão substituídas por publicidade dinâmica e publicidade em vídeo.

Primeiras experiências

É claro que pode parecer que até agora as possibilidades da publicidade móvel parecem apenas promessas. Porém, não é assim: a experiência das marcas líderes mundiais no mercado russo indica que a eficácia deste canal de comunicação supera as expectativas mais loucas.

No verão passado, as três grandes operadoras móveis testaram as capacidades da publicidade móvel através da realização de uma série de campanhas publicitárias piloto. Assim, a Beeline organizou campanhas publicitárias das marcas Fanta e Burn no seu portal WAP e com a ajuda da mailing list Chameleon. Segundo dados de fontes abertas, no Chameleon a resposta média a uma newsletter em cada 400 mil pessoas foi de 1,5 a 2,5 mil cliques, e os banners da marca na página principal do portal Beeline apresentaram um CTR de 5%.

A Megafon também lançou novas plataformas de publicidade: portal WAP MegaFon PRO, SMS/MMS por assinatura e no site da operadora. Como resultado, a CTR para a colocação de teste de um banner publicitário no portal WAP foi de 5 a 7%, o que é 5 a 10 vezes maior do que na Internet normal. E se houver mecânicas adicionais, participação em promoção, sorteio de prêmios, etc. - você pode obter uma resposta ainda maior.

A experiência estrangeira na área de publicidade móvel é, obviamente, mais impressionante: aqui está apenas um exemplo de promoção do Mini Cooper, que aconteceu nos EUA. Nas estradas foram instalados outdoors interativos com anúncios do Mini Conversível, que “reagiam” apenas aos carros Mini Cooper: quando o carro se aproximava, cumprimentavam seu dono com a inscrição no quadro eletrônico “Olá! Não é um bom dia para um conversível?” Isso se tornou possível graças aos chips especiais integrados aos porta-chaves Mini.

Essa publicidade, que à primeira vista parece apenas um recurso engraçado, ainda assim funciona muito bem para fidelizar o consumidor. E esses exemplos demonstram perfeitamente como você pode usar os recursos modernos de comunicação celular para fins publicitários de maneira espirituosa, brilhante e nada trivial.

Como melhorar seu programa de fidelidade?

Durante o contato pessoal, você direciona todos os seus esforços para que o cliente desenvolva uma atitude positiva em relação à sua empresa, mas assim que esse contato é interrompido, surge a eterna questão: como manter a fidelidade do cliente à sua empresa e construir uma comunicação remota eficaz. com ele sem correr riscos ser excessivamente intrusivo? As tecnologias móveis podem melhorar significativamente a qualidade dessa comunicação remota. Suas vantagens são óbvias: um telefone celular permite manter uma troca direcionada de informações em tempo real com cada participante do programa de fidelidade, o que tem um efeito positivo no fortalecimento do relacionamento com o cliente e estimula os participantes do programa a se comportarem ativamente na direção que é benéfico para a empresa.

Além disso, os serviços móveis integrados com programas de fidelidade podem ser usados ​​​​com sucesso para realizar pesquisas de marketing do público-alvo: com a ajuda deles, você pode organizar, por exemplo, pesquisas de clientes por SMS, votação por SMS, pesquisas por SMS para identificar as preferências do consumidor, etc. . Além disso, as tecnologias móveis hoje permitem ainda avaliar a eficácia dos meios publicitários - isto pode ser feito, por exemplo, através de códigos QR.

Lá…

A comunicação móvel dentro dos programas de fidelização pode ocorrer em duas direções: o organizador do programa contacta o seu participante e, inversamente, o participante contacta o organizador.

Consideremos primeiro a primeira opção, quando o organizador do programa aborda o cliente com uma oferta ou informação que, na opinião da empresa, pode ser do seu interesse. A forma mais eficaz de notificação neste caso é o envio de SMS, que em sua eficácia contorna outros tipos de comunicação.

Os benefícios de usar a tecnologia SMS são numerosos. Em primeiro lugar, trata-se da personalização do apelo: qualquer mensagem SMS que chegue ao telefone é percebida pela pessoa como um apelo dirigido a ela pessoalmente. Mais de 99% dos assinantes leem todas as mensagens SMS que recebem – independentemente do remetente. Uma percentagem tão elevada garante a atenção do destinatário ao texto da mensagem, ao contrário das newsletters por e-mail ou da publicidade tradicional nos meios de comunicação.

O organizador do programa de fidelidade pode informar os clientes sobre qualquer coisa, dependendo das especificidades da atuação da empresa: sobre a quantidade de bônus, sobre o vencimento da apólice de seguro, sobre a visita do comissário de emergência ao local do acidente, sobre a aproximação data do próximo pagamento do empréstimo, sobre atrasos de voos, sobre mudanças no horário das aulas em uma academia de ginástica, sobre reserva de hotel ou passagens, etc.

Além disso, através de SMS você pode enviar novidades do programa de fidelidade: informações sobre início de promoções e vendas sazonais, descontos, bônus em dobro, chegada de novos produtos, etc. E, claro, um SMS de parabéns pelo feriado seria uma boa forma. E esta não é uma lista completa de recursos de canais de comunicação por SMS relevantes para programas de fidelidade.

O leque de empresas que podem se beneficiar das mensagens SMS é muito amplo: desde pequenos salões de beleza até grandes corporações. Todos eles podem melhorar significativamente a qualidade dos serviços de informação aos seus clientes através deste serviço.

E volta…

As possibilidades de um participante do programa de fidelidade entrar em contato com seu organizador são ainda mais amplas. Assim, o cliente pode solicitar as informações que lhe interessam através do envio de uma mensagem SMS ou do acesso a um site WAP ou aplicação móvel.

No entanto, cada tecnologia tem suas próprias vantagens e limitações que você precisa conhecer. Assim, a utilização do canal SMS é relevante quando a informação solicitada é pequena. Por exemplo, pode ser pedir o número de pontos numa conta bónus, reservar bilhetes para uma exibição de cinema, fazer uma reserva num restaurante, verificar o estado de um voo, registar um código durante uma promoção ou programa de fidelização, fazer um breve reclamação, etc.

Caso um participante do programa precise receber uma quantidade significativa de informações ou realizar alguma ação “complexa”, por exemplo, trocar a quantidade de pontos acumulados por um prêmio do catálogo, então o mais relevante neste caso será um site WAP ou um aplicativo móvel especial.

Estes recursos permitem transmitir grandes quantidades de informação online e criar “Contas Pessoais” onde o participante pode realizar diversas ações: por exemplo, encomendar prémios em troca de bónus acumulados, selecionar lugares no cinema que estão atualmente gratuitos, consultar a programação de shows de filmes ou voos e muito mais. Além disso, através destas tecnologias, você pode registrar cada visita à sua “Conta Pessoal”, bem como acompanhar a atividade do cliente em diversas seções do programa de fidelidade.

Naturalmente, neste caso, é aconselhável que a empresa tenha um site WAP ou aplicativo mobile criado especificamente para o programa de fidelidade.

Dez “regras de ouro” de correspondências SMS

Sendo a tecnologia SMS ainda hoje a mais procurada como meio de comunicação com o cliente em programas de fidelização, apresentamos as regras mais importantes que devem ser lembradas na hora de integrar os serviços de SMS num programa de fidelização.

1. Envie ao cliente, em primeiro lugar, as informações que ele concordou em receber - esta questão é facilmente resolvida através de um questionário. Sempre forneça informações publicitárias depois. Por exemplo, em resposta a uma solicitação de um participante do programa de fidelidade sobre a quantidade de pontos acumulados em sua conta, você pode enviar o seguinte SMS: “Você tem 500 bônus em sua conta. Estamos com uma promoção: em novembro, em qualquer compra você receberá bônus triplos em sua conta!” Se a mensagem indicar primeiro as informações solicitadas e a mensagem publicitária seguir, não causará indignação ou insatisfação no cliente, além disso, com certeza será lembrada.

2. Diga-me onde você pode obter mais informações. Como o tamanho do SMS é limitado, é necessário avisar o cliente sobre como ele pode obter informações detalhadas. Pode ser um número de telefone do call center da empresa ou um número IVR (portal de voz automatizado) ou um link para um site WAP.

3. Responda prontamente às solicitações. É muito importante responder imediatamente ao pedido de informações adicionais de um cliente.

4. Dirija-se ao participante do programa pelo nome - as tecnologias modernas permitem criar modelos com um nome de cliente específico.

5. Lembre-se de que é melhor escrever o texto em russo do que em latim - isso é mais conveniente para os clientes e eles são mais fiéis a essas mensagens. Procure não encurtar palavras, tentando encaixar todo o texto em uma mensagem. Frases como “Somente em setembro. promoção: 2º bônus a cada!” nem sempre são claros e podem irritar o cliente.

6. Indique o nome da empresa no campo do remetente, e não o número de telefone de onde veio a mensagem. Isso é um sinal de respeito pelo cliente.

7. Prepare bem a base. Esta é a etapa mais importante e demorada do trabalho no envio de informações por SMS: o banco de dados deve ser verificado com atenção, pois costumam cometer muitos erros na especificação de um número de celular. É especialmente importante controlar a grafia dos chamados números diretos de sete dígitos: eles não podem ser usados ​​sem um código de operadora de três dígitos.

8. Perfile a base. Pode ser diferenciado em grupos levando em consideração as preferências do cliente, geografia, etc. Isso permitirá que você trabalhe com mailings de forma mais eficiente - em primeiro lugar, levando em consideração o modelo de comportamento de compra e, em segundo lugar, cuidando da comodidade do cliente: é claro que se o seu cliente receber mensagens SMS no início da manhã do fim de semana, você é pouco provável que contem com o aumento da sua lealdade, muito pelo contrário. Infelizmente, esses erros óbvios ao enviar mensagens SMS estão longe de ser incomuns.

10. E, claro, dê ao cliente a oportunidade de cancelar a assinatura de correspondências SMS a qualquer momento - para que ele saiba como fazer isso.

E no final...

As tecnologias móveis têm um grande potencial de marketing. Um exemplo típico: há dois anos, o Svyaznoy, juntamente com um dos bancos, realizou uma campanha publicitária em Nizhny Novgorod para os titulares do cartão Svyaznoy-Club: para a emissão de um cartão de crédito bancário, foram atribuídos pontos promocionais à conta do titular do cartão Svyaznoy-Club. A campanha utilizou diferentes canais de comunicação – imprensa, rádio, mailing SMS, e o custo do mailing SMS foi inferior a 10% do orçamento total de publicidade. Com isso, mais de 80% das solicitações registradas na central de atendimento do banco referentes a essa promoção vieram de pessoas que tomaram conhecimento da promoção por mensagem SMS, e não pela imprensa.

É claro que a tecnologia SMS é a “rainha” do marketing móvel hoje, mas está longe de ser a única tecnologia móvel com grande potencial para programas de fidelidade. Assim, num futuro muito próximo será possível utilizar cartões de desconto mobile: o assinante baixa um código de barras exclusivo no site WAP da empresa e, ao apresentá-lo no caixa, pode receber diversos descontos, bônus e ofertas especiais. Este código de barras é lido na tela do telefone por um scanner comercial comum - semelhante ao código de barras na embalagem do produto. Na Rússia, esta tecnologia surgiu há três anos e hoje várias empresas já a utilizam com sucesso: por exemplo, lojas de roupas Fashion Street e Silver Stone, farmácias “03”, a maior rede de clínicas de Moscou “MedCenterService”, operador turístico “Hot Tours”, concessionárias de automóveis “ Avtomir-Rostov" e outros.

Mobile marketing em diversos setores de negócios: o que é relevante?

A tecnologia móvel tornou-se um know-how reconhecido na eleição de um novo presidente americano: a sede eleitoral de Barack Obama criou portais móveis interactivos com a ajuda dos quais os eleitores podiam participar nas votações, expressar as suas opiniões sobre o candidato e até comunicar com ele pessoalmente - ou assim foi declarado no site. Além disso, a campanha utilizou ativamente chats de voz, correspondências SMS e até um aplicativo especial para Apple iPhone.

Este formato de comunicação foi especialmente apelativo para os eleitores jovens e o nível de resposta ao principal apelo da campanha móvel de Obama, “Envolva-se!”, excedeu as nossas maiores expectativas.

Isto não é surpreendente: ninguém duvida da elevada eficácia das comunicações móveis. O principal é encontrar um formato que atenda mais plenamente a dois critérios principais: em primeiro lugar, deve resolver um problema específico de marketing e, em segundo lugar, levar em consideração as especificidades do setor.

Então, quais ferramentas de mobile marketing são mais eficazes para empresas que operam em diferentes mercados.

Tentaremos cobrir, em primeiro lugar, os setores onde o marketing móvel já encontrou aplicação, embora um tanto limitada por enquanto, tanto aqui na Rússia como no exterior.

Mercado FMCG

Comecemos pelo mercado FMCG, porque foram as empresas FMCG que se tornaram pioneiras na área do mobile marketing e ao longo de vários anos já acumularam uma vasta experiência na sua utilização. Pode-se dizer sem exagero que os mais avançados deles experimentaram quase todos os tipos de promoções baseadas nas tecnologias móveis que são suportadas pela frota principal de celulares.

É claro que a escolha de uma ferramenta de marketing móvel não é um fim em si; deve ser ditada pelos objetivos de marketing. Porém, hoje já podemos citar formatos que demonstram alto desempenho no setor de FMCG: em primeiro lugar, são loterias e quizzes estimulantes por SMS (“Envie o código da embalagem e participe do sorteio”, “Envie uma resposta para tirar dúvidas e participar de sorteios”, etc.), além de programas acumulativos (“Ao enviar códigos você acumula pontos e recebe o prêmio de sua preferência”).

Dados de grandes provedores de conteúdo que implementam várias dezenas de promoções de marketing móvel por ano e informações obtidas de fontes abertas indicam que a resposta a tais promoções varia de 10 a 25%, e o CPT é de 2 a 3 rublos - esta é uma ordem de magnitude inferior ao de qualquer meio de comunicação, incluindo TV, bem como dos canais tradicionais da BTL. Claro, isso é muito valioso em tempos de crise, quando todos pensam em minimizar os custos de publicidade.

Além de promoções de incentivos, questionários e programas de poupança, também podem ser úteis para o setor de FMCG: votação por SMS, concursos criativos, correspondências por SMS, publicidade móvel, códigos QR, portais WAP.

Varejo

No exterior, o mobile marketing no varejo é utilizado há muito tempo e com sua ajuda uma série de problemas são resolvidos com sucesso: desde simplesmente informar os clientes sobre descontos até aumentar o valor de uma compra.

As correspondências SMS têm se mostrado bem neste setor: por exemplo, de acordo com a rede varejista Wal-Mart Stores Inc., que lançou um sistema para notificar rapidamente os clientes sobre descontos por meio de correspondências SMS, mais de 10% dos clientes da rede assinaram este serviço em três meses. E a cadeia retalhista sul-africana Redwood City, que implementou um sistema semelhante, viu o número de assinantes atingir 25%. O que certamente influenciou aqui foi que todos os inscritos participaram de um sorteio de prêmios - viagens, compras grátis, etc.

Além das correspondências por SMS, outras ferramentas de marketing móvel podem ser usadas com sucesso no varejo: questionários por SMS, sorteios de prêmios, cupons e folhetos móveis, publicidade móvel, portais WAP.

Infelizmente, não temos a oportunidade de considerar cada uma dessas ferramentas detalhadamente; mencionaremos apenas cupons e folhetos móveis, uma vez que nem todos na Rússia ainda estão familiarizados com eles.

O cupom móvel ou flyer é entregue diretamente no celular do cliente que envia a solicitação de SMS correspondente, dispensando os tradicionais cupons de papel e cupons publicados em jornais. Há um benefício direto: a empresa economiza em veiculação de mídia, impressão e promotores.

Aqui está apenas um exemplo interessante: a rede varejista americana Kroger distribuiu cupons móveis entre titulares de cartões de marca. A peculiaridade do programa era que o comprador “vinculava” um número de celular ao seu cartão de desconto, e o desconto era ativado automaticamente quando ele apresentava o cartão no caixa.

Os recursos WAP também estão se tornando particularmente relevantes para o varejo hoje: assim, a maior rede varejista do Reino Unido, Tesco, lançou seu próprio portal WAP, onde você pode encontrar fácil e rapidamente endereços de lojas, saber seus horários de funcionamento e também obter diversas informações adicionais que podem ser do interesse dos clientes: sobre dietas, novos livros, entretenimento. Mais de 300 mil usuários únicos visitam este site para celular todos os meses.

HoReCa

As empresas especializadas neste setor também estão gradualmente começando a incluir ferramentas de mobile marketing em seu arsenal de marketing. Além disso, a par de formatos universais como o mailing SMS, também podem utilizar soluções únicas, “feitas à medida” especificamente para este negócio.

Assim, por exemplo, para hotéis, opções muito úteis podem ser: SMS informando sobre descontos sazonais, SMS de confirmação de reserva de quarto, portal WAP onde poderá obter informações completas sobre o hotel, uma aplicação Java que dará acesso à informação mesmo na ausência de uma Internet móvel.

Os visitantes de redes de fast food, cafés, bares e discotecas certamente apreciarão o “cardápio mobile”, que pode ser visualizado no site WAP do estabelecimento. Seria bom se este site incluísse uma galeria de fotos do estabelecimento e um mapa, e melhor ainda se a funcionalidade do site permitisse reservar uma mesa e escrever uma avaliação.

A propósito, os gigantes globais da indústria de fast food há muito usam com sucesso os recursos das tecnologias móveis para promover suas marcas. Por exemplo, na China, o McDonald's e a Coca Cola realizaram um concurso de SMS, no qual os participantes tinham que adivinhar a temperatura máxima na capital durante o dia. Todos os dias, o vencedor recebia um suprimento de refrigerante para um ano e um cupom. por visitar o McDonald's foi oferecido como prêmio garantido." e o jingle da marca Coca Cola, que poderia ser definido como campainha de um telefone celular. Os resultados desta campanha impressionam: em 35 dias foram recebidos mais de 4 milhões de SMS, o jingle foi baixado por mais de 50 mil pessoas e os cupons para ir ao McDonald's foram baixados por cerca de 20 mil.

Claro que a chave para o sucesso de tais promoções é, antes de tudo, um cenário interessante, não trivial e um acerto certeiro com o público-alvo: lembramos que os jovens e adolescentes são os mais fiéis às promoções de mobile marketing.

Aqui estão algumas ferramentas de mobile marketing que podem ser do interesse das empresas do setor HoReCa: notificações por SMS e confirmações de reservas por SMS, portais WAP, aplicações Java, chats por SMS com transmissão em tela, jogos interativos, quizzes, concursos de fotos.

Negócio automotivo

As maiores empresas automobilísticas e seus revendedores sempre tentaram usar tecnologias inovadoras para se comunicar com os clientes, e o marketing móvel rapidamente se tornou parte de sua prática. Além disso, muitos deles demonstram uma abordagem muito criativa, implementando projetos com mecânicas não padronizadas. Já demos como exemplo uma ação que visa promover os conversíveis Mini Cooper nos EUA.

Outro exemplo típico é a utilização do mobile marketing pela BMW: percebendo a importância desta ferramenta, a empresa abriu um departamento especial de inovação de marketing, que desenvolve a estratégia da empresa na área do mobile marketing. Agora, a preocupação está desenvolvendo ativamente sites para celular e realiza regularmente promoções interativas para celular. Um dos mais recentes utilizou a tecnologia QR: uma pessoa tirou uma foto de um código QR em uma revista e foi levada a um site de publicidade móvel.

Em geral, as seguintes ferramentas de marketing móvel são mais relevantes para o negócio automotivo: portais WAP, banners publicitários no espaço WAP, aplicativos Java, jogos Java de marca, correspondências SMS, loterias SMS e questionários.

Indústria do entretenimento

O marketing móvel também pode ser uma grande ajuda para a indústria do entretenimento. Com sua ajuda você pode fazer muito: reservar ingressos de cinema e mesas em restaurantes, organizar chats SMS com transmissão na tela em clubes, organizar jogos interativos, concursos de fotos, realizar marketing Bluetooth, criar redes sociais de marca.

Bate-papos, jogos e concursos de fotos podem se tornar um evento memorável em qualquer evento - desde uma festa em um clube até um festival de música em grande escala. Vale lembrar que para o público-alvo que frequenta esses eventos, o canal de comunicação móvel é um dos mais relevantes. A eficiência de resposta pode variar de 10 a 30%, dependendo do formato da promoção e do seu cenário.

Por exemplo, o envolvimento no chat SMS na tela do popular festival de rock “Wings”, realizado pela marca de cerveja “Stary Melnik”, atingiu 17%: qualquer pessoa poderia enviar uma mensagem SMS para um número curto e após moderação imediata ela apareceu em alguns minutos na tela acima do palco. O público comentou ansiosamente sobre o andamento do show, cumprimentou-se e até propôs casamento.

Promoções para distribuição de folhetos móveis com descontos baseados na tecnologia Bluetooth também são ótimas para esses eventos. Por exemplo, no início do evento, você pode enviar panfletos aos visitantes para receberem um brinde ou bônus. Aliás, este esquema permite atrair parceiros, por exemplo, marcas de álcool ou tabaco, para organizar promoções e, com isso, minimizar custos de publicidade.

Em suma, o mobile marketing para a indústria do entretenimento pode se tornar um verdadeiro Klondike - o principal é criar um cenário nada trivial e brilhante, que seja sempre valioso para o público jovem.

Bancos

O mobile banking, pela sua especificidade, hoje já pode ser considerado um ramo separado e independente de serviços móveis adicionais. Mas como resolve principalmente problemas de marketing tradicional, incluímo-lo no campo do marketing móvel. Nas próximas edições da Escola de Mobile Marketing falaremos detalhadamente sobre esta ferramenta de marketing: sobre as tecnologias - existentes e promissoras, sobre as possibilidades e vantagens do mobile banking, sobre o nível de sua segurança.

As tecnologias móveis inauguraram uma nova era de serviços bancários remotos. Em muitos países, o mobile banking já substituiu significativamente o Internet banking e, segundo os especialistas, esta tendência irá desenvolver-se, mesmo apesar da crise. Além disso, é possível que seja durante uma crise que o potencial do mobile banking seja revelado ao máximo, uma vez que o mobile banking é uma tecnologia de atendimento ao cliente eficaz e de baixo custo.

Um pouco de história e estatísticas. O início do mobile banking é considerado em 1992, quando o banco finlandês Merita Nordbanken Group lançou uma série de serviços móveis, com a ajuda dos quais o cliente podia receber rapidamente informações sobre o estado da sua conta.

Hoje, de acordo com a empresa de pesquisa Berg Insight, na Europa mais de 100 milhões de pessoas já utilizam serviços bancários móveis, e nos Estados Unidos - mais de 80 milhões de serviços bancários móveis também estão se desenvolvendo ativamente nos países do Sudeste Asiático. Por exemplo, apenas no ano passado, na Coreia do Sul, o número de utilizadores de serviços bancários móveis, segundo o Korea Times, aumentou 70%.

A história do mobile banking russo, é claro, é muito mais curta - cerca de dez anos, e na Rússia, infelizmente, ainda não existem dados consolidados sobre o número de usuários de tais serviços. Mas há uma estimativa do tamanho desse mercado: por exemplo, os especialistas da MForum Analytics acreditam que no próximo ano será de cerca de 2,3 bilhões de rublos. Quase todos os grandes e médios bancos que operam na Rússia oferecem aos seus clientes a utilização de serviços bancários móveis, que lhes permitem controlar a movimentação de fundos na conta e as transações realizadas com cartões plásticos.

De acordo com a MForum Analytics, as possibilidades de Internet e mobile banking são mais utilizadas hoje para pagar por serviços de comunicação celular: a parcela dessas transações é quase metade de todos os pagamentos - 48%! Os pagamentos aos prestadores de serviços de Internet também ocupam um lugar significativo - 12% e os pagamentos de habitação e serviços comunitários - 11%. E, segundo analistas, a participação do banco remoto, e especialmente do banco móvel, crescerá rapidamente nos próximos anos.

O que permite aos especialistas fazer previsões tão optimistas num momento de total instabilidade na maioria dos sectores da economia russa e mundial, uma vez que uma crise não é o melhor momento para promover a inovação? A resposta é simples: o mobile banking permite que as instituições financeiras elevem o atendimento ao cliente a um nível fundamentalmente novo e de alta tecnologia a um custo mínimo.

E o mobile banking aqui tem vantagens significativas em comparação com o Internet banking. Em primeiro lugar, proporciona um contato mais personalizado com cada cliente: afinal, o celular, diferentemente do computador, quase sempre é utilizado exclusivamente por uma pessoa – seu dono. Em segundo lugar, este contacto será rápido e 24 horas por dia, uma vez que a pessoa tem sempre um telemóvel à mão.

Por último, em terceiro lugar, o mobile banking permite desenvolver serviços especiais estreitamente segmentados para determinados grupos da população - devido ao facto de os clientes poderem ser diferenciados pela geografia, pelas suas preferências e outros parâmetros.

Tudo isso faz do mobile marketing uma ferramenta eficaz em um mercado tão altamente competitivo como é hoje o mercado de serviços financeiros.

Tipologia de serviços bancários móveis

Então, quais são os benefícios do banco móvel? Antes de responder a esta pergunta, vamos definir o conceito em si.

O mobile banking é um conjunto de serviços que permite obter informações sobre o estado de uma conta bancária, bem como geri-la através de dispositivos móveis pessoais - telefones ou PDAs.

Os benefícios desta ferramenta são absolutamente óbvios - tanto para os clientes como para os próprios bancos. Para os clientes, trata-se de uma comodidade indiscutível na comunicação com o banco: eficiência, disponibilidade 24 horas por dia, possibilidade de receber informações mediante solicitação e realizar diversas operações bancárias, tendo apenas um celular em mãos.

Esta tecnologia também é muito útil para o banco: permite poupar significativamente custos de atendimento ao cliente, permite trabalhar de forma eficaz com vários grupos de consumidores, garante uma elevada fidelização dos clientes e, como resultado, cria uma imagem muito atrativa para o banco.

Que oportunidades específicas o mobile banking oferece aos depositantes bancários e que serviços estão disponíveis hoje nos mercados russo e global?

Para não se confundir na variedade destes serviços, é aconselhável diferenciá-los de acordo com o princípio de ativação. Os profissionais de mobile banking dividem todos os serviços em dois tipos: serviços iniciados pelo banco e serviços iniciados pelo próprio cliente.

Os serviços iniciados pelo cliente dividem-se em dois tipos: o primeiro fornece informação de referência e o segundo permite ao cliente realizar diversas operações bancárias. Estas últimas são mais difíceis de implementar, pois requerem a introdução de um sistema adicional de protecção da transmissão de dados do telemóvel do cliente.

O princípio de funcionamento dos serviços a pedido do cliente é o mesmo de um multibanco. A sua mecânica intuitiva, baseada no princípio da comunicação pessoal entre o cliente e o bancário, torna todas as transações com a conta o mais simples possível.

Acrescentemos que a máxima eficiência dos serviços de mobile banking é alcançada através da combinação dos fluxos de informação do banco para o cliente e vice-versa, ou seja, com a implementação integrada de serviços iniciada pelo banco e iniciada pelo cliente.

Tipos de serviços bancários móveis:

Serviços iniciados pelo banco	Serviços iniciados pelo cliente
Informando o cliente	Solicitação de informações do cliente	Solicitação do cliente para realizar uma transação bancária
Mensagem sobre a aproximação da data de pagamento do empréstimo (cobrador de SMS) Mensagem sobre a aproximação do saldo mínimo na conta Mensagem de transação Informações sobre novos serviços	Solicitação de saldo Extrato da conta Histórico de transações recentes Solicite uma lista de cartões Bloqueio de cartão Desbloqueando um cartão Definir um limite de gastos no cartão	Transferência de dinheiro Pagamento de contas Conversão Outras transações financeiras

Bônus adicionais de marketing

Mas o potencial do mobile banking não se limita de forma alguma ao seu propósito direto: ele também pode ser usado para resolver com sucesso outras tarefas de marketing. Aqui estão apenas alguns exemplos do que mais o mobile banking pode fazer.

Criação de conveniências adicionais para os clientes. Em vez de usar o número federal longo 8-800-, que é muito difícil de lembrar, o banco pode usar um número curto - o cliente enviará um SMS vazio para ele e o bancário ligará de volta para o cliente.

Recolha de informação estatística. Ao desenvolver uma nova linha de produtos, preparar um perfil sociológico, etc. O mobile banking pode ser usado com sucesso para realizar pesquisas entre vários grupos de consumidores. Isso ajudará o banco a coletar as informações necessárias para a análise de marketing e, em última análise, aumentará a garantia de alta demanda pelo novo produto.

Implementação de programas de bônus e fidelidade. O mobile banking permite segmentar a base de clientes do banco de acordo com vários parâmetros - por exemplo, por geografia, por tipo de solicitações de clientes, por tipos de transações realizadas e criar programas de fidelização dirigidos a diversos grupos de consumidores.

Estimular o interesse no crédito ao consumo. Se um cliente pagar uma compra grande com cartão plástico, o banco pode enviar-lhe uma mensagem SMS com informações sobre as novas condições de empréstimo. O cliente receberá esta mensagem imediatamente após a transação - ainda na loja, e se planeja fazer outras grandes compras em um futuro próximo, essa informação pode incentivá-lo a solicitar um empréstimo ao consumidor.

A expansão da base de clientes. Finalmente, o próprio mobile banking pode se tornar um argumento poderoso e convincente na escolha de um banco. Isto é especialmente verdadeiro para o público jovem, que sempre percebe positivamente os serviços simples e convenientes baseados em tecnologias de comunicação modernas e avançadas.

Tecnologias bancárias móveis

A maioria dos bancos que operam na Rússia já usa ativamente alguns modelos de banco móvel. O mais utilizado atualmente Banco por SMS, permitindo aos clientes monitorizar o estado da sua conta bancária através de mensagens informativas recebidas do banco.

Isto é conveniente não só do ponto de vista do monitoramento de pagamentos que não sejam em dinheiro em lojas, postos de gasolina, cafés, restaurantes, etc., mas também para obter informações sobre as ações de outros titulares de cartões. Além disso, através do SMS, o banco pode facilmente fornecer ao cliente informações essenciais: sobre a localização dos postos de atendimento e caixas eletrônicos mais próximos, sobre o trabalho nos feriados, sobre a aproximação do prazo de reembolso do empréstimo, etc.

Hoje, o serviço bancário por SMS é mais um dado adquirido do que uma inovação. Já agora, o Sberbank, que desde 2001 desenvolve uma gama de serviços bancários através de comunicações móveis, segundo reportagens da imprensa, em Maio de 2009 existiam 8 milhões de utilizadores do serviço Mobile Bank. O número mensal de notificações por SMS aos clientes sobre transações concluídas ultrapassou 40 milhões, e o volume de negócios mensal de pagamentos usando o Mobile Bank totalizou mais de 200 milhões de rublos. Estes números dizem muito sobre a procura de tais serviços entre os segmentos mais vastos da população.

No entanto, os sistemas bancários móveis mais promissores ainda não se generalizaram no nosso país, embora a cada ano surjam cada vez mais ofertas inovadoras para os clientes.

Então, outro sistema relevante é Adiantamento bancário por SMS. Essa tecnologia, além de informar o cliente sobre as transações, permite gerenciar sua conta bancária. Acontece assim: o cliente envia um SMS com o código da transação para o banco, após alguns segundos recebe uma solicitação do banco pedindo a confirmação da transação e, após a confirmação, recebe um SMS sobre a transação realizada.

Outra tecnologia atual é Banco STK: aqui o acesso ao gerenciamento de contas bancárias torna-se possível após a atualização do cartão SIM. O banco STK é conveniente porque elimina a necessidade de uma pessoa lembrar e inserir códigos de transação longos - como é o caso do banco SMS-Advance. No entanto, o banco STK também tem sua desvantagem: hoje, nem todas as operadoras móveis oferecem aos usuários um cartão SIM com aplicativo integrado.

Tem um potencial muito maior Banco Java: o cliente baixa um aplicativo especial para seu telefone e tem possibilidades quase ilimitadas de interação remota com o banco. Todas as operações realizadas através da aplicação Java são autorizadas no centro de processamento do banco – isto garante a identificação do cliente, verificação adicional da sua assinatura eletrónica e, claro, verificação da disponibilidade de fundos na sua conta necessários à realização da operação solicitada. Portanto, o Java Banking se distingue não apenas pela conveniência excepcional, mas também por um alto nível de segurança.

Outra tecnologia atual é Banco WAP. Aqui tudo é construído de acordo com as leis do Internet banking, já conhecidas de todos, apenas a ligação entre o cliente e o banco é feita através de um canal de Internet móvel. O aumento da velocidade na Internet móvel e o desenvolvimento generalizado de redes celulares de terceira geração estão a tornar o serviço bancário WAP cada vez mais acessível ao consumidor de massa.

Qual dessas tecnologias é a mais ideal? Segundo os especialistas, uma tendência promissora e de longo prazo em todo o mundo não será tanto o domínio de qualquer uma das tecnologias listadas, mas sim a sua convergência. Afinal, é importante para qualquer cliente de qualquer banco que o sistema de gestão remota de contas lhe proporcione a escolha do canal mais cómodo para a realização de operações bancárias e garanta segurança absoluta.

O tom aqui é, obviamente, dado pelos gigantes da indústria de pagamentos móveis. Por exemplo, este ano a MasterCard, juntamente com o Bancorp Bank, lançaram uma nova plataforma de pagamento móvel onde o atendimento ao cliente é fornecido através do sistema de transferência de dinheiro MasterCard-MoneySend. Como resultado, os clientes da MasterCard puderam usar seus cartões de crédito para registrar uma conta on-line e transferir dinheiro usando seu celular, enviando uma mensagem de texto. Para receber dinheiro, você precisa se cadastrar no sistema, fornecendo todos os dados necessários.

Há também experiência russa - por exemplo, o serviço Khanty-Mansiysk Bank, implementado com base na tecnologia MasterCard Mobile Authentication. Os clientes do banco são convidados a instalar um midlet em seus telefones - uma calculadora MMA, que funciona como um gerador de senha de uso único para fazer login com segurança em sistemas de comércio on-line e serviços bancários pela web. Por meio de uma senha, o cliente tem acesso às suas informações confidenciais no portal do banco e não precisa se preocupar com roubo ou perda da senha: não será mais possível utilizá-la uma segunda vez.

Ressalta-se que todas as operações realizadas em tais sistemas são seguras, pois eles são autorizados no centro de processamento. A autorização permite a identificação do cliente, verificação adicional da sua assinatura eletrónica e verificação da disponibilidade de fundos na conta necessários à realização da operação solicitada.

A tendência no desenvolvimento de sistemas de pagamento é tal que em breve os dispositivos móveis serão usados ​​como carteiras eletrônicas - assim como hoje são usados ​​os PCs e os cartões de crédito. Tais serviços já estão implementados com sucesso nos EUA, Europa e Sudeste Asiático. Vários grandes bancos, como Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank, oferecem aos seus clientes aplicativos móveis com os quais eles podem obter de forma fácil e rápida informações abrangentes sobre o status de suas contas, pagar por serviços, transferir dinheiro para outra conta, etc.

A Rússia, é claro, ainda está atrás da comunidade mundial, principalmente porque não temos um quadro regulamentar adequado que regule o funcionamento do dinheiro electrónico. No entanto, os acontecimentos dos últimos meses inspiram otimismo: por exemplo, no outono de 2008, os maiores players do mercado de pagamentos eletrónicos - as empresas WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI, juntamente com as associações industriais nacionais NAMIR e A NAUET criou a Electronic Money Association (AED), cujo principal objetivo é o desenvolvimento do mercado de dinheiro eletrônico na Rússia como um serviço financeiro acessível ao público.

As atividades do AED deverão ter um impacto positivo em toda a área de pagamentos remotos, incluindo o segmento de mobile banking, uma vez que são processos interligados, especialmente na mente do consumidor.

A popularização do mobile banking, segundo analistas da empresa de pesquisa IDC, será muito facilitada por pagamentos e transferências móveis: os especialistas da IDC prevêem que até 2014, até 20% das transferências internacionais de dinheiro serão realizadas por meio de telefones celulares. Assim, o mobile banking receberá um bom impulso para o desenvolvimento.

A Berg Insigh faz previsões igualmente optimistas: acredita que o número de utilizadores de serviços bancários móveis em todo o mundo aumentará quase dez vezes até 2014 em comparação com 2009 e atingirá 913 milhões.

Sobre o papel do provedor

É necessário integrar tecnologias móveis para que o sistema bancário móvel seja o mais eficiente possível, funcione sem falhas e garanta a máxima segurança dos dados.

Na Rússia, existem duas abordagens principais para a implementação de tais projetos: os próprios bancos fazem isso ou terceirizam essas tarefas para fornecedores profissionais. Do ponto de vista empresarial, ambas as abordagens têm o direito de existir; as soluções de fornecedores profissionais apresentam uma série de vantagens.

Em primeiro lugar, o prestador de serviço assume toda a carga técnica, dando ao banco a oportunidade de se concentrar exclusivamente na promoção de novos serviços.

Em segundo lugar, um grande fornecedor que tenha contratos com todos os operadores móveis que operam na Rússia pode fornecer ao banco números curtos únicos em todas as regiões e em todas as redes, em vez de números federais longos. Números curtos e fáceis de lembrar são uma conveniência adicional para os consumidores.

Em terceiro lugar, o prestador de serviços oferecerá os meios mais avançados de proteção dos sistemas bancários móveis.

Um fornecedor competente certamente testará os serviços em todos os modelos de telefones modernos do mercado, uma vez que possui uma grande frota de modelos projetados especificamente para testes.

E, claro, todos os principais provedores especializados na implementação de serviços bancários móveis fornecem um sistema de suporte técnico. Isso permite minimizar as consequências de possíveis falhas e eliminar todos os problemas técnicos que surjam o mais rápido possível. Este suporte de serviço facilita muito a tarefa de monitorização do banco, uma vez que o prestador monitoriza 24 horas por dia o desempenho do serviço móvel.

Em vez de uma conclusão: quando a crise não é terrível

No final de 2008, a situação no mercado de mobile marketing era muito dramática: os orçamentos de marketing foram radicalmente reduzidos e, naturalmente, foram os projetos inovadores, incluindo o mobile marketing, os primeiros a passar pela faca. A maioria deles foi suspensa ou congelada por tempo indeterminado.

Porém, depois de alguns meses, ficou claro que os profissionais de marketing, que haviam baixado a barreira do marketing móvel, se empolgaram um pouco: nas condições da crise, as soluções orçamentárias tornaram-se extremamente relevantes, que, embora sejam de baixo custo custo, poderia, no entanto, proporcionar uma elevada eficiência. E as soluções baseadas em tecnologias móveis têm precisamente esta vantagem - superam todos os canais de comunicação tradicionais na relação “preço de um contacto / eficácia” e são também bastante simples de implementar.

Em particular, a gestão de topo da maioria das instituições financeiras está hoje bem consciente de que o mobile banking é uma ferramenta muito eficaz. Ao custo de custos mínimos, permite elevar o serviço a um nível qualitativamente novo e de alta tecnologia e, com isso, tornar o banco mais atrativo para os clientes. Também é importante que os consumidores russos de hoje estejam preparados para o surgimento de serviços bancários móveis mais complexos - em qualquer caso, a parte dos consumidores que utiliza ativamente o Internet banking. As vantagens do mobile banking para eles são bastante óbvias: um telefone celular está sempre à mão e as comunicações móveis estão disponíveis onde é difícil encontrar acesso à Internet.

Em tempos de crise, as tecnologias bancárias móveis podem tornar-se um meio muito eficaz para os bancos na luta pela fidelização dos clientes - isto é eloquentemente demonstrado pelos dados apresentados este ano pelo Centro Mundial de Microfinanças CGAP. Assim, um estudo do CGAP realizado em países em desenvolvimento observa que a actual situação económica torna urgente a distribuição ampla de alternativas seguras à utilização de dinheiro. Esses sistemas de pagamento alternativos alcançaram um sucesso impressionante, por exemplo, no Quénia: lá, o serviço móvel de transferência de dinheiro M-Pesa, lançado pela Vodafone em parceria com o Citibank, é 45% mais barato do que outros serviços alternativos de transferência de dinheiro. Usando o sistema M-Pesa, você pode depositar dinheiro, do qual será transferido para a conta do destinatário.

O CGAP está confiante de que o mobile banking irá além das simples transferências de dinheiro e se tornará um sistema financeiro universal. “Esta crise financeira não significa o fim da inovação”, afirma Elizabeth Littlefield, CEO do CGAP. “Lembremo-nos de que as maiores inovações do século passado – a calculadora de bolso, a televisão, a Internet – foram criadas precisamente em tempos de dificuldades económicas.”

E o último relatório da IDC sobre serviços bancários móveis deixa claro que os profissionais financeiros não devem ignorar as aplicações bancárias móveis se não quiserem ficar para trás quando o mercado bancário móvel decolar. Os especialistas da IDC sublinham que, embora a crise tenha minado a força das instituições bancárias, a banca móvel continua a ser uma das principais tendências e está a progredir de forma constante. Assim, já no segundo semestre do ano, a situação do mercado de mobile marketing melhorou sensivelmente e, com o início da nova época de negócios, ficou claro que a crise deu ao mobile marketing uma boa oportunidade de mostrar o seu potencial. Os analistas da J’son & Partners prevêem que o mercado de marketing móvel e publicidade móvel na Rússia crescerá mais de um terço e ultrapassará a marca dos 26 milhões de dólares.

Gostaríamos de sublinhar mais um ponto que pode ser muito relevante numa crise, quando os orçamentos publicitários de muitas empresas continuam a diminuir: é a relação entre os custos por campanha de mobile marketing e a sua eficácia.

De acordo com a experiência de empresas estrangeiras e russas, os custos dos canais de comunicação móvel em campanhas de marketing padrão chegam a 5 a 10% do orçamento de todo o evento. Já a resposta pode chegar a 80-90%: este resultado foi obtido durante uma campanha organizada para a marca Tatneft, numa pesquisa interativa realizada para a empresa SAP CIS, numa campanha para a marca President e várias outras.

É claro que, para obter uma resposta elevada, a campanha deve ser claramente planeada e funcionar sem problemas: a sua lógica de marketing deve ser impecável, o esquema promocional deve ser simples e compreensível para o consumidor e a própria comunicação deve ser realizada no momento certo. .

Mas mesmo se tomarmos como base as taxas médias de resposta para uma promoção de marketing móvel padrão, então, em termos de custo e eficácia, ainda será muito mais atraente do que os canais de publicidade tradicionais, e esta circunstância não pode ser ignorada hoje.

Dicionário

Dispositivos móveis sem fio— smartphones, telefones celulares, comunicadores, PDAs. Eles realizam o sonho acalentado dos profissionais de marketing: criam um canal de comunicação individual com cada consumidor ou cliente.

Conteúdo de marca— imagens, imagens, melodias, jogos de “marca” para telemóveis. Podem ser um excelente presente: barato para uma empresa, mas agradável para a pessoa.

Portal WAP- um site especial que pode ser lido em um telefone celular. Um excelente canal para acesso rápido a informações sobre a empresa.

Venda móvel- tecnologia que permite comprar mercadorias em uma máquina de venda automática usando um telefone celular. Proporciona aumento de vendas, melhoria de imagem, possibilidade de realização de promoções, etc. Em geral, todos se sentem bem: tanto vendedores quanto compradores.

Promoção interativa por SMS— implementação de uma ideia de marketing que motive as pessoas a enviar mensagens SMS para um número curto. O formato interativo mais popular: nem todo mundo admite, mas todo mundo já experimentou pelo menos uma vez.

Internet móvel- a mesma Internet, só que em vez de um computador - um telefone celular. Ou seja, a Internet em qualquer lugar onde haja conexão de celular.

Comunidade móvel— uma comunidade de “interesses” em um ambiente móvel, ótima para marketing de guerrilha. Você pode organizar essa comunidade em torno de uma marca - será uma excelente plataforma promocional.

Contente- fotos, melodias, vídeos, jogos - em geral, tudo que cabe no seu celular.

Provedor de conteúdoé uma empresa que sabe melhor do que ninguém como criar um serviço móvel eficaz que lhe trará o máximo de dividendos.

Códigos Ku-ar(QR Codes) - códigos de barras especiais que podem ser lidos por um telefone celular. Eles podem ser colocados em qualquer lugar - até em revistas, até em cercas: tire uma foto do código, assista ao vídeo publicitário, leia sobre descontos e promoções. Eles ajudam a avaliar a real eficácia de cada meio publicitário específico.

Boletim informativo móvel— envio de mensagens SMS contendo publicidade ou informações relevantes. Uma ótima forma de estimular vendas e aumentar a fidelização do consumidor. Mas lembre-se: de acordo com a legislação em vigor, é necessário obter o consentimento do assinante para tais envios!

Serviços de namoro e comunicação— serviços que ajudam as pessoas a conhecer outras pessoas, e os profissionais de marketing promovem marcas e produtos usando marketing de guerrilha ou eventos no estilo flash mob. Com uma abordagem criativa, eles podem se tornar uma boa ferramenta de marketing.

Banco por SMS— “cartão de visita” do mobile banking russo, bem dominado por todas as categorias da população.

Banco STK- uma ferramenta prática para quem não quer treinar a memória lembrando longos códigos digitais para comunicação com o banco.

Tecnologias celulares- ferramentas que transformam verdadeiramente a vida quotidiana e melhoram significativamente a sua qualidade.

Conteúdo “pesado” ou multimídia— streaming de vídeo, faixas completas de música, jogos multijogador, TV móvel, etc. Requer altas velocidades possíveis em redes de terceira e quarta geração.

Fórum- um local de comunicação sobre um tema específico. Pode ser uma ferramenta eficaz de marketing de guerrilha se usada com sabedoria e cuidado.

Bater papo— troca de mensagens instantâneas, de texto ou de voz, sobre qualquer assunto. Usado principalmente para namoro. No entanto, algumas empresas praticam com sucesso publicidade em chats.

Formatos entre dispositivos (móveis e desktop):

Somente formatos de desktop:

Apenas formatos móveis:

Posicionamento multiformato

Requisitos:

Imagem 256x256

• formato de arquivo - JPG, PNG;

• Imagem grande 1080x607

  • peso do arquivo - não mais que 150 KB;
  • formato de arquivo - JPG, PNG;

• Imagem 600x600

  • tamanho mínimo de 600x600 pixels;
  • formato de arquivo - JPG, PNG;

• Os sites devem ser adaptados para visualização em dispositivos móveis

Localizações:

EM CPC pacote de colocação:

EM CPM pacote, você pode escolher qualquer conjunto de canais entre:

Como criar "Posicionamento multiformato"?

Agora é possível adicionar um “Texto de botão” para uma call to action (botão call to action) em um bloco nativo multiformato.
Dependendo do conteúdo do anúncio, você escolhe na interface do myTarget qual botão de call to action usar para o banner desejado: “Comprar”, “Jogar”, “Mais detalhes”, etc. seu anúncio, aumentando assim a eficácia da campanha publicitária.

Observação: o “botão de call to action” NÃO está disponível atualmente em todos os sites myTarget.

meuTarget PRO

Teaser 90x75

Título – não deve conter mais de 25 caracteres, incluindo espaços;

Texto – a descrição não deve conter mais de 90 caracteres, incluindo espaços;

Imagem

• tamanho mínimo de 90x75 pixels;
• peso do arquivo - não mais que 60 KB;
• formato de arquivo - JPG, PNG;

Leia mais sobre o formato em myTarget PRO

Banner 240x400

Imagem

• Tamanho 240x400 pixels;
• Peso do arquivo - não mais que 60 KB;
• Formato do arquivo - JPG, PNG;
• O fundo do banner não deve ser transparente, o conteúdo do banner deve ocupar toda a área alocada e ter borda (moldura) nítida;
• Códigos externos não são aceitos para veiculação;
• Uma auditoria independente de eventos de impressão e clique é possível utilizando os seguintes sistemas: AdFox, AdRiver, DoubleClick, Gemius, Mediascope, Weborama;

Leia mais sobre o formato em myTarget PRO

Banner 240x400 HTML5

Criação de anúncios

• Insira o link de destino
• Selecione o pacote “Banner 240x400 (HTML5)” nas redes sociais e serviços

Requisitos técnicos para banners HTML5

1. O arquivo .zip deve conter o arquivo .html e todos os recursos utilizados
2. Os seguintes tipos de recursos são permitidos.png, .jpg, .jpeg, .gif, .css, .js, .svg
3. Tamanho máximo do arquivo zip: 150 Kb
4. Os nomes dos arquivos devem estar em latim
5. Arquivos de texto devem ter codificação utf-8
6. Deve ter uma área clicável com a macro %link1% como URL de destino
7. Os links devem abrir em uma nova janela
8. Etiqueta obrigatória indicando o tamanho do criativo
9. Deve funcionar corretamente nos navegadores: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+
10. Para navegadores não suportados, é necessário garantir que uma versão simplificada do banner ou espaço reservado para gif seja exibida
11. O acesso a recursos externos é proibido
12. O controle da animação não deve carregar significativamente o processador do computador do usuário. O processador de referência é um Celeron de 1,5 GHz, a bandeira não deve utilizar mais que 35% do processador em média e 60% no pico.

link1

link1 link2 link3 link4 link5

Exemplo de meta tag (para um banner de 240 x 400):

No momento, a possibilidade de criação de formato está disponível apenas para pessoas jurídicas e agências de mídia.

Leia mais sobre o formato em myTarget PRO

Faixa de vídeo

Requisitos técnicos para um arquivo de vídeo 240x400:

• Volume máximo - 2 MB.

Requisitos técnicos para outros formatos de arquivo de vídeo:

• Tempo - não mais que 30 segundos;
• O volume máximo é de 10 MB.
• Resolução de vídeo - de 640x360. Resoluções recomendadas: 1280x720, 1920x1080.
• Requisitos de transmissão:

-
-
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• Formato de vídeo:

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-
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Faixa de vídeo 240x400

Tamanho do anúncio em vídeo 240 x 400. O posicionamento está disponível na rede social Odnoklassniki, nos projetos do Grupo Mail.Ru e na rede de publicidade myTarget nas colunas direita e esquerda.

Requisitos técnicos para o vídeo:

Substrato— uma imagem que preenche o espaço da coluna 240x400 se o vídeo for menor. A imagem pode estar nos formatos JPEG ou PNG, tamanho - 240x400.

Publicidade móvel

O formato nativo único é válido para todas as plataformas móveis myTarget: feeds de eventos das redes sociais VKontakte, OK.RU e Moi Mir, serviços móveis Mail.Ru e rede de publicidade móvel myTarget.

Requisitos:

Título – não deve conter mais de 25 caracteres, incluindo espaços;

Texto – a descrição não deve conter mais de 90 caracteres, incluindo espaços;

Imagem 256x256

• tamanho mínimo de 256x256 pixels;
• formato de arquivo - JPG, PNG;

• Imagem grande 1080x607

  • tamanho mínimo de 1080x607 pixels;
  • peso do arquivo - não mais que 150 KB;
  • formato de arquivo - JPG, PNG;

CPI de publicidade móvel

Pagamento por instalações de aplicativos

Notas em Odnoklassniki

As notas do grupo no Odnoklassniki são mostradas no feed de eventos da versão web e em dispositivos móveis.

Localizações:

• Área de Trabalho
• Móvel

Observação:

O anúncio é criado automaticamente com base no conteúdo da nota:

Nota da área de trabalho

Nota móvel

baixar relatório XLS/CSV

Leia mais sobre o formato em myTarget PRO

Notas de vídeo (OK)

Vídeos em notas com reprodução automática no Odnoklassniki são mostrados no feed de eventos da versão web.

Localizações:

• Área de Trabalho
• Móvel

Observação:

É proibido o uso de abreviaturas de terceiros na nota. Você pode usar o sistema de encurtamento de links https://okl.lt/ru/cabinet/login

O anúncio é criado automaticamente com base no conteúdo da nota:

Para obter estatísticas detalhadas você precisa baixar relatório XLS/CSV para a campanha atual. As seguintes métricas estão disponíveis:

Localizações:

• Móvel
• Área de Trabalho

Maneiras de obter leads:

1. Envio de leads por e-mail. Na página, marque a caixa de seleção Leads por campanha e marque as caixas de seleção Envie notificações para endereços de e-mail selecionados.

Para adicionar um Email na página, preencha o campo Email.

2. Os leads recebidos dos banners podem ser baixados em arquivo xlsx, em estatísticas da campanha:

Clique no botão "Baixar relatório"

No menu suspenso à esquerda, selecione a opção “Leads de campanha”. Os leads de campanha estão disponíveis apenas na publicidade de Lead Ads.

Clique em "Baixar relatório".

Estatisticas:

Estatísticas da campanha:

Dependendo da localização da exposição (local), o formato dos materiais publicitários poderá ser alterado.

Leia mais sobre o formato em myTarget PRO

Pré-rolamento em vídeo

Tela cheia e vídeos premiados

Carrossel

Leia mais sobre o formato em myTarget PRO

Postagens de vídeo multiplataforma (OK + VK)

O anunciante poderá utilizar duas redes sociais como uma única plataforma de publicidade. O novo algoritmo de rastreamento de impressões reconhece o mesmo usuário não apenas em diferentes dispositivos, mas também em diferentes redes sociais. Portanto, se as configurações da campanha estiverem definidas para exibição única por usuário único, uma pessoa verá o vídeo publicitário apenas uma vez: depois de visualizar uma postagem publicitária no VKontakte em um smartphone, um anúncio semelhante em Odnoklassniki em um desktop não será não será mais mostrado - e vice-versa.

• É possível anunciar apenas "postagens VK ocultas" com vídeos dentro. A gravação do vídeo deve ser reproduzida no "VK player"
• É possível anunciar qualquer “OK Post” com um vídeo dentro. A gravação do vídeo deve ser reproduzida no "OK player"
• Ambas as postagens em um anúncio devem ter conteúdo semelhante

Localizações:

• Desktop: feeds VKontakte e Odnoklassniki.
• Móvel: feeds VKontakte e Odnoklassniki em aplicativos IOS e Android

Como criar uma "postagem oculta VK" (postagem publicitária oculta VK)?

Observação! O uso de elementos adicionais (como botões de call to action) não é permitido.

Como criar uma “postagem de vídeo multiplataforma”?

1. Selecione "Ações de mídia social"
2. Insira um link para a postagem VK ou OK
3. Selecione o pacote "Postagens de vídeo multiplataforma"
4. Adicione um segundo link

Para obter estatísticas detalhadas você precisa baixar relatório XLS/CSV para a campanha atual. As seguintes métricas estão disponíveis:

Exemplos de canais

Desktop VK:

Área de trabalho OK:

Aplicativo móvel VK IOS

Aplicativo móvel OK IOS

Artigos (meuWidget)

Os materiais publicitários são exibidos dentro do widget de recomendações (myWidget) em projetos mail.ru, bem como em sites de redes externas. A decisão sobre a exibição relevante (segmentação) de materiais publicitários é tomada pela tecnologia myWidget, com base em filtragem colaborativa e análise de conteúdo.

Requisitos para o artigo:

Requisitos:

• Título – não deve conter mais de 120 caracteres, incluindo espaços;
• Texto – a descrição não deve conter mais de 500 caracteres, incluindo espaços;
• Imagem 400x300
• formato de arquivo - JPG, PNG

Colocação de exemplo:

Vídeo out-stream na rede Nativeroll

Logotipo
. Cabeçalho
. Descrição
. Botão de apelo à ação
. Reprodutor de vídeo

Requisitos:

Vídeo

1. Tempo - não mais que 30 segundos;



5. Formato de vídeo:
MP4 (MPEG-4): codecs de vídeo H.264, codec de áudio - AAC.

Logotipo

2. formato de arquivo - JPG, PNG;

Texto

Leia mais sobre o formato em myTarget PRO

Vídeo de anúncios bumper na rede Nativeroll

Logotipo
. Cabeçalho
. Descrição
. Botão de apelo à ação
. Reprodutor de vídeo

Os anúncios bumper podem ser exibidos em computadores e dispositivos móveis. Para configurar uma campanha com o novo formato, você precisa selecionar a meta “Recursos Especiais” na conta de publicidade myTarget (disponível para agências de publicidade; disponível para anunciantes diretos mediante solicitação).

Requisitos:

Vídeo

1. Tempo - não mais que 6 segundos;
2. Volume máximo - 10 MB.
3. Resolução de vídeo - 640x360, 1280x720 ou 1920x1080
4. Recomenda-se não mostrar informações importantes nos 10% melhores do vídeo, pois haverá controles do jogador.
5. Formato de vídeo:
MP4 (MPEG-4): codecs de vídeo H.264, codec de áudio - AAC.
6. O vídeo não deve enganar o usuário, ou seja, não pode conter botões que dupliquem serviços e outros elementos.
7. O vídeo não deve conter artefatos visíveis, distorção de proporções ou outros erros. Vídeos com processamento de baixa qualidade e alto grau de compactação não são aceitos para postagem (a administração do portal reserva-se o direito de avaliar subjetivamente os materiais publicitários)

Reservamo-nos também o direito de não aceitar para veiculação materiais publicitários cuja execução não esteja de acordo com a política interna da empresa.

Logotipo

1. tamanho mínimo de 256x256 pixels;
2. formato de arquivo - JPG, PNG;

Texto

1. Título – até 25 caracteres, incluindo espaços;
2. Texto – até 40 caracteres, incluindo espaços;

Todos os elementos do bloco nativo são clicáveis.

Publicidade em vídeo para celular

Formato de vídeo nativo myTarget: mostrado no feed de eventos móveis das redes sociais VKontakte e Odnoklassniki.

O vídeo do banner inicia automaticamente, o que proporciona maior engajamento do usuário.

Cabeçalho- não deve conter mais de 25 caracteres, incluindo espaços;

Texto- a descrição não deve conter mais de 90 caracteres, incluindo espaços;

Imagem do ícone 256x256:

• tamanho mínimo de 256x256 pixels;
• formato de arquivo - JPG, PNG;

Primeiro quadro: Um elemento importante do anúncio se a velocidade da conexão com a Internet for baixa.

• Imagem retangular - tamanho mínimo de 1080x607 pixels; Peso do arquivo - não mais que 150 KB; Formato do arquivo - JPG, PNG;
• Imagem quadrada - - tamanho mínimo de 600x600 pixels; Peso do arquivo - não mais que 150 KB; Formato do arquivo - JPG, PNG;

Arquivo de vídeo:

O volume máximo é 90 MB.

Resolução de vídeo:

• Vídeo horizontal 16:9: - de 640x360. Resoluções recomendadas: 1280x720, 1920x1080.
• Vídeo quadrado 1:1 - de 600x600

Requisitos de transmissão:

• Taxa de bits de vídeo: 400-450 kbps. Taxa de quadros: não mais que 25 quadros/seg.
• Taxa de bits de áudio: 80-100 kbps. Nível de volume não superior a 30dB
• Taxa de bits total: 480-550 kbps

Formato de vídeo:

• MP4 (MPEG-4): codecs de vídeo H.264, codec de áudio - AAC.
• O vídeo não deve enganar o usuário, ou seja, não pode conter botões que dupliquem serviços e outros elementos.
• O vídeo deve funcionar corretamente nos navegadores: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Leia mais sobre o formato em myTarget PRO

Vídeo vertical

O vídeo vertical está disponível no aplicativo móvel Odnoklassniki para iOS e Android.

Cabeçalho- não deve conter mais de 25 caracteres, incluindo espaços.

Texto- a descrição não deve conter mais de 90 caracteres, incluindo espaços.

Imagem do ícone 100x100:

• tamanho pelo menos 100x100 pixels;
• formato de arquivo - JPG, PNG;

Primeiro quadro: Um elemento importante do anúncio se a velocidade da conexão com a Internet for baixa. Imagem vertical - tamanho 1080x1350 pixels; Peso do arquivo - não mais que 150 KB; Formato do arquivo - JPG, PNG;

Arquivo de vídeo:

• Tempo - não mais que 30 segundos. Recomendamos enviar vídeos com menos de 15 segundos.
• O volume máximo é 90 MB.

Resolução de vídeo:

• Vídeo vertical 4:5: - Resolução: 1080x1350

Requisitos de transmissão:

• Taxa de bits de vídeo: 400-450 kbps. Taxa de quadros: não mais que 25 quadros/seg.
• Taxa de bits de áudio: 80-100 kbps. Nível de volume não superior a 30dB
• Taxa de bits total: 480-550 kbps

Formato de vídeo:

• MP4 (MPEG-4): codecs de vídeo H.264, codec de áudio - AAC.
• O vídeo não deve enganar o usuário, ou seja, não pode conter botões que dupliquem serviços e outros elementos.
• O vídeo deve funcionar corretamente nos navegadores: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Publicidade móvelé uma modalidade inovadora de publicidade em que o contato com o usuário ocorre através de dispositivos móveis por meio de diversas mensagens publicitárias. Ano após ano, este canal de publicidade torna-se mais criativo e interessante em termos de formatos e métodos de comunicação com os utilizadores.

As principais vantagens da publicidade móvel:

Muitas vezes surgem dúvidas: quais tarefas a publicidade móvel pode resolver e para que tipo de anunciantes esse canal deve ser considerado um componente obrigatório da divisão digital. A resposta é simples: o mobile é adequado para todos, é importante utilizá-lo corretamente e, o mais importante, avaliá-lo em conjunto com outras fontes de tráfego. Atualmente, os gigantes das buscas, as redes sociais, bem como diversas redes móveis oferecem uma ampla gama de ferramentas para solucionar problemas tanto de imagem quanto de desempenho. É importante entender exatamente quais tarefas sua empresa enfrenta e como os dispositivos móveis podem ajudá-lo.

Podemos dizer que o canal mobile é indispensável na cisão digital geral, pois afeta tanto as diversas atividades online em geral quanto o caminho do usuário até a conversão, que também pode terminar offline. Este padrão está muito claramente refletido no relatório do Google, que apresentamos a seguir, onde fica claro que além de uma grande parte das transações diretas, uma parte significativa está associada.

Gama de serviços móveis de agência iConTexto:

Anúncios para celular - publicidade em redes de publicidade para celular (CPC, CPM, CPI, CPA)

Vantagens:

• Maiores fontes de tráfego móvel
• Soluções tecnológicas na gestão de monetização de tráfego
• Recursos avançados de gerenciamento de criativos

SMS - publicidade através de mensagens SMS

Para que?

Mais de 50 opções de segmentação com base em características comportamentais.

Vantagens:

• Apelo personalizado aos clientes
• Opções flexíveis de segmentação
• Baixo custo de contato
• Alta velocidade de envio

Vantagens:

• Maiores fontes de tráfego
• Alta conversão com baixo CPC
• Amplas opções de segmentação
• Pequenos orçamentos de teste

Desenvolvimento móvel

• Desenvolvimento de aplicações
• Preparação de criativos
• Recomendações para melhoria

Análise móvel

O que oferecemos?

• análise de comportamento
• assistência na escolha de análises e sua posterior instalação
• preparação de relatórios
• recomendações de promoção

PR - promoção de aplicativos por meio de artigos

Para que?

As avaliações permitem que você alcance parte do público que está pronto para instalar aplicativos de forma consciente.

Vantagens:

• Demonstrando os pontos fortes e benefícios do aplicativo
• Formando uma imagem positiva do aplicativo
• Alta conversão em instalações (500 – 3.500 por avaliação)

Store Top - trazendo aplicativos para as principais lojas de aplicativos

Para que?

Aumentar a posição do aplicativo no topo para aumentar a participação de downloads orgânicos e aumentar a fidelidade à marca.

MÉTODOS PARA ELEVAR AO TOPO:

Várias combinações de tráfego dependendo das tarefas do cliente.

Vantagens:

• RP adicional
• Grandes volumes de instalações orgânicas
• IPC baixo

ASO - otimização de pesquisa em App Stores

Para que?

Para otimizar um aplicativo móvel para maximizar a visibilidade da pesquisa.

LISTA DE VERIFICAÇÃO DE OTIMIZAÇÃO:

• Preparação de textos
• Palavras-chave
• Design visual

Vantagens:

• Promoção do aplicativo no topo
• Aumento nas instalações orgânicas

Por que é melhor trabalhar com iConText?

• Ponto único de entrada em dispositivos móveis
• Ampla experiência na execução de campanhas publicitárias para dispositivos móveis
• Capacidade de resolver qualquer problema do cliente – do tráfego ao desempenho
• Um amplo conjunto de parceiros móveis, bem como métodos eficazes de interação com redes móveis, influenciando a qualidade das campanhas publicitárias
• Ampla experiência em planejamento estratégico e adaptação de produtos de clientes em mobile
• Acompanhamento diário da eficácia das campanhas publicitárias, o que permite otimizar custos
• Suporte ao cliente em análises móveis
• Funcionários certificados

Quem usa aplicativos móveis

De acordo com a empresa de pesquisa Mediascope, na Rússia mais homens do que mulheres utilizam a Internet móvel, mas a sua vantagem é pequena. Quase todos os utilizadores com idades compreendidas entre os 12 e os 35 anos utilizam Internet móvel. Nas grandes cidades, pouco menos da metade dos entrevistados com mais de 45 anos acessam a Internet por meio de dispositivos móveis, mas na Rússia como um todo - apenas a cada 3-4 usuários.

Usuários de Internet móvel:

Quanto tempo eles gastam

Segundo pesquisa da plataforma analítica AppAnnie, em 2017, em média, usuários de todo o mundo passavam cerca de duas horas em aplicativos móveis todos os dias. Mais de 20% dos proprietários de Android passam quatro horas ou mais em aplicativos todos os dias.

Na Rússia, no final de 2017, o tempo médio de utilização de aplicações móveis era de 82 minutos ou 1 hora e 26 minutos, quase duas vezes menos que o valor global.

Por que usar aplicativos móveis

De acordo com estatísticas globais, os proprietários de iPhone usam com mais frequência utilitários, aplicativos de redes sociais e ferramentas de produtividade. Os proprietários de Android usam principalmente ferramentas especiais, mensageiros instantâneos e ferramentas de produtividade.

O tempo que os usuários gastam em jogos está crescendo. Nos países estudados, em média, os jogadores gastavam meia hora por dia jogando, no Japão e na Coreia do Sul - mais de uma hora por dia. No entanto, 10% de todos os jogadores passam de três a cinco horas jogando todos os dias.

O tempo diário e o número de sessões por categoria de aplicativos móveis são distribuídos da seguinte forma: a maior parte do tempo é gasto em mapas e aplicativos de navegação, e na maioria das vezes vai para aplicativos de namoro. Os aplicativos educacionais são os menos visitados e gastam menos tempo.

Na Rússia, os aplicativos de redes sociais são os mais usados, com os mensageiros instantâneos em segundo lugar. Isto é afirmado em um estudo da Gfk. Os usuários passam a maior parte do tempo por visita estudando informações - em média 8,2 minutos, jogando - 7,7 minutos, nas redes sociais - 7,3 minutos.

Na Rússia, segundo a Mediascope, 91% dos utilizadores pagam por bens e serviços através da Internet, 68% deles através de aplicações móveis. Na maioria das vezes, os usuários pagam pelas comunicações celulares, em segundo lugar estão os pedidos em lojas online e em terceiro lugar estão os pagamentos por habitação e serviços comunitários. Cada quarto usuário transfere dinheiro por meio de aplicativos móveis.

• Gerente pessoalSeu projeto será supervisionado por um gerente de conta pessoal. Ele controla as ações dos colaboradores e está sempre pronto para tirar dúvidas e orientar sobre a estratégia de desenvolvimento de um recurso web.
• Planejador de mídia Compila uma lista de palavras-chave para uma campanha publicitária usando desenvolvimentos de software especiais e experiência pessoal. Sem soluções de streaming: você obtém uma estratégia personalizada para atingir as metas de sua campanha publicitária.
• Especialista em publicidade móvelEnvolvido na criação de materiais publicitários, montando uma campanha publicitária e otimizando-a. Ele está sempre atualizado com as últimas novidades em marketing na Internet e novas tecnologias.
• Copiadora Escreve textos para sua campanha publicitária que ajudam a aumentar as vendas. Ele entende mais de 100 tópicos e brinca com as palavras com maestria.
• Designer Responsável pela implementação de ideias criativas e criação de conteúdo gráfico. Sabe a aparência de seus anúncios para atrair o máximo de atenção possível de usuários fiéis.
• Targetologista Participa no direcionamento de anúncios ao público-alvo, estando também envolvido no caso de soluções complexas, ao interagir com publicidade contextual e SMM.
• Gestor de projetoAcompanha o trabalho de todos os especialistas para obter o máximo retorno da campanha publicitária. Tem a capacidade única de ver o quadro completo do projeto com o máximo de detalhes possível.
• Especialista em Controle de QualidadeAvalie os riscos e monitore constantemente o cumprimento dos requisitos de qualidade dos trabalhos executados.