Przykłady reklam mobilnych. Reklama w aplikacjach mobilnych. Nowy, wspaniały świat smartfonów

02.04.2024 -

Terminy „marketing mobilny” i „reklama mobilna” na dobre weszły już do leksykonu marketerów, jednak nie każdy dziś specjalista potrafi jasno wytłumaczyć, czym różnią się te pojęcia.

W praktyce marketerów marketing mobilny i reklama mobilna są często mylone. I nie byłby to duży problem – naprawdę, co za różnica, jak nazywa się to narzędzie, o ile działa! - gdyby to zamieszanie nie ujawniło jednego poważnego problemu: bez zrozumienia zasadniczych różnic marketerzy często nie są w stanie maksymalnie efektywnie wykorzystać marketingu mobilnego i reklamy mobilnej.

Oczywiście zamieszanie terminologiczne jest dość powszechne w młodej branży, jaką jest marketing mobilny: marketerzy pracujący w innych obszarach najprawdopodobniej nie mieli wystarczająco dużo czasu, aby zrozumieć różnice. I tutaj mogą skorzystać ze specjalistów i firm, dla których ten obszar jest od kilku lat podstawą ich działalności.

Zaryzykowalibyśmy zaproponowanie naszym kolegom usystematyzowania narzędzi marketingu mobilnego, co było efektem analizy kilkuset kampanii marketingu mobilnego zrealizowanych na przestrzeni sześciu lat przez wiodących rosyjskich dostawców rozwiązań w tym obszarze.

Mamy nadzieję, że proponowana typologia będzie przydatna marketerom – i to nie z teoretycznego punktu widzenia, ale przede wszystkim z punktu widzenia wykorzystania maksymalnego potencjału drzemiącego w różnych narzędziach marketingu mobilnego. Oczywiście funkcjonalność każdego z przedstawionych narzędzi może nie być dla kogoś całkowicie oczywista, ale doświadczone firmy specjalizujące się w marketingu mobilnym zawsze pomogą ją odkryć.

Klasyfikacja narzędzi marketingu mobilnego

Najprostszym sposobem na odróżnienie marketingu mobilnego od reklamy mobilnej jest usystematyzowanie konwencjonalnych narzędzi marketingowych. Nie zanudzajmy czytelnika klasycznymi definicjami Philipa Kotlera i innych guru marketingu, powiedzmy, że ta sama zasada dotyczy marketingu mobilnego: reklama mobilna to tylko jedno z narzędzi marketingu mobilnego.

Wydaje się, że w tym miejscu należy zakończyć ten artykuł. Najpierw jednak mały test: regularna promocja SMS typu „wyślij kod i wygraj nagrodę” – czy to reklama mobilna? A co z banerem na stronie WAP? A może aplikację Java, która pozwala abonentom szybko znaleźć wszelkie informacje o firmie?

Myślę, że wielu z Was miało trudności z zaklasyfikowaniem tego, gdyż zwykła kampania SMS nie rozwiązuje żadnych innych problemów poza przypomnieniem marki i dlatego jest typową reklamą. Ale z drugiej strony błędne jest także charakteryzowanie takiej kampanii jako sposobu przekazania informacji o zaletach produktów i usług (co w istocie robi reklama).

Dlatego proponujemy nieco inne podejście: sklasyfikować najczęstsze typy narzędzi marketingowych opartych na technologiach mobilnych ze względu na poziom i specyfikę zadań, jakie mogą rozwiązać – od bezpośredniego przekazu reklamowego po ankiety, badania, marketing partyzancki itp.

Dla wygody połączyliśmy dane w jedną tabelę. Od razu zastrzegajmy, że nie wszystkie zadania, nad którymi na co dzień pracują specjaliści z usług marketingowych i działów różnych firm, są tutaj wymienione. Wybraliśmy te najbardziej typowe – takie, które z sukcesem rozwiązuje się za pomocą narzędzi marketingu mobilnego. Porozmawiamy dalej o konkretnych zadaniach, które pomagają rozwiązać technologie mobilne.

Narzędzia i zadania marketingu mobilnego

Narzędzia marketingu mobilnego	Zadania marketingowe
Narzędzia marketingu mobilnego		Wzmocnienie wizerunku	Zwiększanie lojalności wobec marki	Wyprzedaż	Badania popytu konsumenckiego	Badanie grupy docelowej	Marketing partyzancki
Promocja SMS typu „Wyślij kod i wygraj nagrodę”
Quiz SMS na temat marki
Quiz SMS na „bezpłatny temat”
Baner w przestrzeni WAP				Może

Promocja łączona: MMS + SMS
Społeczności mobilne

Markowe aplikacje Java				Może
Portale IVR: serwisy rozrywkowe, serwisy randkowe, loterie, głosowanie w telewizji itp.
Marketing Bluetooth
Ankiety SMS-owe

Jak widzimy, większość najpopularniejszych narzędzi marketingu mobilnego może rozwiązać nie tylko jeden problem marketingowy, ale cały kompleks. Jedynymi wyjątkami są być może kody QR, banery w przestrzeni WAP, mailingi SMS, aplikacje Java i społeczności mobilne: są one w większym stopniu „szyte na miarę” specjalnie pod kątem reklamy, dlatego można je wydzielić w odrębną grupę – grupę reklamy w mediach mobilnych. Ale w każdym razie nie możemy zapominać, że wszystkie te środki będą naprawdę skuteczne tylko wtedy, gdy dokładnie przestudiujesz swojego konsumenta.

Cechy charakterystyczne

Kolejnym wnioskiem, jaki można wyciągnąć na podstawie tej typologii, jest to, że różne technologie mogą skutecznie rozwiązywać podobne problemy. Na przykład promocję sprzedaży można przeprowadzić za pomocą promocji SMS, biuletynów SMS, kodów QR, banerów w zasobach WAP, społeczności mobilnych, marketingu Bluetooth i markowych aplikacji Java. A do badania popytu konsumenckiego równie skutecznie można wykorzystać na przykład społeczność mobilną lub głosowanie SMS-owe.

Oczywiście w każdym przypadku wybór optymalnego formatu mobilnej kampanii marketingowej czy mobilnego kanału komunikacji z odbiorcami będzie uzależniony od konkretnych zadań, jakie stawia przed sobą firma. I tu jeszcze raz to podkreślamy, bardzo przydatna może okazać się rada eksperta mającego doświadczenie w realizacji różnorodnych kampanii marketingu mobilnego.

Warto pamiętać o jeszcze jednej ważnej cesze narzędzi marketingu mobilnego: świetnie ze sobą współpracują, pozwalając na tworzenie unikalnych, zapadających w pamięć kampanii. Uderzającym przykładem jest akcja przeprowadzona przez Nokię w Rosji. Dla portalu społecznościowego Afisha.ru zorganizowano lodowisko, na którym ludzie mogli komunikować się za pomocą telefonów komórkowych na czacie transmitowanym na interaktywnym wyświetlaczu. Ponadto mogli wziąć udział w głosowaniu SMS-owym, mającym na celu wyłonienie zwycięzców konkursu fotograficznego wykonanego telefonami Nokia. Ta promocja jest doskonałą ilustracją tego, jak różne technologie mobilne można łączyć w marketingu, aby osiągnąć jeden cel.

Innym przykładem jest kampania marki Krutyshka zorganizowana dla firmy Talosto. Na opakowaniu lodów Krutyshka widniało pytanie, na które odpowiedź należało wysłać w wiadomości na krótki numer. Co godzinę(!) komitet kreatywny ustalał najlepszą odpowiedź na pytanie, a zwycięzcy otrzymali nagrody – odtwarzacze MP4. Wyjątkowość akcji polegała na tym, że firma Talosto miała możliwość poznania opinii swoich konsumentów na temat produktu bez prowadzenia kosztownych grup fokusowych i ankiet. Konsumenci chętnie brali udział w promocji, a nawet zapraszali do niej swoich znajomych, bo była łatwa i ciekawa, a w dodatku pozwalała na otrzymanie dobrej nagrody i gwarantowanego prezentu: linku do katalogu WAP, z którego mogli pobieraj dzwonki i zdjęcia za darmo.

Na koniec nie zapomnij o jeszcze jednej funkcji marketingu mobilnego: telefon komórkowy może służyć do natychmiastowego nagradzania uczestników promocji. Możesz na przykład przelać środki na swoje konto subskrybenta lub zapewnić zwycięzcom dodatkową treść mobilną. Ogólnie rzecz biorąc, wykorzystanie treści mobilnych jako nagrody motywacyjnej jest bardzo ważne: osoba otrzymuje prezent, choć niewielki, ale natychmiastowy, a to oczywiście wywołuje w nim pozytywne emocje.

I oczywiście nie możemy nie powiedzieć, że promocje marketingu mobilnego można bardzo łatwo, szybko i niedrogo zintegrować z każdą kampanią marketingową: w pilnych przypadkach usługodawca może zorganizować i uruchomić taką promocję w ciągu zaledwie kilku dni.

Reklama mobilna na rynku rosyjskim

Wielu ekspertów rynku reklamowego jest przekonanych, że nie minie dużo czasu, zanim reklama w mediach mobilnych eksploduje na rynku światowym. Dwa główne ekrany, za pomocą których funkcjonował dotychczas rynek reklamy, telewizja i Internet, nie wydają się już jedynymi istotnymi. Rozpoczyna się „bitwa” o trzeci ekran – ekran telefonu komórkowego.

Reklama mobilna to nowy kanał komunikacji z kolosalną publicznością, który stale zyskuje na popularności: według prognoz Nokia Corporation na początku 2009 roku liczba posiadaczy urządzeń mobilnych na całym świecie przekroczyła 4 miliardy.

Ten niespotykany dotąd zasięg sprawia, że środowisko mobilne jest bardzo atrakcyjne dla marketerów. A świadomość obiecujących perspektyw reklamy mobilnej zmusiła już największe firmy internetowe i agencje reklamowe do włączenia się w wyścig o dominację w środowisku mobilnym, a światowej klasy marki do eksperymentowania z nowym zasobem medialnym.

Popyt na reklamę mobilną ukształtował się pod wpływem dwóch okoliczności: kryzysu tradycyjnych środków masowego przekazu, które ze względu na wysokie koszty umieszczania reklam zaczęły ustępować efektywnością kanałom alternatywnym oraz szybkiego rozwoju technologii mobilnych, które charakteryzował się pojawieniem się funkcjonalnych urządzeń mobilnych z dobrymi możliwościami przesyłania informacji i dostępem do Internetu.

Reklama mobilna od kilku lat intensywnie rozwija się w USA, Europie Zachodniej, Japonii, Korei Południowej, Singapurze i Chinach. Na przykład w Hiszpanii 75% właścicieli telefonów otrzymuje reklamy mobilne, we Francji – 62%, w Japonii – 54%. Rosja oczywiście nadal pozostaje w tyle: pierwsze zauważalne kroki w tym kierunku poczyniliśmy dopiero w zeszłym roku. Jak dotąd reklama mobilna w rosyjskich przestrzeniach jest postrzegana wyłącznie jako technologia przyszłości.

Prognozy analityków na najbliższą przyszłość są jednak bardzo optymistyczne: według Strategy Analytics w przyszłym roku rosyjski rynek reklamy mobilnej może wzrosnąć do 120 mln dolarów, a do 2011 roku jego wolumen będzie stanowił jedną piątą rynku reklamy internetowej.

Co sprawia, że reklama mobilna jest tak atrakcyjna dla marek? Po pierwsze, jest wspomniany już szeroki zasięg. Po drugie, doskonały potencjał targetowania i ukierunkowanej interakcji z grupą docelową w Internecie. Po trzecie, długo oczekiwana możliwość oceny skuteczności każdego kontaktu reklamowego: dziś to chyba jedyny kanał medialny, który pozwala zobaczyć status dostarczenia informacji do konsumenta. Po czwarte, personalizacja kontaktu reklamowego: ponieważ telefon komórkowy jest rzeczą osobistą, stwarza to dla konsumenta poczucie indywidualnego traktowania, co jest dla niego cenniejsze. Wreszcie ATAWAD: telefon komórkowy to jedyny przedmiot, który człowiek stale nosi przy sobie, dzięki czemu użytkownik jest dostępny „Zawsze, gdziekolwiek i gdziekolwiek, na dowolnym urządzeniu”.

Tutaj jednak warto wspomnieć o potencjalnej publiczności. Z komunikacji mobilnej korzystają dziś bez wyjątku wszystkie grupy wiekowe i społeczne, jednak, jak pokazuje światowe doświadczenie, najbardziej podatni na reklamę mobilną są osoby w wieku od 18 do 34 lat. Są to głównie użytkownicy biznesowi oraz tzw. „wcześni entuzjaści” – miłośnicy nowości, którzy jako pierwsi kupują innowacyjne produkty. Jak wiadomo, są to grupy najbardziej nastawione na aktywną konsumpcję większości dóbr i usług.

Różnorodność form

Gdy tylko pojawia się temat reklamy mobilnej, wielu marketerów od razu włącza „czerwone światło”: boją się, że ich reklama zostanie umieszczona na stronach erotycznych, które cieszą się dużą popularnością w mobilnym Internecie. Właściwie to właśnie do tego najczęściej ograniczają się ich pomysły na reklamę mobilną. Tymczasem reklama mobilna w Rosji już teraz charakteryzuje się szeroką gamą form i typów: obejmują banery, ukierunkowane wysyłki tekstowe, dystrybucję kuponów rabatowych i klipy audio.

Obecnie na rynku dominuje reklama SMS - 66%, następnie usługi WAP-push (otrzymywanie linków do zaktualizowanych stron portalu WAP) i strony WAP - po 12%. W ciągu najbliższych trzech, czterech lat reklama SMS najprawdopodobniej utrzyma swoją pozycję, ale sytuacja będzie stopniowo się zmieniać, a SMS-y wyprzeć będą inne technologie.

Na przykład kody QR (Quick Response) mają ogromny potencjał. Ten dwuwymiarowy kod kreskowy można umieścić na dowolnych przedmiotach i przedmiotach - opakowaniach, towarach, plakatach, nośnikach, billboardach, ścianach, płotach itp. Abonent robi zdjęcie kodu telefonem komórkowym i otrzymuje link do filmu reklamowego lub część informacji.

Bardzo obiecująca jest technologia ICB (Interactive Cell Broadcasting), która umożliwia dostarczanie abonentowi informacji tekstowych w trybie nadawania interaktywnego. Jest to tak zwana reklama na „śpiącym” ekranie: w ciągu dnia na wyświetlaczu telefonu pojawiają się komunikaty, a ekran przyciąga uwagę nie tylko właściciela telefonu, ale także osób znajdujących się w pobliżu. Podobną usługę wdrożyła już firma Beeline (usługa Chameleon).

W celach reklamowych z powodzeniem można wykorzystać technologię głosową - IVR (Interactive Voice Response). Uderzającym przykładem jest usługa amerykańskiej firmy Jingle Networks. Jest to bezpłatna usługa pomocy; ale podczas rozmowy abonent słucha dwóch krótkich reklam: pierwszej przed połączeniem się z operatorem i drugiej, zanim operator odpowie na jego pytanie. Usługa stała się bardzo popularna: w ramach usługi odbieranych jest około 21 milionów połączeń miesięcznie i jest to zrozumiałe, ponieważ na każdym połączeniu abonent oszczędza około 2 dolary – tyle samo, co połączenie z podobną płatną usługą pomocy.

Obecnie aktywnie testowane są również możliwości reklamowe technologii Bluetooth: umożliwia ona przesyłanie krótkich filmów, muzyki, gier, animacji GIF, magazynów Java z reklamami itp. Wykorzystując marketing bluetooth możesz na przykład transmitować informacje o rabatach i promocjach odbywających się w dużych centrach handlowych. Kampania z wykorzystaniem Bluetooth została przeprowadzona w szczególności w moskiewskim kompleksie handlowo-rozrywkowym „Mega”.

Reklamę można również umieścić w książkach mobilnych (linki kontekstowe), treściach mobilnych (wprowadzenie przed filmem), grach mobilnych: markowe postacie, przedmioty, artefakty, banery itp. Takie lokowanie produktu może być bardzo skuteczne w przypadku wielu marek.

A to nie wszystkie dostępne możliwości. Duzi dostawcy treści specjalizujący się w marketingu mobilnym mogą oferować marketerom różnorodne kreatywne promocje i formy reklamy mobilnej.

Wkrótce...

Na szczególną uwagę zasługują sieci nowej generacji. Są one aktywnie wprowadzane do użytku komercyjnego i gdy tylko telefony obsługujące technologię 3G staną się powszechne, istotne staną się reklamy w wyszukiwarkach w mobilnym Internecie – reklamy wyświetlane w formie linków, banerów lub tekstu w odpowiedzi na serwerze wyszukiwania telefonu komórkowego do wyszukiwania słów kluczowych.

Ilościowe określenie potencjału i oglądalności tego kanału reklamowego jest dość proste: badanie Juniper Research pokazuje, że do 2013 roku z lokalnych usług wyszukiwania mobilnego będzie korzystać 1,3 miliarda abonentów sieci komórkowych, a usługi te będą zapewniać ponad 40% przychodów z reklam mobilnych.

Na ekranie Twojego telefonu będzie mniej komunikatów reklamowych niż na ekranie komputera – to zdecydowany plus. Kolejnym plusem jest nowość kanału. Zatem zdaniem ekspertów CTR wyszukiwania mobilnego może być wyższy niż CTR reklamy w zwykłym Internecie. Według szacunków Wapstart, CTR mobilnej reklamy kontekstowej wynosi obecnie średnio 3-5%.

Sieci nowej generacji dadzą znaczący impuls do rozwoju reklamy mobilnej. Eksperci przewidują, że wprowadzenie 3G spowoduje gwałtowny wzrost w tym segmencie – może „nadmuchać” rynek o 500%. Jest to zrozumiałe: sieci 3G zapewnią duże prędkości przesyłania danych i pozwolą na wprowadzenie tak zaawansowanych usług, jak telewizja mobilna, rozmowy wideo, wideokonferencje, a reklama tekstowa zostanie zastąpiona reklamą dynamiczną i reklamą wideo.

Pierwsze eksperymenty

Oczywiście może się wydawać, że na razie możliwości reklamy mobilnej wyglądają jedynie obiecująco. Tak jednak nie jest: doświadczenie wiodących światowych marek na rynku rosyjskim wskazuje, że skuteczność tego kanału komunikacji przekracza najśmielsze oczekiwania.

Zeszłego lata trzej najwięksi operatorzy komórkowi przetestowali możliwości reklamy mobilnej, przeprowadzając szereg pilotażowych kampanii reklamowych. W związku z tym Beeline zorganizowało kampanie reklamowe marek Fanta i Burn na swoim portalu WAP oraz za pomocą listy mailingowej Chameleon. Według danych z otwartych źródeł, w Chameleon średnia reakcja na jeden newsletter na 400 tys. osób wyniosła od 1,5 do 2,5 tys. kliknięć, a banery marki na stronie głównej portalu Beeline wykazywały CTR na poziomie 5%.

Megafon uruchomił także nowe platformy reklamowe: portal WAP MegaFon PRO, SMS/MMS w abonamencie oraz ze strony operatora. W rezultacie CTR dla testowego umieszczenia banera reklamowego na portalu WAP wyniósł 5-7%, czyli 5-10 razy więcej niż w zwykłym Internecie. A jeśli są dodatkowe mechanizmy, udział w promocji, losowaniu nagród itp. - możesz uzyskać jeszcze większy odzew.

Zagraniczne doświadczenia w dziedzinie reklamy mobilnej robią oczywiście większe wrażenie: oto tylko jeden przykład promocji Mini Coopera, która miała miejsce w USA. Na drogach zainstalowano interaktywne billboardy z reklamami Mini Cabrio, które „reagowały” jedynie na samochody Mini Cooper: gdy samochód podjechał, witały właściciela napisem na elektronicznej tablicy „Witajcie! Czy to nie dobry dzień na kabriolet? Stało się to możliwe dzięki specjalnym chipom, które zostały wbudowane w breloki Mini.

Taka reklama, która na pierwszy rzut oka wydaje się jedynie zabawną cechą, mimo wszystko świetnie działa na lojalność konsumentów. A takie przykłady doskonale pokazują, jak dowcipnie, błyskotliwie i nietrywialnie można wykorzystać nowoczesne możliwości komunikacji komórkowej w celach reklamowych.

Jak ulepszyć swój program lojalnościowy?

Podczas kontaktu osobistego kierujesz wszystkie swoje wysiłki, aby klient wykształcił pozytywne nastawienie do Twojej firmy, jednak gdy tylko kontakt ten zostanie przerwany, pojawia się odwieczne pytanie: jak utrzymać lojalność klienta wobec Twojej firmy i budować efektywną komunikację zdalną z nim bez podejmowania ryzyka być zbyt natrętnym? Technologie mobilne mogą znacznie poprawić jakość takiej komunikacji zdalnej. Ich zalety są oczywiste: telefon komórkowy pozwala na ukierunkowaną wymianę informacji w czasie rzeczywistym z każdym uczestnikiem programu lojalnościowego, co pozytywnie wpływa na wzmocnienie relacji z klientem i pobudza uczestników programu do aktywnego postępowania w kierunku, który jest korzystne dla firmy.

Dodatkowo usługi mobilne zintegrowane z programami lojalnościowymi można z powodzeniem wykorzystać do prowadzenia badań marketingowych grupy docelowej: za ich pomocą można zorganizować np. ankiety SMS z klientami, głosowanie SMS, ankiety SMS w celu poznania preferencji konsumentów itp. . Co więcej, technologie mobilne pozwalają dziś nawet ocenić skuteczność nośników reklamowych - można tego dokonać na przykład za pomocą kodów QR.

Tam…

Komunikacja mobilna w ramach programów lojalnościowych może przebiegać dwukierunkowo: atrakcyjność organizatora programu dla jego uczestnika i odwrotnie, atrakcyjność uczestnika dla organizatora.

Rozważmy najpierw pierwszą opcję, gdy organizator programu zwraca się do klienta z ofertą lub informacją, która w ocenie firmy może go zainteresować. Najskuteczniejszą formą powiadamiania w tym przypadku jest wysyłka SMS, która swoją skutecznością omija inne rodzaje komunikacji.

Korzyści ze stosowania technologii SMS jest wiele. Przede wszystkim jest to personalizacja apelu: każda wiadomość SMS, która przychodzi na telefon, jest przez daną osobę odbierana jako apel skierowany do niej osobiście. Ponad 99% abonentów czyta wszystkie otrzymane wiadomości SMS – niezależnie od nadawcy. Tak wysoki odsetek gwarantuje uwagę odbiorcy na treści przekazu, w przeciwieństwie do biuletynów e-mailowych czy tradycyjnej reklamy w mediach.

Organizator programu lojalnościowego może informować klientów o wszystkim, w zależności od specyfiki działalności firmy: o liczbie bonusów, o wygaśnięciu polisy ubezpieczeniowej, o przybyciu komisarza pogotowia ratunkowego na miejsce wypadku, o zbliżającym się terminie kolejnej spłaty kredytu, o opóźnieniu lotu, o zmianach w grafiku zajęć w klubie fitness, o rezerwacji hotelu lub biletów itp.

Dodatkowo za pomocą wiadomości SMS możesz przesyłać aktualności programu lojalnościowego: informacje o rozpoczęciu sezonowych promocji i wyprzedaży, rabatach, podwójnych bonusach, pojawieniu się nowości itp. I oczywiście SMS z gratulacjami z okazji wakacji byłby dobrą formą. Nie jest to pełna lista możliwości kanałów komunikacji SMS istotnych dla programów lojalnościowych.

Wachlarz firm, które mogą skorzystać z wiadomości SMS, jest bardzo szeroki: od małych salonów kosmetycznych po duże korporacje. Każdy z nich może za pośrednictwem tej usługi znacznie poprawić jakość usług informacyjnych dla swoich klientów.

I z powrotem…

Jeszcze większe są możliwości kontaktu uczestnika programu lojalnościowego z jego organizatorem. Dzięki temu klient może zażądać interesujących go informacji wysyłając wiadomość SMS lub wchodząc na stronę WAP lub aplikację mobilną.

Każda technologia ma jednak swoje zalety i ograniczenia, o których należy wiedzieć. Zatem wykorzystanie kanału SMS jest istotne, gdy żądane informacje są niewielkie. Może to być na przykład zapytanie o liczbę punktów na koncie bonusowym, rezerwacja biletów na seans filmowy, dokonanie rezerwacji w restauracji, sprawdzenie statusu lotu, zarejestrowanie kodu w ramach promocji lub programu lojalnościowego, dokonanie krótka skarga itp.

Jeśli uczestnik programu potrzebuje otrzymać znaczną ilość informacji lub wykonać jakąś „złożoną” akcję, na przykład wymienić zgromadzoną liczbę punktów na nagrodę z katalogu, wówczas najbardziej odpowiednia będzie w tym przypadku strona WAP lub specjalna aplikacja mobilna.

Zasoby te umożliwiają przesyłanie dużej ilości informacji online oraz tworzenie „Kont Osobistych”, na których uczestnik może wykonywać różne czynności: np. zamawiać nagrody w zamian za zgromadzone bonusy, wybierać aktualnie wolne miejsca w kinie, przeglądać harmonogram pokazy filmowe czy loty i wiele więcej. Dodatkowo, korzystając z tych technologii, możesz rejestrować każdą wizytę na swoim „Koncie Osobistym”, a także śledzić aktywność klientów w różnych sekcjach programu lojalnościowego.

Naturalnie w tym przypadku wskazane jest, aby firma posiadała stronę internetową WAP lub aplikację mobilną stworzoną specjalnie na potrzeby programu lojalnościowego.

Dziesięć „złotych zasad” wysyłek SMS

Ponieważ technologia SMS jest dziś nadal najbardziej pożądana jako środek komunikacji z klientem w programach lojalnościowych, przedstawiamy najważniejsze zasady, o których należy pamiętać integrując usługi SMS w programie lojalnościowym.

1. Wyślij klientowi przede wszystkim informację, na którą wyraził zgodę - tę kwestię łatwo rozwiązać za pomocą ankiety. Zawsze podawaj informacje reklamowe. Przykładowo, w odpowiedzi na zapytanie uczestnika programu lojalnościowego dotyczące ilości zgromadzonych na jego koncie punktów, możesz wysłać SMS-a o treści: „Masz na koncie 500 bonusów. Mamy promocję: w listopadzie przy każdym zakupie otrzymasz potrójne bonusy na swoje konto!” Jeżeli w przekazie najpierw wskazano żądaną informację, a dopiero potem przekaz reklamowy, nie wywoła to oburzenia i niezadowolenia Klienta, a ponadto na pewno zostanie zapamiętany.

2. Powiedz mi, gdzie możesz uzyskać więcej informacji. Ponieważ rozmiar SMS-a jest ograniczony, konieczne jest powiadomienie klienta, w jaki sposób może uzyskać szczegółowe informacje. Może to być numer telefonu centrum obsługi telefonicznej firmy, numer IVR (automatyczny portal głosowy) lub łącze do witryny WAP.

3. Natychmiast reaguj na prośby. Bardzo ważne jest, aby natychmiast odpowiedzieć na prośbę klienta o dodatkowe informacje.

4. Zwracaj się do uczestnika programu po imieniu - nowoczesne technologie pozwalają na tworzenie szablonów z konkretną nazwą klienta.

5. Pamiętaj, że lepiej napisać tekst po rosyjsku niż po łacinie – tak jest wygodniej dla klientów i są oni bardziej lojalni wobec tego typu przekazów. Staraj się nie skracać słów, starając się zmieścić cały tekst w jednym przekazie. Zwroty typu „Tylko we wrześniu br. promocja: co drugi bonus!” nie zawsze są jasne i mogą irytować klienta.

6. W polu nadawcy podaj nazwę firmy, a nie numer telefonu, z którego nadeszła wiadomość. Jest to wyraz szacunku dla klienta.

7. Przygotuj dokładnie podłoże. To najważniejszy i najbardziej czasochłonny etap pracy przy wysyłaniu informacji SMS: należy dokładnie sprawdzić bazę danych, gdyż przy podawaniu numeru telefonu komórkowego często popełnia się wiele błędów. Szczególnie ważne jest kontrolowanie pisowni tzw. liczb bezpośrednich, siedmiocyfrowych: nie można ich używać bez trzycyfrowego kodu operatora.

8. Wyprofiluj podstawę. Można ją podzielić na grupy biorąc pod uwagę preferencje klientów, położenie geograficzne itp. Dzięki temu będziesz mógł efektywniej pracować z mailingami – po pierwsze uwzględniając model zachowań zakupowych, a po drugie dbając o wygodę klienta: jasne jest, że jeśli Twój klient otrzyma SMS-y wcześnie rano w weekend, to Ty raczej nie będą liczyć na zwiększenie swojej lojalności, a wręcz przeciwnie. Niestety, tak oczywiste błędy podczas wysyłania wiadomości SMS nie są rzadkością.

10. No i oczywiście daj klientowi możliwość wypisania się z mailingów SMS w dowolnym momencie – aby wiedział jak to zrobić.

A na koniec...

Technologie mobilne mają ogromny potencjał marketingowy. Typowy przykład: dwa lata temu Svyaznoy wraz z jednym z banków przeprowadził w Niżnym Nowogrodzie kampanię reklamową dla posiadaczy kart Svyaznoy-Club: za wydanie bankowej karty kredytowej na konto posiadacza karty Svyaznoy-Club przyznawane były punkty promocyjne. W kampanii wykorzystano różne kanały komunikacji – prasę, radio, mailing SMS, a koszt wysyłki SMS wyniósł niecałe 10% całkowitego budżetu reklamowego. Dzięki temu ponad 80% zgłoszeń zarejestrowanych w call center banku w sprawie tej promocji pochodziło od osób, które o promocji dowiedziały się z wiadomości SMS, a nie z prasy.

Oczywiście technologia SMS jest dziś „królową” marketingu mobilnego, ale nie jest to jedyna technologia mobilna, która ma ogromny potencjał w programach lojalnościowych. Tym samym w niedalekiej przyszłości możliwe będzie korzystanie z mobilnych kart rabatowych: abonent pobiera unikalny kod kreskowy na firmowej stronie WAP i okazując go przy kasie, może otrzymać różne rabaty, bonusy i oferty specjalne. Ten kod kreskowy jest odczytywany z ekranu telefonu za pomocą zwykłego komercyjnego skanera – podobnie jak kod kreskowy na opakowaniu produktu. W Rosji technologia ta pojawiła się trzy lata temu, a dziś kilka firm już z powodzeniem z niej korzysta: na przykład sklepy odzieżowe Fashion Street i Silver Stone, apteki „03”, największa moskiewska sieć klinik „MedCenterService”, organizator wycieczek „Hot Wycieczki”, salony samochodowe „Awtomir-Rostów” i inne.

Marketing mobilny w różnych sektorach biznesu: co jest istotne?

Technologia mobilna stała się uznanym know-how przy wyborze nowego amerykańskiego prezydenta: sztab wyborczy Baracka Obamy stworzył interaktywne portale mobilne, za pomocą których wyborcy mogli brać udział w sondażach, wyrażać swoją opinię na temat kandydata, a nawet komunikować się z nim osobiście – lub tak podano na stronie internetowej. Ponadto w kampanii aktywnie wykorzystywano czaty głosowe, mailingi SMS, a nawet specjalną aplikację na Apple iPhone.

Ta forma komunikacji szczególnie przypadła do gustu młodym wyborcom, a poziom odzewu na główne hasło mobilnej kampanii Obamy „Zaangażuj się!” przekroczył nasze najśmielsze oczekiwania.

Nie jest to zaskakujące: nikt nie wątpi w wysoką skuteczność komunikacji mobilnej. Najważniejsze jest, aby znaleźć format, który najpełniej spełnia dwa kluczowe kryteria: po pierwsze musi rozwiązywać konkretny problem marketingowy, a po drugie uwzględniać specyfikę branży.

Jakie więc narzędzia marketingu mobilnego są najskuteczniejsze dla firm działających na różnych rynkach.

Postaramy się uwzględnić przede wszystkim te branże, w których marketing mobilny znalazł już zastosowanie, choć na razie nieco ograniczone, zarówno tutaj, w Rosji, jak i za granicą.

Rynek FMCG

Zacznijmy od rynku FMCG, gdyż to właśnie firmy FMCG stały się pionierami w dziedzinie marketingu mobilnego i na przestrzeni kilkunastu lat zgromadziły już dość duże doświadczenie w jego wykorzystaniu. Nie będzie przesadą stwierdzenie, że najbardziej zaawansowani z nich wypróbowali prawie wszystkie rodzaje promocji opartych na technologiach mobilnych, które są obsługiwane przez główną flotę telefonów komórkowych.

Oczywiście wybór narzędzia marketingu mobilnego nie jest celem samym w sobie; powinien być podyktowany celami marketingowymi. Jednak już dziś możemy wymienić formaty, które wykazują się dużą skutecznością w branży FMCG: są to przede wszystkim stymulujące loterie SMS i quizy („Wyślij kod z opakowania i weź udział w losowaniu”, „Wyślij odpowiedź na zadaj pytanie i weź udział w losowaniu nagród” itp.), a także programy akumulacyjne („Wysyłając kody, możesz gromadzić punkty i otrzymać wybraną nagrodę”).

Dane od dużych dostawców treści, którzy realizują kilkadziesiąt promocji marketingu mobilnego rocznie oraz informacje uzyskane z otwartych źródeł wskazują, że odzew na takie promocje waha się od 10 do 25%, a CPT wynosi 2-3 ruble – to rząd wielkości niższa niż w jakichkolwiek mediach, w tym w telewizji, a także w tradycyjnych kanałach BTL. Oczywiście jest to bardzo cenne w czasie kryzysu, kiedy każdy myśli o minimalizacji kosztów reklamy.

Oprócz promocji motywacyjnych, quizów i programów oszczędnościowych dla branży FMCG przydatne mogą być także: głosowanie SMS, konkursy kreatywne, mailingi SMS, reklama mobilna, kody QR, portale WAP.

Sprzedaż detaliczna

Za granicą marketing mobilny w handlu detalicznym jest stosowany od dawna i przy jego pomocy skutecznie rozwiązuje się cały szereg problemów: od prostego informowania klientów o rabatach po zwiększanie kwoty jednego zakupu.

Mailingi SMS dobrze sprawdziły się w tej branży: np. według sieci detalicznej Wal-Mart Stores Inc., która uruchomiła system szybkiego powiadamiania klientów o rabatach za pomocą mailingów SMS, ponad 10% klientów tej sieci wykupiło abonament tę usługę w ciągu trzech miesięcy. Natomiast południowoafrykańska sieć detaliczna Redwood City, która wdrożyła podobny system, odnotowała 25% liczby abonentów. Na pewno rolę odegrał tutaj fakt, że wszyscy, którzy się zapisali, wzięli udział w losowaniu nagród – przejazdu, darmowych zakupów itp.

Oprócz mailingów SMS w handlu detalicznym z powodzeniem można zastosować inne narzędzia marketingu mobilnego: quizy SMS, losowania nagród, mobilne kupony i ulotki, reklama mobilna, portale WAP.

Niestety nie mamy możliwości szczegółowego rozważenia każdego z tych narzędzi; wspomnimy jedynie o kuponach i ulotkach mobilnych, ponieważ nie wszyscy w Rosji są jeszcze z nimi zaznajomieni.

Mobilny kupon lub ulotka jest dostarczana bezpośrednio na telefon komórkowy klienta, który wysyła odpowiednie żądanie SMS, eliminując potrzebę stosowania tradycyjnych kuponów papierowych i kuponów publikowanych w gazetach. Korzyść jest bezpośrednia: firma oszczędza na umieszczaniu reklam w mediach, drukowaniu i promotorach.

Oto tylko jeden interesujący przykład: amerykańska sieć handlowa Kroger rozdała kupony mobilne wśród posiadaczy markowych kart. Specyfiką programu było to, że kupujący „powiązał” numer telefonu komórkowego ze swoją kartą rabatową, a rabat aktywował się automatycznie po okazaniu karty przy kasie.

Zasoby WAP stają się dziś szczególnie istotne również dla handlu detalicznego: dlatego też największa brytyjska sieć detaliczna Tesco uruchomiła własny portal WAP, na którym można łatwo i szybko znaleźć adresy sklepów, poznać godziny ich otwarcia, a także uzyskać różne dodatkowe informacje, które mogą zainteresować klientów: o dietach, nowych książkach, rozrywce. Co miesiąc tę mobilną witrynę odwiedza ponad 300 tysięcy unikalnych użytkowników.

HoReCa

Firmy specjalizujące się w tej branży również stopniowo zaczynają włączać narzędzia marketingu mobilnego do swojego arsenału marketingowego. Co więcej, oprócz uniwersalnych formatów, takich jak mailing SMS, mogą także skorzystać z rozwiązań unikalnych, „szytych” specjalnie na miarę tego biznesu.

I tak np. w przypadku hoteli bardzo przydatnymi opcjami mogą być: SMS informujący o sezonowych zniżkach, SMS z potwierdzeniem rezerwacji pokoju, portal WAP, na którym można uzyskać pełną informację o hotelu, aplikacja Java, która zapewni dostęp do informacji nawet w przypadku braku Internetu w telefonie komórkowym.

Odwiedzający sieci fast foodów, kawiarnie, bary i kluby z pewnością docenią „mobilne menu”, które można przeglądać na stronie WAP lokalu. Dobrze by było, gdyby na tej stronie znajdowała się galeria zdjęć obiektu oraz mapa, a jeszcze lepiej, gdyby funkcjonalność strony umożliwiała rezerwację stolika i napisanie recenzji.

Swoją drogą, światowi giganci branży fast food od dawna i z powodzeniem wykorzystują możliwości technologii mobilnych do promocji swoich marek. Na przykład w Chinach McDonald's i Coca Cola zorganizowały konkurs SMS-owy, w którym uczestnicy musieli odgadnąć maksymalną temperaturę w stolicy w ciągu dnia. Każdego dnia zwycięzca otrzymywał roczny zapas napojów gazowanych i kupon na telefon komórkowy za odwiedzenie McDonalda oferowano jako nagrodę gwarantowaną.” oraz markowy dżingiel Coca Coli, który można było ustawić jako dzwonek w telefonie komórkowym. Efekty tej akcji są imponujące: w ciągu 35 dni odebrano ponad 4 miliony SMS-ów, dżingiel pobrało ponad 50 tysięcy osób, a kupony na wyjście do McDonald's pobrało około 20 tysięcy.

Oczywiście kluczem do sukcesu takich promocji jest przede wszystkim ciekawy, niebanalny scenariusz i trafne trafienie w grupę docelową: przypomnijmy, że najbardziej lojalni wobec promocji marketingu mobilnego są młodzi ludzie i nastolatki.

Oto szereg narzędzi marketingu mobilnego, które mogą zainteresować firmy z sektora HoReCa: powiadomienia SMS i potwierdzenia rezerwacji SMS, portale WAP, aplikacje Java, czaty SMS z transmisją ekranową, gry interaktywne, quizy, konkursy fotograficzne.

Biznes samochodowy

Największe koncerny samochodowe i ich dealerzy od zawsze starali się wykorzystywać innowacyjne technologie w komunikacji z klientami, a marketing mobilny szybko stał się częścią ich praktyki. Co więcej, wielu z nich wykazuje się bardzo kreatywnym podejściem, realizując projekty o niestandardowej mechanice. Jako przykład podaliśmy już akcję mającą na celu promocję kabrioletów Mini Cooper w USA.

Innym typowym przykładem jest wykorzystanie marketingu mobilnego przez koncern BMW: zdając sobie sprawę ze znaczenia tego narzędzia, firma uruchomiła specjalny dział innowacji marketingowych, który opracowuje strategię firmy w obszarze marketingu mobilnego. Obecnie koncern aktywnie rozwija witryny mobilne i regularnie organizuje interaktywne promocje mobilne. W jednym z najnowszych wykorzystano technologię QR: osoba zrobiła zdjęcie kodu QR w czasopiśmie i została przeniesiona na mobilną stronę reklamową.

Ogólnie rzecz biorąc, następujące narzędzia marketingu mobilnego są najbardziej odpowiednie dla branży motoryzacyjnej: portale WAP, reklamy banerowe w przestrzeni WAP, aplikacje Java, markowe gry Java, wysyłki SMS, loterie SMS i quizy.

Przemysł rozrywkowy

Marketing mobilny może być również bardzo pomocny dla branży rozrywkowej. Za jego pomocą możesz wiele: zarezerwować bilety do kina i stoliki w restauracjach, umówić się na czaty SMS z transmisją na ekranie w klubach, organizować interaktywne gry, konkursy fotograficzne, prowadzić marketing Bluetooth, tworzyć markowe sieci społecznościowe.

Czaty, gry, konkursy fotograficzne mogą stać się niezapomnianym elementem każdego wydarzenia - od imprezy klubowej po wielkoformatowy festiwal muzyczny. Warto pamiętać, że dla docelowej grupy odbiorców uczestniczących w tego typu wydarzeniach kanał komunikacji mobilnej jest jednym z najistotniejszych. Skuteczność reakcji może wynosić od 10 do 30%, w zależności od formatu promocji i jej scenariusza.

Przykładowo, zaangażowanie w ekranowy czat SMS na popularnym festiwalu rockowym „Wings”, organizowanym przez markę piwa „Stary Melnik”, osiągnęło 17%: każdy mógł wysłać wiadomość SMS na krótki numer i po szybkiej moderacji pojawiła się za kilka minut na ekranie nad sceną. Publiczność chętnie komentowała przebieg koncertu, przesyłała sobie nawzajem pozdrowienia, a nawet proponowała małżeństwo.

Świetnie na tego typu wydarzenia sprawdzają się także promocje na dystrybucję ulotek mobilnych ze zniżkami w oparciu o technologię Bluetooth. Na przykład na początku wydarzenia możesz rozesłać ulotki do gości, aby otrzymać prezent lub bonus. Nawiasem mówiąc, ten schemat pozwala przyciągnąć partnerów, na przykład marki alkoholu lub wyrobów tytoniowych, organizować promocje, a co za tym idzie, minimalizować koszty reklamy.

Jednym słowem marketing mobilny dla branży rozrywkowej może stać się prawdziwym Klondike - najważniejsze jest wymyślenie niebanalnego i jasnego scenariusza, który zawsze jest cenny dla młodych odbiorców.

Banki

Bankowość mobilna, ze względu na swoją specyfikę, można już dziś uznać za odrębną, niezależną gałąź dodatkowych usług mobilnych. Ponieważ jednak rozwiązuje głównie tradycyjne problemy marketingowe, zaliczamy go do zakresu marketingu mobilnego. W kolejnych numerach Szkoły Marketingu Mobilnego będziemy szczegółowo omawiać to narzędzie marketingowe: o technologiach – istniejących i perspektywicznych, o możliwościach i zaletach bankowości mobilnej, o poziomie jej bezpieczeństwa.

Technologie mobilne zapoczątkowały nową erę bankowości zdalnej. Już w wielu krajach bankowość mobilna w znaczący sposób wyparła bankowość internetową i zdaniem ekspertów trend ten będzie się rozwijał nawet pomimo kryzysu. Co więcej, możliwe jest, że właśnie w czasie kryzysu potencjał bankowości mobilnej zostanie maksymalnie ujawniony, gdyż bankowość mobilna jest skuteczną i tanią technologią obsługi klienta.

Trochę historii i statystyk. Za początek bankowości mobilnej uznaje się rok 1992, kiedy to fiński bank Merita Nordbanken Group uruchomił szereg usług mobilnych, za pomocą których klient mógł szybko uzyskać informację o stanie swojego rachunku.

Jak podaje firma badawcza Berg Insight, w Europie z usług bankowości mobilnej korzysta już ponad 100 milionów osób, a w Stanach Zjednoczonych – ponad 80 milionów bankowość mobilna aktywnie rozwija się także w krajach Azji Południowo-Wschodniej. Na przykład zaledwie w ubiegłym roku w Korei Południowej liczba użytkowników bankowości mobilnej, według Korea Times, wzrosła o 70%.

Historia rosyjskiej bankowości mobilnej jest oczywiście znacznie krótsza – około dziesięciu lat, a w Rosji niestety nadal nie ma skonsolidowanych danych na temat liczby użytkowników takich usług. Istnieje jednak szacunkowa wielkość tego rynku: na przykład eksperci MForum Analytics uważają, że w przyszłym roku będzie to około 2,3 miliarda rubli. Prawie wszystkie duże i średnie banki działające w Rosji oferują swoim klientom korzystanie z usług bankowości mobilnej, które pozwalają im kontrolować przepływ środków na rachunku oraz transakcje dokonywane przy użyciu kart plastikowych.

Według MForum Analytics możliwości, jakie daje bankowość internetowa i mobilna, są dziś najczęściej wykorzystywane do płacenia za usługi komunikacji komórkowej: udział takich transakcji to prawie połowa wszystkich płatności – 48%! Znaczące miejsce zajmują także płatności dla dostawców usług internetowych – 12% oraz opłaty za mieszkania i usługi komunalne – 11%. A zdaniem analityków udział bankowości zdalnej, a zwłaszcza bankowości mobilnej, w nadchodzących latach będzie szybko rósł.

Co pozwala ekspertom formułować tak optymistyczne prognozy w czasie całkowitej niestabilności w większości sektorów rosyjskiej i światowej gospodarki, skoro kryzys nie jest najlepszym czasem na promowanie innowacji? Odpowiedź jest prosta: bankowość mobilna pozwala instytucjom finansowym przenieść obsługę klienta na zupełnie nowy, zaawansowany technologicznie poziom przy minimalnych kosztach.

A bankowość mobilna ma tutaj znaczące zalety w porównaniu z bankowością internetową. Po pierwsze, zapewnia bardziej spersonalizowany kontakt z każdym klientem: wszak telefon komórkowy, w odróżnieniu od komputera, niemal zawsze jest używany wyłącznie przez jedną osobę – jego właściciela. Po drugie, kontakt ten będzie szybki i całodobowy, ponieważ osoba zawsze ma pod ręką telefon komórkowy.

Wreszcie, po trzecie, bankowość mobilna umożliwia rozwój wąsko segmentowanych, specjalnych usług dla określonych grup ludności – ze względu na fakt, że klientów można różnicować ze względu na położenie geograficzne, preferencje i inne parametry.

Wszystko to sprawia, że marketing mobilny jest skutecznym narzędziem na tak bardzo konkurencyjnym rynku, jakim jest dzisiejszy rynek usług finansowych.

Typologia usług bankowości mobilnej

Jakie są zatem korzyści z bankowości mobilnej? Zanim odpowiemy na to pytanie, zdefiniujmy samo pojęcie.

Bankowość mobilna to zestaw usług, które pozwalają uzyskać informację o stanie rachunku bankowego, a także zarządzać nim za pomocą osobistych urządzeń mobilnych - telefonów czy PDA.

Korzyści z tego narzędzia są absolutnie oczywiste – zarówno dla klientów, jak i samych banków. Dla klientów to niewątpliwa wygoda komunikacji z bankiem: sprawność, całodobowa dostępność, możliwość otrzymania informacji na żądanie i przeprowadzenia różnorodnych operacji bankowych, mając pod ręką jedynie telefon komórkowy.

Technologia ta jest również bardzo użyteczna dla banku: znacząco oszczędza koszty obsługi klienta, pozwala efektywnie współpracować z różnymi grupami konsumentów, zapewnia wysoką lojalność klientów, a co za tym idzie, tworzy bardzo atrakcyjny wizerunek banku.

Jakie konkretne możliwości daje bankowość mobilna deponentom banków i jakie usługi są dziś dostępne na rynku rosyjskim i światowym?

Aby nie pomylić różnorodności tych usług, wskazane jest ich zróżnicowanie zgodnie z zasadą aktywacji. Specjaliści bankowości mobilnej dzielą wszystkie usługi na dwa rodzaje: usługi inicjowane przez bank i usługi inicjowane przez samego klienta.

Usługi inicjowane przez klienta dzielą się na dwa rodzaje: pierwsze dostarczają informacji referencyjnych, drugie pozwalają klientowi na wykonanie różnorodnych operacji bankowych. Te drugie są trudniejsze do wdrożenia, gdyż wymagają wprowadzenia dodatkowego systemu zabezpieczającego transmisję danych z telefonu komórkowego klienta.

Zasada działania usług na żądanie klienta jest taka sama jak w bankomacie. Ich intuicyjna mechanika, zbudowana na zasadzie osobistej komunikacji pomiędzy klientem a pracownikiem banku, sprawia, że wszelkie transakcje na rachunku są maksymalnie proste.

Dodajmy, że maksymalną efektywność usług bankowości mobilnej osiąga się łącząc przepływy informacji z banku do klienta i odwrotnie, czyli zintegrowaną realizację usług inicjowanych przez bank i inicjowanych przez klienta.

Rodzaje usług bankowości mobilnej:

Usługi inicjowane przez bank	Usługi inicjowane przez klienta
Informowanie klienta	Prośba klienta o informacje	Żądanie Klienta dokonania transakcji bankowej
Komunikat o zbliżającym się terminie spłaty kredytu (kolektor SMS) Komunikat o zbliżającym się minimalnym saldzie na koncie Komunikat dotyczący transakcji Informacje o nowych usługach	Żądanie salda Wyciąg z konta Historia ostatnich transakcji Poproś o listę kart Blokowanie karty Odblokowanie karty Ustawianie limitu wydatków karty	Transfer pieniędzy Płatność rachunków Konwersja Inne transakcje finansowe

Dodatkowe bonusy marketingowe

Ale potencjał bankowości mobilnej nie ogranicza się bynajmniej do jej bezpośredniego przeznaczenia: można ją wykorzystać także do skutecznego rozwiązywania innych zadań marketingowych. Oto tylko kilka przykładów tego, co jeszcze potrafi bankowość mobilna.

Stworzenie dodatkowych udogodnień dla klientów. Zamiast używać długiego numeru federalnego 8-800-, który jest bardzo trudny do zapamiętania, bank może zastosować krótki numer – klient wyśle na niego pusty SMS, a pracownik banku oddzwoni do klienta.

Zbieranie informacji statystycznych. Przy opracowywaniu nowej linii produktów, przygotowaniu profilu socjologicznego itp. Bankowość mobilna może być z powodzeniem wykorzystywana do przeprowadzania ankiet wśród różnych grup konsumentów. Pomoże to bankowi zebrać informacje niezbędne do analizy marketingowej, a docelowo zwiększy gwarancję wysokiego popytu na nowy produkt.

Wdrażanie programów bonusowych i lojalnościowych. Bankowość mobilna pozwala na segmentację bazy klientów banku według różnych parametrów – np. geografii, rodzaju żądań klientów, rodzajów przeprowadzanych transakcji, a także tworzenia programów lojalnościowych adresowanych do różnych grup konsumentów.

Zwiększanie zainteresowania kredytami konsumenckimi. Jeśli klient za duży zakup zapłaci kartą plastikową, bank może wysłać mu wiadomość SMS z informacją o nowych warunkach kredytowania. Klient otrzyma tę wiadomość od razu po dokonaniu transakcji – będąc jeszcze w sklepie, a jeśli w najbliższej przyszłości planuje dokonać innych dużych zakupów, informacja ta może go zachęcić do ubiegania się o kredyt konsumencki.

Poszerzenie bazy klientów. Wreszcie sama bankowość mobilna może stać się mocnym i przekonującym argumentem przy wyborze banku. Dotyczy to szczególnie młodych odbiorców, którzy zawsze pozytywnie postrzegają proste i wygodne usługi oparte na zaawansowanych nowoczesnych technologiach komunikacyjnych.

Technologie bankowości mobilnej

Większość banków działających w Rosji już bardzo aktywnie korzysta z niektórych modeli bankowości mobilnej. Obecnie najczęściej używany Bankowość SMS-owa, umożliwiając klientom monitorowanie stanu swojego rachunku bankowego za pomocą komunikatów informacyjnych otrzymywanych z banku.

Jest to wygodne nie tylko z punktu widzenia monitorowania płatności bezgotówkowych w sklepach, stacjach benzynowych, kawiarniach, restauracjach itp., ale także w celu uzyskania informacji o działaniach dodatkowych posiadaczy kart. Ponadto za pomocą wiadomości SMS bank może w łatwy sposób przekazać klientowi niezbędne informacje: o lokalizacji najbliższych punktów obsługi i bankomatów, o pracy w święta, o zbliżającym się terminie spłaty kredytu itp.

Obecnie bankowość SMS jest czymś więcej niż innowacją. Nawiasem mówiąc, Sbierbank, który od 2001 roku rozwija szereg usług bankowych wykorzystujących komunikację mobilną, według doniesień prasowych, w maju 2009 roku z usługi Mobile Bank korzystało 8 milionów użytkowników. Miesięczna liczba powiadomień SMS do klientów o zrealizowanych transakcjach przekroczyła 40 milionów, a miesięczny obrót płatnościami za pośrednictwem Mobilnego Banku wyniósł ponad 200 milionów rubli. Liczby te mówią wiele o zapotrzebowaniu na takie usługi wśród najszerszych grup ludności.

Jednak najbardziej obiecujące systemy bankowości mobilnej nie upowszechniły się jeszcze w naszym kraju, choć z roku na rok pojawia się coraz więcej innowacyjnych ofert dla klientów.

Zatem innym odpowiednim systemem jest Zaliczka w bankowości SMS. Technologia ta oprócz informowania klienta o transakcjach pozwala na zarządzanie kontem bankowym. Dzieje się to tak: klient wysyła do banku SMS z kodem transakcji, po kilku sekundach otrzymuje prośbę z banku o potwierdzenie transakcji i po potwierdzeniu otrzymuje SMS o przeprowadzonej transakcji.

Inną obecną technologią jest Bankowość STK: tutaj dostęp do zarządzania kontem bankowym staje się możliwy po flashowaniu karty SIM. Bankowość STK jest wygodna, ponieważ eliminuje konieczność zapamiętywania i wprowadzania długich kodów transakcji - jak ma to miejsce w przypadku bankowości SMS-Advance. Jednak bankowość STK ma również swoją wadę: dziś nie wszyscy operatorzy komórkowi oferują użytkownikom kartę SIM z wbudowaną aplikacją.

Ma dużo większy potencjał Bankowość w Javie: klient pobiera na swój telefon specjalną aplikację i otrzymuje niemal nieograniczone możliwości zdalnej interakcji z bankiem. Wszystkie operacje przeprowadzane za pośrednictwem aplikacji Java są autoryzowane w centrum przetwarzania banku - zapewnia to identyfikację klienta, dodatkową weryfikację jego podpisu elektronicznego i oczywiście weryfikację dostępności środków na jego rachunku niezbędnych do przeprowadzenia żądanej operacji. Bankowość Java wyróżnia się zatem nie tylko wyjątkową wygodą, ale także wysokim poziomem bezpieczeństwa.

Inną obecną technologią jest Bankowość WAP. Tutaj wszystko jest zbudowane według znanych już wszystkim praw bankowości internetowej, jedynie połączenie klienta z bankiem odbywa się za pośrednictwem mobilnego kanału internetowego. Rosnące prędkości mobilnego Internetu i powszechny rozwój sieci komórkowych trzeciej generacji sprawiają, że bankowość WAP staje się coraz bardziej dostępna dla masowego konsumenta.

Która z tych technologii jest najbardziej optymalna? Zdaniem ekspertów obiecującym i długoterminowym trendem na całym świecie będzie nie tyle dominacja którejkolwiek z wymienionych technologii, ile raczej ich konwergencja. Przecież dla każdego klienta dowolnego banku ważne jest, aby system zdalnego zarządzania rachunkami zapewnił mu wybór najwygodniejszego kanału dokonywania transakcji bankowych i gwarantował absolutne bezpieczeństwo.

Ton nadają tu oczywiście giganci branży płatności mobilnych. Przykładowo, w tym roku MasterCard wraz z Bancorp Bankiem uruchomiły nową platformę płatności mobilnych, w której obsługa klienta odbywa się poprzez system przekazów pieniężnych MasterCard-MoneySend. Dzięki temu klienci MasterCard mogli używać swoich kart kredytowych do rejestracji konta online i przesyłania pieniędzy za pomocą telefonu komórkowego, wysyłając wiadomość tekstową. Aby otrzymać pieniądze należy zarejestrować się w systemie, podając wszystkie wymagane dane.

Istnieją także doświadczenia rosyjskie – na przykład usługa Banku Chanty-Mansyjskiego, wdrożona w oparciu o technologię Mobile Authentication MasterCard. Klienci Banku proszeni są o zainstalowanie w swoim telefonie midletu - kalkulatora MMA, który pełni funkcję generatora haseł jednorazowych umożliwiających bezpieczne logowanie do systemów handlu internetowego i bankowości internetowej. Korzystając z hasła, klient uzyskuje dostęp do swoich poufnych informacji na portalu internetowym banku i nie musi się martwić o kradzież lub utratę hasła: nie będzie już możliwości jego ponownego użycia.

Należy zaznaczyć, że wszelkie operacje przeprowadzane w takich systemach są bezpieczne, gdyż są autoryzowani w centrum przetwarzania. Autoryzacja zapewnia identyfikację klienta, dodatkową weryfikację jego podpisu elektronicznego oraz weryfikację dostępności środków na rachunku niezbędnych do przeprowadzenia żądanej operacji.

Trend w rozwoju systemów płatniczych jest taki, że wkrótce urządzenia mobilne będą wykorzystywane jako portfele elektroniczne – tak jak obecnie używa się komputerów stacjonarnych i kart kredytowych. Usługi tego typu są już z sukcesem wdrażane w USA, Europie i Azji Południowo-Wschodniej. Szereg dużych banków, takich jak Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank, oferuje swoim klientom aplikacje mobilne, dzięki którym mogą łatwo i szybko uzyskać kompleksową informację o stanie swojego konta, zapłacić za usługi, przelać pieniądze na inne konto, itp. d.

Rosja oczywiście nadal pozostaje w tyle za wspólnotą światową, a przede wszystkim dlatego, że nie mamy odpowiednich ram regulacyjnych, które regulowałyby funkcjonowanie pieniądza elektronicznego. Jednak wydarzenia ostatnich miesięcy napawają optymizmem: np. jesienią 2008 roku najwięksi gracze na rynku płatności elektronicznych – firmy WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI wraz z krajowymi stowarzyszeniami przemysłowymi NAMIR i NAUET utworzył Stowarzyszenie Pieniądza Elektronicznego (AED), którego głównym celem jest rozwój rynku pieniądza elektronicznego w Rosji jako publicznie dostępnej usługi finansowej.

Działalność AED powinna pozytywnie wpłynąć na cały obszar płatności zdalnych, w tym na segment bankowości mobilnej, gdyż są to procesy wzajemnie powiązane, szczególnie w świadomości konsumenta.

Popularyzację bankowości mobilnej, zdaniem analityków firmy badawczej IDC, w dużym stopniu ułatwią płatności i przelewy mobilne: eksperci IDC przewidują, że do 2014 roku nawet 20% międzynarodowych przekazów pieniężnych będzie realizowanych za pomocą telefonów komórkowych. Bankowość mobilna otrzyma więc dobry impuls do rozwoju.

Równie optymistyczne prognozy stawia Berg Insigh: uważa, że liczba użytkowników usług bankowości mobilnej na całym świecie do 2014 roku wzrośnie prawie dziesięciokrotnie w porównaniu z 2009 rokiem i osiągnie 913 milionów.

O roli dostawcy

Niezbędna jest integracja technologii mobilnych, aby system bankowości mobilnej był maksymalnie wydajny, działał bezawaryjnie i zapewniał maksymalne bezpieczeństwo danych.

W Rosji istnieją dwa główne podejścia do realizacji takich projektów: banki albo robią to samodzielnie, albo zlecają takie zadania profesjonalnym dostawcom. Z biznesowego punktu widzenia oba podejścia mają prawo istnieć; rozwiązania profesjonalnych dostawców mają szereg zalet.

Po pierwsze, usługodawca bierze na siebie całe obciążenie techniczne, dając bankowi możliwość skoncentrowania się wyłącznie na promowaniu nowych usług.

Po drugie, duży dostawca, który ma umowy ze wszystkimi operatorami komórkowymi działającymi w Rosji, może zapewnić bankowi pojedyncze krótkie numery we wszystkich regionach i we wszystkich sieciach zamiast długich numerów federalnych. Krótkie, łatwe do zapamiętania numery są dodatkowym udogodnieniem dla konsumentów.

Po trzecie, usługodawca zaoferuje najbardziej zaawansowane środki ochrony systemów bankowości mobilnej.

Kompetentny dostawca z pewnością przetestuje usługi na wszystkich nowoczesnych modelach telefonów dostępnych na rynku, ponieważ dysponuje dużą flotą modeli specjalnie zaprojektowanych do testowania.

I oczywiście wszyscy główni dostawcy specjalizujący się we wdrażaniu usług bankowości mobilnej zapewniają system wsparcia technicznego. Pozwala to zminimalizować skutki ewentualnych awarii i możliwie najszybciej wyeliminować wszelkie pojawiające się problemy techniczne. Takie wsparcie serwisowe znacznie ułatwia bankowi zadanie monitoringu, gdyż dostawca prowadzi całodobowy monitoring działania usługi mobilnej.

Zamiast konkluzji: kiedy kryzys nie jest straszny

Pod koniec 2008 roku sytuacja na rynku marketingu mobilnego była bardzo dramatyczna: radykalnie zmniejszono budżety marketingowe i oczywiście pod nóż pierwsze szły projekty innowacyjne, w tym marketing mobilny. Większość z nich została zawieszona lub zamrożona na czas nieokreślony.

Jednak już po kilku miesiącach stało się jasne, że marketerzy, którzy obniżyli barierę dla marketingu mobilnego, trochę dali się ponieść: w warunkach kryzysu niezwykle istotne stały się rozwiązania budżetowe, które choć są mało efektywne kosztem, może jednak zapewnić wysoką wydajność. A rozwiązania bazujące na technologiach mobilnych mają właśnie tę zaletę – przewyższają wszelkie tradycyjne kanały komunikacji stosunkiem „cena jednego kontaktu / skuteczność”, a przy tym są dość proste w realizacji.

W szczególności najwyższa kadra zarządzająca większości instytucji finansowych doskonale zdaje sobie dziś sprawę, że bankowość mobilna jest bardzo skutecznym narzędziem. Kosztem minimalnych kosztów pozwala podnieść usługę na nowy jakościowo, zaawansowany technologicznie poziom, a co za tym idzie, zwiększyć atrakcyjność banku w oczach klientów. Ważne jest także, aby rosyjscy konsumenci byli dziś gotowi na pojawienie się bardziej złożonych usług bankowości mobilnej – w każdym razie tej części konsumentów, która aktywnie korzysta z bankowości internetowej. Zalety bankowości mobilnej są dla nich oczywiste: telefon komórkowy jest zawsze pod ręką, a łączność mobilna jest dostępna tam, gdzie trudno znaleźć dostęp do Internetu.

W czasach kryzysu technologie bankowości mobilnej mogą stać się dla banków bardzo skutecznym narzędziem w walce o lojalność klientów – wymownie pokazują to dane zaprezentowane w tym roku przez Światowe Centrum Mikrofinansów CGAP. W związku z tym badanie CGAP przeprowadzone w krajach rozwijających się wskazuje, że obecna sytuacja gospodarcza pilnie wymaga szerokiej dystrybucji bezpiecznych alternatyw dla korzystania z gotówki. Takie alternatywne systemy płatności odniosły imponujący sukces na przykład w Kenii: tam usługa mobilnych przekazów pieniężnych M-Pesa, uruchomiona przez Vodafone we współpracy z Citibankiem, jest o 45% tańsza niż inne alternatywne usługi przekazów pieniężnych. Za pomocą systemu M-Pesa możesz wpłacić gotówkę, z której zostanie ona przelana na konto odbiorcy.

CGAP ma pewność, że bankowość mobilna wykracza poza zwykłe przelewy pieniężne i stanie się uniwersalnym systemem finansowym. „Ten kryzys finansowy nie oznacza końca innowacji” – mówi Elizabeth Littlefield, dyrektor generalna CGAP. „Pamiętajmy, że największe innowacje ubiegłego stulecia – kalkulator kieszonkowy, telewizja, Internet – powstały właśnie w czasach trudności gospodarczych”.

Z najnowszego raportu IDC na temat bankowości mobilnej jasno wynika, że specjaliści ds. finansów nie powinni ignorować aplikacji do bankowości mobilnej, jeśli nie chcą pozostać w tyle do czasu, gdy rynek bankowości mobilnej zacznie się rozwijać. Eksperci IDC podkreślają, że choć kryzys osłabił siłę instytucji bankowych, bankowość mobilna pozostaje jednym z wiodących trendów i systematycznie zyskuje na popularności. Tak więc już w drugiej połowie roku sytuacja na rynku marketingu mobilnego wyraźnie się poprawiła, a wraz z rozpoczęciem nowego sezonu biznesowego stało się jasne, że kryzys dał marketingowi mobilnemu dobrą szansę na pokazanie swojego potencjału. Analitycy z J’son & Partners przewidują, że rynek marketingu mobilnego i reklamy mobilnej w Rosji wzrośnie o ponad jedną trzecią i przekroczy granicę 26 milionów dolarów.

Chcielibyśmy podkreślić jeszcze jedną kwestię, która może być bardzo istotna w czasie kryzysu, gdy budżety reklamowe wielu firm wciąż spadają: jest to stosunek kosztów przypadających na mobilną kampanię marketingową i jej skuteczność.

Z doświadczeń firm zagranicznych i rosyjskich wynika, że koszty kanałów komunikacji mobilnej w standardowych kampaniach marketingowych wynoszą 5-10% budżetu całego wydarzenia. Natomiast odzew może sięgać nawet 80-90%: taki wynik udało się uzyskać podczas kampanii zorganizowanej dla marki Tatneft, w interaktywnej ankiecie przeprowadzonej dla firmy SAP CIS, w kampanii dla marki President i wielu innych.

Oczywiście, aby uzyskać wysoki odzew, kampania musi być jasno zaplanowana i sprawnie przeprowadzona: jej logika marketingowa musi być nienaganna, schemat promocji musi być prosty i zrozumiały dla konsumenta, a sama komunikacja musi być prowadzona w odpowiednim czasie .

Ale nawet jeśli za podstawę przyjmiemy średnie współczynniki odpowiedzi dla standardowej promocji marketingu mobilnego, to pod względem kosztów i efektywności będzie ona nadal znacznie atrakcyjniejsza niż tradycyjne kanały reklamowe i tej okoliczności nie można dziś ignorować.

Słownik

Bezprzewodowe urządzenia mobilne— smartfony, telefony komórkowe, komunikatory, urządzenia PDA. Spełniają marzenie marketerów: tworzą indywidualny kanał komunikacji z każdym konsumentem czy klientem.

Markowe treści— „markowe” zdjęcia, obrazy, melodie, gry na telefony komórkowe. Mogą być doskonałym prezentem: niedrogim dla firmy, ale przyjemnym dla osoby.

portalu WAP-owego- specjalna strona internetowa, którą można czytać z telefonu komórkowego. Doskonały kanał szybkiego dostępu do informacji o firmie.

Sprzedaż mobilna- technologia pozwalająca na zakup towarów z automatu za pomocą telefonu komórkowego. Zapewnia zwiększoną sprzedaż, poprawę wizerunku, możliwość organizowania promocji itp. Ogólnie rzecz biorąc, wszyscy czują się dobrze: zarówno sprzedający, jak i kupujący.

Interaktywna promocja SMS— wdrożenie pomysłu marketingowego, który motywuje ludzi do wysyłania wiadomości SMS na krótki numer. Najpopularniejszy format interaktywny: nie każdy się do tego przyznaje, ale każdy choć raz tego próbował.

Internet mobilny- ten sam Internet, tylko zamiast komputera - telefon komórkowy. Oznacza to, że Internet jest w każdym miejscu, w którym jest połączenie komórkowe.

Społeczność mobilna— społeczność „zainteresowań” w środowisku mobilnym, świetna do marketingu partyzanckiego. Można taką społeczność zorganizować wokół marki – będzie to doskonała platforma promocyjna.

Treść- zdjęcia, melodie, filmy, gry - ogólnie wszystko, co zmieści się w Twoim telefonie komórkowym.

Dostawca treści to firma, która wie lepiej niż ktokolwiek inny, jak stworzyć skuteczny serwis mobilny, który przyniesie Ci maksymalne korzyści.

Kody Ku-ara(Kody QR) – specjalne kody kreskowe, które można odczytać za pomocą telefonu komórkowego. Można je umieścić w dowolnym miejscu - nawet w czasopismach, nawet na płotach: zrób zdjęcie kodu i obejrzyj film reklamowy, przeczytaj o rabatach i wyprzedażach. Pomagają ocenić rzeczywistą skuteczność każdego konkretnego medium reklamowego.

Biuletyn mobilny— wysyłanie wiadomości SMS zawierających reklamy lub istotne informacje. Świetny sposób na pobudzenie sprzedaży i zwiększenie lojalności konsumentów. Ale pamiętaj: zgodnie z obowiązującym prawem na taką wysyłkę wymagane jest uzyskanie zgody subskrybenta!

Usługi randkowe i komunikacyjne— usługi, które pomagają ludziom poznawać ludzi, a marketerzy promują marki i produkty za pomocą marketingu partyzanckiego lub wydarzeń w stylu flash mob. Przy kreatywnym podejściu mogą stać się dobrym narzędziem marketingowym.

Bankowość SMS-owa— „karta telefoniczna” rosyjskiej bankowości mobilnej, dobrze opanowana przez wszystkie kategorie populacji.

STK-bankowość- wygodne narzędzie dla tych, którzy nie chcą ćwiczyć swojej pamięci poprzez zapamiętywanie długich kodów cyfrowych do komunikacji z bankiem.

Technologie komórkowe- narzędzia, które realnie odmieniają codzienność i znacząco poprawiają jej jakość.

Treści „ciężkie” lub multimedialne— strumieniowe przesyłanie wideo, pełne utwory muzyczne, gry wieloosobowe, telewizja mobilna itp. Wymaga dużych prędkości możliwych w sieciach trzeciej i czwartej generacji.

Forum- miejsce komunikacji na konkretny temat. Może być skutecznym narzędziem marketingu partyzanckiego, jeśli będzie używane mądrze i ostrożnie.

Czat— wymiana wiadomości błyskawicznych, tekstowych lub głosowych, na dowolny temat. Używany głównie do randek. Jednak niektóre firmy z powodzeniem ćwiczą reklamy na czatach.

Formaty na różne urządzenia (mobilne i stacjonarne):

Tylko formaty komputerowe:

Tylko formaty mobilne:

Umieszczenie w wielu formatach

Wymagania:

Obraz 256x256

format pliku - JPG, PNG;

Duży obraz 1080x607
- waga pliku - nie więcej niż 150 KB;
- format pliku - JPG, PNG;
Obraz 600x600
- rozmiar co najmniej 600x600 pikseli;
- format pliku - JPG, PNG;
Strony internetowe muszą być przystosowane do przeglądania na urządzeniach mobilnych

Lokalizacje:

W CPC pakiet pozycjonowania:

W CPM pakietu, możesz wybrać dowolny zestaw miejsc docelowych spośród:

Jak utworzyć „miejsce docelowe wieloformatowe”?

Można teraz dodać „Tekst przycisku” do wezwania do działania (przycisk wezwania do działania) w natywnym bloku wieloformatowym.
W zależności od treści ogłoszenia, w interfejsie myTarget wybierasz, jakiego przycisku wezwania do działania chcesz użyć dla żądanego banera: „Kup”, „Odtwórz”, „Więcej szczegółów” itp. To narzędzie zwiększy CTR Twoją reklamę, zwiększając w ten sposób skuteczność kampanii reklamowej.

Uwaga: „Przycisk wezwania do działania” NIE jest obecnie dostępny we wszystkich witrynach myTarget.

myTargetPRO

Zwiastun 90x75

Tytuł – nie może zawierać więcej niż 25 znaków ze spacjami;

Tekst - opis nie może zawierać więcej niż 90 znaków ze spacjami;

Obraz

rozmiar co najmniej 90x75 pikseli;
waga pliku - nie więcej niż 60 KB;
format pliku - JPG, PNG;

Przeczytaj więcej o formacie w myTarget PRO

Baner 240x400

Obraz

Rozmiar 240x400 pikseli;
Waga pliku - nie więcej niż 60 KB;
Format pliku - JPG, PNG;
Tło banera nie powinno być przezroczyste, treść banera powinna zajmować całą przydzieloną powierzchnię i posiadać wyraźną ramkę (ramkę);
Kody zewnętrzne nie są akceptowane do umieszczenia;
Niezależny audyt zdarzeń wyświetleń i kliknięć możliwy jest przy wykorzystaniu systemów: AdFox, AdRiver, DoubleClick, Gemius, Mediascope, Weborama;

Przeczytaj więcej o formacie w myTarget PRO

Baner 240x400 HTML5

Tworzenie reklam

Wprowadź docelowy link
Wybierz pakiet „Baner 240x400 (HTML5)” w sieciach społecznościowych i usługach

Wymagania techniczne dotyczące banerów HTML5

Archiwum .zip musi zawierać plik .html i wszystkie użyte zasoby
Dozwolone są następujące typy zasobów.png, .jpg, .jpeg, .gif, .css, .js, .svg
Maksymalny rozmiar archiwum zip: 150 Kb
Nazwy plików muszą być w języku łacińskim
Pliki tekstowe muszą mieć kodowanie utf-8
Musi mieć klikalny obszar z makrem %link1% jako docelowym adresem URL
Linki powinny otwierać się w nowym oknie
Wymagany tag wskazując rozmiar kreacji
Powinien działać poprawnie w przeglądarkach: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+
W przypadku nieobsługiwanych przeglądarek należy upewnić się, że wyświetlana jest uproszczona wersja banera lub elementu zastępczego GIF
Dostęp do zasobów zewnętrznych jest zabroniony
Kontrola animacji nie powinna znacząco obciążać procesora komputera użytkownika. Procesorem referencyjnym jest Celeron 1,5 GHz, baner nie powinien wykorzystywać średnio więcej niż 35% procesora i 60% w szczycie.

link1

link1 link2 link3 link4 link5

Przykład metatagu (dla banera 240x400):

W tej chwili możliwość utworzenia formatu dostępna jest tylko dla osób prawnych i agencji medialnych.

Przeczytaj więcej o formacie w myTarget PRO

Baner wideo

Wymagania techniczne dla pliku wideo 240x400:

Maksymalna objętość - 2 MB.

Wymagania techniczne dla innych formatów plików wideo:

Czas - nie więcej niż 30 sekund;
Maksymalna wielkość wynosi 10 MB.
Rozdzielczość wideo - od 640x360. Zalecane rozdzielczości: 1280x720, 1920x1080.
Wymagania dotyczące transmisji:

-
-
-

Format wideo:

-
-
-

Baner wideo 240x400

Rozmiar reklamy wideo 240 x 400. Umieszczenie jest dostępne w sieci społecznościowej Odnoklassniki, projektach Mail.Ru Group i sieci reklamowej myTarget w prawej i lewej kolumnie.

Wymagania techniczne filmu:

Podłoże— obraz wypełniający przestrzeń kolumny o wymiarach 240 x 400, jeśli wideo jest mniejsze. Obraz może być w formacie JPEG lub PNG, rozmiar - 240x400.

Reklama mobilna

Jeden natywny format obowiązuje na wszystkich platformach mobilnych myTarget: kanały wydarzeń w sieciach społecznościowych VKontakte, OK.RU i Moi Mir, usługi mobilne Mail.Ru oraz mobilna sieć reklamowa myTarget.

Wymagania:

Tytuł – nie może zawierać więcej niż 25 znaków ze spacjami;

Tekst - opis nie może zawierać więcej niż 90 znaków ze spacjami;

Obraz 256x256

rozmiar co najmniej 256x256 pikseli;
format pliku - JPG, PNG;

Duży obraz 1080x607
- rozmiar co najmniej 1080x607 pikseli;
- waga pliku - nie więcej niż 150 KB;
- format pliku - JPG, PNG;

CPI reklamy mobilnej

Płatność za instalacje aplikacji

Notatki w Odnoklassnikach

Notatki grupowe w Odnoklassnikach są wyświetlane w kanale wydarzeń w wersji internetowej i na urządzeniach mobilnych.

Lokalizacje:

Pulpit
mobilny

Notatka:

Reklama tworzona jest automatycznie na podstawie treści notatki:

Notatka na pulpicie

Notatka mobilna

pobierz raport XLS/CSV

Przeczytaj więcej o formacie w myTarget PRO

Notatki wideo (OK)

Filmy w notatkach z autoodtwarzaniem w Odnoklassnikach są wyświetlane w kanale wydarzeń wersji internetowej.

Lokalizacje:

Pulpit
mobilny

Notatka:

Zabronione jest używanie w notatce skrótów obcych. Możesz skorzystać z systemu skracania linków https://okl.lt/ru/cabinet/login

Reklama tworzona jest automatycznie na podstawie treści notatki:

Aby uzyskać szczegółowe statystyki, których potrzebujesz pobierz raport XLS/CSV dla bieżącej kampanii. Dostępne są następujące metryki:

Lokalizacje:

mobilny
Pulpit

Sposoby pozyskiwania leadów:

1. Wysyłanie leadów e-mailem. Na stronie zaznacz pole wyboru Prowadzi według kampanii i zaznacz pola wyboru Wysyłaj powiadomienia na wybrane adresy e-mail.

Aby dodać e-mail na stronie, wypełnij pole E-mail.

2. Otrzymane leady z banerów można pobrać w pliku xlsx w formacie statystyki kampanii:

Kliknij przycisk „Pobierz raport”.

Z rozwijanego menu po lewej stronie wybierz opcję „Liderzy kampanii”. Potencjalni klienci kampanii są dostępni tylko w reklamach Lead Ads.

Kliknij „Pobierz raport”.

Statystyka:

Statystyki kampanii:

W zależności od lokalizacji ekspozycji (miejsca) format materiałów reklamowych może ulec zmianie.

Przeczytaj więcej o formacie w myTarget PRO

Przed filmem

Pełny ekran i filmy z nagrodami

Karuzela

Przeczytaj więcej o formacie w myTarget PRO

Wieloplatformowe posty wideo (OK+VK)

Reklamodawca będzie mógł wykorzystać dwa portale społecznościowe jako jedną platformę reklamową. Nowy algorytm śledzenia wyświetleń rozpoznaje tego samego użytkownika nie tylko na różnych urządzeniach, ale także w różnych sieciach społecznościowych. Jeśli więc w ustawieniach kampanii ustawione jest jednorazowe wyświetlanie dla unikalnego użytkownika, dana osoba zobaczy film reklamowy tylko raz: po obejrzeniu postu reklamowego w VKontakte na smartfonie podobna reklama w Odnoklassnikach na komputerze nie będzie wyświetlana nie będą już pokazywane – i odwrotnie.

Możliwe jest reklamowanie tylko „Ukrytych postów VK” zawierających filmy. Nagranie wideo należy odtworzyć w „odtwarzaczu VK”
Istnieje możliwość zareklamowania dowolnego „OK Postu” zawierającego wideo. Nagranie wideo należy odtworzyć w „OK playerze”
Obydwa posty w jednym ogłoszeniu powinny mieć podobną treść

Lokalizacje:

Pulpit: kanały VKontakte i Odnoklassniki.
Urządzenia mobilne: kanały VKontakte i Odnoklassniki w aplikacjach na iOS i Androida

Jak stworzyć „Ukryty post VK” (Ukryty post reklamowy VK)?

Notatka! Niedopuszczalne jest stosowanie dodatkowych elementów (takich jak przyciski wezwania do działania).

Jak stworzyć „wieloplatformowy post wideo”?

Wybierz „Działania w mediach społecznościowych”
Wpisz link do wpisu VK lub OK
Wybierz pakiet „Międzyplatformowe posty wideo”
Dodaj drugi link

Aby uzyskać szczegółowe statystyki, których potrzebujesz pobierz raport XLS/CSV dla bieżącej kampanii. Dostępne są następujące metryki:

Przykłady miejsc docelowych

Pulpit VK:

Pulpit OK:

Aplikacja mobilna VK IOS

Aplikacja mobilna OK IOS

Artykuły (myWidget)

Materiały reklamowe wyświetlane są wewnątrz widżetu rekomendacji (myWidget) w projektach mail.ru, a także na zewnętrznych stronach sieciowych. Decyzja o odpowiednim wyświetlaniu (targetowaniu) materiałów reklamowych podejmowana jest po stronie technologii myWidget w oparciu o wspólne filtrowanie i analizę treści.

Wymagania dotyczące artykułu:

Wymagania:

Tytuł – nie może zawierać więcej niż 120 znaków ze spacjami;
Tekst - opis nie może zawierać więcej niż 500 znaków ze spacjami;
Obraz 400x300
format pliku - JPG, PNG

Przykładowe umiejscowienie:

Wideo typu Out-Stream w sieci Nativeroll

Logo
. Nagłówek
. Opis
. Przycisk wezwania do działania
. Odtwarzacz wideo

Wymagania:

Wideo

1. Czas - nie więcej niż 30 sekund;

5. Format wideo:
MP4 (MPEG-4): kodeki wideo H.264, kodek audio - AAC.

Logo

2. format pliku - JPG, PNG;

Tekst

Przeczytaj więcej o formacie w myTarget PRO

Film z reklamami w przerywnikach w sieci Nativeroll

Logo
. Nagłówek
. Opis
. Przycisk wezwania do działania
. Odtwarzacz wideo

Reklamy w przerywnikach mogą być wyświetlane zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Aby skonfigurować kampanię w nowym formacie, należy wybrać cel „Funkcje specjalne” na koncie reklamowym myTarget (dostępny dla agencji reklamowych; dostępny dla reklamodawców bezpośrednich na żądanie).

Wymagania:

Wideo

1. Czas - nie więcej niż 6 sekund;
2. Maksymalna objętość - 10 MB.
3. Rozdzielczość wideo - 640x360, 1280x720 lub 1920x1080
4. Zaleca się, aby nie pokazywać ważnych informacji w pierwszych 10% filmu, ponieważ będzie kontrola gracza.
5. Format wideo:
MP4 (MPEG-4): kodeki wideo H.264, kodek audio - AAC.
6. Film nie powinien wprowadzać użytkownika w błąd, tj. nie może zawierać przycisków duplikujących usługi lub inne elementy.
7. Film nie powinien zawierać widocznych artefaktów, zniekształceń proporcji i innych błędów. Do publikacji nie są przyjmowane filmy o niskiej jakości obróbce i wysokim stopniu kompresji (administracja portalu zastrzega sobie prawo do subiektywnej oceny materiałów reklamowych)

Zastrzegamy sobie także prawo do nieprzyjęcia do zamieszczenia materiałów reklamowych, których realizacja jest niezgodna z wewnętrzną polityką firmy.

Logo

1. rozmiar co najmniej 256x256 pikseli;
2. format pliku - JPG, PNG;

Tekst

1. Tytuł – do 25 znaków ze spacjami;
2. Tekst – do 40 znaków ze spacjami;

Wszystkie elementy bloku natywnego są klikalne.

Mobilna reklama wideo

Natywny format wideo MyTarget: wyświetlany w mobilnym kanale wydarzeń w sieciach społecznościowych VKontakte i Odnoklassniki.

Film w banerze uruchamia się automatycznie, co zapewnia większe zaangażowanie użytkownika.

Nagłówek- musi zawierać nie więcej niż 25 znaków ze spacjami;

Tekst- opis nie może zawierać więcej niż 90 znaków ze spacjami;

Obraz ikony 256 x 256:

rozmiar co najmniej 256x256 pikseli;
format pliku - JPG, PNG;

Pierwsza klatka: Ważny element reklamy, jeśli prędkość łącza internetowego jest niska.

Prostokątny obraz - rozmiar co najmniej 1080x607 pikseli; Waga pliku - nie więcej niż 150 KB; Format pliku - JPG, PNG;
Kwadratowy obraz - - rozmiar co najmniej 600x600 pikseli; Waga pliku - nie więcej niż 150 KB; Format pliku - JPG, PNG;

Plik wideo:

Maksymalna wielkość wynosi 90 MB.

Rozdzielczość wideo:

Wideo poziome 16:9: - od 640x360. Zalecane rozdzielczości: 1280x720, 1920x1080.
Kwadratowe wideo 1:1 - od 600x600

Wymagania dotyczące transmisji:

Szybkość transmisji wideo: 400-450 kb/s. Liczba klatek na sekundę: nie więcej niż 25 klatek na sekundę.
Szybkość transmisji dźwięku: 80–100 kb/s. Poziom głośności nie większy niż 30 dB
Całkowita przepływność: 480-550 kbps

Format wideo:

MP4 (MPEG-4): kodeki wideo H.264, kodek audio - AAC.
Film nie powinien wprowadzać użytkownika w błąd, tzn. nie może zawierać przycisków duplikujących usługi i inne elementy.
Film powinien działać poprawnie w przeglądarkach: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Przeczytaj więcej o formacie w myTarget PRO

Pionowe wideo

Wideo w pionie jest dostępne w aplikacji mobilnej Odnoklassniki na iOS i Androida.

Nagłówek- nie może zawierać więcej niż 25 znaków ze spacjami.

Tekst- opis nie może zawierać więcej niż 90 znaków ze spacjami.

Obraz ikony 100x100:

rozmiar co najmniej 100x100 pikseli;
format pliku - JPG, PNG;

Pierwsza klatka: Ważny element reklamy, jeśli prędkość łącza internetowego jest niska. Obraz pionowy - rozmiar 1080x1350 pikseli; Waga pliku - nie więcej niż 150 KB; Format pliku - JPG, PNG;

Plik wideo:

Czas - nie więcej niż 30 sekund. Zalecamy przesyłanie filmów krótszych niż 15 sekund.
Maksymalna wielkość wynosi 90 MB.

Rozdzielczość wideo:

Wideo w pionie 4:5: - Rozdzielczość: 1080x1350

Wymagania dotyczące transmisji:

Szybkość transmisji wideo: 400-450 kb/s. Liczba klatek na sekundę: nie więcej niż 25 klatek na sekundę.
Szybkość transmisji dźwięku: 80–100 kb/s. Poziom głośności nie większy niż 30 dB
Całkowita przepływność: 480-550 kbps

Format wideo:

MP4 (MPEG-4): kodeki wideo H.264, kodek audio - AAC.
Film nie powinien wprowadzać użytkownika w błąd, tzn. nie może zawierać przycisków duplikujących usługi i inne elementy.
Film powinien działać poprawnie w przeglądarkach: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Reklama mobilna to innowacyjny rodzaj reklamy, w której kontakt z użytkownikiem odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych za pośrednictwem różnorodnych przekazów reklamowych. Z roku na rok ten kanał reklamowy staje się coraz bardziej kreatywny i ciekawy pod względem formatów i sposobów komunikacji z użytkownikami.

Główne zalety reklamy mobilnej:

Często pojawiają się pytania: jakie zadania może rozwiązać reklama mobilna i dla jakiego rodzaju reklamodawców ten kanał należy uznać za obowiązkowy element podziału cyfrowego. Odpowiedź jest prosta: telefon komórkowy jest odpowiedni dla każdego, ważne jest, aby używać go poprawnie, a co najważniejsze, oceniać go w połączeniu z innymi źródłami ruchu. Obecnie giganci wyszukiwarek, sieci społecznościowe, a także różne sieci komórkowe oferują szeroką gamę narzędzi do rozwiązywania problemów zarówno z obrazem, jak i wydajnością. Ważne jest, aby dokładnie zrozumieć, jakie zadania stoją przed Twoją firmą i w jaki sposób urządzenia mobilne mogą Ci pomóc.

Można powiedzieć, że kanał mobilny jest niezbędny w ogólnym podziale cyfrowym, ponieważ wpływa zarówno ogólnie na różne działania online, jak i na ścieżkę konwersji użytkownika, która może zakończyć się również offline. Ten schemat bardzo wyraźnie widać w raporcie Google, który prezentujemy poniżej, gdzie widać, że oprócz dużego udziału transakcji bezpośrednich, znaczna ich część jest powiązana.

Oferta mobilnych usług agencyjnych iConText:

Reklamy mobilne - reklama w mobilnych sieciach reklamowych (CPC, CPM, CPI, CPA)

Zalety:

Największe źródła ruchu mobilnego
Rozwiązania technologiczne w zarządzaniu monetyzacją ruchu
Bogate możliwości zarządzania kreacją

SMS - reklama poprzez wiadomości SMS

Po co?

Ponad 50 opcji targetowania opartych na cechach behawioralnych.

Zalety:

Spersonalizowany apel do klientów
Elastyczne opcje targetowania
Niski koszt kontaktu
Wysoka prędkość wysyłania

Zalety:

Największe źródła ruchu
Wysoka konwersja przy niskim CPC
Szerokie możliwości targetowania
Małe budżety testowe

Rozwój mobilny

Rozwój aplikacji
Przygotowanie kreacji
Zalecenia dotyczące ulepszeń

Analityka mobilna

Co oferujemy?

analiza zachowania
pomoc w wyborze analityki i jej dalszej instalacji
przygotowanie raportów
rekomendacje promocyjne

PR - promocja aplikacji poprzez artykuły

Po co?

Recenzje pozwalają dotrzeć do części odbiorców, którzy są gotowi świadomie instalować aplikacje.

Zalety:

Demonstracja mocnych stron i zalet aplikacji
Kształtowanie pozytywnego wizerunku aplikacji
Wysoka konwersja na instalacje (500 – 3500 na recenzję)

Store Top — dostarczanie aplikacji do najlepszych sklepów z aplikacjami

Po co?

Zwiększenie pozycji aplikacji w czołówce, aby zwiększyć udział organicznych pobrań i zwiększyć lojalność wobec marki.

METODY PODNOSZENIA NA GÓRĘ:

Różne miksy ruchu w zależności od zadań klienta.

Zalety:

Dodatkowy PR
Duże ilości instalacji organicznych
Niski CPI

ASO - optymalizacja wyszukiwania w App Store

Po co?

Aby zoptymalizować aplikację mobilną, aby zmaksymalizować widoczność wyszukiwania.

LISTA KONTROLNA OPTYMALIZACJI:

Przygotowanie tekstów
Słowa kluczowe
Projekt wizualny

Zalety:

Promocja aplikacji na górze
Wzrost liczby instalacji organicznych

Dlaczego lepiej pracować z iConText?

Pojedynczy punkt wejścia do telefonu komórkowego
Bogate doświadczenie w prowadzeniu mobilnych kampanii reklamowych
Możliwość rozwiązywania wszelkich problemów klienta – od ruchu po wydajność
Szeroka baza partnerów mobilnych oraz skuteczne metody interakcji z sieciami komórkowymi, wpływające na jakość kampanii reklamowych
Bogate doświadczenie w planowaniu strategicznym i adaptacji produktów klientów w obszarze mobilnym
Codzienny monitoring efektywności kampanii reklamowych, co pozwala na optymalizację kosztów
Wsparcie klienta w zakresie analityki mobilnej
Certyfikowani pracownicy

Kto korzysta z aplikacji mobilnych

Według firmy badawczej Mediascope w Rosji z mobilnego Internetu korzysta więcej mężczyzn niż kobiet, ale ich przewaga jest niewielka. Prawie wszyscy użytkownicy w wieku od 12 do 35 lat korzystają z Internetu mobilnego. W dużych miastach nieco mniej niż połowa respondentów powyżej 45. roku życia korzysta z Internetu za pośrednictwem urządzeń mobilnych, ale w całej Rosji – zaledwie co 3-4 użytkowników.

Użytkownicy Internetu mobilnego:

Ile czasu spędzają

Jak wynika z badań platformy analitycznej AppAnnie, w 2017 roku użytkownicy na całym świecie spędzali w aplikacjach mobilnych średnio około dwóch godzin dziennie. Ponad 20% właścicieli Androida spędza w aplikacjach co najmniej cztery godziny dziennie.

W Rosji na koniec 2017 roku średni czas korzystania z aplikacji mobilnych wyniósł 82 minuty, czyli 1 godzinę 26 minut, czyli prawie dwukrotnie mniej niż na świecie.

Po co korzystać z aplikacji mobilnych

Według światowych statystyk właściciele iPhone'ów najczęściej korzystają z narzędzi, aplikacji społecznościowych i narzędzi zwiększających produktywność. Właściciele Androida korzystają przede wszystkim ze specjalnych narzędzi, komunikatorów internetowych i narzędzi zwiększających produktywność.

Rośnie czas, jaki użytkownicy spędzają na grach. W badanych krajach gracze spędzali na grach średnio pół godziny dziennie, w Japonii i Korei Południowej – ponad godzinę dziennie. Jednak 10% wszystkich graczy spędza codziennie od trzech do pięciu godzin grając w gry.

Dzienny czas i liczba sesji według kategorii aplikacji mobilnych rozkłada się następująco: najwięcej czasu spędzają na mapach i aplikacjach nawigacyjnych, najczęściej zaś na aplikacjach randkowych. Aplikacje edukacyjne są najrzadziej odwiedzane i spędzają w nich najmniej czasu.

W Rosji najczęściej wykorzystywane są aplikacje społecznościowe, na drugim miejscu znajdują się komunikatory internetowe. Stwierdzono to w badaniu przeprowadzonym przez Gfk. Użytkownicy spędzają najwięcej czasu podczas jednej wizyty na studiowaniu informacji – średnio 8,2 minuty, grając – 7,7 minuty, w sieciach społecznościowych – 7,3 minuty.

W Rosji, według Mediascope, 91% użytkowników płaci za towary i usługi przez Internet, z czego 68% korzysta z aplikacji mobilnych. Najczęściej użytkownicy płacą za łączność komórkową, na drugim miejscu znajdują się zamówienia w sklepach internetowych, a na trzecim miejscu znajdują się płatności za mieszkania i usługi komunalne. Co czwarty użytkownik przesyła pieniądze za pośrednictwem aplikacji mobilnych.

Menedżer osobistyNad Twoim projektem będzie czuwał osobisty opiekun klienta. Kontroluje działania pracowników i zawsze jest gotowy odpowiedzieć na pytania i doradzić w sprawie strategii rozwoju zasobu internetowego.
Planista mediów Tworzy listę słów kluczowych dla kampanii reklamowej, korzystając ze specjalnego oprogramowania i własnego doświadczenia. Brak rozwiązań strumieniowych: otrzymujesz spersonalizowaną strategię osiągania celów swojej kampanii reklamowej.
Specjalista ds. reklamy mobilnejZajmuje się tworzeniem materiałów reklamowych, konfiguracją kampanii reklamowej i jej optymalizacją. Jest zawsze na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi trendami marketingu internetowego i nowymi technologiami.
Copywriter Pisze teksty do Twojej kampanii reklamowej, które pomagają zwiększyć sprzedaż. Rozumie ponad 100 tematów i po mistrzowsku bawi się słowem.
Projektant Odpowiedzialny za realizację kreatywnych pomysłów i tworzenie treści graficznych. Wie, jak powinny wyglądać Twoje reklamy, aby przyciągnąć jak najwięcej uwagi lojalnych użytkowników.
Targetolog Uczestniczy w targetowaniu reklam do docelowej grupy odbiorców, a także angażuje się w przypadku rozwiązań kompleksowych, współpracując z reklamą kontekstową i SMM.
Menadżer projektuMonitoruje pracę wszystkich specjalistów, aby uzyskać maksymalne zyski z kampanii reklamowej. Posiada unikalną możliwość zobaczenia pełnego obrazu projektu z możliwie największą szczegółowością.
Specjalista ds. Kontroli JakościOceniaj ryzyko i stale monitoruj przestrzeganie wymagań jakościowych wykonywanych prac.

Przykłady reklam mobilnych. Reklama w aplikacjach mobilnych. Nowy, wspaniały świat smartfonów

Klasyfikacja narzędzi marketingu mobilnego

Cechy charakterystyczne

Reklama mobilna na rynku rosyjskim

Różnorodność form

Wkrótce...

Pierwsze eksperymenty

Jak ulepszyć swój program lojalnościowy?

Tam…

I z powrotem…

Dziesięć „złotych zasad” wysyłek SMS

A na koniec...

Marketing mobilny w różnych sektorach biznesu: co jest istotne?

Rynek FMCG

Sprzedaż detaliczna

HoReCa

Biznes samochodowy

Przemysł rozrywkowy

Banki

Słownik

Formaty na różne urządzenia (mobilne i stacjonarne):

Tylko formaty komputerowe:

Tylko formaty mobilne:

Umieszczenie w wielu formatach

Zwiastun 90x75

Baner 240x400

Baner 240x400 HTML5

Baner wideo

Baner wideo 240x400

Wymagania techniczne filmu:

Reklama mobilna

CPI reklamy mobilnej

Notatki w Odnoklassnikach

Notatki wideo (OK)

Przed filmem

Pełny ekran i filmy z nagrodami

Karuzela

Wieloplatformowe posty wideo (OK+VK)

Artykuły (myWidget)

Wideo typu Out-Stream w sieci Nativeroll

Film z reklamami w przerywnikach w sieci Nativeroll

Mobilna reklama wideo

Pionowe wideo

Główne zalety reklamy mobilnej:

Oferta mobilnych usług agencyjnych iConText:

Reklamy mobilne - reklama w mobilnych sieciach reklamowych (CPC, CPM, CPI, CPA)

SMS - reklama poprzez wiadomości SMS

Rozwój mobilny

Analityka mobilna

PR - promocja aplikacji poprzez artykuły

Store Top — dostarczanie aplikacji do najlepszych sklepów z aplikacjami

ASO - optymalizacja wyszukiwania w App Store

Dlaczego lepiej pracować z iConText?

Kto korzysta z aplikacji mobilnych

Ile czasu spędzają

Po co korzystać z aplikacji mobilnych

ostatnie wejścia