App Store에서 애플리케이션 및 인앱 구매에 대해 환불하는 가장 쉬운 방법입니다. 반품 및 환불 어린이의 인앱 구매 환불
기사 및 생활 꿀팁
실수로 온라인 상점에서 애플리케이션을 구매한 경우 어떻게 해야 합니까? App Store에서 구매를 취소하는 방법은 무엇입니까? 그리고 이미 지불했다면 어떻게 해야 할까요? 이것을 알아 내려고 노력합시다.
구매 취소 방법
특정 애플리케이션 다운로드 프로세스를 취소하기로 결정한 경우 "구매" 섹션으로 이동하여 목록에서 원하는 프로그램을 선택해야 합니다.다음 단계는 옵션 버튼을 몇 초 동안 누른 다음 취소 키를 누르는 것입니다.
결제 후 구매 취소
이미 지불한 신청서에 대해 돈을 반환하려는 욕구는 여러 가지 이유로 인해 발생할 수 있습니다.
그러나 공식적인 "Apple" 정책은 어떠한 경우에도 냉혹할 수 없다는 점을 기억해야 합니다. 완료된 모든 거래는 최종적입니다.
즉, 애플리케이션을 구매하고 결제한 후에는 어떠한 경우에도 다른 것으로 교환할 수 없으며, 구매를 취소하고 금액을 반환할 수도 없습니다.
그러나 사람이 자금을 반환하려고 시도할 수 있는 잘 알려지지 않은 "허점"이 하나 있습니다.
이렇게 하려면 기술 지원에 요청을 보내야 합니다. 한 번만 시도할 수 있으며 반환이 보장되지는 않지만 시도해 볼 가치가 있습니다.
사용자가 App Store에서 구매를 취소하는 방법에 관심을 갖는 이유는 무엇인가요?
구입한 애플리케이션이 기기에서 열리지 않거나 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 불행히도 이러한 이유가 가장 일반적이라는 사실에도 불구하고 지원 서비스는 실제로 이에 응답하지 않고 개발자에게 문의하도록 조언합니다.
구입한 프로그램의 설명이 현실과 일치하지 않으면 가능성이 더 커집니다. 주관적인 이유(애플리케이션이 마음에 들지 않음 등)는 확실히 반품 사유가 되지 않습니다.
지원 서비스 자체에 직접 요청을 작성해야 합니다.
- 컴퓨터에서 iTunes 애플리케이션을 열고 스토어 메뉴로 이동하세요.
- 오른쪽 상단 패널에서 이메일 주소를 찾아 클릭하세요.
- 다음으로 데이터를 입력하고 작업을 확인합니다.
- "구매 내역", 즉 "구매 내역"을 선택하는 테이블이 열립니다. 오른쪽에는 "모두보기"버튼이 있습니다. 그것을 클릭하면 모든 구매 내역을 볼 수 있습니다.
- 필요한 애플리케이션을 찾아서 표시한 후 오른쪽 하단에 있는 "문제 신고" 버튼을 클릭하세요.
- 적절한 옵션을 다시 클릭하여 작업을 확인합니다.
- 이제 문제 설명으로 넘어 갑시다.
- "문제" 옆에 있는 "하나 선택"을 클릭하세요.
- 드롭다운 목록에는 필요한 옵션을 선택할 수 있는 5가지 옵션이 표시됩니다. 첫 번째 문제가 나타나면 돈이 반환되지 않는다는 점을 덧붙이고 싶습니다.
- 아래 텍스트 필드에서는 문제에 대해 영어로 자세히 설명합니다.
- 이제 확인 버튼, 즉 "제출"을 누르십시오. 몇 시간 후에 귀하의 신청서가 고려 대상으로 승인되었다는 이메일 알림을 받게 됩니다.
- 두 번째 문자는 고려의 시작에 대한 메시지로 최종 응답 시간을 나타냅니다. 추가 정보가 필요하시면 지체하지 마시고 답변해 주시기 바랍니다.
모든 독자들에게 좋은 하루 되세요! 창밖은 태양이 빛나고 새들은 노래합니다 - 여름! 그런데 작은 문제가 생겼습니다. 영화를 빌렸는데 별로 필요하지 않다는 걸 깨달았습니다. 이제 어떻게 해야 할까요? 간단합니다. iTunes 구매를 취소해야 합니다! 이제 이를 수행하는 방법을 알려 드리겠습니다. 그 전에는 약간의 배경 지식이 있습니다.
태양이 빛나고 너무 기뻐서 iPhone을 들고 문구를 봅니다. 공간이 부족합니다... 먼저 무엇을 하시겠습니까? 아마도 설정으로 가서 모든 메모리가 무엇을 차지하고 있는지 확인하고 불필요한 것을 삭제할 것입니다. 나도 똑같이 했고 내 공간의 대부분이 각각 약 5GB에 달하는 음악과 사진으로 채워져 있음을 확인했습니다. 하지만 내 전체 iPhone은 27GB를 저장하고 그 밖의 모든 것은 각각 100-200MB로 매우 작습니다. 그런 다음 나는 약간의 트릭을 사용하기로 결정했습니다. iPhone 자체가 임시 파일을 삭제하도록 영화를 대여해보십시오. 그런데 이 방법은 16GB 메모리를 갖춘 "가장 작은" 모델을 보유한 고객과 친구들에게 반복적으로 도움이 되었습니다.
알았어, 영화 빌려보러 갈게. iTunes Store에 가서 일반적으로 "대여" 버튼이 있는 영화를 오랫동안 찾아보세요(최신 영화에는 그런 버튼이 없습니다). 영화를 찾아 "대여" 버튼을 클릭하고 기다립니다. . 15분 정도 오랫동안 기다렸지만 아무 일도 일어나지 않습니다. 비밀번호 프롬프트도 없고 공간 부족에 대한 알림도 없습니다! 기다리는 동안 커피를 따르고, 아이폰을 아이튠즈에 연결한 뒤, 점유된 공간을 좀 더 자세히 살펴보기로 했다. 그리고 같은 iTunes Store에서 구매한 5공연용 Deadpool도 있다는 사실이 밝혀졌습니다! 물론 저는 그 영화를 정말 좋아하지만 이미 구매했기 때문에 예를 들어 Mac에서 언제든지 볼 수 있습니다. 나는 침착하게 삭제하고 계속해서 커피를 즐기고 있다. 그리고 갑자기 전화에 메시지가 나타납니다. iTunes Store의 비밀번호를 입력하세요. 어떻게 든 다시 생각하지 않고 비밀번호를 입력하고 몇 초 후에 영화를 빌리고 천문학적 인 69 루블을 지불했다는 축하 메시지가 담긴 SMS를 받았습니다!
젠장, 알고보니 데드풀을 삭제하고 5GB가 여유로워졌는데, 어디선가 사라졌던 대여필름이 갑자기 마음이 편해져서 구매하게 됐다. 20분 안에! 장소가 안전하게 발견되었고 더 이상 제거할 필요가 없는데 왜 지금 그것이 필요합니까? 그런 다음 iTunes에서 구매를 취소하고 69루블을 돌려받기로 결정했습니다.
시작하려면 iTunes로 이동하여 상단 메뉴에서 계정 -> 보기를 클릭한 후 Apple ID와 AppStore 비밀번호를 입력했습니다.
모든 항목을 올바르게 입력한 후 iTunes는 친절하게도 구매 내역 항목에 가장 관심이 있었던 내 계정 설정이 포함된 다음 화면을 보여주었습니다.
다음으로 최근에 구매하거나 다운로드한 내용이 다시 한 번 생각났고, 이 구매 또는 저 구매를 취소할 수 있는 기회도 주어졌습니다. 하지만 이 화면에서는 "문제 신고" 버튼을 클릭하기 전까지 구매를 취소할 수 있는 내용을 찾을 수 없었습니다...
...영화 옆에 있는 항목을 클릭하면 "문제 신고..." 항목이 나타납니다.
이 이상한 문구를 클릭하면 브라우저에서 문제를 보고할 수 있는 Apple 페이지로 리디렉션됩니다. 보시다시피 저는 이미 제 자신에 대해 불만을 토로했고 이 대여 영화의 상태가 "신고"에서 "대기 중"으로 변경되었습니다... 뭐 신경 쓰지 마세요. 데드풀을 예로 들어 보여드리겠습니다.
특히 제 경우에는 '실수로 구매' 옵션을 선택하고 댓글을 작성했는데(실제 취소 시 댓글은 영어로 작성해야 한다는 점 참고해주세요!), 그 후 파란색 ' 제출” 버튼을 누르세요. 물론 Deadpool에서는 이 버튼을 사용하지 않을 것입니다. :)
그런데 영화 <히처>가 취소되는 중에도 무슨 이유에서인지 스크린샷을 찍었는데, 구매취소 후 거기에 이런 글이 적혀 있었습니다.
보시다시피 실패도 일어나도 전혀 숨기지 않네요 :) 실수로 구매해서 아이튠즈에서 구매취소를 했는데요...
몇 가지 사항을 명확히 하는 것만 남았습니다.
- 환불 받기를 미루지 마세요.
- iPhone/iPad에서 게임을 구매한 경우 게임을 거의 플레이하지 않은 경우에만 반품할 수 있다는 점을 아는 것도 중요합니다.
- 또한 구매한 상품은 한 번만 반품할 수 있습니다. 한 번 구매하고, 플레이하고, 반품한 다음 다시 구매하고 다시 금액을 반품하기로 결정한 경우에는 작동하지 않습니다. :)
판매 및 반품 약관(“약관”)
Apple에서 쇼핑해주셔서 감사합니다. 당사의 인기상품을 구매해주셔서 감사드립니다. 또한 온라인 매장을 방문하거나 Apple 문의 센터 직원과 대화를 나누는 등 당사 제품을 탐색, 평가 및 구매할 때 귀중한 경험을 갖기를 바랍니다. (이 자료를 더 쉽게 이해할 수 있도록 이 가이드라인 전체에서 당사를 "Apple Store"라고 지칭합니다.) Apple Store의 운영자는 러시아 법률에 따라 설립되었으며 주소: 125009, Russian Federation, Moscow, Romanov Lane, 4, Building 2, 주요 주 등록 번호 5117746070019에 위치한 유한 책임 회사인 Apple Rus입니다. 이하 '애플'이라 칭함)
모든 비즈니스와 마찬가지로 Apple Store에서의 구매 및 판매에는 다양한 이용 약관이 적용됩니다. Apple Store에서 주문하거나 구매함으로써 고객은 다음 이용 약관에 동의하게 됩니다. Apple Store에서 주문하려면 18세 이상이어야 합니다.
표준 반품 정책
귀하는 어떤 이유로든 주문을 취소하거나, 제품을 반품하거나, 서비스 계약을 종료할 수 있는 법적 권리가 있습니다. Apple Store에서 구입한 제품을 반품하거나 서비스 계약을 취소하려면 귀하 또는 귀하가 지정한 사람이 제품을 물리적으로 소유한 날로부터 14일이 지나기 전에 언제든지 당사에 통지해 주십시오. ) 또는 서비스 제공에 관한 계약을 체결한 날부터 가능합니다. 단일 주문의 일부로 여러 제품을 구매한 경우 귀하 또는 귀하가 지정한 사람이 주문의 마지막 제품을 물리적으로 소유한 날로부터 14일이 지나기 전에 언제든지 제품 반품 의사를 알려 주시기 바랍니다. . 이러한 권리를 행사하려면 제품을 반품하거나 주문 또는 서비스 계약을 취소하려는 의사를 명시적으로 알려주기만 하면 됩니다.
반품 사실을 당사에 통보한 후 제품과 함께 제공된 원래 포장, 영수증 및 액세서리를 넣어서 제품을 반품하십시오. 제품을 반품하거나 서비스 계약을 취소한다는 사실을 당사에 알리면 14일 이내에 제품을 반품하거나 택배사로 반송되도록 준비해야 합니다. 상품을 수령한 날로부터 14일 이내, 또는 통신사에 전달한 경우에는 상품 자체를 수령하거나 배송 알림을 받은 경우, 결제하신 것과 동일한 방법으로 환불해 드립니다.
결함이 있거나 부적합한 경우를 제외하고 다음 품목을 반품할 수 없다는 점에 유의하십시오.
- 다운로드한 소프트웨어를 다운로드하기 전에 명시적인 사전 동의를 하고 이를 승인한 경우 철회할 권리가 상실됩니다.
- 소프트웨어 업데이트, iTunes 기프트 카드, Apple Store 기프트 카드 및 모든 Apple 개발자 제품에 대한 구독입니다.
- 제품 포장 등 서비스가 완전히 완료된 후, 공연 시작 전에 명시적인 사전 동의를 하고, 서비스가 완전히 완료된 후에는 철회권을 상실한다는 점을 인정한 경우. 서비스가 완전히 완료되지 않은 상태에서 서비스 계약일로부터 14일 이내에 서비스 시작을 요청한 경우, 취소 의사를 통보하기 전에 제공된 서비스 비용에 비례하여 비용이 청구됩니다. 서비스 계약 .
- 배송 시 개봉된 밀봉된 상자에 들어 있는 소프트웨어입니다.
제품이 손상된 경우 당사는 제품 가치가 감소한 금액만큼 환불 금액을 줄일 권리가 있습니다.
당사는 특급 배송비를 제외하고 제품 또는 서비스와 관련하여 귀하가 지불한 모든 금액을 환불해 드립니다(표준 배송을 선택하지 않은 경우).
Apple Store에서 구입한 제품 반품에 대한 자세한 내용은 도움말 페이지의 반품 및 환불 섹션을 참조하십시오.
아이폰 구입
iPhone 구입 및 사용에는 및에 명시된 이용 약관이 적용됩니다. 또한 구매자는 iPhone을 구매함으로써 iPhone 제품 소프트웨어를 무단으로 수정하는 것은 iPhone 소프트웨어 라이센스 계약을 위반하는 것임을 명시적으로 인정합니다. 소프트웨어의 무단 변경으로 인해 iPhone 제품의 사용이 불가능해진 경우 보증 수리가 제공되지 않습니다.
모바일 서비스
일부 Apple 제품에는 추가 비용이 발생하는 모바일 서비스가 포함되어 있으며 고객과 선택한 모바일 서비스 제공업체 간의 별도 계약이 적용됩니다. 자세한 내용은 무선 통신업체에 문의하세요.
가격 책정, 가격 인하 및 조정
Apple은 언제든지 Apple Store에서 제공되는 제품의 가격을 변경하고 부주의한 가격 오류를 수정할 권리를 보유합니다. 가격 오류가 있는 경우 Apple은 고객에게 이를 알리고 고객이 조정된 가격으로 구매할 것인지 여부를 결정합니다. 고객이 조정된 가격으로 구매를 거부하는 경우 Apple은 고객의 요청에 따라 주문을 취소하고 지불한 금액을 환불합니다. 가격 및 판매세에 대한 자세한 내용은 결제 및 가격 페이지를 참조하세요.
구매자가 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 Apple이 Apple 브랜드로 제조된 제품의 가격을 인하하는 경우, 구매자는 Apple 연락 센터(8-800-333-51-73)에 전화하여 문의할 수 있습니다. 지불한 가격과 현재 가격 간의 차액에 대한 환불을 요청하거나 이 차액을 구매자의 계정에 적립합니다. 고객이 가격 변경 후 14일 이내에 Apple에 문의하면 환불 또는 크레딧을 받을 수 있습니다. 위의 내용은 특별 판매 프로모션 기간 동안 한시적으로 가격 인하가 적용되지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다.
우리 모두는 어느 시점에서 이런 상황에 처해 본 적이 있습니다. 우리가 거대한 App Store에서 구입한 앱은 우리가 기대했던 것과 달랐습니다. 시작되지 않거나 자주 충돌이 발생하고 iPhone/iPad 버전에 실수가 있거나 이름이 혼동되는 등 환불 이유는 매번 고유합니다. Apple의 꽃이 피는 정원의 규칙에 대해서도 마찬가지입니다. App Store를 포함한 iTunes Store의 공식 정책은 모든 형태의 환불에 대해 최대한 가혹합니다. 우리 모두가 한때 서명한 다중 페이지 라이센스 계약을 인용하면 다음과 같습니다.
모든 판매는 최종적입니다.
모든 판매는 최종적입니다.
App Store에서 애플리케이션을 구매한 소비자는 해당 프로그램이나 게임의 디지털 사본을 구매하기 위한 거래를 교환, 재판매 또는 취소할 권리가 없습니다. 동의하지 않으면 법원에 가십시오. 이것이 회사의 법적 입장입니다. 그러나 절망하지 마십시오. 출구가 있습니다.
오래 전, Apple App Store 초창기부터 이 시스템에는 의도적으로 남겨진 허점이 하나 있었는데, 그 존재는 소수의 App Store 사용자만이 알고 있었습니다. App Store에서 애플리케이션에 대한 환불을 요청할 권리가 있는 경우, 그러한 요청을 작성하는 방법, 그러한 경우 Apple 지원과 통신하는 방법 및 결정을 기다리는 데 걸리는 시간을 알아 보겠습니다. 호의.
이 단계를 서둘러 수행하기 전에 다음 사항에 주의를 기울이고 싶습니다. 매우 중요한 세부 사항. 이의가 제기된 각 신청서에 대해 반품 처리 시도는 단 한 번만 가능합니다. 실패하면 처음으로 Apple 직원을 설득하세요. 귀하는 지불한 돈을 받지 못하게 될 것입니다. 조심하고 예의바르며 필요한 경우 교활하게 행동하십시오. 법 아니다귀하가 거부하는 경우 App Store 제안은 귀하가 한 번 서명했기 때문에 귀하에게 유리한 어떤 것도 증명하지 못할 것입니다.
시작해보자 원인, 이는 귀하가 돈을 반환하도록 동기를 부여할 수 있으며 지원 서비스에 대한 합법성 정도입니다.
1. 애플리케이션 설명에서 장치/펌웨어 지원이 확인되었음에도 불구하고 애플리케이션이 내 장치/펌웨어에서 실행되지 않습니다. 응용 프로그램이 충돌하거나 불안정합니다
가장 일반적인 이유는 동시에 모든 적합한 이유 중 "가장 약한" 이유입니다. 85%의 경우 지원팀은 먼저 개발자에게 연락하여 모든 기술적인 문제를 수정하도록 요구해야 한다고 대답합니다. 개발자가 응답 편지를 통해 귀하가 식별한 모든 문제가 있음을 확인하고 신청서에 대한 비용을 반환할 것을 보증하는 경우 귀하는 돈을 돌려받을 수 있습니다. 여기서 "승리"할 가능성이 너무 작기 때문에 이에 집착하지 않는 것이 좋습니다.
2. 애플리케이션 설명이 프로그램 기능과 일치하지 않습니다. 설명이 의도적으로 오해의 소지가 있습니다. 스크린샷은 애플리케이션 인터페이스를 크게 왜곡하며 해당 인터페이스와 일치하지 않습니다.
두 번째로 인기 있는 이유 역시 '가장 강하다'는 것입니다. 당신이 바보인 척하고 그 마법의 능력을 믿고 "멋진 엑스레이 스캐너"나 "GPS 휴대폰 위치 추적기"를 다운로드했다고 가정해 보세요. 애플리케이션 설명에 이 애플리케이션이라는 줄이 없는 경우 농담으로- 귀하는 환불을 요구할 권리가 있습니다. App Store의 스크린샷에는 멋진 인터페이스를 갖춘 강력한 메가 프로그램이 표시되지만 실제로는 인터페이스가 a la인 역겨운 d-mo를 얻은 경우 안녕하세요 세계- 귀하는 환불을 요구할 권리가 있습니다. 실제로 작동하지 않는 사기 프로그램(예: 녹음을 시뮬레이션하는 음성 녹음기)을 접하고 애플리케이션 설명에 사기 사실("농담")이 언급되지 않은 경우, 환불을 받으실 수 있습니다. 일반적으로 이는 99% 확률로 작동하는 가장 문제가 없는 이유입니다.
3. 나는 잘못된 프로그램을 구입했습니다. 왜냐하면 이름이 내가 필요한 프로그램의 이름과 90% 동일했기 때문입니다. 나는 잘못된 프로그램을 구입했습니다. 그 아이콘이 꼬투리 안에 있는 두 개의 완두콩 같았기 때문입니다. 프로그램의 HD 버전을 구입했지만 iPad가 없습니다(iPhone에서는 반대 방향으로도 작동합니다). 실수로 잘못된 프로그램을 구입했습니다.
세 번째로 가장 많이 사용되는 이유는 대부분의 경우에 적용됩니다. Draw Pad를 구매하고 싶었지만 Drawi를 구매했다고 가정해 보겠습니다. ng인주. 두 프로그램 모두 App Store의 동일한 섹션에 속하며 거의 동일한 기능을 가지고 있습니다. 오류가 있을 수 있으며, 이 경우 환불해 드립니다. 두 앱이 유사한 기능을 갖고 있거나, App Store의 동일한 섹션에 있거나, 동일한 개발자에게 속한 경우, 앱 아이콘이 밀접하게 일치하는 것도 충분한 이유로 간주될 수 있습니다. 세 가지 포인트를 모두 충족하면 99.99% 확률로 반품이 이루어집니다. 위의 사유가 없는 잘못된 구매도 가능하지만, 그 경우에는 왜 실수했는지 설명해야 합니다. 오류 가능성에 대한 증거가 많을수록 돈을 돌려받을 가능성이 높아집니다. 이러한 옵션에는 한 가지 중요한 단점이 있습니다. 즉, "잘못된" 구매를 한 후 24시간 이내에 환불 신청을 제출해야 한다는 것입니다. 어플리케이션 구매 후 바로 신청하시면 당첨확률이 획기적으로 높아집니다.
4. 나는 이 앱을 좋아하지 않는다. 왜냐하면 *주관적인 이유*.
이상하게도 많은 사람들이 이러한 요청을 지원 서비스에 보낸 다음 누구에게도 환불을 제공하지 않는다고 큰 소리로 외칩니다. 기억하다: 당신은 권리가 없습니다 App Store 직원에게 환불을 요구합니다. 응용 프로그램에 대한 환불 요청을 승인하는 것은 Apple의 자체 규칙을 위반하는 동시에 선의의 표시이며 법적으로 뒷받침되지 않습니다. 대만 거주자만이 그러한 반품을 받을 권리가 있습니다. 이에 대해서는 이미 자세히 설명되어 있습니다. 같은 이유로 "그래픽은 엉망이고 게임 플레이는 지루하며 개발자는 패배자입니다."- 본인의 잘못이므로, 리뷰를 읽고 돈을 쓰기 전에 생각했어야 했습니다. 가서 슬픔에 취하십시오.
이제 확률을 대략적으로 알았으니 이제 시간이다 요청을 쓰다 App Store를 지원합니다. 하지만 어디로, 어디로? 없음 ! Windows 또는 Mac용 iTunes를 엽니다. 탭으로 이동 아이튠즈 스토어왼쪽 메뉴와 상단 패널에서 계정의 이메일 주소를 클릭하세요.
비밀번호 입력 메뉴가 열립니다. 데이터를 입력하고 확인을 클릭하세요. 구매 내역 하위 섹션에 관심이 있는 큰 테이블이 나타납니다. 오른쪽에는 모두보기 버튼이 있습니다. 클릭하면 이 iTunes 계정으로 구매한 모든 항목의 목록을 볼 수 있습니다.
다음은 가장 명백한 조치가 아닙니다. 우리는 쇼핑 목록에서 돈을 돌려주고 싶은 바로 그 프로그램을 찾고, 신청서가 있는 선 반대편에 있는 왼쪽 화살표가 있는 원을 클릭합니다. 열리는 창에서 동일한 싫어하는 응용 프로그램을 보고 큰 문제 보고 버튼을 클릭합니다. 마술처럼 이 버튼은 더 높이 올라가 프로그램 가격 옆에 있는 텍스트 하이퍼링크로 변합니다. 문제 신고를 다시 클릭하세요.
우리 앞에는 우리가 돈을 돌려받고 싶은 이유를 가장 정중하고 친절하며 자세하게 설명해야 하는 바로 그 창이 있습니다. 문제 필드에 텍스트를 입력하기 전에 다음을 선택하십시오. 하나귀하의 상황에 맞는 4가지 이유 중 하나를 선택하세요.
ㅏ.이 애플리케이션을 받지 못했습니다. - 애플리케이션 다운로드 오류입니다. 이에 대한 환불은 없습니다!
비.실수로 이 애플리케이션을 구매했습니다. (실수로 이 애플리케이션을 구매했습니다.) - 포인트 3을 참조하십시오. 상황에 따라 문제를 설명하고 실수 가능성을 입증하기 위해 가능한 한 많은 주장을 제시하십시오.
씨.이 응용 프로그램은 예상대로 작동하지 않습니다. 포인트 2를 참조하십시오. 프로그램 문제를 증상의 상황과 함께 최대한 자세히 설명하고, 있는 경우 확인 스크린샷을 보내겠다고 약속합니다. 아마도 당신은 개발자에게 불만을 토로하게 될 것입니다. 그러나 누군가는 불필요한 관료주의 없이 정말 운이 좋습니다.
디.이 애플리케이션은 내 장치와 호환되지 않습니다(이 애플리케이션은 내 장치와 호환되지 않습니다) - 포인트 3의 일부를 참조하세요. 여기에는 다음과 같은 어리석은 상황이 포함됩니다. HD 버전의 애플리케이션을 구입했지만 iPhone만 있습니다. iPhone 버전의 애플리케이션을 구입했지만 iPad만 가지고 있습니다. 데스크톱 App Store에서 애플리케이션을 구입했지만 기기에 다른 펌웨어 버전이 있고 펌웨어를 적절한 버전으로 업데이트할 기술적 능력이 없습니다. 자신의 상황을 설명하고 어떤 상황에서도 거짓말을 하지 마십시오. 귀하의 계정을 통해 장치가 연결되어 있는 경우 지원 담당자에게 장치가 연결되지 않았음을 알리면 "부정 행위"가 즉시 감지되며 환불을 받을 수 없습니다.
5. 다른 구매 또는 다운로드 관련 질문이 있습니다. 이는 환불에 적용되지 않습니다.
아래 텍스트 필드에 작성하는 내용은 상황에 따라 다릅니다. 심사를 위해 영어 교수에게 논문을 제출할 필요는 없습니다(영어 앱 스토어에 불만 사항을 제출하는 경우). 가장 중요한 것은 환불에 충분한 모든 주장을 명확하게 설명한다는 것입니다. 귀하는 직원에게 어떤 것도 요구할 권리가 없다는 점을 기억하십시오. 친절하고 정중하게 대하되, 너무 과하게 대하지 마세요.
제 상황을 예로 들어보겠습니다. 신청서를 환불받고 싶습니다. 보석처음에는 앱을 사고 싶었기 때문에 태양계(거짓말이야). 두 애플리케이션의 아이콘은 서로 매우 유사하고 기능도 동일하며 애플리케이션 자체는 동일한 개발자로부터 판매됩니다. 이를 바탕으로 '전설'이 만들어지고, 더 솔직하게 설명하기 위해 텍스트의 문법이 쓸모없는 초등학생 수준으로 단순화됩니다. 그렇게 할 필요는 없습니다. 완료된 요청은 클릭하여 전송됩니다. 제출하다.
한두 시간 안에 iTunes에서 귀하의 이메일로 자동 확인 편지를 받게 됩니다. 이는 귀하의 청구가 실제 App Store 직원이 고려할 수 있도록 일반 풀에 배치되었다는 사실입니다. 다음 편지는 72시간 이내에 도착합니다. 이는 특정 App Store 직원이 귀하의 불만 사항을 검토하기 시작했으며 24시간 이내에 응답할 것임을 나타냅니다. 이 편지를 받은 후 48시간 이내에 귀하는 마침내 App Store 직원으로부터 귀하의 요청에 대한 자세한 답변을 받게 됩니다. 귀하의 상황과 귀하가 보낸 문자에 따라 귀하가 거부될 수도 있고 "예외를 적용"하는 데 동의할 수도 있습니다. 어떤 경우에는 직원이 추가 설명을 요청하거나 확인을 위해 무언가를 보낼 수도 있습니다. 같은 편지로 답장을 보내셔도 됩니다. 정말로 필요한 경우 답변을 지체하지 마십시오.
내 경우에는 직원이 상황을 검토한 후 그러한 "오류"의 가능성이 존재한다는 데 동의했습니다. 이에 따라 24시간 이내에 App Store 계정으로 환불이 이루어지겠다는 중요한 약속이 이루어졌습니다. 그러한 편지에 응답할 필요는 없습니다. 이제 App Store 직원이 독립적으로 애플리케이션 구매 거래 취소 요청을 등록합니다. 해당 금액은 개발자의 계좌에서 인출되며 추가로 30%가 Apple의 주머니로 들어갑니다. 걱정할 필요가 없습니다. 프로그램/게임의 전체 비용이 귀하의 계정으로 반환됩니다.
기사 및 생활 꿀팁
스토어에서 다운로드한 앱을 볼 수 없는 사용자는 많은 불편을 겪을 수 있습니다. App Store에서 구매를 복원하는 방법은 무엇입니까?
구체적인 상황에 따라 다릅니다. 예를 들어, 프로그램이 실수로 삭제되거나 계정 소유자의 요청에 따라 숨겨질 수 있습니다.
삭제된 구매를 복구하는 방법
예를 들어 사용자가 자신의 컴퓨터에 새 버전의 운영 체제를 설치한 다음 새 iTunes 응용 프로그램을 설치하는 경우가 매우 일반적인 상황입니다.얼마 지나지 않아 그는 동기화 후에 이전에 구입한 모든 프로그램이 사라진다는 사실을 자연스럽게 발견하게 됩니다. 이 경우 어떻게됩니까?
우선, 한 가지 중요한 상황을 염두에 두는 것이 좋습니다. 시스템을 다시 설치할 때마다 사용자는 iTunes 폴더를 백업해야 합니다.
어떤 경우에도 매장에서 이미 구매한 항목에 대해 다시 지불할 필요가 없습니다. 유일한 문제는 지금 해당 항목을 찾는 방법입니다.
실제로는 매우 쉽습니다. Mac을 사용하든 Windows를 사용하든 관계없이 iTunes 응용 프로그램으로 이동한 다음 거기에서 "Store"로 이동하라는 메시지가 표시됩니다.
- 인증 과정에서 식별자(이메일 주소가 그대로 사용됨)와 비밀번호를 표시합니다. 이제 "이 컴퓨터 인증"을 선택하십시오.
- 동일한 "스토어" 메뉴의 미디어 라이브러리 설정으로 이동하여 "선주문한 콘텐츠 자동 다운로드" 및 "사용 가능한 다운로드 자동 확인" 항목을 확인하세요.
- "확인" 버튼을 눌러 작업을 확인하세요. 이후에도 자동 다운로드가 시작되지 않으면 사용 가능한 다운로드를 직접 확인하고 필요한 경우 수동으로 다운로드할 수도 있습니다.
- 구매 내역은 '구매 내역' 항목에서 확인하실 수 있습니다.
실제로 이것은 언뜻 보이는 것보다 더 쉽습니다.
숨겨진 구매를 복원하는 방법
- 숨겨진 구매 항목을 반환하려면 빠른 링크 메뉴가 필요합니다.
- 또한 우리 컴퓨터는 인증을 받아야 합니다.
- "계정"으로 이동한 후 "숨겨진 구매"라는 두 번째 줄로 이동합니다.
- 같은 방식으로 이전에 숨겨졌던 모든 게임과 프로그램이 표시되는 "응용 프로그램" 항목을 사용할 수 있습니다.
- 자체적인 이유로 Cupertino 회사는 Apple 가젯 사용자가 구매 항목을 완전히 삭제하는 것을 허용하지 않지만(위에 설명된 우발적인 상황 제외) 쉽게 숨길 수 있습니다.