एटक सुपरमार्केट ग्राहकों को धोखा देता है। औचन एटक ब्रांड का विकास नहीं करेगा औचन रिटेल रूस के भीतर औचन और एटक के विलय के लगभग एक साल बाद, फ्रांसीसी खुदरा विक्रेता ने मौजूदा सुपरमार्केट ब्रांड को छोड़ने का फैसला किया।
मॉस्को के पेचतनिकी जिले में, एटक चेन सुपरमार्केट उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून और रूसी संघ के नागरिक संहिता के घोर उल्लंघन में लगातार कई दिनों से व्यापार कर रहा है।
एटक स्टोर का प्रवेश द्वार (पेचतनिकी जिला, गुर्यानोवा सेंट, 61) फोटो: रुस्तम बिल्यालोव
सड़क पर एटक स्टोर में उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के संकेतों के बारे में। गुर्यानोवा, 61, मुझे पेचतनिकी जिले के निवासियों में से एक की पोस्ट से पता चला, जो उसने "ईमानदार प्रिंटर्स" समूह में पोस्ट किया गयासोशल नेटवर्क VKontakte पर।
अगले दिन मैंने यह जांचने का फैसला किया कि क्या वास्तव में सब कुछ वैसा ही था जैसा था। अलेक्जेंडर योरज़िकोवसोशल नेटवर्क पर कहा.
मैं तुरंत कहूंगा कि जानकारी पूरी तरह से पुष्टि की गई थी, और सार्वजनिक जांच के परिणामों के आधार पर, मैंने एक कहानी तैयार की।
पूरे स्टोर में घोषणाएँ पोस्ट की गईं, जिसमें प्रशासन की ओर से बताया गया कि मूल्य टैग पर कीमतें सामान की वास्तविक कीमतों के अनुरूप नहीं हो सकती हैं। इस मामले में, "कीमत में कोई अंतर नहीं आएगा।"
निरीक्षण के दौरान पता चला कि कुछ वस्तुओं की कीमत में अंतर 30% तक पहुंच गया।
उदाहरण के लिए, कॉफी की एक कैन, जिसकी कीमत के आधार पर कीमत 204 रूबल होनी चाहिए थी, वास्तव में इसकी कीमत 279 रूबल है।
और ग्राहकों को इस तरह के आश्चर्य के बारे में सीधे चेकआउट पर ही पता चला, जब कैशियर ने उन्हें सामान के लिए भुगतान की जाने वाली राशि की घोषणा की।
एटक स्टोर पर खरीदी गई कॉफी की रसीद (पेचतनिकी जिला, गुर्यानोवा सेंट, 61) फोटो: रुस्तम बिल्यालोव
दूध के साथ भी यही कहानी है।
एटक स्टोर में प्रदर्शन पर उत्पाद (पेचतनिकी जिला, गुर्यानोवा सेंट, 61) फोटो: रुस्तम बिल्यालोव
डिस्प्ले केस पर दूध की कीमत 44 रूबल है। 10 कोपेक और चेकआउट पर पता चला कि दूध की कीमत 56 रूबल है। 80 कोप.
एटक स्टोर पर खरीदे गए दूध की रसीद (पेचतनिकी जिला, गुर्यानोवा सेंट, 61) फोटो: रुस्तम बिल्यालोव
घरेलू रसायनों की कीमतों को लेकर स्थिति कोई बेहतर नहीं थी। डिस्प्ले पर फेयरी डिटर्जेंट की कीमत 60 रूबल है। 50 कोप्पेक - यह छूट पर है। बिना छूट के - 82 रूबल। 90 कोप्पेक
एटक स्टोर में प्रदर्शन पर उत्पाद (पेचतनिकी जिला, गुर्यानोवा सेंट, 61) फोटो: रुस्तम बिल्यालोव
लेकिन चेकआउट पर उन्होंने मुझे पूरी तरह से अलग राशि की घोषणा की, मूल्य टैग पर बिल्कुल भी कोई शिकायत नहीं थी - 98 रूबल!
एटक स्टोर (पेचतनिकी जिला, गुर्यानोवा सेंट, 61) पर खरीदे गए डिशवॉशिंग तरल की रसीद फोटो: रुस्तम बिल्यालोव
इस तथ्य के बावजूद कि विज्ञापनों में कहा गया था कि उत्पाद की कीमत में अंतर ग्राहकों को वापस नहीं किया जाएगा, विशेष रूप से चौकस और लगातार ग्राहकों को अभी भी कीमत में अंतर वापस कर दिया गया था।
कम जिद्दी नागरिकों के लिए, विक्रेताओं ने मूल्य टैग पर दर्शाए गए मूल्य पर सामान बेचने से इनकार कर दिया। सबसे अच्छा, उन्हें माल की वापसी प्राप्त हुई।
निश्चित रूप से कई खरीदारों को धोखे का बिल्कुल भी ध्यान नहीं आया।
एटक स्टोर में विज्ञापन (पेचतनिकी जिला, गुर्यानोवा सेंट, 61) फोटो: रुस्तम बिल्यालोव
स्टोर में आधा घंटा बिताने के बाद, सुपरमार्केट के कर्मचारियों ने गलत सूचना वाले विज्ञापनों को हटाने का फैसला किया।
एक स्टोर कर्मचारी दुकान की खिड़कियों से विज्ञापन हटाता है (पेचतनिकी जिला, गुर्यानोवा सेंट, 61) फोटो: रुस्तम बिल्यालोव
लेकिन इस तरह से समस्या का समाधान नहीं हुआ, प्रशासक नहीं मिला और वरिष्ठ कैशियर ने मुझसे बात करने से इनकार कर दिया।
लेकिन पुलिस के पहुंचने के बाद प्रशासक तुरंत सामने आए और सवालों का जवाब देना शुरू कर दिया. पुलिस की मौजूदगी में एटक रिटेल चेन के एक प्रतिनिधि ने वादा किया कि आधे घंटे के अंदर समस्या का समाधान कर दिया जाएगा.
एटक स्टोर पर पहुँचते पुलिस अधिकारी (पेचतनिकी जिला, गुर्यानोवा सेंट, 61) फोटो: रुस्तम बिल्यालोव
इसके अलावा, प्रशासक ने बताया कि "तकनीकी समस्याएं", जिसके कारण स्टोर व्यापार नियमों का घोर उल्लंघन करता है, शनिवार (12/02/2017) से देखी जा रही हैं। यानी स्टोर कानूनों का घोर उल्लंघन करते हुए 5 दिनों से ग्राहकों को धोखा दे रहा है।
पुलिस अधिकारी स्टोर प्रशासक के साथ संवाद करते हैं (पेचतनिकी जिला, गुर्यानोवा सेंट, 61) फोटो: रुस्तम बिल्यालोव
लेकिन न आधे घंटे, न एक घंटे और न ही दिन ख़त्म होने तक समस्या का समाधान नहीं हुआ.
एटक स्टोर के प्रवेश द्वार पर साइन (पेचतनिकी जिला, गुर्यानोवा सेंट, 61) फोटो: रुस्तम बिल्यालोव
मुझे बताया गया कि तकनीकी समस्याएँ और मूल्य निर्धारण घोटाले अगले दिन भी जारी रहे। पहचाने गए उल्लंघनों के आधार पर, मैं Rospotrebnadzor और मास्को व्यापार और सेवा विभाग को उचित अपील भेजूंगा।
यदि आपको इस सुपरमार्केट में (और केवल यही नहीं) इसी तरह के उल्लंघन का सामना करना पड़ता है, तो मैं आपसे मेरे उदाहरण का अनुसरण करने का आग्रह करता हूं।
"अटैक" (फ़्रेंच अटैक) डिस्काउंट फूड स्टोर्स की एक फ्रांसीसी श्रृंखला है। ग्रुप औचन एसए के स्वामित्व में।
5 देशों में 2,225 सुपरमार्केट (726 स्वयं के और 1,499 फ्रेंचाइजी) के मालिक हैं: फ्रांस (सिंपली मार्केट), इटली (सिंपली मार्केट), पोलैंड (एलिया), स्पेन (सिंपली मार्केट) और रूस (अटाक)। सिंपली मार्केट एक नया प्रारूप है जिसमें एटक सुपरमार्केट आगे बढ़ रहे हैं।
"अटक रूस" में मॉस्को, मॉस्को क्षेत्र, पेन्ज़ा, व्लादिमीर, कलुगा, रियाज़ान, टवर, तुला (कोसाया गोरा), यारोस्लाव, रायबिन्स्क, निज़नी नोवगोरोड और कज़ान में स्थित 175 सुपरमार्केट (अक्टूबर 2016) शामिल हैं।
रूस में, औचानसुपर शाखा 2004 में खोली गई थी, और अक्टूबर 2005 में, एटक सुपरमार्केट की आड़ में, रूस में पहला सुपरमार्केट खोला गया था। सुपरमार्केट को "सुविधा स्टोर" के रूप में तैनात किया गया है, जो स्टोर से पैदल दूरी पर रहने वाले ग्राहकों के लिए डिज़ाइन किया गया है। सभी अटक स्टोर प्रतिदिन 9:00 से 22:00 तक खुले रहते हैं।
"अटक" "औचन" कंपनी का एक डिस्काउंटर है, और वर्गीकरण में "औचन" हाइपरमार्केट (उदाहरण के लिए, "हर दिन") के आंतरिक ब्रांडों के उत्पाद शामिल हैं।
औचन ने एटक सुपरमार्केट ब्रांड को छोड़ दिया
12 10, 2016, 13:30
औचन रिटेल रूस के भीतर औचन और एटक के विलय के लगभग एक साल बाद, फ्रांसीसी रिटेलर ने मौजूदा सुपरमार्केट ब्रांड को छोड़ने का फैसला किया।
अगले डेढ़ साल में सभी एटक स्टोर अपना साइन बदलकर औचन कर लेंगे और उनका नवीनीकरण भी किया जाएगा। रूस आखिरी देश था जहां एटक स्टोर संचालित होते थे।
फ्रांसीसी रिटेलर औचन रिटेल रूस 1 बिलियन रूबल से अधिक का निवेश करेगा। रूसी एटक सुपरमार्केट की रीब्रांडिंग में, कंपनी के अध्यक्ष जीन-पियरे जर्मेन ने कहा। आज 180 एटक स्टोर हैं; डेढ़ साल के भीतर उन्हें औचन में पुनर्गठित किया जाएगा। "इसका मतलब न केवल संकेत में बदलाव है, बल्कि अवधारणा में भी बदलाव है, उदाहरण के लिए, नई श्रेणी में सीमा का विस्तार करना," श्री जर्मेन ने जोर दिया।
पहला एटक सुपरमार्केट 2005 में रूस में खोला गया था। 2009 तक, इस चिन्ह वाले स्टोर फ़्रांस, स्पेन, पोलैंड और इटली में संचालित होते थे, लेकिन बाद में उनका नाम बदलकर सिंपली मार्केट कर दिया गया। एटक ब्रांड केवल रूसी संघ में संरक्षित किया गया है। श्रृंखला ने औचन समूह के व्यापार पुनर्गठन के हिस्से के रूप में 2015 के अंत में औचन रिटेल रूस में प्रवेश किया, जब खुदरा संपत्तियों को होल्डिंग के भीतर एक स्वायत्त संरचना में जोड़ा गया था। इससे पहले, एटक औचन के रूसी कार्यालय से अलग काम करता था और सीधे उसी नाम की फ्रांसीसी कंपनी को रिपोर्ट करता था।
रिटेलर ने मजबूत औचन ब्रांड विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करने की इच्छा से एटक ब्रांड को छोड़ने की व्याख्या की। औहकन रिटेल रूस का कहना है, "यह कंपनी के परिवर्तन के चरणों में से एक है और इसका उद्देश्य दक्षता बढ़ाना और ओमनीचैनल नेटवर्क विकसित करना है।" इन्फोलाइन-एनालिटिक्स के प्रमुख, मिखाइल बर्मिस्ट्रोव इस बात से सहमत नहीं हैं: "आज, सुपरमार्केट सेगमेंट में एटक ब्रांड औचन की तुलना में खरीदारों के लिए अधिक आकर्षक है, इसलिए रीब्रांडिंग के फायदे स्पष्ट नहीं हैं, और जोखिम बहुत महत्वपूर्ण हैं।"
विशेषज्ञ बताते हैं कि एटक की बिक्री और विकास की गतिशीलता अच्छी है, जबकि बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण औचन कुछ हद तक अपनी स्थिति खो रहा है, जिसमें स्टोर स्तर पर परिचालन प्रक्रियाओं की दक्षता में कमी भी शामिल है। इन्फोलाइन-एनालिटिक्स के अनुसार, 2016 की पहली छमाही में, एटक का राजस्व 15% से अधिक बढ़कर 38.4 बिलियन रूबल हो गया, और औचन का राजस्व केवल 4% बढ़कर 170 बिलियन रूबल हो गया।
इसके अलावा, श्री बर्मिस्ट्रोव जारी रखते हैं, घोषित निवेश (प्रति स्टोर 6 मिलियन रूबल) साइन को बदलने की लागत से काफी अधिक है, लेकिन गंभीर गुणात्मक परिवर्तनों के लिए पर्याप्त नहीं है। विशेषज्ञ का कहना है, "एक पायटेरोचका और मैग्निट स्टोर के नवीनीकरण में औसतन 6-8 मिलियन रूबल की लागत आई, हालांकि उनका क्षेत्र एटक की तुलना में लगभग दो से तीन गुना छोटा है।"
उनके अनुमान के मुताबिक, एटक में सुधार खरीदार के लिए ध्यान देने योग्य होने और ट्रैफ़िक और औसत जांच में वृद्धि सुनिश्चित करने के लिए, खुदरा विक्रेता को कम से कम 15-20 मिलियन रूबल का निवेश करने की आवश्यकता है। एक वस्तु में. औसतन, पेरेक्रेस्टोक एक सुपरमार्केट के नवीनीकरण में लगभग 50 मिलियन रूबल का निवेश करता है। और छह महीने के बाद 20% की तुलनीय बिक्री वृद्धि हासिल कर लेता है, मिखाइल बर्मिस्ट्रोव का कहना है।
मौजूदा सुपरमार्केट के नवीनीकरण के समानांतर, औचन का इरादा इस प्रारूप में वर्ष के अंत तक 20 स्टोर खोलने का है और अगले वर्ष भी इतनी ही संख्या में स्टोर खोलने का है। 2018 से, जब रीब्रांडिंग पूरी हो जाएगी, कंपनी अपेक्षित निवेश का नाम बताए बिना, जीन-पियरे जर्मेन ने निर्दिष्ट किया, प्रति वर्ष 35-40 सुपरमार्केट लॉन्च करेगी। औचन सुपरमार्केट का बिक्री क्षेत्र 800 से 4 हजार वर्ग मीटर तक हो सकता है। एम।
औचन ने एटक सुपरमार्केट ब्रांड को छोड़ दिया
12 10, 2016, 13:30
औचन रिटेल रूस के भीतर औचन और एटक के विलय के लगभग एक साल बाद, फ्रांसीसी रिटेलर ने मौजूदा सुपरमार्केट ब्रांड को छोड़ने का फैसला किया।
अगले डेढ़ साल में सभी एटक स्टोर अपना साइन बदलकर औचन कर लेंगे और उनका नवीनीकरण भी किया जाएगा। रूस आखिरी देश था जहां एटक स्टोर संचालित होते थे।
फ्रांसीसी रिटेलर औचन रिटेल रूस 1 बिलियन रूबल से अधिक का निवेश करेगा। रूसी एटक सुपरमार्केट की रीब्रांडिंग में, कंपनी के अध्यक्ष जीन-पियरे जर्मेन ने कहा। आज 180 एटक स्टोर हैं; डेढ़ साल के भीतर उन्हें औचन में पुनर्गठित किया जाएगा। "इसका मतलब न केवल संकेत में बदलाव है, बल्कि अवधारणा में भी बदलाव है, उदाहरण के लिए, नई श्रेणी में सीमा का विस्तार करना," श्री जर्मेन ने जोर दिया।
पहला एटक सुपरमार्केट 2005 में रूस में खोला गया था। 2009 तक, इस चिन्ह वाले स्टोर फ़्रांस, स्पेन, पोलैंड और इटली में संचालित होते थे, लेकिन बाद में उनका नाम बदलकर सिंपली मार्केट कर दिया गया। एटक ब्रांड केवल रूसी संघ में संरक्षित किया गया है। श्रृंखला ने औचन समूह के व्यापार पुनर्गठन के हिस्से के रूप में 2015 के अंत में औचन रिटेल रूस में प्रवेश किया, जब खुदरा संपत्तियों को होल्डिंग के भीतर एक स्वायत्त संरचना में जोड़ा गया था। इससे पहले, एटक औचन के रूसी कार्यालय से अलग काम करता था और सीधे उसी नाम की फ्रांसीसी कंपनी को रिपोर्ट करता था।
रिटेलर ने मजबूत औचन ब्रांड विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करने की इच्छा से एटक ब्रांड को छोड़ने की व्याख्या की। औहकन रिटेल रूस का कहना है, "यह कंपनी के परिवर्तन के चरणों में से एक है और इसका उद्देश्य दक्षता बढ़ाना और ओमनीचैनल नेटवर्क विकसित करना है।" इन्फोलाइन-एनालिटिक्स के प्रमुख, मिखाइल बर्मिस्ट्रोव इस बात से सहमत नहीं हैं: "आज, सुपरमार्केट सेगमेंट में एटक ब्रांड औचन की तुलना में खरीदारों के लिए अधिक आकर्षक है, इसलिए रीब्रांडिंग के फायदे स्पष्ट नहीं हैं, और जोखिम बहुत महत्वपूर्ण हैं।"
विशेषज्ञ बताते हैं कि एटक की बिक्री और विकास की गतिशीलता अच्छी है, जबकि बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण औचन कुछ हद तक अपनी स्थिति खो रहा है, जिसमें स्टोर स्तर पर परिचालन प्रक्रियाओं की दक्षता में कमी भी शामिल है। इन्फोलाइन-एनालिटिक्स के अनुसार, 2016 की पहली छमाही में, एटक का राजस्व 15% से अधिक बढ़कर 38.4 बिलियन रूबल हो गया, और औचन का राजस्व केवल 4% बढ़कर 170 बिलियन रूबल हो गया।
इसके अलावा, श्री बर्मिस्ट्रोव जारी रखते हैं, घोषित निवेश (प्रति स्टोर 6 मिलियन रूबल) साइन को बदलने की लागत से काफी अधिक है, लेकिन गंभीर गुणात्मक परिवर्तनों के लिए पर्याप्त नहीं है। विशेषज्ञ का कहना है, "एक पायटेरोचका और मैग्निट स्टोर के नवीनीकरण में औसतन 6-8 मिलियन रूबल की लागत आई, हालांकि उनका क्षेत्र एटक की तुलना में लगभग दो से तीन गुना छोटा है।"
उनके अनुमान के मुताबिक, एटक में सुधार खरीदार के लिए ध्यान देने योग्य होने और ट्रैफ़िक और औसत जांच में वृद्धि सुनिश्चित करने के लिए, खुदरा विक्रेता को कम से कम 15-20 मिलियन रूबल का निवेश करने की आवश्यकता है। एक वस्तु में. औसतन, पेरेक्रेस्टोक एक सुपरमार्केट के नवीनीकरण में लगभग 50 मिलियन रूबल का निवेश करता है। और छह महीने के बाद 20% की तुलनीय बिक्री वृद्धि हासिल कर लेता है, मिखाइल बर्मिस्ट्रोव का कहना है।
मौजूदा सुपरमार्केट के नवीनीकरण के समानांतर, औचन का इरादा इस प्रारूप में वर्ष के अंत तक 20 स्टोर खोलने का है और अगले वर्ष भी इतनी ही संख्या में स्टोर खोलने का है। 2018 से, जब रीब्रांडिंग पूरी हो जाएगी, कंपनी अपेक्षित निवेश का नाम बताए बिना, जीन-पियरे जर्मेन ने निर्दिष्ट किया, प्रति वर्ष 35-40 सुपरमार्केट लॉन्च करेगी। औचन सुपरमार्केट का बिक्री क्षेत्र 800 से 4 हजार वर्ग मीटर तक हो सकता है। एम।