Gestión del centro de servicios. Gestión del centro de servicio 1s 8 configuración almacén del centro de servicio
La configuración "Gestión del centro de servicios" se desarrolló sobre la base de la configuración estándar "Gestión de pequeñas empresas", edición 1.4 del sistema del programa "1C:Enterprise 8", conservando todas las capacidades y mecanismos de la solución estándar.
Le permite organizar un sistema de información unificado para gestionar diversos aspectos de sus actividades:
- marketing y ventas;
- suministro y adquisiciones, interacción con fabricantes;
- almacén y producción;
- fondo de reemplazo;
- liquidaciones y entregas mutuas;
- planificación, preparación y contabilidad de actividades de reparación;
- ventas al por menor;
- en efectivo;
- salario y personal;
- propiedad;
- finanzas.
El sistema está destinado únicamente a la contabilidad de gestión. Para mantener registros contables y fiscales, se recomienda adquirir el programa 1C: Contabilidad 8. Para uso conjunto con este programa, la solución de aplicación implementa el intercambio de datos a nivel de documentos cargados. Para empresas que constan de varias entidades legales o empresarios individuales (organizaciones), es posible configurar la contabilidad de gestión para todas las organizaciones (para una empresa). ) o para cada organización por separado. La contabilidad de gestión se lleva de acuerdo con los datos registrados en los documentos. El hecho de las transacciones se ingresa una vez y posteriormente se refleja en varias secciones de la contabilidad de gestión con la formación de un balance de gestión. Por lo tanto, la configuración "Gestión del centro de servicios" proporciona las siguientes capacidades:
gestión empresarial y directivos responsables del desarrollo empresarial: oportunidades de análisis, planificación y gestión flexible de los recursos de la empresa para aumentar su competitividad;
jefes de departamento, gerentes y empleados directamente involucrados en la producción, ventas, suministro y otras actividades de apoyo al proceso de producción: herramientas para aumentar la eficiencia del trabajo diario en sus áreas.
Se espera que la implementación de la configuración de Gestión del Centro de Servicios pueda tener el mayor efecto en empresas dedicadas a las siguientes áreas de actividad:
- mantenimiento de equipo,
- prestación de servicios de reparación en garantía y fuera de garantía,
- mantenimiento de diversos equipos domésticos y informáticos,
- comercio.
Estas empresas se caracterizan por las siguientes características:
- debido a la necesidad de procesar grandes volúmenes de datos, las tareas de planificación, preparación y registro de las actividades de reparación se vuelven significativamente más complicadas;
- un volumen bastante grande de requisitos únicos.
El sistema tiene la capacidad de registrar y generar documentos primarios de las actividades económicas de la empresa: comercio y compras, financiera, almacén, producción. Los análogos electrónicos de los documentos en papel le permiten registrar transacciones comerciales en el sistema de una forma comprensible. Para las empresas, la contabilidad de gestión de un extremo a otro se puede mantener para todas las organizaciones incluidas en la empresa o para una organización separada disponible en el. La solución de aplicación permite a los usuarios obtener información sobre todos los aspectos de la contabilidad. El usuario puede establecer (personalizar) de forma independiente el nivel de detalle, agrupar parámetros y criterios para seleccionar datos en informes de acuerdo con las características específicas de las tareas que se están resolviendo, así como crear sus propias opciones y configuraciones para los informes.
Descripción detallada de la funcionalidad del producto de software.
Marketing y ventas
"1C: Service Center Management" apoya el mantenimiento de la gama de productos, precios y descuentos de la empresa, la planificación de ventas, así como el trabajo con clientes y clientes. El programa automatiza las operaciones con la gama de productos:
- registro y almacenamiento de la gama de productos (bienes y servicios) de la empresa;
- registro y almacenamiento de diversos tipos de precios de artículos, impresión de listas de precios;
- registro de tipos de descuentos y recargos;
- fijación y modificación de precios, cálculo de precios basándose en el tipo de precio básico, precios de artículos o precios de contraparte, redondeo.
El programa soporta:
- almacenar el método de cálculo del precio (tipo de precio básico y porcentaje de margen), soporte para precios dinámicos y calculados;
- almacenar el formato para el tipo de precio del artículo utilizado al mostrar los precios en la lista de precios;
- almacenar información sobre el usuario que cambió el precio del artículo.
Los planes de ventas pueden formarse en términos físicos y monetarios y elaborarse para la empresa en su conjunto o para divisiones individuales. Para analizar la efectividad de las ventas, se genera un análisis de plan-facto de ventas para divisiones individuales, grupos de productos y preparación de productos. de ventas y trabajo con clientes en el programa se realiza mediante las siguientes operaciones :
- registro y almacenamiento de información de contacto del cliente;
- registro de eventos al interactuar con clientes y clientes: llamadas entrantes y salientes, cartas, reuniones, etc.;
- registro de contratos con clientes;
- registro de pedidos de clientes (un pedido es en realidad una especificación de un contrato, que refleja los tipos de bienes, trabajo, fechas de entrega/cumplimiento, así como el costo);
- registro de órdenes de trabajo (una orden de trabajo es tanto un documento de planificación para la ejecución del trabajo y la prestación de servicios, como un documento real que confirma el hecho de la finalización del trabajo, la prestación de servicios, la venta de bienes y la contabilidad de los costos de materiales y mano de obra);
- combinar pedidos de clientes en proyectos;
- formación de un cronograma para el envío de mercancías, realización de trabajos, prestación de servicios;
- satisfacer las necesidades de bienes, obras y servicios formadas por pedidos de clientes reservando saldos libres de bienes en almacenes, realizándolos en pedidos a proveedores y/o pedidos de producción;
- seguimiento de la provisión del pedido del comprador con bienes, productos, obras y servicios.
El programa admite los siguientes esquemas de ventas:
- ventas desde almacén y bajo pedido;
- envío a crédito o prepago;
- venta de bienes aceptados para comisión;
- transferencia de bienes para la venta a un comisionista.
La documentación de las ventas de productos, obras y servicios se realiza mediante cartas de porte o certificados de obra realizada, así como en órdenes de trabajo. Las facturas se generan en base a los documentos de ventas.
Ventas al por menor
Las empresas comerciales mayoristas suelen tener puntos de venta minoristas automatizados y manuales. Los puntos de venta pueden estar ubicados de forma remota (en el territorio de un mercado, complejo comercial, etc.) o ubicados directamente en el territorio de la oficina de la empresa. En los puntos de venta, se puede llevar una contabilidad cuantitativa o total. Para la contabilidad cuantitativa y total se utilizan los siguientes:
- sistemas de contabilidad de la oficina central (en los casos en que la tienda esté ubicada en las instalaciones de la empresa o tenga acceso remoto en línea);
- Un cuaderno en el que los vendedores ingresan periódicamente y manualmente los registros de ventas.
En los casos en que una organización no cuente con herramientas especiales de automatización que permitan llevar registros cuantitativos y totales de mercancías, o no exista la posibilidad de realizar inventarios periódicamente, los registros totales se mantienen en el punto de venta. El subsistema permite automatizar el trabajo en los siguientes tipos. de puntos de venta:
- puntos de venta minorista en la oficina de una empresa mayorista con registrador fiscal (KKM Online);
- puntos de venta con caja registradora autónoma (contabilidad en un “cuaderno”, contabilidad con inventario periódico);
- puntos de venta con contabilidad total.
El subsistema brinda la capacidad de obtener los informes necesarios:
- según documentos de recepción/transferencia - facturas a precios de venta al por menor;
- TORG-29;
- informe sobre movimientos y saldos de mercancías a precios minoristas;
- informe de ventas a precios minoristas;
- impresión de etiquetas y etiquetas de precios.
Suministro y adquisiciones
"1C: Gestión del centro de servicios" brinda soporte para el proceso de gestión de inventario empresarial. El servicio de suministro recibe rápidamente información para determinar y satisfacer las necesidades internas y externas de bienes y servicios. En particular, se informa al servicio sobre la presencia de necesidades insatisfechas de inventarios, obras y servicios; compras reales; Los pedidos abiertos a proveedores y pedidos de producción se cumplen reservando bienes en el saldo libre en las áreas de almacenamiento, así como colocándolos en pedidos a proveedores y en pedidos de producción para asegurar el proceso de compra de bienes, servicios y trabajo con. proveedores, se automatizan las siguientes operaciones:
- registro de proveedores e información de contacto;
- almacenar precios de proveedores y competidores, imprimir la lista de precios de la contraparte;
- almacenar el tipo de precios, tipo de descuento, tipo de precios de la contraparte en virtud del contrato;
- almacenar información sobre el usuario que cambió el precio del artículo de la contraparte;
- registro y almacenamiento de una lista de personas de contacto de las contrapartes y su información de contacto;
- registro de eventos al interactuar con proveedores y contratistas: llamadas entrantes y salientes, cartas, reuniones, etc.;
- realizar pedidos a proveedores y controlar su ejecución;
- formación de un cronograma de entrega;
- cálculo de necesidades de inventario, determinación de faltantes de inventario, generación de recomendaciones para reposición de inventarios mediante la generación de órdenes de producción o pedidos a proveedores.
La recepción de inventarios en una empresa se puede reflejar según varios esquemas:
- recibo de pago de la contraparte;
- adquisición por una persona responsable;
- aceptación de venta por parte del comisionista;
- recibir materias primas y materiales para su procesamiento proporcionados por el cliente.
Se soporta la función de registrar el recibo de gastos adicionales por la adquisición de inventario.
Inventario y almacén
Para realizar un seguimiento del inventario de una empresa en varios almacenes, se proporcionan las siguientes opciones:
- contabilidad separada de inventarios: bienes, materiales, productos propios, así como bienes aceptados y transferidos a la comisión, y materiales aceptados y transferidos para su procesamiento;
- teniendo en cuenta las características arbitrarias del artículo (color, tamaño, etc.), así como los lotes del inventario;
- contabilidad por celdas de ubicaciones de almacenamiento (zonas, estanterías, estanterías, etc.);
- movimiento de inventarios (entre lugares de almacenamiento, puesta en servicio y devolución del servicio, cancelación para necesidades internas);
- reserva de inventario (contabilización de inventarios y costos en el contexto de los pedidos de los clientes);
- contabilidad de inventarios mediante declaración aduanera de gas;
- uso de un esquema de pedidos para la contabilidad de inventarios (órdenes de recepción de almacén, órdenes de almacén salientes);
- impresión de etiquetas y etiquetas de precios.
Se admiten las funciones de recuento de inventarios y reflejo de los resultados del inventario: capitalización y cancelación de inventarios.
Reparación y servicio
En la configuración "Gestión del Centro de Servicio", los procesos de planificación, gestión y contabilidad de las actividades de mantenimiento y reparación de equipos están automatizados en el programa.
- Contabilidad de inventario (pieza) de bienes;
- Posibilidad de impresión automática de tarjetas de garantía en el momento de la venta de productos sujetos a servicio de garantía;
- Preparación de documentos para la recepción, movimiento y devolución de mercancías procedentes de reparación;
- Preparación de documentos para la transferencia y devolución de mercancías enviadas a un centro de servicio externo para su reparación;
- Preparación de documentos para convocar a un maestro;
- Elaboración de documentos para la emisión y devolución de bienes transferidos como reposición (emisión de bienes propios para uso temporal durante reparaciones).
La configuración implementa un mecanismo para la contabilidad de inventario (por partes) de bienes. Al capitalizar, mover, vender, etc., los bienes del inventario se utilizan en cantidades únicas. Las características del artículo se utilizan como identificador del artículo del inventario. La configuración implementa un mecanismo para emitir una garantía para el artículo vendido. Al vender al por mayor o al por menor, es posible imprimir una tarjeta de garantía, incl. en sus propios formularios La configuración implementa un mecanismo para registrar mercancías en reparación. Se ha implementado el control de los bienes aceptados para reparación, transferidos a centros de servicio de terceros y emitidos como repuestos. La contabilidad de las reparaciones se realiza tanto para los bienes del cliente como para los bienes propios de la empresa. Se ha implementado un mecanismo que permite acumular el coste total de las reparaciones en función de las operaciones realizadas. Es posible registrar sus propias etapas de reparación, reflejando las características de las reparaciones en la empresa. El pago de las reparaciones se puede realizar mediante caja registradora o cheque de caja registradora. Existe la opción de contabilizar las reparaciones llamando a un técnico "en casa". En este caso, el técnico diagnostica y realiza reparaciones sin que el cliente visite el centro de servicio.
Obras, servicios, producción.
"1C: Gestión del centro de servicios" apoya la gestión de los procesos de producción de productos, ejecución del trabajo, prestación de servicios. La gestión de datos sobre la composición y tecnología del trabajo realizado y los productos fabricados se lleva a cabo mediante especificaciones. está formado por órdenes de producción; cronograma para la ejecución del trabajo y la prestación de servicios: por órdenes de clientes y órdenes de trabajo La planificación de la carga de recursos empresariales se lleva a cabo mediante órdenes de producción y las órdenes de trabajo registradas tienen las siguientes características:
- pueden ser fuentes de satisfacción de las necesidades de los pedidos de los clientes;
- a partir de las órdenes de producción se calcula la necesidad de materiales y componentes;
- Los requisitos generados por los pedidos de nuevos clientes se pueden colocar en órdenes de producción abiertas.
"1C: Gestión del centro de servicio" le permite registrar el hecho de la producción de productos. La liberación se puede emitir tanto en el departamento de producción como en el almacén (por ejemplo, embalaje, montaje de kits). El producto se registra en la unidad estructural que lo produjo y puede trasladarse a otra unidad estructural, por ejemplo, a un almacén para su posterior venta o al siguiente taller en la ruta tecnológica. El hecho de realizar el trabajo (prestación de un servicio). y su entrega al cliente se refleja en el acto de finalización, así como directamente en las órdenes de trabajo. Se utilizan dos funciones para planificar el trabajo de los empleados:
- órdenes de trabajo a destajo: utilizadas para asignar tareas para realizar operaciones tecnológicas del ciclo de producción a los artistas con salario a destajo; los atuendos pueden ser individuales o de equipo;
- Asignaciones de trabajo: se utilizan para planificar la carga de trabajo de los empleados dentro de proyectos internos o externos.
Prevé el registro de información real sobre el desempeño del trabajo en pedidos y tareas. Esta información se puede utilizar en el futuro al calcular los salarios, así como para evaluar la eficiencia del trabajo y realizar un análisis planificado del trabajo del personal. Se admiten las siguientes funciones para contabilizar los costos empresariales y calcular los costos reales:
- contabilidad de costos reales: realizada en las secciones necesarias en términos de valor y físicos;
- la distribución de los costos materiales e intangibles incurridos para la liberación se puede realizar tanto por un período específico como sobre la base de un documento de liberación específico;
- cálculo rutinario del costo real de producción al cierre del período;
- informe sobre el costo de los productos fabricados y el trabajo realizado.
Se ha implementado un mecanismo simple para realizar trabajos y brindar servicios en pequeñas empresas mediante órdenes de trabajo (documentos que combinan las funciones de un pedido del comprador, una factura de pago, un certificado de finalización de la obra y una factura para el sector de servicios).
Dinero
"1C: Gestión del centro de servicios" le permite realizar un seguimiento de los fondos, así como crear un calendario de pagos operativo que incluye:
- contabilización de flujos de efectivo en efectivo y cuentas bancarias;
- registro de documentos primarios para el banco y caja;
- liquidaciones con personas responsables;
- formación de un calendario de pagos;
- integración con el sistema cliente-banco.
Salario y personal
Las capacidades de la sección incluyen registros de personal, incluidos los empleados que trabajan a tiempo parcial, registro de horas de trabajo (hojas de tiempo), registro de los resultados del cálculo automático de salarios de los empleados de la empresa. Los registros de personal incluyen las siguientes funciones:
- aplicacion de trabajo,
- traslado de personal,
- despido de personal.
Capacidades de nómina:
- el cálculo de la nómina se realiza en el contexto de los tipos de devengos y deducciones;
- generación de nóminas para el pago de salarios y anticipos a los empleados;
- registro del tiempo de trabajo: se utiliza una hoja de tiempo de trabajo, que le permite realizar un seguimiento del tiempo tanto por día como de forma acumulativa durante un período.
La sección brinda la capacidad de generar informes analíticos sobre liquidaciones con personal, acumulaciones y deducciones de empleados.
La solución de aplicación "Gestión del Centro de Servicios" implementa la capacidad de mantener la contabilidad de gestión, obtener un balance de gestión, generar y analizar resultados financieros. Para estos fines, el sistema proporciona un plan de cuentas de gestión y un mecanismo para generar asientos de documentos de gestión. Además de la presencia de informes como el balance, la solución de la aplicación le permite obtener estados financieros por un período de tiempo arbitrario. Para contabilizar los ingresos y gastos, se puede utilizar el método de acumulación o el método de acumulación y el método analítico. La contabilidad de ingresos y gastos mediante el método de acumulación se lleva a cabo en el contexto de áreas de actividad, divisiones, pedidos de clientes, artículos (cuentas) de ingresos y gastos. Según los datos de la contabilidad de gestión, el usuario puede generar informes financieros básicos:
- equilibrio de gestión,
- Informe de pérdidas y ganancias,
- estado de flujo de efectivo.
El sistema le permite registrar planes financieros (presupuestos):
- saldo de pronóstico,
- presupuesto de pérdidas y ganancias,
- presupuesto de flujo de caja.
La sección también proporciona herramientas para calcular impuestos, ingresar y distribuir otros gastos y llamar al procedimiento de cierre de mes para generar resultados financieros automáticamente.
Propiedad
La configuración admite el mantenimiento de registros de propiedad: activos fijos y activos intangibles de la organización. El mecanismo para trabajar con propiedad le permite:
- mantener registros de propiedad y calcular la depreciación;
- aceptar propiedad para contabilidad, cambiar sus parámetros;
- vender y cancelar propiedades.
Indicadores de desempeño
Para monitorear las actividades de la empresa por parte del gerente, está destinado el "Monitor del Gerente", donde se muestran los principales indicadores resumidos:
- saldos de efectivo en las cuentas y cajas registradoras de la empresa;
- cuentas por cobrar – totales, vencidas;
- cuentas por pagar – total, vencidas;
- Ganancia y perdida;
- obligaciones incumplidas con compradores y clientes para el envío de bienes y prestación de servicios;
- Obligaciones incumplidas de proveedores y contratistas para el suministro de bienes y servicios.
Además, podrá obtener la siguiente información:
- indicadores generales: ventas, ingresos y gastos, estado del capital de trabajo (efectivo, inventarios y cuentas por cobrar);
- efectivo: saldos y flujos de efectivo por rubros, para el período;
- cuentas por cobrar: saldos y dinámica del período, por período de endeudamiento;
- cuentas por pagar: saldos y dinámica del período, por período de deuda.
Protección de Datos
La empresa 1C recibió un certificado de conformidad No. 2137 del 20 de julio de 2010, emitido por el FSTEC de Rusia, que confirma que el paquete de software seguro (ZPK) "1C: Enterprise, versión 8.2z" está reconocido como de uso general. software con medios integrados para proteger la información del acceso no autorizado (NAA) a información que no contiene información que constituya un secreto de estado. Con base en los resultados de la certificación, se confirmó el cumplimiento de los requisitos de los documentos que rigen la protección contra actividades sin impacto de clase 5, según el nivel de monitoreo la ausencia de capacidades no declaradas (NDC) en el nivel 4 de control, la posibilidad de Se confirmó el uso para la creación de sistemas automatizados (AS) hasta la clase de seguridad 1G (es decir, AC), que garantizan la protección de la información confidencial en una LAN) inclusive, así como para proteger la información en los sistemas de información de datos personales (ISPDn) hasta la clase K1. inclusive Las copias certificadas de la plataforma están marcadas con marcas de conformidad del No. G 420000 al No. G 429999. Todas las configuraciones desarrolladas en la plataforma " 1C:Enterprise 8.2" (por ejemplo, "Salarios y gestión de personal", "Contabilidad empresarial). ", "Gestión del centro de servicios", etc.) se pueden utilizar para crear un sistema de información de datos personales de cualquier clase y no se requiere certificación adicional de las soluciones de la aplicación.
El intercambio de datos
En la configuración "Gestión del centro de servicios", el intercambio de datos bidireccional se implementa con la configuración "Contabilidad empresarial", edición 2.0. Toda la información de referencia básica se intercambia entre las configuraciones: organizaciones, unidades estructurales, contrapartes, artículos, etc.
Equipos minoristas conectados
La solución de aplicación admite los siguientes tipos de equipos externos:
- escáneres de códigos de barras,
- registradores fiscales,
- terminales de recogida de datos,
- exhibidores del comprador,
- lectores de tarjetas magnéticas,
- balance electrónico,
- adquisición de terminales.
Configuración "Gestión del centro de servicios" es una solución integral que cubre las principales tareas de gestión y contabilidad de centros de servicios.
La configuración "Gestión del centro de servicios" se desarrolló sobre la base de la configuración estándar "Gestión de pequeñas empresas", edición 1.4 del sistema del programa "1C:Enterprise 8", conservando todas las capacidades y mecanismos de la solución estándar.
Le permite organizar un sistema de información unificado para gestionar diversos aspectos de sus actividades:
marketing y ventas;
suministro y adquisiciones, interacción con fabricantes;
almacén y producción;
fondo de reemplazo;
liquidaciones y entregas mutuas;
planificación, preparación y contabilidad de actividades de reparación;
ventas al por menor;
en efectivo;
salario y personal;
propiedad;
finanzas.
El sistema está destinado únicamente a la contabilidad de gestión. Para mantener registros contables y fiscales, se recomienda adquirir el programa 1C: Contabilidad 8. Para uso conjunto con este programa, la solución de la aplicación implementa el intercambio de datos al nivel de los documentos cargados.
Para empresas que constan de varias entidades legales o empresarios individuales (organizaciones), es posible configurar la contabilidad de gestión para todas las organizaciones (para la empresa) o para cada organización por separado.
La contabilidad de gestión se lleva de acuerdo con los datos registrados en los documentos. El hecho de las transacciones se ingresa una vez y posteriormente se refleja en varias secciones de la contabilidad de gestión con la formación de un balance de gestión.
Así, la configuración "Gestión del Centro de Servicio" proporciona las siguientes capacidades:
para la dirección de la empresa y los directivos responsables del desarrollo empresarial: oportunidades de análisis, planificación y gestión flexible de los recursos de la empresa para aumentar su competitividad;
jefes de departamento, gerentes y empleados directamente involucrados en la producción, ventas, suministro y otras actividades de apoyo al proceso de producción, herramientas que les permiten aumentar la eficiencia del trabajo diario en sus áreas.
Se espera que la implementación de la configuración de Gestión del Centro de Servicios pueda tener el mayor efecto en empresas dedicadas a las siguientes áreas de actividad:
mantenimiento de equipo,
prestación de servicios de reparación en garantía y fuera de garantía,
mantenimiento de diversos equipos domésticos y informáticos,
comercio.
Estas empresas se caracterizan por las siguientes características:
debido a la necesidad de procesar grandes volúmenes de datos, las tareas de planificación, preparación y registro de las actividades de reparación se vuelven significativamente más complicadas;
un volumen bastante grande de requisitos únicos.
El sistema tiene la capacidad de registrar y generar documentos primarios de las actividades económicas de la empresa: comercio y compras, financiera, almacén, producción. Los análogos electrónicos de los documentos en papel le permiten registrar claramente las transacciones comerciales en el sistema.
Para las empresas, la contabilidad de gestión de un extremo a otro se puede mantener para todas las organizaciones incluidas en la empresa o para una organización separada.
Los informes analíticos disponibles en la solución de la aplicación permiten a los usuarios obtener información sobre todas las secciones contables.
El usuario puede establecer (personalizar) de forma independiente el nivel de detalle, agrupar parámetros y criterios para seleccionar datos en informes de acuerdo con las características específicas de las tareas que se resuelven, así como crear sus propias opciones y configuraciones para los informes.
Descripción detallada de la funcionalidad del producto de software. Marketing y ventas
"1C: Gestión del centro de servicios" apoya el mantenimiento de la gama de productos, precios y descuentos de la empresa, la planificación de ventas, así como el trabajo con clientes y clientes.
El programa automatiza las operaciones con la gama de productos:
- registro y almacenamiento de la gama de productos (bienes y servicios) de la empresa;
- registro y almacenamiento de diversos tipos de precios de artículos, impresión de listas de precios;
- registro de tipos de descuentos y recargos;
- fijación y modificación de precios, cálculo de precios basándose en el tipo de precio básico, precios de artículos o precios de contraparte, redondeo.
El programa soporta:
- almacenar el método de cálculo del precio (tipo de precio básico y porcentaje de margen), soporte para precios dinámicos y calculados;
- almacenar el formato para el tipo de precio del artículo utilizado al mostrar los precios en la lista de precios;
- almacenar información sobre el usuario que cambió el precio del artículo.
Los planes de ventas pueden formarse en términos físicos y monetarios y elaborarse para la empresa en su conjunto o para divisiones individuales.
Para analizar la eficiencia de las ventas, se genera un análisis plan-fáctico de las ventas para divisiones individuales, grupos de productos y productos.
La preparación de ventas y trabajo con clientes en el programa se realiza mediante las siguientes operaciones:
- registro y almacenamiento de información de contacto del cliente;
- registro de eventos al interactuar con clientes y clientes: llamadas entrantes y salientes, cartas, reuniones, etc.;
- registro de contratos con clientes;
- registro de pedidos de clientes (un pedido es en realidad una especificación de un contrato, que refleja los tipos de bienes, trabajo, fechas de entrega/cumplimiento, así como el costo);
- registro de órdenes de trabajo (una orden de trabajo es tanto un documento de planificación para la ejecución del trabajo y la prestación de servicios, como un documento real que confirma el hecho de la finalización del trabajo, la prestación de servicios, la venta de bienes y la contabilidad de los costos de materiales y mano de obra);
- combinar pedidos de clientes en proyectos;
- formación de un cronograma para el envío de mercancías, realización de trabajos, prestación de servicios;
- satisfacer las necesidades de bienes, obras y servicios formadas por pedidos de clientes reservando saldos libres de bienes en almacenes, realizándolos en pedidos a proveedores y/o pedidos de producción;
- seguimiento de la provisión del pedido del comprador con bienes, productos, obras y servicios.
El programa admite los siguientes esquemas de ventas:
- ventas desde almacén y bajo pedido;
- envío a crédito o prepago;
- venta de bienes aceptados para comisión;
- transferencia de bienes para la venta a un comisionista.
La documentación de las ventas de productos, obras y servicios se realiza mediante cartas de porte o certificados de obra realizada, así como en órdenes de trabajo. Las facturas se generan en base a los documentos de ventas.
Ventas al por menor
Las empresas comerciales mayoristas suelen tener puntos de venta minoristas automatizados y manuales. Los puntos de venta pueden estar ubicados de forma remota (en el territorio de un mercado, complejo comercial, etc.) o directamente en el territorio de la oficina de la empresa.
En los puntos de venta se puede llevar una contabilidad cuantitativa o total. Para la contabilidad cuantitativa y total se utilizan los siguientes:
- sistemas de contabilidad de la oficina central (en los casos en que la tienda esté ubicada en las instalaciones de la empresa o tenga acceso remoto en línea);
- Un cuaderno en el que los vendedores ingresan periódicamente y manualmente los registros de ventas.
En los casos en que una organización no cuenta con herramientas especiales de automatización que le permitan mantener la contabilidad cuantitativa y total de los bienes, o no existe la oportunidad de realizar inventarios periódicamente, la contabilidad total se mantiene en el punto de venta.
El subsistema le permite automatizar el trabajo en los siguientes tipos de puntos de venta:
- puntos de venta minorista en la oficina de una empresa mayorista con registrador fiscal (KKM Online);
- puntos de venta con caja registradora autónoma (contabilidad en un “cuaderno”, contabilidad con inventario periódico);
- puntos de venta con contabilidad total.
El subsistema brinda la capacidad de obtener los informes necesarios:
- según documentos de recepción/transferencia - facturas a precios de venta al por menor;
- TORG-29;
- informe sobre movimientos y saldos de mercancías a precios minoristas;
- informe de ventas a precios minoristas;
- impresión de etiquetas y etiquetas de precios.
Suministro y adquisiciones
"1C: Service Center Management" brinda soporte para el proceso de gestión de inventario empresarial.
El servicio de suministro recibe oportunamente información para determinar y satisfacer las necesidades internas y externas de bienes y servicios. En particular, se informa al servicio sobre la presencia de necesidades insatisfechas de inventarios, obras y servicios; compras reales; Órdenes abiertas a proveedores y órdenes de producción.
La satisfacción de necesidades se realiza reservando mercancías en saldo libre en los lugares de almacenamiento, así como realizándolas en pedidos a proveedores y en pedidos de producción.
Para asegurar el proceso de compra de bienes, servicios y colaboración con proveedores, se automatizan las siguientes operaciones:
- registro de proveedores e información de contacto;
- almacenar precios de proveedores y competidores, imprimir la lista de precios de la contraparte;
- almacenar el tipo de precios, tipo de descuento, tipo de precios de la contraparte en virtud del contrato;
- almacenar información sobre el usuario que cambió el precio del artículo de la contraparte;
- registro y almacenamiento de una lista de personas de contacto de las contrapartes y su información de contacto;
- registro de eventos al interactuar con proveedores y contratistas: llamadas entrantes y salientes, cartas, reuniones, etc.;
- realizar pedidos a proveedores y controlar su ejecución;
- formación de un cronograma de entrega;
- cálculo de necesidades de inventario, determinación de faltantes de inventario, generación de recomendaciones para reposición de inventarios mediante la generación de órdenes de producción o pedidos a proveedores.
La recepción de inventarios en una empresa se puede reflejar según varios esquemas:
- recibo de pago de la contraparte;
- adquisición por una persona responsable;
- aceptación de venta por parte del comisionista;
- recibir materias primas y materiales para su procesamiento proporcionados por el cliente.
Se soporta la función de registrar el recibo de gastos adicionales por la adquisición de inventario.
Inventario y almacén
Para realizar un seguimiento del inventario de una empresa en varios almacenes, se proporcionan las siguientes opciones:
- contabilidad separada de inventarios: bienes, materiales, productos propios, así como bienes aceptados y transferidos a la comisión, y materiales aceptados y transferidos para su procesamiento;
- teniendo en cuenta las características arbitrarias del artículo (color, tamaño, etc.), así como los lotes del inventario;
- contabilidad por celdas de ubicaciones de almacenamiento (zonas, estanterías, estanterías, etc.);
- movimiento de inventarios (entre lugares de almacenamiento, puesta en servicio y devolución del servicio, cancelación para necesidades internas);
- reserva de inventario (contabilización de inventarios y costos en el contexto de los pedidos de los clientes);
- contabilidad de inventarios mediante declaración aduanera de gas;
- uso de un esquema de pedidos para la contabilidad de inventarios (órdenes de recepción de almacén, órdenes de almacén salientes);
- impresión de etiquetas y etiquetas de precios.
Se admiten las funciones de recuento de inventarios y reflejo de los resultados del inventario: capitalización y cancelación de inventarios.
Reparación y servicio
En la configuración "Gestión del Centro de Servicio", los procesos de planificación, gestión y contabilidad de las actividades de mantenimiento y reparación de equipos están automatizados.
El programa automatiza las siguientes operaciones relacionadas con la reparación y el mantenimiento:
- Contabilidad de inventario (pieza) de bienes;
- Posibilidad de impresión automática de tarjetas de garantía en el momento de la venta de productos sujetos a servicio de garantía;
- Preparación de documentos para la recepción, movimiento y devolución de mercancías procedentes de reparación;
- Preparación de documentos para la transferencia y devolución de mercancías enviadas a un centro de servicio externo para su reparación;
- Preparación de documentos para convocar a un maestro;
- Elaboración de documentos para la emisión y devolución de bienes transferidos como reposición (emisión de bienes propios para uso temporal durante reparaciones).
La configuración implementa un mecanismo para la contabilidad de inventario (por partes) de bienes. Al capitalizar, mover, vender, etc., los bienes del inventario se utilizan en cantidades únicas. Las características del artículo se utilizan como identificador de artículo del inventario.
La configuración implementa un mecanismo para emitir una garantía por los bienes vendidos. Al vender al por mayor o al por menor, es posible imprimir una tarjeta de garantía, incl. en sus propios formularios.
La configuración implementa un mecanismo para registrar bienes en reparación. Se ha implementado el control de los bienes aceptados para reparación, transferidos a centros de servicio de terceros y emitidos como repuestos. La contabilidad de las reparaciones se realiza tanto para los bienes del cliente como para los bienes propios de la empresa. Se ha implementado un mecanismo que permite acumular el coste total de las reparaciones en función de las operaciones realizadas. Es posible registrar sus propias etapas de reparación, reflejando las características de las reparaciones en la empresa. El pago de las reparaciones se puede realizar mediante caja registradora o cheque de caja registradora.
Existe la opción de contabilizar las reparaciones llamando a un especialista "en casa". En este caso, el técnico diagnostica y realiza reparaciones sin que el cliente visite el centro de servicio.
Obras, servicios, producción.
"1C: Gestión de centros de servicios" apoya la gestión de los procesos de producción de productos, ejecución del trabajo y prestación de servicios.
La gestión de datos sobre la composición y tecnología de los trabajos realizados y los productos fabricados se realiza mediante especificaciones.
El cronograma de producción está formado por órdenes de producción; cronograma para la ejecución del trabajo, prestación de servicios - pedidos de clientes y órdenes de trabajo.
La planificación de la carga de recursos empresariales se realiza mediante órdenes de producción y órdenes de trabajo.
Las órdenes de producción registradas tienen las siguientes características:
- pueden ser fuentes de satisfacción de las necesidades de los pedidos de los clientes;
- a partir de las órdenes de producción se calcula la necesidad de materiales y componentes;
- Los requisitos generados por los pedidos de nuevos clientes se pueden colocar en órdenes de producción abiertas.
"1C: Gestión del centro de servicio" le permite registrar el hecho de la producción de productos. La liberación se puede emitir tanto en el departamento de producción como en el almacén (por ejemplo, embalaje, montaje de kits). El producto se registra en la unidad estructural que lo produjo y puede trasladarse a otra unidad estructural, por ejemplo, a un almacén para su posterior venta o al siguiente taller a lo largo de la ruta tecnológica.
El hecho de realizar la obra (prestar un servicio) y entregarla al cliente se refleja en el acto de finalización, así como directamente en las órdenes de trabajo.
Hay dos funciones para programar el trabajo de los empleados:
- órdenes de trabajo a destajo: utilizadas para asignar tareas para realizar operaciones tecnológicas del ciclo de producción a los artistas con salario a destajo; los atuendos pueden ser individuales o de equipo;
- Asignaciones de trabajo: se utilizan para planificar la carga de trabajo de los empleados dentro de proyectos internos o externos.
Prevé el registro de información real sobre el desempeño del trabajo en pedidos y tareas. Esta información se puede utilizar en el futuro al calcular los salarios, así como para evaluar la eficiencia del trabajo y realizar un análisis plan-fáctico del desempeño del personal.
Se admiten las siguientes funciones para contabilizar los costos empresariales y calcular los costos reales:
- la contabilidad de los costos reales se lleva a cabo en las secciones necesarias en términos de valor y físicos;
- la distribución de los costos materiales e intangibles incurridos para la liberación se puede realizar tanto por un período específico como sobre la base de un documento de liberación específico;
- cálculo rutinario del costo real de producción al cierre del período;
- informe sobre el costo de los productos fabricados y el trabajo realizado.
Se ha implementado un mecanismo simple para realizar trabajos y brindar servicios en pequeñas empresas mediante órdenes de trabajo (documentos que combinan las funciones de un pedido del comprador, una factura de pago, un certificado de finalización de la obra y una factura para el sector de servicios).
Dinero
"1C: Gestión del centro de servicios" le permite realizar un seguimiento de los fondos, así como crear un calendario de pagos operativo.
La gestión de efectivo incluye:
- contabilización de flujos de efectivo en efectivo y cuentas bancarias;
- registro de documentos primarios para el banco y caja;
- liquidaciones con personas responsables;
- formación de un calendario de pagos;
- integración con el sistema cliente-banco.
Salario y personal
Las capacidades de la sección incluyen registros de personal, incluidos empleados a tiempo parcial, registros de horas de trabajo (hojas de horas) y registro de los resultados del cálculo automático de nómina para los empleados de la empresa.
La contabilidad de personal incluye las siguientes funciones:
- aplicacion de trabajo,
- traslado de personal,
- despido de personal.
Capacidades de nómina:
- el cálculo de la nómina se realiza en el contexto de los tipos de devengos y deducciones;
- generación de nóminas para el pago de salarios y anticipos a los empleados;
- registro del tiempo de trabajo: se utiliza una hoja de tiempo de trabajo, que le permite realizar un seguimiento del tiempo tanto por día como de forma acumulativa durante un período.
La sección brinda la capacidad de generar informes analíticos sobre liquidaciones con personal, acumulaciones y deducciones de empleados.
Finanzas
La solución de aplicación "Service Center Management" implementa la capacidad de mantener la contabilidad de gestión, obtener un balance de gestión y generar y analizar resultados financieros.
Para estos fines, el sistema proporciona un plan de cuentas de gestión y un mecanismo para generar asientos de documentos de gestión.
Gracias a la disponibilidad de informes como el balance, la solución de la aplicación permite obtener estados financieros para un período de tiempo arbitrario.
Para registrar ingresos y gastos se puede utilizar el método de devengo o el método de devengo y el método de efectivo.
La contabilidad analítica de ingresos y gastos mediante el método de devengo se lleva a cabo en el contexto de áreas de actividad, divisiones, pedidos de clientes, partidas (cuentas) de ingresos y gastos.
A partir de datos de contabilidad de gestión, el usuario es capaz de generar informes financieros básicos:
- equilibrio de gestión,
- Informe de pérdidas y ganancias,
- estado de flujo de efectivo.
El sistema le permite registrar planes financieros (presupuestos):
- saldo de pronóstico,
- presupuesto de pérdidas y ganancias,
- presupuesto de flujo de caja.
La sección también proporciona herramientas para calcular impuestos, ingresar y distribuir otros gastos y llamar al procedimiento de cierre de mes para generar resultados financieros automáticamente.
Propiedad
La configuración admite el mantenimiento de registros de propiedad: activos fijos y activos intangibles de la organización.
El mecanismo para trabajar con propiedades le permite:
- mantener registros de propiedad y calcular la depreciación;
- aceptar propiedad para contabilidad, cambiar sus parámetros;
- vender y cancelar propiedades.
Indicadores de desempeño
Para monitorear las actividades de la empresa por parte del gerente, está destinado el "Monitor del Gerente", donde se muestran los principales indicadores resumidos:
- saldos de efectivo en las cuentas y cajas registradoras de la empresa;
- cuentas por cobrar - generales, vencidas;
- cuentas por pagar - generales, vencidas;
- Ganancia y perdida;
- obligaciones incumplidas con compradores y clientes para el envío de bienes y prestación de servicios;
- Obligaciones incumplidas de proveedores y contratistas para el suministro de bienes y servicios.
Además, podrá obtener la siguiente información:
- indicadores generales: ventas, ingresos y gastos, estado del capital de trabajo (efectivo, inventarios y cuentas por cobrar);
- efectivo: saldos y flujos de efectivo por rubros, para el período;
- cuentas por cobrar: saldos y dinámica del período, por período de endeudamiento;
- cuentas por pagar: saldos y dinámica del período, por período de deuda.
Protección de Datos
La empresa 1C recibió un certificado de conformidad No. 2137 del 20 de julio de 2010, emitido por el FSTEC de Rusia, que confirma que el paquete de software seguro (ZPK) "1C: Enterprise, versión 8.2z" está reconocido como de uso general. software con medios integrados para proteger la información del acceso no autorizado (NAA) a información que no contiene información que constituya un secreto de estado. Con base en los resultados de la certificación, se confirmó el cumplimiento de los requisitos de los documentos que rigen la protección contra actividades sin impacto de clase 5, según el nivel de monitoreo la ausencia de capacidades no declaradas (NDC) en el nivel 4 de control, la posibilidad de Se confirmó el uso para la creación de sistemas automatizados (AS) hasta la clase de seguridad 1G (es decir, AC), que garantizan la protección de la información confidencial en una LAN) inclusive, así como para proteger la información en los sistemas de información de datos personales (PDIS) hasta la clase K1. inclusivo.
Las copias certificadas de la plataforma están marcadas con marcas de conformidad del No. G 420000 al No. G 429999.
Todas las configuraciones desarrolladas en la plataforma 1C:Enterprise 8.2 (por ejemplo, "Gestión de salarios y personal", "Contabilidad empresarial", "Gestión de centros de servicios", etc.) se pueden utilizar para crear un sistema de información de datos personales de cualquier clase y adicional. certificación no se requieren soluciones de aplicación.
El intercambio de datos
En la configuración "Gestión del centro de servicios", se implementa el intercambio de datos bidireccional con la configuración "Contabilidad empresarial", edición 2.0.
El intercambio de toda la información básica de referencia se implementa entre las configuraciones: organizaciones, unidades estructurales, contrapartes, nomenclatura, etc.
Equipos minoristas conectados
La solución de aplicación admite los siguientes tipos de equipos externos:
- escáneres de códigos de barras,
- registradores fiscales,
- terminales de recogida de datos,
- exhibidores del comprador,
- lectores de tarjetas magnéticas,
- balance electrónico,
- adquisición de terminales.
Contenido de la entrega
Producto "1C:Enterprise 8. Gestión del centro de servicios" incluye:
Distribuciones:
- plataformas "1C:Enterprise 8";
- configuración estándar "Gestión de una pequeña empresa";
- configuración industrial "Gestión del centro de servicios";
- Un conjunto de documentación para la plataforma 1C:Enterprise 8;
- Un conjunto de documentación para configuraciones estándar e industriales;
- Sobre con códigos PIN para la licencia del software "1C:Enterprise 8.2";
- Licencias para utilizar el sistema 1C:Enterprise 8, la configuración Small Firm Management y la configuración Service Center Management en una estación de trabajo.
La configuración "Gestión del centro de servicios" no contiene ningún fragmento de código cerrado y es totalmente accesible para realizar cambios.
La ampliación del número de estaciones de trabajo automatizadas se realiza mediante la compra de licencias de cliente para la plataforma 1C:Enterprise 8 (para 1, 5, 10, 20 o más estaciones de trabajo).
La cantidad de licencias adquiridas de la plataforma 1C:Enterprise 8 se determina en función de la necesidad de la cantidad máxima de usuarios simultáneos.
¡Atención! Para escalar y ampliar la cantidad de estaciones de trabajo, puede comprar licencias adicionales.
La configuración "Gestión del Centro de Servicios" es una solución integral que cubre las principales tareas de gestión y contabilidad del centro de servicios.
La configuración "Gestión del Centro de Servicios" se desarrolla en base a la configuración estándar " Gestión de pequeñas empresas.", edición 1.4 del sistema de software 1C:Enterprise 8, conservando todas las capacidades y mecanismos de la solución estándar.
Le permite organizar un sistema de información unificado para gestionar diversos aspectos de sus actividades:
marketing y ventas;
suministro y adquisiciones, interacción con fabricantes;
almacén y producción;
fondo de reemplazo;
liquidaciones y entregas mutuas;
planificación, preparación y contabilidad de actividades de reparación;
ventas al por menor;
en efectivo;
salario y personal;
propiedad;
finanzas.
El sistema está destinado únicamente a la contabilidad de gestión. Para mantener registros contables y fiscales, se recomienda adquirir el programa 1C: Contabilidad 8. Para uso conjunto con este programa, la solución de la aplicación implementa el intercambio de datos al nivel de los documentos cargados.
Para empresas que constan de varias entidades legales o empresarios individuales (organizaciones), es posible configurar la contabilidad de gestión para todas las organizaciones (para la empresa) o para cada organización por separado.
La contabilidad de gestión se lleva de acuerdo con los datos registrados en los documentos. El hecho de las transacciones se ingresa una vez y posteriormente se refleja en varias secciones de la contabilidad de gestión con la formación de un balance de gestión.
Así, la configuración "Gestión del Centro de Servicio" proporciona las siguientes capacidades:
gestión empresarial y directivos responsables del desarrollo empresarial: oportunidades de análisis, planificación y gestión flexible de los recursos de la empresa para aumentar su competitividad;
jefes de departamento, gerentes y empleados directamente involucrados en la producción, ventas, suministro y otras actividades de apoyo al proceso de producción: herramientas para aumentar la eficiencia del trabajo diario en sus áreas.
Se espera que la implementación de la configuración de Gestión del Centro de Servicios pueda tener el mayor efecto en empresas dedicadas a las siguientes áreas de actividad:
mantenimiento de equipo,
prestación de servicios de reparación en garantía y fuera de garantía,
mantenimiento de diversos equipos domésticos y informáticos,
comercio.
Estas empresas se caracterizan por las siguientes características:
debido a la necesidad de procesar grandes volúmenes de datos, las tareas de planificación, preparación y registro de las actividades de reparación se vuelven significativamente más complicadas;
un volumen bastante grande de requisitos únicos.
El sistema tiene la capacidad de registrar y generar documentos primarios de las actividades económicas de la empresa: comercio y compras, financiera, almacén, producción. Los análogos electrónicos de los documentos en papel le permiten registrar claramente las transacciones comerciales en el sistema.
Para las empresas, la contabilidad de gestión de un extremo a otro se puede mantener para todas las organizaciones incluidas en la empresa o para una organización separada.
Los informes analíticos disponibles en la solución de la aplicación permiten a los usuarios obtener información sobre todas las secciones contables.
El usuario puede establecer (personalizar) de forma independiente el nivel de detalle, agrupar parámetros y criterios para seleccionar datos en informes de acuerdo con las características específicas de las tareas que se resuelven, así como crear sus propias opciones y configuraciones para los informes.
Descripción detallada de la funcionalidad del producto de software.
Marketing y ventas
"1C: Gestión del centro de servicios" apoya el mantenimiento de la gama de productos, precios y descuentos de la empresa, la planificación de ventas, así como el trabajo con clientes y clientes.
El programa automatiza las operaciones con la gama de productos:
- registro y almacenamiento de la gama de productos (bienes y servicios) de la empresa;
- registro y almacenamiento de diversos tipos de precios de artículos, impresión de listas de precios;
- registro de tipos de descuentos y recargos;
- fijación y modificación de precios, cálculo de precios basándose en el tipo de precio básico, precios de artículos o precios de contraparte, redondeo.
El programa soporta:
- almacenar el método de cálculo del precio (tipo de precio básico y porcentaje de margen), soporte para precios dinámicos y calculados;
- almacenar el formato para el tipo de precio del artículo utilizado al mostrar los precios en la lista de precios;
- almacenar información sobre el usuario que cambió el precio del artículo.
Los planes de ventas pueden formarse en términos físicos y monetarios y elaborarse para la empresa en su conjunto o para divisiones individuales.
Para analizar la eficiencia de las ventas, se genera un análisis plan-fáctico de las ventas para divisiones individuales, grupos de productos y productos.
La preparación de ventas y trabajo con clientes en el programa se realiza mediante las siguientes operaciones:
- registro y almacenamiento de información de contacto del cliente;
- registro de eventos al interactuar con clientes y clientes: llamadas entrantes y salientes, cartas, reuniones, etc.;
- registro de contratos con clientes;
- registro de pedidos de clientes (un pedido es en realidad una especificación de un contrato, que refleja los tipos de bienes, trabajo, fechas de entrega/cumplimiento, así como el costo);
- registro de órdenes de trabajo (una orden de trabajo es tanto un documento de planificación para la ejecución del trabajo y la prestación de servicios, como un documento real que confirma el hecho de la finalización del trabajo, la prestación de servicios, la venta de bienes y la contabilidad de los costos de materiales y mano de obra);
- combinar pedidos de clientes en proyectos;
- formación de un cronograma para el envío de mercancías, realización de trabajos, prestación de servicios;
- satisfacer las necesidades de bienes, obras y servicios formadas por pedidos de clientes reservando saldos libres de bienes en almacenes, realizándolos en pedidos a proveedores y/o pedidos de producción;
- seguimiento de la provisión del pedido del comprador con bienes, productos, obras y servicios.
El programa admite los siguientes esquemas de ventas:
- ventas desde almacén y bajo pedido;
- envío a crédito o prepago;
- venta de bienes aceptados para comisión;
- transferencia de bienes para la venta a un comisionista.
La documentación de las ventas de productos, obras y servicios se realiza mediante cartas de porte o certificados de obra realizada, así como en órdenes de trabajo. Las facturas se generan en base a los documentos de ventas.
Ventas al por menor
Las empresas comerciales mayoristas suelen tener puntos de venta minoristas automatizados y manuales. Los puntos de venta pueden estar ubicados de forma remota (en el territorio de un mercado, complejo comercial, etc.) o directamente en el territorio de la oficina de la empresa.
En los puntos de venta se puede llevar una contabilidad cuantitativa o total. Para la contabilidad cuantitativa y total se utilizan los siguientes:
- sistemas de contabilidad de la oficina central (en los casos en que la tienda esté ubicada en las instalaciones de la empresa o tenga acceso remoto en línea);
- Un cuaderno en el que los vendedores ingresan periódicamente y manualmente los registros de ventas.
En los casos en que una organización no cuenta con herramientas especiales de automatización que le permitan mantener la contabilidad cuantitativa y total de los bienes, o no existe la oportunidad de realizar inventarios periódicamente, la contabilidad total se mantiene en el punto de venta.
El subsistema le permite automatizar el trabajo en los siguientes tipos de puntos de venta:
- puntos de venta minorista en la oficina de una empresa mayorista con registrador fiscal (KKM Online);
- puntos de venta con caja registradora autónoma (contabilidad en un “cuaderno”, contabilidad con inventario periódico);
- puntos de venta con contabilidad total.
El subsistema brinda la capacidad de obtener los informes necesarios:
- según documentos de recepción/transferencia - facturas a precios de venta al por menor;
- TORG-29;
- informe sobre movimientos y saldos de mercancías a precios minoristas;
- informe de ventas a precios minoristas;
- impresión de etiquetas y etiquetas de precios.
Suministro y adquisiciones
"1C: Service Center Management" brinda soporte para el proceso de gestión de inventario empresarial.
El servicio de suministro recibe oportunamente información para determinar y satisfacer las necesidades internas y externas de bienes y servicios. En particular, se informa al servicio sobre la presencia de necesidades insatisfechas de inventarios, obras y servicios; compras reales; Órdenes abiertas a proveedores y órdenes de producción.
La satisfacción de necesidades se realiza reservando mercancías en saldo libre en los lugares de almacenamiento, así como realizándolas en pedidos a proveedores y en pedidos de producción.
Para asegurar el proceso de compra de bienes, servicios y colaboración con proveedores, se automatizan las siguientes operaciones:
- registro de proveedores e información de contacto;
- almacenar precios de proveedores y competidores, imprimir la lista de precios de la contraparte;
- almacenar el tipo de precios, tipo de descuento, tipo de precios de la contraparte en virtud del contrato;
- almacenar información sobre el usuario que cambió el precio del artículo de la contraparte;
- registro y almacenamiento de una lista de personas de contacto de las contrapartes y su información de contacto;
- registro de eventos al interactuar con proveedores y contratistas: llamadas entrantes y salientes, cartas, reuniones, etc.;
- realizar pedidos a proveedores y controlar su ejecución;
- formación de un cronograma de entrega;
- cálculo de necesidades de inventario, determinación de faltantes de inventario, generación de recomendaciones para reposición de inventarios mediante la generación de órdenes de producción o pedidos a proveedores.
La recepción de inventarios en una empresa se puede reflejar según varios esquemas:
- recibo de pago de la contraparte;
- adquisición por una persona responsable;
- aceptación de venta por parte del comisionista;
- recibir materias primas y materiales para su procesamiento proporcionados por el cliente.
Se soporta la función de registrar el recibo de gastos adicionales por la adquisición de inventario.
Inventario y almacén
Para realizar un seguimiento del inventario de una empresa en varios almacenes, se proporcionan las siguientes opciones:
- contabilidad separada de inventarios: bienes, materiales, productos propios, así como bienes aceptados y transferidos a la comisión, y materiales aceptados y transferidos para su procesamiento;
- teniendo en cuenta las características arbitrarias del artículo (color, tamaño, etc.), así como los lotes del inventario;
- contabilidad por celdas de ubicaciones de almacenamiento (zonas, estanterías, estanterías, etc.);
- movimiento de inventarios (entre lugares de almacenamiento, puesta en servicio y devolución del servicio, cancelación para necesidades internas);
- reserva de inventario (contabilización de inventarios y costos en el contexto de los pedidos de los clientes);
- contabilidad de inventarios mediante declaración aduanera de gas;
- uso de un esquema de pedidos para la contabilidad de inventarios (órdenes de recepción de almacén, órdenes de almacén salientes);
- impresión de etiquetas y etiquetas de precios.
Se admiten las funciones de recuento de inventarios y reflejo de los resultados del inventario: capitalización y cancelación de inventarios.
Reparación y servicio
En la configuración "Gestión del Centro de Servicio", los procesos de planificación, gestión y contabilidad de las actividades de mantenimiento y reparación de equipos están automatizados.
El programa automatiza las siguientes operaciones relacionadas con la reparación y el mantenimiento:
- Contabilidad de inventario (pieza) de bienes;
- Posibilidad de impresión automática de tarjetas de garantía en el momento de la venta de productos sujetos a servicio de garantía;
- Preparación de documentos para la recepción, movimiento y devolución de mercancías procedentes de reparación;
- Preparación de documentos para la transferencia y devolución de mercancías enviadas a un centro de servicio externo para su reparación;
- Preparación de documentos para convocar a un maestro;
- Elaboración de documentos para la emisión y devolución de bienes transferidos como reposición (emisión de bienes propios para uso temporal durante reparaciones).
La configuración implementa un mecanismo para la contabilidad de inventario (por partes) de bienes. Al capitalizar, mover, vender, etc., los bienes del inventario se utilizan en cantidades únicas. Las características del artículo se utilizan como identificador de artículo del inventario.
La configuración implementa un mecanismo para emitir una garantía por los bienes vendidos. Al vender al por mayor o al por menor, es posible imprimir una tarjeta de garantía, incl. en sus propios formularios.
La configuración implementa un mecanismo para registrar bienes en reparación. Se ha implementado el control de los bienes aceptados para reparación, transferidos a centros de servicio de terceros y emitidos como repuestos. La contabilidad de las reparaciones se realiza tanto para los bienes del cliente como para los bienes propios de la empresa. Se ha implementado un mecanismo que permite acumular el coste total de las reparaciones en función de las operaciones realizadas. Es posible registrar sus propias etapas de reparación, reflejando las características de las reparaciones en la empresa. El pago de las reparaciones se puede realizar mediante caja registradora o cheque de caja registradora.
Existe la opción de contabilizar las reparaciones llamando a un especialista "en casa". En este caso, el técnico diagnostica y realiza reparaciones sin que el cliente visite el centro de servicio.
Obras, servicios, producción.
"1C: Gestión de centros de servicios" apoya la gestión de los procesos de producción de productos, ejecución del trabajo y prestación de servicios.
La gestión de datos sobre la composición y tecnología de los trabajos realizados y los productos fabricados se realiza mediante especificaciones.
El cronograma de producción está formado por órdenes de producción; cronograma para la ejecución del trabajo, prestación de servicios - pedidos de clientes y órdenes de trabajo.
La planificación de la carga de recursos empresariales se realiza mediante órdenes de producción y órdenes de trabajo.
Las órdenes de producción registradas tienen las siguientes características:
- pueden ser fuentes de satisfacción de las necesidades de los pedidos de los clientes;
- a partir de las órdenes de producción se calcula la necesidad de materiales y componentes;
- Los requisitos generados por los pedidos de nuevos clientes se pueden colocar en órdenes de producción abiertas.
"1C: Gestión del centro de servicio" le permite registrar el hecho de la producción de productos. La liberación se puede emitir tanto en el departamento de producción como en el almacén (por ejemplo, embalaje, montaje de kits). El producto se registra en la unidad estructural que lo produjo y puede trasladarse a otra unidad estructural, por ejemplo, a un almacén para su posterior venta o al siguiente taller a lo largo de la ruta tecnológica.
El hecho de realizar la obra (prestar un servicio) y entregarla al cliente se refleja en el acto de finalización, así como directamente en las órdenes de trabajo.
Hay dos funciones para programar el trabajo de los empleados:
- órdenes de trabajo a destajo: utilizadas para asignar tareas para realizar operaciones tecnológicas del ciclo de producción a los artistas con salario a destajo; los atuendos pueden ser individuales o de equipo;
- Asignaciones de trabajo: se utilizan para planificar la carga de trabajo de los empleados dentro de proyectos internos o externos.
Prevé el registro de información real sobre el desempeño del trabajo en pedidos y tareas. Esta información se puede utilizar en el futuro al calcular los salarios, así como para evaluar la eficiencia del trabajo y realizar un análisis plan-fáctico del desempeño del personal.
Se admiten las siguientes funciones para contabilizar los costos empresariales y calcular los costos reales:
- contabilidad de costos reales: realizada en las secciones necesarias en términos de valor y físicos;
- la distribución de los costos materiales e intangibles incurridos para la liberación se puede realizar tanto por un período específico como sobre la base de un documento de liberación específico;
- cálculo rutinario del costo real de producción al cierre del período;
- informe sobre el costo de los productos fabricados y el trabajo realizado.
Se ha implementado un mecanismo simple para realizar trabajos y brindar servicios en pequeñas empresas mediante órdenes de trabajo (documentos que combinan las funciones de un pedido del comprador, una factura de pago, un certificado de finalización de la obra y una factura para el sector de servicios).
Dinero
"1C: Gestión del centro de servicios" le permite realizar un seguimiento de los fondos, así como crear un calendario de pagos operativo.
La gestión de efectivo incluye:
- contabilización de flujos de efectivo en efectivo y cuentas bancarias;
- registro de documentos primarios para el banco y caja;
- liquidaciones con personas responsables;
- formación de un calendario de pagos;
- integración con el sistema cliente-banco.
Salario y personal
Las capacidades de la sección incluyen registros de personal, incluidos empleados a tiempo parcial, registros de horas de trabajo (hojas de horas) y registro de los resultados del cálculo automático de nómina para los empleados de la empresa.
La contabilidad de personal incluye las siguientes funciones:
- aplicacion de trabajo,
- traslado de personal,
- despido de personal.
Capacidades de nómina:
- el cálculo de la nómina se realiza en el contexto de los tipos de devengos y deducciones;
- generación de nóminas para el pago de salarios y anticipos a los empleados;
- registro del tiempo de trabajo: se utiliza una hoja de tiempo de trabajo, que le permite realizar un seguimiento del tiempo tanto por día como de forma acumulativa durante un período.
La sección brinda la capacidad de generar informes analíticos sobre liquidaciones con personal, acumulaciones y deducciones de empleados.
Finanzas
La solución de aplicación "Service Center Management" implementa la capacidad de mantener la contabilidad de gestión, obtener un balance de gestión y generar y analizar resultados financieros.
Para estos fines, el sistema proporciona un plan de cuentas de gestión y un mecanismo para generar asientos de documentos de gestión.
Gracias a la disponibilidad de informes como el balance, la solución de la aplicación permite obtener estados financieros para un período de tiempo arbitrario.
Para registrar ingresos y gastos se puede utilizar el método del devengo o el método del devengo y el método de caja.
La contabilidad analítica de ingresos y gastos mediante el método de devengo se lleva a cabo en el contexto de áreas de actividad, divisiones, pedidos de clientes, partidas (cuentas) de ingresos y gastos.
A partir de datos de contabilidad de gestión, el usuario es capaz de generar informes financieros básicos:
- equilibrio de gestión,
- Informe de pérdidas y ganancias,
- estado de flujo de efectivo.
El sistema le permite registrar planes financieros (presupuestos):
- saldo de pronóstico,
- presupuesto de pérdidas y ganancias,
- presupuesto de flujo de caja.
La sección también proporciona herramientas para calcular impuestos, ingresar y distribuir otros gastos y llamar al procedimiento de cierre de mes para generar resultados financieros automáticamente.
Propiedad
La configuración admite el mantenimiento de registros de propiedad: activos fijos y activos intangibles de la organización.
El mecanismo para trabajar con propiedades le permite:
- mantener registros de propiedad y calcular la depreciación;
- aceptar propiedad para contabilidad, cambiar sus parámetros;
- vender y cancelar propiedades.
Indicadores de desempeño
Para monitorear las actividades de la empresa por parte del gerente, está destinado el "Monitor del Gerente", donde se muestran los principales indicadores resumidos:
- saldos de efectivo en las cuentas y cajas registradoras de la empresa;
- cuentas por cobrar – totales, vencidas;
- cuentas por pagar – total, vencidas;
- Ganancia y perdida;
- obligaciones incumplidas con compradores y clientes para el envío de bienes y prestación de servicios;
- Obligaciones incumplidas de proveedores y contratistas para el suministro de bienes y servicios.
Además, podrá obtener la siguiente información:
- indicadores generales: ventas, ingresos y gastos, estado del capital de trabajo (efectivo, inventarios y cuentas por cobrar);
- efectivo: saldos y flujos de efectivo por rubros, para el período;
- cuentas por cobrar: saldos y dinámica del período, por período de endeudamiento;
- cuentas por pagar: saldos y dinámica del período, por período de deuda.
Protección de Datos
La empresa 1C recibió un certificado de conformidad No. 2137 del 20 de julio de 2010, emitido por el FSTEC de Rusia, que confirma que el paquete de software seguro (ZPK) "1C: Enterprise, versión 8.2z" está reconocido como de uso general. software con medios integrados para proteger la información del acceso no autorizado (NAA) a información que no contiene información que constituya un secreto de estado. Con base en los resultados de la certificación, se confirmó el cumplimiento de los requisitos de los documentos que rigen la protección contra actividades sin impacto de clase 5, según el nivel de monitoreo la ausencia de capacidades no declaradas (NDC) en el nivel 4 de control, la posibilidad de Se confirmó el uso para la creación de sistemas automatizados (AS) hasta la clase de seguridad 1G (es decir, AC), que garantizan la protección de la información confidencial en una LAN) inclusive, así como para proteger la información en los sistemas de información de datos personales (PDIS) hasta la clase K1. inclusivo.
Las copias certificadas de la plataforma están marcadas con marcas de conformidad del No. G 420000 al No. G 429999.
Todas las configuraciones desarrolladas en la plataforma 1C:Enterprise 8.2 (por ejemplo, "Gestión de salarios y personal", "Contabilidad empresarial", "Gestión de centros de servicios", etc.) se pueden utilizar para crear un sistema de información de datos personales de cualquier clase y adicional. certificación no se requieren soluciones de aplicación.
El intercambio de datos
En la configuración "Gestión del centro de servicios", se implementa el intercambio de datos bidireccional con la configuración "Contabilidad empresarial", edición 2.0.
El intercambio de toda la información básica de referencia se implementa entre las configuraciones: organizaciones, unidades estructurales, contrapartes, nomenclatura, etc.
Equipos minoristas conectados
La solución de aplicación admite los siguientes tipos de equipos externos:
- escáneres de códigos de barras,
- registradores fiscales,
- terminales de recogida de datos,
- exhibidores del comprador,
- lectores de tarjetas magnéticas,
- balance electrónico,
- adquisición de terminales.
Costo del producto
El tema ha sido pospuesto.
Añadir a la cesta
¡Atención! Se ha abierto un sitio web especializado en automatización de centros de servicios:
El programa Service Center Management es una solución integral diseñada para automatizar las actividades de servicio de la empresa.
La solución se puede utilizar para automatizar organizaciones involucradas en la reparación e instalación de diversos tipos de productos. La configuración también es adecuada para la automatización de centros de servicios con una estructura distribuida, por ejemplo, varios puntos de recepción o una red regional.
Las capacidades de configuración le permiten automatizar las actividades del centro de servicio desde el momento de recibir una solicitud de reparación o instalación de equipos hasta la generación de informes por marca.
- Punto de recogida de equipos
- Servicio de despacho
- Proceso de manufactura
- Almacén de repuestos
- Almacén de equipos
- Servicio de entrega
- Suministro de repuestos y accesorios.
- Generando informes de marca
- Informes de gestión
- Características adicionales
Punto de recogida de equipos
|
El módulo "Punto de Recepción de Técnicos" está diseñado para automatizar el punto (división de la empresa) que acepta equipos defectuosos en el taller. Los clientes de la empresa pueden ser tanto personas físicas como jurídicas; la empresa puede trabajar con centros de servicios de terceros. El documento central del subsistema es el documento “Pedido-Orden de Trabajo”, que sirve para formalizar la operación de recepción de equipos defectuosos del cliente al taller. En la figura se muestra la ubicación del módulo “Punto de Recepción de Equipos” dentro del sistema “Gestión del Centro de Servicio”. Como puede verse en la figura, el subsistema está estrechamente relacionado con otros módulos del sistema:
El documento "Orden-Orden de Trabajo" se puede ingresar sobre la base del documento "Solicitud de Servicio" emitido en el Call Center. Esto puede ser necesario para equipos que no pudieron repararse en las instalaciones del cliente y requieren transporte al taller. Si los documentos se completan correctamente, el usuario puede visualizar la cadena de documentos relacionados con la Orden de Trabajo y evaluar los retrasos en cada etapa. |
 |
Funcionalidad principal del subsistema:
- Trabajar con una lista de clientes especiales (VIP, lista negra)
- mantener una lista de clientes especiales
- informar automáticamente al despachador al recibir la Orden de Trabajo que el cliente está en una lista especial, indicando el trabajo que se realizó para el cliente
- Búsqueda rápida de un modelo en el directorio (por código de barras, por nombre, por parte del nombre);
- La verificación e información al receptor sobre la presencia de reparaciones previas se realiza mediante el número de serie del producto;
- Verificar el modelo del producto para reparación en garantía;
- Verificar la autenticidad del número de garantía;
- La capacidad de indicar la fuente de la apariencia del cliente para evaluar el impacto de las campañas publicitarias;
Aceptación de equipos de contrapartes (personas físicas o jurídicas):
Informar al cliente sobre el progreso de la reparación del producto:
- Informar sobre el estado actual del producto (en reparación, piezas solicitadas, reparadas, sin posibilidad de reparación, sin garantía): se puede especificar una lista gratuita de estados a nivel de directorio;
- Monitorear el momento de reparación del equipo;
- Ubicación actual del equipo (almacén de dispositivos con indicación de celda, maestro)
Trabajar con centros de servicio de terceros:
Recepción de equipos de centros de servicio de terceros.
- Transferencia de equipos a centros de servicio de terceros.
- Formación de documentos de acompañamiento.
Formación de un paquete de documentos (Certificados de trabajo completado, Facturas de devolución) leyendo el código de barras de la Orden de Trabajo
Entrega de equipos al cliente:
Para facilitar el ingreso de documentos, el sistema organiza libros de referencia auxiliares: modelos, tipos de reparaciones, integridad, apariencia y otros. El sistema también cuenta con un conveniente motor de búsqueda que le permite encontrar Órdenes de Trabajo por casi cualquier característica o parte de una característica.
Formularios de pantalla del subsistema:
Proceso de producción (servicio blanco y negro)
- Distribución de dispositivos entre maestros.
- Extracción de certificados de obra terminada en base a los documentos “Pedido-Órdenes de Trabajo” y “Solicitud”
- ingreso de actas por parte de los capitanes;
- aprobación de los administradores del sitio;
- cancelación automática de repuestos;
- por dispositivo;
- por cliente.
Servicio de despacho
- Almacenamiento de información de referencia para maestros:
- cronograma maestro actual;
- su tasa de carga máxima;
- áreas de servicio;
- tipos de trabajo realizados por el maestro.
- diseño de tipos ilimitados de aplicaciones (instalación, reparación)
- especificando cualquier número de detalles de varios tipos para cada tipo de aplicación
- establecer un mapa de diálogo para cada tipo de solicitud: secuencia, posibles respuestas, importancia de la pregunta;
- la capacidad de organizar la ayuda para cada pregunta (documentos de respaldo de cualquier tipo, apertura de solicitudes)
- secuencia de preguntas determinada por el mapa de diálogo;
- comprobar la autenticidad del número de la tarjeta de garantía;
- comprobar el modelo para reparación en garantía;
- informar que el cliente se encuentra en la lista de clientes especiales (VIP, negro);
- información sobre convocatorias anteriores
- asignación inicial de solicitudes de máster en función de una lista fija de parámetros definidos en los datos de referencia de los másteres;
- distribución ampliada (redistribución) de maestros.
- informe resumido de la sala de control;
- distribución horaria de solicitudes;
- informe de fallo;
- informe sobre solicitudes no cerradas;
- contabilidad de solicitudes de publicidad.