Супермаркет "атак" обманывает покупателей. «Ашан» не будет развивать бренд «Атак Спустя практически год после объединения Auchan и «Атак» внутри «Auchan Retail Россия» французский ритейлер решил отказаться от существующего бренда супермаркетов
В московском районе Печатники сетевой супермаркет "Атак" несколько дней подряд ведёт торговлю с грубыми нарушениями Закона о защите прав потребителей и Гражданского Кодекса РФ.
Вход в магазин "Атак" (район Печатники, ул. Гурьянова, д. 61) Фото: Рустам Билялов
О признаках нарушения прав потребителей в магазине "Атак" на ул. Гурьянова, д 61 мне стало известно из поста одного из жителей района Печатники, который он разместил в группе "Честные Печатники" в соцсети Вконтакте.
На следующий день я решил проверить, действительно ли всё обстоит так, как Александр Ёрзиков рассказал в соцсети.
Сразу скажу, что информация полностью подтвердилась, а по результатам общественной проверки мной был подготовлен сюжет .
По всему магазину были расклеены объявления, в которых от лица администрации сообщалось, что цены на ценниках могут не соответствовать реальным ценам на товары. При этом "разница в цене производиться не будет".
В ходе проверки выяснилось, что разница в цене на некоторые товары доходила до 30%.
Банка кофе, например, которая, судя по ценнику, должна была бы стоить 204 рубля, по факту стоила 279 руб.
И о таких сюрпризах покупатели узнавали только непосредственно на кассе, когда кассир объявлял им сумму, которую они должны заплатить за товар.
Чек на купленный кофе в магазине "Атак" (район Печатники, ул. Гурьянова, д. 61) Фото: Рустам Билялов
Такая же история и с молоком.
Товар на витрине магазина "Атак" (район Печатники, ул. Гурьянова, д. 61) Фото: Рустам Билялов
На витрине молоко стоит 44 руб. 10 коп. А на кассе выясняется, что молоко стоит 56 руб. 80 коп.
Чек на купленное молоко в магазине "Атак" (район Печатники, ул. Гурьянова, д. 61) Фото: Рустам Билялов
С ценами на бытовую химию ситуация оказалась не лучше. На витрине цена на моющее средство FAIRY составляет 60 руб. 50 коп. - это со скидкой. Без скидки - 82 руб. 90 коп.
Товар на витрине магазина "Атак" (район Печатники, ул. Гурьянова, д. 61) Фото: Рустам Билялов
Но на кассе мне объявили совсем другую сумму, корой на ценнике вообще не было - 98 рублей!
Чек на купленную жидкость для мытья посуды в магазине "Атак" (район Печатники, ул. Гурьянова, д. 61) Фото: Рустам Билялов
Несмотря на то, что в объявлениях заявлялось о том, что разница в цене на товар покупателям возвращаться не будет, особенно внимательным и настойчивым покупателям разницу в цене всё же возвращали.
Менее настойчивым гражданам продавцы отказывались продать товар по цене, указанной на ценниках. В лучшем случае им делали возврат товара.
Наверняка многие покупатели и вовсе не замечали обмана.
Объявления в магазине "Атак" (район Печатники, ул. Гурьянова, д. 61) Фото: Рустам Билялов
После получаса, проведённого мной в магазине, сотрудники супермаркета всё же решили снять объявления с дезинформацией.
Сотрудник магазина снимает объявления с витрин (район Печатники, ул. Гурьянова, д. 61) Фото: Рустам Билялов
Но проблема таким образом не была решена, администратора найти так и не удалось, а старший кассир общаться со мной отказывалась.
А вот после появления наряда полиции, администратор тут же объявилась и стала отвечать на вопросы. В присутствии полицейских представитель торговой сети "Атак" пообещала, что проблема будет решена в течение получаса.
Прибывшие к магазину "Атак" сотрудники полиции (район Печатники, ул. Гурьянова, д. 61) Фото: Рустам Билялов
Кроме того, администратор сообщила, что "технические проблемы", из-за которых магазин грубо нарушает правила торговли, наблюдаются с субботы (02.12.2017). То есть магазин работал с грубыми нарушениями законов и обманывал покупателей уже 5 дней.
Сотрудники полиции общается с администратором магазина (район Печатники, ул. Гурьянова, д. 61) Фото: Рустам Билялов
Но проблема так и не была решена ни через полчаса, ни через час, ни до конца дня.
Вывеска у входа в магазин "Атак" (район Печатники, ул. Гурьянова, д. 61) Фото: Рустам Билялов
Мне сообщили, что технические проблемы жульничество с ценами продолжалось и на следующий день. По факту выявленных нарушений мной будут направлены соответствующие обращения в Роспотребнадзор и в Департамент торговли и услуг города Москвы .
Если и вы столкнётесь с подобными нарушениями в этом супермаркете (и не только в этом), то призываю вас последовать моему примеру.
«Атак» (фр. Atac) - французская сеть продовольственных магазинов-дискаунтеров. Принадлежит компании Groupe Auchan SA.
Владеет 2225 супермаркетами (726 собственные и 1499 франчайзинговые) в 5 странах мира: Франции (Simply Market), Италии (Simply Market), Польше (Elea), Испании (Simply Market) и России («Атак»). Simply Market является новым форматом, в который переходят супермаркеты «Атак».
«Атак Россия» включает в себя 175 супермаркетов (октябрь 2016), расположенных в Москве, Московской области, Пензе, Владимире, Калуге, Рязани, Твери, Туле(Косая Гора), Ярославле, Рыбинске, Нижнем Новгороде и Казани.
В России отделение «АшанСупер» открыто в 2004 году, а в октябре 2005 под вывеской «Атак Супермаркет» был открыт первый супермаркет в России. Супермаркеты позиционируются как «магазины у дома», рассчитанные на клиентов, проживающих в пешей доступности от магазинов. Все магазины «Атак» работают ежедневно с 9:00 до 22:00.
«Атак» является дискаунтером фирмы «Ашан», и в ассортименте представлены продукты внутренних брендов гипермаркета «Ашан» (например, «Каждый день»).
Auchan отказывается от бренда супермаркетов «Атак»
12 10, 2016, 13:30
Спустя практически год после объединения Auchan и «Атак» внутри «Auchan Retail Россия» французский ритейлер решил отказаться от существующего бренда супермаркетов.
В ближайшие полтора года все магазины «Атак» сменят вывеску на Auchan, также в них будет проведена реконцепция. Россия была последней страной, в которой работают магазины «Атак».
Французский ритейлер «Auchan Retail Россия» вложит более 1 млрд руб. в ребрендинг российских супермаркетов «Атак», сообщил президент компании Жан-Пьер Жермен. Сегодня работает 180 магазинов «Атак», в течение полутора лет они будут реорганизованы в Auchan. «Это подразумевает не только смену вывески, но и изменение концепции, например расширение ассортимента в категории fresh»,- подчеркнул господин Жермен.
Первый супермаркет «Атак» был открыт в России в 2005 году. До 2009 года магазины с такой вывеской работали во Франции, Испании, Польше и Италии, но позже их переименовали в Simply Market. Марка «Атак» сохранилась только в РФ. Сеть вошла в «Auchan Retail Россия» в конце 2015 года в рамках реструктуризации бизнеса группы Auchan, когда розничные активы объединили в автономную структуру внутри холдинга. До этого «Атак» работал отдельно от российского офиса Auchan и подчинялся напрямую одноименной французской компании.
Отказ от бренда «Атак» ритейлер объяснил желанием сосредоточиться на развитии более сильной марки Auchan. «Это один из этапов трансформации компании и направлено на повышение эффективности и развитие омниканальности сети»,- говорят в «Auhcan Retail Россия». Глава «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров не согласен: «Сегодня бренд «Атак» в сегменте супермаркетов более привлекателен для покупателей, чем «Ашан», поэтому плюсы ребрендинга неочевидны, а риски весьма значительны».
У «Атак» хорошая динамика продаж и развития, в то время как Auchan несколько сдает позиции из-за усиления конкуренции, в том числе в связи со снижением эффективности операционных процессов на уровне магазинов, поясняет эксперт. По оценкам «Infoline-Аналитики», в первом полугодии 2016 года выручка «Атак» выросла более чем на 15%, до 38,4 млрд руб., а Auchan - всего на 4%, до 170 млрд руб.
Кроме того, продолжает господин Бурмистров, обнародованные инвестиции (6 млн руб. на магазин) существенно превышают расходы на замену вывески, но недостаточны для серьезных качественных преобразований. «Реновация одного магазина «Пятерочки» и «Магнита» стоила в среднем 6-8 млн руб., хотя их площадь примерно в два-три раза меньше, чем у «Атак»»,- говорит эксперт.
По его оценке, чтобы улучшения в «Атак» были заметны покупателю и могли обеспечить прирост трафика и среднего чека, ритейлеру необходимо вкладывать не менее 15-20 млн руб. в один объект. «Перекресток» в среднем инвестирует в реновацию одного супермаркета около 50 млн руб. и через шесть месяцев добивается роста сопоставимых продаж на уровне 20%, говорит Михаил Бурмистров.
Параллельно с обновлением действующих супермаркетов Auchan намерен до конца года открыть 20 магазинов в этом формате и еще столько же - в течение следующего года. С 2018 года, когда ребрендинг завершится, компания будет запускать по 35-40 супермаркетов в год, уточнил Жан-Пьер Жермен, не называя предполагаемых инвестиций. Торговая площадь супермаркетов Auchan может составлять от 800 до 4 тыс. кв. м.
Auchan отказывается от бренда супермаркетов «Атак»
12 10, 2016, 13:30
Спустя практически год после объединения Auchan и «Атак» внутри «Auchan Retail Россия» французский ритейлер решил отказаться от существующего бренда супермаркетов.
В ближайшие полтора года все магазины «Атак» сменят вывеску на Auchan, также в них будет проведена реконцепция. Россия была последней страной, в которой работают магазины «Атак».
Французский ритейлер «Auchan Retail Россия» вложит более 1 млрд руб. в ребрендинг российских супермаркетов «Атак», сообщил президент компании Жан-Пьер Жермен. Сегодня работает 180 магазинов «Атак», в течение полутора лет они будут реорганизованы в Auchan. «Это подразумевает не только смену вывески, но и изменение концепции, например расширение ассортимента в категории fresh»,- подчеркнул господин Жермен.
Первый супермаркет «Атак» был открыт в России в 2005 году. До 2009 года магазины с такой вывеской работали во Франции, Испании, Польше и Италии, но позже их переименовали в Simply Market. Марка «Атак» сохранилась только в РФ. Сеть вошла в «Auchan Retail Россия» в конце 2015 года в рамках реструктуризации бизнеса группы Auchan, когда розничные активы объединили в автономную структуру внутри холдинга. До этого «Атак» работал отдельно от российского офиса Auchan и подчинялся напрямую одноименной французской компании.
Отказ от бренда «Атак» ритейлер объяснил желанием сосредоточиться на развитии более сильной марки Auchan. «Это один из этапов трансформации компании и направлено на повышение эффективности и развитие омниканальности сети»,- говорят в «Auhcan Retail Россия». Глава «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров не согласен: «Сегодня бренд «Атак» в сегменте супермаркетов более привлекателен для покупателей, чем «Ашан», поэтому плюсы ребрендинга неочевидны, а риски весьма значительны».
У «Атак» хорошая динамика продаж и развития, в то время как Auchan несколько сдает позиции из-за усиления конкуренции, в том числе в связи со снижением эффективности операционных процессов на уровне магазинов, поясняет эксперт. По оценкам «Infoline-Аналитики», в первом полугодии 2016 года выручка «Атак» выросла более чем на 15%, до 38,4 млрд руб., а Auchan - всего на 4%, до 170 млрд руб.
Кроме того, продолжает господин Бурмистров, обнародованные инвестиции (6 млн руб. на магазин) существенно превышают расходы на замену вывески, но недостаточны для серьезных качественных преобразований. «Реновация одного магазина «Пятерочки» и «Магнита» стоила в среднем 6-8 млн руб., хотя их площадь примерно в два-три раза меньше, чем у «Атак»»,- говорит эксперт.
По его оценке, чтобы улучшения в «Атак» были заметны покупателю и могли обеспечить прирост трафика и среднего чека, ритейлеру необходимо вкладывать не менее 15-20 млн руб. в один объект. «Перекресток» в среднем инвестирует в реновацию одного супермаркета около 50 млн руб. и через шесть месяцев добивается роста сопоставимых продаж на уровне 20%, говорит Михаил Бурмистров.
Параллельно с обновлением действующих супермаркетов Auchan намерен до конца года открыть 20 магазинов в этом формате и еще столько же - в течение следующего года. С 2018 года, когда ребрендинг завершится, компания будет запускать по 35-40 супермаркетов в год, уточнил Жан-Пьер Жермен, не называя предполагаемых инвестиций. Торговая площадь супермаркетов Auchan может составлять от 800 до 4 тыс. кв. м.