Bitrix24.Singapur! Yangi CRM. Bitrix24 taqdimotidan keyin. Singapur CRM ro'yxatlaridan foydalangan holda mijozlarga qo'ng'iroq qilish

Bitrix24 Singapore uchun yangi yangilanish chiqdi. Bugungi taqdimotda mahsulotning yangi funksiyalari va funksiyalari namoyish etildi.

Yangi CRM

Bitrix24 CRM sezilarli o'zgarishlarga duch keldi - u sodda, tushunarli va qulayroq bo'ldi. Menejerlar va savdo bo'limlari rahbarlari yangi interfeysning ixchamligi va axborot mazmunini qadrlashadi.

Yangi CRM kartasi alohida e'tiborga loyiq - endi hamma narsa sizning qo'lingizda. Mijoz haqidagi ma'lumotlarga tezkor kirish - tranzaktsiyalar, mahsulotlar, aloqa tarixi va boshqalar. Har bir narsaga qo'shimcha ravishda, kontaktlar bilan ishlash bo'yicha vazifalarni avtomatik sozlash bilan hozirgi o'yin qo'shildi, bu menejerni mijozlar bazasini to'g'ri boshqarishga undashi kerak.

O'zgarishlarning aksariyati allaqachon Bitrix24 va 1C-Bitrix24-ga yuklangan - yangi ro'yxatlar, filtrlar, jonli qidiruv va StartCRM.

Yangi vazifalar

Loyihalarni boshqaradigan har bir kishi yangi vazifa tizimidan mamnun bo'ladi - Kanban paydo bo'ldi! Shuningdek, Sibiriksdan yangilangan Scrumban chiqarildi. Vazifalarni boshqarish yangi individual rejalashtiruvchi yordamida ham osonlashadi. Va turli loyihalar uchun muammolarni hal qilishning turli bosqichlarini belgilash mumkin bo'ladi.

Aloqa

Shuningdek, biz ko'plab yangi yangilanishlarni oldik, ulardan IVR, qo'ng'iroq qilish va ovozni aniqlash foydali bo'ladi.

Shuningdek, Moskva va Sankt-Peterburg raqamlari uchun narxlarning 250 rublgacha pasayishi kuzatiladi. Umuman olganda, narx siyosati pasaytirilmoqda va ba'zi joylarda narxlarning pasayishi 20% ga etadi.

Yuqoridagilarga qo'shimcha ravishda, aloqalar 1C uchun Face kartalari, Face tracker yordamida ish kunining avtomatik boshlanishi va tugashi va boshqa ko'plab kichik quvonchlarni o'z ichiga oladi, masalan, mijozlar bilan aloqalarni so'rash yoki ochiq liniyalarda menejer javoblarini baholash.

Narxlar

Barcha joriy qutilar mablag' yo'qotmasdan eng yaqin mos paketga o'tkaziladi.

13 aprel kuni Bitrix24 yangi versiyasining ajoyib taqdimoti bo'lib o'tdi. Yiliga ikkita asosiy va ajoyib yangilanishlar chiqariladi. Ular bilan tanishishga arziydi, chunki Bitrix24 ko'p tafsilotlarda noyobdir.

Bitrix24 hozirda 2 000 000 kompaniyani qamrab oladi. Bular 12 ta til, 14 ta maʼlumotlar markazi, 300 ta server. Eng diqqatga sazovor tomoni shundaki, Bitrix24 PCmag.com jurnaliga ko'ra dunyodagi eng yaxshi 10 ta CRM ro'yxatiga kiritilgan.

1C-Bitrix kompaniyasi tomonidan o'tkazilgan so'rovlarga ko'ra, mijozlarning 48 foizi CRM o'z faoliyatida muhim, 42 foizi esa CRM ularning ishlarida eng muhim vosita ekanligiga ishonishadi.

Yangi versiyada asosiy yangi xususiyatlar va 7 ta yangi xususiyat mavjud.

Mijozlar bilan aloqalar

CRM-dagi barcha aloqa kanallari nazorat ostida. Aloqa kanallari orqali barcha xabarlar qayd etiladi va hisoblagichlarga kiritiladi.

Yangi bosh sahifa

Hisoblagichlar

Menejerlar uchun asosiy vazifa bu hisoblagichlarni engishdir.

Hisoblagichlarning o'zi sizga nima qilish kerakligini va nima qilish kerakligini aytadi.
O'yin: "Taymerlarni mag'lub et!"

Hisoblagichlarning 3 turi mavjud:

bugungi kundagi holatlar soni;

muddati o'tgan ishlar soni;

holatlarsiz yozuvlar soni.

Hisoblagichlar "xodimlar tomonidan menejer nazorati" deb nomlangan yangi hisobot bilan nazorat qilinadi. Hisobotda qancha va qaysi xodim topshiriqlarni bajarganligi va qancha hisoblagich bilan shug'ullanganligi ko'rsatilgan.

Yangi ro'yxatlar

Barcha vositalar roʻyxati dizayni yangilandi: yetakchilar, kontaktlar, bitimlar, hisoblar, jarayonlar va boshqalar. Yangi filtrlar yaratildi va butun ro'yxat bo'yicha qidiruv o'zgartirildi. Qidiruv sotuvchilar uchun ham oddiy, ham portal uchun murakkab holga aylandi. Siz "+" belgisi yordamida qidiruv paneliga asosiy va qo'shimcha ma'lumotlarni qo'shishingiz mumkin.

Yangi CRM karta

1C-Bitrix ishlab chiquvchilari butunlay yangi mijoz kartasi, tranzaksiya va boshqa CRM elementlarini yaratdilar. Bu yerda siz xohlagan narsani qilishingiz, maydonlarni sozlashingiz, xat yuborishingiz, telefon xabarini tinglashingiz mumkin. U yanada qulayroq, qisqaroq va ingl. Ma'lumotlar sahifani qayta yuklamasdan tezda to'ldiriladi va yangilanadi. Vaqt jadvali ishdagi taraqqiyotni ko'rsatadi. Ish rejasi qutilar va robotlardan avtomatik ravishda yaratiladi. O'zaro munosabatlarning butun tarixi ko'rinadi. Mijoz bilan aloqa to'g'ridan-to'g'ri kartadan (xatlar, qo'ng'iroqlar, chatlar) amalga oshiriladi. Faqat to'ldirilgan maydonlar ko'rsatiladi. Mijoz kompaniyasining boshqa aloqalari bilan alohida blok.

Robotlar va triggerlar

Yangi robotlar paydo bo'ldi:

Mas'ul shaxsni almashtirish, mas'ul xodimni o'zgartirish stsenariylarini belgilash imkonini beradi.

Xat yuborish. Siz ma'lum bir stsenariy bo'yicha xat yuborishingiz va pochta jo'natmalari uchun chiroyli xat shablonlarini yaratishingiz mumkin.

SMS robotlar. Ushbu vosita SMS-xabarlar orqali mijozlarni voqealar, aksiyalar va yangi mahsulotlar haqida xabardor qiladi.

Robotlar shartlari bilan.

Robotlarning umidlari. "Jdun" deb nomlangan robot. Ba'zi mijozlar uchun juda zarur. Misol uchun, siz kutish va keyingi bosqichga bir kundan ortiq bo'lmagan muddatga o'tishingiz mumkin.

Qisqa sotuvlar

Qisqa sotuvlarda xaridorlar avtomatik ravishda bitim va kontaktga aylanadi. Etakchi - bu imkoniyat, sizning potentsial yetakchingiz. G'arb kompaniyalari etakchilarsiz ishlamaydi. Etakchilar bilan ishlash klassikadir. Klassika o'rniga avangard keladi. Ba'zi mijozlar bu nima ekanligini tushunishmaydi. Ba'zilari ishlatilmaydi. Etakchilarsiz: sotuvlar shunchalik qisqaki, ular kelishuvga to'liq mos keladi va etakchilik ortiqcha. Barcha kiruvchi xabarlar darhol tranzaktsiyalar va kontaktlarga kiritiladi. Etakchilar menyusi bandi yashirin. Barcha kiruvchi mijozlar saqlanadi va robot ularni jimgina bitimlar va kontaktlarga aylantiradi. Siz tranzaktsiyalarning qaysi yo'nalishini qaysi kanalga aylantirishni sozlashingiz mumkin. Qo'rg'oshinlar bilan ishlashning klassik rejimi istalgan vaqtda yoqilishi mumkin.

Ochiq chiziqlar

Mijozlar messenjerlar, chatlar, ijtimoiy tarmoqlar orqali yozishlari mumkin, bu xabarlarning barchasi Bitrix24-ga o'tadi, birma-bir yo'naltiriladi va menejerlarga etib boradi. Har bir menejer 4-10 messenjerni qo'llab-quvvatlashi mumkin. Xodimlar ochiq liniyalar orqali telefonga qaraganda 20 barobar tezroq javob berishadi. Qo'llab-quvvatlash sifati yaxshilandi. Bitrix24-da Open Lines birinchi marta CRM tarkibiga kirdi. Yagona bepul onlayn chat. Bulutda ham, qutida ham mavjud.

Telefoniya

Yangi qo'ng'iroq kartasi. Bitim va aloqa bilan bevosita ishlaydi. Telefon qo'ng'irog'i ovozini aniqlash endi mavjud. Qo'ng'iroq rollarga bo'linadi. Dialogning butun matni rol bo'yicha ko'rsatiladi. Qidiruv ushbu matn doirasida amalga oshiriladi. Matn ko'rinishida yozib olish uchun to'lov olinadi. Narxi 5 rubl / daqiqa. Ovozli menyu paydo bo'ladi. IVR xodimlari bilan ulanish uchun menyu yaratish imkoniyati. Mijozlarga qo'ng'iroq qilganda. Savdo menejeri mijozlar ro'yxatini tuzadi va menejer keyin ro'yxat bilan ishlaydi. Raqam va suhbatning bir daqiqasini ijaraga olish uchun pasaytirilgan tariflar. Asterisk uchun oson ulanish. Ochiq telefon API.

Vazifalar va loyihalar

Vazifa avtomatik ravishda bitim va Etakchi bilan bog'lanadi. Yangi vazifalar ro'yxati. CRM-da Cancan. Vazifalarni tezda yaratish va tahrirlash mumkin.

21.04.2017

Ushbu postda men yangi CRM mahsulotlari haqida gapiraman.

1. CRM endi butunlay yangi! Va bu shunchaki so'zlar emas CRM da elementlar ro'yxati o'zgarganini, filtr bilan birlashtirilgan jonli qidiruv paydo bo'lganini allaqachon ko'rgansiz. Ma'lumotlar bazasida mijozni, to'g'ri etakchi yoki bitimni qidirish endi ancha oson va qulayroq. Masalan, siz mijozni telefon raqamidan yoki elektron pochtaning bir qismidan bir nechta raqamlar orqali osongina topishingiz mumkin. Bitrix-da yangi qidiruv allaqachon mavjud.

2. Biz uni qayta ishladik StartCRM. Eslatib o'taman, CRM bilan tanishishingiz Start - mijozlar bilan aloqa kanallarini ulashdan boshlanadi. Va, albatta, ushbu kanallar monitoringi: mijozlardan qancha kiruvchi qo'ng'iroqlar qabul qilingan, menejerlar tomonidan qancha chiquvchi qo'ng'iroqlar qilingan (qo'ng'iroqlar, xatlar va boshqalar).

3. Bitrix24.CRM bilan endi siz yangi pochta qutilari qayerda ekanligini, qaysi biri bilan birinchi bo‘lib ishlashingiz kerakligini, mijozni yo‘qotmaslik uchun bugun qaysi bitimni bajarish kerakligini aniqlashingiz shart emas. Bitrix24.CRM-dagi hisoblagichlar Hamma sizga o'zi aytadi va biz buni o'yinga aylantirdik! Albatta, siz buni bilasiz: barchangiz har kuni hisoblagichlarni ko'rasiz (telefoningizdagi ilova piktogrammalarida o'qilmagan xabarlar soni). Shunday qilib, CRM-da ham xuddi shunday - kun oxiriga kelib sizda hisoblagichlar bo'lmasligi kerak! Bu shuni anglatadiki, siz hamma narsani o'z vaqtida qilasiz va biron bir potentsial mijoz qarovsiz qolmaydi. Va bu sizning kelajakdagi savdolaringizning kalitidir.

Bitrix24Time - xodimlarning ish kunlarining boshlanishi va tugashini kuzatish uchun yuzni tanish

Endi juda dolzarb masala - xodimlarni nazorat qilish: siz o'z vaqtida keldingizmi? qancha kech? ular o'z vaqtida yoki erta ketishadimi? Buni hal qilishning ko'plab usullari mavjud: kirish joyidagi shaxsiy kartalar, binoga kirgan har bir kishini daftarga yozib olish (ha, bunday usullar hali ham qo'llaniladi), barmoq izlari yordamida kirish (bu variant hali ham juda innovatsion va hali ham juda qimmat).

Biz Bitrix24-da boshqa usulni taklif qilamiz.Sizga eng oddiy planshet (Android-da) va Bitrix24Time ilovasi (uni Google Play-dan yuklab olish mumkin) kerak bo'ladi. Va tamom... Keyin yuzni tanish ishlaydi, xodimning yuzini tekshiradi va ish kunining boshlanishini yozib oladi.
Bitrix24Time aprel oyining oxirida paydo bo'ladi.

1C uchun yuz kartalari - shaxsiy chegirma uchun mijozning yuzini aniqlash

1C uchun yuz kartalari - bu yuzni aniqlashning yana bir foydali stsenariysi, bu safar mijozning yuzi. Hamma chegirma kartalarini xohlaydi: biznes (mijozni saqlab qolish uchun) va mijoz (chegirmalar uchun). Ammo kichik biznes uchun magnit karta tizimini joriy etish va ularni chiqarish qimmatga tushadi va mijoz kamdan-kam tashrif buyuradigan do'konlardan ta'sirchan kartalar paketlarini olib yurishdan charchagan.

1C uchun yuz kartalar ikkala muammoni ham hal qiladi. Mijozga endi chegirma kartasi kerak emas - “yuz” yoki, aytmoqchi, telefonda shunchaki fotosurat etarli. Korxonalar uchun 1C + Bitrix24 modulini o'rnatish kifoya. unda) 1C-da kassada (bunda siz kompyuteringizda Bitrix24-ni ochishingiz shart emas). Agar bunday modul allaqachon o'rnatilgan bo'lsa, uni yangilash kerak bo'ladi.

Mijoz sizga keladi, siz uning yuzini kamera bilan taniysiz - va bu, 1C-da uning shaxsiy chegirmasi allaqachon qo'llaniladi. Agar mijoz birinchi marta kelgan bo'lsa, birinchi marta e'tirof etilgandan so'ng yangi mijozni ro'yxatdan o'tkazish shakli paydo bo'ladi. 1C uchun yuz kartalari aprel oyi oxirida paydo bo'ladi.

Telefon suhbati yozuvini tanib olish

Tez orada Bitrix24-da siz mijozlar bilan bo'lgan barcha suhbatlaringizning matnli transkriptlarini olishingiz mumkin bo'ladi. Va nafaqat matn ko'rinishida, balki "rollar" ga bo'lingan iboralar, bu erda menejer qayerda gapirayotganini va mijozning qaerda gapirayotganini darhol ko'rishingiz mumkin. Va bu transkripsiya qilingan barcha suhbatlar so'z yoki ibora bo'yicha qidiriladi.

Shifrni ochishning bir daqiqasi narxi 3 rublni tashkil qiladi.

Xizmat sifatini baholash
Ochiq chiziqlar sozlamalarida tasdiq belgisi paydo bo'ldi Xizmat sifatini baholash uchun so'rov yuboring, uni faollashtirgandan so'ng (agar kerak bo'lsa) matn matnini sozlashingiz mumkin:

Bizda sifatni baholashning ikki turi mavjud:
Mijoz baholagandan so'ng, operator fikr-mulohaza oladi - bildirishnoma:

Agar siz operator bo'lsangiz va fikr-mulohaza olishni xohlamasangiz, uni bildirishnoma sozlamalarida o'chirib qo'yishingiz mumkin.

Statistika
Ballar statistikada mavjud, siz ularni Excelda filtrlashingiz va tahlil qilishingiz mumkin:

Xizmat sifatini baholash (menejer versiyasi)
Menejerlar suhbatlarga o'z baholarini ham berishlari mumkin, buning uchun statistikada tegishli filtr paydo bo'ldi:

Misol uchun, siz menejerning reytingisiz barcha salbiy mijozlar reytinglarini filtrlashingiz va ba'zi qarorlar qabul qilishingiz mumkin.

Siz suhbatni hozirda uchta joyda baholashingiz mumkin (yaqin kelajakda biz tarix oynasidan voz kechamiz va ikkita joy bo'ladi):
Mijozlarni baholashda bo'lgani kabi, operator bildirishnoma shaklida fikr-mulohazalarni oladi:

Diqqat! Xizmat sifatini baholash Bitrix24 tarifingizga bog'liq. Mijozlarni baholash tariflarda mavjud Loyiha+ va undan yuqori, va menejer tomonidan baholash tariflarda Jamoa Va Kompaniya.

Yangi dialog ko'rinishi
Biz operator suhbatining ko'rinishini yangiladik, endi siz suhbatning boshlanishi, uning yakuni va berilgan baholarni ko'rishingiz mumkin. Umid qilamizki, endi suhbatlar orasida harakat qilish siz uchun osonroq bo'ladi.

Bitrix24.Tarmoq suhbatlari
Xabarlarni tahrirlash va oʻchirish imkoniyati qoʻshildi. Funktsiya mijozlar va operatorlar uchun mavjud.

Yangi muloqot oynasida xabarni tanlash
Mijoz sizga bir nechta savol berdi, har birini alohida sessiyada qayta ishlashingiz kerak, nima qilish kerak? Ilgari buni hech qanday yo'l bilan hal qilib bo'lmasdi - uchta masalani faqat bitta sessiyada muhokama qilish mumkin edi. Ammo ba'zi savollar sizning mas'uliyat sohangizda, boshqalari esa boshqasida bo'lsa-chi? Agar sizning suhbatingiz boshqa xodimga o'tkazilgan bo'lsa, u holda o'tkazishdan oldingi suhbatingiz statistikada qayd etilmagan.

Endi siz ba'zi savollarga javob berishingiz, yangi dialogdagi istalgan xabarni ajratib ko'rsatish orqali yangi suhbatni boshlashingiz va suhbatni boshqa xodimga o'tkazishingiz mumkin! Yangi sessiya siz ta'kidlagan mijoz savolini o'z ichiga oladi:

Yaxshilashdi, shunday emasmi?

Open Lines chatlarida boshqa yaxshilanishlar Umid qilamizki, ushbu yangi mahsulotlar yordamida Bitrix24 da ishlash siz uchun yanada oson va qulayroq bo'ladi!

2017 yil 12 aprelda Bitrix24 o'zining tug'ilgan kunini nishonlaydi. 5 yil oldin 1C-Bitrix dunyoni xaosdan xalos qilish uchun yo'lga chiqdi. Bitrix24 mahsuloti shunday paydo bo'ldi. Bugungi kunda Bitrix24 butun dunyo bo'ylab 2 000 000 ga yaqin kompaniyalar tomonidan qo'llaniladi. 13 aprel kuni 1C-Bitrix kompaniyasi Bitrix24 mahsulotining yangilanishini taqdim etdi.

1C-Bitrix kompaniyasi o'zining barcha yangilanishlarini shaharlar, orollar va boshqa geografik ob'ektlar nomlaridan keyin nomlaydi. Ushbu yangilanish bundan mustasno emas edi. Yangi Bitrix24 "Bitrix24" deb nomlanadi. Singapur"

Eski vositalar yangi usulda

Tug'ilgan kunida 1C-Bitrix kompaniyasi nafaqat mahsulot yangilanishini chiqardi, balki foydalanuvchilarga yangi avlod mahsulotini taqdim etdi. Shunday qilib, birinchi narsa.

Bugun biz Bitrix24 zamonaviy kompaniyaning barcha vazifalarini qamrab oladigan 12 ta biznes vositasi ekanligi haqida gapirmaymiz. Keling, 1C-Bitrix kompaniyasi bizga nimani taqdim etgani haqida gapiraylik va bular 7 ta "pirojnoe gilos".

Mutlaqo yangi CRM

Bitrix24-dagi CRM tizimi foydalanuvchilarga mutlaqo bepul taqdim etiladi, hatto bepul “Loyiha” tarifida ham mavjud va tizimning eng muhim tarkibiy qismlaridan biri hisoblanadi. Bu mahsulotni tanlashda asosiy omil bo'lgan CRM tizimining mavjudligi. Ammo bu funktsiya mutlaqo bepul bo'lishiga qaramay, ishlab chiquvchilar u bilan ishlashni tizimning barcha foydalanuvchilari uchun qulay va qulay qilish uchun barcha sa'y-harakatlarni amalga oshiradilar. Menejer, bo'lim boshlig'i, direktor va kompaniyaning har qanday xodimi tizim o'zi uchun maxsus ishlab chiqilganligini his qiladi.

Yangi CRMda foydalanuvchilarning 5 yil davomida to'plangan barcha eng muhim istaklari inobatga olindi va hayotga tatbiq etildi. Interfeys yanada qulayroq bo'ldi:

• Etakchi, bitim, kompaniya yoki kontakt kartasi endi sodda va tushunarli.
• CRM kartasida foydalanuvchi joriy buyurtma, mijoz yoki etakchi bilan sodir bo'layotgan hamma narsani ko'radi.
• Mijoz bilan barcha aloqalar avtomatik ravishda kartaga kiritiladi va aniq ko'rsatiladi. So'nggi qo'ng'iroqlar, elektron pochta xabarlari, chatlar va boshqa aloqalar bitta ekranda taqdim etiladi.
• Bitimlar, mijozlar yoki potentsial etakchilar ro'yxati endi aniqroq bo'ldi va kompaniyaning har bir xodimi uchun mijoz bilan ishlashning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda osongina moslashtirilishi mumkin.

Mijozlarni yo'qotishni to'xtating!

Yangi Bitrix24 bilan bitta mijoz yo'qolmaydi yoki unutilmaydi. Har bir mas'ul shaxs uchun real vaqt rejimida qancha ish tugallanmaganligini, qancha mijozlarning rejalashtirilgan ishi yo'qligini va qancha mijozlar alohida e'tibor talab etilishini ko'rsatadigan ma'lumot belgilari mavjud. Xodim o'z ishini bajarayotganda: mijozlarga qo'ng'iroq qilish, xat va xabarlarga javob berish, xat yuborish, topshiriqlarni bajarish, o'z ishining holatini real vaqtda o'zgartiradi va ko'radi.

Lekin bu hammasi emas. Menejer o'z xodimlarining mehnat unumdorligini onlayn ko'rish imkoniyatiga ega bo'ladi. Oddiy va tushunarli interfeys qaysi xodim ko'proq bandligini va qaysi birining ishi kamligini ko'rsatadi. Qaysi xodim topshiriqni tez va o‘z vaqtida bajaradi, qaysi biri ishni sudrab, bajarolmaydi.

Agar bitim bo'yicha hech qanday biznes amalga oshirilmasa, u holda g'alaba qozonilmaydi (tugallanadi)!

Hech bir mijoz unutilmaydi. Agar mijozda hech qanday ish bajarilmasa yoki topshiriqlar muddati o'tib ketgan bo'lsa, bu darhol yangi interfeysda ko'rinadi. Bitrix ularni "hisoblagichlar" deb ataydi. Agar xodimda bir nechta hisoblagich bo'lmasa, unda uning barcha ishi o'z vaqtida yakunlanadi va bitta mijoz yo'qolmaydi. Ammo agar bitim uchun biznes rejalashtirilmagan bo'lsa, bu darhol xodim va uning menejeriga ko'rinadi.

Sizga kerakli ma'lumotlarni olish osonroq!

Yangi interfeysda deyarli hamma narsa hisobga olinadi:

1. Turli xil vizual taqdimot:

• Ro'yxat ko'rinishi
• Kanban ko'rinishi
• Analitik hisobotlar turi

Nozik filtrlash. Endi siz ish uchun kerakli ma'lumotlarni ko'rsatishingiz mumkin.

Aqlli qidiruv. Endi siz turli sohalarda qidirishingiz va ma'lum ma'lumotlarning faqat bir qismidan foydalanishingiz mumkin. Telefon raqamining bir qismi bo'yicha qidiring, sarlavhadagi so'z bo'yicha qidiring yoki kompaniya nomi bo'yicha bitim bo'yicha qidiring. Qidiruv imkoniyatlari juda keng.

Kassa hisoblagichlari har qanday taqdimotda.

Hammasi ma'lumotlar darhol ko'rsatiladi sahifani qayta yuklamasdan

Bundan tashqari, har bir xodim filtrlarni, vizual taqdimotni sozlashi va o'zi uchun maxsus qidirishi mumkin bo'ladi.

Va yana, bu hammasi emas.

1. Siz elektron pochta mijozlaridan voz kechishingiz mumkin. Mijozlar bilan yozishmalar osonlashdi va yangi pochta interfeysi bilan yanada qulayroq. Mijozga xuddi sharh yozayotgandek javob bering. Chiroyli elektron pochta xabarlarini yaratish uchun to'liq xususiyatli matn muharriridan foydalaning.
2. Yangi xususiyat "Kutmoq". Siz mijoz bilan ishlashni ma'lum vaqtga qoldirishingiz mumkin. Ammo siz rejalashtirilgan kutish vaqtidan keyin e'tiborni talab qiladigan tranzaksiya haqida ma'lumot olgan mijoz haqida unutmaysiz. Va eng muhimi, agar mijoz qo'ng'iroq qilish, xat yozish yoki boshqa aloqa manbasidan foydalanish orqali siz bilan bog'lansa, kutish jarayoni to'xtatiladi va ish tayinlanadi.
3. Robotlar va triggerlar - tranzaktsiyaning har bir bosqichida harakatlarni avtomatlashtirish.

Va bu faqat yangi narsalar.

Eslatib o'tamiz, biz faqat Bitrix24-da paydo bo'lgan yangi mahsulotlar haqida gapiramiz. Singapur". Va bu aysbergning faqat uchi. Sizning kompaniyangiz, albatta, o'z biznes sohasida mijozlar bilan ishlash uchun barcha kerakli vositalarni topadi. Axir, bu faqat vositadir va asbob qulay bo'lishi kerak. 1C-Bitrix Bitrix24 dan foydalanishni hamma uchun oson va qulay qilish uchun hamma narsani qildi.

Tortda 7 ta gilos

Avval gilos. Oddiy va klassik CRM va ochiq chiziqlar

Endi har bir mijoz ikkita CRM variantidan birini ishlatishi mumkin bo'ladi. G'arb mafkurasiga 4 ta sub'ekt bilan amal qilish shart emas:

1. Bitim
2. Kompaniya
3. Mijoz

Endi siz yetakchi ob'ektdan voz kechishingiz va "etakchi" ob'ektni yo'q qilish orqali faqat 3 ta ob'ektdan foydalanishingiz mumkin

1. Bitim
2. Kompaniya
3. Mijoz

Hech qanday CRM ma'lumotlarini yo'qotmasdan har doim kerakli ish namunasiga qaytishingiz mumkin

Potentsiallari allaqachon ko'plab kompaniyalar tomonidan sinovdan o'tgan ochiq liniyalar, ular orasida hatto Samsung kabi yirik kompaniyalar ham innovatsiyani albatta qadrlashadi - ish mantig'i o'zgardi va endi siz tizimdagi mijoz haqida ko'proq ma'lumot olasiz. Menejerning suhbatlarni baholashi har bir xodimning ish faoliyatini baholashga yordam beradi.

1. Mijoz va menejer tomonidan chat reytingi
2. Javob uchun mijozning elektron pochtasiga avtomatik so'rov
3. Telefon raqami va kontakt nomi uchun avtomatik so'rov
4. Mijozga elektron pochta orqali yuboriladigan yozishmalar tarixi
5. Xat yozishni saqlash vaqtida saytga qaytish imkoniyati

Ochiq chiziqlar - bepul va cheklovlarsiz!

Ikki gilos. Telefoniya

Bitrix24 ilgari mijozlar bilan barcha telefon suhbatlari tarixini saqlab qolish va hammani tinglash qobiliyatidan mamnun edi, ammo endi 1C-Bitrix yanada uzoqqa ketdi. Siz har qanday telefon suhbatini o'zgartirishingiz va uni matn sifatida saqlashingiz mumkin. “Okay Google” ovozingizni qanday taniganini va qidiruv natijalarini qanday topishini eslaysizmi? Endi ilg‘or Google Cloud Speech texnologiyalari biznes uchun CRM dan foydalanishga yordam beradi.

Endi virtual PBXda IVR operatsion sxemalaridan foydalanish shart emas. Bitrix24 da hamma narsa oddiy va tushunarli. O'zingizning kompaniyangizda ovozli menyu tizimini o'zingiz o'rnatishingiz mumkin.

Qo'ng'iroq qilish

Bitrix24 shunday muhim funktsiyani taklif etadiki, ko'pchilik foydalanuvchilar albatta qadrlashadi - Mijozlarga qo'ng'iroq qilish:

1. Bitrix24-da chaqirilishi kerak bo'lgan mijozlarni belgilang
2. Mas'ul menejerni belgilang
3. Qo'ng'iroq qilayotganda ma'lumotlarni to'ldirish uchun shakllar qo'shing
4. Suhbat namunalarini qo'shish/p>

Qo'ng'iroqlar narxi

1C-Bitrix telefoniyadan foydalanish narxlarini pasaytirdi. Endi raqam ijarasi narxi, Rossiya va dunyo bo‘ylab qo‘ng‘iroqlar narxi, mobil raqamlarga qo‘ng‘iroqlar narxi pasaytirildi. Narxning sezilarli darajada pasayishi (8% dan 62% gacha) Bitrix24 telefoniyasini eng foydalilaridan biriga aylantirdi.

Gilos uch. Vazifalar

Ko'pgina kompaniyalar vazifalarning funksionalligini deyarli o'z kompaniyalari faoliyatidagi asosiy vazifalardan biri deb atashadi. Va bu 1C-Bitrix-ni xursand qilgan narsa:

1. Yangi interfeys vazifalar ro'yxati.
2. Kanbanning yangi vizual tasviri(CRMga o'xshash)
3. Vazifalarni bosqichlarga bo'lish(CRM ga o'xshash) har bir loyiha uchun bosqichlarni belgilash qobiliyatiga ega
4. Kengaytirilgan filtr CRM-ga o'xshash, bu hozirgi vaqtda ish uchun zarur bo'lgan vazifalar ro'yxatini olishga yordam beradi
5. Aqlli qidiruv so'zning bir qismi, biriktirilgan fayl nomi va boshqa mezonlar bo'yicha to'g'ri vazifani topishga yordam beradi
6. Onlayn yangilash filtr va qidiruv bilan barcha shovqinlar sahifani qayta yuklamasdan darhol ishlaydi va vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan vaqtni qisqartiradi
7. Filtrlaringiz ularni saqlashingiz va kundalik ish uchun ishlatishingiz mumkin.
8. Vazifalarni tartiblash Endi siz ularni o'zingizning rejangiz bo'yicha iloji boricha qulayroq qilishingiz mumkin

Barcha vazifalar funksiyasi - bepul va cheklovlarsiz

Gilos to'rt. Vazifa menejeri

1. Vazifalarni rejalashtirish Endi bu oddiy va tushunarli. Bu shunchaki ro'yxat emas - bu vizual tasvirdir. Siz shunchaki sichqoncha bilan vazifalarni ko'chirishingiz mumkin. Shu bilan birga, siz topshiriqlarning muddatlarini o'zgartirmaysiz - ish kuningizni rejalashtirasiz va shu bilan birga qaysi vazifalar muhimroq ekanini ko'rasiz. Va qaysi biri keyinga qoldirilishi mumkin? Ish yanada samaraliroq bo'ladi.
2. SCRUM mafkura endi Bitrix24 da ishlatilishi mumkin (Bozordan yangilangan ilova bilan)

Gilos besh. FaceTracker 7 - yuzni tanishdan ko'proq narsa

FaceTracker uzoq vaqtdan beri Bitrix24-ga kiritilgan, ammo yangi Bitrix24 Singapurda u kengroq imkoniyatlarga ega bo'ldi.

Endi yuzni tanish tizimi ish vaqtini nazorat qilish uchun ishlatilishi mumkin. Kompaniyangizga o'rnatilgan kamerali qurilmani (Android asosida) o'rnating va sizning xodimingiz ish kunini tabassum bilan boshlaydi. Nega tabassum bilan? Bu juda oddiy, xodimning ish joyiga kelishini yozib olish uchun ariza unga tabassum qilishni so'raydi. Yuz tan olinadi va xodimning ish kuni boshlanadi.

Menejer qaysi xodimlarning qaysi vaqtda ishga kelishini, qaysi xodimlar tanlangan vaqt oralig‘ida necha soat ishlaganini tahlil qila oladi.

Va FaceTracker funksiyasining o'zi yanada yaxshi ishlay boshladi:

1. Tanib olish aniqligi 1,5 baravar yaxshilandi
2. 3 yilgacha bo'lgan aniqlik bilan odamning yoshini (ba'zida odam aniqlagandan ko'ra aniqroq) aniqlash qobiliyati
3. Jinsni aniqlang
4. Etnik xususiyatlarni aniqlang

Olti olti. 1C uchun FaceCard

Endi FaceTracker-dan foydalanib, siz 1C-da mijozlarni yozib olishingiz va chakana savdo tarmog'ida chegirma tizimidan foydalanishingiz mumkin. Endi xaridor o'zi bilan diskont kartalarini olib yurishi shart emas. Sizning chakana savdo do'koningizga kelishingiz va o'rnatilgan videokamera tomonidan suratga olinishingiz kifoya. Tizim xaridorni tan oladi, uning chegirma miqdori haqida ma'lumot topadi va uning xarid narxini hisoblab chiqadi.

Ushbu yangilanish bilan yana bir muhim o'zgarish paydo bo'ldi - yangi Bitrix24 tarifi.

Chakana savdo+ tarifi

Yangi tarif funksionalligi jihatidan “Loyiha+” tarifi bilan bir xil, ammo... FaceTracker tizimi tomonidan yuzni tanish tizimlari soni cheklanmagan va bepul. Shuningdek, vaqt va davomat tizimida yuzni aniqlash uchun pul to'lashning hojati yo'q.

Olcha ettinchi. Bitrix24 ning qutili versiyasi uchun arzonlashtirilgan narxlar

Va bu gilos, ehtimol, iqtisodiy nuqtai nazardan eng mazali. 1C-Bitrix Bitrix24 korporativ portalining qutili versiyasi uchun narx siyosatini o'zgartirishga qaror qildi. Va asosiysi - bu mijoz foydasiga o'zgarishlar.

Endi har bir qo'shimcha xodim uchun alohida litsenziya sotib olishingiz shart emas. Bitrix korporativ portali endi turli xodimlar soni uchun 6 ta tarif rejasini o‘z ichiga oladi. Bundan tashqari, kompaniya kengaytirilganda, keyingi tarif rejasiga o'tish kifoya. Va eng muhimi, mahsulotning qutili versiyasi endi sezilarli darajada aylandi kichik kompaniyalar uchun qulayroqdir.

1. CRM boshlang'ich sahifasi. Unda siz barcha ulangan aloqa kanallarini aniq ko'rishingiz mumkin. Ma'lumotlarning takrorlanishining oldini olish uchun ishlab chiquvchilar kiruvchi / chiquvchi aloqalarni mavjud kontaktlar, bitimlar va etakchilar o'rtasida to'g'ri taqsimlashga katta e'tibor berishdi.

2. Hisoblagichlar. 1C-Bitrix jamoasini "hisoblagichlarni mag'lub qiling" deb chaqiradi. Hisoblagichlar haqiqatan ham menejerlar uchun hayotni ancha osonlashtirishga va'da berishadi. O'zingiz uchun hukm qiling: barcha statuslar ko'rinadigan joyda ko'rsatiladi va real vaqtda qayta hisoblab chiqiladi.

Hisoblagichlar portalda shunday ko'rinadi

Hisoblagichlar va kompaniya rahbari haqida ma'lumot foydali bo'ladi

3. Filtr. Quvonarlisi shundaki, filtrning funksionalligi sezilarli darajada kengaydi va filtrni yodlash kabi zaruriy "hiyla" paydo bo'ldi. Siz filtrlash uchun parametrlarni o'rnatishingiz mumkin va uni o'zingizning xohishingizga ko'ra sozlaganingizdan so'ng, tugallangan filtrni saqlang. Shunga o'xshash narsani amoCRM-da ko'rish mumkin, ammo Bitrix24-da shu tarzda sozlangan filtr ham qandaydir nom bilan "nomlanishi" va saqlanishi mumkin. Yoki standart sifatida o'rnating. Yoki kerakli filtrlarni yarating (lekin keyinchalik chalkashmaslik uchun aniq nomlar bergan ma'qul;))

4. Har bir foydalanuvchi qila oladi o'zingiz uchun CRM va vazifalarni sozlang, masalan, ustunlarni qayta tartiblash yoki ekranda ko'rsatilgan ma'lumotlarni qo'shish/yashirish.

5. CRM-da yangi karta. Karta juda tubdan qayta ishlab chiqildi, natijada yangi dizayn + yangilangan funksionallik paydo bo'ldi. Karta shunchalik o'zgarganki, hamma narsani sanab o'tish qiyin, biz quyida shartnoma kartasining skrinshotlarini ko'rib chiqishni taklif qilamiz.

Ishlab chiquvchilar va'da qilganidek, bitim kartasi bitim haqida bilishingiz kerak bo'lgan hamma narsani saqlaydi.

Etakchi, kompaniya va kontakt kartalari xuddi shu tarzda o'zgardi.

6. Sotishni avtomatlashtirish. Kutilganidek, robotlar va triggerlar mavzusi yanada rivojlandi.


Yangi robotlar paydo bo'ldi va eskilari yaxshilandi:
- Navbat bilan mas'ul shaxsni almashtirish
- html ni harflarda qabul qilish funksiyasi bilan xat yuboring
- SMS robotlari
- Reklama robotlari
- sharoitlari bo'lgan robotlar,
- Robot "kutish" (tranzaksiyani to'xtatadi)

7. Etakchisiz ishlash qobiliyati. Hamma ham yoqtirmaydi, tushunmaydi va shunga mos ravishda etakchilardan foydalanmaydi. Shuning uchun, endi bunday funksiyalarsiz CRM-dan foydalanish mumkin. Siz shunchaki mos variantni tanlashingiz kerak: oddiy CRM (barcha kiruvchi xabarlar darhol bitim yoki mijozga aylantiriladi) yoki klassik (kiruvchi xabarlar etakchilarga aylantiriladi).

8. Ochiq chiziqlar. Xuddi robotlar singari, Open Lines mantiqiy davomini oldi. Mijozlar va menejerlar tomonidan suhbatlarni baholash va onlayn operator yo'qligida mijozlar bilan aloqa qilish uchun avtomatik so'rov mavjud edi. Bundan tashqari, agar mijoz elektron pochta xabarini qoldirgan bo'lsa, operatorning keyingi javobi bilan ko'rsatilgan pochtaga xat yuboriladi va mijoz chatda xuddi shu suhbatga qaytishi mumkin.

9. Telefoniya. Bitrix xodimlari bu erda juda ko'p ish qilishdi. Qo'ng'iroqlar ro'yxatlari, PBX menyusi paydo bo'ldi (bu raqamga qo'ng'iroq qilganingizda va ular sizga aytadilar: "Operatorga ulanish uchun 1-ni bosing, aksiyaga ulanish uchun 2-ni bosing, 3-ni bosing ... va hokazo.") va biz nima qilamiz juda yoqdi, matnga tanib olish suhbati (Google xizmati orqali).

10. Vazifalar va loyihalar. Bitrix24-dan uzoq vaqtdan beri foydalanayotganlar yangi vazifalarni albatta qadrlashadi:

- Saralash vazifalari sizning ixtiyoringiz bilan (bu vazifani sichqoncha bilan sudrab borish orqali amalga oshiriladi).

- Kanban vazifalarda.

Alohida muhokamaga loyiq bo'lgan uzoq kutilgan xususiyat. Muxtasar qilib aytganda, har bir loyiha uchun o'z kanbaningizni yaratishingiz mumkin. Butun kompaniya uchun alohida kanban bo'ladi. Bu har bir loyiha uchun o'z bosqichlarini yaratish imkonini beradi.

- Vazifa menejeri. Unda vazifalar bajarilish sanasi bo'yicha joylashtiriladi, shuning uchun siz o'zingiz ishlashingiz uchun vazifalarni rejalashtirishingiz mumkin.

11. Yuzni tanib olish. Taklif etilgan stsenariylar shunchaki "aqlimizni puchga chiqardi";)
- Yuzni aniqlash endi foydalanish mumkin ish kunini boshlash/tugatish.
- 1C uchun yuz kartalari. Bu an'anaviy diskont kartalarini almashtirishning bir turi. Mijozning yuzi tan olinadi (albatta, planshet yoki boshqa qurilmada kameradan foydalanish) va ushbu mijoz uchun chegirmalar haqida ma'lumot ko'rsatiladi. O'ylaymanki, bu oflayn do'konlar, kafelar va boshqalar egalari va, aslida, ushbu muassasalarning mijozlari uchun qanchalik mega foydali bo'lishini aytishga hojat yo'q.

12. Jonli qidiruv. Jonli tasma ustiga filtr va qidiruv qo'shildi va siz bitta so'z, fayl kengaytmasi, rassomlar va boshqa parametrlar bo'yicha qidirishingiz mumkin. Juda tez va qulay.

Ushbu maqolada biz Bitrix24.Singapore'dan barcha yangi mahsulotlarni sanab o'tmadik. Batafsil ma'lumotni taqdimotdan videoda ko'rish mumkin.

Biz uchun yangi Bitrix24 shunchaki hissiyotlar bo'ronini keltirib chiqardi. Shuning uchun, ehtimol, post biroz hissiy va xaotik bo'lib chiqdi. Lekin Singapur shunday - u hech kimni befarq qoldirmaydi;)