Telegramga botni qanday qo'shish mumkin. “Vkusvill” boti – Telegram ham ta’minlanadi! Telegram kulbasi

VkusVilla ofisi juda oddiy ko'rinadi: alohida chiqindilarni yig'ish uchun konteynerlar, yashil. Faqatgina bezaklar - bu devorlarga rasmlar. Ulardan birida chakana savdo tarmog'ining logotipi tushirilgan qutilar raketaga yuklangan. Boshqa tomondan, kompaniya asoschisi Andrey Krivenko Galaktika xaritasi ustida egilib turibdi va uning orqasida missiyani boshqarish markazini eslatuvchi xonada xodimlarning stollari xuddi haqiqiy ofisdagi kabi joylashtirilgan. tarmoqning deyarli barcha ofis xodimlari o'tirishadi.

2013 yildan beri VkusVill raketasi haqiqatan ham baland parvoz qilishga muvaffaq bo'ldi. Birgina Moskvada uning 600 ta chakana savdo nuqtalari mavjud bo'lib, oylik umumiy daromadi 5 milliard rubldan oshadi. Qishloq ko'plab shaharliklarning sevimli do'koni bilan nima sodir bo'layotganini, nima uchun mijozlar shikoyat qilish uchun biror narsa topgan tekshiruv idoralariga qaraganda ko'proq ishonishlarini aniqladilar.

"VkusVill"

Moskvada 600 ta savdo nuqtalari

Har bir do'konda kuniga 600 dan ortiq xaridor

1650 xil mahsulot nomlari

O'rtacha chek - 500 rubl

Tarmoq aylanmasi - oyiga 5 milliard rubl

Kuniga bitta do'kon

Baliq tarmog'ining sobiq moliyaviy direktori Andrey Krivenkoning biznesi Izbenka kiosklaridan boshlandi. 2009 yilda uning o'zi yaxshi sut izlab atrofdagi fabrikalarni aylanib chiqdi. 2013 yilda u sog'lom oziq-ovqat supermarketlarini ochishni boshladi, dastlab ularga asosan sog'liqni saqlash mutaxassislari va to'g'ri ovqatlanish haqida qayg'urgan ota-onalar tashrif buyurishdi. Ammo vaqt o'tishi bilan tomoshabinlar ko'payib, kengayib bordi.

Har kuni VkusVill bitta yangi do'kon ochadi. “Tarmoq har doim o'sib bordi, u kichik hajmlarda ko'rinmaydi. Bir nuqta o'rniga ikkita edi, biz ikki baravar ko'paydik. Keyin ikkita o'rniga to'rtta bor edi, lekin bu ham unchalik sezilmaydi va 100 o'rniga 200 do'kon paydo bo'lganda, 200 - 400 o'rniga hamma e'tibor berdi, - deydi axborot menejeri Valeriy Razgulyaev. Moskvada allaqachon 600 ta chakana savdo nuqtalari mavjud, to'rtta VkusVilla to'rtta chiqish yaqinida mukammal tarzda birga yashaydigan metro stantsiyalari mavjud.

Avvaliga savdo nuqtalari asosan turar-joylarda ochilgan bo'lsa, endi ular Tsvetnoy bulvarida, Ostojenkada va Krasnye Vorotadagi Stalincha ko'p qavatli uyda paydo bo'ldi. Birinchi markaziy "VkusVill" Bolshaya Spasskayada ochildi. Avvaliga kompaniya kichik joy uchun oyiga million rubl to'lashga qodir emas edi, ammo hozir bu mumkin. Markazdagi barcha do'konlar bir-biridan juda farq qiladi: birida onalar va bolalar yaxshilab xarid qilishadi, masalan, Arbatda kvitansiyada faqat bir nechta narsa bo'ladi - bir shisha suv va shokolad.

Kompaniya Moskvaga mingga yaqin VkusVill do'koni kerakligini hisoblab chiqdi. Agar siz ko'proq ochsangiz, ularga etarli odam kirmaydi, chunki yaqin atrofda boshqa zanjir do'koni bor. Zararli savdo nuqtalari yopiladi: bu do'konlarning 6-7 foizida sodir bo'ladi.

Moskvadan tashqari, VkusVill Moskva viloyati, Vladimir, Yaroslavl, Tver, Tula, Kaluga, Ryazan, Bryansk, Nijniy Novgorodda ishlaydi. Yaqinda Sankt-Peterburgda ikkita do'kon ochildi va birinchisi darhol eng muvaffaqiyatli Moskva savdo nuqtalari bilan taqqoslanadigan aylanmaga erishdi. Yozning oxiriga kelib, yana uchta Sankt-Peterburg VkusVillasi ochilishi kerak. Hozircha do'konlar bitta Moskva markazidan etkazib beriladi: tovarlari bo'lgan mashinalar birinchi navbatda ombordan chiqib, pullik yo'llar bo'ylab harakatlanishadi, lekin ehtimol Sankt-Peterburg yaqinda o'z omboriga ega bo'ladi.

Barcha savdo nuqtalari bir xil astsetik dizaynga ega. Hech qanday ofis va do'konlar - bu boshqaruvning printsipial pozitsiyasi. "Biz qimmatbaho interyerlarga qarshimiz, chunki biz tushunamiz: xaridor, aslida, bu go'zallik uchun pul to'laydi va biz uning ortiqcha to'lashini xohlamaymiz", deb tushuntiradi Valeriy Razgulyaev. Odatda do'konlar 150 kvadrat metr maydonga muhtoj. Ammo shaharning barcha hududlarida bunday binolar mavjud emas, ba'zida tarmoq vakillari 80 kvadrat metrga rozi bo'lishadi. "Va siz u erda siqishingiz mumkin", deydi Razgulyaev. Do'konlar shunday paydo bo'ladi, bu erda xaridor kassada darhol navbatda turadi va unga qarab tovarlarni savatga qo'yadi. O'z brendingizga ega bo'lish joyni ham tejaydi: barcha mahsulotlar VkusVill brendi ostida sotiladi - javonlarga bir necha turdagi sut yoki makaron qo'yishning hojati yo'q.

Chivinsiz etkazib beruvchilar

Bir moskvalik VkusVille-da muzlatilgan to'ldirilgan qalampir sotib oldi, ularni qizdirdi va to'ldirishda yomon tozalangan urug'larni topdi. U o'z fikr-mulohazalarini kompaniyaga yubordi va endi boshqa yirik sotuvchining xodimlari uchun seminarda bu holat tajriba almashish loyihasi menejeri Evgeniy Shchepin tomonidan batafsil tahlil qilinadi.

"Faqat bitta shikoyatga asoslanib, biz butun partiyani hisobdan chiqara olmaymiz, ammo bu narsa bo'yicha beshta shikoyat bor edi," deydi u, "va mahsulot menejerida shubha paydo bo'ldi. Keyin biz ushbu mahsulotni yaqinda sotib olgan mijozlarga qo'ng'iroq qildik. 49% qalampirning haqiqatan ham yomon ekanligini tasdiqladi - urug'li, oqsoqlangan, hatto iflos. Ammo 37%, aksincha, qalampirni juda yoqtirishini aytdi. “Tasvir aniq: yetkazib beruvchi shunchaki hajmga bardosh bera olmadi. U yaxshi qalampir tayyorlashga tayyor edi, bunga xaridorlarning 37 foizi erishdi, lekin u ko'proq pul ishlashga qaror qildi, iloji boricha xom ashyo yig'di va qandaydir tarzda qalampirga qiyma to'ldirdi, deya tushuntiradi Evgeniy. "Bu xato emas, balki yomon niyat va bundan keyin biz etkazib beruvchi bilan ishlamaymiz."

To'rtta chiqish yaqinida to'rtta "VkusVillas" mukammal birlashgan metro stantsiyalari mavjud.

VkusVill kompaniyasi allaqachon 450 dan ortiq yetkazib beruvchilarga ega. Agar ilgari texnologlar kichik ishlab chiqarish ob'ektlariga borishlari kerak bo'lsa, endi korxonalar o'z mahsulotlarini o'zlari taklif qilmoqdalar. Veb-saytda javonga chiqish talablari bo'lgan so'rovnoma mavjud: individual qadoqlash, mos narx, bitta brend ostida ishlashga tayyorlik va ma'lum tarkibiy qismlarning yo'qligi. Mahsulotlar tabiiy bo'lishi kerak, ammo, masalan, baliq gastronomiyasida sorbin kislotasidan foydalanishga ruxsat beriladi. "Albatta, biz kompozitsiyani o'zgartirish orqali saqlash muddatini uzaytirishga qarshimiz, lekin biz hech kimni zaharlamoqchi emasmiz", deydi VkusVilla brendi menejeri Tatyana Yanysheva. Tarmoq javonga chiqish uchun pul to'lashga mutlaqo qarshi.

VkusVill bilan yirik zavodlar ham (Novgorod Lactis kabi) va yakka tartibdagi tadbirkorlar ishlaydi. Ammo ular orasida o'z uchastkasida tovuq boqadigan oddiy fermerlar yo'q. “Bizning yetkazib beruvchilarimiz bir paytlar onlayn chakana savdoga aylanib, yonib ketgan mintaqaviy ishlab chiqaruvchilardir”, deydi Valeriy Razgulyaev. - Shunchaki ishlab chiqaruvchini halokatdan saqlab qolgan holatlar bo'ldi. U allaqachon so'nggi oyoqlarida, bugun yoki ertaga yopiladi - keyin biz kelamiz." Bu echki suti bilan tayyorlangan Yoshkar-Ola muzqaymoq bilan sodir bo'ldi. Endilikda zavod boshqa tarmoqlar bilan ishlay boshladi.

VkusVill etkazib beruvchilarga jarima solmaydi, lekin agar mahsulot sifatsiz bo'lib chiqsa, butun partiya sotuvdan olib tashlanadi va to'lovsiz qaytariladi. “Mahsulotdan pashsha topilgani haqida shikoyat tushmoqda. Agar bu birinchi chivin bo'lsa, biz etkazib beruvchidan chora ko'rishni so'raymiz. Agar bu xato takrorlansa, muammoni bartaraf etishni talab qilamiz, hattoki texnologimiz ishlab chiqarish maydonchasiga borib, uni o‘zi tartibga solib qo‘yadi, - deydi Valeriy Razgulyaev. Agar bunday "chivinlar" takrorlansa, ular etkazib beruvchi bilan ishlashni to'xtatadilar.

VkusVille-da takrorlash printsipi qo'llaniladi: bitta mahsulot uchun ular kamida ikkita etkazib beruvchini qidiradilar. Misol uchun, har qishda echki suti yetishmaydi, shuning uchun ular ikki emas, to'rtta etkazib beruvchini topdilar. Ammo bu tamoyil ko'pincha mijozlarning noroziligiga sabab bo'ladi. Turli ishlab chiqaruvchilarning bir xil mahsuloti ta'mi va sifati bilan farq qilishi mumkin. Tarmoq hozirgacha bitta etkazib beruvchidan tovarlarni bir nuqtaga olib kelishga qaror qildi, ammo ular mutlaq barqarorlikni va'da qilmaydi. Sutning ta'mi, hatto ma'lum bir podada bo'lsa ham, yilning vaqtiga qarab farq qilishi mumkin: yozda sigirlar o'tni, qishda esa pichanni yeydi.

Xaridorlar va sotuvchilar uchun quvonch

Hozirda tarmoq do‘konlarida 5 mingga yaqin sotuvchi ishlaydi va kompaniya ularga ko‘proq huquqlar berilishi kerak, deb hisoblaydi. Har kim o'z ish vaqtini tanlashi va qaysi mahsulotlarga chegirma kerakligini hal qilishi mumkin. Har qanday kassir do'kon menejerini kutmasdan xaridni bekor qiladi. Kompaniya, shuningdek, tanqislik uchun jarimalardan voz kechishga qaror qildi. Baxtli sotuvchi, baxtli mijoz dasturi doirasida har qanday do‘kon xodimi ish joyidagi muammo haqida xabar berishi mumkin. Ko'pincha, bu muzlatib qo'yadigan kassa yoki külotlu çoraplar yirtilgan stol kabi osongina tuzatiladigan narsalar.

Tarmoq sizga shunchaki biror narsa aytmoqchi emas, balki siz bilan do'st bo'lishga intiladi va uni "do'st sifatida qo'shishingizni" xohlaydi.

Ilgari, kassirning vazifalari tasodifiy suhbatni o'z ichiga olgan: tovarlarni mushtlashda ular yangi mahsulotlar haqida gaplashishdi yoki xaridorlarning tovarlar haqidagi fikrlarini bilishdi. Ammo bunday xushmuomalalikni hamma ham yoqtirmasdi. Evgeniy Shchepinning so'zlariga ko'ra, bir kuni bir ayol sifat nazorati xizmatiga murojaat qilib, kassadagi suhbatni eri bilan noz-karashma qilishga urinish deb adashgan. Zerikarli xizmat haqidagi shikoyatlardan so‘ng ular dastlab yangi funksiyani taqdim etishdi: Telegram’dagi bot orqali siz sotuvchi va xaridor o‘rtasidagi o‘zaro munosabatlarning uchta stsenariysidan birini o‘rnatishingiz mumkin – “Siz muloqot qilishingiz mumkin”, “Eng muhim narsalarni aytib bering”, va "Menga tegmang". Ammo bu yangilik tezda muvaffaqiyatsizlikka uchradi. “Tasavvur qiling-a, mijoz kassaga savatcha olib keladi, sotuvchi tovarlarni skanerlaydi va hamma narsa haqida gapiradi, keyin esa chegirma kartasini so‘raydi. Va keyin, xaridor, aslida, u bilan muloqotni cheklashni so'raganligi tushuniladi. Sotuvchi uzr so‘raydi va ikkalasi ham battar xijolat bo‘lishadi”, deb eslaydi Evgeniy.

VkusVilla rahbariyatining fikricha, xaridorni xursand qiladigan narsa assortimentga ta'sir qilish imkoniyatidir. Har kim sifatsizligi haqida shikoyat qilishi va shu bilan mahsulotni javonlardan olib tashlashi yoki aksincha, biron bir narsani qo'shishni so'rashi mumkin. Oddiy aylanish oyiga taxminan 30-50 mahsulot deb hisoblanadi. Ommabop talab tufayli do'konlarda shirin kartoshka, yovvoyi sarimsoq, Quddus artishoki siropi, shakarsiz cheesecakes va hatto qayta ishlangan pishloq va mayonez paydo bo'ldi.

Xaridor naqd pul cheki yoki pasportini ko'rsatmasdan turib, mahsulotni do'konga qaytarish orqali o'z noroziligining haddan tashqari darajasini bildirishi mumkin. Har bir paketda bu haqda xabar mavjud. “Biz daromadlarni ko'rib chiqsak, ularning aksariyati odamlarga ma'lum bir mahsulotni yoqtirmaganligi sababli ekanligini tushunamiz. Buni oddiy mijoz kartasi bilan tekshirish oson: bu erda u muntazam ravishda biror narsa sotib oladi, lekin bir yil ichida birinchi marta qaytarib berdi. Agar bu bir emas, o'n kishi bo'lsa, biz mahsulotni chuqurroq tushuna boshlaymiz va texnologlar aralashadi, - deydi Valeriy Razgulyaev. Kompaniya har bir bunday daromadni kuzatib boradi. Vijdonsiz xaridorlar ham bor, lekin ularning soni juda oz: ming kishidan bir kishi kolbasa dumini olib keladi va uni yeyish mumkin emasligini e'lon qiladi.

Dastlab, VkusVillning asosiy mijozlari o'z farzandlarining ovqatlanishi va sportchilarning ma'lum bir parhez bilan ovqatlanishidan xavotirda bo'lgan onalar edi. Ammo hozir ular tarmoq auditoriyasining taxminan 10-15 foizini tashkil qiladi va ko'pchilik xaridorlar tabiiy mahsulotlarni arzon narxlarda qidirmoqdalar. Har kuni har bir do'konga 600 dan ortiq xaridor tashrif buyuradi, o'rtacha chek 500 rublni tashkil qiladi va turli xil aktsiyalar va chegirmalarga qaramay, bu darajada qolmoqda. Eng mashhur mahsulotlar sut, sariyog ', kefir, tvorog, tovuq va pomidor bo'lib qoladi. Ammo ijtimoiy tarmoqlarda noodatiy pozitsiyalar tez-tez muhokama qilinadi. Yaqinda u erda tvorog ichish "otishdi". Internetdagi eng katta hit tuxumni yuvish edi.

VkusVilla mashhurligining sababi - bu mijozlar bilan muloqot qilishning g'ayrioddiy usuli, deydi Pavel, yirik chakana savdo do'konining aktsiyalari bo'yicha menejeri. Tarmoq sizga shunchaki biror narsa aytmoqchi emas, balki siz bilan do'st bo'lishga intiladi va uni "do'st sifatida qo'shishingizni" xohlaydi. Agar boshqa do'konlarda "Itlarga ruxsat yo'q" deb yozilgan bo'lsa, "VkusVill" "Ustoz, men sizni shu erda kutaman" yozuvi bilan belgi qo'yadi va jilmaygan itni chizadi. Pavelning ta'kidlashicha, ushbu format juda jozibali: tarmoq mijozlar bilan shunchalik "do'st" bo'lib qoldiki, hatto Rospotrebnadzor ham bu o'zaro his-tuyg'ularni zaiflashtira olmadi.

Sabzavot sifatini tekshirish va Snejkadagi sut kukunini qidirish haqida ham gapiradigan ushbu matn VkusVilla PR menejeri Marina Purim tomonidan yozilgan. “Biz haqiqiy vatanparvarmiz, agar u qimmatroq bo'lsa ham, to'liq rus ekvivalenti bo'lsa, biz chet el mahsulotlarini rad etamiz. Agar biz uyda plitkalarni maydalashga ruxsat bersak, qandaydir tarzda ular bilan yashaymiz, lekin davlat ularni do'konda bo'lishini taqiqlasa, nima qilishimiz mumkin? - Valeriy Razgulyaev vaziyatga izoh beradi.

"Uyda biz o'zimizga plitkalarni maydalashga ruxsat beramiz, lekin do'konda davlat ularni taqiqlaydimi?"

Uning aytishicha, Rospotrebnadzor barcha chakana savdo tarmoqlarini shu tarzda tekshiradi. “Ularda deyarli jarimalar uchun KPI mavjud. Agar inspektorlar do‘konni jarimaga tortmasa, ular uchun savollar tug‘iladi”, — deydi Razgulyaev. Rospotrebnadzor matbuot xizmati The Village so'roviga javoban, ular o'tgan yil davomida 813 ta kompaniyani tekshirganini ma'lum qildi. Ular orasida "Verniy", "Dixie", "Pyaterochka", "Perekrestok Express" va "Semya" do'konlari bor edi. Departament tomonidan 110 million rubl miqdoridagi jarimalar bo'yicha 4351 ta qaror chiqarilgan. Rospotrebnadzor chakana savdo nuqtalarida qanday aniq qoidabuzarliklar aniqlanganini aytmaydi.

"Ushbu jarimadan keyin ular bizni rejimga qarshi kurashuvchi sifatida ro'yxatga olishni, Telegram bilan solishtirishni va bizga muammoli voqealarni jalb qilishni boshladilar", deydi Valeriy Razgulyaev. U do'konlar va messenjerni faqat bitta umumiy narsaga ega ekanligiga ishontirmoqda: VkusVill bir nechta foydali funksiyalarga ega qulay botga ega.

Kompaniya dastlab mobil ilova yaratmoqchi edi, ammo savol tug'ildi: xaridor bitta tarmoq uchun keyingi, yuzinchi ilovani o'rnatishga tayyormi? Telegram’da botni ishga tushirish g‘oyasini Andrey Krivenkoning o‘zi taklif qilgan. Birinchi versiya allaqachon juda ko'p ish qilishi mumkin edi: kartani faollashtirish, eng yaqin do'konni qidirish, sevimli mahsulotingizni o'zgartirish. Keyinchalik, har bir sarlavha uchun reyting tizimi paydo bo'ldi - xariddan so'ng botdan foydalanib, siz baho berishingiz mumkin. Endi foydalanuvchilar oyiga taxminan 1,5 million reyting beradi - bu assortimentni shakllantirishga yordam beradi. Shunday qilib, bir vaqtning o'zida ular "4" dan past bo'lgan barcha mahsulotlarni javonlardan olib tashlashga qaror qilishdi.

Raqobatchilar va taqlidchilar

"Onalar va sog'liqni saqlash mutaxassislari uchun" do'kon bo'lgan VkusVill deyarli hech kim bilan raqobatlashmadi. Endi barcha yirik chakana sotuvchilar uning raqobatchilaridir. Keyin evolyutsion maqsad paydo bo'ldi - sifatli mahsulotlar, hatto ular boshqa tarmoqlarda sotilgan bo'lsa ham, hamma uchun mavjud bo'lish. Endi brend nomi ostida “Bozor. Green Line" 12 Perekrestok do'konida siz VkusVilledagi kabi sut, smetana, kefir va shirinliklarni xarid qilishingiz mumkin.

"Mahsulotlar o'z brendi ostida sotiladi, ammo biz etkazib beruvchilarni tanlashda, sifatni tekshirishda va hatto logistikani tashkil qilishda yordam beramiz", deydi Razgulyaev. "Ma'lum bo'lishicha, logistika o'sha Perekrestoknikiga qaraganda ancha qimmat bo'lganini hisobga olsak ham, butun tizimni qayta qurishdan ko'ra bizni yollash osonroq edi."

VkusVilla mahsulotlarining qariyb 70 foizi qisqa saqlash muddati bo'lgan mahsulotlardir, shuning uchun zanjirning butun logistikasi haqiqatan ham "tez buziladigan tovarlar" bilan ishlashga mo'ljallangan. Agar yirik chakana sotuvchi ba'zi mahsulotlarni har kuni emas, balki ularni omborda deyarli bir kun ushlab tursa, VkusVill-da bunga bir necha soat sarflanadi. Kechqurun omborga yuk mashinasi keladi - va ertasi kuni ertalab hammasi do'konlar javonlarida. Ular tirbandlikda qolib ketmaslik uchun tunda hamma narsani qilishadi.

Bir necha yil oldin, Kaluga viloyatidagi SAPK-Moloko zavodi Moskva va Moskva viloyatida 100 dan ortiq joylarga ega o'zining tabiiy mahsulotlar do'konlari tarmog'i Podvoryeni sotib oldi. Ilgari kompaniya VkusVill o'sib chiqqan Izbenka chakana savdo tarmog'i bilan hamkorlik qilgan. Andrey Krivenkoning o'zi omborxona va ishlab chiqarishga tashrif buyurdi, mahsulotlardan namunalar oldi. Ammo 2011 yilda birinchi Podvorye do'konlari ochildi va tez orada Krivenko uchun etkazib berish to'xtatildi. “Ular kuchli pozitsiyalar foydasiga emas, sotib olish narxini pasaytirish va assortimentni kengaytirishni talab qilishdi. Bunday qayta qurish mahsulotning yakuniy sifatiga ta'sir qiladi», - deya izoh berdi Podvorye vaziyatni. Ularning aytishicha, ularning tarmog'i VkusVill-ga raqobatchi emas va u paydo bo'lishidan oldin yaratilgan. Endi Podvorye do'konlariga kuniga 200 kishigacha tashrif buyuradi, ularning har biri u erda o'rtacha 280 rubl sarflaydi.

“Kimdir bizga qarab: biz ham shuni xohlaymiz! Ular hamma narsani, hattoki biznikiga o‘xshash ismlarni o‘ylab topishga qadar, xuddi yashil rangdan foydalanib ko‘chirishga harakat qiladilar”, deb shikoyat qiladi Valeriy Razgulyaev. Bu hatto formalarni nusxalashgacha boradi. Bir kuni VkusVilla chakana savdo do'konlari menejeri ko'chada chekayotgan sotuvchini ko'rib qoldi. Bu zanjir uchun qabul qilinishi mumkin emas: birinchidan, chakana sotuvchi o'zini sog'lom turmush tarziga yo'naltiradi, ikkinchidan, tutunli formadagi odam oziq-ovqat do'konida ishlayotganida xaridorlar yoqimsiz bo'ladi. Menejer mulohaza qilmoqchi edi, lekin kiyimda boshqa oziq-ovqat tarmog'ining logotipi bosilganini o'z vaqtida payqadi, lekin u juda o'xshash edi.

O'z intervyularida Andrey Krivenko o'z biznesi uchun ko'plab muvaffaqiyatli g'oyalarni G'arb sotuvchilardan olganini, shuning uchun u taqlidchilarga juda xotirjam munosabatda bo'lganini bir necha bor tan oldi. Yaqinda, Evropa supermarketlari misolida, Moskvadagi "VkusVills" dan birida plastik butilkalar va alyuminiy qutilarni qabul qiladigan pandomat paydo bo'ldi. Ammo hozircha u juda beqaror. Vaqti-vaqti bilan mashina idishlarni qabul qilishdan bosh tortadi va siz xodimlardan biriga qo'ng'iroq qilishingiz kerak - u ishdan vaqt oladi va qutilarni yuklashga yordam beradi. Pandomat hali ham hamma uchun sevimli Telegram bot funksiyasiga ega emas, ammo VkusVilla veb-saytida butun Moskva bo'ylab mijozlar allaqachon o'z hududlarida xuddi shu botni o'rnatishni so'rashmoqda. Ma'lum bo'lishicha, sotuvchi yana o'z maqsadiga erishgan: odamlarning sevgisiga Rospotrebnadzor tekshiruvlari yoki tiqilinch mashinalari to'sqinlik qilmaydi.

Suratlar: Anna Mixeeva

Kontaktlar va suhbatlarni saralash barcha Telegram ilovalarida amalga oshirilmaydi. Asosan, kontaktlar eng so'nggi yangilanishlardan boshlab ro'yxatda joylashtirilganda printsip qo'llaniladi. Bu har doim ham qulay emas, masalan, istalgan vaqtda unga tez kirish uchun Telegram’dagi chatni mahkamlash imkoniyatiga ega bo‘lishni istasangiz. Ishlab chiquvchilar bu yerda ham dastur kontekst menyusida “tepadagi pin” tugmachasini qo‘yib, tanlangan chat har doim ro‘yxatning yuqori qismida qolishiga yordam berish orqali yordamga kelishdi.

Qanday qilib o'z kanalingizga Telegram postini qo'yish mumkin

Kanal ma'muri ko'pincha unga o'z nomidan emas, balki rasmiy materiallar yoki homiylarning xabarlarini joylashtirish orqali yozishi kerak. Telegramda qanday post qilish mumkin? @Controllerbot yordamga keladi. Uning yordami bilan siz HTML yoki markdown muharriri yordamida to'liq huquqli post yaratishingiz mumkin, bu unga rasmlar va chiroyli dizayn bilan ko'rinadigan ko'rinish beradi. Hammasi tayyor bo'lgach, bir tugmani bosish orqali uni kanalingizga joylashtirishingiz mumkin.

Nega Vkusvilga Telegramda bot kerak?

Bu dasturlashni bajarishga arziydimi? Ko'rib turganimizdek, hatto yirik chakana savdo tarmoqlari ham Telegram imkoniyatlari va ulardan foydalanish imkoniyatlarini ro'yobga chiqarishga kirishmoqda. Telegram’da Vkusvill o‘z mijozlariga taklif etilayotgan mahsulotlar bo‘yicha harakat qilish, sevimli mahsulotini tanlash va undan chegirma olishda yordam berish uchun o‘z botini yaratdi.
Bu chakana savdo tarmog'i mijozlarining sodiqligini oshiradigan ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqilgan mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati. Bunday botni ishlab chiqish yuz minglab rublga tushishi mumkin va bunga arziydi. Agar sizda dasturlash qobiliyati bo'lmasa va bunday mahsulotlarni yaratish uchun ishlab chiqish guruhi bo'lmasa, tijorat kanallarini yaratish uchun vaqt sinovidan o'tgan xizmat uchun VTope bilan bog'laning.

Ular kerakli ma'lumotlarni qidirish vaqtini sezilarli darajada tejashlari mumkin. Ular kinoteatrdan samolyotgacha chiptalarni topish va buyurtma qilish, so'rov bo'yicha fayllarni yuborish yoki tematik masalalar bo'yicha oddiygina ma'lumot berish imkoniyatiga ega. Ko'proq yirik kompaniyalar mijozlar bilan samarali muloqot qilish uchun o'z botlarini ishga tushirmoqda.

Tabiiy mahsulotlarni sotuvchi “VkusVill” savdo tarmog‘i ham zamonaviylik ritmiga moslashib, Telegram’da maxsus akkaunt ham qo‘shildi. Kompaniya o'z botidan foydalanadi, unga texnik muammolarni hal qilish uchun muntazam ishlarni ishonib topshiradi. Ishlab chiquvchilar Telegram akkauntini xaridor uchun imkon qadar foydali qilishdi va keng funksiyalarni qo‘shishdi, buning natijasida ular VkusVilla xodimlari va tarmoq mijozlari ishini osonlashtirdilar.

“VkusVill” Telegram botini qanday topish mumkin

Sevimli do'kon hisobingizni topish va kontaktlar ro'yxatiga qo'shish oson. Buning uchun qurilmangizga Telegram messenjeri o‘rnatilgan bo‘lishi kerak, so‘ngra bir qator oddiy manipulyatsiyalarni bajarishingiz kerak:

Telegram ilovasi sukut bo'yicha inglizcha interfeys bilan o'rnatiladi, ko'pchilik messenjerdan ushbu shaklda foydalanadi, ammo uni ruslashtirish istagi bo'lsa, bot menyusida ham shunday imkoniyat mavjud.

“VkusVill” Telegram boti nima qila oladi va undan qanday foydalanish mumkin

VkusVill do‘konlar tarmog‘ining Telegram roboti tufayli quyidagi amallarni masofadan turib amalga oshirish mumkin bo‘ldi:

1. "Sevimli mahsulot" ni o'zgartiring. Ilovaning ko‘p funksiyali vositasi “Keling, do‘st bo‘laylik” kartangizda tanlangan mahsulotni boshqasiga 20% chegirma bilan almashtirishi mumkin. Oldingi ikki kun ichida qilingan 500 rubl qiymatidagi xarid bu manipulyatsiyalarni keltirib chiqarishi mumkin.
2. "Men do'kondaman" buyrug'ini yuborib, manzilingiz yoki do'kon manzilingizni ko'rsatib, shaxsiy chegirmalar va aktsiyalarni bevosita ilovada ko'rishingiz mumkin. Bot dasturda ishtirok etuvchi turli guruhlarning mahsulotlarini topadi. Agar siz obunani o'zgartirishingiz kerak bo'lsa, bu "Barcha funktsiyalar" yorlig'ida mavjud bo'lib, u erda sozlamalar bo'limiga o'tish orqali "Men ushbu mahsulotlar guruhidan foydalanmayman" tamoyili asosida keraksiz toifalarni olib tashlashingiz mumkin. , va ular uchun aksiyalar taqdim etilmaydi. Chegirmali mahsulotlarni tanlash do'konga qarab farq qilishi va har kuni o'zgarishi mumkin.
3. Hisob "Keling, do'st bo'lamiz" kartasining o'rnini bosadi. Siz plastik karta o'rniga botdan foydalanishingiz mumkin bo'ladi. "Men do'kondaman" buyrug'i yuborilgandan so'ng barcha bonuslar va aktsiyalar mavjud bo'ladi. Keyin kassada plastik kartangizdagi telefon yoki raqamlarni ko'rsatishingiz kerak. Bir soatdan so'ng, kvitansiyani yopish yoki botga "Men do'konda emasman" buyrug'ini yuborgandan so'ng, xizmat o'chiriladi.
4. Karta bilan har qanday texnik operatsiyalarni bajaring, masalan: ulanish, telefon raqamini, nomini o'zgartirish, elektron pochtaga kvitansiya yuborish, shuningdek, texnik yordam operatorisiz amalga oshirish mumkin bo'lmagan boshqa funktsiyalar.
5. Mahsulot assortimentini ko'ring. Mahsulotlar katalogini to'g'ridan-to'g'ri hisobingizdan ko'rish mumkin. Siz nom yoki toifa bo'yicha qidirishingiz mumkin. Shuningdek, tarmoqdagi istalgan do'kon uchun tanlangan mahsulot mavjudligini tekshirish mumkin.
6. Asosiy menyuni sozlash, kerakli variantlarni qo'shish. Botdagi funktsiya tugmachalarini o'zingizga moslashtirishingiz mumkin. Oltita menyu tugmalaridan to'rttasini tahrirlash mumkin. Sizning afzalliklaringiz, shuningdek, siz tez-tez ishlatadigan variantlarga qarab shakllantirilishi mumkin. Siz "Barcha funktsiyalar" yorlig'iga o'tish orqali menyuga qo'shishingiz mumkin bo'lgan barcha mavjud harakatlar to'plamini ko'rasiz.
7. Eng yaqin VkusVillga marshrutni ko'ring. So'rov bo'yicha robot sizga joylashuvingiz yaqinidagi do'konni ko'rsatadi va uni tezda topishingiz uchun xaritani yuboradi.

Menyuda shuningdek, qayta aloqa tugmasi mavjud bo'lib, uning yordamida siz qiziqqan savol bilan texnik yordam vakiliga murojaat qilishingiz mumkin.