Чому листи потрапляють до спаму і як із цим боротися – повне керівництво. Як зробити розсилку і не потрапити в спам листи Як не потрапити в спам листи

Щороку чим більше спаму, тим сильніше він дратує користувачів і тим жорсткіше працюють поштові фільтри. За статистикою Mail.ru, лише 5% відправників поки що не стикалися з проблемою занесення до блекліста. Навіть якщо ви надсилаєте новини своїм клієнтам і отримали згоду на підписку, немає гарантій, що ваша кореспонденція дійде до адресата. А коли базу куплено або ви вперше пробуєте себе в email-маркетингу, готуйтеся до того, що потрапити під фільтр може ваш IP або домен, а не тільки поштова адреса. Цілком виключити ризик потрапляння в спам при масовій розсилці неможливо, але можна мінімізувати ризики.

Бережіть репутацію IP-адреси

Кожна IP-адреса має свій рейтинг - якщо вона низька, то велика ймовірність, що листи будуть розцінені як спам. Перевіряйте репутацію свого IP у розділі «Наявність IP у спам-базах» сайту http://2ip.ru/. Для різних видів листів (особисті ділові, масові для клієнтів, масові «холодні») використовуйте різні IP, щоб одного разу не втратити зв'язок з усіма адресатами. Розсилку краще робити з постійного IP, для якого повинні існувати дійсні зворотні записи DNS, що вказують на ваш домен. І пам'ятайте про те, що нова IP-адреса поштовик вважає підвищеною загрозою, оскільки за нею відсутній рейтинг, і перевіряє листи особливо ретельно. У email-маркетингу є навіть поняття «прогрів айпі», тобто привчання поштових сервісів до нових адрес через поступово збільшується потік розсилок.

Використовуйте надійний домен

Плануєте масово розсилати з безкоштовної скриньки, створеної в системах типу Mail, Yandex, Gmail - виписуєте собі путівку в блеклист. Звичайно, за відсутності власного домену велика спокуса використовувати той же Mail.ru, що дозволяє бомбардувати адресатів зі швидкістю 1 лист на хвилину або 3600 на добу. Однак надійніше буде завести свій домен, в якому прописано ім'я вашої фірми або продукту, що також підвищує рівень довіри. Не вказувати безкоштовні адреси у полі From радять і послуги масових розсилок Smartresponder, Unisender. Підпишіть свій домен спеціальними ключами DKIM (Gmail пропускає ключі не довші 1024 біт) і SPF, опублікуйте політику DMARC. Якщо не можете зробити це самостійно – зверніться до техпідтримки свого хостингу. Крім того, на сайтах популярних хостерів та поштових служб є інструкції для подібних налаштувань.

Підписуйтесь реальним ім'ям

Не секрет, що лист, відправлений від реальної людини, більше потішить користувача, ніж спам від чергового робота. Отже, забудьте про словосполучення «no-reply». Ваші одержувачі повинні мати можливість відповісти на лист. No-reply вони точно не додадуть в адресну книгу, а ось кнопку «спам» натиснуть із задоволенням і почуттям виконаного обов'язку. До речі, деякі європейські країни законодавчо зобов'язують розсилника вказувати адресу, доступну для зворотного зв'язку. Якщо все ж таки використовуєте адресу-заглушку, то називайте її як завгодно, крім no-reply. У полі From для більшої переконливості напишіть реальні ім'я та прізвище співробітника або хоча б назву компанії.

Дозволяйте миттєву відписку

Посилання на сторінку відписки не слід приховувати дрібним шрифтом або сірим кольором. Gmail допомагає користувачам автоматично відмовлятися від отримання листів, тому рекомендує вказати в заголовку List-Unsubscribe адресу пошти або посилання для миттєвого скасування підписки. Якщо від будь-яких одержувачів пошта повертається, відписуйте їх самі. Також періодично надсилайте адресатам запити на підтвердження передплати. Поштові послуги зазвичай встановлюють посилання на відписку автоматично. Сам процес відписки спростіть до 1-2 кліків, щоб користувачеві не довелося вводити пароль або заповнювати анкету. Зверніть увагу, що Яндекс.Пошта обіцяє незабаром допомагати користувачам відписуватись від розсилок, навіть якщо відправник не передбачив таку можливість.

Форматуйте правильно

Усі листи мають бути відформатовані згідно стандартів RFC 5322 та HTML (якщо використовується). Перевірте, чи в полі заголовка Message-ID міститься дійсне значення. Для чесного позначення масового розсилання необхідно використовувати поле заголовка Precedence: bulk. Не копіюйте текст із MS Word безпосередньо до пошти, інакше у форматі HTML він відображатиметься неправильно. Особливо це стосується багатокрапок та лапок. Не використовуйте надто яскраві (зокрема червоний та зелений) кольори та фони, а також великі ілюстрації при мінімумі тексту – це дратує не лише користувачів, а й спам-фільтри.

Забирайте стоп-слова

У заголовку не повинно бути типового заклику до дії: він все одно загубиться у загальній масі банальних тригерів, які прийдуть на пошту вашому адресату того ж дня. Жодних "Жми/Клікні/Купи/Скачай", згадок грошей або варіантів збагачення ("Ваня заробив 100 000 рублів за місяць," або "Хочете отримувати 1000 доларів на день?"), обіцянок халяви ("Скачай безкоштовно!", "Подарунок" !», «Даримо презент, якщо відкриєте лист!»), а також знижок, терміновості, знаків оклику і великих букв. Якщо хочете перевірити працездатність сервісу або скрипту, не робіть навіть внутрішніх розсилок зі словами "Тест", "Test", "Перевірка" у темі листа. Не треба розраховувати на емоції та намагатися викликати жалість чи здивування заголовками: «Ми за вас турбувалися…», «Чи все у вас добре?» - якщо фільтри поки не натягнуті на такий вид листів, користувачів вам провести не вдасться. Пишіть у темі листа про те, що конкретно ви хочете від адресата і що він отримає при прочитанні листа – дізнається новина про поповнення асортименту, зможе взяти участь у промо-акції, конкурсі тощо. Про все можна написати без використання стоп-слів.

Збирайте статистику доставляння

Регулярно вважайте відсоток листів, доставлених, які потрапили в спам-папку або видалених як спам, відсоток неіснуючих адрес у розсилках (за їх наявність фільтри теж лаються), а також відсоток скарг на розсилки за місяць. Для збору статистики використовуйте сервіси розсилок, які підтримують стандарт FBL, що формує звіт при натисканні кнопки «Спам», наприклад Smartresponder, Unisender, Expertsender. Інформацію про поведінку ваших передплатників ви можете отримати також на сервісах https://postmaster.mail.ru, https://postoffice.yandex.ru, останній показує доставляння навіть без DKIM і SPF.

Якщо ви, як ведеться, запитуєте користувачів про згоду на розсилку - при реєстрації на сайті або після відправки першого листа, - збирайте підтвердження, тобто скани листів або анкет. У разі занесення вашого домену або поштової адреси в базу спамерів та блокування облікового запису це буде доказом вашої правоти. Бажаєте перестрахуватися – перевірте свій лист на «спамність» за допомогою безкоштовних сервісів http://www.emailspamtest.com/ та http://putsmail.com/.

Більшість курсів з інтернет-заробітку пов'язані з продажем партнерок. Для продавця це лише посилання, яке потрібно “сунути” будь-де і чекати, що на неї клікнуть і куплять запропонований партнером курс. Є різні способи розповсюдження таких посилань: у соціальних мережах, на форумах та сторонніх сайтах, на своєму блозі, через платну рекламу, а також через емейл-розсилку. Наприклад, таку роботу із партнерками пропонує Сергій Камардін. Ми ж зупинимося на останньому - на емейл-маркетингу і розповімо вам про те, як зробити розсилку, щоб листи не потрапили в спам.

Як все просто здається з першого погляду: приготував листа, вставив партнерське посилання, налаштував автоматичне розсилання і чекай, коли на гаманець потечуть гроші. Ну не так все просто! Ви чекаєте на продаж, але раптом виявляєте, що жоден ваш лист не дійшов до мети. Листи потрапили в спам, а ваш обліковий запис забанили за нав'язливу розсилку.

Ми не знаємо, як діють антиспам-фільтри, але є деякі очевидні фішки, які допоможуть уникнути потрапляння листів до спаму.

Що робити, щоб листи не потрапили до спаму?

Ми склали список того, що потрібно зробити, щоб ваші листи доходили до вашої цільової аудиторії.

1. Підключіть служби моніторингу своїх розсилоку всіх популярних поштових сервісах: postoffice.yandex.ru, postmaster.mail.ru, postmaster.google.com, postmaster.aol.com, help.yahoo.com/kb/postmaster. Вони допомагають відстежувати пересування ваших листів протягом усього дня, їх доставляння. При виникненні проблеми ви зможете вчасно дізнатися про неї, подивитися, які листи потрапили в спам, що в них було, коли і кому вони були відправлені.

2. У ваших листах обов'язково мають бути: DKIM запис(Підтверджує, що лист надійшов саме від того відправника, який написаний на адресі), DMARC запис(перевіряє аутентифікацію та надсилає звіти), SPF запис(Захищає ваш домен від підробки). Завдяки їм і одержувач, і робот будуть впевнені, що ваш обліковий запис не зламали і не підробили, і що саме ви цього листа надіслали. Це викликає довіру і підвищує не тільки відсоток попадання у вхідні, а й відкритість листів.

3. У кожному листі має бути інформація, чому людина отримала цей лист: тому що він підписався на ваш блог, наприклад Зазвичай це не дуже помітна приписка знизу, у футері, у форматі: "Ви отримали цей лист, тому що підписалися на нашу розсилку - і посилання на сайт".

4.Посилання на відпискуповинна бути обов'язковою, причому вона повинна бути добре видно і нічим не прихована. Якщо її нічого очікувати чи людина зможе її відразу знайти, він натисне на кнопку “Спам”. Це сильно зіпсує вашу репутацію, і якщо таких скарг набереться багато, то всі ваші листи потраплятимуть до спаму. Краще напишіть унизу, що “ви завжди можете відписатися за таким посиланням, але тоді ви пропустите багато всього цікавого”. Якщо людина не хоче отримувати від вас розсилку, значить, вона не ваша цільова аудиторія і нема за що її утримувати.

Як працює спам фільтр

5. Непогано було б додавати до кожного листа інформацію про самого передплатника: дату підписки, IP адреса, з якої було здійснено цю передплату. Щоб довести людині, що вона справді підписувалася, навіть якщо й зовсім про вас забув. Це можна легко зробити на сервісах розсилки, якими ви користуєтесь.

6. Перевірте, що вашого IP та IP сервісу немає в спам-базі. Зробити це можна тут: 2ip.ru/spam/

8. У листах не повинно бути "спам слів". Щоб ваші листи не потрапили до спаму, ці слова не можна використовувати ні в тексті, ні в темі листа. Це найбільш популярні у продажу слова, такі як: розпродаж, заробіток, безкоштовно, купуй, 100% і т.д. Щоб дізнатися, чи є у вашому листі такі "стоп-слова", лист можна перевірити на безкоштовному сервісі, наприклад emailcheck.ru або spamtester.bazaaremail.com

Найпопулярніші спам слова

9. Не використовуйте у листі капслукдля виділення цілих слів, а також не переборщуйте з жирними виділеннями. Великі літери повинні бути великими, а малі залишатися малими.

10. Не замінюйте російські літери на латинські.Багато хто намагається обійти спам-фільтри за рахунок заміни букв у спам-словах. Але кажуть, що це вже не діє, і роботи можуть розпізнавати такі слова навіть із заміненими літерами.

11. Збирайте базу передплатників за допомогою подвійного підтвердження підписки. Тобто. людина підписується на розсилку, йому надходить листа, в ньому він кликає на підтвердження, і тільки тоді його адреса додається до вашої бази для розсилки. Це дозволяє уникнути помилкового введення адрес у форму підписки, що надалі може призвести до натискання на кнопку спам. Крім того, для вас це додаткова перевірка, чи є введена адреса живою і чи має намір передплатник взагалі відкривати ваші листи.

12. Найкраще, коли листи надходять активним передплатникам. Ваше розсилання повинне відкриватися, читатися та кликатися одержувачами. Так поштовий бот буде бачити, що ви надсилаєте те, що хочуть отримувати люди. Це підвищує вашу репутацію.

13. Обробляйте FBL-відповіді. Тобто. ви повинні відписувати від своєї розсилки людей, які натиснули кнопку "спам". Листи від вас їм більше не повинні надходити.

14.Не надсилайте листи на неіснуючі та мертві скриньки. Це ящики, забиті листами, покинуті, власники яких вже давно не відкривають жодних листів і в яких немає місця для нових листів. Ви можете дізнатися про це завдяки листам у відповідь від поштових служб (bounce back). Важливо обробляти та відписувати такі адреси від вашої розсилки. Це зменшить ймовірність того, що ваші листи потрапили до спаму.

Навіть оффлайн листи потрапляють у «спам»

15. Пошта, з якою ви надсилаєте листи, має існувати як реальна поштова скринька. На нього можна відправити лист у відповідь. Поштові служби дуже не люблять усілякі: no-replay@, noreplay@…

16. Якщо ви помітили проблеми з доставлянням ваших листів, потрібно своєчасно з цим розібратися. Ваші листи потрапляють до спаму, не доходять до одержувача або потрапили до “Чорного списку” — терміново зверніться до поштової служби та з'ясуйте причину. При коректному діалозі та поясненні, звідки у вас взялася база передплатників, свою репутацію зазвичай можна відновити. Просто іноді поштовому сервісу потрібно переконатися, що вас не зламали і не надсилають спам від вашого імені.

17. Робіть листи не дуже короткими. "Вітання! Ось посилання…” — це відразу спам. Лист має містити хоча б 500-600 знаків.

На жаль, навіть дотримання цих правил не дає стовідсоткової гарантії, що ваші листи не потраплятимуть до спаму. Поштові роботи постійно розвиваються та вдосконалюються. Але все ж таки якщо діяти за правилами, ви хоча б зможете зберегти свою поштову репутацію і відновити її, якщо щось піде не так. Якщо наших порад виявилося недостатньо і ви хочете дізнатися докладніше, як зробити розсилку, щоб листи не потрапляли в спам і при цьому добре продавали, ви можете пройти якийсь перевірений курс по роботі з партнерами та масовими розсилками.

Якщо вам сподобалася наша стаття і стало цікаво, а які розсилки робимо ми, тоді підписуйтесь! А заразом і подарунок отримаєте)

Якщо ви регулярно ведете email розсилку, то напевно вже стикалися з проблемою листів, що доставляються. Ваші читачі може і раді були б щодня отримувати від вас рекламні листи та пропозиції купити ваші нові продукти прямо зараз. Але вони їх ніколи не побачать, тому що 20-30% усіх ваших листів щоразу відлітають до СПАМу.

І в цій статті я вам покажу 7 простих способів, як якісніше робити email розсилку, і як не потрапити до спаму. Таким чином, ви зможете більше, навіть не збільшуючи розмір своєї підписної бази. Тобто просто за рахунок збільшення активної кількості передплатників.

Отже, ось 7 прийомів, які ми розглянемо:

1. Попереджаємо про продаж заздалегідь
2. Використовуємо доменну пошту
3. Благаємо людей відписатися
4. Пишемо контентні листи
5. Не використовуємо ЦІ спам-слова
6. Форматування емейлу
7. Страхуємося від «суки-сусіда»

І давайте по порядку розглянемо кожен із цих способів.

1. Попереджаємо про продаж заздалегідь

Знаєте, як це найчастіше відбувається — ми пропонуємо людям залишити свій емейл в обмін на якусь безкоштовну pdf книжку чи відеокурс, і з цього моменту вони стають нашими передплатниками.

При цьому ми діємо абсолютно в рамках закону — кожен новий передплатник має підтвердити свою підписку за допомогою спеціального посилання на підтвердження, яке він отримує у службовому листі. Тобто ми не купуємо бази десь на стороні, а потім розсилаємо мільйони пропозицій купити наші продукти всім підряд.

Але це не допомагає. Справа в тому, що люди залишають свій емейл, щоб ви на нього надіслали конкретний безкоштовний продукт для скачування. Вони не дають своєї згоди, що після цього ви завалите їх пропозиціями купувати якісь продукти (які часом навіть не мають жодного відношення до тієї безкоштовності, за яку люди спочатку підписалися).

Формально ви не займаєтесь спамом. А реально дуже навіть займаєтеся. І поштовики це, звісно, ​​бачать. Тому один із способів знизити кількість скарг на ваші листи поштовикам — одразу вказувати на сторінках підписки, що залишаючи свій емейл, людина дає свою згоду отримувати рекламні та продають матеріали від автора розсилки.

Але скажу на свій досвід, що це дуже слабкий спосіб. Його «ввів у вжиток» один уславлений американський гуру, який навчає веденню та продажам через email розсилки. Сам він саме так і робить, і це дає йому відмінний результат.

Але тут треба розуміти різницю — люди підписуються до нього в розсилку, щоб навчитися продавати через емейли. І, звичайно, вони із задоволенням ставлять галочку «надсилайте мені рекламні матеріали». Якщо ви працюєте не в ніші розсилок, що продають, то такий спосіб для вас може не спрацювати.

Наприклад, розсилка одного з найбільших інфобізнесів у Росії вже майже рік падає до мене виключно у «СПАМ». При тому, що з півроку тому вони поставили на всіх своїх підписних сторінках ту саму заповітну галочку «Я згоден із отриманням рекламних матеріалів». Не допомогло.

2. Використовуємо доменну пошту

Ось цей «прийом» є абсолютно обов'язковим для застосування. Якщо ви в адресі відправника ставите якийсь безкоштовний gmail або yandex, то це майже 100% спосіб потрапити в спам.

Чи не поскупіться купити нормальний домен. Вам навіть не обов'язково ставитиме на цей домен сайт — ви і без сайту зможете використовувати домен для того, щоб розсилати з нього пошту.

Заведіть собі пошту типу « [email protected]" або хоча б " [email protected]»- і вже доставляння ваших листів стане набагато вищим.

Смішно сказати, але я колись думав, що все зовсім навпаки. Мовляв, якщо поштові програми бачать доменну пошту на адресу відправника, то ставляться до неї з підозрою. А якщо використовувати звичайну «людську» адресу, то вони сприйматимуть листи як послання від «знайомого».

Але статистика доставляння та відкритості листів наочно показала, як сильно я помилявся. При моїх звичайних 20-30 відсотках відкриття листа ті емейли, які я відправив, підписавшись скринькою на gmail, відкрили тільки 1,3% одержувачів.

3. Благаємо людей відписатись

Можливо, ви зустрічали це в розсилках, які щодня отримуєте на свою пошту. Деякі автори мало не слізно благають вас відписатися від їх розсилки в кожному листі. Кожен їхній емейл починається і закінчується закликом «натиснути кнопку відписатися внизу листа».

Здавалося б, навіщо вкотре нагадувати людям про цю можливість? Адже з таким «закликом до дії» напевно відписуватиметься набагато більше передплатників, здобутих потом і кров'ю.

А сенс у цьому насправді є. Справа в тому, що більшість людей «нерозбірливі у засобах». Вони можуть натиснути "відписатися", а можуть натиснути "спам" (тобто надіслати на вас скаргу поштовому серверу). При цьому факт відписки за скаргу не рахується.

Тому автори розсилок свідомо випалюють свій підписний лист від тих, хто все одно нічого ніколи не купить, а от нашкодити може чимало. Таким чином, заклик «натиснути на відписатися» — цілком робочий спосіб підвищити доставляння та відкритість ваших листів.

4. Пишемо контентні листи

На мій погляд — це найсильніший спосіб потоваришувати з поштовиками та оселитися в папці «Вхідні» ваших читачів.

Ви, напевно, помітили, що більшість листів у розсилках несуть у собі мало цінності для читачів. Автори використовують листи лише як «переносників посилань». Тобто переважна частина емейлів виглядає приблизно так: «Усім привіт! У мене супер новина – ось посилання». Або – «Усім привіт! У нас новий продукт – ось посилання».

Тобто в листах читати абсолютно нічого. Автори розсилок так роблять, тому що вважають, що чим довший лист, тим менше людей дістануться посилання наприкінці і клікнуть по ньому. Треба сказати, що вважають вони так цілком справедливо. Проте вирішує тут не кількість, а якість.

Нехай краще ви отримаєте десять кліків за посиланням у листі, але кожен із цих кліків буде продуманим і «прогрітим», ніж сто кліків, які в результаті ні до чого не приведуть, правильно?

Тому пишіть цікаві листи з ухилом у розвагу читачів. До речі, якщо ви думаєте, що вам треба надсилати людям дуже корисні, наповнені цінним контентом псима, то ви помиляєтеся. Надмірне навчання так само шкідливе, як і надмірний продаж. Передплатникам має бути насамперед цікаво читати ваші листи. Тоді вони самі переміщатимуть їх у «спам», які «входять» з папки, навіть якщо вони туди випадково залітатимуть.

5. Не використовуємо ЦІ спам-слова

Відразу скажу, що я з великим скептицизмом ставлюся до різних списків спам-слів, за якими всемогутні поштовики вирішують, куди відправити ваш емейл — «пекло» чи «рай».

Такі відомі спам-слова, як "заробіток", "вакансія", "потенція", "віагра", "секс", "база даних", "знайомства", звичайно, без потреби краще не використовувати. Але поштові роботи останнім часом сильно порозумнішали, і просто на слова в заголовку вже не орієнтуються.

Якщо ваші листи дійсно хочуть отримувати, то ви можете писати в заголовках майже будь-що. А якщо ні – вам і без них не вдасться обійти спам-фільтри.

Але давайте я тут наведу невеликий список найпоширеніших спам слів у заголовках, на які спам-фільтри реагують, як бик на червону ганчірку:

• Комерційні:Купуйте, Замовте, Додатковий дохід, Зароби, Поки ви спите, Гроші, Без вкладень, Безкоштовно, База даних
• Медицина:Віагра, Облисіння, Потенція, Зайва вага
• Виграші:Лотерея, Ви виграли, Розіграш, Ви були обрані, Ваш емейл переміг
• Знайомства:Знайомства, Дівчата онлайн, Хочу познайомитися, Секс, Анкета знайомств
• Інше:Казино, Rolex, Привіт, Прочитайте, 100%

6. Форматування емейлу

Багато суперечок викликає питання правильного оформлення емейлів для розсилки. Дорогі email-агентства наполягають на унікальній візуальній верстці, з картинками та оформленням, як у справжньої веб-сторінки.

Інші фахівці стверджують, що лист повинен бути оформлений максимально просто - тобто практично (наче це звичайний емейл від вашого знайомого). Особисто я дотримуюсь останньої думки.

Якщо ви користуєтеся поштою від Гугла, то ви, напевно, знаєте, що крім папки «СПАМ» там є поділ вхідних листів на «звичайні» та «рекламні». Мальовниче оформлення емейла - це прямий шлях у рекламну папку. А туди люди заглядають не частіше, ніж у «СПАМ».

Крім того, дуже часто поштові програми не завантажують картинки, щоб зменшити кількість трафіку та убезпечити користувача. Тобто ваш барвистий емейл може прийти у вигляді купи "битих" картинок. Це виглядає дуже негарно і незрозуміло (зазвичай заголовок і якийсь вступний контент прописуються прямо на цій картинці).

Тому я обома руками голосую за звичайний текстовий формат. При чому треба постаратися зробити так, щоб навіть текстове форматування було щонайменше. Тобто не треба зловживати жирними виділеннями, курсивом, підкресленнями, виділенням тексту кольором або заливкою.

Не бійтеся, що читачі пропустять якусь важливу частину послання. Вони обов'язково його пропустять, навіть із усіма вашими жовтими, пардонами, виділеннями. Тому ми й шолом не один, а кілька емейлів, де пояснюємо те саме кілька разів, різними словами.

Але звичайний текст менше дратує поштовиків. Крім того, не використовуйте пропозиції, де ВСІ ЛІТЕРИ ЗАГАЛЬНІ, або Кожне Нове Слово Починається З Великої Букви, або взагалі КОЖНА ДРУГА ЛІТЕРА ЗАГЛАВНА. Все це буде помічено, і ви потрапите до спаму.

Ну і, звичайно, менше посилань. В ідеалі у вас має бути лише одне посилання на довгий контентний емейл. А то знаєте, як це буває — у листі три рядки та сім посилань («щоб вже точно клікнули»).

7. Страхуванням від «суки-сусіди»

Давайте тепер трохи поговоримо про технічну сторону доставки емейлів. Взагалі, є досить багато фахівців, які наголошують саме на технічній стороні питання: правильне налаштування якихось там проксі, портів відправки та інше. До речі, нікому це особливо не допомагає, оскільки листи від цих фахівців стабільно лежать у мене в «спамі».

Але один технічний нюанс ми таки обговоримо. Повертаючись до доменної пошти з пункту №2, я вам порадив би вибрати для свого домену не звичайний хостинг, а так званий VPS/VDS. Різниця там дуже проста - звичайний хостинг на одну IP-адресу може повісити до 500 різних доменів (і ваших, і чужих). А VPS дає вам індивідуальний виділений IP-адресу.

На звичайному хостингу ваш IP поділяє репутацію з вашими сусідами. Тобто якщо хтось із них почне поводитися погано, розсилати відвертий спам, публікувати заборонені матеріали та інше — все це позначиться і на вас. Тобто ваші листи потраплятимуть у спам через те, що у вашого сусіда по IP погана репутація.

Тому краще не ризикувати і переїхати на нормальний VPS. Тим більше, що ціни у них зараз не набагато вищі, ніж у звичайних хостингів.

Висновок

На закінчення хочу сказати, що ці прийоми emal розсилки від попадання в спам не захистять вас на 100%. Все одно частина ваших листів потраплятиме до «СПАМу» та «Небажаних», просто тому що це масове розсилання. Нічого з цим не вдієш. Але ці способи точно допоможуть вам підвищити доставляння.

Не забудьте завантажити мою книгу. Там я показую вам найшвидший шлях з нуля до першого мільйона в інтернеті (вичавка з особистого досвіду за 10 років =)

Антон Виборний

Спеціально для новачків я написав докладний гайд, в якому розповім про те, як не потрапити в спам і збільшити доставляння ваших листів.

Ми розглянемо багато фішок, починаючи від найпростіших і закінчуючи складними трюками для професіоналів.

Насамперед хочу нагадати про головний принцип будь-якої хорошої розсилки — якісну базу. Ви повинні надсилати листи лише тим людям, які самі залишили вам контактні дані. Це базовий принцип. Без цього немає сенсу читати статтю далі.

Email на доменному імені

Для масового email-розсилки вам потрібно використовувати "фірмовий email" з вашим доменом. Наприклад, наша пошта , а не . Якщо ви надсилаєте листи більше, ніж 50 контактам за один раз, можете забути про безкоштовні поштові скриньки. Давайте подумаємо: спам фільтри розробляють розумні програмісти-логіки в компаніях Google, Яндекс і Mail.ru. Як вони бачать розсилку з безкоштовної пошти:

• Немає пошти зі своїм доменом - значить немає сайту
• Якщо немає сайту – значить немає компанії
• Якщо немає компанії, то звідки у звичайної людини база на 100 контактів
• Навіщо звичайній людині надсилати один лист сотні людей

Таким чином, ми бачимо, що з точки зору розробника заблокувати масове розсилання зі звичайної пошти це логічно.

Розсилання лише через спеціальні сервіси

Масове розсилання має відправлятися через спеціальні сервіси розсилок. Вони мають власні сервери, які можуть надсилати велику кількість листів. Якщо сервіс розсилки стежить за репутацією IP-адреси сервера, то у вас менше шансів потрапити в спам.

Як правило, у платних сервісів репутація краща, ніж у тих, де є безкоштовний тариф на 2000 передплатників. Безкоштовними пакетами користуються новачки та спамери, які не знають, як правильно працювати з базою передплатників. Виходить, якщо на сервісі розсилок багато спамерів, це опосередковано впливає на доставляння ваших листів.

Багато підприємців починають робити масове розсилання прямо з вікна пошти. Додають усі наявні адреси в рядок "Кому" і роблять розсилку. Вони наївно вважають, що їхні листи дійдуть, але це не так. Якщо ви розсилаєте більше, ніж на 50 осіб, вам необхідно користуватися послугами професійного сервісу розсилок. Про цю методологію писав у статті “12 стадій email маркетингу”.

Розсилання лише за своєю базою

Практично будь-який підприємець або email-маркетолог починає свій шлях із розсилок по чужій базі. Вони думають, що спам-розсилка працює так само, як і холодні дзвінки. Але це зовсім негаразд. Коли ви робите холодні дзвінки, ваш телефон не може бути заблокований телеоператором. Так, вас можуть надіслати на три літери, але після цього ви просто зможете подзвонити іншому клієнту.

З email-розсилками все негаразд. Допустимо, ви робите розсилку за 1000 адресами, 200 осіб відкривають цю розсилку і 100 з них кликають на "Спам". Поштовий провайдер розуміє, що це спам-розсилка і ставить блок на вашу пошту та доменне ім'я. Всі ваші масові листи потраплятимуть у спам, а ви навіть не знатимете цього. За попередніми результатами розсилки поштові провайдери визначають рейтинг вашого доменного імені та вирішують доставляти ваші листи у майбутньому чи ні.

Використовуйте Double opt-in

У всіх передплатників у вашій базі має бути. Напевно, ви звертали увагу, коли реєструвалися на різних сайтах, що вас часто просять підтвердити цю саму реєстрацію, клікнувши на посилання в листі, який ви отримали поштою. Це займає якийсь час, але така технологія дає змогу легально робити масові розсилки. Перед тим, як покласти ваш лист до “Спаму” або “Вхідні”, поштовий провайдер автоматично перевіряє наявність double opt in. Тому всі передплатники у базі мають бути з подвійним підтвердженням реєстрації своєї email-адреси.

Переваги double opt in

Підіб'ємо підсумок списку базових речей, які мають бути за замовчуванням. Дотримання цих правил дасть вам гарантію 80% доставки в "Вхідні".

• У вас має бути "фірмова пошта"
• Ви повинні робити розсилки зі спеціального сервісу розсилок та бажано платного
• Розсилки потрібно робити лише за своєю базою передплатників
• Зробіть подвійне підтвердження

Стоп-слова

Поштові провайдери моніторять зміст ваших листів та шукають стоп-слова, які можуть, найімовірніше, використовувати спамери. Подумайте самі, якщо ви чутимете ці слова, то швидше за все вирішите, що вам щось “впарюють”. Таких слів дуже багато, і ви самі їх знаєте:

• Акція
• Безкоштовно
• завантажити
• Недорого
• Безкоштовний доступ
• Безкоштовна установка
• 100%
• Мільйон
• Тисяча (-чі)
• Безліч
• Шанс
• Дорогий (наприклад, друг);
• Друг
• Чудо
• Успіх
• Безкоштовний тестовий доступ
• Безкоштовний сайт
• Безкоштовна консультація
• Без вкладень

Не використовуйте багато капслока

Багато маркетологів зловживають caps loсk і пишуть заголовки великими літерами, щоб ЗВЕРНУТИ ВАШУ УВАГУ. Так робити не можна. Також не використовуйте багато знаків оклику.

Особливо це не можна робити у заголовках.

Поганий приклад заголовка: “УВАГА! У нашому магазині СУПЕР АКЦІЯ!”

Робіть правильну структуру листа

Створюйте красиві та зрозумілі листи. У попередній статті я розповів як . Якщо у вас візуальний товар, дуже важливо створити красиві дизайн-шаблони. Конверсія буде набагато кращою. І навпаки: якщо ви продаєте послуги, які важко уявити візуально, то робіть листи без дизайну. Одержувач повинен думати, що ви особисто пишіть саме йому, а чи не просто розсилайте однаковий лист всім поспіль.

Дайте можливість відписатись

У всіх адекватних сервісах розсилок у листі є посилання на відписку. Вона повинна бути помітна, і користувачі повинні мати можливість відписатися в один клік. Не змушуйте їх заходити до особистого кабінету вашого сайту, щось шукати та налаштовувати. Так робити не можна, тому що люди просто клацатимуть на “Спам”, і репутація вашого домену в очах поштовиків сильно впаде. Дайте їм можливість відписатися від вашої розсилки.

Як має виглядати кнопка «Відписатися» у вашій розсилці

Як бути не повинно

Надсилайте максимум 1 лист на день

Необхідно розуміти свою цільову аудиторію та не надсилати листи надто часто. Якщо у вас є корисний контент, що не продає, то ви можете надсилати максимум 1 лист на день. Не забувайте, що те, що вам здається корисним, не завжди корисне передплатникам.

Якщо у вас є блог або інтернет-магазин, то можна робити розсилку 1-2 рази на тиждень.

Все залежить від специфіки бізнесу. Один з наших клієнтів продає аутсорс послуги в США і після листування з лідом надсилає листи раз на 3 місяці з нагадуванням про себе. У кожному бізнесі різні інтервали надсилання листів.

Тригерні листи

Концепція масових розсилок у країнах СНД працює, але не так ефективно, як 10 років тому. У США більшість компаній використовують автоматизацію маркетингу та . Концепція цієї технології полягає в тому, що листи надсилаються лише у зв'язку з якоюсь конкретною дією на сайті. Наприклад, коли людина повторно заходить на сайт або відвідує одну і ту ж сторінку 5 разів. Варіантів маса. Відкриття у таких листів досягає 75%.

Раніше усі маркетологи робили розсилку вручну щодня. У сервісах розсилок був автоматизації і бізнес просто робив бомбардування листами. Сьогодні потрібно намагатися робити масове розсилання раз на тиждень по всій базі, а в інші дні передплатники мають отримувати тригерні листи з індивідуальним контентом. Раніше я писав про підписної бази Завдяки такій технології можна створювати персональні сценарії комунікації з вашими клієнтами.

Дізнайтесь більше про можливості просунутої сегментації на безкоштовному

Чищення бази передплатників

Це дуже важкий крок, але передплатників, які не читають вашого розсилання, потрібно видаляти. Якщо користувач не читає вашу розсилку більше 7 місяців, його можна видалити. Повірте, грошей ви заробите більше. Як?

Все дуже просто. Коли ви робите розсилку, то поштовий провайдер аналізує відкритість та клікабельність ваших листів. Уявіть, що ви надіслали 1000 листів та отримали 400 відкриттів. Такий відсоток відкритості – ознака здорової бази. І уявіть, що на ті самі 1000 листів ви отримали 30 відкриттів. Це ознака того, що передплатникам не цікава ваша пропозиція.

Як тільки ви очистите базу, то відразу збільшіть відкритість, а це підвищує ваші шанси потрапити до "Вхідних".

Електронні повідомлення – найдешевший інструмент масової комунікації з потенційними клієнтами. Він активно застосовується, у тому числі несумлінними компаніями, які розповсюджують спам. Наше завдання – створити легальну систему розсилок на основі якісної бази та використовувати без ризику втратити репутацію.

Віталій Трахтенберг,

власник, Trakhtenberg Consulting Agency, Білорусь

У цій статті ви дізнаєтесь

Як не потрапити до спаму та грамотно організувати e-mail розсилку

Як залучити клієнтів та підвищити продажі за допомогою електронного листа

Якщо ви вирішили використовувати інтернет-розсилку як рекламний інструмент і хочете при цьому знати, як не потрапити до спамуі залучити максимальну кількість клієнтів, то насамперед визначте цільову аудиторію.

1. Організація розсилок із використанням чужих адрес

Найкраща стаття місяця

Ми опитали бізнесменів та з'ясували, які сучасні тактики допомагають збільшити середній чек та частоту покупок постійних клієнтів. Поради та практичні кейси ми опублікували у статті.

Також у статті Ви знайдете три інструменти, щоб визначити потреби клієнтів та підвищити середній чек. За допомогою цих методів співробітники завжди виконують план допродажу.

Є компанії, чий бізнес будується на зборі адрес з усіх сайтів, до яких може дотягнутися робот. Роботи здатні у мінімальні терміни обробляти величезний обсяг інформації. Тут і міжнародні онлайн-конференції, і адреси MSN, і списки розсилок, і чати, і всі ресурси, де відвідувачі залишають відомості про себе.

Є й недобросовісні компанії, які продають спамерам адреси своїх клієнтів.

Але скористатися такими базами я категорично не рекомендую. Вони містять багато застарілих або віддалених адрес, а також spam-traps 1 . В останньому випадку ймовірність того, що домен або поштовий обліковий запис, з якого надсилався лист, буде заблокований, дуже висока. Адже жоден адресат із цих списків не підписувався на розсилку і не дозволяв використовувати свою скриньку для цього. Отже, надісланий лист буде розцінено як спам у чистому вигляді. Крім психологічного негативу, викликаного непроханим листом, є ще такий чинник, як адміністративна і навіть кримінальна відповідальність за спам, що існує у низці країн. У Росії поки що передбачена лише адміністративна відповідальність за поширення спаму.

1 Spam-traps - пастки для спаму, звичайні на вигляд адреси (наприклад, [email protected]) або навіть цілі домени. Їх розташовують у місцях, куди звичайний користувач ніколи не зайде, але куди дістанеться робот (email extractor), щоб знайти адресу для масового розсилання e-mail. Мета використання пасток - знайти IP-адреси великих джерел спам-розсилок, а також визначити типовий вміст спам-листів.

Самостійно зібрати базу з кількох тисяч адрес можна за допомогою спеціальних програм, наприклад повнофункціональної платної версії EMailFinder. Мінуси, як і у випадку з купівельною базою (розсилка за адресами, зібраними без прямої вказівки їхніх власників про бажання отримувати від вас кореспонденцію), - карний спам плюс ризик втрати домену. Spam-traps-адреси та spam-traps-домени створюються якраз для таких екстракторів адрес!

2. Формування власної бази поштового розсилання листів

Найкраща адреса для розсилки - та, яка власноруч залишена клієнтом при реєстрації на вашому сайті. Майданчиків для збору таких реєстрацій може бути кілька: офіційний сайт, офіційний блог, блог на публічному ресурсі типу Livejournal тощо. І у всіх цих місцях раджу розмістити форму передплати, форму збору адрес. Коефіцієнт конверсії тут значно вищий, ніж при використанні куплених та викрадених адрес. Відвідувач свідомо залишив адресу на сайті саме цієї компанії, тому, отримавши від неї листа, як мінімум перший він все ж таки прочитає.

Один із моїх клієнтів, власник мережі готелів «Озон» у Пріельбруссі, в анкету для реєстрації гостей додав поле підписки на гарячі та сезонні пропозиції своєї мережі. Приблизно 75% постояльців стали його передплатниками, і ефект був очевидний: на 35% побільшало постійних клієнтів, навіть без урахування приросту тих, хто вперше відвідав готель за рекомендацією друзів - передплатників розсилки.

• Як працювати з фрілансерами: плюси та мінуси програмістів-фрілансерів

При формуванні списку масового розсилання e-mail листів, можна обмежитися лише іменами та електронними адресами клієнтів, але краще заздалегідь продумати, яка інформація може знадобитися надалі. І за першої ж можливості включити у форму більше питань. Детальна інформація про кожного клієнта дозволить розділити адресатів на групи, дізнатися їх запити, ретельніше формувати розсилку. У той же час не можна забувати про ризик відлякати потенційних клієнтів надто складними запитальниками.

Важливо з усією переконливістю запевнити передплатника в тому, що інформація про нього ніколи не буде передана третім особам, великими літерами написавши про це поруч із формою передплати.

Функція Функція оpt-in 1 при організації підписки на власному сайті є особливо актуальною.

1 Double opt-in - алгоритм підписки, у якому внесений до бази адреса вимагає підтвердження власника (зазвичай передбачається перехід за спеціальним посиланням) доти, як почнуть посилати листи.

Таблиця. Способи створення бази для електронних розсилок

3. Як не потрапити до спаму? Акуратно отримуйте дані клієнтів

Форма отримання адреси має бути функціональною, докладною та при цьому відповідною контексту розсилки. Наприклад, якщо компанія продає машини, треба запитувати про марку, рік випуску автомобілів у парку клієнта, але не варто цікавитись улюбленим сортом кави.

Якщо форма виглядає як підписка на новини, на звичайну розсилку, зазвичай просять вказати лише адресу електронної пошти, справедливо вважаючи, що для отримання новин більше нічого не потрібно.

У випадку з поштовою розсилкою листів про знижки та акції людина очікує отримати більше інформації, а значить, закономірно запитати додаткові відомості: П. І. О. (краще в окремих полях), стать, дату народження (не вік!). І не треба робити поле «Рік» обов'язковим, добре залишити можливість заповнити тільки день народження, без року. Максимум інформації (територіальна прив'язка, телефон і якісь параметри) можна отримати від клієнта при наступному контакті. Наприклад, у формі замовлення товару чи оформлення контракту, наприклад договору оферти. На практиці, повідомляючи, наприклад, про розпродаж, інтернет-магазин електроінструменту сформував базу передплатників приблизно з 800 осіб. За середньої конверсії 8% це дозволяє магазину отримувати близько 22–24% додаткового прибутку.

4. Тематичні масові розсилки e-mail

Це один із найбільш результативних інструментів залучення нових клієнтів, формування цільової аудиторії та просування сайту. Тематичні розсилки можуть бути ще одним інструментом збирання бази адрес.

Головне – робити випуски регулярно, писати цікаво і за темою. За дотримання цих нескладних правил пік відвідуваності сайту зазвичай збігається з виходом чергового випуску розсилки.

Приклад обслуговування публічних тематичних розсилок в байонеті 1 - один з найстаріших ресурсів Rasmas.info. У рунеті це subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. До речі, subscribe.ru має приємну функцію автоматизації розсилок «Зараз»: можна вказати дані свого облікового запису в системах Maillist та Content.

1 Білоруська частина інтернету, близько 70 000 веб-сайтів, приблизно половина яких розміщена у доменній зоні.by.

Чому саме нові клієнти та публічні тематичні послуги? Все дуже просто: ці сервіси заробляють на тому, що розміщують у розсилках клієнтів рекламу, яку продають. Отже, ці послуги дуже зацікавлені в успіху самої розсилки.

Отже, на замовника працюють популярність та розкрученість ресурсу типу subscribe.ru чи maillist.ru плюс підтримка самого сервісу. І все це безкоштовно.

Завдання компанії, зацікавленої у зав'язуванні інтернет-відносин зі споживачем, - створити якісну тематичну поштову розсилку листів та регулярно насичувати її цікавим матеріалом. Особлива увага – до кількох перших випусків. Як правило, сервіси дають новачкам так звані пробнички – публічний анонс нової розсилки, поява на головній сторінці тощо. Тобто перші три-чотири випуски можуть розраховувати на безкоштовне просування, і за цей час треба встигнути привернути до себе увагу. При цьому перші випуски в жодному разі не повинні містити жодної реклами, ні явної, ні прихованої(крім того, що розміщує сам сервіс, але до неї читачі вже звикли).

Якщо підійти організації розсилок серйозно, через місяць-два компанія-новачок отримує цілком працездатний інструмент.

Головний мінус цих систем – база передплатників залишається власністю сервісу. Якщо ви вирішите змінити сервіс або працювати самостійно, майте на увазі: офіційно клієнти не можуть отримати список читачів від сервісу. Хоча і з цим можна боротися, розміщуючи в розсилці інформацію про форму підписки. Як приманку використовуйте, наприклад, повідомлення, що розсилка не міститиме сторонню рекламу. Добре було б спонукати читачів ставити запитання, а як адресу діалогу використовувати вже власний сайт та свою форму додавання передплатників. Зробити це можна різними способами: запропонувати обговорити конкретну проблему, висунути свідомо спірну тезу, яка втягне аудиторію в дискусію, або звернутися до читачів безпосередньо з таким, наприклад, текстом наприкінці листа-розсилки: «Якщо у вас є питання, ми з радістю відповімо на них. Будь ласка, залиште своє питання тут - і таким чином знову надіслати їх на адресу сторінки з формою передплати.

5. Вибір платформи для масового розсилання e-mail

Наступне питання, яке має бути вирішено перед проведенням розсилки, - як саме розсилати випуски? Найпростіше – зі свого комп'ютера своєю поштовою програмою. Цей метод має багато мінусів. Наведу приклад.

Білоруська транспортна компанія організувала розсилку – зверніть увагу – співробітникам, які працюють на віддаленому доступі. Обсяг бази становив 200–300 адрес, періодичність розсилки – 2–3 рази на тиждень. Поширювали інформацію про завантаження компанії, бізнес-процеси тощо. Теоретично ніхто не міг поскаржитися, проте домен потрапив у спам-лист.

Крім того, при використанні цього методу утруднена обробка адресної бази – автоматизація поповнення бази, відписки тощо.

Якщо ви все ж таки порахуєте розсилку зі свого комп'ютера найбільш підходящим способом, для її автоматизації можна створювати спеціальні програми - скрипти. Недоліки тут майже ті ж, що й розсилають своєю поштовою програмою. Додатковий мінус – не всі скрипти однаково надійні. Додатковий плюс - ви принаймні при використанні зовнішнього хостингу не завантажуєте офісний інтернет-канал.

6. Організація розсилок за допомогою GMail + Google Docs

Публічний і безкоштовний Gmail при правильному використанні допоможе організувати розсилку на 100–500 адрес за один раз, використовуючи зв'язку з іншим безкоштовним сервісом - Google Docs ( див. малюнок 2). Але ризик блокування домену при масових розсилках і складність управління списками адрес при цьому способі залишаються колишніми.

7. Поштове розсилання листів за допомогою комерційних систем

Організувати розсилки допомагають і платні послуги. Наприклад, у системі tvy.Sender (http://sender.by) передбачена можливість при обсязі бази до 100 одержувачів та до 1000 листів на місяць робити розсилки безкоштовно у повнофункціональному режимі. Якщо треба більше, будьте ласкаві платити: існує два тарифні плани - «Рідко» ($0,03 за повідомлення, без абонентської плати) і «Часто» (від $10 на місяць).

Такий сервіс публічних розсилок, як «Розсилки@Mail.ru», має платний професійний функціонал. При абонентській платі від $40 на місяць можна розсилати від 50 000 листів на місяць. Subscribe.pro (subscribe.ru) за $33 на місяць дозволяє розіслати 10 000 email на місяць.

8. Як не потрапити до спаму, складаючи повідомлення для розсилки

При організації періодичного розсилання дуже важливо надавати передплатникам корисну інформацію. Отримуючи щодня десятки повідомлень, людина відкриває одиниці з них. Ті, де сподівається знайти корисну інформацію. А відверта реклама та неінформативні хвалькуваті репліки сприймаються як спам, можливо, караний.

Краще розсилати коротку анотацію та посилання на повний текст повідомлення. Великий обсяг листа відлякує вже своїм виглядом. Хоча, якщо передплатникам було обіцяно, що розсилка міститиме корисні статті, не варто їх обманювати та годувати одними анонсами. Нехай у кожному випуску розсилки будуть одна невелика стаття та новини наступних.

Текст електронної пошти надає не так багато можливостей обіграти нюанси повідомлення. Але, використовуючи прогалини, зірочки, великі літери, цитати та інші символи, можна візуально поділити лист частини (це полегшує його сприйняття), виділити головні думки, привернути увагу до того, що особливо важливо донести до передплатника. Краще не застосовувати великі літери для більших частин тексту, оскільки вони справляють враження, що автор повідомлення кричить.

Варто багаторазово перевірити орфографію та пунктуацію текстів розсилки. Листи мають бути бездоганно грамотними.

Як не потрапити до спаму з перших слів? Насамперед адресат бачить у своїй поштовій скриньці тему та ім'я відправника. І від виробленого ними враження багато в чому залежить, чи він відкриватиме і читатиме лист. У заголовок листа краще включити конкретну інформацію – цифри, факти. Менше загальних фраз - більше конкретики, що виділяє саме цю комерційну пропозицію. Ім'я та адреса відправника мають відповідати тематиці листа: серйозна бізнес-пропозиція з адреси «Вован [email protected]» навряд чи вселяє довіру. Тема листа - це слоган, опис, квінтесенція всього повідомлення. Варто витратити час, щоб придумати правильну, красиву, помітну та правдиву назву листа. Я невипадково виділив слово «правдиве», цей чинник може бути вирішальним.

Ще одне правило - максимальна персоналізація розсилки. Пишемо частіше «ви», по можливості навіть «ти», посилаємося на відомі про конкретного замовника факти (П.І.Б., останнє відвідування вашої компанії, недавнє замовлення тощо).

• Ефективні розсилки: як збільшити продаж вдвічі за допомогою електронного листа

Організація розсилок з вкладеннями, зазвичай, це не дає ефекту, т.к. більшість видаляють не читаючи з метою розумної безпеки. Віруси – серйозна проблема, а вкладення – популярний спосіб їх поширення. Тому я раджу запитати одержувачів, чи приймають вони вкладення і в якому форматі. Для цього треба додати у форму для підписки ще одне питання (поле): «Приймати вкладення? Так. Ні».

Достатня періодичність розсилки – один раз на місяць для новин компанії та один раз на тиждень для інформаційних порталів (природно, бувають винятки – нестандартні чи дуже популярні проекти). Оптимально починати з одного разу на місяць. Потім можна збільшувати частоту виходу розсилки зі зростанням попиту. Наприклад, портал «Гайдпарк» щоранку надсилає вибірку новин за минулий день.

Самостійно зібрати адреси може бути повнофункціональна платна версія програми EMailFinder. Вона може здійснити пошук та аналіз тематичних сайтів для цільової аудиторії за списком словосполучень з видачі «Яндекс.Директ», електронної адреси в заданій країні (регіоні), включаючи зашифровані JavaScript.

9. Перевірка ефективності поштового розсилання листів

Якщо вважати, що під ефектом розсилки ми розуміємо кількість переходів клієнта на сайт нашої компанії, для оцінки успіху на сайті обов'язково має бути лічильник статистики. У професійних інструментах адресного email-розсилки передбачена і власна повна статистика процесу.

Якщо ви віддаєте розсилки на аутсорсинг, можете вимагати від виконавця таку інформацію: загальна кількість надісланих листів, кількість прочитань, переходів на сайт, відсоток доставки повідомлень, відсоток відмов та потрапляння в спам, кількість відмов від розсилки (клієнти просили відключити їхню адресу від передплати) .

У передплатників, що залишають вас у формі-бланці відмови від сервісу, обов'язково запитайте, чому вони відмовляються. Отримані відомості допоможуть покращити розсилку, а можливо навіть структуру бізнесу.

10. Як не потрапити до спаму: організація спліт-тестування

За допомогою спліт-тестування можна відстежити помилки, допущені під час формування розсилки. Так, голова видавничої студії Info MG довгий час була незадоволена слабким відгуком передплатників. Я ретельно проаналізував статистику використовуваної системи і виявив, що заголовки листів видавничої студії були типово спамерськими, тому більшість їх фільтрувалася автоматично, а багато користувачів, що залишилися, видаляли не читаючи. Коли заголовок змінили, відгук збільшився вдвічі, а прибуток з кожного розпродажу – на 30%!

Суть методу - розсилка двох-трьох варіантів листа щодо обмеженої, але репрезентативної вибірки. Наприклад, один лист відправляється на білому тлі, другий на зеленому, третій на чорному. А потім проводиться аналіз, які листи викликали більший відгук. Або використовується два варіанти заголовка письма чи тексту. Але не варто змінювати одразу кілька факторів – важко буде зрозуміти, що саме призвело до зростання відгуку.

Віталій Трахтенбергзакінчив Білоруський державний радіотехнічний інститут (БДУІР) у 2000 році, з 2004 року – практикуючий спеціаліст у галузі інтернет-маркетингу та пошукового просування. Читає курс інтернет-маркетингу у Білоруському державному університеті та БДУІР.

Trakhtenberg Consulting Agencyзареєстровано у 2009 році. Спеціалізація – комплексний інтернет-маркетинг, від створення сайту до повного просування бізнесу онлайн. Команда складається з п'яти спеціалістів, відкрито ще три вакансії. Офіційний сайт - www.tca.by