Переадресація дзвінка. Як зробити переадресацію з певного номера на інший крім інших

Користувачі смартфонів іноді стикаються з необхідністю настроїти переадресацію дзвінків на певний номер. Варіантів, коли це може стати в нагоді, кілька:

• Ви змінюєте номер телефону і на якийсь час йому необхідно перенаправити дзвінки зі старого номера на новий;
• Ви знаходитесь поза зоною доступу одного оператора, але вам доступний зв'язок через іншого;
• Ви поїхали у відрядження, взяли із собою корпоративний телефон, але свій забули вдома;
• Ви втратили телефон.

У кожному з цих випадків ви залишитеся на зв'язку, якщо знатимете, як поставити переадресацію на телефоні. Перенаправляти вхідні дзвінки можна самостійно, через установки телефону, або скористатися послугою, яку надають оператори стільникового зв'язку.

До речі, якщо ви хочете дізнатися, як знайти втрачений телефон , прочитати про це можна в нашому матеріалі.

Самостійне налаштування переадресації дзвінків

Найпростіший спосіб зробити переадресацію дзвінків на певний мобільний номер – скористатися налаштуваннями у своєму телефоні. Розглянемо покрокові дії на прикладі шостої версії Андроїда:

• Пройдіть у налаштування смартфона;
• Натисніть на значок Телефон;
• У правому верхньому куті натисніть на меню, що випадає;
• Зайдіть у налаштування контактів;
• Виберіть настройки SIM та свого оператора;
• Натисніть «Переадресація дзвінків».

У цьому меню вам будуть доступні 4 пункти. Насамперед, включаємо функцію переадресації. Далі потрібно вказати номер, на який будуть перенаправлятися дзвінки у трьох випадках:

• Номер зайнятий;
• Нема відповіді;
• Номер недоступний.

Зверніть увагу, щоб номер, на який ви надсилатимете дзвінки, був актуальним і до нього завжди був доступ.

Послуги стільникових операторів

Тепер перейдемо до того, як поставити переадресацію на певний номер через мобільний оператор. У кожного постачальника послуг стільникового зв'язку існує переадресація вхідних дзвінків. Підключається сервіс приблизно за одним шаблоном, проте вартість та додаткові умови можуть бути різними.

Якщо не хочеться возитися з налаштуваннями телефону, можна скористатися послугою «Переадресація», яку надають оператори мобільного зв'язку Білайн, МТС, Мегафон та Теле2. Підключення послуги у всіх операторів будується за тією ж схемою. Розрізнятиметься лише вартість сервісу.

Щоб дізнатися, як встановити переадресацію на певний номер через службу техпідтримки, наберіть номер:

• Білайн 8-495-974-88-88
• МТС 8-800-250-0890

Також у Білайн та МТС послугу переадресації можна підключити та налаштувати в особистому кабінеті на офіційному сайті.

Наприклад, розглянемо, як поставити переадресацію через індивідуальний кабінет Білайна:

1. Зайдіть на сайт http://my.beeline.ru/
2. Знайдіть послугу переадресації у списку сервісів або через пошук
3. Натисніть кнопку «Підключити»

Тут можна точно налаштувати роботу сервісу у разі, якщо номер не відповідає, зайнятий або недоступний.

Всі стільникові оператори «Великої четвірки» використовують для підключення та керування сервісом переадресації спеціальні USSD-команди.

• Підключення послуги: *110*031# виклик
• Перенаправлення всіх вхідних: **21*номер телефону# виклик
• Якщо номер не відповідає: **61*номер телефону**час# дзвінок. Час, після якого дзвінок буде перенаправлений, потрібно вказати за секунди, наприклад, 10, 20 або 30.
• Якщо номер зайнятий: **67*номер телефону# дзвінок.
• Якщо номер недоступний: **62*номер телефону# дзвінок.

Щоб вимкнути послугу, наберіть команду ##002# виклик. Також є кілька команд для відключення окремих функцій послуги:

• Скасувати переадресацію всіх дзвінків - ##21#
• Скасувати перенаправлення неприйнятих дзвінків - ##61#
• Скасувати переадресацію на зайнятий номер - ##67#
• Скасувати переадресацію на недоступний номер - ##62#

До речі, Теле2 має ще й послугу перенаправлення СМС. Щоправда, вона діє не у всіх регіонах Росії. Щоб підключити сервіс переадресації текстових повідомлень, потрібно набрати команду *286*1* номер телефону у форматі +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ# та натиснути на дзвінок.

Використання послуги перенаправлення дзвінків у кожного оператора відрізнятиметься лише вартістю підключення та використання.

Білайн: безкоштовне підключення, відсутня абонентська плата, переклад дзвінка на номер безкоштовний. Якщо вхідний дзвінок переноситься на номер іншого оператора, на стаціонарний телефон або номер у роумінгу, оплата розраховується за тарифом.

МТС: Безкоштовне підключення, абонентська плата - 0 рублів. Вартість переадресованого дзвінка залежить від тарифного плану.

Мегафон: плати за підключення та користування немає. За переказ дзвінка на мобільні та міські номери оператор візьме 2,5 рубля за хвилину розмови. Інші дзвінки розраховуються за тарифом.

Теле2: Безкоштовне підключення та використання. Кожен перенаправлений дзвінок оплачує за тарифом.

Який би спосіб підключення переадресації ви не вибрали, головне, щоб у вас в руках знаходився надійний та потужний мобільний гаджет. Рекомендуємо звернути увагу на смартфони британської компанії Fly.

Чому Fly

З 2003 року компанія Fly виробляє доступні та якісні гаджети, що відповідають усім актуальним запитам користувачів. Відмінна якість зображення на дисплеї, потужний процесор, ємний акумулятор, камери, за допомогою яких можна робити свої найкращі знімки – це користувач знайде в кожному смартфоні від Fly.

Одним із найкращих смартфонів від британського бренду за останні кілька місяців по праву можна вважати Fly Cirrus 9 . У цій моделі інженери компанії Fly реалізували всі сучасні тенденції мобільних технологій. На великому 5,5-дюймовому IPS HD екрані відображаються природні та насичені кольори. 4-ядерний процесор із частотою 1,25 ГГц моментально впорається з будь-яким завданням, від запуску програми до завантаження та програвання об'ємних відеозаписів.

За стабільну автономну роботу протягом дня при різних навантаженнях відповідає ємний акумулятор на 2800 мАг. Ви не залишитеся в невідповідний момент з розрядженим смартфоном в руках, навіть якщо на кілька годин активуєте модуль LTE 4G.

Якщо вас зацікавила дана модель, придбати його можна, не відходячи від монітора за допомогою фірмового онлайн-магазину Fly.

Тепер ви знаєте, не лише як поставити переадресацію на номер, а й на якому смартфоні це можна здійснити. Вибирайте найзручніший для вас спосіб, а нам залишається лише побажати вам завжди залишатися на зв'язку.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Оператор МТС має спеціалізовану функцію, яка допоможе приймати дзвінки з іншого номера, навіть зі стаціонарного телефону. Ця послуга називається переадресація дзвінка.

Цей матеріал підготовлений для ознайомлення всіх абонентів МТС з основними можливостями послуги, її налаштуванням, підключенням та відключенням з номера користувача.

Переадресація виклику МТС

Переадресація виклику на МТС – це послуга, яку надає компанія «Мобільні Телесистеми», яка дозволяє налаштувати маршрутизацію дзвінка з основного номера на будь-який інший.

Як це працює?

Абонент №1 здійснює дзвінок, використовуючи будь-який доступний засіб зв'язку та комунікації з будь-якого міста та точки земної кулі, при включеній опції у абонента №2 спрацює перенаправлення на інший, введений при налаштуванні номера. Це може бути домашній телефон, мобільний номер російського чи закордонного оператора.

Кому підходить?

Скористатися переадресацією дзвінка може кожен незалежно від того, який активний на номері.

Сучасні реалії такі, що обійтися з одним номером певного мобільного оператора дуже важко. Для раціонального використання ресурсів телефону та задля постійного знаходження у доступному статусі для дзвонячих можна підключити перенаправлення дзвінка.

Наприклад, за наявності двох телефонів, ви завжди будете на зв'язку, навіть якщо на одному з них розряджена батарея, він вийде з ладу з технічних причин або загубиться. Це особливо зручно у поїздках, коли потрібно завжди мати зворотний зв'язок зі своїми рідними та близькими.

Формат переадресації

Буває кілька основних видів перенаправлення викликів:

• Усі виклики. Усі вхідні дзвінки, які прийматимуть сервери оператора МТС, будуть оброблятися та надсилатися на інший номер у режимі «Авто».
• Відсутність номера. Якщо абонент знаходиться в місці, де слабкий або повністю відсутній сигнал мережі, спрацьовуватиме перенаправлення.
• Номер зайнятий. У певному плані цей вид можна назвати опцією «багатоканальності». Якщо абонент зайнятий розмовою і в цей час надійде ще один вхідний дзвінок, він буде перенаправлений на другий номер.
• Відсутність відповіді протягом певного часу. Якщо, при здійсненні дзвінка, проходить до 30 секунд, можна включити переадресацію. Причому оператор передбачив можливість тонкого настроювання з інтервалом 5 секунд.

Важлива інформація: у поїздках за кордон рекомендуємо уточнити у оператора вартість тарифікації дзвінка з переадресацією, оскільки і вхідні, і вихідні виклики коштуватимуть у два рази вище за стандартну ціну 1 хвилини.

Як підключити

Після детального аналізу було підготовлено інструкцію, яка дозволяє підключити переадресацію на МТС кількома способами:

USSD-команда

• За допомогою простих комбінацій можна активувати на своєму номері потрібну переадресацію (залежно від виду).
• Для увімкнення повного перенаправлення з SIM-карти МТС введіть команду **21*номер_куди_здійснено_переадресацію# та кнопку виклику. Наприклад: **21*79785557788#.
• Для вхідних дзвінків під час дзвінка — **67*номер#.
• У період недоступності абонента - ** 62 * номер #.
• Якщо ви не відповідаєте протягом 5-30 секунд - **61*номер*час_до_30#.

Увага: номер вказується міжнародним кодом мобільного оператора. Це правило діє навіть для переадресації всередині мережі за допомогою USSD-комбінацій.

Офіційний сайт

За наявності персонального комп'ютера або планшета рекомендуємо скористатися зручнішим та практичнішим способом.

Інструкція:

• Відкрийте браузер і зайдіть на , який доступний за адресою: mts.ru
• У правому верхньому кутку натисніть кнопку «Увійти» — «Мобільний зв'язок» та авторизуйтесь у сервісі « » за допомогою номера телефону та пароля.
• Зайдіть у розділ «Керування номером» і натисніть «Переадресація дзвінків».
• Натисніть кнопку «Додати нову умову переадресації».
• Виберіть із запропонованих варіантів, що найбільш підходить під ваші вимоги. Введіть номер у десятизначному форматі для перенаправлення.
• Тиснемо «Застосувати». Усі настройки набирають чинності з моменту збереження.

Корисна інформація:особистий кабінет МТС відкриває масу можливостей, так, наприклад, ви можете зробити тонке налаштування маршрутизації вхідних дзвінків з різними умовами лише цим способом.

Додаток «Мій МТС»

Інструкція:

• Щоб налаштувати переадресацію, відкрийте «Мій МТС».
• Зайдіть в меню та натисніть «Послуги».
• Перейдіть на вкладку «Доступні».
• В «Керування дзвінками та SMS» знайдіть «Переадресація дзвінка».
• Дотримуйтесь підказок для активації та активації послуги.

Активація переадресації через дзвінок до служби технічної підтримки абонентів є платною. Вартість підключення в такий спосіб становить 30 рублів.

Як вимкнути

Вимкнення переадресації можна зробити за аналогічними інструкціями за допомогою кількох способів. Перевіреними та робітниками є спеціальні команди, що виконуються з телефону, особистий кабінет, додаток та допомога співробітника компанії.

USSD комбінації

• Повне відключення ##21#
• Якщо абонент зайнятий — ##67#
• Без відповіді протягом 5-30 секунд - # # 61 #
• Під час перебування поза зоною дії — ##62#

Увага: завершення USSD-команди або виконання запиту завжди активується натисканням кнопки «Зателефонувати». Загальне скидання одним кодом - # # 002 #.

В особистому кабінеті

Зайдіть на офіційний сайт, у розділі «Параметри» > «Переадресація дзвінків». Перед вами відкриється інформація про всі включені перенаправлення на номері. Навпаки потрібної умови натисніть кнопку «Вимкнути».

У мобільному додатку

Відкрийте « », виберіть у меню «Послуги» вкладку «Активні» і знайдіть переадресацію. Навпроти неї пересуньте пальцем вимикач у зворотний бік. Про успішне завершення використання опцією програма повідомить підказку на екрані.

За допомогою служби підтримки абонентів

І зачекайте на очікування відповіді спеціаліста контактного центру. Повідомте про намір вимкнути переадресацію дзвінка. Для ідентифікації власника номера, співробітник компанії має право зажадати реєстраційні паспортні дані.

Переадресація дзвінків з вашого мобільного номера може допомогти в багатьох випадках. Наприклад:

• ви забули телефон удома, але на роботі необхідно отримувати дзвінки;
• ви знаходитесь в місці, де не працює мережа вашого оператора, але працюють інші;
• при переході з одного номера на інший ви хочете тимчасово переставити переадресацію зі старого номера на новий.

Переадресацію можна встановити двома способами:

• через меню телефону чи за допомогою спеціальних кодів;
• шляхом звернення до вашого оператора через абонентську службу або особистий кабінет.

Як зробити переадресацію на інший номер

Найпростіший спосіб увімкнути переадресацію – через налаштування телефону. У всіх телефонів та операційних систем шлях в налаштуваннях різний, розглянемо найпопулярніші:

Увімкнення переадресації на iOS- Зайдіть в "Налаштування" -> "Телефон" -> "Переадресація".
– зайдіть у програму «Телефон» -> «Установки» -> «Виклики» -> «Переадресація дзвінків»:

Також включити переадресацію можна, набравши в номеронабирачі команду:

**21*НОМЕР_ТЕЛЕФОНУ_ДЛЯ ПЕРЕАДРЕСАЦІЇ#

і натиснувши клавішу дзвінка.

«21» у цій команді – код безумовної переадресації, тобто перекладатимуться всі дзвінки без винятку. Є кілька кодів, які можна використовувати замість 21:

• 67 – переадресація лише у випадку, якщо ваш телефон зайнятий;
• 62 – переадресація, якщо телефон знаходиться поза мережею або вимкнено;
• 61 – переадресація, якщо ви не відповідаєте на дзвінок.

Якщо у вас немає під рукою телефону, з якого потрібно встановити переадресацію, зателефонуйте в абонентську службу вашого оператора. Диспетчер підключить вам будь-який тип переадресації на будь-який номер, звичайно, після того, як ви підтвердите свою особу, назвавши свої паспортні дані.

Установка переадресації зазвичай показується спеціальним значком у статусному рядку:

Як вимкнути переадресацію

Це також можна зробити через налаштування телефону та контактний центр. Або скористайтесь командою:

##002# - скасування всіх встановлених переадресацій.

Скільки коштує переадресація

Саме користування послугою переадресації безкоштовне, але за переадресовані дзвінки ви платитимете за своїм звичайним тарифом. Начебто ви самі дзвоните на номер, на який встановили переадресацію. Іноді оператор може утримувати плату за встановлення переадресації через абонентську службу. Наприклад, у МТС це буде коштувати 30 рублів.

Якщо у вас залишилися питання – а ми з радістю вам допоможемо!

Переадресація МТС дозволяє направити всі вхідні дзвінки на інший номер, але це ніяк не торкнеться можливості здійснювати вихідні дзвінки та СМС. Ця послуга є особливо актуальною для людей, які багато і часто подорожують, але при цьому хочуть залишатися в зоні доступу. Подібні послуги надають практично всі компанії мобільного зв'язку, тому номер переадресації МТС може бути прив'язаний до іншого оператора. Для використання цієї послуги її необхідно налаштувати, що також не займе багато часу. Розмови будуть оплачуватись відповідно до обраного тарифного плану, додаткова плата за користування переадресацією не стягується.

Види переадресацій у МТС

Так як випадки, в яких може знадобитися переадресація МТС на інший номер, можуть бути різними, компанія надає чотири різні види цієї опції.

1. Перший особливо підходить для корпоративних компаній та клієнтів, оскільки сигнал переадресовується на інший номер безпосередньо після отримання сигналу "зайнято".
2. Далі переадресація дзвінка МТС відбувається, якщо номер певний час не відповідає. Період дзвінка визначається самим абонентом.
3. Апарат абонента знаходиться поза зоною дії мережі або вимкнено. У такому разі всі вхідні дзвінки будуть перенаправлені на інший номер.
4. Безумовна переадресація переводить усі вхідні дзвінки на вказаний номер.

Дуже важливо, що ця функція дозволяє перенаправляти дзвінки на будь-який номер, будь він міський або належить іншому мобільному оператору. Деякі проблеми можуть виникнути зі дзвінками з номерів, які починаються на 8800.

Підключення та налаштування переадресації на МТС

Ця функція має велику популярність, тому що зробити переадресацію на МТС досить просто. Як і більшість функцій та опцій, що надаються цією компанією, підключення та налаштування не потребують особливих навичок та підготовки.

Найпростіший спосіб – особистий кабінет на сайті оператора. Там викладено докладні покрокові інструкції, які допоможуть абоненту. Також можлива в особистому кабінеті та переадресація СМС МТС. Крім цього, компанія пропонує використовувати додаток Мій МТС, в якому також доступні функції налаштування та підключення різних пакетів послуг та опцій, у тому числі переадресація дзвінків МТС.

Також існують спеціальні мережні запити, які дозволять надсилати дзвінки за вказаним номером.

Для встановлення на номері абонента безумовної переадресації, коли всі вхідні дзвінки будуть перенаправлені на інший телефонний номер, необхідно з пристрою набрати *21*номер абонента, куди будуть направлені дзвінки#. Щоб перевірити активність послуги, потрібно з телефону набрати запит *#21# після чого на номер прийде повідомлення з інформацією. Якщо послуга більше не потрібна, не варто дзвонити оператору, оскільки відключити переадресацію на МТС можна за допомогою спеціального коду - ##21#.

Якщо потрібна переадресація за відсутності відповіді абонента, необхідно набрати *61*номер абонента#. Для перевірки активності послуги та відключення відповідно, використовуються запити *#61# і ##61# . Щоб встановити інтервал, при якому спрацьовуватиме послуга, необхідно в коді запиту вказати необхідний час - *61*номер абонента*інтервал#. Про це може становити від 5 до 30 секунд, але обов'язково бути кратним п'яти.

Якщо телефон вимкнено або не в мережі

Як увімкнути переадресацію на МТС у разі вимкненого телефону чи відсутності мережі? Існують мобільні запити:

• включити - * 62 * номер #;
• вимкнути - ##62#;
• перевірити активність - * # 62 #.

Якщо телефон зайнятий

Якщо абонент зайнятий, переадресація з МТС на Мегафон або будь-якого іншого оператора здійснюється за допомогою запитів:

• підключення - * 67 * номер #;
• відключення - # # 67 #;
• перевірка стану послуги – *#67#.

Важливо враховувати, що всі номери, вказані для переадресації, мають бути прописані у міжнародному форматі, тобто починатися з +7. Якщо переадресація проводиться на міський номер, необхідно також вказувати його в міжнародному форматі і обов'язково вказувати код міста.

Інші способи настроїти переадресацію для МТС

Переадресація з МТС на Білайн, Мегафон, іншого оператора чи міський номер телефону може здійснюватись й іншими способами.

Щоб отримати додаткові інструкції щодо підключення та використання послуги "Переадресація дзвінка на інший номер" на телефон, можна надіслати команду USSD. *111*40# . Також можна надіслати SMS з текстом 1111 на короткий номер 2111 а також отримати налаштування на мобільний пристрій.

Також завжди можна зв'язатися з оператором або звернутися до сервісного центру МТС, де фахівець детально розповість про підключення та умови використання послуги. Однак вартість підключення цієї функції становитиме 30 рублів, якщо абонент використовує для цього контактний центр.

Інші оператори також надають такі послуги. Щоб дізнатися, як працює переадресація з Теле2 на МТС або іншого оператора, необхідно ознайомитися з інструкцією на їх сайті.

Бажаєте бачити номер клієнта на мобільному після переадресації дзвінка? Чому це неможливо читайте в довгій та занудній, але докладній статті про те, як працює переадресація виклику та заміну номера з посиланнями на закони. Відповідаємо на запитання: про що йдеться, як працює, навіщо виходить, скільки коштує, чому ми не робимо підміну і як обійти.

Що таке переадресація виклику

Переадресація виклику – це перехід вхідного дзвінка, коли слухавку не взяли. Існують умовна і безумовна переадресація: у першому випадку - переклад за кількох умов, у другому - переклад всіх вхідних дзвінків. Умови такі - за зайнятістю, через недоступність, при невідповіді, при введенні додаткового (для АТС).

Якщо переадресація виклику відбувається всередині АТС – тарифікації немає, але коли дзвінок йде на зовнішній номер – міський чи мобільний – переадресація дзвінка платна. І що важливо: навіть якщо ви з АТС переадресуєте на інший номер, підключений до АТС, переадресація дзвінка платна - дзвінок йде від нас і йде через оператора. У більшості випадків кожна хвилина переадресації стоїть як вихідна хвилина. Іноді на переадресацію діють окремі ціни, не поширюється ціна з пакета тощо. Уточнюйте у оператора.

Навіщо потрібний вихідний зв'язок

Переадресація є навіть якщо її немає. Поширена ситуація: «прийматиму дзвінки на мобільний, навіщо мені вихідні і переадресація?». Це помилкова думка: якщо дзвінок йде через АТС на мобільний – працює переадресація, дзвінок платний, а на номері мають бути вихідні лінії. Переадресація на мобільний або міський – це два дзвінки: вхідний та вихідний. Тому важливо, щоб у вас було мінімум дві лінії і працював вихідний зв'язок.

В АТС є особливість: можна вибрати номер, через який буде здійснюватись переадресація виклику. За умовчанням, переадресація виклику сприймається як звичайний вихідний дзвінок та працюють правила вихідних. Однак так ви не дізнаєтесь, на який із номерів дзвонив клієнт. Щоб цього уникнути, для кожного з номерів можна встановити - використовувати правила або цей номер для переадресації виклику.

Однак у будь-якому з варіантів у вас на телефоні з'явиться зовнішній номер, а не клієнта. Забігаючи наперед – це не виправити, але є обхідні шляхи.

Підміна номера та законодавство

Визначення номера під час переадресації - основна проблема, з якою стикаються наші користувачі. Вони хочуть бачити номер клієнта, щоб зателефонувати за необхідності. Але на заваді бізнесу встає російське законодавство.

Теорія

Щоб розібратися, з'ясуємо, як працюють оператори зв'язку. Їхня діяльність ліцензується, і щоб стати оператором, потрібно отримати ліцензію. Ліцензія має вимоги, наприклад, треба обов'язково здати вузол зв'язку в Роскомнагляді. Складнощі невеликі – оператором може стати навіть бізнес-центр, це не обов'язково велика компанія на кшталт . Оператори не існують ізольовано, вони взаємодіють один з одним через договори про приєднання (інтерконнект).

Тисячі операторів підпорядковуються одному закону "Про зв'язок". Він повністю регулює діяльність у зв'язку, а за його невиконання відберуть ліцензії (стаття 37). Без ліцензій інші оператори з вами не працюватимуть - це забороняється, інакше у них теж заберуть. А без інших ви не зможете – як дзвонити на чужі номери? Для оператора відгук ліцензії - смерть бізнесу, .

Закон (стаття 41, пункт 3) посилається на необхідність сертифікувати ПЗ та обладнання обліку:

Перелік засобів зв'язку, що підлягають обов'язковій сертифікації, затверджуваний Урядом Російської Федерації, включає в себе:

… а також засоби зв'язку з вимірювальними функціями, що враховують обсяг наданих послуг зв'язку операторами зв'язку в мережах загального користування…

Йдеться про білінг та його необхідно сертифікувати, це регулюється Наказом Мінкомзв'язку РФ від 8 квітня 2008 р. N 38 «Про затвердження Правил застосування апаратури погодинного обліку тривалості з'єднання». У п'ятому додатку про заміну номера (АТН):

1. АПУС із функцією захисту від заміни інформації АВН забезпечує:

1. прийом інформації, що передається обладнанням АВН;
2. порівняння отриманої інформації з інформацією, яка має бути у разі отримання неспотвореної інформації АВН (далі – еталонна інформація);
3. відбій з'єднання у разі відхилення отриманої інформації від еталонної інформації.

2. АПУС формує та зберігає протягом не менше 6 місяців масив даних із переліком номерів телефонів, для яких були зареєстровані спроби підміни інформації АВН (далі – масив підміни номерів).
3. В АПУС забезпечено можливість перегляду масиву заміни номерів протягом усього терміну його зберігання.
4. В АПУС забезпечено можливість передачі у зовнішні автоматизовані системи розрахунків масиву заміни номерів без припинення функціонування АПУС.

Відстежувати, скидати, записувати та зберігати дзвінки з заміною - обов'язок оператора. Фактично заміна номера не забороняється, але оператор повинен реагувати. Порушення загрожує відкликанням ліцензії.

Висновок для лінивих: замінювати можна, але безглуздо - підміна припиняється. Для фізичних осіб та звичайних компаній покарань поки що не передбачено.

Причини

Є дві сфери, які зацікавлені в обмеженні заміни номера. Це самі оператори та спецслужби.

Великі оператори дотримуються законодавства і змушені укладати міжнародні договори щодо обміну трафіком. Вони надсилають міжнародні дзвінки через офіційні канали та платять за кожну хвилину в рамках цих договорів. Тому, коли дзвінок приходить з-за кордону – вони зацікавлені, щоб дзвінки йшли через ці канали і вже платили їм. Але дзвінок можна надіслати через інтернет, не використовувати їхній канал і не платити їм. На цьому оператори втрачають гроші.

Зі спецслужбами ще простіше - вони повинні знати хто, кому і о котрій дзвонив. Тому коли номер підміняється - частина інформації втрачається і знайти терористів/злочинців стає складніше.

Виняток

Що не заборонено – дозволено, тому в деяких випадках підміна може бути. Йдеться про постійну заміну номера, яким ви володієте. Наприклад, у вас міський номер, на який приймаєте вхідні. І ви хочете, щоб під час дзвінка через СІП-телефонію визначався цей номер. Якщо ви зможете підтвердити володіння номером, деякі оператори дозволять вам підставляти його. Але ті, що входять від клієнтів, як і раніше, визначатися не будуть.

Це ініціатива оператора, і вона залишається на його розсуд. На жаль, ми не підкажемо таких операторів.

Майбутнє

Періодично серед колег проскакує думка, що підміну дозволять. У нас протилежна думка - ситуація лише погіршуватиметься. Вже другий рік ЗМІ пишуть про пряму заборону заміни номерів для дзвінків із-за кордону. Інтереси ті ж: гроші та безпека, докладніше про ініціативу в матеріалі РБК.

Практика

Теорія та практика найчастіше розходяться. Але у нас немає відповіді, що відбувається із заміною на практиці.

Все вище відноситься до телекому, ми працюємо в ІТ. Тому стикаємося із законом рідше, а підміну не робимо – оператори не пропускають. Ми не знаємо, як часто карають за заміну. І вже точно не хочемо дізнатися про це на собі, тому дотримуємося законодавства.

Як вирішується

Якщо на мобільному менеджері не можна показати номер клієнта, можна знайти альтернативи. У нас немає готового рішення, натомість інтегратори пропонують одразу кілька варіантів.

RocketCRM

Проблема з визначенням номера справді є, і ми вирішуємо її. Нещодавно освоїли Вебсокет API в onlinePBX і кількість варіантів побільшало.

1. Зворотній дзвінок менеджера: скрипт за номером менеджера автоматично з'єднає з останнім клієнтом. Оскільки дзвінок проходить через АТС, розмова запишеться і потрапить у потрібну картку ЦРМ.
2. Надсилати під час або після дзвінка SMS на номер менеджера, який відповів. У СМС ім'я клієнта з ЦРМ та номер.
3. Замість або разом із СМС надсилати цю інформацію на електронну пошту менеджера.
4. У крайньому випадку, перевести менеджерів на FMC.

Це основні варіанти, тільки на них не зупиняємось і намагаємося знайти відповідне рішення для кожного замовника.

Костянтин Кузнєцов

Отримай результат

Замовники використовують лише amoCRM, тому ми вирішуємо досить просто. Ставимо мобільний додаток amoCRM на телефон менеджера та за всіма дзвінками створюємо завдання, угоди, контакти. Менеджер після дзвінка знаходить потрібного клієнта через програму та передзвонює.

Ілкін

Керівник напряму CRM

Чи стикалися з визначенням номера на мобільному? Вирішили? - Поділіться історією у коментарях.

Телефонія для бізнесу з інтеграцією у будь-яку CRM