Бітрікс24.Сінгапур! Абсолютно нова CRM. Слідами презентації Бітрікс24. Сінгапур Обдзвон клієнтів за списками CRM
Вийшло нове оновлення для Бітрікс24 «Сінгапур». У сьогоднішній презентації було продемонстровано нові можливості та функції продукту.
Нова CRM
Значних змін зазнала CRM Бітрікс24 – стала простішою, зрозумілішою, зручнішою. Менеджери та начальники відділів продажів оцінять компактність та інформативність нового інтерфейсу.
Окремої уваги вартує нова картка CRM – тепер усе під рукою. Швидкий доступ до інформації про клієнта – угоди, товари, історія спілкування та багато іншого. На додаток до всього додалася ігроізація моменту з автоматичною постановкою завдань роботи з контактом, що має стимулювати менеджера правильно вести свою базу клієнтів.
Більшість змін вже відвантажено в Бітрікс24 та 1С-Бітрікс24 – нові списки, фільтри, живий пошук та СтартCRM.
Нові завдання
Будь-хто, хто веде проекти, буде радий новій системі завдань – з'явився Канбан! А також вийшов оновлений Scrumban від Сибірікс. Керувати завданнями також стане простіше за допомогою нового індивідуального планувальника. На різні проекти можна буде призначити різні стадії вирішення завдань.
Комунікації
Також отримали багато нових оновлень, корисними з яких стануть IVR, Обзвон і розпізнавання голосу.
Також буде зниження цін на Московський і номери Санкт-Петербурга до 250 рублів. Загалом цінова політика йде на зниження та зниження цінника місцями сягатиме 20%.
Крім вищесказаного в комунікаціях з'явиться Face-карт для 1С, автоматичний початок та завершення робочого дня за допомогою Face-трекера та ще багато різних дрібних радостей, на кшталт запиту контактів клієнта або оцінки відповідей менеджера у відкритих лініях.
Ціни
Усі поточні коробки переведуть на найближчий пакет без втрати коштів.
13 квітня відбулася чудова презентація нової версії Бітрікс24. У рік виходить 2 серйозні та дивовижні оновлення. З ними обов'язково варто познайомитися, оскільки Бітрікс24 унікальний у багатьох деталях.
Зараз Бітрікс24 охоплює 2000000 компаній. Це 12 мов, 14 датацентрів, 300 серверів. Найпримітніше Бітрікс24 потрапив до Топ-10 найкращих CRM у світі за оцінкою журналу PCmag.com.
За опитуваннями компанії «1С-Бітрікс» 48% клієнтів вважають, що CRM важлива у їх діяльності та 42% вважають, CRM найголовніший інструмент у їхній роботі.
Нова версія включає основні новинки та 7 нових особливостей.
Комунікації із клієнтами
Усі канали комунікації у CRM беруться під контроль. Усі повідомлення каналами комунікації заносяться і потрапляють у лічильники.
Нова сторінка «Старт»
Лічильники
Головне завдання для менеджерів перемогти ці лічильники.
Лічильники самі підказують, скільки потрібно зробити і які справи необхідно зробити.
Гра називається: «Переможи лічильники!».
Усього існують 3 види лічильників:
кількість справ на сьогодні;
кількість прострочених справ;
кількість записів без діл.
Лічильники контролюються новим звітом, який називається: "контроль керівника за співробітниками". Звіт показує, скільки і який співробітник виконав справ та з якою кількістю лічильників упорався.
Нові списки
Оновлено дизайн списків усіх інструментів: лідів, контактів, угод, рахунків, процесів та інше. Зроблено нові фільтри та змінено пошук по всьому списку. Пошук став одночасно простим для продавців та складним для порталу. У рядку пошуку можна додавати основну та додаткову інформацію через знак «+».
Нова картка CRM
Розробники компанії «1С-Бітрікс» створили нову картку клієнта, угоди та інших елементів CRM. Тут можна робити все, що завгодно, настроїти поля, надіслати пошту, прослухати телефонне повідомлення. Вона стала зручнішою, коротшою і наочнішою. Дані заповнюються та оновлюються "на льоту", без перезавантаження сторінки. Таймлайн показує прогрес у роботі. План робіт формується автоматично зі справ та з роботів. Видно всю історію взаємовідносин. Комунікації з клієнтом виконуються з картки (листи, дзвінки, чати). Показуються лише заповнені поля. Окремий блок з іншими контактами компанії клієнта.
Роботи та тригери
З'явилися нові роботи:
Зміна відповідального дозволяє задавати сценарії зміни відповідального співробітника.
Відправити лист. Можна надіслати лист за певним сценарієм і зробити гарні шаблони листів для розсилки.
SMS-роботи. Цей інструмент інформує клієнтів про заходи, акції, новинки через смс-повідомлення.
Роботи за умови.
Роботи Очікування. Так званий робот «Ждун». Дуже потрібний для деяких клієнтів. Наприклад, можна налаштувати очікування і перехід на наступну стадію не більше доби.
Ліди в коротких продажах
У коротких продажах Ліди формуються автоматично в угоду та контакт. Лід - це можливість, ваша потенційна зачіпка. Західні компанії не працюють без лідів. Робота з лідами – це класика. На місце класики приходить авангард. Частина клієнтів не розуміє, що це. Частина – не використовують. Без лідів: продажі настільки короткі, що повністю поміщаються в угоду і лід – зайвий. Усі вхідні потрапляють відразу до угод і контакти. Пункт меню Ліди ховається. Усі вхідні ліди зберігаються, робот непомітно конвертує в угоди і контакти. Можна налаштувати, в який напрямок угод з якого каналу конвертувати. Класичний режим роботи з лідами можна увімкнути у будь-який момент.
Відкриті лінії
Клієнти можуть писати через месенджери, чати, соціальні мережі, всі ці повідомлення потрапляють до Бітрікс24, по черзі машрутизуються та потрапляють до менеджерів. Кожен менеджер може підтримувати 4-10 месенджерів. Через відкриті лінії співробітники відповідають у 20 разів швидше, ніж через телефон. Якість підтримки зросла. В Бітрікс24 Відкриті лінії вперше стали частиною CRM. Єдиний безкоштовний онлайн-чат. Доступно і в "хмарі", і в "коробці".
Телефонія
Нова картка дзвінка. Безпосередньо працює з угодою та контактом. З'явилося розпізнавання голосу дзвінка. Дзвінок поділяється за ролями. За ролями буде показано весь текст діалогу. Пошук реалізований усередині цього тексту. Запис у вигляді тексту має платний характер. Вартість 5 рублів/хвилина. З'явилося голосове меню. Можливість створення меню для з'єднання зі співробітниками IVR. При дзвоні клієнтів. керівник продажів накидає список клієнтів та менеджер далі працює зі списком. Зниження тарифів на оренду номера та хвилину розмови. Просте підключення для Астеріск. Відкрите телефонне АПІ.
Завдання та Проекти
Завдання автоматично прив'язується до угоди та Ліду. Новий перелік завдань. Канкан у CRM. Завдання можна створювати та редагувати на льоту.
21.04.2017
У цьому пості я розповім про новинки CRM.
1. CRM тепер абсолютно новий!І це не просто слова Ви вже бачили, що в CRM помінявся список елементів, з'явився живий пошук, поєднаний із фільтром. Шукати клієнта в базі, потрібний лід чи угоду, тепер у рази простіше та зручніше. Наприклад, ви легко знайдете клієнта за декількома цифрами з номера телефону, частини e-mail. Новий пошук - вже у ваших бітріксах.
2. Ми переробили СтартCRM. Нагадаю, зі Старта починається ваше знайомство із CRM – підключення каналів комунікації з клієнтами. І, звичайно, моніторинг цих каналів: скільки отримано від клієнтів, скільки менеджери здійснили вихідних (дзвінків, листів тощо).
3. З Бітрікс24.CRM тепер не потрібно розбиратися, де нові вхідні, з ким із них потрібно працювати в першу чергу, за яку угоду взятися сьогодні, щоб не проґавити клієнта. Лічильники в Бітрікс24.CRMвсі самі вам підкажуть І ми перетворили це на гру! Ви її, звичайно, знаєте: всі ви щодня бачите лічильники (кількість непрочитаних повідомлень на іконках додатків у телефоні). Так ось те саме в CRM - до кінця дня у вас не повинно бути лічильників! Це означає, що ви все робите вчасно і жоден потенційний клієнт не залишиться поза увагою. А це – запорука ваших майбутніх продажів.
Bitrix24Time - розпізнавання осіб для обліку початку та завершення робочого дня співробітників
Зараз дуже гостре питання – контроль співробітників: чи прийшли вчасно? скільки запізнень? йдуть вчасно чи раніше? Для вирішення є безліч способів: особисті картки на прохідній, запис усіх, хто входить у будівлю в блокнот (так, такі способи ще використовуються), вхід по відбитках пальців (цей варіант поки що дуже інноваційний і дуже дорогий).
Ми в Бітрікс24 пропонуємо інший спосіб Вам знадобиться звичайнісінький планшет (на Android) і додаток Bitrix24Time (його можна завантажити в Google Play). І все далі працюватиме розпізнавання осіб, перевірятиме по особі співробітника і фіксуватиме початок робочого дня.
Bitrix24Time з'явиться наприкінці квітня.
Face-карт для 1С - розпізнавання особи клієнта для персональної знижки
Face-карт для 1С – ще один корисний сценарій розпізнавання обличчя, цього разу – особи клієнта. Усі хочуть дисконтні картки: і бізнес (для утримання клієнта), і клієнт (знижки). Але малому бізнесу дорого вводити систему магнітних карток і випускати їх, а клієнту набридло тягати із собою значні пачки карток з магазинів, до яких він рідко заходить.
Face-карт для 1С вирішує обидві проблеми Клієнту більше не потрібна карта знижок – достатньо «обличчя» або, до речі, просто фотографії в телефоні Бізнесу достатньо поставити модуль 1С + Бітрікс24 (Face-карт якраз у ньому) у 1С на касі (на цьому комп'ютері навіть не потрібно відкривати Бітрікс24). Якщо такий модуль вже встановлено, його потрібно буде оновити.
Клієнт приходить до вас, ви розпізнаєте камерою його обличчя - і все, що в 1С вже застосовується його персональна знижка. Якщо клієнт вперше, то при першому розпізнаванні з'явиться форма реєстрації нового клієнта. Face-карт для 1С з'явиться наприкінці квітня.
Розпізнавання запису телефонної розмови
Незабаром у Бітрікс24 можна буде отримувати текстові розшифровки всіх ваших розмов з клієнтами. І не просто у вигляді тексту, а розділені за «ролями» фрази, де відразу видно, де говорить менеджер, а де - клієнт. І за всіма цими розшифрованими розмовами працюватиме пошук за словом чи фразою.
Вартість хвилини розшифровки 3 рублі.
Оцінка якості обслуговування
У налаштуваннях відкритих ліній з'явилася галочка Надсилати запит оцінки якості обслуговування, після активації якої ви зможете (за потреби) налаштувати текстові формулювання:
Оцінка якості має два види:
Після того, як клієнт оцінить, оператору прийде зворотний зв'язок - повідомлення: Якщо ви оператор і не хочете отримувати зворотний зв'язок, ви можете відключити це в налаштуваннях повідомлень.
Статистика
Оцінки доступні в статистиці, ви можете фільтрувати та аналізувати їх у Excel:
Керівники також можуть давати свою оцінку розмовам, для цього у статистиці з'явився відповідний фільтр:
Наприклад, ви можете відфільтрувати всі негативні оцінки клієнтів без оцінки керівника і прийняти якісь рішення.
Оцінити розмову в даний момент можна в трьох місцях (найближчим часом від віконця історії ми відмовимося і буде два місця): 
Як і в оцінці клієнта, оператору прийде зворотний зв'язок у вигляді повідомлення:
Увага!Оцінка якості обслуговування залежить від тарифу вашого Бітрікс24. Оцінка клієнтом доступна у тарифах Проект+і вище, а оцінка керівником – у тарифах Командаі Компанія.
Новий зовнішній вигляд діалогу
Ми оновили зовнішній вигляд діалогу у оператора, тепер ви бачите початок розмови, її кінець та оцінки. Ми сподіваємося, що орієнтуватися між розмовами вам буде легше. 
Чати Бітрікс24.Нетворк
Додана можливість редагувати та видаляти повідомлення. Функція доступна як клієнтам, і операторам. 
Виділення повідомлення у новий діалог
Клієнт поставив вам кілька запитань, чи вам необхідно кожен обробити в окремій сесії, як бути? Раніше це ніяк не вирішувалося – ви могли обговорити всі три питання лише в рамках однієї сесії. А як же бути, якщо частина питань щодо вашої зони відповідальності, а інша – по іншій? Якщо ви чат перекладався на іншого співробітника, ваш діалог перед перекладом не відзначався в статистиці.
Тепер ви можете відповісти на частину питань, розпочати нову сесію розмови, виділивши будь-яке повідомлення у новий діалог та передати розмову іншому співробітнику! Нова сесія міститиме виділене вами питання клієнта: 
Краще стало, чи не так?
Інші доробки чатів Відкритих лінійСподіваємося, що з цими новинками вам стане ще простіше та зручніше працювати у Бітрікс24!
12 квітня 2017 року Бітрікс24 святкує свій день народження. 5 років тому 1С-Бітрікс поставила за мету позбавити світ від хаосу. Так виник продукт Битрикс24. На сьогоднішній день Бітрікс24 використовують близько 2000000 компаній по всьому світу. 13 квітня компанія 1С-Бітрікс представила оновлення свого продукту "Бітрікс24".
Так вже повелося, що всі свої оновлення компанія 1С-Бітрікс називає назвами міст, островів та інших географічних об'єктів. Не стало винятком і це оновлення. Новий Бітрікс24 називається «Бітрікс24. Сінгапур»
Старі інструменти по-новому
У свій день народження компанія 1С-Бітрікс випустила не просто оновлення продукту, а подарувала користувачам нового покоління. Отже, все по порядку.
Сьогодні ми не розповідатимемо про те, що Бітрікс24 - це 12 бізнес-інструментів, які покривають всі завдання сучасної компанії. Поговоримо про те, що нового подарувала нам компанія 1С-Бітрікс, а це 7 «вишеньок на торті».
Абсолютно нова CRM
CRM система у Бітрікс24 надається користувачам абсолютно безкоштовно, доступна навіть на безкоштовному тарифі «Проект» і є однією з найважливіших складових системи. Саме наявність системи CRM є основним фактором при виборі продукту. Але навіть незважаючи на те, що ця функція є абсолютно безкоштовною, розробники докладають максимум зусиль для того, щоб працювати з нею було легко та комфортно всім користувачам системи. Менеджер, керівник підрозділу, директор та будь-який співробітник компанії відчуватиме, що система розроблена спеціально для нього.
У новій CRM усі найважливіші побажання користувачів, накопичені за 5 років, були враховані та втілені у життя. Інтерфейс став зручнішим:
- Картка ліда, угоди, компанії чи контакту тепер простіше та зрозуміліше.
- У картці CRM користувач бачить все, що відбувається по роботі з поточним замовленням, клієнтом або лідом.
- Усі комунікації з клієнтом автоматично заносяться до картки та наочно відображаються. Останні дзвінки, поштові повідомлення, чати та інші комунікації на одному екрані.
- Список угод, клієнтів або потенційних лідів тепер став наочнішим і легко налаштовується для кожного співробітника компанії, виходячи зі специфіки його роботи з клієнтом.
Досить втрачати клієнтів!
З новим Бітрікс24 жодного клієнта не буде втрачено або забуто. Для кожного відповідального є інформаційні значки, які показують у режимі реального часу: скільки справ не завершено, за скільки клієнтів не заплановано жодних справ, а скільки клієнтів вимагають особливої уваги. Співробітник, виконуючи свою роботу: здійснюючи дзвінки клієнтам, відповідаючи на листи та повідомлення, відправляючи листи, завершуючи завдання змінювати та бачити в режимі реального часу стан своїх справ.
Але це не все. Керівник зможе бачити онлайн-продуктивність роботи своїх співробітників. Простий і зрозумілий інтерфейс покаже, який співробітник більше навантажений справами, а який має мало роботи. Який із співробітників виконує завдання швидко та вчасно, а який затягує роботу та не справляється з нею.
Якщо за угодою не ведеться жодних справ, то вона й не буде виграна (завершена)!
Жоден клієнт не буде забутий. Якщо по клієнту не ведеться жодних справ чи завдання прострочені – це відразу видно в новому інтерфейсі. Бітрікс називає це «лічильниками». Якщо співробітник не має жодного лічильника, отже всі його справи виконуються вчасно і не один клієнт не втрачено. Але якщо за угодою не заплановано жодних справ – це буде одразу видно співробітнику та його керівнику.
Простіше отримати потрібну інформацію!
У новому інтерфейсі враховано практично все:
- Різне візуальне подання:
- Перегляд списку
- Вид «Канбан»
- Вигляд аналітичних звітів
І навіть фільтри, візуальне подання і пошук кожен співробітник зможе налаштувати спеціально собі.
І знов це не все.
- Від поштових клієнтів можна відмовитись. Листування з клієнтами стало простіше і зручніше з новим поштовим інтерфейсом. Відповідайте клієнту начебто пишіть коментар. Використовуйте повноцінний текстовий редактор для створення гарного листа.
- Нова функція «чекати». Ви можете відкласти роботу з клієнтом на певний час. Але Ви не забудете про клієнта, отримавши інформацію про угоду, яка вимагатиме уваги через запланований час очікування. І найголовніше – процес очікування буде перервано та призначено справу, якщо клієнт зв'яжеться з Вами здійснивши дзвінок, написавши Вам лист або використовую інше джерело комунікації.
- Роботи та тригери - автоматизація дій на кожній стадії угоди.
І це лише новинки.
Нагадаємо, що те, про що йдеться, - це лише новинки, що з'явилися в «Бітрікс24. Сінгапур». І це лише верхівка айсбергу. Ваша компанія обов'язково знайде для себе всі необхідні інструменти для роботи з клієнтами у сфері бізнесу. Адже це лише інструмент, а інструмент має бути зручним. 1С-Бітрікс зробив все, щоб користуватися Бітрікс24 було легко та зручно кожному.
7 вишеньок на торті
Вишенька перша. Проста та класична CRM та відкриті лінії
Тепер кожен клієнт зможе використати один із двох варіантів CRM. Не обов'язково слідувати західній ідеології з 4 сутностями:
- Угода
- Компанія
- Клієнт
Тепер Ви можете відмовитися від сутності Лід і використовувати лише 3 сутності скасувавши сутність «лід»
- Угода
- Компанія
- Клієнт
Ви завжди можете повернутися до потрібної схеми роботи, не втративши при цьому жодних даних CRM
Відкриті лінії, потенціал яких вже випробували безліч компаній, серед яких навіть такі великі компанії, як Samsung, безумовно, оцінять нововведення – логіка роботи змінилася і тепер Ви отримаєте більше даних про клієнта в системі. Оцінка чатів керівником допоможе оцінити ефективність роботи кожного працівника.
- Оцінка чату клієнтом та керівником
- Автоматичний запит email клієнта для відповіді
- Автоматичний запит телефону та імені для зв'язку
- Історія листування для надсилання клієнту на email
- Можливість повернутися на сайт із збереженням листування
Відкриті лінії – безкоштовно та без обмежень!
Вишенька друга. Телефонія
Бітрікс24 і раніше приємного радували збереженням історії всіх телефонних переговорів із клієнтами та можливість прослуховування кожного, але тепер у 1С-Бітрікс пішли далі. Ви можете будь-яку телефонну розмову перетворити та зберегти у вигляді тексту. Пам'ятаєте, як «Окей Гугл» розпізнає Ваш голос та знаходить результати у пошуку? Тепер нові технології Google Cloud Speech допомагають використовувати CRM для бізнесу.
Вам більше не потрібно використовувати схеми роботи IVR у віртуальній АТС. У Бітрікс24 все просто і зрозуміло. Ви можете налаштувати систему голосового меню у своїй компанії.
Обдзвон
Бітрікс24 пропонує таку важливу функцію, яку безумовно оцінять дуже багато користувачів - Обдзвон клієнтів:
- Позначте клієнтів у Бітрікс24, яких треба «обдзвонити»
- Вкажіть відповідального менеджера
- Додайте форми для заповнення даних під час дзвінка
- Додайте схеми розмов.
Вартість дзвінків
1С-Бітрікс знизила ціни на використання телефонії. Тепер вартість оренди номера, вартість дзвінків по Росії та світу, вартість дзвінків на мобільні номери знижена. Зниження ціни на значний рівень (від 8% до 62%) зробило телефонію Бітрікс24 одну з найвигідніших.
Вишенька третя. Завдання
Багато компаній називають функціонал завдань чи не одним з основних під час роботи своєї компанії. І ось чим порадувала компанія 1С-Бітрікс:
- Новий інтерфейспереліку завдань.
- Нова візуальна вистава Канбан(аналогічно CRM)
- Розподіл завдань на стадії(аналогічно CRM) із можливістю завдання стадій для кожного проекту
- Просунутий фільтраналогічний CRM, який допомагає отримати список завдань, які потрібні для роботи на даний момент
- Інтелектуальний пошукдопоможе знайти потрібне завдання щодо слова, назві прикладеного файлу та іншим критеріям
- Онлайн оновленнявсі взаємодії з фільтром та пошуком спрацьовують відразу без перезавантаження сторінки та скорочують час на виконання завдань
- Свої фільтриможна зберегти та використовувати їх для щоденної роботи.
- Сортувати задачітепер можна так як зручніше для виконання їх за власним планом
Усі можливості функціоналу завдань – Безкоштовно та без обмежень
Вишенька четверта. Планувальник завдань
- Планування завданьтепер простіше та наочніше. Це не просто список - це наочне уявлення. Можна просто пересувати завдання рухом миші. При цьому Ви не зрушуєте терміни завдань – Ви плануєте свій робочий день одночасно бачите які завдання важливіше. А які можна відкласти. Робота стає ще ефективнішою.
- SCRUMідеологія тепер може використовуватися у Вашому Бітрікс24 (з оновленим додатком з Маркетплейс)
Вишенька п'ята. FaceTracker 7 - не просто розпізнавання облич
FaceTracker вже давно ввели в Бітрікс24, але в новому "Бітрікс24 Сінгапур" він отримав ширші можливості.
Тепер систему розпізнавання осіб можна використовуватиме контролю робочого дня. Встановіть у своїй компанії пристрій (на базі Android) із вбудованою камерою, і співробітник розпочинатиме свій робочий день з посмішки. Чому з посмішки? Дуже просто для фіксації приходу співробітника на робоче місце додаток попросить його посміхнутися. Особа буде розпізнано і робочий день для співробітника розпочато.
Керівник зможе аналізувати хтось із співробітників у який час приходить на роботу, хтось із співробітників скільки годин відпрацював за обраний період часу.
А сама функція FaceTracker почала працювати ще краще:
- Точність розпізнавання покращена в 1,5 рази
- Можливість визначати вік людини (іноді точніше, ніж визначить людина) з точністю до 3 років
- Визначати підлогу
- Визначати етнічні ознаки
Вишенька шоста. FaceCard для 1С
Тепер використовуючи FaceTracker Ви можете зафіксувати клієнтів у 1С та використовувати систему знижок у роздрібній мережі. Покупцеві більше не треба носити дисконтні карти. Достатньо прийти до Вашого роздрібного магазину і потрапити до об'єктиву встановленої відеокамери. Система розпізнає покупця, знайде інформацію про суму його знижки та визнає вартість його покупки.
З цим оновленням з'явилася ще одна істотна зміна – новий тариф Бітрікс24.
Тариф Роздріб+
Новий тариф за функціональними можливостями ідентичний тарифу «Проект+», але … кількість розпізнавання осіб системою FaceTracker не обмежена та безкоштовно. За розпізнавання осіб у системі обліку робочого дня так само платити не потрібно.
Вишенька сьома. Зниження цін на коробкову версію Бітрікс24
І це вишенька, мабуть, найсмачніша з економічного погляду. 1С-Бітрікс вирішила змінити цінову політику щодо коробкової версії Бітрікс24 Корпоративний портал. А головне, що зміни на користь клієнта.
Наразі не потрібно купувати окремо ліцензії на кожного додаткового співробітника. Бітрікс Корпоративний портал тепер включає 6 тарифних планів на різну кількість працівників. При цьому під час розширення компанії досить просто перейти на наступний тарифний план. І головне, що коробкова версія продукту тепер стала значно доступніше для невеликих компаній.
1. Стартова сторінка CRM.На ній можна побачити всі підключені канали комунікацій. Щоб інформація не дублювалася, розробники велику увагу приділили правильності розподілу вхідних/вихідних комунікацій за існуючими контактами, угодами, лідами. 
2. Лічильники."Перемагай лічильники" - закликає команда 1С-Бітрікс. Лічильники насправді обіцяють значно полегшити життя менеджерів. Судіть самі: усі статуси відображаються на видному місці та перераховуються в режимі реального часу. 
Ось так лічильники виглядатимуть на порталі 
Стане в нагоді інформація по лічильникам та керівнику компанії 
3. Фільтр.Що порадувало – функціонал фільтра значно розширився і з'явилася така потрібна «фішка», як запам'ятовування фільтра. Можна встановити параметри для фільтрації, а після налаштування «під себе» зберігати заповнений фільтр. Щось подібне можна побачити в amoCRM, але в Бітрікс24 налаштований таким чином фільтр можна ще й «обізвати» якоюсь назвою та зберегти. Або призначити за замовчуванням. Або настворювати необхідних фільтрів (тільки назви краще давати зрозумілі, ніж заплутатися потом;)) 
4. Кожен користувач може налаштовувати crm, завдання «під себе», наприклад, міняти місцями стовпці або додавати/приховувати інформацію, яка відображається на екрані.
5. Нова картка в CRM.Картку переробили дуже фундаментально, в результаті вийшов свіжий дизайн + оновлений функціонал. Оскільки картка настільки змінилася, що все перерахувати складно, пропонуємо просто подивитися на скрині картки угод нижче. 
Як обіцяють розробники, у картці угоди зберігатиметься все, що потрібно знати за угодою. 
Аналогічно змінилися картки ліда, підприємства, контакту.
6. Автоматизація продажів.Як і очікувалося, подальший розвиток отримала тема роботів та тригерів. 
З'явилися нові роботи та покращилися старі:
- Зміна відповідального з чергою
- Надіслати листа з функцією отримання html у листах
- СМС-роботи
- Рекламні роботи
- Роботи з умовою,
- Робот «очікування» (ставить на «паузу» угоду)
7. Можливість працювати без лідів.Не всі люблять, розуміють і, відповідно, користуються лідами. Тому тепер можна використовувати CRM без такого функціоналу. Досить просто вибрати підходящий варіант: проста CRM (всі вхідні відразу перетворюються на угоду або клієнта) або класична (вхідні перетворюються на ліди). 
8. Відкриті лінії.Як і роботи, логічне продовження отримали Відкриті лінії. З'явилася оцінка чатів клієнтами та керівником, автоматичний запит контактів клієнта за відсутності оператора онлайн. Причому якщо клієнт залишив e-mail, то при подальшій відповіді оператора на вказану пошту надходить лист і клієнт може повернутися до розмови в чаті.
9. Телефонія.Тут співробітники Бітрікс попрацювали дуже масштабно. З'явилися списки обдзвону, меню АТС (це коли дзвоните на номер, і Вам кажуть: «Натисніть 1 для з'єднання з оператором, натисніть 2 для підключення акції, натисніть 3 … і т.д.») і, що нам дуже сподобалося, розпізнавання розмови у текст (через сервіс google). 
10. Завдання та проекти.Ті, хто давно користується Бітрікс24, напевно оцінять новинки у завданнях:
- Сортування завданьна свій розсуд (робиться простим перетягуванням мишкою завдання). 
- Канбан у завданнях. 
Давно очікувана фіча, яка заслуговує на окрему розмову. Якщо стисло, то для кожного проекту можна буде створювати свій канбан. Окремо канбан буде на всю компанію. Це дозволяє створювати кожному проекту свої стадії. 
- Планувальник завдань.У ньому завдання розміщуються за датою завершення, таким чином можна планувати завдання для роботи. 
11. Розпізнавання осіб.Запропоновані сценарії просто «підірвали наш мозок»;)
- Розпізнавання осібтепер можна використовувати для початку/завершення робочого дня.
- Face-карт для 1С. Це свого роду заміна традиційним картам знижок. Особа покупця розпізнається (зрозуміло, за допомогою камери на планшеті або іншому пристрої), і відображається інформація про знижки для даного клієнта. Думаю, немає потреби говорити, наскільки мегакорисно це буде для власників офлайн-магазинів, кафе тощо та, власне, клієнтів цих закладів.
12. Живий пошук.Над живою стрічкою додали фільтр і пошук, причому можна шукати за одним словом, розширення файлу, виконавців та інших параметрів. Дуже швидко та зручно. 
У цій статті ми перерахували далеко не всі новинки Бітрікс24.Сінгапур. Детальну інформацію можна переглянути на відео з презентації.
У нас новий Бітрікс24 викликав просто шквал емоцій. Тому, можливо, піст вийшов трохи емоційним і сумбурним. Але такий уже Сінгапур – ні кого не залишає байдужим;)