Pontos de contato entre a empresa e o consumidor. Pontos de contato e trabalho eficaz com eles Pontos de contato com a lista de clientes

É importante saber quais ferramentas você pode usar para influenciá-lo. Sugerimos usar 6 opções:

• trabalhar na qualificação do pessoal,
• encontrar novos pontos de contato,
• melhorar o produto,
• identificar clientes-alvo,
• elaborar processos de negócios,
• revisar canais de vendas.

Aqui você encontrará dicas importantes sobre esses assuntos: e

Agora vamos ver o impacto dos pontos de contato na conversão.

Como os pontos de contato se relacionam com o crescimento das vendas?

Três leis de pontos de contato

Lei 1

Cada entidade (negócio, produto, serviço, divisão ou funcionário de uma empresa) possui mais de um ponto de contato

Lei 2

Os pontos de contato formam cadeias de contato

Ou seja, o ponto de contato consiste em vários pontos menores, que por sua vez consistem em pontos de contato ainda menores. É assim que se forma uma cadeia, é importante entendê-la e utilizá-la no seu trabalho.

A cadeia de conexões contém links iniciais, intermediários e finais. Um ponto negativo resulta em uma quebra de corrente. Cada empresa sempre possui várias dessas redes. Cada um deles deverá ser completado por um elo final, que dará origem a uma nova cadeia.

Lei 3

Os pontos de contato precisam ser gerenciados

É importante planear o trabalho nos pontos de contacto, cumprir as tarefas atribuídas e controlar todo o processo.

Vejamos alguns exemplos

Alguns empresários nem percebem quantas opções existem para alcançar os clientes. Vejamos alguns exemplos:

Fachada do prédio. O edifício e o escritório podem ser projetados de forma tão atraente que nem um único cliente potencial passará por ali.

O site da empresa. Conhecer a empresa começa pelo seu site. Os compradores navegam, verificam preços e procuram avaliações. A primeira impressão da empresa e a capacidade de captar a atenção do comprador dependerão de quão conveniente, informativa e moderna ela for. Pense só, se o seu site tiver apenas seções “sobre nós”, “produtos e serviços” e “contatos”, enquanto seus concorrentes tiverem conteúdo colorido com fotos brilhantes, calculadora eletrônica para cálculo de preços e retorno de chamada. Muito provavelmente a escolha não será a seu favor.

Cartão de visitas. Imagine que o seu cartão de visita, juntamente com os cartões de visita dos seus concorrentes, chega a um cliente potencial. Pense em como deveria ser para ele ligar para você. Como será diferente dos outros?

Por onde começar a trabalhar nos pontos de contato

1. Comece formalizando-os. Pense em quais você já possui e quais devem ser adicionados. Para criar uma lista de pontos de contato, faça um brainstorming com seus colegas e entreviste funcionários em diversos cargos. Eles podem ser vistos tanto da perspectiva do cliente quanto da própria empresa. Não se esqueça que representantes do mesmo público-alvo podem perceber o mesmo ponto de contato de forma diferente.

2. Leve os pontos de contato aos padrões certos. Estude como os concorrentes e líderes do seu segmento trabalham com os pontos de contato, observe a experiência de colegas de outros países e áreas de atuação - tente coletar o máximo de informações possível e escolha a partir delas o que é mais adequado para você.

Se você levar o processo a sério, será muito longo e trabalhoso. Porém, o resultado vale o esforço: você mudará completamente a sua imagem e garantirá que cada cliente o trate com maior fidelidade.

Como trabalhar com pontos de contato

Vamos dar algumas dicas de como trabalhar os pontos de contato e melhorá-los.

Estude a jornada do comprador desde o primeiro contato até o pagamento. Além disso, pode haver vários desses métodos. Por exemplo, eles podem diferir significativamente dependendo do canal pelo qual o lead veio.

Procure elos fracos. O caminho do cliente pode ser composto por múltiplos contatos, pontos que formam cadeias inteiras de “transições”. Procure onde você está perdendo mais clientes. Você pode ter um marketing maravilhoso, mas uma qualidade de serviço pós-venda absolutamente inaceitável.

Se destacarem. Para isso, estude os pontos de contato dos seus concorrentes e faça pelo menos um pouco melhor. Aplique efeitos surpreendentes - movimentos fora do padrão e o incomum no familiar. Crie sentimentos positivos: dê, surpreenda, presenteie, vamos tentar.

Determinando Pontos de Contato

Definição 1

Ponto de contato – situação, local e condições de interação entre o consumidor e a empresa.

Os pontos de contacto são numerosos, variados e representam qualquer contacto que um consumidor tem com uma organização, ocorrendo a qualquer momento e de qualquer forma. Os pontos de contato têm um impacto significativo nas decisões do consumidor. É no ponto de contato que um potencial consumidor toma uma decisão relacionada a uma maior interação com uma determinada empresa. Os consumidores podem decidir iniciar a cooperação e interação com uma empresa ou continuar essa interação, ou abandoná-la e mudar para concorrentes.

O conceito teórico de pontos de contato entre a empresa e o consumidor é pouco desenvolvido, mas na prática é um dos mais importantes. Na ausência de uma gestão dos pontos de contacto com o consumidor, as estratégias de posicionamento, marketing mix, segmentação e implementação de comunicações de marketing podem tornar-se completamente ineficazes e até inúteis.

A falta de foco de uma empresa nos pontos de contato pode prejudicar todos os outros esforços de marketing. A empresa deve conhecer os principais pontos de contato com seus consumidores e gerenciá-los adequadamente. A qualidade do contato com o consumidor determina suas decisões em relação a determinada empresa, que impactam diretamente no volume de vendas e nos resultados financeiros de suas atividades.

Categorias de pontos de contato

Os pontos de contato podem ser classificados utilizando várias dimensões do relacionamento entre uma empresa e um consumidor. De acordo com esses parâmetros, distinguem-se:

• Pontos de contato antes de efetuar uma compra;
• Pontos de contato na hora de realizar uma compra;
• Pontos de influência;
• Reforçando pontos de contato.

Antes de realizar uma compra, o contato do consumidor com a empresa determina se a empresa será incluída no rol de opções na hora de realizar uma compra. Esses pontos de contato geralmente surgem quando o consumidor busca informações antecipadamente sobre um produto – os mais populares são a publicidade, o boca a boca, as listas de discussão e a Internet.

O contato com o consumidor no momento da compra tem impacto direto no volume de vendas de uma empresa – gerenciar esse ponto de contato facilita a transição da consideração do produto até a seleção e compra do produto. Esses pontos de contato geralmente são pontos de venda – lojas, ou outros contatos com representantes de vendas da empresa.

Nota 1

Os pontos de influência surgem após a venda de um produto ao comprador e contribuem para a decisão de continuar a cooperar com esta empresa. Os pontos de influência representam vários tipos de serviço pós-venda – instalação e entrega de produtos, reparos e serviços em garantia, bem como pesquisas de satisfação do cliente e lembretes de novos produtos.

Os pontos de contato de reforço incluem todos os outros contatos que os consumidores têm com a empresa que podem influenciar indiretamente a opinião do consumidor sobre a empresa e seus produtos, bem como influenciar a decisão de compra. Os pontos de contato de apoio podem ser representados por vários relatórios de empresas ou agências analíticas, opiniões de outros clientes e parceiros, etc.

Processo de avaliação de ponto de contato

O processo de avaliação dos pontos de contato é necessário para que uma empresa garanta a eficácia e eficiência de seus esforços de marketing. Este processo pode ser dividido em quatro etapas:

1. Avaliação interna– determinar a prioridade dos pontos de contacto, a fim de identificar perspectivas para o seu desenvolvimento e gestão do ponto de vista das capacidades e limitações da empresa;
2. Avaliação externa– determinação da prioridade dos pontos de contacto em termos da sua importância para consumidores reais e potenciais, características comparativas da qualidade dos pontos de contacto com concorrentes;
3. Análise– conciliar os resultados das avaliações internas e externas, visando identificar diferenças existentes nas opiniões da empresa e do consumidor, formas de melhorar a eficiência e qualidade dos pontos de contacto e áreas onde os esforços de marketing precisam de ser direcionados;
4. Planejamento– desenvolvimento de uma estratégia de desenvolvimento de pontos de contacto, que represente uma correlação da base de recursos da empresa com as necessidades e desejos dos consumidores e vise a obtenção de resultados a longo prazo.

Os pontos de contato são os momentos onde seus clientes e potenciais clientes entram em contato com sua empresa.
E neste momento eles decidem, avaliando a atitude em relação a eles nestes pontos de contacto, trabalhar ou não trabalhar consigo, continuar a cooperar consigo ou mudar para os seus concorrentes.
Parece que são poucos os pontos de contato: materiais impressos da empresa (livretos, brochuras, folhetos), cartões de visita dos funcionários, papel timbrado, modelo de contrato, placa na entrada do escritório, a voz da sua secretária e seu estilo de comunicação com clientes, site da empresa, modelo para apresentações corporativas, tabela de preços, oferta comercial.
A tarefa de qualquer empresa é garantir que o contato do cliente com a empresa em cada um desses pontos seja o mais eficaz, positivo, impressionante, agradável, simples e rápido possível (ver capítulo “Pontos de Contato” do livro “Sem um orçamento").
Em 2009, uma empresa que planejava uma grande campanha publicitária contatou a Marketingmashina.
Seu gerente leu o livro “Sem Orçamento” e decidiu, com a nossa ajuda, testar todos os pontos de contato antes do início de uma campanha publicitária para descobrir a eficácia de cada ponto.
Trabalhámos durante duas semanas, registando e avaliando os pontos de contacto desta empresa (aliás, na realidade eram o dobro da lista inicialmente apresentada).
Apresentando os resultados aos gestores de topo da empresa, começámos pelos erros e falhas identificados nos pontos de contacto, tal como o CEO nos solicitou.
Depois de nos ouvir por cerca de dez minutos, ele suspirou profundamente e caminhou em direção à saída. À porta, dirigiu-se à sua equipa: “Bem, não quero estragar mais o meu humor. Leve em consideração tudo o que foi dito aqui, anote os prazos e os responsáveis, mostre-me o plano. Não haverá campanha publicitária até que os pontos de contato estejam em ordem.”
Ele tinha razão: se esta empresa não tivesse ordenado os seus pontos de contacto, não teria recebido o número necessário de pedidos e não teria conseguido convertê-los em contratos.
As auditorias de pontos de contato pré-auditoria se pagaram muitas vezes.

Mais sobre o tema Pontos de contato:

1. Assim, investir em imóveis pode ajudá-lo a diversificar a sua carteira de investimentos, tanto no sentido de incluir um novo instrumento, como no sentido de se afastar das moedas.

Para favoritos

No artigo falamos sobre os pontos de contato que precisam ser trabalhados para que a comunicação com o cliente ocorra sem problemas e leve à fidelização.

Quais são os pontos de contato entre o consumidor e a marca?

Cada marca possui diferentes capacidades de comunicação com os clientes. Essas oportunidades são chamadas de pontos de contato ou interações cliente-marca. Eles formam uma impressão e uma resposta emocional.

Por que os pontos de contato são importantes?

Nem todas as marcas veem o desenvolvimento de pontos de contato como uma necessidade para um crescimento saudável. Qualquer interação entre uma marca e seu público não pode existir no vácuo. Faz parte da jornada do comprador em etapas específicas. Uma abordagem integrada para desenvolver pontos de contato permite integrar a comunicação da marca na jornada do cliente. A qualidade e a integridade da marca em cada ponto afetam o progresso ao longo deste caminho, desde o conhecimento até a compra.

Quais pontos de contato existem ao longo da jornada do consumidor?

Cada ponto de contato é um “momento da verdade” que determina se a marca avançará para a próxima etapa e se aproximará da compra de uma pessoa específica. Existem muitas interpretações fundamentais e modernas da jornada do comprador. Um deles é.

Uma abordagem integrada para desenvolver pontos de contato permite integrar a ideia da marca na jornada do cliente.

1. Pontos de contato de “apresentação”

De acordo com o mecanismo de busca mais popular do mundo, os pontos de contato da marca no momento zero da verdade ajudam o comprador a entender como a marca atende às suas necessidades e critérios individuais em comparação com outras marcas.

O cliente já ouviu falar da marca, mas ainda não sabe nada sobre ela, por isso está em busca ativa de informações. Nesta fase, entram em vigor pontos de contacto “introdutórios”.

Para marcas que visam o público das gerações Y e Z, ter uma bela conta no Instagram e páginas informativas no Facebook e Vkontakte é essencial. Se a alimentação parecer orgânica e esteticamente atraente desde os primeiros segundos, a primeira barreira foi ultrapassada. As pessoas estão começando a prestar atenção em postagens individuais. Nesse caso, uma abordagem criativa e uma comunicação harmoniosa da ideia-chave de cada uma delas cria um bônus e ajuda a se destacar entre os concorrentes.

O site da empresa

Se as redes sociais podem ser comparadas às roupas pelas quais uma marca é saudada, então o website é a mente. O objetivo do site é responder às dúvidas de potenciais clientes e vencer na comparação com outras marcas. Um bom site confirma a primeira impressão e explica detalhadamente a marca e o produto. As empresas que se destacam em sua categoria costumam ter um blog que reflete a essência emocional da marca. O grupo hoteleiro Marriott compartilha histórias de funcionários em seu blog. Isto reflete o seu valor fundamental: “Cuide dos seus funcionários e eles cuidarão dos seus clientes”.

Revise sites

As avaliações são um dos pontos de contato importantes durante a fase de seleção. E ao mesmo tempo incontrolável. As avaliações podem fazer ou destruir sua imagem. Trabalhar com reputação é um ponto importante na estratégia de comunicação, onde o tom da comunicação resolve os problemas dos clientes insatisfeitos sem deixar de ser você mesmo.

2. Pontos de contato “tangíveis”

Depois que uma marca passa do momento zero da verdade, os pontos de contato do Primeiro Momento da Verdade precisam ter um efeito positivo e levar a uma compra.

O cliente conhece o produto o suficiente para incluir em sua lista de marcas que podem resolver seu problema. Agora ele escolhe entre um pequeno número de marcas com base em conhecimentos pessoais. Nesta fase, os pontos de contacto “tangíveis” desempenham um papel crítico.

Espaço físico da marca

O escritório ou espaço comercial desempenha um papel fundamental para compras offline. O design competente e a organização do espaço na sala ajudam a marca a transmitir a ideia principal. Vejamos o exemplo da Zara e da H&M. A marca Zara aposta em mudar de linha com frequência, fazendo com que os clientes pensem que se você não comprar um item hoje, poderá não encontrá-lo na próxima vez.

As lojas Zara têm muito espaço livre, o que permite que você veja rapidamente a maior parte do sortimento. Por outro lado, o design das lojas H&M, que oferecem uma vasta seleção, reflete isso com uma densa disposição de cabides. O comprador está literalmente cercado por todos os tipos de roupas.

Atmosfera do espaço físico

A atmosfera deixa uma impressão da marca a nível sensorial. Uma pessoa inconscientemente presta atenção às cores, cheiros e sons. A atmosfera do espaço reflete e complementa a identidade da marca. Isso cria associações fortes que irão diferenciá-lo de seus concorrentes. Veja o caso da Abercrombie & Fitch. Iluminação suave, música enérgica e um forte cheiro cítrico-amadeirado tornaram a marca famosa em todo o mundo, atraindo turistas de todo o mundo.

Funcionários da empresa

Os funcionários são um reflexo vivo da empresa. O cliente personifica o funcionário com a marca e, ao receber um atendimento lento ou rude, forma uma impressão negativa da empresa como um todo. O mesmo acontece com uma experiência positiva - o cliente fica grato à marca. O posicionamento claro é importante no mundo externo e interno da empresa. As empresas de sucesso muitas vezes incluem a adequação pessoa-marca como parte de seus esforços de recrutamento de funcionários.

A Emirates Airlines vai além e seleciona os comissários de acordo com parâmetros físicos: até o tom do batom de cada voo deve combinar perfeitamente. A ética das medidas é questionável, mas os comissários sempre parecem brilhantes como representantes da empresa.

3. Pontos de contato de “apoio”

Atendimentos especializados em empresas indicam que a jornada do consumidor não termina na compra. A satisfação do cliente desempenha um papel importante na fidelização e na atração de novos clientes.

Os pontos de contato do Segundo Momento da Verdade são baseados na experiência do cliente após a compra do produto. Eles completam a abordagem holística e levam ao momento zero da verdade para novos clientes por meio de avaliações positivas e boca a boca. Esta fase é caracterizada por pontos de contacto de “apoio”.

Instruções/integração

Ao ajudar o comprador a evitar o estresse e a negatividade, a marca cria a impressão de que o cliente gastou bem o seu dinheiro. Instruções de utilização de um produto tecnológico ou passo a passo de integração no aplicativo facilitam a vida do cliente. Mesmo que o produto seja simples, este ponto de contato não deve ser negligenciado. Você pode mostrar o caráter da marca por meio de uma instrução cômica: “Nosso produto é tão prático que você mesmo saberá como usá-lo!”

Qualidade do produto/serviço

Ponto bastante óbvio, mas crucial. A criação e o posicionamento da marca começam com a oferta do produto final. Para vencer, deve corresponder à qualidade e resolver o problema do comprador melhor do que os concorrentes. Caso contrário, a marca só poderá aumentar a distância entre as expectativas e a realidade e decepcionar o comprador.

Processo de devolução

A abordagem abrangente é completada por um ponto de contato para devoluções e feedback convenientes - o que ajuda a evitar avaliações negativas. Pontos que tornam a vida do cliente mais conveniente ajudam-no a evitar uma experiência ruim, mesmo que ele não esteja satisfeito com o produto. Por exemplo, devoluções gratuitas na loja online ASOS incentivam compras repetidas; um checkout separado para devoluções nas lojas ajuda a suavizar a impressão negativa do produto, evitando filas.

A falta de comunicação de qualidade em qualquer ponto de contato reduz a chance de criar uma impressão holística e positiva da marca. O objetivo da nossa agência é ajudar as marcas a transmitir a sua mensagem principal através de uma abordagem integrada aos pontos de contacto com o cliente.

Um dos fenômenos que se discute ativamente no marketing moderno são os pontos de contato com o cliente e sua correta configuração. Existem muitas opiniões sobre quantos pontos de contato deveria haver: de cinco ao infinito. A diretora de marketing da Visotsky Consulting, Anastasia Melnikova, revela o significado dos pontos de contato com o cliente e explica com um exemplo como deveriam ser.

Gostaria de começar este artigo com a definição de marketing da American Marketing Association (AMA):

O marketing é uma função organizacional e o conjunto de processos de criação de promoção e entrega de valor aos clientes e de gerenciamento de relacionamento com os clientes para o benefício da organização.

Marketing não é algo incrivelmente complicado, é exatamente o que diz acima. O conjunto de funções, processos e atividades que levam à satisfação dos objetivos dos indivíduos e das organizações. É por isso que a tendência da moda em vendas e marketing é “ajudar” em vez de “vender”. Afinal, é aqui que reside o valor - ajudar a fazer uma escolha, ajudar-nos a descobrir algo novo de que necessitamos.

Neste artigo, quero revelar a essência dos pontos de contato com os clientes; eles o ajudarão a determinar como “ajudar” um cliente potencial a fazer uma escolha a seu favor.

Existem pontos de contato com os clientes, pontos de contato entre o cliente e sua empresa. Pode ser um site, escritório, rede social, oferta comercial, etc. Esses pontos de contato formam toda a linha de interação com sua empresa. Nos negócios modernos, existem diferentes ideias sobre quantos toques um cliente deve ter para vender para ele. Idéias que seja de 5 a 36 toques. Cada ponto de contato pode funcionar tanto como positivo quanto como negativo.

Em cada ponto de contato, podemos perder um cliente ou fidelizá-lo e levá-lo adiante em nosso funil.

O enorme tráfego na ausência de vendas é uma realidade, infelizmente, muito relevante para os negócios na Bielorrússia e em todo o CIS. Aconselho sempre procurar o problema nos pontos de contato. Telefonemas, um site, boletins informativos por e-mail e até contabilidade - todos esses são aspectos da experiência individual do cliente que determinam seu desejo de comprar um produto, concluir um contrato, assinar um acordo - para realizar uma ação direcionada.

Cada toque deve resultar em uma venda.

Quanto mais complexo o produto, mais contato você precisa com um cliente potencial. Em cada etapa vendemos algo específico: uma ideia, uma necessidade, um produto ou serviço, seu valor e custo.

Neste contexto eu gosto muito marketing por gotejamento- a cada “gota” o consumidor está preparado para “germinar” e “amadurecer” para venda. Nossa tarefa aqui é formar uma opinião sobre algo. Cada ação, cada gota deve vender, cada contato com você deve convencer gradativamente o potencial cliente de que você tem exatamente o que ele precisa.

Do ponto de vista do marketing estratégico, é importante acompanhar, conhecer e entender com clareza o que damos ao cliente em cada etapa, que tipo de troca proporcionamos.

Para os proprietários de empresas, é especialmente importante criar e definir padrões de valor para o cliente. Como exemplo: tempo de resposta de chamada, tempo de espera, entrega de recibo, velocidade de feedback, etc.

Por que otimizar o número de pontos de contato

Você precisa ter uma ideia clara de quantos contatos um cliente dá e com quantos funcionários antes que a venda ocorra. A essência da otimização dos processos de marketing é fazer o mínimo de toques possível do primeiro ao último, ou seja, automatize todo o processo tanto quanto possível e, assim, reduza os riscos de falha e aumente a probabilidade de sucesso. Isto reduzirá os custos e recursos gastos na atração de clientes, ao mesmo tempo que aumentará a eficiência. Estou falando aqui são métricas financeiras de marketing.

Isso também se aplica não só ao marketing, mas também às relações públicas - cada contato com a marca aumenta a confiança na empresa. Quanto mais opiniões favoráveis ​​e boca a boca houver sobre um produto, mais barato será o custo para atrair clientes.

Um erro muito comum é que os toques só sejam analisados ​​até o ponto de venda. Mas o toque ocorre não só no momento de atrair um cliente e realizar uma venda - mas também com a secretária, o contador, ao clicar em um link, e até mesmo no momento em que ele vê o cartão de visita pela primeira vez.

Cada etapa, de certa forma, forma uma opinião positiva, aumenta a confiança e, claro, promove as vendas, então tudo deve ter marca, tudo deve ter o seu logotipo, a sua marca.

Consolidando o resultado após o toque final

Após concluir a ação desejada, certifique-se de consolidar o resultado, certifique-se de que o cliente está realmente satisfeito e peça para deixar um comentário. E, claro, incentive e incentive as pessoas a contarem para amigos, colegas e parceiros sobre o produto – deixe sua mensagem ser passada de boca em boca, e assim a venda ficará muito mais fácil.

Para maior clareza, apresento a vocês o funil de vendas da Vysotsky Consulting, que utilizamos há algum tempo, com base no qual explicarei o trabalho com pontos de contato.

Como atuamos no setor de serviços, e serviço é algo intangível, sabemos que a cada contato com um cliente precisamos vender um componente específico.

Então, usando esse funil de vendas como exemplo, vamos falar brevemente sobre os pontos de contato:

1. Numa primeira fase, vendemos a ideia - o que é consultoria, como ela difere de um simples treinamento e o que traz para os negócios.
2. Na segunda etapa, explicamos a diferença entre o nosso sistema, o sistema MBA e os demais sistemas administrativos – de forma a mostrar as funcionalidades e vantagens.
3. Na terceira etapa, precisamos “vender” a empresa, o consultor e o próprio projeto - por que nós, por que essa pessoa sabe e sabe implementar um sistema de gestão administrativa. O que exatamente nosso projeto oferece? Que resultados mensuráveis ​​específicos o proprietário e sua empresa receberão? Como e quando o investimento será recompensado? Tendo recebido as respostas a estas questões e aceitando o valor e custo do serviço, o cliente está pronto para assinar o contrato.

É importante compreender que os pontos de contato não são alcançados apenas por meio de comunicações de marketing e interação com a equipe de vendas. A aparência do escritório, sua localização - afinal, a confiança é muito importante no setor de serviços. Produzimos materiais de marca utilizando uma tecnologia específica para potencializar o impacto da marca.

Cada ponto de contato está associado a um símbolo específico e a um produto de marca para potencializar e consolidar o impacto

Assim, por exemplo, após passar no Teste Organizacional Vysotsky, que está presente em nosso funil no momento, o cliente recebe uma apresentação e uma consulta pessoal gratuita com um especialista (se aprovado online), e ainda assim, mais uma revista da empresa , se passado offline.

Acompanhamos cada toque com uma experiência de interação e um símbolo de marca específico que o cliente levará consigo.

Muitos clientes nos procuram justamente por recomendação de amigos e parceiros que estiveram no nosso projeto - nesse sentido, começamos a olhar onde exatamente ocorre esse contato e como podemos aumentar o impacto nesta fase.

Todos os anos, entregamos aos formandos do nosso projeto infográficos, calendários, brochuras - desta forma mantemos contacto com eles, e nos seus escritórios temos os nossos produtos da marca, temos uma série de eventos exclusivos apenas para os nossos formandos que fazem com que os nossos clientes se sintam especial, único.

Para usar efetivamente os pontos de contato do cliente, passe você mesmo pela jornada do cliente

Entenda onde e em que estágio seu cliente interage com a empresa e marca, bem como qual a impressão que ele tem – isso lhe dará a oportunidade de encontrar gargalos e fortalecer sua estratégia de marketing.

Resumindo, quero dizer que o marketing não é tão difícil quanto pode parecer. Às vezes tenho a impressão de que alguém confunde deliberadamente as pessoas com palavras complexas, definições diferentes para o mesmo conceito, criando uma aura de algo mágico e incompreensível.

Na verdade, o marketing para você é uma ciência e uma experiência, com a qual você aprenderá e poderá oferecer aos clientes algo que eles apreciarão e com que ficarão satisfeitos.