Bitrix24.Сингапур! Цоо шинэ CRM. Bitrix24 танилцуулгын дараа. Сингапур CRM жагсаалт ашиглан үйлчлүүлэгчид рүү залгаж байна

Bitrix24 Сингапурт зориулсан шинэ шинэчлэлт гарлаа. Өнөөдрийн танилцуулга нь бүтээгдэхүүний шинэ функц, функцийг харуулсан.

Шинэ CRM

Bitrix24 CRM-д ихээхэн өөрчлөлт орсон - энэ нь илүү хялбар, ойлгомжтой, илүү тохиромжтой болсон. Менежерүүд болон борлуулалтын хэлтсийн дарга нар шинэ интерфейсийн авсаархан, мэдээллийн агуулгыг үнэлэх болно.

Шинэ CRM карт онцгой анхаарал хандуулах ёстой - одоо бүх зүйл таны гарт байна. Үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээлэлд хурдан хандах - гүйлгээ, бүтээгдэхүүн, харилцааны түүх гэх мэт. Бүх зүйлээс гадна харилцагчидтай ажиллах даалгавруудыг автоматаар тохируулах замаар тухайн үеийн тоглоомын явцыг нэмсэн бөгөөд энэ нь менежерийг үйлчлүүлэгчийнхээ баазаа зөв удирдахад түлхэц өгөх ёстой.

Ихэнх өөрчлөлтүүдийг Bitrix24 болон 1C-Bitrix24-д аль хэдийн байршуулсан байна - шинэ жагсаалт, шүүлтүүр, шууд хайлт, StartCRM.

Шинэ даалгавар

Төслийг удирдаж буй хэн бүхэн шинэ даалгаврын системд сэтгэл хангалуун байх болно - Канбан гарч ирэв! Мөн Сибириксээс шинэчлэгдсэн Scrumban гарсан. Шинэ хувь хүн төлөвлөгчийн тусламжтайгаар даалгавруудыг удирдах нь бас хялбар болно. Мөн өөр өөр төслүүдийн хувьд асуудлыг шийдвэрлэх өөр өөр үе шатуудыг хуваарилах боломжтой болно.

Харилцаа холбоо

Бид мөн олон шинэ шинэчлэлтүүдийг хүлээн авсан бөгөөд үүнд IVR, дуудлага, дуу хоолой таних зэрэг хэрэгтэй болно.

Мөн Москва, Санкт-Петербургийн дугаарын үнийг 250 рубль хүртэл бууруулна. Ер нь үнийн бодлого бууруулж байгаа бөгөөд зарим газарт үнийн бууралт 20 хувьд хүрнэ.

Дээр дурдсан зүйлсээс гадна харилцаанд 1С-д зориулсан Face card, Face tracker ашиглан ажлын өдөр автоматаар эхлэх, дуусах, харилцагчтай холбоо барих хүсэлт гаргах, менежерийн хариултыг нээлттэй шугамаар үнэлэх зэрэг бусад олон жижиг баяр баясгалан багтана.

Үнэ

Одоо байгаа бүх хайрцгийг хамгийн ойрын тохиромжтой багцад мөнгө алдалгүйгээр шилжүүлнэ.

4-р сарын 13-нд Bitrix24-ийн шинэ хувилбарын гайхалтай танилцуулга боллоо. Жилд 2 томоохон бөгөөд гайхалтай шинэчлэлтүүд гардаг. Bitrix24 нь олон нарийн ширийн зүйлээрээ өвөрмөц тул тэдэнтэй танилцах нь гарцаагүй.

Bitrix24 одоогоор 2,000,000 компанийг хамардаг. Эдгээр нь 12 хэл, 14 дата төв, 300 сервер юм. Хамгийн гайхалтай нь Bitrix24 нь PCmag.com сэтгүүлээс гаргасан дэлхийн шилдэг 10 CRM-д багтсан явдал юм.

1C-Bitrix компанийн хийсэн судалгаагаар үйлчлүүлэгчдийн 48% нь CRM нь тэдний үйл ажиллагаанд чухал ач холбогдолтой гэж үздэг бол 42% нь CRM нь тэдний ажлын хамгийн чухал хэрэгсэл гэж үздэг.

Шинэ хувилбар нь томоохон шинэ боломжууд болон 7 шинэ боломжуудыг агуулдаг.

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа

CRM дахь бүх харилцааны сувгууд хяналтанд байдаг. Харилцаа холбооны сувгаар дамжуулж буй бүх мессежийг бүртгэж, тоолуурт оруулна.

Шинэ эхлэл хуудас

Тоолуурууд

Менежерүүдийн гол ажил бол эдгээр тоолуурыг ялах явдал юм.

Хэр их зүйл хийх, юу хийх ёстойг лангуунууд өөрсдөө хэлж өгдөг.
Тоглоомыг "Тоологчдыг ял!"

3 төрлийн тоолуур байдаг:

өнөөдрийн тохиолдлын тоо;

хугацаа хэтэрсэн хэргийн тоо;

тохиолдолгүй бүртгэлийн тоо.

Тоолууруудыг "ажилтануудын менежерийн хяналт" хэмээх шинэ тайлангаар хянадаг. Тайлан нь хэдэн, аль ажилтан даалгавраа гүйцэтгэсэн, хэчнээн тооны тоолуурыг зохицуулсныг харуулав.

Шинэ жагсаалтууд

Бүх хэрэгслийн жагсаалтын загвар шинэчлэгдсэн: хар тугалга, харилцагчид, хэлцэл, данс, процесс гэх мэт. Шинэ шүүлтүүрүүд хийгдсэн бөгөөд бүх жагсаалтын хайлтыг өөрчилсөн. Хайлт нь худалдагчдад энгийн, порталын хувьд хэцүү болсон. Та "+" тэмдгийг ашиглан хайлтын талбарт үндсэн болон нэмэлт мэдээллийг нэмж болно.

Шинэ CRM карт

1C-Bitrix хөгжүүлэгчид цоо шинэ хэрэглэгчийн карт, гүйлгээ болон бусад CRM элементүүдийг бий болгосон. Энд та хүссэн зүйлээ хийх, талбаруудыг тохируулах, захидал илгээх, утасны мессеж сонсох боломжтой. Энэ нь илүү тохиромжтой, богино, илүү харагдах болсон. Хуудсыг дахин ачаалахгүйгээр өгөгдлийг шууд бөглөж, шинэчилдэг. Цагийн хуваарь нь ажлын явцыг харуулж байна. Ажлын төлөвлөгөөг кейс болон роботуудаас автоматаар гаргадаг. Харилцааны бүх түүх харагдаж байна. Үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг шууд картаас (захидал, дуудлага, чат) гүйцэтгэдэг. Зөвхөн бөглөсөн талбаруудыг харуулав. Үйлчлүүлэгчийн компанийн бусад харилцагчидтай тусдаа блок.

Роботууд ба гох

Шинэ роботууд гарч ирэв:

Хариуцлагатай хүнийг өөрчлөх нь хариуцлагатай ажилтныг өөрчлөх хувилбаруудыг тохируулах боломжийг танд олгоно.

Захиа илгээхийн тулд. Та тодорхой хувилбарын дагуу захидал илгээж, шуудангаар илгээх сайхан захидлын загваруудыг үүсгэж болно.

SMS роботууд. Энэхүү хэрэгсэл нь үйлчлүүлэгчдэд үйл явдал, урамшуулал, шинэ бүтээгдэхүүний талаар SMS мессежээр мэдээлдэг.

Нөхцөлтэй роботууд.

Роботуудын хүлээлт. "Ждун" гэж нэрлэгддэг робот. Зарим үйлчлүүлэгчдэд маш хэрэгтэй. Жишээлбэл, та нэг хоногоос илүүгүй хугацаагаар хүлээх, дараагийн шат руу шилжих боломжтой.

Богино борлуулалтын тэргүүлэгчид

Богино борлуулалтын үед тэргүүлэгчид автоматаар хэлцэл болон харилцагчид үүсгэгддэг. Хар тугалга бол боломж, таны боломжит удирдагч юм. Барууны компаниуд хар тугалгагүй ажилладаггүй. Удирдагч нартай ажиллах нь сонгодог юм. Авангард нь сонгодог бүтээлийг орлохоор ирдэг. Зарим үйлчлүүлэгчид энэ нь юу болохыг ойлгодоггүй. Заримыг нь ашигладаггүй. Удирдамжгүй: борлуулалт маш богино тул гэрээнд бүрэн нийцэж, тэргүүлэх нь илүүдэхгүй. Ирж буй бүх мессежийг гүйлгээ, харилцагчид шууд оруулна. Тэргүүлэх цэсийн зүйл нуугдсан байна. Ирж буй бүх харилцагчид хадгалагдаж, робот тэднийг чимээгүйхэн хэлцэл, харилцагч болгон хувиргадаг. Та гүйлгээг аль суваг руу хөрвүүлэхээ тохируулах боломжтой. Утгатай ажиллах сонгодог горимыг хүссэн үедээ асааж болно.

Нээлттэй шугамууд

Үйлчлүүлэгчид шууд мессенжер, чат, олон нийтийн сүлжээгээр дамжуулан бичих боломжтой бөгөөд эдгээр бүх мессежүүд Bitrix24 руу орж, нэг нэгээр нь чиглүүлж, менежерүүдэд хүрдэг. Менежер бүр 4-10 мессенжерийг дэмжих боломжтой. Ажилтнууд утсаар ярихаас 20 дахин хурдан нээлттэй шугамаар хариулдаг. Тусламжийн чанар сайжирсан. Bitrix24 дээр Open Lines анх удаа CRM-ийн нэг хэсэг болсон. Цорын ганц үнэгүй онлайн чат. Үүл болон хайрцагт хоёуланд нь боломжтой.

Утас

Шинэ дуудлагын карт. Хэлэлцээр болон холбоо барихтай шууд ажилладаг. Утасны дуудлагын дууг таних боломжтой боллоо. Дуудлага нь дүрд хуваагдана. Харилцааны текстийг бүхэлд нь дүрээр харуулах болно. Хайлт нь энэ текст дотор хэрэгждэг. Текст хэлбэрээр бичлэг хийх нь төлбөртэй. Үнэ 5 рубль / минут. Дуут цэс гарч ирнэ. IVR-ийн ажилтнуудтай холбогдох цэс үүсгэх чадвар. Үйлчлүүлэгчид рүү залгах үед. Борлуулалтын менежер үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтыг гаргаж, менежер жагсаалттай ажилладаг. Дугаар болон ярианы минутын түрээсийн үнэ хямдарлаа. Asterisk-д хялбар холболт. Нээлттэй утасны API.

Даалгавар ба төслүүд

Даалгавар нь гэрээ болон Тэргүүлэгчтэй автоматаар холбогддог. Шинэ ажлын жагсаалт. CRM дээр Cancan. Даалгавруудыг шууд үүсгэж, засах боломжтой.

21.04.2017

Энэ нийтлэлд би шинэ CRM бүтээгдэхүүний талаар ярих болно.

1. CRM одоо цоо шинэ боллоо!Эдгээр нь зүгээр л нэг үг биш, CRM-д элементүүдийн жагсаалт өөрчлөгдсөн, шүүлтүүртэй хослуулсан шууд хайлт гарч ирснийг та аль хэдийн харсан. Мэдээллийн сангаас үйлчлүүлэгч хайх нь одоо илүү хялбар бөгөөд илүү тохиромжтой. Жишээлбэл, та утасны дугаар эсвэл цахим шуудангийн хэсгээс хэд хэдэн дугаараар үйлчлүүлэгчээ хялбархан олох боломжтой. Таны Bitrix-д шинэ хайлт аль хэдийн байна.

2. Бид үүнийг дахин хийсэн StartCRM. Таны CRM-тэй танилцах нь Start - харилцагчтай харилцах сувгийг холбохоос эхэлдэг гэдгийг сануулъя. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр сувгуудын хяналт: үйлчлүүлэгчдээс хичнээн ирж буй дуудлага ирсэн, менежерүүд хэдэн дуудлага хийсэн (дуудлага, захидал гэх мэт).

3. Bitrix24.CRM-ийн тусламжтайгаар үйлчлүүлэгчээ алдахгүйн тулд шинэ ирсэн имэйл хайрцагнууд хаана байгааг, тэдгээрийн аль нь хамгийн түрүүнд ажиллах ёстойг, өнөөдөр аль хэлэлцээрийг хийх ёстойг тодорхойлох шаардлагагүй болсон. Bitrix24.CRM дахь тоолуурХүн бүр танд хэлэх болно, бид үүнийг тоглоом болгон хувиргасан! Мэдээжийн хэрэг, та үүнийг мэднэ: та бүгд өдөр бүр тоолуур хардаг (таны утсан дээрх програмын дүрс дээрх уншаагүй мессежийн тоо). Тиймээс CRM-д ч мөн адил - өдрийн эцэс гэхэд та тоолууртай байх ёсгүй! Энэ нь та бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийх бөгөөд нэг ч боломжит үйлчлүүлэгч хараа хяналтгүй үлдэхгүй гэсэн үг юм. Мөн энэ нь таны ирээдүйн борлуулалтын түлхүүр юм.

Bitrix24Time - ажилчдын ажлын өдрүүдийн эхлэл, төгсгөлийг хянах нүүр таних систем

Одоо маш тулгамдсан асуудал бол ажилчдын хяналт юм: та цагтаа ирсэн үү? хэд хоцорсон бэ? тэд цагтаа явах уу эсвэл эрт явах уу? Үүнийг шийдэх олон арга бий: үүдэнд байгаа хувийн картууд, барилга руу орж буй хүн бүрийг тэмдэглэлийн дэвтэрт бүртгэх (тиймээ, ийм аргыг ашигладаг хэвээр байна), хурууны хээ ашиглан нэвтрэх (энэ сонголт нь маш шинэлэг бөгөөд хэтэрхий үнэтэй хэвээр байна).

Bitrix24 дээр бид танд хамгийн энгийн таблет (Android дээр) болон Bitrix24Time програм (үүнийг Google Play-ээс татаж авах боломжтой) хэрэгтэй болно. Ингээд л нүүр таних төхөөрөмж ажиллаж, ажилтны царайг шалгаж, ажлын өдрийн эхлэлийг тэмдэглэнэ.
Bitrix24Time 4-р сарын сүүлээр гарч ирнэ.

1С-д зориулсан нүүрний картууд - үйлчлүүлэгчийн нүүр царайг таних, хувийн хөнгөлөлт үзүүлэх

1С-д зориулсан нүүрний картууд нь нүүр царай таних өөр нэг ашигтай хувилбар бөгөөд энэ удаад үйлчлүүлэгчийн нүүр царай юм. Хүн бүр хөнгөлөлтийн карт авахыг хүсдэг: бизнес (үйлчлүүлэгчээ хадгалахын тулд), үйлчлүүлэгч (хөнгөлөлттэй байхын тулд). Гэхдээ жижиг бизнес эрхлэгчдэд соронзон картын системийг нэвтрүүлж, олгох нь үнэтэй бөгөөд үйлчлүүлэгч нь ховорхон очдог дэлгүүрүүдээс гайхалтай багц картуудыг авч явахаас залхдаг.

1С-д зориулсан нүүрний картууд нь үйлчлүүлэгчдэд хөнгөлөлтийн карт хэрэггүй болсон - "нүүр" эсвэл утсан дээрх зураг нь зөвхөн 1C + Bitrix24 модулийг суулгахад хангалттай үүн дотор) 1С дээр кассан дээр (үүн дээр та Bitrix24-ийг компьютер дээрээ нээх шаардлагагүй). Хэрэв ийм модуль аль хэдийн суулгасан бол түүнийг шинэчлэх шаардлагатай болно.

Үйлчлүүлэгч тан дээр ирж, та түүний царайг камераар таньдаг - тэгээд л 1С-д түүний хувийн хөнгөлөлт аль хэдийн хэрэгжсэн. Хэрэв үйлчлүүлэгч анх удаа ирж байгаа бол түүнийг анх танихад шинэ үйлчлүүлэгчийн бүртгэлийн маягт гарч ирнэ. 1С-д зориулсан нүүр картууд 4-р сарын сүүлээр гарч ирнэ.

Утасны ярианы бичлэгийг таних

Тун удахгүй Bitrix24 дээр та үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн бүх ярианыхаа бичвэрийг хүлээн авах боломжтой болно. Зөвхөн текст хэлбэрээр биш, харин менежер хаана ярьж, үйлчлүүлэгч хаана ярьж байгааг шууд харах боломжтой "үүргүүд" -д хуваагдсан хэллэгүүд. Мөн эдгээр бүх хөрвүүлсэн харилцан яриаг үг хэллэгээр хайх болно.

Шифрийг тайлах минутын үнэ 3 рубль байна.

Үйлчилгээний чанарын үнэлгээ
Нээлттэй мөрүүдийн тохиргоонд шалгах тэмдэг гарч ирэв Үйлчилгээний чанарын үнэлгээний хүсэлтийг илгээнэ үү, идэвхжүүлсний дараа та (шаардлагатай бол) текстийн үг хэллэгийг өөрчлөх боломжтой:

Бидэнд хоёр төрлийн чанарын үнэлгээ байдаг:
Үйлчлүүлэгч үнэлсний дараа оператор санал хүсэлтийг хүлээн авна - мэдэгдэл:

Хэрэв та оператор бөгөөд санал хүсэлт хүлээн авахыг хүсэхгүй байгаа бол мэдэгдлийн тохиргооноос үүнийг унтрааж болно.

Статистик
Оноо нь статистикт байгаа бөгөөд та тэдгээрийг Excel дээр шүүж, дүн шинжилгээ хийх боломжтой.

Үйлчилгээний чанарын үнэлгээ (менежерийн хувилбар)
Менежерүүд мөн энэ зорилгоор харилцан ярианы үнэлгээг өгч болно, статистикт холбогдох шүүлтүүр гарч ирэв.

Жишээлбэл, та менежерийн үнэлгээгүйгээр бүх сөрөг хэрэглэгчийн үнэлгээг шүүж, зарим шийдвэр гаргах боломжтой.

Та яриаг яг одоо гурван газар үнэлж болно (ойрын ирээдүйд бид түүхийн цонхыг орхиж, хоёр газар байх болно):
Үйлчлүүлэгчийн үнэлгээний нэгэн адил оператор мэдэгдэл хэлбэрээр санал хүсэлтийг хүлээн авна.

Анхаар!Үйлчилгээний чанарын үнэлгээ нь таны Bitrix24-ийн тарифаас хамаарна. Үйлчлүүлэгчийн үнэлгээг тарифаар авах боломжтой Төсөл+ба түүнээс дээш, менежерийн үнэлгээ нь тарифт байдаг БагТэгээд Компани.

Шинэ харилцан ярианы дүр төрх
Бид операторын ярианы дүр төрхийг шинэчилсэн тул одоо та ярианы эхлэл, төгсгөл, өгсөн үнэлгээг харах боломжтой. Одоо танд харилцан яриа хооронд шилжихэд хялбар болно гэж найдаж байна.

Bitrix24.Сүлжээний чатууд
Мессежийг засах, устгах чадварыг нэмсэн. Энэ функц нь үйлчлүүлэгчид болон операторуудад боломжтой.

Шинэ харилцах цонхонд мессежийг сонгож байна
Үйлчлүүлэгч танаас хэд хэдэн асуулт асуусан тул та тус бүрийг тус тусад нь боловсруулах шаардлагатай байна, та юу хийх ёстой вэ? Өмнө нь үүнийг ямар ч байдлаар шийдвэрлэх боломжгүй байсан - та гурван асуудлыг зөвхөн нэг чуулганаар хэлэлцэх боломжтой байсан. Гэхдээ зарим асуулт нь таны хариуцах хэсэгт, бусад нь өөр асуудалд байвал яах вэ? Хэрэв таны чат өөр ажилтан руу шилжсэн бол шилжүүлгийн өмнөх яриа статистикт тэмдэглэгдээгүй болно.

Одоо та зарим асуултанд хариулж, шинэ харилцан ярианд дурын мессежийг тодруулж, харилцан яриаг өөр ажилтан руу шилжүүлэх боломжтой! Шинэ сесс таны онцолсон үйлчлүүлэгчийн асуултыг агуулна:

Энэ нь дээрдсэн, тийм үү?

Нээлттэй шугам чатын бусад сайжруулалтЭдгээр шинэ бүтээгдэхүүнүүд танд Bitrix24 дээр ажиллахад илүү хялбар, илүү хялбар болно гэж найдаж байна!

2017 оны 4-р сарын 12-нд Bitrix24 төрсөн өдрөө тэмдэглэж байна. 5 жилийн өмнө 1C-Bitrix дэлхийг эмх замбараагүй байдлаас ангижруулахаар ажиллаж эхэлсэн. Bitrix24 бүтээгдэхүүн ийм байдлаар гарч ирэв. Өнөөдөр Bitrix24-ийг дэлхий даяар 2,000,000 орчим компани ашиглаж байна. 4-р сарын 13-нд 1C-Bitrix компани Bitrix24 бүтээгдэхүүнийхээ шинэчлэлтийг танилцуулав.

1C-Bitrix компани бүх шинэчлэлтүүдээ хот, арлууд болон бусад газарзүйн объектуудын нэрээр нэрлэжээ. Энэ шинэчлэл нь онцгой тохиолдол биш байв. Шинэ Bitrix24 нь "Bitrix24" нэртэй. Сингапур"

Хуучин багаж хэрэгслийг шинэ аргаар

Төрсөн өдрөөрөө 1C-Bitrix компани зөвхөн бүтээгдэхүүний шинэчлэлтийг гаргаад зогсохгүй хэрэглэгчдэд шинэ үеийн бүтээгдэхүүнийг бэлэглэсэн. Тиймээс, хамгийн түрүүнд хийх зүйл.

Өнөөдөр бид Bitrix24 бол орчин үеийн компанийн бүх ажлыг хамарсан 12 бизнесийн хэрэгсэл гэдгийг бид ярихгүй. 1C-Bitrix компани бидэнд ямар шинэ зүйл танилцуулсан талаар ярилцъя, эдгээр нь "бялуу дээрх 7 интоор" юм.

Цоо шинэ CRM

Bitrix24 дахь CRM систем нь хэрэглэгчдэд үнэ төлбөргүй, үнэ төлбөргүй "Төсөл" тарифтай байсан ч ашиглах боломжтой бөгөөд системийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. Энэ нь CRM систем байгаа нь бүтээгдэхүүн сонгоход гол хүчин зүйл болдог. Хэдийгээр энэ функц нь үнэ төлбөргүй байдаг ч хөгжүүлэгчид үүнтэй ажиллахад системийн бүх хэрэглэгчдэд хялбар, тохь тухтай байлгахын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргадаг. Менежер, хэлтсийн дарга, захирал болон компанийн аль ч ажилтан систем нь түүнд тусгайлан зориулагдсан гэдгийг мэдрэх болно.

Шинэ CRM-д хэрэглэгчдийн 5 жилийн хугацаанд хуримтлагдсан хамгийн чухал бүх хүслийг харгалзан үзэж, амьдралд оруулсан болно. Интерфэйс нь илүү тохиромжтой болсон:

• Хар тугалга, хэлцэл, компани эсвэл харилцах карт нь одоо илүү энгийн бөгөөд ойлгомжтой болсон.
• CRM картанд хэрэглэгч одоогийн захиалга, үйлчлүүлэгч эсвэл хар тугалгатай холбоотой бүх зүйлийг хардаг.
• Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн бүх харилцааг картанд автоматаар оруулж, тодорхой харуулна. Сүүлийн үеийн дуудлага, имэйл, чат болон бусад харилцаа холбоог нэг дэлгэц дээр харуулдаг.
• Хэлэлцээрийн жагсаалт, үйлчлүүлэгчид эсвэл боломжит удирдагчдын жагсаалт одоо илүү тодорхой болж, үйлчлүүлэгчтэй хийсэн ажлынхаа онцлогт үндэслэн компанийн ажилтан бүрт хялбархан тохируулах боломжтой болсон.

Үйлчлүүлэгчээ алдахаа боль!

Шинэ Bitrix24-ийг ашигласнаар нэг ч үйлчлүүлэгч алга болохгүй, мартагдахгүй. Хариуцсан хүн бүрийн хувьд хэчнээн хэрэг дуусаагүй, хэчнээн үйлчлүүлэгчид ажлын хуваарьгүй, хичнээн үйлчлүүлэгчид онцгой анхаарал хандуулах шаардлагатай байгааг бодит цаг хугацаанд харуулах мэдээллийн дүрсүүд байдаг. Ажилтан ажлаа хийж байхдаа: үйлчлүүлэгчид рүү залгах, захидал, зурваст хариулах, захидал илгээх, даалгавраа биелүүлэх зэрэг нь түүний нөхцөл байдлыг бодит цаг хугацаанд нь өөрчилж, харах болно.

Гэхдээ энэ нь бүгд биш юм. Менежер ажилчдынхаа бүтээмжийг онлайнаар харах боломжтой болно. Энгийн бөгөөд ойлгомжтой интерфэйс нь аль ажилтан илүү завгүй, аль нь хийх ажил бага байгааг харуулах болно. Аль ажилтан даалгавраа цаг тухайд нь хурдан гүйцэтгэдэг, аль нь ажлаа чирээд дуусгаж чадахгүй байна.

Хэрэв хэлцэл дээр ямар ч бизнес хийгдээгүй бол хожихгүй (дууссан)!

Ямар ч үйлчлүүлэгч мартагдахгүй. Хэрэв үйлчлүүлэгч дээр ямар нэгэн ажил хийгдээгүй эсвэл хийх хугацаа хэтэрсэн бол энэ нь шинэ интерфейс дээр шууд харагдах болно. Bitrix эдгээрийг "тоолуур" гэж нэрлэдэг. Хэрэв ажилтан нэгээс илүү лангуугүй бол түүний бүх ажил цагтаа дуусч, нэг ч үйлчлүүлэгч алга болохгүй. Гэхдээ хэрэв гүйлгээ хийх бизнес төлөвлөөгүй бол энэ нь ажилтан болон түүний менежерт шууд харагдах болно.

Хэрэгтэй мэдээллээ авах нь илүү хялбар!

Шинэ интерфейс дээр бараг бүх зүйлийг харгалзан үзсэн болно:

1. Өөр өөр харааны танилцуулга:

• Жагсаалтын харагдац
• Канбаны үзэмж
• Аналитик тайлангийн төрөл

Нарийн шүүлтүүр. Одоо та яг одоо ажилд хэрэгтэй мэдээллээ харуулах боломжтой.

Ухаалаг хайлт. Одоо та өөр өөр талбарт хайлт хийж, мэдэгдэж буй мэдээллийн зөвхөн хэсгийг ашиглах боломжтой. Утасны дугаарын хэсгээс хайх, гарчгийн үгээр хайх, эсвэл компаний нэрээр хэлцлээр хайх. Хайлтын боломжууд нь маш өргөн юм.

Кейс тоолуурямар ч танилцуулгад.

Бүгд мэдээлэл нэн даруй гарч ирнэхуудсыг дахин ачаалахгүйгээр

Түүнчлэн ажилтан бүр шүүлтүүр, визуал үзүүлэнг тохируулах, тусгайлан хайх боломжтой болно.

Дахин хэлэхэд энэ нь бүгд биш юм.

1. Та имэйл үйлчлүүлэгчээс татгалзаж болно. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах нь илүү хялбар болсон шинэ мэйл интерфэйсээр илүү тохиромжтой. Үйлчлүүлэгчид сэтгэгдэл бичиж байгаа мэт хариулаарай. Сайхан имэйл үүсгэхийн тулд бүрэн хэмжээний текст засварлагч ашиглана уу.
2. Шинэ шинж тэмдэг "хүлээх". Та үйлчлүүлэгчтэй ажиллахаа тодорхой хугацаагаар хойшлуулж болно. Гэхдээ товлосон хүлээлгийн дараа анхаарал хандуулах шаардлагатай гүйлгээний талаарх мэдээллийг хүлээн авснаар та үйлчлүүлэгчээ мартахгүй. Хамгийн гол нь үйлчлүүлэгч тантай утсаар холбогдож, захидал бичих эсвэл өөр харилцааны эх сурвалжийг ашиглах замаар хүлээх үйл явц тасалдаж, хэргийг томилох болно.
3. Роботууд ба триггерүүд - гүйлгээний үе шат бүрт үйлдлүүдийг автоматжуулах.

Мөн эдгээр нь зөвхөн шинэ зүйлүүд юм.

Бидний ярьж байгаа зүйл бол зөвхөн Bitrix24 дээр гарч ирсэн шинэ бүтээгдэхүүнүүд гэдгийг танд сануулъя. Сингапур". Мөн энэ бол мөсөн уулын зөвхөн орой юм. Танай компани өөрийн бизнесийн салбарт үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад шаардлагатай бүх хэрэгслийг олох нь гарцаагүй. Эцсийн эцэст энэ нь зөвхөн хэрэгсэл бөгөөд хэрэгсэл нь тохиромжтой байх ёстой. 1C-Bitrix нь Bitrix24-ийг ашиглахад хялбар, хялбар болгохын тулд бүх зүйлийг хийсэн.

Бялуу дээр 7 интоор

Эхлээд интоор. Энгийн бөгөөд сонгодог CRM болон нээлттэй шугамууд

Одоо үйлчлүүлэгч бүр CRM хоёр сонголтын аль нэгийг ашиглах боломжтой болно. Барууны үзэл суртлыг 4 субъекттэй дагаж мөрдөх шаардлагагүй.

1. Гэрээ
2. Компани
3. Үйлчлүүлэгч

Одоо та тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжээс татгалзаж, "тэргүүлэгч" аж ахуйн нэгжийг устгаснаар зөвхөн 3 нэгжийг ашиглах боломжтой.

1. Гэрээ
2. Компани
3. Үйлчлүүлэгч

Та ямар ч CRM өгөгдлийг алдалгүйгээр хүссэн ажлын загвар руугаа буцаж болно

Нээлттэй шугамууд, боломжуудыг олон компаниуд аль хэдийн туршиж үзсэн бөгөөд тэдгээрийн дотор Samsung зэрэг томоохон компаниуд ч гэсэн инновацийг үнэлэх нь гарцаагүй - ажлын логик өөрчлөгдсөн бөгөөд одоо та систем дэх үйлчлүүлэгчийн талаар илүү их мэдээлэл авах болно. Менежерийн чатад өгсөн үнэлгээ нь ажилтан бүрийн гүйцэтгэлийг үнэлэхэд тусална.

1. Үйлчлүүлэгч болон менежерийн чатын үнэлгээ
2. Үйлчлүүлэгчийн имэйлд хариу өгөх автомат хүсэлт
3. Утасны дугаар болон холбоо барих нэрийн автомат хүсэлт
4. Харилцагчийн түүхийг имэйлээр илгээх болно
5. Захидал хадгалах явцад сайт руу буцах чадвар

Нээлттэй шугамууд - үнэ төлбөргүй, хязгаарлалтгүй!

Интоор хоёр. Утас

Bitrix24 нь өмнө нь үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн бүх утасны ярианы түүхийг хадгалж, хүн бүрийг сонсох чадвартай болсондоо сэтгэл хангалуун байсан бол одоо 1C-Bitrix илүү урагшиллаа. Та ямар ч утасны яриаг хөрвүүлж, текст хэлбэрээр хадгалах боломжтой. "Okay Google" хэрхэн таны дуу хоолойг таньж, хайлтын үр дүнг олдгийг санаж байна уу? Google Cloud Speech дэвшилтэт технологиуд нь CRM-ийг бизнест ашиглахад тусална.

Та виртуал PBX-д IVR үйлдлийн схемийг ашиглах шаардлагагүй болсон. Bitrix24 дээр бүх зүйл энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Та өөрийн компанидаа дуут цэсний системийг өөрөө тохируулж болно.

Дуудаж байна

Bitrix24 нь маш чухал функцийг санал болгодог бөгөөд олон хэрэглэгчид талархах нь гарцаагүй - Үйлчлүүлэгч рүү залгах:

1. Bitrix24 дээр "дуудлага" хийх шаардлагатай үйлчлүүлэгчдийг тэмдэглээрэй.
2. Хариуцсан менежерийг зааж өгнө үү
3. Дуудлага хийх үед өгөгдлийг бөглөх маягт нэмнэ үү
4. Харилцан ярианы загвар нэмэх/p>

Дуудлага хийх зардал

1C-Bitrix нь утас ашиглах үнийг бууруулсан. Одоо дугаар түрээслэх зардал, Орос болон дэлхийн хэмжээнд дуудлагын үнэ, гар утасны дугаар руу ярих зардал буурсан. Үнийн мэдэгдэхүйц бууралт (8% -иас 62% хүртэл) нь Bitrix24 утсыг хамгийн ашигтайгийн нэг болгосон.

Интоор гурав. Даалгаврууд

Олон компаниуд даалгаврын функцийг компанийнхаа ажлын бараг нэг гол зүйл гэж нэрлэдэг. Энэ бол 1C-Bitrix-д таалагдсан зүйл юм.

1. Шинэ интерфейсдаалгаврын жагсаалт.
2. Канбаны шинэ дүрслэл(CRM-тэй төстэй)
3. Даалгавруудыг үе шат болгон хуваах(CRM-тэй төстэй) төсөл бүрийн үе шатыг тогтоох чадвартай
4. Нарийвчилсан шүүлтүүр CRM-тэй төстэй бөгөөд энэ нь одоо ажиллахад шаардлагатай ажлуудын жагсаалтыг авахад тусалдаг
5. Ухаалаг хайлтүгийн хэсэг, хавсаргасан файлын нэр болон бусад шалгуураар хүссэн даалгавраа олоход тань туслах болно
6. Онлайн шинэчлэлШүүлтүүр болон хайлтын бүх харилцан үйлчлэл нь хуудсыг дахин ачаалахгүйгээр шууд ажиллаж, даалгавруудыг гүйцэтгэхэд шаардагдах хугацааг багасгадаг
7. Таны шүүлтүүрүүдТа тэдгээрийг хадгалж, өдөр тутмын ажилд ашиглах боломжтой.
8. Даалгавруудыг эрэмбэлэхОдоо та тэдгээрийг өөрийн төлөвлөгөөний дагуу аль болох тохиромжтой байдлаар хийж болно

Бүх даалгаврын функцууд - Үнэгүй, хязгаарлалтгүй

Интоорын дөрөв. Ажлын менежер

1. Даалгавруудыг төлөвлөхОдоо илүү энгийн бөгөөд ойлгомжтой болсон. Энэ бол зүгээр нэг жагсаалт биш - энэ бол харааны дүрслэл юм. Та хулганаар даалгавруудыг зүгээр л зөөж болно. Үүний зэрэгцээ та даалгаврын эцсийн хугацааг өөрчилдөггүй - та ажлын өдрөө төлөвлөж, аль ажил нь илүү чухал болохыг хардаг. Мөн алийг нь хойшлуулж болох вэ? Ажил нь илүү үр дүнтэй болдог.
2. SCRUMүзэл суртлыг одоо Bitrix24-д ашиглах боломжтой (Marketplace-ийн шинэчилсэн програмын хамт)

Интоорын тав. FaceTracker 7 - нүүр царай танихаас илүү

FaceTracker-ийг Bitrix24-д удаан хугацаагаар нэвтрүүлсэн боловч шинэ Bitrix24 Сингапурт энэ нь илүү өргөн боломжийг олж авсан.

Одоо царай таних системийг ажлын цагийг хянах боломжтой болсон. Танай компанид суурилуулсан камертай төхөөрөмж (Андройд дээр суурилсан) суулгаснаар ажилтан тань ажлын өдрөө инээмсэглэлээр эхлүүлэх болно. Яагаад инээмсэглэдэг вэ? Ажилтны ажлын байранд ирснийг тэмдэглэх нь маш энгийн бөгөөд өргөдөл нь түүнийг инээмсэглэхийг хүсэх болно. Нүүр царай нь танигдаж, ажилтны ажлын өдөр эхэлнэ.

Менежер сонгосон хугацаанд ямар ажилчид хэдэн цаг ажилласан, ямар ажилчид хэдэн цаг ажилласан зэрэгт дүн шинжилгээ хийх боломжтой болно.

Мөн FaceTracker функц өөрөө илүү сайн ажиллаж эхэлсэн:

1. Таних нарийвчлал 1.5 дахин сайжирсан
2. Хүний насыг (заримдаа хүний ​​тодорхойлохоос илүү нарийвчлалтай) 3 хүртэлх жилийн нарийвчлалтайгаар тодорхойлох чадвар
3. Хүйсээ тодорхойлох
4. Үндэстний онцлогийг тодорхойлох

Интоор зургаа. 1С-д зориулсан FaceCard

Одоо FaceTracker ашиглан та үйлчлүүлэгчдийг 1С-д бүртгэж, жижиглэн худалдааны сүлжээнд хөнгөлөлтийн системийг ашиглах боломжтой. Худалдан авагч хөнгөлөлтийн карт авч явах шаардлагагүй болсон. Таны хийх ёстой зүйл бол жижиглэнгийн дэлгүүртээ ирээд суурилуулсан видео камерын дуранд өртөх явдал юм. Систем нь худалдан авагчийг таньж, түүний хөнгөлөлтийн дүнгийн талаархи мэдээллийг олж, худалдан авалтын зардлыг тооцдог.

Энэхүү шинэчлэлтийг хийснээр өөр нэг чухал өөрчлөлт гарч ирэв - шинэ Bitrix24 тариф.

Жижиглэнгийн тариф+

Шинэ тариф нь “Төсөл+” тарифтай үйл ажиллагааны хувьд адилхан боловч... FaceTracker системийн нүүр царай таних системийн тоо хязгааргүй бөгөөд үнэ төлбөргүй байдаг. Мөн цаг, ирцийн системд нүүр царай таних төлбөр төлөх шаардлагагүй.

Интоор долдугаарт. Bitrix24-ийн хайрцагласан хувилбарын үнэ хямдарсан

Мөн энэ интоор нь эдийн засгийн үүднээс авч үзвэл хамгийн амттай нь байж магадгүй юм. 1C-Bitrix нь Bitrix24 Corporate Portal-ийн хайрцагласан хувилбарын үнийн бодлогыг өөрчлөхөөр шийдсэн. Тэгээд гол зүйл бол тэр үйлчлүүлэгчийн ашиг сонирхолд нийцсэн өөрчлөлтүүд.

Одоо та нэмэлт ажилтан бүрт тусдаа лиценз худалдаж авах шаардлагагүй болсон. Bitrix Corporate Portal нь өөр өөр тооны ажилчдын 6 тарифын төлөвлөгөөг багтаасан болно. Түүнээс гадна компани өргөжин тэлэх үед дараагийн тарифын төлөвлөгөөнд шилжихэд л хангалттай. Хамгийн гол нь бүтээгдэхүүний хайрцагласан хувилбар одоо мэдэгдэхүйц болсон жижиг компаниудад илүү хүртээмжтэй.

1. CRM эхлэх хуудас.Үүн дээр та холбогдсон бүх холбооны сувгийг тодорхой харж болно. Мэдээллийг хуулбарлахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд хөгжүүлэгчид одоо байгаа харилцагчид, хэлцэл, удирдагчдын хооронд ирж буй / гарах харилцааг зөв хуваарилахад ихээхэн анхаарал хандуулсан.

2. Тоолуур. 1C-Bitrix-ийн баг "Тоологчдыг ял" гэж дууддаг. Тоолуурууд менежерүүдийн амьдралыг ихээхэн хөнгөвчлөхийг амлаж байна. Өөрийгөө шүүнэ үү: бүх статусыг харагдахуйц газар харуулж, бодит цаг хугацаанд дахин тооцоолно.

Тоолуурууд портал дээр ингэж харагдах болно

Лангуу болон компанийн даргын талаархи мэдээлэл ашигтай байх болно

3. Шүүлтүүр.Хамгийн таатай зүйл бол шүүлтүүрийн үйл ажиллагаа ихээхэн өргөжиж, шүүлтүүрийг цээжлэх гэх мэт зайлшгүй шаардлагатай "заль мэх" гарч ирэв. Та шүүлтүүрийн параметрүүдийг тохируулах боломжтой бөгөөд үүнийг өөрийн үзэмжээр тохируулсны дараа дууссан шүүлтүүрийг хадгалах боломжтой. Үүнтэй төстэй зүйлийг amoCRM дээр харж болно, гэхдээ Bitrix24 дээр ийм байдлаар тохируулсан шүүлтүүрийг ямар нэг нэрээр "нэрлэж" хадгалж болно. Эсвэл өгөгдмөл болгож тохируулна уу. Эсвэл шаардлагатай шүүлтүүрийг бий болго (гэхдээ дараа нь андуурахгүйн тулд тодорхой нэр өгөх нь дээр;))

4. Хэрэглэгч бүр боломжтой CRM болон даалгавруудыг өөртөө тохируулаарайжишээлбэл, багануудыг дахин цэгцлэх эсвэл дэлгэцэн дээр гарч буй мэдээллийг нэмэх/нуух.

5. CRM дахь шинэ карт.Картыг маш үндсээр нь шинэчилсэн бөгөөд ингэснээр шинэ дизайн + шинэчлэгдсэн функцтэй болсон. Карт маш их өөрчлөгдсөн тул бүгдийг жагсаахад хэцүү байгаа тул бид доорх картын дэлгэцийн агшинг үзэхийг санал болгож байна.

Хөгжүүлэгчдийн амласны дагуу хэлэлцээрийн карт нь гэрээний талаар мэдэх шаардлагатай бүх зүйлийг хадгалах болно.

Хар тугалга, компани, холбоо барих картууд ч мөн адил өөрчлөгдсөн.

6. Борлуулалтын автоматжуулалт.Хүлээгдэж буйгаар робот ба триггерийн сэдэв цаашдын хөгжлийг хүлээн авав.


Шинэ роботууд гарч ирж, хуучин роботууд сайжирсан:
- Хариуцсан хүн дараалалтай солигдоно
- html-г үсгээр хүлээн авах функцтэй захидал илгээнэ үү
- SMS роботууд
- Зар сурталчилгааны роботууд
- Нөхцөлтэй роботууд,
- "Хүлээж байгаа" робот (гүйлгээг түр зогсооно)

7. Хар тугалгагүй ажиллах чадвартай.Хүн бүр дуртай, ойлгодог, үүний дагуу хар тугалга ашигладаггүй. Тиймээс ийм функцгүйгээр CRM ашиглах боломжтой болсон. Та зүгээр л тохирох сонголтыг сонгох хэрэгтэй: энгийн CRM (бүх ирж буй мессежийг нэн даруй хэлцэл эсвэл үйлчлүүлэгч болгон хувиргадаг) эсвэл сонгодог (ирж буй мессежийг хар тугалга болгон хувиргадаг).

8. Нээлттэй мөрүүд.Яг л роботуудын нэгэн адил Open Lines логик үргэлжлэлийг хүлээн авсан. Үйлчлүүлэгчид болон менежерүүдийн чатыг үнэлж, онлайн оператор байхгүй үед үйлчлүүлэгчтэй холбоо барих хүсэлтийг автоматаар тавьсан. Түүнээс гадна, хэрэв үйлчлүүлэгч цахим шуудан үлдээсэн бол операторын хариуд заасан имэйл рүү захидал илгээгдэж, үйлчлүүлэгч чат дахь ижил яриа руу буцаж болно.

9. Утас. Bitrix-ийн ажилтнууд энд маш их ажил хийсэн. Дуудлагын жагсаалт, PBX цэс гарч ирсэн (энэ нь таныг дугаар руу залгахад тэд танд: "Оператортой холбогдохын тулд 1-г, урамшуулалд холбогдохын тулд 2-ыг дарна уу, 3-ыг дарна уу... гэх мэт) болон бид юу гэж хэлдэг. үнэхээр таалагдсан, таних яриа текст рүү (Google үйлчилгээгээр дамжуулан).

10. Даалгавар, төсөл. Bitrix24-ийг удаан хугацаанд ашиглаж байсан хүмүүс шинэ ажлуудад талархах нь гарцаагүй.

- Даалгавруудыг эрэмбэлэхөөрийн үзэмжээр (энэ нь даалгаврыг хулганаар чирэх замаар хийгддэг).

- Канбан даалгаварт.

Тусдаа хэлэлцэх ёстой удаан хүлээсэн онцлог. Товчхондоо, та төсөл болгонд зориулж өөрийн канбан үүсгэж болно. Бүхэл бүтэн компанид зориулсан тусдаа канбан байх болно. Энэ нь төсөл бүрийн хувьд өөрийн гэсэн үе шатуудыг бий болгох боломжийг танд олгоно.

- Ажлын менежер.Үүнд даалгавруудыг дуусгах огноогоор нь байршуулсан тул та өөрөө хийх ажлуудаа төлөвлөх боломжтой.

11. Нүүр царай таних.Санал болгож буй хувилбарууд нь зүгээр л "бидний оюун ухааныг үлээж" ;)
- Нүүр царай таниходоо та ашиглаж болно ажлын өдрийг эхлүүлэх/дуусгах.
- 1С-д зориулсан нүүр картууд. Энэ нь уламжлалт хөнгөлөлтийн картыг орлох нэг төрөл юм. Үйлчлүүлэгчийн нүүр царайг таних (мэдээж хэрэг, таблет эсвэл бусад төхөөрөмж дээр камер ашиглах), энэ үйлчлүүлэгчийн хөнгөлөлтийн талаарх мэдээллийг харуулдаг. Энэ нь офлайн дэлгүүр, кафе гэх мэтийн эзэд, үнэн хэрэгтээ эдгээр байгууллагуудын үйлчлүүлэгчдэд хэр их ашиг тустай болохыг хэлэх шаардлагагүй гэж би бодож байна.

12. Шууд хайлт.Шууд дамжуулалтын дээр шүүлтүүр, хайлт нэмэгдсэн бөгөөд та нэг үг, файлын өргөтгөл, уран бүтээлчид болон бусад параметрүүдээр хайх боломжтой. Маш хурдан бөгөөд тохиромжтой.

Энэ нийтлэлд бид Bitrix24.Singapore-ийн бүх шинэ бүтээгдэхүүнийг жагсаагүй болно. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг танилцуулгын видеоноос үзэх боломжтой.

Бидний хувьд шинэ Bitrix24 зүгээр л сэтгэл хөдлөлийн шуургыг үүсгэсэн. Тийм ч учраас энэ бичлэг бага зэрэг сэтгэл хөдлөлтэй, эмх замбараагүй болсон байх. Гэхдээ Сингапур ийм л байдаг - энэ нь хэнийг ч хайхрамжгүй орхидоггүй;)