ნებისმიერ თამაშს აქვს პრობლემები და განსაკუთრებით გულდასაწყვეტია, როდესაც ისინი წარმოიქმნება ისეთ პოპულარულ და საყვარელ სტრატეგიულ თამაშში, როგორიცაა World of Tanks. ზოგიერთი მათგანის მოგვარება შესაძლებელია დამოუკიდებლად, მაგრამ ზოგჯერ სხვა გზა არ არის, გარდა მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრთან დაკავშირების გარდა. შეგიძლიათ მიწეროთ მათ მთელი საათის განმავლობაში - მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია 24 საათის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე.

აქ უნდა დაწეროთ ტექნიკური მხარდაჭერა

რა პრობლემები ჩნდება ყველაზე ხშირად?

სანამ რამეს დაწერთ, უნდა დაადგინოთ რა პრობლემები გაქვთ. ტექნიკური მხარდაჭერის მიერ მიღებული ყველა მოთხოვნა და შეტყობინება თავდაპირველად მუშავდება გადაუდებლობისა და სირთულის მიხედვით. ისინი, რომლებიც საჭიროებენ დაუყოვნებლივ გადაწყვეტას, სპეციალისტები მიიღებენ რამდენიმე საათში. თუ საკითხი არ არის გადაუდებელი და მომხმარებელს შეუძლია დამოუკიდებლად გადაჭრას იგი მხარდაჭერის გარეშე, პასუხი შეიძლება მოვიდეს ორ კვირაში.

როგორც წესი, ყველა მომხმარებელი განიცდის მსგავსი ხასიათის სირთულეებს. ეს:

1. მომხმარებელი ვერ შედის ანგარიშში, რადგან მასზე კონტროლი მთლიანად დაიკარგა.
2. Გადახდა არ განხორციელდა. გადახდა განხორციელდა, ყველა გადახდის დადასტურება ხელმისაწვდომია, მაგრამ ოქრო თამაშში არ გამოჩნდა.
3. მოთამაშეს ეჩვენება, რომ მის საკუთრებაში რაღაც არასწორია - ოქრო ქრება, ტექნიკა იცვლება, ტანკები სადღაც ქრება.
4. ტექნიკური პრობლემები - თამაში წყვეტს გაშვებას ან იშლება ყველაზე შეუფერებელ მომენტში.
5. როდესაც მოთამაშე არღვევს თამაშის წესებს, ის იღებს სასჯელს, მაგრამ სურს გასაჩივრება.
6. სირთულეები, რომლებიც წარმოიშვა სხვა მოთამაშეების ბრალის გამო.
7. Მინდა გკითხოთ...

World of Tanks ანგარიში არ დაიწყება

თქვენს ანგარიშზე კონტროლის დაკარგვა ყველაზე გავრცელებული პრობლემაა. სავარაუდოდ, ეს დაკავშირებულია ფოსტაზე კონტროლის დაკარგვასთან. ეს შეიძლება მოხდეს, თუ თქვენი საფოსტო ყუთი გატეხილია. ამიტომ, ამ პრობლემის გადასაჭრელად, თქვენ უნდა:

1. ფოსტის აღდგენა.
2. შეცვალეთ თქვენი საფოსტო ყუთის პაროლი, რათა აღარ განმეორდეს თქვენი „საპნის“ მოპარვის შემთხვევები.
3. შეცვალეთ თქვენი ანგარიშის პაროლი სიმულატორში. ანგარიში უნდა იყოს მიბმული მობილურ ტელეფონთან, მაშინ ბევრად უფრო ადვილი იქნება თქვენი უფლებების აღდგენა ანგარიშზე.

ამ ქმედებების პარალელურად, დარწმუნდით, რომ გაგზავნეთ მოთხოვნა მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრში, სადაც დეტალურად აღწერთ რა მოხდა. თქვენს ანგარიშზე კონტროლის დაკარგვის განაცხადისთვის, თქვენ არ გჭირდებათ ავტორიზაცია, თქვენ უბრალოდ უნდა შეავსოთ განაცხადის ფორმა. ეს პრობლემა არ არის გადაუდებელი, ამიტომ ველით პასუხს ორი კვირის განმავლობაში.

ახთუნგი: ოქრო აკლია!

შემდეგი პრობლემა ასევე არ არის იშვიათი. შენ გადაიხადე, მაგრამ ოქრო არასოდეს ჩამოვიდა. სად შეიძლებოდა წასულიყო და რა უნდა გავაკეთო? პირველ რიგში, შეამოწმეთ, გავიდა თუ არა გადახდიდან 24 საათი. ზოგჯერ თქვენს ანგარიშზე ოქროს ჩარიცხვას ერთი დღე სჭირდება.

თუ გაცილებით მეტი დრო გავიდა, მაშინ უნდა აცნობოთ მხარდაჭერის ცენტრს. მშვენიერია, თუ თქვენ შეინახეთ ქვითარი (ტერმინალის საშუალებით გადახდისას), მაშინ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ სერვის ორგანიზაციას და გაარკვიოთ, რატომ არ განხორციელდა გადახდა.

თუ გადახდა განხორციელდა, მაგრამ ოქრო არ იქნა მიღებული თქვენს ანგარიშზე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას. ამისათვის გახსენით განყოფილება „ფინანსური საკითხები“, იპოვნეთ „ჩავარდნილი გადახდები“ და შეავსეთ ყველა ველი. განცხადების წარდგენის შემდეგ საკითხი ორ დღეში უნდა მოგვარდეს.

World of Tanks თამაშის ჩარჩო

რა უნდა გააკეთოს, თუ ტანკები და გამოცდილება გაქრება

თუ გეჩვენებათ, რომ რაღაც დაემართება თქვენს ტანკებს, გამოცდილებას, აღჭურვილობას ან თამაშის სხვა საკუთრებას, ის სადღაც გაქრება, ან ვინმე მოიპარავს, მაშინ საჭიროა:

1. დარწმუნდით, რომ ეს ნამდვილად ასეა და არა ის, რაც თქვენ ფიქრობთ.
2. დაუკავშირდით ტექნიკურ დახმარებას.

დეტალურად ახსენით, რატომ გაქვთ ეჭვი, მიზანშეწონილია გქონდეთ დაკარგვის მტკიცებულება ეკრანის სურათებზე. საჩივარი განიხილება ორ დღეში.

თამაში იშლება, არ იტვირთება, არ მუშაობს

ყველა ეს საკითხი ტექნიკური საკითხია და უნდა მოგვარდეს განაცხადის წარდგენით. შეავსეთ ფორმა საიტზე შესვლით. მშვენიერია, თუ მოახერხეთ სკრინშოტის გადაღება ან პრობლემების სხვა გზით გადაჭრა. ნებისმიერ შემთხვევაში, ისინი დეტალურად უნდა იყოს აღწერილი.

იმის შესამოწმებლად, არის თუ არა პრობლემა ნამდვილად თამაშში და არა თქვენს კომპიუტერში, თქვენ უნდა შეამოწმოთ დრაივერები, ოპერაციული სისტემა და ინტერნეტთან კავშირი. ეს ინფორმაცია შესაძლოა საჭირო გახდეს მომხმარებლის მხარდაჭერის ცენტრისთვისაც. სპეციალური პროგრამა სახელწოდებით WGCheck დაგეხმარებათ მიიღოთ საჭირო ინფორმაცია.

პრობლემები - მიწერეთ ტექნიკური დახმარების ცენტრს

დასჯილი ხარ!

თუ თქვენ დაარღვიეთ თამაშის წესები და დაისაჯეთ, დიდი ალბათობით აზრი არ ექნება სასჯელის გასაჩივრებას. ნებისმიერმა მოთამაშემ უნდა დაიცვას წესები და მზად უნდა იყოს რეპრესიული ქმედებებისთვის მათი დარღვევის შემთხვევაში.

თუ თქვენ ტრავმირებული ხართ იმის გამო, რომ სხვა მოთამაშემ დაარღვია თამაში და გსურთ საკუთარი თავის რეაბილიტაცია, აზრი აქვს მიმართოთ. ადმინისტრაცია ფუნდამენტურად არ განიხილავს პრობლემებს, რომლებიც წარმოიქმნება იმავე კლანის წევრებს შორის.

მნიშვნელოვანია: თუ თქვენი საჩივარი აღწერილია „საჩივარი“ განყოფილებაში, ჯარიმა არ მოიხსნება.

თუ თქვენი საჩივარი არ არის აღწერილი საჩივრების განყოფილებაში, მაშინ შეგიძლიათ დაწეროთ ამის შესახებ ერთი კვირის განმავლობაში მისი წარმოშობის მომენტიდან.

ეს მოთხოვნები განიხილება განუსაზღვრელი ვადით, ვინაიდან თითოეულ საკითხზე ინდივიდუალური მიდგომაა გამოყენებული.

მინდა გკითხოთ

შემთხვევები, როდესაც მომხმარებელს უბრალოდ რაღაცის კითხვა სურს, იშვიათი არაა, მაგრამ ყოველთვის არ ღირს ტექნიკურ მხარდაჭერაზე მიწერა. უპირველეს ყოვლისა, გამოიყენეთ ფორუმი, ალბათ პასუხი ზედაპირზე დევს. თუ ფორუმზე მუშაობამ შედეგი არ გამოიღო, დაუკავშირდით მხარდაჭერას. მაგრამ გახსოვდეთ, რომ პასუხი სწრაფად არ მოვა.

მნიშვნელოვანია: არ დაწეროთ ტექნიკურ მხარდაჭერას ერთი და იგივე საკითხის შესახებ რამდენჯერმე. ყველა მოთხოვნა განიხილება რიგრიგობით და ერთი ადამიანის იდენტური კითხვები გაერთიანებულია ერთში, მისთვის მინიჭებული ბოლო მოთხოვნის თარიღით. ეს თქვენს შეკითხვას უბრუნდება რიგის ბოლოში.

წერილი ფოსტაში არ აღწევს

ფოსტით თუ წერ [ელფოსტა დაცულია], და საპასუხოდ მიიღებთ შეტყობინებას, რომ წერილი არ იყო მიწოდებული და პირდაპირ თქვენი საფოსტო ყუთიდან გაგზავნილი ყველა პასუხი დაიკარგება, რაც ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა დაწეროთ სხვა საფოსტო ყუთიდან, სანამ პრობლემა არ მოგვარდება. მაგრამ უმჯობესია არ გამოიყენოთ ფოსტა, არამედ შეავსოთ განაცხადი სერვისზე.

• ჩემი აპლიკაციები
• ჩემი აკრძალვები

1. ბრძოლაში ყოფნისას დააჭირეთ და ხანგრძლივად დააჭირეთ Ctrl ღილაკს თქვენს კლავიატურაზე, აირჩიეთ თავდამსხმელის მეტსახელი მტრების ან მოკავშირეების სიაში და დააწკაპუნეთ მასზე მარჯვენა ღილაკით. მენიუში, რომელიც იხსნება, აირჩიეთ "ჩივილი". ან დააწკაპუნეთ "დაბლოკვა ბრძოლის ხანგრძლივობისთვის", რათა არ მიიღოთ შეტყობინებები მომხმარებლისგან და ის დაემატება ეგრეთ წოდებულ შავ სიას, მაგრამ მხოლოდ ამ ბრძოლისთვის.
2. გაიხსნება იმ დარღვევების სია, რომლებზეც შეგიძლიათ საჩივარი. აირჩიეთ ის, რაც გჭირდებათ.
3. ეკრანის ქვედა მარცხენა კუთხეში გამოჩნდება შეტყობინება, რომელიც მიუთითებს, რომ თქვენი საჩივარი მიღებულია.
4. თუ დარღვევა დადასტურდა, თამაშის წესების შესაბამისად დაწესდება შეზღუდვა დამრღვევის ანგარიშზე.

ქვემოთ მოცემულია თამაშის წესების პუნქტების სია, რომელთა დარღვევის შესახებ ინფორმაცია შესაძლებელია მხოლოდ „ჩივილის“ ფუნქციის გამოყენებით. მომხმარებელთა დახმარების ცენტრი არ განიხილავს მოთხოვნებს მსგავსი დარღვევების შესახებ. თქვენ შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი ბრძოლიდან დღეში არა უმეტეს 10-ჯერ.

დარღვევები, რომლებზეც შეგიძლიათ იჩივლოთ ბრძოლიდან

• არასწორი ქცევა ჩატში: მოთამაშეების შეურაცხყოფა თამაშის ჩატში, უცენზურო ენა, მუქარა და ა.შ.; განმეორებითი შეტყობინებები; შეტყობინებების გაგზავნა, რომლებიც არ შეიცავს მნიშვნელობას; მოწინააღმდეგის ფიზიკური დაზიანების ან დაშინების საფრთხე.
• უსაქმური/ბოტი: მესამე მხარის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება (ბოტის პროგრამები, კლიკერები, მაკროები, რომლებიც აკონტროლებენ კლავიატურას, მაუსს და ა.შ.), რაც საშუალებას აძლევს თამაშის მოქმედებების განხორციელებას მომხმარებლის უშუალო მონაწილეობის გარეშე.

როგორ მუშაობს სისტემა

თუ აირჩევთ „მოხსენების“ ფუნქციის გამოყენებას, ავტომატურად მიიღებთ გამოუთქმელ „დამხმარე რეიტინგს“. რეიტინგი შეიძლება:

• დაქვეითება - ცრუ საჩივრებისთვის;
• გაზრდა - დასაბუთებული საჩივრებისთვის (დადასტურებული შემოწმების შედეგად);
• რჩება უცვლელი - საჩივრებისთვის, რომლებიც არ განიხილება.

საჩივრების რაოდენობა, რომელიც მოთამაშეს შეუძლია წარადგინოს დღისა და ბრძოლის განმავლობაში შეზღუდულია და დამოკიდებულია ასისტენტის რეიტინგზე. მაღალრეიტინგულ მოთამაშეებს შეუძლიათ დღეში ათამდე შეტყობინების გაგზავნა. თუ ასისტენტის რეიტინგი შემცირდება, შეიძლება შემცირდეს საჩივრების რაოდენობა, რომელსაც შეუძლია შეიტანოს დღეში (თითო ბრძოლაში). დაბალი რეიტინგის მქონე მოთამაშეებს შესაძლოა მთლიანად გამორთოთ „ანგარიშის“ ფუნქციონალობა.

სასარგებლო შეტყობინებებისთვის დაჯილდოების სისტემა და ყალბი ჯარიმებისთვის შემოიფარგლება იმ საჩივრების რაოდენობით, რომლებიც მოთამაშეს შეუძლია გამოაგზავნოს დღის განმავლობაში.

როგორ შეიტანოთ საჩივარი ანგარში დარღვევის შესახებ

თუ ჰანგარში აღმოაჩენთ რაიმე დარღვევას (პირადი ჩატი, მოწვევა ფორმირებაში და ა.შ.), გთხოვთ, მიმართოთ საჩივრის მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრს.

განაცხადში აუცილებლად მიუთითეთ დამრღვევის მეტსახელი და დაურთოთ ორიგინალური ეკრანის სურათი დარღვევის დაფიქსირებული ფაქტით.

მომხმარებლის დახმარების ცენტრი- Wargaming-ის მხარდაჭერის სერვისი, რომელიც დაგეხმარებათ თამაშთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრაში ან მოთამაშის დაბლოკვაში, რომელიც არღვევს თამაშის წესებს.

როგორ მივიდეთ იქ?

შეგიძლიათ იქ მოხვდეთ საიტის ბოლოში მოცემული ბმულის გამოყენებით.

როგორ დავწეროთ იქ?

ქვემოთ მოცემულია ინსტრუქციები სურათებში.

3. დააჭირეთ ღილაკს "მოთხოვნის შექმნა".

4. აირჩიეთ 8 კატეგორიიდან რომელიმე. ვთქვათ, ჩვენ ვირჩევთ World of Tanks.

5. აირჩიეთ 8 ქვეკატეგორიიდან ერთ-ერთი. მაგალითად, ავირჩიოთ "სასჯელის გასაჩივრება".

6. ქვემოთ თქვენ უნდა დაწეროთ კითხვის მოკლე აღწერა. შედით და დააწკაპუნეთ "განაგრძე".

7. შეყვანის ველში შეიყვანეთ თქვენი შეკითხვის სრული აღწერა. მაგალითად, ჩემთვის ასეა. თქვენ შეგიძლიათ შეიყვანოთ რაღაც სრულიად განსხვავებული, მთავარია არ შეურაცხყოთ ადმინისტრაცია, დამხმარე სამსახური და სხვა მოთამაშეები.

8. დააწკაპუნეთ "განაგრძე".

ესე იგი, თქვენი აპლიკაცია შეიქმნა. თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ მოთხოვნა ნებისმიერი პრობლემის შესახებ, რომელიც შეგხვდებათ.

აპლიკაციების შექმნის რამდენიმე წესი.

• არასოდეს მიაყენოთ შეურაცხყოფა ადმინისტრაციას და დამხმარე გუნდს.
• თუ გსურთ საჩივრის შეტანა მოთამაშის წინააღმდეგ, არ დაგავიწყდეთ გადაიღოთ დარღვევის სკრინშოტი და დაურთოთ აპლიკაციას. შეყვანის ველის ქვემოთ არის ღილაკი "გადაათრიეთ ფაილები აქ ან აირჩიეთ თქვენი კომპიუტერიდან".

რატომ შექმენით მოთხოვნები?

ბრძოლაში არის სხვადასხვა სიტუაციები: თქვენ ან ვინმეს შეურაცხყოფა მიაყენეს, მოთამაშე უმოქმედოა ან განზრახ აზიანებს მოკავშირეებს, იქცევა არასპორტულად და ა.შ. ასეთ შემთხვევებში საკმარისია საჩივრის შეტანა საჩივრის ფუნქციის მეშვეობით პირდაპირ ბრძოლა. მაგრამ თუ ისინი შეურაცხყოფას მოგწერენ ანგარში ბრძოლის შემდეგ ან შესთავაზებენ ანგარიშის ყიდვას (გაცვლას, განახლებას), თქვენ უნდა გადაიღოთ სკრინშოტი და გაგზავნოთ საკონტროლო ცენტრში, რათა დაისაჯოთ დამნაშავე. არსებობს მრავალი განსხვავებული პრობლემა World of Tanks-თან და Wargaming-ის სხვა პროექტებთან დაკავშირებით. მხარდაჭერის გუნდი ყოველთვის დაგიჭერთ მხარს.

სულ ეს მაქვს. წარმატებებს გისურვებთ ბრძოლის ველებზე.

Მიერ მომზადებული: ანდრეივ4

მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრის მიერ მიღებული ყველა მოთხოვნა იყოფა კატეგორიებად, მომხმარებლის წინაშე არსებული პრობლემის მიხედვით. მოდით მოკლედ გადავხედოთ, თუ როგორ უნდა მოიქცეს ადამიანი, რომელიც დაუკავშირდება ტექნიკურ მხარდაჭერას, მიზეზიდან გამომდინარე.

1. დაკარგა კონტროლი თამაშის ანგარიშზე

ერთ-ერთი ყველაზე მტკივნეული პრობლემა. ამიტომ, დავიწყოთ ამით.
როგორც წესი, ანგარიშზე კონტროლის დაკარგვა გულისხმობს მომხმარებლის ელ. ფოსტის გატეხვას. ამ შემთხვევაში, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით იმ ფოსტის სერვისის ტექნიკურ მხარდაჭერას, რომელშიც დარეგისტრირებული ხართ. ფოსტაზე კონტროლის აღდგენა ამ შემთხვევაში სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია.

ამავდროულად, თქვენ უნდა წარადგინოთ განაცხადი World of Tanks Project მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრში. თქვენ შეგიძლიათ გაეცნოთ თქვენს ანგარიშზე არაავტორიზებული წვდომის შესახებ მოთხოვნების შეტანის წესებს ცოდნის ბაზაში. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ავტორიზაცია არ არის საჭირო ანგარიშის კონტროლის დაკარგვის შესახებ საჩივრის წარდგენისთვის. თქვენ მხოლოდ სრულად უნდა შეავსოთ განაცხადის ფორმა. ამის შემდეგ იყავით მოთმინება და დაელოდეთ სპეციალისტის პასუხს. პრობლემის სირთულიდან გამომდინარე, ამ კატეგორიის განაცხადები განიხილება წარდგენის დღიდან ორი კვირის განმავლობაში.

2. თქვენ გადაიხადეთ, მაგრამ ოქრო არ ჩაირიცხა თქვენს თამაშის ანგარიშზე

თუ თანხა ჩადეთ გადახდის ტერმინალის საშუალებით, მაშინ პირველ რიგში უნდა დაუკავშირდეთ ორგანიზაციას, რომელიც მას ემსახურება. ამ ორგანიზაციის ტელეფონის ნომერი შეგიძლიათ იხილოთ ჩეკზე, რომელიც ტერმინალმა მოგცა.

სხვა მეთოდებით განხორციელებულ გადახდებზე განაცხადები იგზავნება World of Tanks პროექტის ტექნიკური მხარდაჭერის ვებსაიტზე არსებული ფორმის საშუალებით. თქვენ უნდა შეხვიდეთ სისტემაში, შეავსოთ ფორმა და დაელოდოთ სპეციალისტის პასუხს. თქვენ ალბათ მოგეთხოვებათ გადახდის ინფორმაციის მიწოდება - მიაწოდეთ იგი. განაცხადის განხილვის ვადაა ორი დღე წარდგენის დღიდან.
ამ თემაში შეგიძლიათ მიიღოთ დამატებითი ინფორმაცია ფინანსურ საკითხებზე.

3. გრძნობთ, რომ რაღაც არასწორია თქვენს სათამაშო საკუთრებაში.

ამ კატეგორიაში შედის პრობლემები, რომლებიც დაკავშირებულია პრემიუმ ანგარიშთან, თამაშის ოქროსთან, კრედიტებთან, გამოცდილებასთან, აღჭურვილობასთან, ტანკებთან და ა.შ.
განაცხადის დაწერამდე გირჩევთ, წაიკითხოთ ეს სტატია. მას შეუძლია დაგეხმაროთ თავად გაარკვიოთ რა მოხდა და, რაც მთავარია, მოხდა თუ არა ეს საერთოდ. თუ თქვენ წაიკითხეთ ეს მასალა, მაგრამ მაინც დარწმუნებული ხართ, რომ რაღაც არასწორია თქვენს საკუთრებაში, მაშინ დაწერეთ მხარდაჭერა. განცხადება განიხილება შეტანის დღიდან ორი დღის განმავლობაში.

4. ტექნიკური პრობლემები გაქვთ

საიტზე შესვლის შემდეგ შეავსეთ განაცხადის ფორმა. ეს უნდა გაკეთდეს მაქსიმალურად დეტალურად, მაგრამ თავიდან იქნას აცილებული აშკარად არასაჭირო დეტალები. თუ პრობლემა სკრინშოტში გაქვთ აღბეჭდილი, შეგიძლიათ ეს სკრინშოტი აპლიკაციას დაურთოთ.
სიტუაციის გასაგებად, ტექნიკურმა მხარდაჭერამ შეიძლება მოგთხოვოთ ფაილის მოწოდება DxDiag. ეს ფაილი შეიცავს ინფორმაციას თქვენი კომპიუტერის, ოპერაციული სისტემის, დრაივერების და ა.შ.

ყურადღება! DxDiag ფაილი არ აგროვებს რაიმე პირად ინფორმაციას და საჭიროა სპეციალისტებისთვის მხოლოდ იმისთვის, რომ გაარკვიონ პრობლემის რომელი გადაწყვეტა იქნება ოპტიმალური თქვენს შემთხვევაში. განთავსებულია DxDiag ფაილის მოპოვების ინსტრუქციები.

5. თამაშის წესები დაირღვეს თქვენს მიმართ, ან იყავით დამრღვევი და გსურთ გაასაჩივროთ პროექტის ადმინისტრაციის მიერ დაკისრებული სასჯელი.

გვსურს დაუყოვნებლივ გაგაფრთხილოთ: მხარდაჭერის სერვისი არ განიხილავს თხოვნებს, რომლებიც დაკავშირებულია ზიანის მიყენებასთან ან მოკავშირეების განადგურებასთან (გუნდის დაზიანება და გუნდის მკვლელობა). ავტომატური სისტემა აკონტროლებს ამ ტიპის დარღვევას. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ავტომატური სისტემის მიერ თქვენს ანგარიშზე დაწესებული შეზღუდვები არ გასაჩივრდება და მათზე განაცხადები არ განიხილება.

თქვენ შეგიძლიათ წაიკითხოთ World of Tanks-ის მოთამაშეებისთვის აკრძალული მოქმედებების სრული სია ამ თემაში თამაშის ოფიციალურ ფორუმზე.

წესების დარღვევის შესახებ განცხადება ან სასჯელის გასაჩივრება შესაძლებელია მხოლოდ პირველ პირში. ამრიგად, შეტყობინებები, რომ წესები დაირღვა თქვენს მეგობართან მიმართებაში და თქვენი მეგობარი ითხოვს სასჯელის გასაჩივრებას, არ განიხილება.

გარდა ამისა, განაცხადები კლანებში კონფლიქტებთან დაკავშირებით არ განიხილება. ეს არის შიდა საქმეები, რომელშიც ადმინისტრაცია პრინციპულად არ ერევა.
წესების დარღვევის შესახებ განცხადების განხილვის ვადაა ორი დღე. სააპელაციო განაცხადები განიხილება ინდივიდუალურად, განხილვის დრო დამოკიდებულია სიტუაციის სირთულეზე.
წესების დარღვევის შესახებ საჩივრის შეტანა შესაძლებელია დარღვევის დღიდან შვიდი დღის განმავლობაში. ადრინდელი მოვლენების შესახებ საჩივრები არ განიხილება.
6. გაქვთ თუ არა ზოგადი კითხვები World of Tanks პროექტთან დაკავშირებით?

სანამ დამხმარე კითხვებს დაუსვამთ, გირჩევთ წაიკითხოთ სათამაშო ფორუმი. სავსებით შესაძლებელია, რომ თქვენს კითხვაზე პასუხი უკვე გაცემული იყოს ერთ-ერთ თემაში.

თუ თქვენ წარადგინეთ თქვენი განაცხადი, ის განიხილება ორი დღის განმავლობაში.

გახსოვდეთ კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წესი. თუ თქვენ დაწერთ იგივე ტიპის მხარდაჭერის მოთხოვნებს, ყოველი ახალი მოთხოვნა გაერთიანდება ძველთან და განხილვის პერიოდი ჩაითვლება ბოლო გაგზავნის მომენტიდან. ამრიგად, მოუთმენლობის გამოვლენით თქვენ მხოლოდ გადადებთ პრობლემის მოგვარების პროცესს.

გისურვებთ წარმატებებს ვირტუალურ ბრძოლის ველებზე და ყველა წარმოქმნილი სირთულის სწრაფ გადაჭრას!

ზოგიერთი საჩივარი შეიძლება არ განიხილებოდეს World of Tanks-ის მოდერატორებმა. მოდით გავარკვიოთ რატომ?

„ჩივილის“ ფუნქციის დანერგვის შემდეგ, მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრში გაგზავნილი განაცხადები შემდეგი პუნქტების დარღვევებთან დაკავშირებით არ განიხილება:

• "შეურაცხყოფა და პროვოკაცია": მოთამაშეების შეურაცხყოფა თამაშის ჩატში, უცენზურო ენა, მუქარა და ა.შ.

• "წყალდიდობა/სპამი": განმეორებითი შეტყობინებები; უაზრო შეტყობინებების გაგზავნა.

• "რეალური ძალადობის მუქარა": მოწინააღმდეგის ფიზიკური დაზიანების მუქარა ან დაშინება.
• "თაღლითობა": ნებისმიერი სახის თაღლითობა, მაგალითად:
  • მესამე მხარის რესურსების ბმულების განთავსება, რომლებიც შენიღბულია როგორც ოფიციალური პროექტის რესურსები;
  • მომხმარებლების პირადი შეტყობინებების გაგზავნა ადმინისტრაციის სახელით მათი შესვლის ან/და პაროლის გაგზავნის მოთხოვნით;
  • პროექტის მომხმარებლებისთვის შეტყობინებების გაგზავნა ადმინისტრაციის სახელით ნებისმიერი პროგრამული უზრუნველყოფის დაყენების მოთხოვნით;
  • ნებისმიერი ინფორმაციის გავრცელება, რომელმაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს მომხმარებლებს ან პროექტის ადმინისტრაციას;
  • პროექტის ადმინისტრაციის წარმომადგენლების იმიჯი.
• "არასპორტული საქციელი": მოკავშირეთა მანქანების განზრახ ბლოკირება. მოკავშირეთა აღჭურვილობის მტრის ცეცხლში შეყვანა, კლდეებიდან, წყალში და ა.შ. განზრახ მიყენება მოკავშირეებისთვის. (ამ დარღვევას მონიტორინგს ახორციელებს ავტომატური სისტემა, მაგრამ ასევე შეგიძლიათ დასაბუთებული საჩივრის წარდგენა ფუნქციის „ჩივილის“ მეშვეობით.)
• « აკრძალული მეტსახელი/კლანი » : მეტსახელები, რომლებიც არღვევენ თამაშის წესების 1-ლი ნაწილის მე-18 პუნქტს და კლანების სრული/შემოკლებული (ტეგები) სახელები, რომლებიც არღვევენ 1-ლი ნაწილის 20-ე პუნქტს.
• "უმოქმედობა/ბოტი": მესამე მხარის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება (ბოტების პროგრამები, კლიკერები, მაკროები, რომლებიც აკონტროლებენ კლავიატურას, მაუსს და ა.შ.), რაც საშუალებას აძლევს თამაშის მოქმედებების განხორციელებას მომხმარებლის უშუალო მონაწილეობის გარეშე.

რატომ არ განიხილება საჩივრები თამაშის წესების დარღვევის შესახებ?

ბევრი უსაფუძვლო საჩივრის გაგზავნის თავიდან ასაცილებლად, დაწესებულია მათი რაოდენობაზე ლიმიტი - დღეში 10.

მოთამაშე, რომელიც გადაწყვეტს სისტემის გამოყენებას, ავტომატურად იღებს გამოუთქმელ „დამხმარე შეფასებას“. რეიტინგი ქვეითდება არასანდო საჩივრებისთვის, იზრდება დასაბუთებულთათვის (დადასტურებული გადამოწმების შედეგად) და არ იცვლება საჩივრებისთვის, რომლებიც არ განიხილება. დაბალი რეიტინგის მქონე მოთამაშეები შეიძლება მთლიანად გამოირიცხონ არასათანადო შეტყობინებების სისტემიდან.

საჩივრების რაოდენობა, რომელიც მოთამაშეს შეუძლია წარადგინოს დღის განმავლობაში (და ბრძოლაში) შეზღუდულია და დამოკიდებულია რეიტინგზე. სასარგებლო შეტყობინებებისთვის დაჯილდოების სისტემა და ყალბი ჯარიმებისთვის შემოიფარგლება იმ საჩივრების რაოდენობით, რომლებიც მოთამაშეს შეუძლია გამოაგზავნოს დღის განმავლობაში. გამოუყენებელი საჩივრები არ გადადის მეორე დღეს.

საჩივრების სისტემის სრული ფუნქციონირება ხელმისაწვდომია ბრძოლაში და ნაწილობრივ ანგარში. საჩივრის შეტანისას შეგიძლიათ აირჩიოთ მზა საჩივრის ერთ-ერთი ვარიანტი. ბრძოლის დროს საჩივრის შესატანად, გეჭიროთ Ctrl ღილაკი, დააწკაპუნეთ მაუსის მარჯვენა ღილაკით დამრღვევის მეტსახელზე და მენიუში აირჩიეთ საჭირო ელემენტი.