Primjeri mobilnog oglašavanja. Oglašavanje u mobilnim aplikacijama. Vrli novi svijet pametnih telefona

Pojmovi "mobilni marketing" i "mobilno oglašavanje" već su čvrsto ušli u leksikon trgovaca, ali ne može svaki stručnjak danas jasno objasniti kako se ti pojmovi razlikuju.

U stvarnoj praksi trgovaca mobilni marketing i mobilno oglašavanje često se brkaju. I to ne bi bio veliki problem - stvarno, kakve veze ima kako se alat zove, sve dok radi! - da ova zbrka ne otkriva jedan ozbiljan problem: bez shvaćanja temeljnih razlika, trgovci često ne mogu maksimalno učinkovito koristiti mobilni marketing i mobilno oglašavanje.

Naravno, terminološka zbrka prilično je česta u mladoj industriji kao što je mobilni marketing: trgovci koji rade u drugim područjima najvjerojatnije nisu imali dovoljno vremena razumjeti razlike. I ovdje mogu imati koristi od stručnjaka i tvrtki kojima je ovo područje već nekoliko godina osnovna djelatnost.

Usudili bismo se kolegama ponuditi sistematizaciju alata mobilnog marketinga koja je rezultat analize nekoliko stotina mobilnih marketinških kampanja koje su tijekom šest godina provodili vodeći ruski pružatelji rješenja na ovom području.

Nadamo se da će predložena tipologija biti korisna marketinškim stručnjacima - i to ne s teorijske točke gledišta, već, prije svega, s točke gledišta korištenja maksimalnog potencijala svojstvenog raznim mobilnim marketinškim alatima. Naravno, funkcionalnost svakog od predstavljenih alata možda neće biti potpuno očita nekome, ali iskusne tvrtke specijalizirane za mobilni marketing uvijek će pomoći u otkrivanju.

Klasifikacija alata mobilnog marketinga

Mobilni marketing i mobilno oglašavanje najlakše ćete razlikovati na temelju sistematizacije konvencionalnih marketinških alata. Nemojmo zamarati čitatelja klasičnim definicijama Philipa Kotlera i ostalih marketinških gurua, recimo samo da isti princip vrijedi i za mobilni marketing: mobilno oglašavanje samo je jedan od alata mobilnog marketinga.

Ovdje, čini se, trebamo staviti točku na ovaj članak. No, prvo mali test: redovita SMS promocija poput "pošalji kod i osvoji nagradu" - je li to mobilno oglašavanje? Što je s natpisom na WAP stranici? Ili Java aplikacija koja omogućuje pretplatnicima da brzo saznaju sve informacije o tvrtki?

Mislim da su mnogi od vas imali poteškoća s klasifikacijom, budući da se čini da obična SMS kampanja ne rješava druge probleme osim podsjećanja na robnu marku i stoga je to tipična reklama. No, s druge strane, također je netočno takvu kampanju okarakterizirati kao sredstvo prenošenja informacija o prednostima proizvoda i usluga (što oglašavanje zapravo i jest).

Stoga predlažemo malo drugačiji pristup: klasificirati najčešće vrste marketinških alata temeljenih na mobilnim tehnologijama prema razini i specifičnosti zadataka koje mogu riješiti - od izravnog oglašavanja do anketa, istraživanja, gerilskog marketinga itd.

Radi praktičnosti objedinili smo podatke u jednu tablicu. Odmah napomenimo da ovdje nisu navedeni svi zadaci na kojima svakodnevno rade stručnjaci iz marketinških službi i odjela raznih tvrtki. Odabrali smo one najtipičnije - one koje se uspješno rješavaju alatima mobilnog marketinga. Dalje ćemo govoriti o specifičnim zadacima koje mobilne tehnologije pomažu riješiti.

Alati i zadaci mobilnog marketinga

Alati za mobilni marketing	Marketinški zadaci
		Jačanje imidža	Povećanje lojalnosti brendu	Unapređenje prodaje	Istraživanje potražnje potrošača	Proučavanje ciljane publike	Gerilski marketing
SMS promocija poput "Pošalji kod i osvoji nagradu"
SMS kviz o brendiranju
SMS kviz na “slobodnu temu”
Banner u WAP prostoru				Može biti
Kombinirana promocija: MMS + SMS
Mobilne zajednice
Brandirane Java aplikacije				Može biti
IVR portali: usluge zabave, usluge upoznavanja, nagradne igre, TV glasovanje itd.
Bluetooth marketing
SMS ankete

Kao što vidimo, većina najčešćih mobilnih marketinških alata može riješiti ne samo jedan marketinški problem, već cijeli kompleks. Jedina iznimka su možda QR kodovi, banneri u WAP prostoru, SMS mailing, Java aplikacije i mobilne zajednice: oni su u većoj mjeri “skrojeni” posebno za oglašavanje, pa se mogu izdvojiti u posebnu skupinu - grupu oglašavanja u mobilnim medijima. Ali, u svakom slučaju, ne smijemo zaboraviti da će sva ova sredstva biti istinski učinkovita samo ako ste temeljito proučili svog potrošača.

Izrazite značajke

Još jedan zaključak koji se može izvući na temelju ove tipologije je da različite tehnologije mogu uspješno riješiti slične probleme. Na primjer, unapređenje prodaje može se provesti korištenjem SMS promocija, SMS biltena, QR kodova, bannera na WAP resursima, mobilnih zajednica, Bluetooth marketinga i brendiranih Java aplikacija. A za proučavanje potražnje potrošača jednako uspješno možete koristiti, primjerice, mobilnu zajednicu ili SMS glasovanje.

Naravno, u svakom slučaju izbor optimalnog formata za mobilnu marketinšku kampanju ili mobilni komunikacijski kanal s publikom ovisit će o specifičnim zadacima koje tvrtka postavlja pred sebe. I ovdje, ponovno ističemo, savjet stručnjaka koji ima iskustva u provođenju različitih mobilnih marketinških kampanja može biti vrlo koristan.

Vrijedno je zapamtiti još jednu važnu značajku mobilnih marketinških alata: oni dobro funkcioniraju zajedno, omogućujući vam stvaranje jedinstvenih, nezaboravnih kampanja. Upečatljiv primjer je akcija koju je provela Nokia u Rusiji. Za portal zajednice Afisha.ru organizirano je klizalište, gdje su ljudi mogli komunicirati putem mobilnih telefona u chatu koji se emitirao na interaktivnom zaslonu. Osim toga, mogli su sudjelovati u SMS glasovanju kako bi odabrali pobjednike natječaja za fotografije snimljene Nokia telefonima s kamerama. Ova promocija sjajna je ilustracija kako se različite mobilne tehnologije mogu kombinirati u marketingu za postizanje jednog cilja.

Drugi primjer je kampanja za brend Krutyshka, organizirana za tvrtku Talosto. Na pakiranju sladoleda Krutyshka stajalo je pitanje čiji je odgovor trebalo poslati porukom na kratki broj. Svakih sat vremena(!) kreativna komisija je određivala najbolji odgovor na postavljeno pitanje, a pobjednici su dobili nagrade - MP4 playere. Posebnost akcije bila je u tome što je tvrtka Talosto imala priliku saznati mišljenja svojih potrošača o proizvodu bez provođenja skupih fokus grupa i anketa. Potrošači su rado sudjelovali u promociji te su čak pozvali i svoje prijatelje da sudjeluju jer je bila jednostavna i zanimljiva, a uz to im je omogućila i dobru nagradu te zajamčeni dar: poveznicu na WAP katalog odakle su mogli preuzimanje melodija zvona i slika besplatno.

Na kraju, ne zaboravite na još jednu značajku mobilnog marketinga: mobitel se može koristiti kao sredstvo trenutnog nagrađivanja sudionika promocije. Na primjer, možete uplatiti sredstva na svoj pretplatnički račun ili pobjednicima dati bonus mobilni sadržaj. Općenito, korištenje mobilnog sadržaja kao poticajne nagrade vrlo je važno: osoba dobiva dar, iako mali, ali odmah, a to, naravno, u njemu izaziva pozitivne emocije.

I, naravno, ne možemo a da ne kažemo da se mobilne marketinške promocije vrlo lako, brzo i jeftino integriraju u bilo koju marketinšku kampanju: u hitnim slučajevima pružatelj usluge može organizirati i pokrenuti takvu promociju u samo nekoliko dana.

Mobilno oglašavanje na ruskom tržištu

Mnogi stručnjaci za tržište oglašavanja uvjereni su da neće proći dugo prije nego što će oglašavanje u mobilnim medijima eksplodirati globalno tržište. Dva glavna zaslona s kojima je tržište oglašavanja do sada poslovalo, TV i Internet, više nisu, čini se, jedini relevantni. “Bitka” počinje za treći ekran – ekran mobilnog telefona.

Mobilno oglašavanje novi je komunikacijski kanal s golemom publikom koji stalno dobiva na popularnosti: prema predviđanjima Nokia Corporationa, do početka 2009. godine broj vlasnika mobilnih uređaja diljem svijeta premašio je 4 milijarde.

Ovaj doseg bez presedana čini mobilno okruženje vrlo privlačnim marketinškim stručnjacima. A svijest o obećavajućim izgledima mobilnog oglašavanja već je natjerala najveće internetske tvrtke i reklamne agencije da se uključe u utrku za dominaciju u mobilnom okruženju, a brendove svjetske klase da eksperimentiraju s novim medijskim resursom.

Potražnja za mobilnim oglašavanjem nastala je pod utjecajem dviju okolnosti: krize tradicionalnih masovnih medija, koji su, s obzirom na visoke troškove oglašavanja, počeli biti inferiorni u učinkovitosti u odnosu na alternativne kanale, i brzog razvoja mobilnih tehnologija, koje obilježen je pojavom funkcionalnih mobilnih uređaja s dobrim mogućnostima prijenosa informacija i pristupa internetu.

Mobilno oglašavanje se već nekoliko godina intenzivno razvija u SAD-u, zapadnoj Europi, Japanu, Južnoj Koreji, Singapuru i Kini. Na primjer, u Španjolskoj 75% vlasnika telefona prima mobilno oglašavanje, u Francuskoj - 62%, u Japanu - 54%. Rusija, dakako, još uvijek zaostaje: prve zamjetnije korake u tom smjeru učinili smo tek prošle godine. Do sada se mobilno oglašavanje u ruskim prostorima doživljava isključivo kao tehnologija budućnosti.

Međutim, prognoze analitičara za blisku budućnost vrlo su optimistične: prema Strategy Analyticsu, sljedeće bi godine rusko tržište mobilnog oglašavanja moglo porasti na 120 milijuna dolara, a do 2011. njegov će obujam iznositi petinu tržišta internetskog oglašavanja.

Što čini mobilno oglašavanje tako privlačnim robnim markama? Prvo, tu je već spomenuta široka pokrivenost. Drugo, odličan potencijal za ciljanje i ciljanu interakciju s ciljnom publikom na internetu. Treće, dugo očekivana prilika za procjenu učinkovitosti svakog oglašivačkog kontakta: danas je ovo možda jedini medijski kanal koji vam omogućuje da vidite status isporuke informacija potrošaču. Četvrto, personalizacija reklamnog kontakta: budući da je mobitel osobna stvar, kod potrošača se stvara osjećaj individualnog tretmana, što mu je više vrijedno. Konačno, ATAWAD: mobilni telefon je jedini predmet koji čovjek stalno nosi sa sobom, te je korisniku dostupan „u bilo koje vrijeme, bilo gdje, bilo koji uređaj“.

Ovdje ipak valja spomenuti potencijalnu publiku. Mobilne komunikacije danas koriste sve dobne i društvene skupine bez iznimke, no, kako svjetska iskustva pokazuju, mobilno oglašavanje najviše prihvaćaju osobe od 18 do 34 godine. Riječ je uglavnom o poslovnim korisnicima i tzv. “ranim entuzijastima” – ljubiteljima novih proizvoda koji prvi kupuju inovativne proizvode. Kao što znate, to su skupine koje su najviše usmjerene na aktivnu potrošnju većine dobara i usluga.

Raznolikost oblika

Čim se pojavi tema mobilnog oglašavanja, mnogi trgovci odmah upale "crveno svjetlo": boje se da će njihovo oglašavanje biti postavljeno na erotske stranice, koje su vrlo popularne na mobilnom internetu. Zapravo, upravo se na to najčešće ograničavaju njihove ideje o mobilnom oglašavanju. U međuvremenu, mobilno oglašavanje u Rusiji već pokazuje veliki izbor oblika i vrsta: oni uključuju bannere, ciljane tekstualne pošte, distribuciju kupona za popust i audio isječke.

Sada tržištem dominira SMS oglašavanje - 66%, a slijede ga WAP-push usluge (primanje poveznica na ažurirane stranice WAP portala) i WAP stranice - po 12%. U iduće tri do četiri godine SMS oglašavanje će najvjerojatnije zadržati svoju poziciju, no postupno će se situacija promijeniti, a druge tehnologije će istisnuti SMS.

Na primjer, QR kodovi (Quick Response) imaju veliki potencijal. Ovaj dvodimenzionalni bar kod može se postaviti na bilo koje objekte i artikle - ambalažu, robu, plakate, medije, reklamne ploče, zidove, ograde itd. Pretplatnik fotografira kod mobitelom i dobije poveznicu na reklamni video ili neku informaciju.

ICB (Interactive Cell Broadcasting) tehnologija je vrlo obećavajuća, omogućavajući da se tekstualne informacije isporuče pretplatniku u interaktivnom načinu emitiranja. Ovo je takozvano oglašavanje na "uspavanom" ekranu: tijekom dana poruke se prikazuju na zaslonu telefona, a ekran privlači pažnju ne samo vlasnika telefona, već i onih koji su u blizini. Sličnu uslugu već je implementirao Beeline (usluga Chameleon).

U reklamne svrhe možete uspješno koristiti glasovnu tehnologiju – IVR (Interactive Voice Response). Upečatljiv primjer je usluga američke tvrtke Jingle Networks. Ovo je besplatna usluga pomoći; ali tijekom razgovora pretplatnik sluša dvije kratke reklame: prvu prije nego što se spoji s operaterom, a drugu prije nego što mu operater odgovori na pitanje. Usluga je postala vrlo popularna: usluga prima oko 21 milijun poziva mjesečno, i to je razumljivo, jer na svakom pozivu pretplatnik štedi oko 2 dolara - istu cijenu kao i poziv sličnoj plaćenoj službi za pomoć.

Danas se aktivno testiraju i mogućnosti oglašavanja bluetooth tehnologije: omogućuje vam prijenos kratkih videozapisa, glazbe, igara, GIF animacija, Java časopisa s oglašavanjem itd. Koristeći bluetooth marketing, možete, na primjer, emitirati informacije o popustima i promocijama koje se održavaju u velikim trgovačkim centrima. Kampanja korištenjem bluetootha provedena je, posebice, u moskovskom trgovačko-zabavnom kompleksu "Mega".

Oglašavanje se također može postaviti u mobilne knjige (kontekstualne poveznice), mobilni sadržaj (uvod prije videa), mobilne igre: brendirani likovi, predmeti, artefakti, banneri itd. Takvo plasiranje proizvoda može biti vrlo učinkovito za brojne brendove.

A ovo nisu sve dostupne mogućnosti. Veliki pružatelji sadržaja koji su specijalizirani za mobilni marketing mogu trgovcima ponuditi razne kreativne promocije i oblike mobilnog oglašavanja.

Dolazi uskoro...

Posebno treba istaknuti mreže nove generacije. Aktivno se uvode u komercijalnu upotrebu, a čim telefoni s omogućenom 3G postanu široko rasprostranjeni, oglašavanje putem pretraživanja na mobilnom internetu postat će relevantno - oglašavanje koje se pojavljuje u obliku poveznica, bannera ili teksta na poslužitelju pretraživanja mobilnog telefona kao odgovor na pretraživanje ključnih riječi.

Kvantificirati potencijal i publiku ovog oglašivačkog kanala vrlo je jednostavno: studija Juniper Researcha pokazuje da će do 2013. lokalne usluge mobilnog pretraživanja koristiti 1,3 milijarde mobilnih pretplatnika, a te će usluge osigurati više od 40% prihoda od mobilnog oglašavanja.

Bit će manje reklamnih poruka na zaslonu vašeg telefona nego na zaslonu računala - to je definitivan plus. Još jedan plus je novost kanala. Dakle, prema stručnjacima, CTR mobilnog pretraživanja može biti veći od CTR-a oglašavanja na običnom Internetu. Prema procjenama Wapstarta, CTR za mobilno kontekstualno oglašavanje danas je u prosjeku 3-5%.

Mreže nove generacije dat će značajan poticaj razvoju mobilnog oglašavanja. Stručnjaci predviđaju da će uvođenje 3G izazvati nagli rast u ovom segmentu - može "napuhati" tržište za 500%. To je i razumljivo: 3G mreže omogućit će velike brzine prijenosa podataka i omogućit će uvođenje tako naprednih usluga kao što su mobilna televizija, videopozivi, videokonferencije, a tekstualno oglašavanje bit će zamijenjeno dinamičkim oglašavanjem i videooglašavanjem.

Prvi pokusi

Naravno, može se činiti da do sada mogućnosti mobilnog oglašavanja izgledaju samo kao obećanja. Međutim, to nije tako: iskustvo vodećih svjetskih marki na ruskom tržištu pokazuje da učinkovitost ovog komunikacijskog kanala premašuje i najluđa očekivanja.

Prošlog su ljeta velika tri mobilna operatera testirala mogućnosti mobilnog oglašavanja provodeći brojne pilot oglasne kampanje. Tako je Beeline na svom WAP portalu i uz pomoć mailing liste Chameleon organizirao reklamne kampanje za brendove Fanta i Burn. Prema podacima iz otvorenih izvora, u Chameleonu je prosječan odaziv na jedan newsletter od 400 tisuća ljudi bio od 1,5 do 2,5 tisuća klikova, a banneri brendova na glavnoj stranici portala Beeline pokazali su CTR od 5%.

Megafon je također pokrenuo nove platforme za oglašavanje: WAP portal MegaFon PRO, SMS/MMS putem pretplate i s web stranice operatera. Kao rezultat toga, CTR za probno postavljanje reklamnog bannera na WAP portalu bio je 5-7%, što je 5-10 puta više nego na običnom Internetu. A ako postoje dodatne mehanike, sudjelovanje u promociji, nagradnoj igri itd. - možete dobiti još veći odziv.

Inozemna iskustva na području mobilnog oglašavanja su, naravno, impresivnija: evo samo jednog primjera promocije Mini Coopera koja se održala u SAD-u. Na cestama su postavljeni interaktivni jumbo plakati s reklamama Mini Convertible, koji su “reagirali” samo na automobile Mini Cooper: kada bi se automobil približio, vlasnika su pozdravljali natpisom na elektroničkoj ploči “Zdravo! Nije li dobar dan za kabriolet?" To je postalo moguće zahvaljujući posebnim čipovima koji su ugrađeni u Mini ključeve.

Takvo oglašavanje, koje se na prvi pogled čini samo kao smiješna značajka, usprkos tome odlično djeluje na lojalnost potrošača. A takvi primjeri savršeno pokazuju koliko duhovito, bistro i netrivijalno možete koristiti mogućnosti moderne mobilne komunikacije u reklamne svrhe.

Kako unaprijediti svoj program vjernosti?

Tijekom osobnog kontakta sve svoje napore usmjeravate na to da klijent razvije pozitivan stav prema vašoj tvrtki, ali čim se taj kontakt prekine, postavlja se vječno pitanje: kako održati lojalnost klijenta vašoj tvrtki i izgraditi učinkovitu komunikaciju na daljinu s njim bez preuzimanja rizika biti pretjerano nametljiv? Mobilne tehnologije mogu značajno poboljšati kvalitetu takve komunikacije na daljinu. Njihove su prednosti očite: mobitel omogućuje ciljanu razmjenu informacija u realnom vremenu sa svakim sudionikom programa vjernosti, što pozitivno utječe na jačanje odnosa s klijentom i potiče sudionike programa na aktivno ponašanje u smjeru tj. koristan za tvrtku.

Osim toga, mobilne usluge integrirane s programima vjernosti mogu se uspješno koristiti za provođenje marketinških istraživanja ciljane publike: uz njihovu pomoć možete organizirati, na primjer, SMS ankete kupaca, SMS glasovanje, SMS ankete za utvrđivanje preferencija potrošača itd. P . Štoviše, mobilne tehnologije danas čak omogućuju procjenu učinkovitosti medija za oglašavanje - to se može učiniti, primjerice, putem QR kodova.

Tamo…

Mobilna komunikacija u okviru programa vjernosti može se odvijati u dva smjera: obraćanje organizatora programa njegovom sudioniku i, obrnuto, obraćanje sudionika organizatoru.

Razmotrimo prvo prvu opciju, kada se organizator programa obraća klijentu s ponudom ili informacijama koje bi ga, po mišljenju tvrtke, mogle zanimati. Najučinkovitiji način obavješćivanja u ovom slučaju je slanje SMS poruka, koje po svojoj učinkovitosti zaobilazi druge vrste komunikacije.

Prednosti korištenja SMS tehnologije su brojne. Prije svega, ovo je personalizacija žalbe: svaku SMS poruku koja dolazi na telefon osoba doživljava kao žalbu upućenu njemu osobno. Više od 99% pretplatnika čita sve SMS poruke koje primi – bez obzira na pošiljatelja. Tako visok postotak jamči pozornost primatelja na tekst poruke, za razliku od e-mail biltena ili tradicionalnog oglašavanja u medijima.

Organizator programa vjernosti može obavijestiti klijente o bilo čemu, ovisno o specifičnostima djelatnosti tvrtke: o broju bonusa, o isteku police osiguranja, o posjetu povjerenika za hitne slučajeve mjestu nesreće, o približavanju datum sljedećeg plaćanja kredita, o kašnjenju letova, o promjenama u rasporedu nastave u fitness klubu, o rezervaciji hotela ili karata itd.

Osim toga, putem SMS-a možete slati novosti o programu vjernosti: informacije o početku sezonskih akcija i rasprodaja, popustima, dvostrukim bonusima, dolasku novih proizvoda itd. I, naravno, SMS čestitka za praznik bila bi dobra forma. I ovo nije potpuni popis mogućnosti SMS komunikacijskih kanala koji su relevantni za programe vjernosti.

Spektar tvrtki koje mogu imati koristi od SMS poruka je vrlo širok: od malih kozmetičkih salona do velikih korporacija. Svi oni ovom uslugom mogu značajno poboljšati kvalitetu informacijskih usluga svojim klijentima.

I natrag…

Mogućnosti kontakta sudionika programa vjernosti s njegovim organizatorom još su veće. Tako klijent može zatražiti informacije koje ga zanimaju slanjem SMS poruke ili pristupom WAP stranici ili mobilnoj aplikaciji.

Međutim, svaka tehnologija ima svoje prednosti i ograničenja kojih morate biti svjesni. Stoga je korištenje SMS kanala relevantno kada je tražena informacija mala. Na primjer, to može biti traženje broja bodova na bonus računu, rezervacija ulaznica za kino predstavu, rezervacija u restoranu, provjera statusa leta, registracija koda tijekom promocije ili programa vjernosti, izrada kratka žalba itd.

Ako sudionik programa treba primiti značajnu količinu informacija ili izvršiti neku "složenu" akciju, na primjer, zamijeniti broj akumuliranih bodova za nagradu iz kataloga, tada će najrelevantnije u ovom slučaju biti WAP stranica ili posebna mobilna aplikacija.

Ovi resursi vam omogućuju prijenos velike količine informacija na mreži i stvaranje "Osobnih računa" gdje sudionik može obavljati različite radnje: na primjer, naručiti nagrade u zamjenu za akumulirane bonuse, odabrati mjesta u kinu koja su trenutno slobodna, pogledati raspored filmske predstave ili letovi i još mnogo toga. Osim toga, pomoću ovih tehnologija možete zabilježiti svaki posjet svom "Osobnim računom", kao i pratiti aktivnost kupaca u različitim odjeljcima programa vjernosti.

Naravno, u ovom slučaju preporučljivo je da tvrtka ima WAP web stranicu ili mobilnu aplikaciju izrađenu posebno za program vjernosti.

Deset “zlatnih pravila” slanja SMS poruka

Budući da je SMS tehnologija i danas najtraženija kao sredstvo komunikacije s klijentom u programima vjernosti, predstavljamo najvažnija pravila kojih se trebamo pridržavati prilikom integracije SMS usluga u program vjernosti.

1. Pošaljite klijentu, prije svega, informacije koje je pristao primiti - ovo pitanje se lako rješava putem upitnika. Uvijek dajte informacije o oglašavanju nakon. Na primjer, kao odgovor na upit sudionika programa vjernosti o broju bodova prikupljenih na njegovom računu, možete poslati sljedeći SMS: „Imate 500 bonusa na svom računu. Imamo promociju: u studenom uz svaku kupnju dobit ćete trostruki bonus na svoj račun!” Ako se u poruci najprije navodi traženi podatak, a nakon toga reklamna poruka, neće izazvati ogorčenje ili nezadovoljstvo kod klijenta, štoviše, sigurno će biti zapamćena.

2. Recite mi gdje možete dobiti više informacija. Budući da je veličina SMS-a ograničena, potrebno je obavijestiti klijenta na koji način može dobiti detaljne informacije. To može biti telefonski broj pozivnog centra tvrtke ili IVR broj (automatski govorni portal) ili poveznica na WAP stranicu.

3. Brzo odgovarajte na zahtjeve. Vrlo je važno odmah odgovoriti na zahtjev klijenta za dodatnim informacijama.

4. Obratite se sudioniku programa imenom - moderne tehnologije omogućuju vam izradu predložaka s određenim imenom klijenta.

5. Zapamtite da je bolje pisati tekst na ruskom nego na latinskom - to je zgodnije za klijente i oni su lojalniji takvim porukama. Pokušajte ne skraćivati ​​riječi, nastojeći cijeli tekst smjestiti u jednu poruku. Fraze poput “Samo 9. promocija: 2. bonusi svaki!” nisu uvijek jasni i mogu iritirati klijenta.

6. U polju pošiljatelja navedite naziv tvrtke, a ne telefonski broj s kojeg je poruka stigla. Ovo je znak poštovanja prema klijentu.

7. Temeljito pripremite bazu. Ovo je najvažnija i najdugotrajnija faza rada pri slanju SMS informacija: baza podataka mora se pažljivo provjeriti, jer se prilikom navođenja broja mobilnog telefona obično prave mnoge pogreške. Posebno je važno kontrolirati pravopis takozvanih izravnih, sedmeroznamenkastih brojeva: oni se ne mogu koristiti bez troznamenkastog koda operatora.

8. Profilirajte bazu. Može se diferencirati u skupine uzimajući u obzir preferencije kupaca, zemljopis itd. To će vam omogućiti učinkovitiji rad s porukama - prvo, uzimajući u obzir model kupovnog ponašanja, a drugo, vodeći računa o pogodnosti klijenta: jasno je da ako vaš klijent primi SMS rano ujutro tijekom vikenda, vi malo je vjerojatno da će računati na povećanje njegove lojalnosti, prije suprotno. Nažalost, takve očite pogreške prilikom slanja SMS poruka nisu neuobičajene.

10. I, naravno, dajte klijentu mogućnost da se u bilo kojem trenutku odjavi s SMS poruka - kako bi znao kako to učiniti.

I na kraju...

Mobilne tehnologije imaju veliki marketinški potencijal. Tipičan primjer: prije dvije godine Svyaznoy je zajedno s jednom od banaka proveo reklamnu kampanju u Nižnjem Novgorodu za vlasnike kartice Svyaznoy-Club: za izdavanje bankovne kreditne kartice, promotivni bodovi dodijeljeni su na račun korisnika kartice Svyaznoy-Club. Kampanja je koristila različite komunikacijske kanale - tisak, radio, SMS mailing, a trošak SMS mailinga iznosio je manje od 10% ukupnog budžeta za oglašavanje. Kao rezultat toga, više od 80% zahtjeva registriranih u pozivnom centru banke u vezi s ovom promocijom došlo je od ljudi koji su za promociju saznali iz SMS poruke, a ne iz tiska.

Naravno, SMS tehnologija je “kraljica” mobilnog marketinga danas, ali daleko od jedine mobilne tehnologije koja ima veliki potencijal za programe vjernosti. Stoga će u vrlo bliskoj budućnosti biti moguće koristiti mobilne kartice s popustom: pretplatnik preuzima jedinstveni crtični kod na WAP web stranici tvrtke i, predočavanjem na blagajni, može dobiti razne popuste, bonuse i posebne ponude. Ovaj crtični kod se očitava sa zaslona telefona uobičajenim komercijalnim skenerom - slično bar kodu na pakiranju proizvoda. U Rusiji se ova tehnologija pojavila prije tri godine, a danas je nekoliko tvrtki već uspješno koristi: na primjer, trgovine odjeće Fashion Street i Silver Stone, ljekarne "03", najveći moskovski lanac klinika "MedCenterService", turoperator "Hot". Tours”, autosaloni “ Avtomir-Rostov” i drugi.

Mobilni marketing u različitim poslovnim sektorima: što je relevantno?

Mobilna tehnologija postala je priznati know-how u izboru novog američkog predsjednika: izborni stožer Baracka Obame izradio je interaktivne mobilne portale uz pomoć kojih su glasači mogli sudjelovati u anketama, izraziti svoje mišljenje o kandidatu, pa čak i osobno s njim komunicirati - ili je tako bilo navedeno na web stranici. Osim toga, kampanja je aktivno koristila glasovne razgovore, SMS poruke, pa čak i posebnu aplikaciju za Apple iPhone.

Ovakav format komunikacije bio je posebno privlačan mladim biračima, a razina odaziva na glavni poziv Obamine mobilne kampanje “Uključi se!” premašila je naša najluđa očekivanja.

To ne čudi: nitko ne sumnja u visoku učinkovitost mobilnih komunikacija. Glavno je pronaći format koji u potpunosti zadovoljava dva ključna kriterija: prvo, mora riješiti određeni marketinški problem i, drugo, uzeti u obzir specifičnosti industrije.

Dakle, koji su mobilni marketinški alati najučinkovitiji za tvrtke koje posluju na različitim tržištima.

Pokušat ćemo pokriti, prije svega, one industrije u kojima je mobilni marketing već našao primjenu, iako za sada donekle ograničenu, kako u Rusiji tako iu inozemstvu.

FMCG tržište

Započnimo s FMCG tržištem, jer upravo su FMCG tvrtke postale pioniri u području mobilnog marketinga i tijekom nekoliko godina već su prikupile prilično veliko iskustvo u njegovom korištenju. Bez pretjerivanja se može reći da su najnapredniji od njih isprobali gotovo sve vrste promocija koje se temelje na onim mobilnim tehnologijama koje podržava glavna flota mobilnih telefona.

Naravno, odabir mobilnog marketinškog alata nije cilj sam po sebi; trebao bi biti diktiran marketinškim ciljevima. No, već danas možemo navesti formate koji pokazuju visoke performanse u FMCG sektoru: prije svega, to su poticajne SMS lutrije i kvizovi (“Pošalji kod s pakiranja i sudjeluj u nagradnoj igri”, “Pošalji odgovor na pitanje i sudjelujte u nagradnoj igri” itd.), kao i akumulativni programi (“Slanjem kodova skupljate bodove i dobivate nagradu po izboru”).

Podaci velikih pružatelja sadržaja koji godišnje provode nekoliko desetaka mobilnih marketinških promocija i informacije dobivene iz otvorenih izvora pokazuju da odziv na takve promocije varira od 10 do 25%, a CPT iznosi 2-3 rublje - to je red veličine niže nego na bilo kojem mediju, uključujući TV, kao i na tradicionalnim BTL kanalima. Naravno, to je vrlo vrijedno u krizi, kada svi razmišljaju o minimiziranju troškova oglašavanja.

Uz poticajne promocije, kvizove i programe štednje, za FMCG sektor mogu biti korisni i: SMS glasovanje, kreativna natjecanja, SMS mailing, mobilno oglašavanje, QR kodovi, WAP portali.

Maloprodaja

U inozemstvu se mobilni marketing u maloprodaji koristi već duže vrijeme, a uz njegovu pomoć uspješno se rješava cijeli niz problema: od jednostavnog obavještavanja kupaca o popustima do povećanja iznosa jedne kupnje.

SMS poruke su se dobro pokazale u ovoj industriji: na primjer, prema trgovačkom lancu Wal-Mart Stores Inc., koji je pokrenuo sustav za brzo obavještavanje kupaca o popustima putem SMS poruka, više od 10% kupaca mreže pretplatilo se na ovu uslugu za tri mjeseca. A južnoafrički maloprodajni lanac Redwood City, koji je implementirao sličan sustav, vidio je da je broj pretplatnika dosegao 25%. Ono što je tu svakako odigralo ulogu je to što su svi prijavljeni sudjelovali u izvlačenju nagrada – putovanja, besplatne kupovine itd.

Osim SMS mailinga, u maloprodaji se mogu uspješno koristiti i drugi mobilni marketinški alati: SMS kvizovi, nagradne igre, mobilni kuponi i letci, mobilno oglašavanje, WAP portali.

Nažalost, nemamo priliku detaljno razmotriti svaki od ovih alata; spomenućemo samo mobilne kupone i letke, jer nisu svi u Rusiji upoznati s njima.

Mobilni kupon ili letak dostavljaju se izravno na mobilni telefon kupca koji šalje odgovarajući SMS zahtjev, čime se eliminira potreba za tradicionalnim papirnatim kuponima i kuponima objavljenim u novinama. Postoji izravna korist: tvrtka štedi na medijskom plasmanu, tiskanju i promotorima.

Evo samo jednog zanimljivog primjera: američki trgovački lanac Kroger podijelio je mobilne kupone vlasnicima brendiranih kartica. Posebnost programa bila je u tome što je kupac na svoju karticu s popustom “vezao” broj mobilnog telefona, a popust se automatski aktivirao kada je karticu pokazao na blagajni.

WAP resursi također danas postaju posebno relevantni za maloprodaju: tako je najveći britanski trgovački lanac Tesco pokrenuo vlastiti WAP portal na kojem možete jednostavno i brzo pronaći adrese trgovina, saznati njihovo radno vrijeme, ali i dobiti razne dodatne informacije koje biti od interesa za kupce : o dijetama, novim knjigama, zabavi. Više od 300 tisuća jedinstvenih korisnika posjeti ovu mobilnu stranicu svaki mjesec.

HoReCa

Tvrtke specijalizirane za ovu industriju također postupno počinju uključivati ​​mobilne marketinške alate u svoj marketinški arsenal. Štoviše, uz univerzalne formate kao što je SMS slanje, mogu koristiti i jedinstvena rješenja, “skrojena” posebno za ovaj posao.

Tako, primjerice, za hotele vrlo korisne opcije mogu biti: SMS obavještavanje o sezonskim popustima, SMS potvrda rezervacije sobe, WAP portal na kojem možete dobiti potpune informacije o hotelu, Java aplikacija koja će omogućiti pristup informacijama čak i u nedostatku mobilnog interneta.

Posjetitelji lanaca brze hrane, kafića, barova i klubova sigurno će cijeniti "mobilni jelovnik", koji se može pogledati na WAP web stranici objekta. Bilo bi dobro da ova stranica sadrži fotogaleriju lokala i mapu, a još bolje da funkcionalnost stranice dopušta rezerviranje stola i pisanje recenzije.

Inače, globalni divovi industrije brze hrane već dugo i uspješno koriste mogućnosti mobilnih tehnologija za promociju svojih brendova. Na primjer, u Kini su McDonald's i Coca Cola održali SMS natjecanje u kojem su sudionici morali pogoditi maksimalnu temperaturu u glavnom gradu tijekom dana, a pobjednik je dobivao godišnju zalihu soda i kupon A za posjet McDonaldu nudio se kao zajamčena nagrada." s i brendirani Coca Cola jingle, koji se mogao postaviti kao zvono na mobilnom telefonu. Rezultati ove akcije su impresivni: u 35 dana stiglo je više od 4 milijuna SMS-ova, jingl je skinulo više od 50 tisuća ljudi, a kupone za odlazak u McDonald's skinulo je oko 20 tisuća.

Naravno, ključ uspjeha takvih promocija prije svega je zanimljiv, netrivijalan scenarij i točan pogodak s ciljanom publikom: podsjetimo da su mladi i tinejdžeri najvjerniji promocijama mobilnog marketinga.

Ovdje je niz mobilnih marketinških alata koji bi mogli biti zanimljivi tvrtkama u HoReCa sektoru: SMS obavijesti i SMS potvrde rezervacija, WAP portali, Java aplikacije, SMS chatovi s prijenosom na ekranu, interaktivne igre, kvizovi, foto natjecanja.

Auto posao

Najveći automobilski koncerni i njihovi zastupnici oduvijek su nastojali koristiti inovativne tehnologije za komunikaciju s klijentima, a mobilni marketing brzo je postao dio njihove prakse. Štoviše, mnogi od njih pokazuju vrlo kreativan pristup, implementirajući projekte s nestandardnom mehanikom. Već smo kao primjer naveli akciju promocije Mini Cooper kabrioleta u SAD-u.

Još jedan tipičan primjer je korištenje mobilnog marketinga od strane koncerna BMW: shvaćajući važnost ovog alata, tvrtka je otvorila poseban odjel za marketinške inovacije, koji razvija strategiju tvrtke u području mobilnog marketinga. Sada koncern aktivno razvija mobilne stranice i redovito održava interaktivne mobilne promocije. Jedna od najnovijih koristila je QR tehnologiju: osoba je fotografirala QR kod u časopisu i odvedena je na mjesto za mobilno oglašavanje.

Općenito, sljedeći mobilni marketinški alati najrelevantniji su za auto poslovanje: WAP portali, banner oglašavanje u WAP prostoru, Java aplikacije, brendirane Java igre, SMS poruke, SMS lutrije i kvizovi.

Industrija zabave

Mobilni marketing također može biti velika pomoć za industriju zabave. Uz njegovu pomoć možete učiniti mnogo: rezervirati kino ulaznice i stolove u restoranima, organizirati SMS razgovore s emitiranjem na ekranu u klubovima, organizirati interaktivne igre, foto natjecanja, provoditi Bluetooth marketing, stvarati brendirane društvene mreže.

Razgovori, igre, foto natjecanja mogu postati nezaboravna značajka bilo kojeg događaja - od klupske zabave do velikog glazbenog festivala. Vrijedno je zapamtiti da je za ciljanu publiku koja posjećuje takve događaje mobilni komunikacijski kanal jedan od najrelevantnijih. Učinkovitost odgovora može se kretati od 10 do 30%, ovisno o formatu promocije i scenariju.

Na primjer, angažman u SMS chatu na ekranu na popularnom rock festivalu "Wings", koji je održavao brend piva "Stary Melnik", dosegao je 17%: svatko je mogao poslati SMS poruku na kratki broj i nakon brze moderacije pojavila se za par minuta na ekranu iznad bine. Publika je revno komentirala tijek koncerta, međusobno se pozdravljala i čak predlagala brak.

Promocije za distribuciju mobilnih letaka s popustom temeljene na Bluetooth tehnologiji također su izvrsne za takve događaje. Na primjer, na početku događaja posjetiteljima možete poslati letke da dobiju dar ili bonus. Usput, ova shema vam omogućuje da privučete partnere, na primjer, marke alkohola ili duhana, da organizirate promocije i, kao rezultat toga, minimizirate troškove oglašavanja.

Jednom riječju, mobilni marketing za industriju zabave može postati pravi Klondike - glavna stvar je osmisliti ne-trivijalan i svijetli scenarij, koji je uvijek vrijedan za publiku mladih.

banke

Mobilno bankarstvo se zbog svoje specifičnosti danas već može smatrati zasebnom, samostalnom granom dodatnih mobilnih usluga. Ali budući da uglavnom rješava tradicionalne marketinške probleme, uključujemo ga u područje mobilnog marketinga. U nadolazećim brojevima Škole mobilnog marketinga detaljno ćemo govoriti o ovom marketinškom alatu: o tehnologijama - postojećim i perspektivnim, o mogućnostima i prednostima mobilnog bankarstva, o razini njegove sigurnosti.

Mobilne tehnologije otvorile su novu eru daljinskog bankarstva. Već je u mnogim zemljama mobilno bankarstvo značajno zamijenilo internet bankarstvo, a prema mišljenju stručnjaka taj će se trend razvijati i unatoč krizi. Štoviše, moguće je da će se upravo tijekom krize potencijal mobilnog bankarstva maksimalno otkriti, budući da je mobilno bankarstvo učinkovita i jeftina tehnologija pružanja usluga korisnicima.

Malo povijesti i statistike. Početkom mobilnog bankarstva smatra se 1992. godina kada je finska banka Merita Nordbanken Group pokrenula niz mobilnih servisa uz pomoć kojih je klijent mogao brzo dobiti informacije o stanju na svom računu.

Danas, prema istraživačkoj tvrtki Berg Insight, u Europi više od 100 milijuna ljudi već koristi usluge mobilnog bankarstva, au Sjedinjenim Državama - više od 80 milijuna Mobilno bankarstvo se također aktivno razvija u zemljama jugoistočne Azije. Primjerice, samo prošle godine u Južnoj Koreji broj korisnika mobilnog bankarstva, prema Korea Timesu, porastao je za 70%.

Povijest ruskog mobilnog bankarstva, naravno, puno je kraća - desetak godina, a u Rusiji, nažalost, još uvijek nema konsolidiranih podataka o broju korisnika takvih usluga. Ali postoji procjena veličine ovog tržišta: na primjer, stručnjaci MForum Analytics vjeruju da će do sljedeće godine iznositi oko 2,3 milijarde rubalja. Gotovo sve velike i srednje banke koje posluju u Rusiji svojim klijentima nude korištenje usluga mobilnog bankarstva koje im omogućuju kontrolu kretanja sredstava na računu i transakcija izvršenih plastičnim karticama.

Prema MForum Analyticsu, mogućnosti internetskog i mobilnog bankarstva danas se najčešće koriste za plaćanje usluga mobilne komunikacije: udio takvih transakcija je gotovo polovica svih plaćanja - 48%! Plaćanja za davatelje internetskih usluga također zauzimaju značajno mjesto - 12% i plaćanja za stambene i komunalne usluge - 11%. A, prema procjenama analitičara, u nadolazećim će godinama udio daljinskog bankarstva, a posebice mobilnog, brzo rasti.

Što omogućuje stručnjacima da daju tako optimistične prognoze u vrijeme potpune nestabilnosti u većini sektora ruskog i svjetskog gospodarstva, budući da kriza nije najbolje vrijeme za promicanje inovacija? Odgovor je jednostavan: mobilno bankarstvo omogućuje financijskim institucijama da uz minimalne troškove podignu korisničke usluge na temeljno novu, visokotehnološku razinu.

I mobilno bankarstvo ovdje ima značajne prednosti u odnosu na internet bankarstvo. Prvo, omogućuje personaliziraniji kontakt sa svakim klijentom: uostalom, mobitel, za razliku od računala, gotovo uvijek koristi isključivo jedna osoba – njegov vlasnik. Drugo, ovaj kontakt će biti brz i 24 sata na dan, jer osoba uvijek ima mobilni telefon pri ruci.

Konačno, treće, mobilno bankarstvo omogućuje razvoj usko segmentiranih, posebnih usluga za određene skupine stanovništva - zbog činjenice da se klijenti mogu razlikovati prema geografskom položaju, svojim preferencijama i drugim parametrima.

Sve to čini mobilni marketing učinkovitim alatom na tako visoko konkurentnom tržištu kakvo je danas tržište financijskih usluga.

Tipologija usluga mobilnog bankarstva

Dakle, koje su prednosti mobilnog bankarstva? Prije nego odgovorimo na ovo pitanje, definirajmo sam pojam.

Mobilno bankarstvo skup je usluga koje vam omogućuju dobivanje informacija o stanju bankovnog računa, kao i upravljanje istim putem osobnih mobilnih uređaja - telefona ili dlanovnika.

Prednosti ovog alata su posve očite – kako za klijente tako i za same banke. Za klijente, ovo je nedvojbena pogodnost komunikacije s bankom: učinkovitost, 24-satna dostupnost, mogućnost primanja informacija na zahtjev i obavljanja raznih bankarskih operacija, imajući samo mobilni telefon pri ruci.

Ova tehnologija je također vrlo korisna za banku: značajno štedi troškove usluge korisnicima, omogućuje vam učinkovit rad s različitim skupinama potrošača, osigurava visoku lojalnost klijenata i, kao rezultat, stvara vrlo atraktivnu sliku za banku.

Koje konkretne mogućnosti mobilno bankarstvo pruža štedišama banaka i koje su usluge danas dostupne na ruskom i svjetskom tržištu?

Kako se ne biste zbunili u raznolikosti ovih usluga, preporučljivo je razlikovati ih prema principu aktivacije. Profesionalci mobilnog bankarstva sve usluge dijele na dvije vrste: usluge koje pokreće banka i usluge koje pokreće sam klijent.

Usluge koje pokreće klijent dijele se u dvije vrste: prve pružaju referentne informacije, a druge omogućuju klijentu obavljanje različitih bankovnih operacija. Potonje je teže implementirati, jer zahtijevaju uvođenje dodatnog sustava za zaštitu prijenosa podataka s mobilnog telefona klijenta.

Princip rada usluga na zahtjev klijenta je isti kao i kod bankomata. Njihova intuitivna mehanika, izgrađena na principu osobne komunikacije između klijenta i djelatnika banke, čini sve transakcije s računom maksimalno jednostavnim.

Dodajmo da se maksimalna učinkovitost usluga mobilnog bankarstva postiže kombinacijom protoka informacija od banke do klijenta i obrnuto, odnosno integriranom implementacijom usluga koje inicira banka i klijenta.

Vrste usluga mobilnog bankarstva:

Usluge koje je pokrenula banka	Usluge koje pokreće klijent
Informiranje klijenta	Zahtjev klijenta za informacijama	Zahtjev klijenta za obavljanje bankovne transakcije
Poruka o približavanju datuma otplate kredita (SMS sakupljač) Poruka o približavanju minimalnog stanja na računu Transakcijska poruka Informacije o novim uslugama	Zahtjev za stanje Izvod računa Povijest nedavnih transakcija Zatražite popis karata Blokiranje kartice Deblokiranje kartice Postavljanje limita potrošnje kartice	Prijenos novca Plaćanje računa Pretvorba Ostale financijske transakcije

Dodatni marketinški bonusi

Ali potencijal mobilnog bankarstva nipošto nije ograničen samo na njegovu izravnu svrhu: ono se također može koristiti za uspješno rješavanje drugih marketinških zadataka. Evo samo nekoliko primjera što još može učiniti mobilno bankarstvo.

Stvaranje dodatnih pogodnosti za klijente. Umjesto dugačkog saveznog broja 8-800-, koji je vrlo teško zapamtiti, banka može koristiti kratki broj - klijent će na njega poslati prazan SMS, a djelatnik banke će klijenta uzvratiti pozivom.

Prikupljanje statističkih podataka. Prilikom razvoja nove linije proizvoda, izrade sociološkog profila i sl. Mobilno bankarstvo može se uspješno koristiti za provođenje anketa među različitim skupinama potrošača. To će pomoći banci prikupiti podatke potrebne za marketinšku analizu i, u konačnici, povećati jamstvo velike potražnje za novim proizvodom.

Implementacija bonus programa i programa vjernosti. Mobilno bankarstvo omogućuje segmentaciju baze klijenata banke prema različitim parametrima - na primjer, prema geografskom području, prema vrsti zahtjeva klijenta, prema vrsti izvršenih transakcija, te kreiranje programa vjernosti namijenjenih različitim skupinama potrošača.

Poticanje interesa za potrošačke kredite. Ako klijent plastičnom karticom plaća veću kupnju, banka mu može poslati SMS poruku s informacijama o novim uvjetima kreditiranja. Ovu poruku klijent će dobiti odmah nakon transakcije – još dok je u trgovini, a ako u bliskoj budućnosti planira druge veće kupnje, tada ga ova informacija može potaknuti da podnese zahtjev za potrošački kredit.

Širenje baze kupaca. Konačno, samo mobilno bankarstvo može postati snažan i uvjerljiv argument pri odabiru banke. To se posebno odnosi na mlade, koji uvijek pozitivno percipiraju jednostavne i praktične usluge temeljene na naprednim suvremenim komunikacijskim tehnologijama.

Tehnologije mobilnog bankarstva

Većina banaka koje posluju u Rusiji već vrlo aktivno koriste neke modele mobilnog bankarstva. Danas se najviše koristi SMS bankarstvo, čime klijenti mogu pratiti stanje svog bankovnog računa pomoću informacijskih poruka primljenih od banke.

Ovo je zgodno ne samo sa stajališta praćenja bezgotovinskog plaćanja u trgovinama, benzinskim postajama, kafićima, restoranima itd., Već i za dobivanje informacija o akcijama dodatnih vlasnika kartice. Osim toga, putem SMS-a banka klijentu može jednostavno dati bitne informacije: o lokaciji najbližih uslužnih odjela i bankomata, o radu praznicima, o približavanju roka otplate kredita itd.

Danas je SMS bankarstvo više stvarnost nego inovacija. Inače, Sberbank, koja od 2001. godine razvija niz bankarskih usluga korištenjem mobilnih komunikacija, prema medijskim izvješćima, u svibnju 2009. godine imala je 8 milijuna korisnika usluge Mobilne banke. Mjesečni broj SMS obavijesti korisnicima o obavljenim transakcijama premašio je 40 milijuna, a mjesečni promet plaćanja putem mobilne banke iznosio je više od 200 milijuna rubalja. Ove brojke dovoljno govore o potražnji za takvim uslugama među najširim slojevima stanovništva.

Međutim, najperspektivniji sustavi mobilnog bankarstva još nisu široko rasprostranjeni u našoj zemlji, iako svake godine postoji sve više i više inovativnih ponuda za klijente.

Dakle, još jedan relevantan sustav je SMS bankarstvo Predujam. Ova tehnologija, osim informiranja klijenta o transakcijama, omogućuje vam upravljanje bankovnim računom. To se događa ovako: klijent šalje banci SMS s šifrom transakcije, nakon nekoliko sekundi od banke dobiva zahtjev za potvrdu transakcije i nakon potvrde dobiva SMS o obavljenoj transakciji.

Još jedna aktualna tehnologija je STK bankarstvo: ovdje pristup upravljanju bankovnim računom postaje moguć nakon fleširanja SIM kartice. STK bankarstvo je praktično jer eliminira potrebu da osoba pamti i upisuje duge šifre transakcija - kao što je slučaj sa SMS-Advance bankarstvom. Međutim, STK bankarstvo ima i svoju manu: danas svi mobilni operateri ne nude korisnicima SIM karticu s ugrađenom aplikacijom.

Ima puno veći potencijal Java bankarstvo: klijent preuzima posebnu aplikaciju na svoj telefon i dobiva gotovo neograničene mogućnosti za daljinsku interakciju s bankom. Sve operacije koje se provode putem Java aplikacije autoriziraju se u procesnom centru banke – time se osigurava identifikacija klijenta, dodatna provjera njegovog elektroničkog potpisa i naravno provjera raspoloživosti sredstava na njegovom računu potrebnih za izvršenje tražene operacije. Tako se Java bankarstvo odlikuje ne samo iznimnom praktičnošću, već i visokom razinom sigurnosti.

Još jedna aktualna tehnologija je WAP bankarstvo. Ovdje je sve izgrađeno prema zakonima internetskog bankarstva, već svima poznatim, samo se veza između klijenta i banke odvija putem mobilnog internetskog kanala. Sve veće brzine mobilnog interneta i raširen razvoj treće generacije mobilnih mreža čine WAP bankarstvo sve dostupnijim masovnom potrošaču.

Koja je od ovih tehnologija najoptimalnija? Prema mišljenju stručnjaka, obećavajući i dugoročni trend u cijelom svijetu neće biti toliko dominacija neke od navedenih tehnologija, koliko njihova konvergencija. Uostalom, za svakog klijenta bilo koje banke važno je da mu sustav daljinskog upravljanja računom omogući izbor najprikladnijeg kanala za obavljanje bankovnih transakcija i jamči apsolutnu sigurnost.

Ton ovdje, naravno, postavljaju divovi industrije mobilnog plaćanja. Primjerice, ove je godine MasterCard zajedno s Bancorp bankom pokrenuo novu platformu za mobilno plaćanje gdje se korisnička usluga pruža putem sustava za prijenos novca MasterCard-MoneySend. Kao rezultat toga, korisnici MasterCarda mogli su koristiti svoje kreditne kartice za registraciju računa na mreži i slanjem tekstualne poruke slanjem SMS-a prenositi novac koristeći svoj mobilni telefon. Da biste primili novac, morate se registrirati u sustavu i unijeti sve potrebne podatke.

Postoji i rusko iskustvo - na primjer, usluga Khanty-Mansiysk Bank, implementirana na temelju tehnologije MasterCard Mobile Authentication. Klijente banke pozivamo da na svoj telefon instaliraju midlet - MMA kalkulator, koji funkcionira kao generator jednokratnih lozinki za sigurnu prijavu u sustave internetske trgovine i web bankarstva. Korištenjem lozinke klijent dobiva pristup svojim povjerljivim podacima na web portalu banke te ne treba brinuti o krađi ili gubitku lozinke: više je neće biti moguće koristiti drugi put.

Treba napomenuti da su sve operacije koje se provode u takvim sustavima sigurne, jer ovlašteni su u centru za obradu. Autorizacija omogućuje identifikaciju klijenta, dodatnu provjeru njegovog elektroničkog potpisa te provjeru raspoloživosti sredstava na računu potrebnih za provedbu tražene operacije.

Trend razvoja sustava plaćanja je takav da će se uskoro mobilni uređaji koristiti kao elektronički novčanici – kao što se sada koriste računala i kreditne kartice. Takve usluge već se uspješno implementiraju u SAD-u, Europi i jugoistočnoj Aziji. Niz velikih banaka, poput Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank, svojim klijentima nudi mobilne aplikacije pomoću kojih mogu jednostavno i brzo dobiti sveobuhvatne informacije o stanju računa, platiti usluge, prebaciti novac na drugi račun, itd. d.

Rusija, naravno, još uvijek zaostaje za svjetskom zajednicom, a prvenstveno zato što nemamo odgovarajući regulatorni okvir koji bi regulirao funkcioniranje elektroničkog novca. Međutim, događaji posljednjih mjeseci ulijevaju optimizam: na primjer, u jesen 2008. najveći igrači na tržištu elektroničkog plaćanja - tvrtke WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI, zajedno s nacionalnim industrijskim udruženjima NAMIR i NAUET je osnovao Udrugu elektroničkog novca (AED), čiji je glavni cilj razvoj tržišta elektroničkog novca u Rusiji kao javno dostupne financijske usluge.

Aktivnosti AED-a trebale bi pozitivno utjecati na cjelokupno područje daljinskog plaćanja, pa tako i na segment mobilnog bankarstva, budući da se radi o međusobno povezanim procesima, posebice u svijesti potrošača.

Popularizaciji mobilnog bankarstva, prema analitičarima istraživačke tvrtke IDC, uvelike će pridonijeti mobilna plaćanja i prijenosi: IDC-ovi stručnjaci predviđaju da će se do 2014. do 20% međunarodnih prijenosa novca obavljati putem mobitela. Tako će mobilno bankarstvo dobiti dobar poticaj za razvoj.

Berg Insigh daje jednako optimistične prognoze: vjeruje da će se broj korisnika usluga mobilnog bankarstva u cijelom svijetu do 2014. povećati gotovo deset puta u odnosu na 2009. i dosegnuti 913 milijuna.

O ulozi davatelja

Potrebno je integrirati mobilne tehnologije kako bi sustav mobilnog bankarstva bio što učinkovitiji, radio bez kvarova i osigurao maksimalnu sigurnost podataka.

U Rusiji postoje dva glavna pristupa provedbi takvih projekata: banke to rade same ili takve zadatke povjeravaju profesionalnim pružateljima usluga. S poslovne točke gledišta, oba pristupa imaju pravo na postojanje; rješenja profesionalnih pružatelja usluga imaju brojne prednosti.

Prvo, pružatelj usluga preuzima cjelokupni tehnički teret, dajući banci priliku da se usredotoči isključivo na promicanje novih usluga.

Drugo, veliki davatelj usluga koji ima ugovore sa svim mobilnim operaterima koji posluju u Rusiji može banci osigurati jedinstvene kratke brojeve u svim regijama i u svim mrežama umjesto dugih federalnih brojeva. Kratki, lako pamtljivi brojevi dodatna su pogodnost za potrošače.

Treće, pružatelj usluga će ponuditi najnaprednije načine zaštite sustava mobilnog bankarstva.

Kompetentan pružatelj će sigurno testirati usluge na svim modernim modelima telefona na tržištu, budući da ima veliku flotu modela posebno dizajniranih za testiranje.

I, naravno, svi veliki pružatelji usluga specijalizirani za implementaciju usluga mobilnog bankarstva pružaju sustav tehničke podrške. To vam omogućuje da minimizirate posljedice mogućih kvarova i otklonite sve tehničke probleme koji se pojave što je brže moguće. Takva servisna podrška banci uvelike olakšava zadatak praćenja, budući da pružatelj obavlja 24-satnu kontrolu rada mobilne usluge.

Umjesto zaključka: kad kriza nije strašna

Krajem 2008. situacija na tržištu mobilnog marketinga bila je vrlo dramatična: marketinški budžeti su radikalno smanjeni, a naravno da su inovativni projekti, uključujući i mobilni marketing, prvi otišli pod nož. Većina ih je suspendirana ili zamrznuta na neodređeno vrijeme.

No, nakon nekoliko mjeseci postalo je jasno da su se trgovci, koji su spustili barijeru mobilnom marketingu, malo zanijeli: u uvjetima krize izuzetno su aktualna proračunska rješenja koja su, iako su niska, troškova, ipak bi mogao pružiti visoku učinkovitost. A rješenja koja se temelje na mobilnim tehnologijama imaju upravo tu prednost - nadmašuju sve tradicionalne komunikacijske kanale po omjeru “cijena jednog kontakta/učinkovitost” te su uz to vrlo jednostavna za implementaciju.

Konkretno, najviši menadžment većine financijskih institucija danas je svjestan da je mobilno bankarstvo vrlo učinkovit alat. Uz minimalne troškove, omogućuje podizanje usluge na kvalitativno novu, visokotehnološku razinu i, kao rezultat, banku učiniti privlačnijom za klijente. Također je važno da su ruski potrošači danas spremni za pojavu složenijih usluga mobilnog bankarstva – u svakom slučaju, onaj dio potrošača koji aktivno koristi internet bankarstvo. Prednosti mobilnog bankarstva za njih su sasvim očite: mobitel im je uvijek pri ruci, a mobilna komunikacija dostupna je tamo gdje je teško pronaći pristup internetu.

U kriznim vremenima tehnologije mobilnog bankarstva mogu postati vrlo učinkovito sredstvo banaka u borbi za lojalnost klijenata – to rječito pokazuju podaci koje je ove godine predstavio Svjetski centar za mikrofinanciranje CGAP. Stoga studija CGAP-a provedena u zemljama u razvoju napominje da trenutna gospodarska situacija čini hitnom široku distribuciju sigurnih alternativa korištenju gotovine. Takvi alternativni sustavi plaćanja postigli su impresivan uspjeh, primjerice, u Keniji: tamo je usluga mobilnog prijenosa novca M-Pesa, koju je pokrenuo Vodafone u partnerstvu s Citibankom, 45% jeftinija od ostalih alternativnih usluga prijenosa novca. Pomoću sustava M-Pesa možete uplatiti gotovinu s koje će ona biti prebačena na račun primatelja.

CGAP je uvjeren da će mobilno bankarstvo nadići samo novčane transfere i postati univerzalni financijski sustav. "Ova financijska kriza ne znači kraj inovacijama", kaže izvršna direktorica CGAP-a Elizabeth Littlefield. “Sjetimo se da su najveće inovacije prošlog stoljeća – džepni kalkulator, televizija, internet – stvorene upravo u vrijeme ekonomskih poteškoća.”

Najnovije izvješće IDC-a o mobilnom bankarstvu jasno pokazuje da financijski stručnjaci ne bi trebali zanemariti aplikacije za mobilno bankarstvo ako ne žele biti zaostali do trenutka kada tržište mobilnog bankarstva počne rasti. Stručnjaci IDC-a naglašavaju da, iako je kriza potkopala snagu bankarskih institucija, mobilno bankarstvo ostaje jedan od vodećih trendova i sigurno si probija put. Tako se već u drugoj polovici godine stanje na tržištu mobilnog marketinga osjetno popravilo, a s početkom nove poslovne sezone postalo je jasno da je kriza dala priliku mobilnom marketingu da pokaže svoj potencijal. Analitičari tvrtke J’son & Partners predviđaju da će tržište mobilnog marketinga i mobilnog oglašavanja u Rusiji porasti za više od trećine i premašiti granicu od 26 milijuna dolara.

Željeli bismo naglasiti još jednu točku koja može biti vrlo relevantna u krizi, kada proračuni za oglašavanje mnogih tvrtki i dalje padaju: to je omjer troškova po mobilnoj marketinškoj kampanji i njezine učinkovitosti.

Prema iskustvima stranih i ruskih tvrtki, troškovi mobilnih komunikacijskih kanala u standardnim marketinškim kampanjama iznose 5-10% budžeta cijelog događaja. Dok odgovor može doseći i do 80-90%: ovaj rezultat je dobiven tijekom kampanje organizirane za brend Tatneft, u interaktivnoj anketi provedenoj za tvrtku SAP CIS, u kampanji za brend President i niz drugih.

Naravno, za visok odaziv kampanja mora biti jasno isplanirana i teći glatko: njezina marketinška logika mora biti besprijekorna, promotivna shema mora biti jednostavna i razumljiva potrošaču, a sama komunikacija mora biti izvedena u pravo vrijeme .

Ali čak i ako uzmemo prosječne stope odgovora za standardnu ​​mobilnu marketinšku promociju kao osnovu, tada će u smislu troškova i učinkovitosti i dalje biti mnogo privlačniji od tradicionalnih kanala oglašavanja, a ta se okolnost danas ne može zanemariti.

Rječnik

Bežični mobilni uređaji— pametni telefoni, mobiteli, komunikatori, dlanovnici. Oni ostvaruju željeni san trgovaca: stvaraju individualni komunikacijski kanal sa svakim potrošačem ili klijentom.

Brendirani sadržaj— “brendirane” slike, slike, melodije, igre za mobilne telefone. Mogu biti izvrstan dar: jeftin za tvrtku, ali ugodan za osobu.

WAP portal- posebna web stranica koja se može čitati s mobilnog telefona. Odličan kanal za brzi pristup informacijama o tvrtki.

Prodajni mobitel- tehnologija koja vam omogućuje kupnju robe iz automata pomoću mobilnog telefona. Omogućuje povećanu prodaju, poboljšanu sliku, mogućnost održavanja promocija itd. Općenito, svi se osjećaju dobro: i prodavači i kupci.

Interaktivna SMS promocija— implementacija marketinške ideje koja motivira ljude da šalju SMS poruke na kratki broj. Najpopularniji interaktivni format: ne priznaju svi, ali su ga svi barem jednom probali.

Internet mobitel- isti internet, samo umjesto računala - mobilni telefon. Odnosno, Internet na bilo kojem mjestu gdje postoji mobilna veza.

Mobile zajednice— zajednica "interesa" u mobilnom okruženju, odlična za gerilski marketing. Takvu zajednicu možete organizirati oko brenda - to će biti izvrsna promotivna platforma.

Sadržaj- slike, melodije, videa, igre - općenito, sve što stane u vaš mobilni telefon.

Davatelj sadržaja je tvrtka koja zna bolje od ikoga kako stvoriti učinkovitu mobilnu uslugu koja će vam donijeti maksimalne dividende.

Ku-ar kodovi(QR kodovi) - posebni bar kodovi koji se mogu očitati mobilnim telefonom. Mogu se postaviti bilo gdje - čak iu časopisima, čak i na ogradama: fotografirajte šifru i pogledajte reklamni video, čitajte o popustima i rasprodajama. Oni pomažu u procjeni stvarne učinkovitosti svakog specifičnog medija za oglašavanje.

Mobilni bilten— slanje SMS poruka koje sadrže reklamne ili relevantne informacije. Izvrstan način za poticanje prodaje i povećanje lojalnosti potrošača. Ali zapamtite: prema važećem zakonu, potrebno je pribaviti suglasnost pretplatnika za takve poruke!

Usluge upoznavanja i komunikacije- usluge koje pomažu ljudima da upoznaju ljude, a marketinški stručnjaci promoviraju robne marke i proizvode koristeći gerilski marketing ili događaje u stilu flash moba. Kreativnim pristupom mogu postati dobar marketinški alat.

SMS bankarstvo— „pozivna kartica“ ruskog mobilnog bankarstva, koju su dobro savladale sve kategorije stanovništva.

STK-bankarstvo- zgodan alat za one koji ne žele trenirati svoje pamćenje pamćenjem dugih digitalnih kodova za komunikaciju s bankom.

Stanične tehnologije- alate koji istinski transformiraju svakodnevni život i značajno poboljšavaju njegovu kvalitetu.

“Težak” ili multimedijski sadržaj— streaming videa, puna glazba, igrice za više igrača, mobilna TV itd. Zahtijeva velike brzine moguće u mrežama treće i četvrte generacije.

Forum- mjesto komunikacije o određenoj temi. Može biti učinkovit alat za gerilski marketing ako se koristi mudro i pažljivo.

razgovor— razmjena trenutnih poruka, tekstualnih ili glasovnih, na bilo koju temu. Uglavnom se koristi za spojeve. Međutim, neke tvrtke uspješno prakticiraju oglašavanje u chatovima.

Formati na različitim uređajima (mobilni i desktop):

Samo formati za stolna računala:

Samo mobilni formati:

Postavljanje u više formata

Zahtjevi:

Slika 256x256

• format datoteke - JPG, PNG;

• Velika slika 1080x607

  • težina datoteke - ne više od 150 KB;
  • format datoteke - JPG, PNG;

• Slika 600x600

  • veličina najmanje 600x600 piksela;
  • format datoteke - JPG, PNG;

• Web stranice moraju biti prilagođene za pregled na mobilnim uređajima

Lokacije:

U CPK paket plasmana:

U CPM paket, možete odabrati bilo koji skup položaja između:

Kako stvoriti "položaj u više formata"?

Sada je moguće dodati "Tekst gumba" za poziv na radnju (gumb Poziv na radnju) u nativni blok s više formata.
Ovisno o sadržaju oglasa, u sučelju myTarget birate koji ćete gumb poziva na radnju koristiti za željeni banner: “Kupi”, “Igraj”, “Više detalja” itd. Ovaj alat će povećati CTR Vaš oglas, čime se povećava učinkovitost reklamne kampanje.

Imajte na umu: "Gumb poziva na radnju" trenutno NIJE dostupan na svim myTarget stranicama.

myTarget PRO

Teaser 90x75

Naslov - ne smije sadržavati više od 25 znakova, uključujući razmake;

Tekst - opis ne smije sadržavati više od 90 znakova, uključujući razmake;

Slika

• veličina najmanje 90x75 piksela;
• težina datoteke - ne više od 60 KB;
• format datoteke - JPG, PNG;

Pročitajte više o formatu na myTarget PRO

Banner 240x400

Slika

• Veličina 240x400 piksela;
• Težina datoteke - ne više od 60 KB;
• Format datoteke - JPG, PNG;
• Pozadina bannera ne smije biti prozirna, sadržaj bannera treba zauzimati cijelo dodijeljeno područje i imati jasnu granicu (okvir);
• Vanjski kodovi nisu prihvaćeni za postavljanje;
• Neovisna revizija pojavljivanja i klikova moguća je korištenjem sljedećih sustava: AdFox, AdRiver, DoubleClick, Gemius, Mediascope, Weborama;

Pročitajte više o formatu na myTarget PRO

Banner 240x400 HTML5

Izrada oglasa

• Unesite ciljanu vezu
• Odaberite paket "Banner 240x400 (HTML5)" u društvenim mrežama i uslugama

Tehnički zahtjevi za HTML5 bannere

1. .zip arhiva mora sadržavati .html datoteku i sve korištene resurse
2. Dopuštene su sljedeće vrste resursa.png, .jpg, .jpeg, .gif, .css, .js, .svg
3. Maksimalna veličina zip arhive: 150 Kb
4. Nazivi datoteka moraju biti na latinici
5. Tekstualne datoteke moraju imati utf-8 kodiranje
6. Mora imati područje na koje se može kliknuti s makronaredbom %link1% kao ciljnim URL-om
7. Veze bi se trebale otvoriti u novom prozoru
8. Potrebna oznaka označavajući veličinu oglasa
9. Trebao bi ispravno raditi u preglednicima: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+
10. Za nepodržane preglednike potrebno je osigurati da se prikazuje pojednostavljena verzija bannera ili gif rezerviranog mjesta
11. Pristup vanjskim resursima je zabranjen
12. Kontrola animacije ne bi trebala značajno opteretiti procesor računala korisnika. Referentni procesor je Celeron od 1,5 GHz, banner ne bi trebao koristiti više od 35% procesora u prosjeku i 60% na vrhuncu.

poveznica1

link1 link2 link3 link4 link5

Primjer meta oznake (za banner 240x400):

Trenutno je mogućnost izrade formata dostupna samo pravnim osobama i medijskim agencijama.

Pročitajte više o formatu na myTarget PRO

Video banner

Tehnički zahtjevi za video datoteku 240x400:

• Maksimalni volumen - 2 MB.

Tehnički zahtjevi za druge formate video datoteka:

• Vrijeme - ne više od 30 sekundi;
• Maksimalni volumen je 10 MB.
• Video rezolucija - od 640x360. Preporučene rezolucije: 1280x720, 1920x1080.
• Zahtjevi za stream:

-
-
-

• Video format:

-
-
-

Video banner 240x400

Video oglas veličine 240x400. Položaj je dostupan na društvenoj mreži Odnoklassniki, projektima Mail.Ru Group i oglašivačkoj mreži myTarget u desnom i lijevom stupcu.

Tehnički zahtjevi za video:

Podloga— slika koja ispunjava prostor stupca 240x400 ako je video manji. Slika može biti u JPEG ili PNG formatu, veličine - 240x400.

Mobilno oglašavanje

Jedinstveni nativni format vrijedi za sve mobilne platforme myTarget: feedove događaja društvenih mreža VKontakte, OK.RU i Moi Mir, mobilne usluge Mail.Ru i mobilnu oglašivačku mrežu myTarget.

Zahtjevi:

Naslov - ne smije sadržavati više od 25 znakova, uključujući razmake;

Tekst - opis ne smije sadržavati više od 90 znakova, uključujući razmake;

Slika 256x256

• veličina najmanje 256x256 piksela;
• format datoteke - JPG, PNG;

• Velika slika 1080x607

  • veličina najmanje 1080x607 piksela;
  • težina datoteke - ne više od 150 KB;
  • format datoteke - JPG, PNG;

CPI mobilnog oglašavanja

Plaćanje instalacije aplikacije

Bilješke u Odnoklassniki

Grupne bilješke u Odnoklassniki prikazane su u feedu događaja web verzije i na mobilnim uređajima.

Lokacije:

• Radna površina
• Mobilni

Bilješka:

Oglas se kreira automatski prema sadržaju bilješke:

Napomena za stolno računalo

Napomena za mobitel

preuzimanje XLS/CSV izvješća

Pročitajte više o formatu na myTarget PRO

Video bilješke (OK)

Video zapisi u bilješkama s automatskom reprodukcijom u Odnoklassniki prikazani su u feedu događaja web-verzije.

Lokacije:

• Radna površina
• Mobilni

Bilješka:

Zabranjeno je korištenje skraćenica trećih strana unutar bilješke. Možete koristiti sustav za skraćivanje poveznica https://okl.lt/ru/cabinet/login

Oglas se kreira automatski prema sadržaju bilješke:

Za dobivanje detaljne statistike trebate preuzimanje XLS/CSV izvješća za trenutnu kampanju. Dostupne su sljedeće metrike:

Lokacije:

• Mobilni
• Radna površina

Načini za dobivanje potencijalnih klijenata:

1. Slanje potencijalnih klijenata e-poštom. Na stranici odaberite potvrdni okvir Vodi po kampanji i odaberite potvrdne okvire Pošaljite obavijesti na odabrane adrese e-pošte.

Da biste dodali Email na stranicu, ispunite polje Email.

2. Primljeni potencijalni klijenti s bannera mogu se preuzeti u xlsx datoteci, u statistika kampanje:

Pritisnite gumb "Preuzmi izvješće".

U padajućem izborniku s lijeve strane odaberite opciju "Campaign Leads". Potencijalni kupci dostupni su samo u oglašavanju uz pomoć potencijalnih klijenata.

Pritisnite "Preuzmi izvješće".

Statistika:

Statistika kampanje:

Ovisno o mjestu izlaganja (mjestu), format reklamnih materijala može se mijenjati.

Pročitajte više o formatu na myTarget PRO

Prethodno uključite video

Cijeli zaslon i nagrađeni videozapisi

Karusel

Pročitajte više o formatu na myTarget PRO

Video postovi na više platformi (OK+VK)

Oglašivač će moći koristiti dvije društvene mreže kao jedinstvenu platformu za oglašavanje. Novi algoritam za praćenje dojmova prepoznaje istog korisnika ne samo na različitim uređajima, već i na različitim društvenim mrežama. Dakle, ako su postavke kampanje postavljene na jednokratni prikaz po jedinstvenom korisniku, tada će osoba vidjeti reklamni video samo jednom: nakon gledanja reklamnog posta u VKontakteu na pametnom telefonu, sličan oglas u Odnoklassniki na stolnom računalu neće se prikazivati dulje biti prikazan - i obrnuto.

• Moguće je reklamirati samo "Skrivene VK objave" s video zapisima unutra. Video snimak mora se reproducirati u "VK playeru"
• Moguće je reklamirati bilo koji "OK Post" s videom unutra. Video zapis treba reproducirati u "OK playeru"
• Obje objave u jednom oglasu trebaju biti sličnog sadržaja

Lokacije:

• Radna površina: VKontakte i Odnoklassniki feedovi.
• Mobilni: VKontakte i Odnoklassniki feedovi u IOS i Android aplikacijama

Kako stvoriti "Skrivenu VK objavu" (Skrivena VK reklamna objava)?

Bilješka! Korištenje dodatnih elemenata (kao što su gumbi poziva na akciju) nije dopušteno.

Kako stvoriti "Video objavu na više platformi"?

1. Odaberite "Radnje na društvenim mrežama"
2. Unesite vezu na VK ili OK objavu
3. Odaberite paket "Video objave na više platformi"
4. Dodajte drugu vezu

Za dobivanje detaljne statistike trebate preuzimanje XLS/CSV izvješća za trenutnu kampanju. Dostupne su sljedeće metrike:

Primjeri plasmana

Desktop VK:

Radna površina OK:

Mobilna aplikacija VK IOS

Mobilna aplikacija OK IOS

Članci (myWidget)

Oglasni materijali prikazuju se unutar widgeta za preporuke (myWidget) na projektima mail.ru, kao i na vanjskim mrežnim stranicama. Odluka o relevantnom prikazu (targetiranju) reklamnih materijala donosi se na strani myWidget tehnologije temeljene na kolaborativnom filtriranju i analizi sadržaja.

Zahtjevi za članak:

Zahtjevi:

• Naslov - ne smije sadržavati više od 120 znakova, uključujući razmake;
• Tekst - opis ne smije sadržavati više od 500 znakova, uključujući razmake;
• Slika 400x300
• format datoteke - JPG, PNG

Primjer postavljanja:

Out-stream video na mreži Nativeroll

Logo
. Titula
. Opis
. Gumb poziva na akciju
. Video player

Zahtjevi:

Video

1. Mjerenje vremena - ne više od 30 sekundi;



5. Video format:
MP4 (MPEG-4): video kodeci H.264, audio kodek - AAC.

Logo

2. format datoteke - JPG, PNG;

Tekst

Pročitajte više o formatu na myTarget PRO

Video bumper oglasa na mreži Nativeroll

Logo
. Titula
. Opis
. Gumb poziva na akciju
. Video player

Bumper oglasi mogu se prikazati i na stolnim računalima i na mobilnim uređajima. Da biste postavili kampanju s novim formatom, trebate odabrati cilj "Posebne značajke" na računu za oglašavanje myTarget (dostupno agencijama za oglašavanje; dostupno izravnim oglašivačima na zahtjev).

Zahtjevi:

Video

1. Mjerenje vremena - ne više od 6 sekundi;
2. Maksimalni volumen - 10 MB.
3. Video rezolucija - 640x360, 1280x720 ili 1920x1080
4. Preporučljivo je ne prikazivati ​​važne informacije u gornjih 10% videa, jer bit će kontrole igrača.
5. Video format:
MP4 (MPEG-4): video kodeci H.264, audio kodek - AAC.
6. Video ne smije dovesti korisnika u zabludu, odnosno ne smije sadržavati gumbe koji dupliciraju usluge i druge elemente.
7. Video ne smije sadržavati vidljive artefakte, izobličenje proporcija ili druge pogreške. Videozapisi niske kvalitete obrade i visokog stupnja kompresije nisu prihvaćeni za objavljivanje (administracija portala zadržava pravo subjektivne ocjene reklamnih materijala)

Također zadržavamo pravo da ne prihvatimo reklamne materijale za postavljanje čija izvedba nije u skladu s internom politikom tvrtke.

Logo

1. veličina najmanje 256x256 piksela;
2. format datoteke - JPG, PNG;

Tekst

1. Naslov - do 25 znakova, uključujući razmake;
2. Tekst - do 40 znakova, uključujući razmake;

Svi elementi izvornog bloka mogu se kliknuti.

Mobilno video oglašavanje

Izvorni video format MyTarget: prikazan u feedu mobilnih događaja društvenih mreža VKontakte i Odnoklassniki.

Video u banneru pokreće se automatski, što daje veći angažman korisnika.

Titula- ne smije sadržavati više od 25 znakova, uključujući razmake;

Tekst- opis ne smije sadržavati više od 90 znakova, uključujući razmake;

Slika ikone 256x256:

• veličina najmanje 256x256 piksela;
• format datoteke - JPG, PNG;

Prvi okvir: Važan element oglasa ako je brzina internetske veze mala.

• Pravokutna slika - veličina najmanje 1080x607 piksela; Težina datoteke - ne više od 150 KB; Format datoteke - JPG, PNG;
• Kvadratna slika - - veličina najmanje 600x600 piksela; Težina datoteke - ne više od 150 KB; Format datoteke - JPG, PNG;

Video datoteka:

Maksimalni volumen je 90 MB.

Video rezolucija:

• Horizontalni video 16:9: - od 640x360. Preporučene rezolucije: 1280x720, 1920x1080.
• Kvadratni video 1:1 - od 600x600

Zahtjevi za stream:

• Video bitrate: 400-450 kbps. Brzina kadrova: ne više od 25 sličica/sek.
• Audio bitrate: 80-100 kbps. Razina glasnoće nije veća od 30 dB
• Ukupna brzina prijenosa: 480-550 kbps

Video format:

• MP4 (MPEG-4): video kodeci H.264, audio kodek - AAC.
• Video ne smije dovesti korisnika u zabludu, odnosno ne smije sadržavati gumbe koji dupliciraju usluge i druge elemente.
• Video bi trebao ispravno raditi u preglednicima: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Pročitajte više o formatu na myTarget PRO

Vertikalni video

Vertikalni video dostupan je u mobilnoj aplikaciji Odnoklassniki za iOS i Android.

Titula- ne smije sadržavati više od 25 znakova, uključujući razmake.

Tekst- opis ne smije sadržavati više od 90 znakova, uključujući razmake.

Slika ikone 100x100:

• veličina najmanje 100x100 piksela;
• format datoteke - JPG, PNG;

Prvi okvir: Važan element oglasa ako je brzina internetske veze mala. Okomita slika - veličina 1080x1350 piksela; Težina datoteke - ne više od 150 KB; Format datoteke - JPG, PNG;

Video datoteka:

• Vrijeme - ne više od 30 sekundi. Preporučujemo učitavanje videozapisa kraćih od 15 sekundi.
• Maksimalni volumen je 90 MB.

Video rezolucija:

• Vertikalni video 4:5: - Rezolucija: 1080x1350

Zahtjevi za stream:

• Video bitrate: 400-450 kbps. Brzina kadrova: ne više od 25 sličica/sek.
• Audio bitrate: 80-100 kbps. Razina glasnoće nije veća od 30 dB
• Ukupna brzina prijenosa: 480-550 kbps

Video format:

• MP4 (MPEG-4): video kodeci H.264, audio kodek - AAC.
• Video ne smije dovesti korisnika u zabludu, odnosno ne smije sadržavati gumbe koji dupliciraju usluge i druge elemente.
• Video bi trebao ispravno raditi u preglednicima: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Mobilno oglašavanje je inovativna vrsta oglašavanja u kojoj se kontakt s korisnikom ostvaruje putem mobilnih uređaja putem različitih oglasnih poruka. Iz godine u godinu ovaj kanal oglašavanja postaje sve kreativniji i zanimljiviji u smislu formata i načina komunikacije s korisnicima.

Glavne prednosti mobilnog oglašavanja:

Često se postavljaju pitanja: koje zadatke može riješiti mobilno oglašavanje i za koju vrstu oglašivača ovaj kanal treba smatrati obveznom komponentom digitalnog razdvajanja. Odgovor je jednostavan: mobitel je prikladan za sve, važno ga je pravilno koristiti, i što je najvažnije, vrednovati ga u kombinaciji s drugim izvorima prometa. Trenutno divovi pretraživanja, društvene mreže, kao i razne mobilne mreže nude širok raspon alata za rješavanje problema slike i performansi. Važno je razumjeti točno s kojim se zadacima suočava vaša tvrtka i kako vam mobilni uređaji mogu pomoći.

Možemo reći da je mobilni kanal neizostavan u ukupnom digitalnom rascjepu, jer utječe kako na različite online aktivnosti općenito, tako i na put korisnika do konverzije, koji može završiti i offline. Taj se obrazac vrlo jasno očituje u Googleovom izvješću, koje donosimo u nastavku, gdje se jasno vidi da je uz veliki udio izravnih transakcija značajan dio pridružen.

Raspon agencijskih mobilnih usluga iConText:

Mobilni oglasi - oglašavanje u mrežama za mobilno oglašavanje (CPC, CPM, CPI, CPA)

Prednosti:

• Najveći izvori mobilnog prometa
• Tehnološka rješenja u upravljanju monetizacijom prometa
• Bogate mogućnosti kreativnog upravljanja

SMS - oglašavanje putem SMS poruka

Za što?

Više od 50 opcija ciljanja na temelju karakteristika ponašanja.

Prednosti:

• Personalizirano obraćanje klijentima
• Fleksibilne mogućnosti ciljanja
• Niska cijena kontakta
• Velika brzina slanja

Prednosti:

• Najveći izvori prometa
• Visoka pretvorba s niskim CPC-om
• Široke mogućnosti ciljanja
• Mali proračuni za testiranje

Mobilni razvoj

• Razvoj aplikacija
• Priprema kreativa
• Preporuke za poboljšanje

Mobilna analitika

Što nudimo?

• analiza ponašanja
• pomoć pri odabiru analitike i njezinoj daljnjoj instalaciji
• priprema izvješćivanja
• preporuke za promociju

PR - promocija aplikacije putem članaka

Za što?

Recenzije vam omogućuju da doprete do dijela publike koja je spremna svjesno instalirati aplikacije.

Prednosti:

• Demonstriranje prednosti i prednosti primjene
• Formiranje pozitivne slike o aplikaciji
• Visoka konverzija u instalacije (500 – 3500 po recenziji)

Store Top - dovođenje aplikacija u top trgovine aplikacija

Za što?

Povećanje pozicije aplikacije u vrhu kako bi se povećao udio organskih preuzimanja i povećala lojalnost brendu.

METODE ZA USPON NA VRH:

Različiti miksovi prometa ovisno o zadacima klijenta.

Prednosti:

• Dodatni PR
• Velike količine organskih instalacija
• Nizak CPI

ASO - optimizacija pretraživanja u App Storeovima

Za što?

Za optimizaciju mobilne aplikacije kako bi se povećala vidljivost pretraživanja.

KONTROLNI POPIS OPTIMIZACIJE:

• Priprema tekstova
• Ključne riječi
• Vizualni dizajn

Prednosti:

• Promocija aplikacije na vrhu
• Povećanje organskih instalacija

Zašto je bolje raditi s iConTextom?

• Jedinstvena točka ulaska u mobitel
• Bogato iskustvo u vođenju mobilnih reklamnih kampanja
• Sposobnost rješavanja bilo kojeg problema klijenta – od prometa do izvedbe
• Široka baza mobilnih partnera, kao i učinkovite metode interakcije s mobilnim mrežama, utječu na kvalitetu reklamnih kampanja
• Opsežno iskustvo u strateškom planiranju i prilagodbi korisničkih proizvoda u mobitelu
• Dnevno praćenje učinkovitosti reklamnih kampanja, što vam omogućuje optimizaciju troškova
• Korisnička podrška u mobilnoj analitici
• Certificirani zaposlenici

Tko koristi mobilne aplikacije

Prema istraživačkoj tvrtki Mediascope, u Rusiji više muškaraca nego žena koristi mobilni internet, ali njihova prednost je mala. Gotovo svi korisnici od 12 do 35 godina koriste mobilni internet. U velikim gradovima nešto manje od polovice ispitanika starijih od 45 godina pristupa internetu putem mobilnih uređaja, ali u Rusiji u cjelini tek svaki 3-4 korisnik.

Korisnici mobilnog interneta:

Koliko vremena provode

Prema istraživanju analitičke platforme AppAnnie, u 2017. godini korisnici diljem svijeta u prosjeku su dnevno provodili oko dva sata u mobilnim aplikacijama. Više od 20% vlasnika Androida provede četiri sata ili više u aplikacijama svaki dan.

U Rusiji je krajem 2017. godine prosječno vrijeme korištenja mobilnih aplikacija bilo 82 minute ili 1 sat i 26 minuta, što je gotovo dva puta manje od globalne brojke.

Zašto koristiti mobilne aplikacije

Prema globalnoj statistici, vlasnici iPhonea najčešće koriste uslužne programe, aplikacije za društveno umrežavanje i alate za produktivnost. Vlasnici Androida najviše koriste posebne alate, instant messengere i alate za produktivnost.

Vrijeme koje korisnici provode na igricama raste. U proučavanim zemljama igrači su u prosjeku provodili pola sata dnevno na igrama, u Japanu i Južnoj Koreji - više od sat vremena dnevno. Međutim, 10% svih igrača provede tri do pet sati igrajući igrice svaki dan.

Dnevno vrijeme i broj sesija po kategorijama mobilnih aplikacija raspoređeno je na sljedeći način: najviše vremena provode na kartama i navigacijskim aplikacijama, a najčešće idu na aplikacije za upoznavanje. Edukativne aplikacije su najmanje posjećene i troše najmanje vremena.

U Rusiji se najčešće koriste aplikacije za društveno umrežavanje, a na drugom mjestu su instant messengeri. To stoji u studiji Gfk. Najviše vremena po posjeti korisnici provode proučavajući informacije - u prosjeku 8,2 minute, igrajući se - 7,7 minuta, na društvenim mrežama - 7,3 minute.

U Rusiji, prema Mediascopeu, 91% korisnika plaća robu i usluge putem interneta, od čega 68% putem mobilnih aplikacija. Korisnici najčešće plaćaju za mobilnu komunikaciju, na drugom mjestu su narudžbe u internetskim trgovinama, a na trećem su plaćanja za stambene i komunalne usluge. Svaki četvrti korisnik prenosi novac putem mobilnih aplikacija.

• Osobni menadžerVaš će projekt nadzirati osobni upravitelj računa. On kontrolira postupke zaposlenika i uvijek je spreman odgovoriti na pitanja i savjetovati o strategiji razvoja web izvora.
• Media planer Sastavlja popis ključnih riječi za reklamnu kampanju koristeći poseban razvoj softvera i osobno iskustvo. Bez rješenja za strujanje: dobivate personaliziranu strategiju za postizanje ciljeva vaše reklamne kampanje.
• Specijalist za mobilno oglašavanjeBavi se izradom reklamnih materijala, postavljanjem reklamne kampanje i njezinom optimizacijom. Uvijek je u tijeku sa svim najnovijim internetskim marketingom i novim tehnologijama.
• Autor teksta Piše tekstove za vašu reklamnu kampanju koji pomažu u povećanju prodaje. Razumije više od 100 tema i maestralno se igra riječima.
• Dizajner Odgovoran za realizaciju kreativnih ideja i izradu grafičkog sadržaja. Zna kako bi vaši oglasi trebali izgledati da bi privukli što više pozornosti odanih korisnika.
• Targetolog Sudjeluje u ciljanom ciljanju oglasa na ciljanu publiku, a također je uključen u slučaju složenih rješenja, kada je u interakciji s kontekstualnim oglašavanjem i SMM-om.
• Voditelj projektaPrati rad svih stručnjaka kako bi se dobili maksimalni povrati od reklamne kampanje. Ima jedinstvenu sposobnost sagledavanja cjelovite slike projekta sa što više detalja.
• Stručnjak za kontrolu kvaliteteProcijeniti rizike i stalno pratiti usklađenost sa zahtjevima kvalitete obavljenog posla.