Por qué los correos electrónicos terminan en spam y cómo solucionarlo: una guía completa. Cómo enviar una newsletter y no entrar en las listas de spam Cómo no entrar en las listas de spam

Cada año, cuanto más spam hay, más irrita a los usuarios y más estrictos funcionan los filtros de correo. Según las estadísticas de Mail.ru, solo el 5% de los remitentes aún no se han encontrado con el problema de estar en la lista negra. Incluso si envía boletines informativos a sus clientes y ha recibido el consentimiento para suscribirse, no hay garantía de que su correspondencia llegue al destinatario. Y cuando compre la base de datos o pruebe el marketing por correo electrónico por primera vez, prepárese para el hecho de que su IP o dominio, y no solo su dirección de correo electrónico, puede caer bajo el filtro. No es realista eliminar por completo el riesgo de ser clasificado como spam durante los envíos masivos de correo, pero se pueden minimizar los riesgos.

Proteja su reputación de propiedad intelectual

Cada dirección IP tiene su propia calificación; si es baja, existe una alta probabilidad de que las cartas se consideren spam. Verifique la reputación de su IP en la sección "Presencia de IP en bases de datos de spam" del sitio web http://2ip.ru/. Para diferentes tipos de cartas (negocios personales, masivas para clientes, masivas “en frío”), utilice diferentes IP para no perder el contacto con todos los destinatarios algún día. Lo mejor es transmitir desde una IP permanente, que debe tener registros DNS inversos válidos que apunten a su dominio. Y recuerde que el remitente considera que la nueva dirección IP es una amenaza mayor, ya que no tiene ninguna calificación, y revisa las cartas con especial cuidado. En el marketing por correo electrónico, existe incluso el concepto de "calentar la IP", es decir, acostumbrar los servicios de correo a nuevas direcciones mediante un flujo de correo que aumenta gradualmente.

Utilice un dominio de confianza

Si planea enviar mensajes masivos desde un buzón gratuito creado en sistemas como Mail, Yandex, Gmail, se está escribiendo un ticket para la lista negra. Por supuesto, en ausencia de su propio dominio, existe una gran tentación de utilizar el mismo Mail.ru, que le permite bombardear a los destinatarios a una velocidad de 1 letra por minuto o 3600 por día. Sin embargo, sería más confiable crear su propio dominio, que contenga el nombre de su empresa o producto, lo que también aumenta el nivel de confianza. Los servicios de correo masivo Smartresponder y Unisender también recomiendan no indicar direcciones gratuitas en el campo De. Firme su dominio con claves DKIM especiales (Gmail permite claves de no más de 1024 bits) y SPF, publique una política DMARC. Si no puede hacerlo usted mismo, comuníquese con el soporte técnico de su alojamiento. Además, los sitios web de proveedores de alojamiento y servicios de correo electrónico populares tienen instrucciones para dicha configuración.

Suscríbete con tu nombre real

No es ningún secreto que una carta enviada por una persona real agradará más al usuario que el spam de otro robot. Entonces, olvídate de la frase "sin respuesta". Sus destinatarios deberían tener la oportunidad de responder al correo electrónico. Ciertamente no agregarán un mensaje de no respuesta a su libreta de direcciones, pero harán clic en el botón "spam" con placer y una sensación de logro. Por cierto, algunos países europeos obligan legalmente al remitente a indicar una dirección disponible para recibir comentarios. Si todavía usa una dirección resguardada, llámela de otra manera que no sea sin respuesta. En el campo De, para mayor persuasión, escriba el nombre y apellido reales del empleado o al menos el nombre de la empresa.

Permitir darse de baja instantánea

El enlace a la página para cancelar la suscripción no debe estar oculto en letra pequeña ni atenuado. Gmail ayuda a los usuarios a darse de baja automáticamente para no recibir correos electrónicos, por lo que recomienda incluir una dirección de correo electrónico o un enlace para darse de baja instantánea en el encabezado Lista-Cancelar suscripción. Si el correo de algunos destinatarios sigue llegando, cancele la suscripción usted mismo. También envíe periódicamente a los destinatarios solicitudes para confirmar su suscripción. Los servicios de correo electrónico suelen configurar automáticamente un enlace para cancelar la suscripción. Simplifique el proceso de cancelación de suscripción a 1 o 2 clics para que el usuario no tenga que ingresar una contraseña o completar un formulario. Tenga en cuenta que Yandex.Mail promete ayudar pronto a los usuarios a darse de baja de los correos, incluso si el remitente no ha proporcionado esta opción.

Formatear correctamente

Todos los correos electrónicos deben tener el formato de acuerdo con los estándares RFC 5322 y HTML (si se utilizan). Verifique que el campo del encabezado ID del mensaje contenga un valor válido. Para indicar honestamente envío masivo de correos, debe utilizar el campo Precedencia: encabezado masivo. No copie texto de MS Word directamente a su correo electrónico; de lo contrario, no se mostrará correctamente en formato HTML. Esto es especialmente cierto para los puntos suspensivos y las comillas. No utilice colores y fondos demasiado brillantes (en particular, rojo y verde), así como ilustraciones grandes con un mínimo de texto; esto irrita no solo a los usuarios, sino también a los filtros de spam.

Eliminar palabras seguras

El titular no debe contener una llamada a la acción típica: aún así se perderá en la masa total de disparadores banales que se enviarán al correo electrónico de su destinatario el mismo día. Nada de “Hacer clic/Hacer clic/Comprar/Descargar”, menciones de dinero u opciones de enriquecimiento (“Vanya ganó 100.000 rublos en un mes” o “¿Quieres recibir 1.000 dólares al día?”), promesas de obsequios (“Descargar gratis !”, “¡Regalo!”, “¡Te regalamos si abres la carta!”), así como descuentos, urgencia, signos de exclamación y mayúsculas. Si desea comprobar el rendimiento de un servicio o script, ni siquiera envíe correos internos con las palabras "Prueba", "Prueba", "Verificar" en la línea de asunto de la carta. No hay necesidad de confiar en las emociones y tratar de causar lástima o sorpresa con titulares: "Estábamos preocupados por ti...", "¿Estás todo bien?" - Si los filtros aún no han sido entrenados para este tipo de correo electrónico, no podrás engañar a los usuarios. Escriba en la línea de asunto de la carta qué es exactamente lo que desea del destinatario y qué recibirá al leer la carta: conocerá noticias sobre la reposición del surtido, podrá participar en una promoción, concurso, etc. Se puede escribir sobre cualquier cosa sin utilizar palabras seguras.

Recopilar estadísticas de entrega

Cuente periódicamente el porcentaje de correos electrónicos entregados que terminan en la carpeta de spam o eliminados como spam, el porcentaje de direcciones inexistentes en los correos (los filtros también se quejan de su presencia), así como el porcentaje de quejas sobre los correos por mes. Para recopilar estadísticas, utilice servicios de correo que admitan el estándar FBL, que genera un informe cuando se hace clic en el botón "Spam", por ejemplo Smartresponder, Unisender, Expertsender. También puede obtener información sobre el comportamiento de sus suscriptores en los servicios https://postmaster.mail.ru, https://postoffice.yandex.ru; este último muestra capacidad de entrega incluso sin DKIM y SPF.

Si, como era de esperar, pregunta a los usuarios sobre su consentimiento para las listas de correo, al registrarse en el sitio o después de enviar la primera carta, recopile confirmaciones, es decir, escaneos de cartas o cuestionarios. Si su dominio o dirección de correo electrónico está incluido en la base de datos de spammers y su cuenta está bloqueada, esto será una prueba de que tiene razón. Si quiere ir a lo seguro, revise su correo electrónico en busca de spam utilizando los servicios gratuitos http://www.emailspamtest.com/ y http://putsmail.com/.

La mayoría de los cursos sobre cómo ganar dinero en línea están relacionados con la venta de programas de afiliados. Para el vendedor, este es solo un enlace que debe "pegar" en cualquier lugar y esperar que haga clic en él y compre el curso ofrecido por el socio. Hay diferentes formas de distribuir dichos enlaces: en redes sociales, en foros y sitios de terceros, en su blog, mediante publicidad paga y también a través de boletines informativos por correo electrónico. Por ejemplo, Sergey Kamardin ofrece este tipo de trabajo con afiliados. Puede hacerlo. Nos centraremos en el último: el marketing por correo electrónico y le diremos cómo enviar correos electrónicos para que las cartas no terminen en spam.

Qué simple parece todo a primera vista: redacte una carta, inserte un enlace de afiliado, configure el envío automático y espere a que el dinero llegue a su billetera. Bueno, ¡no es tan simple! Esperas ventas, pero de repente descubres que ninguno de tus correos electrónicos ha llegado a su objetivo. Las cartas terminaron en spam y su cuenta fue prohibida por correo intrusivo.

No sabemos exactamente cómo funcionan los filtros antispam, pero existen algunos trucos obvios que ayudarán a evitar que los correos electrónicos terminen en spam.

¿Qué debo hacer para evitar que los correos electrónicos se conviertan en spam?

Hemos elaborado una lista de cosas que debe hacer para garantizar que sus correos electrónicos lleguen a su público objetivo.

1. Conecta servicios de seguimiento para tus envíos en todos los servicios de correo populares: postoffice.yandex.ru, postmaster.mail.ru, postmaster.google.com, postmaster.aol.com, help.yahoo.com/kb/postmaster. Ayudan a rastrear el movimiento de sus correos electrónicos a lo largo del día y su capacidad de entrega. Si surge un problema, podrá descubrirlo a tiempo, ver qué cartas terminaron en spam, qué contenían, cuándo y a quién fueron enviadas.

2. Tus cartas deberán contener: Registro DKIM(confirma que la carta vino exactamente del remitente escrito en la dirección), Registro DMARC(comprueba la autenticación y envía informes), Entrada SPF(protege su dominio contra falsificaciones). Gracias a ellos, tanto el destinatario como el robot estarán seguros de que tu cuenta no ha sido hackeada ni falsificada, y que fuiste tú quien envió esta carta. Esto genera confianza y aumenta no solo el porcentaje de bandejas de entrada, sino también la tasa de apertura de correos electrónicos.

3. Cada carta debe contener información por qué la persona recibió esta carta: porque se suscribió a tu blog, por ejemplo. Por lo general, se trata de una nota poco visible en la parte inferior, en el pie de página, con el formato: "Recibió esta carta porque se suscribió a nuestro boletín y un enlace al sitio".

4.Enlace para darse de baja debe ser obligatorio y debe ser claramente visible y no estar oculto por nada. Si no está allí o la persona no puede encontrarlo inmediatamente, hará clic en el botón “Spam”. Esto dañará enormemente su reputación y, si hay muchas quejas de este tipo, todas sus cartas terminarán en spam. Es mejor escribir a continuación que "siempre puedes cancelar la suscripción usando tal o cual enlace, pero luego te perderás muchas cosas interesantes". Si una persona no quiere recibir sus newsletters, significa que no es su público objetivo y no hay nada que lo retenga.

Cómo funciona el filtro de spam

5. Sería una buena idea agregarlo a cada letra. información sobre el propio suscriptor: fecha de suscripción, dirección IP desde la que se realizó esta suscripción. Para demostrarle a la persona que realmente se registró, incluso si se olvidó por completo de ti. Esto se puede hacer fácilmente en los servicios de correo que utilice.

6. Comprueba que su IP y su servicio IP no están en la base de datos de spam. Puedes hacer esto aquí: 2ip.ru/spam/

8. En letras no debería haber "palabras spam". Para evitar que sus correos electrónicos sean clasificados como spam, estas palabras no pueden usarse ni en el cuerpo ni en la línea de asunto del correo electrónico. Estas son las palabras más populares en ventas, como por ejemplo: venta, ganancias, gratis, compra, 100%, etc. Para saber si su carta contiene tales "palabras vacías", puede verificarla utilizando un servicio gratuito, por ejemplo, emailcheck.ru o spamtester.bazaaremail.com.

Palabras spam más populares

9. No utilice capsluk en su correo electrónico. resaltar palabras enteras y tampoco exagerar con resaltados en negrita. Las letras mayúsculas deben estar en mayúscula y las minúsculas deben permanecer en minúsculas.

10. No reemplace las letras rusas con letras latinas. Mucha gente intenta eludir los filtros de spam reemplazando letras en palabras spam. Pero dicen que esto ya no funciona y que los robots pueden reconocer esas palabras incluso con letras reemplazadas.

11. Reúna una base de suscriptores utilizando doble confirmación de suscripción. Aquellos. una persona se suscribe al boletín, recibe una carta, en ella hace clic en confirmación y solo entonces su dirección se agrega a su lista de correo. Esto le permite evitar ingresar direcciones incorrectas en el formulario de suscripción, lo que en el futuro puede llevar a hacer clic en el botón "spam". Además, esto supone una comprobación adicional para usted de si la dirección introducida está activa y si el suscriptor tiene intención de abrir sus cartas.

12. Lo mejor es cuando llegan las cartas suscriptores activos. Los destinatarios deben abrir, leer y hacer clic en su boletín. De esta manera, el robot de correo electrónico verá que estás enviando lo que la gente quiere recibir. Esto aumenta tu reputación.

13. Procesar respuestas FBL. Aquellos. Debes cancelar la suscripción de tu lista de correo a las personas que hicieron clic en el botón "spam". Ya no deberían recibir cartas tuyas.

14.No envíe cartas a buzones inexistentes y muertos. Se trata de cajas llenas de cartas, abandonadas, cuyos propietarios llevan mucho tiempo sin abrir ninguna carta y en las que ya no hay espacio para nuevas cartas. Puede informarse sobre esto gracias a las cartas de respuesta de los servicios postales (rebote). Es importante procesar y dar de baja dichas direcciones de su lista de correo. Esto reducirá la probabilidad de que sus correos electrónicos terminen en spam.

Incluso los correos electrónicos sin conexión terminan en spam

15. La dirección de correo electrónico desde la que envía cartas debe existir como buzón real. Puede enviarle una carta de respuesta. A los servicios postales realmente no les gustan todo tipo de cosas: no-replay@, noreplay@…

16. Si nota problemas con la capacidad de entrega de sus correos electrónicos, debe lidiar con esto de manera oportuna. Sus cartas terminan en spam, no llegan al destinatario o están en la Lista Negra; comuníquese urgentemente con el servicio postal y averigüe el motivo. Con un diálogo adecuado y una explicación de dónde proviene su base de suscriptores, generalmente se puede restaurar su reputación. Es sólo que a veces el servicio de correo necesita asegurarse de que no haya sido pirateado y de que no esté enviando spam en su nombre.

17. No seas muy breve en tus cartas. "¡Hola! Aquí está el enlace...” - va directo al spam. La carta debe contener al menos 500-600 caracteres.

Desafortunadamente, incluso seguir estas reglas no ofrece una garantía del 100% de que sus correos electrónicos no terminarán en spam. Los robots de correo se desarrollan y mejoran constantemente. Pero aún así, si actúas de acuerdo con las reglas, al menos podrás mantener tu reputación de correo electrónico y restaurarla si algo sale mal. Si nuestro consejo no fue suficiente y desea obtener más información sobre cómo enviar correos para que las cartas no terminen en spam y al mismo tiempo se vendan bien, puede realizar algún curso probado sobre cómo trabajar con afiliados y envíos masivos.

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Si envía correos electrónicos con regularidad, probablemente ya se haya encontrado con el problema de la capacidad de entrega del correo electrónico. Sus lectores estarán encantados de recibir cartas publicitarias suyas todos los días y ofertas para comprar sus nuevos productos ahora mismo. Pero nunca los verán, porque entre el 20 y el 30% de todos sus correos electrónicos terminan siempre en SPAM.

Y en este artículo te mostraré 7 formas sencillas de cómo enviar mejor los correos electrónicos y cómo evitar recibir spam. De esta manera, podrá hacer más sin aumentar el tamaño de su base de suscriptores. Es decir, simplemente aumentando el número de suscriptores activos.

Así que aquí hay 7 técnicas que veremos:

1. Te avisamos de las rebajas con antelación
2. Usamos correo de dominio
3. Rogamos a la gente que se dé de baja.
4. Escribimos cartas de contenido.
5. No utilizamos ESTAS palabras spam
6. Formato de correo electrónico
7. Asegurarnos de la “vecina puta”

Y veamos cada uno de estos métodos en orden.

1. Avisamos de las rebajas con antelación

Ya sabes, cómo sucede esto con mayor frecuencia: invitamos a las personas a dejar su correo electrónico a cambio de algún libro en pdf gratuito o curso en video, y desde ese momento se convierten en nuestros suscriptores.

Al mismo tiempo, actuamos completamente dentro de la ley: cada nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción mediante un enlace de confirmación especial, que recibe en una carta de servicio. Es decir, no compramos bases de datos en algún lugar "al margen" y luego enviamos millones de ofertas para comprar nuestros productos a todos.

Pero nada de esto ayuda. El caso es que las personas dejan su correo electrónico para que les envíes un producto específico gratuito para descargar. No dan su consentimiento para que después de esto los inundes con ofertas para comprar algunos productos (que a veces ni siquiera tienen nada que ver con los obsequios a los que la gente se inscribió inicialmente).

Técnicamente, no estás enviando spam. Pero en realidad, realmente lo estás haciendo. Y los trabajadores postales, por supuesto, lo ven. Por lo tanto, una forma de reducir la cantidad de quejas sobre sus cartas a los remitentes es indicar inmediatamente en las páginas de suscripción que al dejar su correo electrónico, la persona acepta recibir publicidad y materiales de ventas del autor del boletín.

Pero diré por experiencia propia que este es un método muy débil. Fue “introducido en uso” por un famoso gurú estadounidense, que enseña administración y ventas a través de boletines informativos por correo electrónico. Esto es exactamente lo que hace y le aporta excelentes resultados.

Pero aquí hay que entender la diferencia: la gente se suscribe a su lista de correo sólo para aprender a vender a través de correos electrónicos. Y, por supuesto, estarán encantados de marcar la casilla "enviarme materiales promocionales". Si no trabaja en el nicho de venta de boletines, es posible que este método no funcione para usted.

Por ejemplo, la lista de correo de una de las empresas de información más grandes de Rusia me llega exclusivamente en "SPAM" desde hace casi un año. A pesar de que hace seis meses pusieron esa preciada casilla de “Acepto recibir material publicitario” en todas sus páginas de suscripción. No ayudó, señor.

2. Utilice el correo electrónico de dominio

Esta “técnica” es absolutamente obligatoria de utilizar. Si coloca algo de Gmail o Yandex gratuito en la dirección del remitente, entonces esta es casi una forma 100% de terminar en "spam".

No escatimes en comprar un dominio normal. Ni siquiera tienes que poner un sitio web en este dominio; puedes usar el dominio sin un sitio web para enviar correo desde él.

Consíguete un correo electrónico como " [correo electrónico protegido]" o al menos " [correo electrónico protegido]“... y la capacidad de entrega de sus correos electrónicos será mucho mayor.

Es curioso decirlo, pero alguna vez pensé que todo era todo lo contrario. Dicen que si los programas de correo electrónico ven correo de dominio en la dirección del remitente, lo tratan con sospecha. Y si utiliza una dirección "humana" normal, percibirán las cartas como mensajes de un "conocido".

Pero las estadísticas sobre la capacidad de entrega del correo electrónico y las tasas de apertura mostraron claramente lo equivocado que estaba. Con mi tasa de apertura habitual del 20-30 por ciento, los correos electrónicos que envié al suscribirme a Gmail fueron abiertos por solo el 1,3% de los destinatarios.

3. Rogamos a la gente que se dé de baja.

Es posible que hayas visto esto en los boletines que recibes diariamente en tu bandeja de entrada. Algunos autores, casi entre lágrimas, le ruegan en cada carta que se dé de baja de su lista de correo. Cada uno de sus correos electrónicos comienza y termina con un llamado a "hacer clic en el botón para cancelar la suscripción en la parte inferior de la carta".

Al parecer, ¿por qué recordarle a la gente una vez más esta oportunidad? Después de todo, con tal "llamado a la acción", muchos más suscriptores, obtenidos con sudor y sangre, probablemente se darán de baja.

Y esto realmente tiene sentido. El hecho es que la mayoría de la gente no tiene escrúpulos. Pueden hacer clic en "cancelar suscripción" o pueden hacer clic en "spam" (es decir, enviar una queja en su contra al servidor de correo). En este caso, el hecho de la baja no se considera reclamación.

Por lo tanto, los autores de listas de correo eliminan deliberadamente su lista de suscripción de aquellos que de todos modos nunca comprarán nada, pero que pueden causar bastante daño. Por lo tanto, el llamado a “hacer clic en cancelar suscripción” es una forma completamente efectiva de aumentar la capacidad de entrega y las tasas de apertura de sus correos electrónicos.

4. Redactamos correos electrónicos de contenido

En mi opinión, esta es la forma más poderosa de hacerse amigo de quienes envían correos electrónicos y ocupar la bandeja de entrada de sus lectores.

Probablemente haya notado que la mayoría de los correos electrónicos de los boletines brindan poco valor a los lectores. Los autores utilizan letras sólo como "portadores de enlace". Es decir, la inmensa mayoría de los correos electrónicos tienen este aspecto: “¡Hola a todos! Tengo una gran noticia: aquí está el enlace". O - “¡Hola a todos! Tenemos un nuevo producto, aquí está el enlace."

Es decir, no hay absolutamente nada que leer en las cartas mismas. Los redactores de correos electrónicos hacen esto porque creen que cuanto más largo sea el correo electrónico, menos personas llegarán al enlace al final y harán clic en él. Hay que decir que lo creen con razón. Sin embargo, aquí no es la cantidad lo que decide, sino la calidad.

Es mejor recibir diez clics en un enlace de un correo electrónico, pero cada uno de estos clics será reflexivo y "calentador" que cien clics que al final no conducen a nada, ¿verdad?

Por lo tanto, escriba cartas interesantes centrándose en entretener a los lectores. Por cierto, si crees que necesitas enviar a la gente correos electrónicos muy útiles y llenos de contenido valioso, estás equivocado. El exceso de entrenamiento es tan dañino como el exceso de ventas. Los suscriptores deberían estar interesados ​​en leer sus correos electrónicos ante todo. Luego, ellos mismos los moverán a la "bandeja de entrada" desde la carpeta "spam", incluso si accidentalmente llegan allí.

5. No utilices ESTAS palabras spam

Permítanme decir de inmediato que soy muy escéptico acerca de las diversas listas de palabras no deseadas que utilizan los todopoderosos remitentes de correo para decidir dónde enviar su correo electrónico: al "infierno" o al "cielo".

Palabras spam tan conocidas como "ingresos", "vacante", "potencia", "Viagra", "sexo", "base de datos", "citas", por supuesto, es mejor no utilizarlas innecesariamente. Pero los robots de correo electrónico se han vuelto mucho más inteligentes últimamente y simplemente ya no se centran en las palabras del titular.

Si la gente realmente quiere recibir tus correos electrónicos, puedes escribir casi cualquier cosa en los encabezados. Y si no, no podrás evitar los filtros de spam sin ellos.

Pero déjame darte una pequeña lista de las palabras spam más comunes en los titulares, ante las cuales los filtros de spam reaccionan como un toro ante un trapo rojo:

• Comercial: Comprar, Ordenar, Ingresos adicionales, Ganar, Mientras duermes, Dinero, Sin inversión, Gratis, Base de datos
• Medicamento: Viagra, Calvicie, Potencia, Exceso de peso
• Ganancias: Lotería, Ganaste, Rifa, Fuiste elegido, Ganaste tu correo electrónico
• Conocido: Citas, Chicas online, Quiero conocerte, Sexo, Perfil de citas
• Otro: Casino, Rolex, Hola, Leer, 100%

6. Formato de correo electrónico

La cuestión del formato correcto de los correos electrónicos para su envío genera mucha controversia. Las costosas agencias de correo electrónico insisten en un diseño visual único, con imágenes y diseño, como una página web real.

Otros expertos argumentan que la carta debe tener el formato más simple posible, es decir, prácticamente nada (como si fuera un correo electrónico normal de un amigo). Personalmente soy de esta última opinión.

Si utiliza el correo de Google, probablemente sepa que, además de la carpeta "SPAM", hay una división de las cartas entrantes en "normal" y "publicidad". El diseño colorido del correo electrónico es una ruta directa a la carpeta "publicidad". Y la gente no mira allí con más frecuencia que el SPAM.

Además, muy a menudo los programas de correo electrónico no cargan imágenes para reducir la cantidad de tráfico y proteger al usuario. Es decir, su colorido correo electrónico puede llegar en forma de un montón de imágenes "rotas". Se ve muy feo e incomprensible (normalmente el título y parte del contenido introductorio están escritos directamente en esta imagen).

Por lo tanto, voto con ambas manos por el formato de texto normal. Además, debe intentar asegurarse de que incluso el formato del texto se mantenga al mínimo. Es decir, no es necesario abusar de negritas, cursivas, subrayados, resaltados de texto con color o sombreado.

No temas que tus lectores se pierdan alguna parte importante del mensaje. Definitivamente lo extrañarán, incluso con toda tu descarga amarilla, lo siento. Por eso enviamos no uno, sino varios correos electrónicos, donde explicamos lo mismo varias veces, con diferentes palabras.

Pero el texto plano es menos molesto para los remitentes de correo. Además, no utilice oraciones en las que TODAS LAS LETRAS ESTÁN EN MAYÚSCULAS, o CADA palabra nueva comienza con una letra mayúscula, o CADA SEGUNDA LETRA ESTÁ EN MAYÚSCULAS. Todo esto se notará y terminarás en “spam”.

Y, por supuesto, menos enlaces. Idealmente, debería tener solo un enlace por correo electrónico de contenido extenso. De lo contrario, ya sabes cómo sucede: la carta tiene tres líneas y siete enlaces ("para que definitivamente hagan clic").

7. Estamos asegurados contra las “zorras vecinas”

Hablemos ahora un poco sobre el aspecto técnico de la capacidad de entrega del correo electrónico. En general, hay bastantes especialistas que se centran específicamente en el aspecto técnico del problema: la correcta configuración de algún tipo de proxy, puertos de envío, etc. Por cierto, esto no ayuda a nadie, ya que las cartas de estos especialistas siempre terminan en mi casilla de "spam".

Pero todavía discutiremos un matiz técnico. Volviendo al correo del dominio desde el punto 2, le aconsejaría que no elija el hosting habitual para su dominio, sino el llamado VPS/VDS. La diferencia es muy simple: el alojamiento normal en una dirección IP puede albergar hasta 500 dominios diferentes (tanto el suyo como el de otros). Y VPS le brinda una dirección IP dedicada individual.

En un alojamiento normal, su IP comparte reputación con sus vecinos. Es decir, si uno de ellos comienza a comportarse mal, a enviar spam descarado, a publicar materiales prohibidos, etc., entonces todo esto te afectará. Es decir, tus correos electrónicos terminarán en spam porque tu IP vecina tiene mala reputación.

Por tanto, es mejor no correr riesgos y pasarse a un VPS normal. Además, sus precios ahora no son mucho más altos que los del hosting convencional.

Conclusión

En conclusión, me gustaría decir que estas técnicas de envío de correo electrónico no le protegerán al 100% de ser clasificado como spam. De todos modos, algunas de tus cartas terminarán en “SPAM” y “basura”, simplemente porque se trata de un envío masivo. No hay nada que puedas hacer al respecto. Pero estos métodos definitivamente lo ayudarán a mejorar su capacidad de entrega.

No olvides descargar mi libro. Allí te muestro el camino más rápido para pasar de cero al primer millón en Internet (un resumen de mi experiencia personal de más de 10 años =)

Antón Vyborny

Especialmente para principiantes, he escrito una guía detallada en la que les diré cómo evitar el spam y aumentar la capacidad de entrega de sus correos electrónicos.

Veremos muchos trucos, desde los más simples hasta los complejos para profesionales.

En primer lugar, quiero recordarles el principio fundamental de cualquier buen boletín: una base de alta calidad. Sólo debe enviar correos electrónicos a personas que le hayan proporcionado información de contacto. Este es el principio más básico. Sin esto, no tiene sentido seguir leyendo el artículo.

Correo electrónico en el nombre de dominio

Para enviar correos electrónicos masivos, debe utilizar un "correo electrónico de marca" con su dominio. Por ejemplo, nuestro correo. , pero no . Si envías correos electrónicos a más de 50 contactos a la vez, entonces podrás olvidarte de los buzones de correo gratuitos. Pensemos: los filtros de spam los desarrollan programadores de lógica inteligente en Google, Yandex y Mail.ru. Cómo ven la newsletter desde el correo gratuito:

• Sin correo electrónico con dominio propio significa sin sitio web
• Si no hay sitio web, entonces no hay empresa
• Si no hay empresa, ¿cómo es posible que una persona común y corriente tenga una base de datos de 100 contactos?
• ¿Por qué una persona común y corriente envía una carta a cientos de personas?

Por lo tanto, vemos que desde el punto de vista de un desarrollador, bloquear el envío masivo de correo regular es lógico.

Envío solo a través de servicios especiales.

Los envíos masivos deben realizarse a través de servicios de correo especiales. Tienen sus propios servidores que pueden enviar una gran cantidad de correos electrónicos. Si un servicio de correo monitorea la reputación de la dirección IP de su servidor, es menos probable que termine en spam.

Como regla general, los servicios pagos tienen mejor reputación que aquellos con un plan gratuito para 2000 suscriptores. Los paquetes gratuitos son utilizados por principiantes y spammers que no saben cómo trabajar correctamente con una base de suscriptores. Resulta que si hay muchos spammers en un servicio de correo, esto afecta indirectamente la capacidad de entrega de sus cartas.

Muchos emprendedores empiezan a realizar envíos masivos directamente desde la ventana de correo. Agregue todas las direcciones disponibles a la línea "Para" y envíe el correo. Creen ingenuamente que sus cartas llegarán, pero no es así. Si envía un correo a más de 50 personas, debe utilizar los servicios de un servicio de correo profesional. Escribí sobre esta metodología en el artículo "12 etapas del marketing por correo electrónico".

Envío solo a su base de datos

Casi cualquier emprendedor o especialista en marketing por correo electrónico comienza su viaje enviando correos a la base de datos de otra persona. Piensan que el spam funciona de la misma manera que las llamadas en frío. Pero esto no es cierto en absoluto. Cuando realiza llamadas en frío, el teleoperador no puede bloquear su teléfono. Sí, te pueden enviar tres cartas, pero luego simplemente puedes llamar a otro cliente.

No es así con los boletines informativos por correo electrónico. Digamos que envía un correo a 1000 direcciones, 200 personas abren este correo y 100 de ellas hacen clic en "Spam". El proveedor de correo electrónico comprende que se trata de correo no deseado y bloquea su correo electrónico y su nombre de dominio. Todos tus correos electrónicos masivos terminarán en spam y ni siquiera lo sabrás. Según los resultados de envíos de correo anteriores, los proveedores de correo electrónico determinan la calificación de su nombre de dominio y deciden si entregarán sus correos electrónicos en el futuro o no.

Utilice el doble opt-in

Todos los suscriptores en su base de datos deben tener. Seguramente, al registrarse en varios sitios, se dio cuenta de que a menudo se le pide que confirme este registro haciendo clic en un enlace en la carta que recibió por correo. Lleva algo de tiempo, pero esta tecnología le permite enviar correos masivos legalmente. Antes de colocar su carta en “Spam” o “Bandeja de entrada”, el proveedor de correo verifica automáticamente la presencia de doble suscripción. Por lo tanto, todos los suscriptores en la base de datos deben confirmar dos veces el registro de su dirección de correo electrónico.

Ventajas del doble opt-in

Resumamos la lista de cosas básicas que deberían estar por defecto. Seguir estas reglas le dará una garantía de entrega del 80 % en su bandeja de entrada.

• Debes tener un “correo electrónico de marca”
• Debes enviar mailings desde un servicio de correo especial y preferiblemente uno de pago.
• Los correos sólo deben enviarse a su base de suscriptores.
• Doble confirmación

Palabras seguras

Los proveedores de correo electrónico monitorean el contenido de sus correos electrónicos y buscan palabras seguras que los spammers probablemente utilicen. Piensa por ti mismo, si escuchas estas palabras, lo más probable es que decidas que te están “vendiendo” algo. Hay muchas palabras de este tipo y usted mismo las conoce:

• Promoción
• Gratis
• Descargar
• Barato
• Acceso libre
• Instalación gratuita
• 100%
• Millón
• Miles
• Un montón de
• Oportunidad
• Estimado (por ejemplo, amigo);
• Amigo
• Milagro
• Éxito
• Acceso de prueba gratuito
• sitio gratuito
• Consulta gratis
• Sin inversión

No uses demasiadas mayúsculas

Muchos especialistas en marketing abusan del bloqueo de mayúsculas y escriben titulares en letras mayúsculas para PRESTAR ATENCIÓN. No puedes hacer eso. Además, no utilices muchos signos de exclamación.

Esto no se puede hacer especialmente en los titulares.

Un mal ejemplo de titular: “¡¡¡ATENCIÓN!!! ¡¡¡Nuestra tienda tiene una SÚPER PROMOCIÓN!!!”

Utilice la estructura de letras adecuada

Crea letras hermosas y claras. En el artículo anterior expliqué cómo . Si tiene un producto visual, es muy importante crear hermosas plantillas de diseño. La conversión será mucho mejor. Y viceversa: si vendes servicios que son difíciles de presentar visualmente, haz letras sin diseño. El destinatario debe pensar que usted le está escribiendo personalmente y específicamente a él, y no simplemente enviando la misma carta a todos.

Dame la oportunidad de darme de baja

Todos los servicios de correo adecuados tienen un enlace para darse de baja en la carta. Debería ser visible y los usuarios deberían poder darse de baja con un solo clic. No los obligue a iniciar sesión en la cuenta personal de su sitio web, buscar algo y configurar algo. No puede hacer esto, porque la gente simplemente hará clic en "Spam" y la reputación de su dominio a los ojos de los remitentes de correo disminuirá considerablemente. Bríndeles la oportunidad de darse de baja de su lista de correo.

¿Cómo debería verse el botón "Cancelar suscripción" en su boletín?

como no debería ser

Enviar un máximo de 1 correo electrónico por día

Debe comprender a su público objetivo y no enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia. Si tiene contenido útil que no vende, puede enviar un máximo de 1 correo electrónico por día. No olvides que lo que te parece útil a ti no siempre lo es para tus suscriptores.

Si tiene un blog o una tienda en línea, puede enviar boletines informativos 1 o 2 veces por semana.

Todo depende de las particularidades del negocio. Uno de nuestros clientes vende servicios de subcontratación en EE. UU. y, después de comunicarse con el cliente potencial, envía cartas cada 3 meses con un recordatorio sobre sí mismo. Cada empresa tiene diferentes intervalos de envío de correo electrónico.

Activar correos electrónicos

El concepto de envío masivo de correos en los países de la CEI funciona, pero no con tanta eficacia como hace 10 años. En EE. UU., la mayoría de las empresas utilizan la automatización del marketing y . El concepto de esta tecnología es que los correos electrónicos se envían sólo en relación con alguna acción específica en el sitio. Por ejemplo, cuando una persona vuelve a ingresar al sitio o visita la misma página 5 veces. Hay muchas opciones. La tasa de apertura de dichos correos electrónicos alcanza el 75%.

Anteriormente, todos los especialistas en marketing enviaban correos electrónicos manualmente todos los días. No había automatización en los servicios de correo y las empresas simplemente los bombardeaban con cartas. Hoy en día, deberías intentar enviar un correo masivo una vez por semana a toda tu base de datos, y el resto de días, los suscriptores deberían recibir correos electrónicos de activación con contenido individual. Anteriormente escribí sobre base de suscripción. Gracias a esta tecnología podrás crear escenarios de comunicación personalizados con tus clientes.

Obtenga más información sobre el poder de la segmentación avanzada con nuestro software gratuito.

Limpieza de la base de suscriptores

Este es un paso muy difícil, pero los suscriptores que no leen su boletín deben ser eliminados. Si un usuario no lee su boletín durante más de 7 meses, puede eliminarlo. Créeme, ganarás más dinero. ¿Cómo?

Todo es muy sencillo. Cuando envía un boletín informativo, su proveedor de correo electrónico analiza la tasa de apertura y la tasa de clics de sus correos electrónicos. Imagina que enviaste 1000 correos electrónicos y obtuviste 400 aperturas. Esta tasa de apertura es una señal de una base saludable. E imagina que por los mismos 1000 correos electrónicos recibiste 30 aperturas. Esta es una señal de que los suscriptores no están interesados ​​en su oferta.

Una vez que borre su base de datos, aumentará inmediatamente su tasa de apertura, lo que aumenta sus posibilidades de ingresar a su bandeja de entrada.

Los correos electrónicos son la herramienta más barata para la comunicación masiva con clientes potenciales. Se utiliza activamente, incluso por empresas sin escrúpulos que distribuyen spam. Nuestra tarea es crear un sistema de correo legal basado en una base de datos de alta calidad y utilizarlo sin riesgo de perder su reputación.

Vitaly Trakhtenberg,

propietario, Agencia de Consultoría Trakhtenberg, Bielorrusia

En este artículo aprenderás

Cómo evitar caer en spam y organizar correctamente las newsletters por correo electrónico

Cómo atraer clientes y aumentar las ventas con el correo electrónico

Si has decidido utilizar las newsletters online como herramienta publicitaria y quieres saber: cómo evitar recibir spam y atraer el máximo número de clientes, luego, en primer lugar, determinar el público objetivo.

1. Organización de envíos de correo utilizando direcciones de otras personas.

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Entrevistamos a empresarios y descubrimos qué tácticas modernas ayudan a aumentar la factura media y la frecuencia de compras de los clientes habituales. Publicamos consejos y casos prácticos en el artículo.

Además en el artículo encontrarás tres herramientas para determinar las necesidades del cliente y aumentar la factura media. Con estos métodos, los empleados siempre cumplen el plan de ventas adicionales.

Hay empresas cuyo negocio se basa en recopilar direcciones de todos los sitios a los que puede llegar un robot. Los robots son capaces de procesar una enorme cantidad de información en el menor tiempo posible. Existen conferencias internacionales online, direcciones de MSN, listas de correo, chats y en general todos los recursos donde los visitantes dejan información sobre sí mismos.

También hay empresas sin escrúpulos que venden las direcciones de sus clientes a spammers.

Pero no recomiendo categóricamente el uso de dichas bases de datos. Contienen muchas direcciones obsoletas o eliminadas, así como trampas de spam 1 . En este último caso, la probabilidad de que se bloquee el dominio o la cuenta de correo electrónico desde la que se envió la carta es muy alta. Después de todo, ni un solo destinatario de estas listas se suscribió a la lista de correo ni permitió que su buzón se utilizara para estos fines. Esto significa que la carta enviada será considerada spam en estado puro. Además de la negatividad psicológica causada por el correo electrónico no solicitado, también existe un factor como la responsabilidad administrativa e incluso penal por el spam, que existe en varios países. En Rusia, hasta el momento sólo existe responsabilidad administrativa por la distribución de spam.

1 Trampas de spam: trampas de spam, direcciones de apariencia normal (por ejemplo, [correo electrónico protegido]) o incluso dominios completos. Están ubicados en lugares donde un usuario habitual nunca irá, pero donde un robot (extractor de correo electrónico) conseguirá una dirección para el envío masivo de correos electrónicos. El propósito del uso de trampas es encontrar las direcciones IP de grandes fuentes de correos electrónicos no deseados, así como determinar el contenido típico de los correos electrónicos no deseados.

Puede crear de forma independiente una base de datos de varios miles de direcciones utilizando programas especiales, por ejemplo, la versión paga completamente funcional de EMailFinder. Las desventajas, como en el caso de una base de datos comprada (envío de correo a direcciones recopiladas sin la indicación directa de sus propietarios sobre el deseo de recibir correspondencia suya), son el spam punible más el riesgo de perder el dominio. ¡Las direcciones y dominios de trampas de spam se crean solo para este tipo de extractores de direcciones!

2. Formación de tu propia lista de correo

La mejor dirección para enviar correo es la que el cliente dejó personalmente al registrarse en su sitio web. Puede haber varias plataformas para recopilar dichos registros: un sitio web oficial, un blog oficial, un blog en un recurso público como Livejournal, etc. Y en todos estos lugares te aconsejo que coloques un formulario de suscripción, un formulario de recogida de direcciones. La tasa de conversión aquí es mucho mayor que cuando se utilizan direcciones compradas y robadas. El visitante dejó deliberadamente la dirección en el sitio web de esta empresa en particular, por lo que, al recibir una carta de ella, al menos leerá la primera.

Uno de mis clientes, el propietario de la cadena hotelera Ozon en la región de Elbrus, añadió en el formulario de registro de huéspedes un campo de suscripción a las ofertas más populares y de temporada de su cadena. Aproximadamente el 75% de los huéspedes se convirtieron en suscriptores y el efecto fue evidente: el número de clientes habituales aumentó en un 35%, incluso sin tener en cuenta el aumento de aquellos que visitaron el hotel por primera vez por recomendación de amigos que se suscribieron. el boletín.

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Al crear una lista de correo electrónico masivo, puede limitarse solo a los nombres y direcciones de correo electrónico de los clientes, pero es mejor pensar de antemano qué otra información puede ser necesaria en el futuro. Y en la primera oportunidad, incluye más preguntas en el formulario. La información detallada sobre cada cliente le permitirá dividir a los destinatarios en grupos, conocer sus solicitudes y formular con más cuidado su lista de correo. Al mismo tiempo, no debemos olvidarnos del riesgo de ahuyentar a los clientes potenciales con cuestionarios demasiado complejos.

Es importante asegurar de manera convincente al suscriptor que su información nunca será transferida a terceros escribiéndolo en letras grandes al lado del formulario de suscripción.

Función La función opt-in 1 es especialmente relevante a la hora de organizar una suscripción en su propio sitio web.

1 Doble suscripción: un algoritmo de suscripción en el que la dirección ingresada en la base de datos requiere la confirmación del propietario (generalmente se requiere hacer clic en un enlace especial) antes de enviarle las cartas.

Mesa. Formas de crear una base de datos para boletines informativos por correo electrónico

3. ¿Cómo evitar caer en spam? Obtener con precisión los datos de los clientes

El formulario para obtener una dirección debe ser funcional, detallado y al mismo tiempo apropiado al contexto del envío. Por ejemplo, si una empresa vende automóviles, debes preguntar sobre la marca y el año de producción de los automóviles de la flota del cliente, pero no deberías interesarte por tu tipo de café favorito.

Si el formulario parece una suscripción a noticias, un boletín informativo normal, normalmente le piden que proporcione sólo su dirección de correo electrónico, creyendo con razón que no se necesita nada más para recibir noticias.

En el caso de enviar cartas sobre descuentos y promociones, una persona espera recibir más información, por lo que es natural solicitar información adicional: nombre completo (preferiblemente en campos separados), sexo, fecha de nacimiento (¡no edad!). Y no es necesario que el campo "Año" sea obligatorio; sería bueno dejar la opción para completar solo el cumpleaños, sin el año. La máxima información (referencia territorial, número de teléfono y algunos otros parámetros) se puede obtener del cliente durante el próximo contacto. Por ejemplo, en forma de pedido de bienes o redacción de un contrato, por ejemplo un acuerdo de oferta. En la práctica, al anunciar ofertas, por ejemplo, la tienda online de herramientas eléctricas ha conseguido una base de suscriptores de aproximadamente 800 personas. Con una conversión promedio del 8%, esto permite a la tienda recibir entre un 22% y un 24% de ganancias adicionales.

4. Correos electrónicos masivos temáticos

Esta es una de las herramientas más efectivas para atraer nuevos clientes, formar una audiencia objetivo y promocionar un sitio web. Los correos temáticos pueden ser otra herramienta para recopilar una base de datos de direcciones.

Lo principal es publicar con regularidad, escribir de forma interesante y sobre el tema. Si se siguen estas sencillas reglas, el pico de tráfico del sitio suele coincidir con el lanzamiento del próximo número del boletín.

Un ejemplo de un servicio para envíos temáticos públicos en el montaje 1: uno de los recursos más antiguos, Rasmas.info. En RuNet estos son subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. Por cierto, subscribe.ru tiene una función interesante para automatizar los correos de Zaraz: puede especificar la información de su cuenta en los sistemas Lista de correo y Contenido.

1 La parte bielorrusa de Internet, alrededor de 70.000 sitios web, aproximadamente la mitad de los cuales están ubicados en la zona de dominio .by.

¿Por qué nuevos clientes y servicios temáticos públicos? Es muy simple: estos servicios ganan dinero colocando anuncios que venden en las listas de correo de los clientes. En consecuencia, estos servicios están muy interesados ​​en el éxito del propio envío de correo.

Por lo tanto, la popularidad y promoción de un recurso como subscribe.ru o maillist.ru más el soporte del servicio en sí funcionan para el cliente. Y todo esto es gratis.

La tarea de una empresa interesada en establecer relaciones en línea con los consumidores es crear una lista de correo temático de cartas de alta calidad y llenarla periódicamente con material interesante. Se presta especial atención a las primeras cuestiones. Como regla general, los servicios brindan a los recién llegados las llamadas muestras: un anuncio público de un nuevo boletín, una aparición en la página principal, etc. Es decir, los primeros tres o cuatro números pueden contar con promoción gratuita y durante este tiempo es necesario para lograr llamar la atención. Donde Los primeros números no deberán contener en ningún caso publicidad alguna, ni explícita ni oculta.(excepto el que publica el propio servicio, pero los lectores ya se han acostumbrado).

Si se toma en serio la organización del envío de correos, después de uno o dos meses, la nueva empresa recibirá una herramienta completamente funcional.

La principal desventaja de estos sistemas es que la base de suscriptores sigue siendo propiedad del servicio. Si decide cambiar de servicio o trabajar de forma independiente, tenga en cuenta: oficialmente, los clientes no pueden recibir una lista de sus lectores del servicio. Aunque puedes combatir esto publicando información sobre tu formulario de suscripción en la lista de correo. Como cebo, utilice, por ejemplo, un mensaje de que el boletín no contendrá publicidad de terceros. Sería bueno animar a los lectores a hacer preguntas y utilizar su propio sitio web y su propio formulario para agregar suscriptores como dirección para el diálogo. Puede hacerlo de diferentes maneras: ofrézcase a discutir un problema específico, presente una tesis deliberadamente controvertida que atraiga a la audiencia a la discusión o contacte a los lectores directamente con el siguiente texto, por ejemplo, al final de una carta postal. : “Si tiene preguntas, estaremos encantados de responderlas. Por favor, deja tu pregunta aquí” - y así enviarlas nuevamente a la dirección de la página con el formulario de suscripción.

5. Elegir una plataforma para el envío masivo de correos electrónicos

La siguiente pregunta que debe resolverse antes de llevar a cabo la distribución es ¿cómo distribuir exactamente los números? Lo más sencillo es desde tu ordenador con tu programa de correo electrónico. Este método tiene muchas desventajas. Dejame darte un ejemplo.

La empresa de transporte bielorrusa ha organizado un boletín informativo para los empleados que trabajan a distancia. El volumen de la base de datos era de 200 a 300 direcciones y la frecuencia de envío de correos era de 2 a 3 veces por semana. Distribuyeron información sobre la carga de trabajo de la empresa, los procesos comerciales y cosas similares. En teoría, nadie podría quejarse, sin embargo, el dominio acabó en la lista de spam.

Además, cuando se utiliza este método, resulta difícil procesar la base de datos de direcciones: automatizar la reposición de la base de datos, cancelar la suscripción, etc.

Si aún considera que enviar desde su computadora es el método más adecuado, puede crear programas especiales (scripts) para automatizarlo. Las desventajas aquí son casi las mismas que al enviar con su propio programa de correo electrónico. Una desventaja adicional es que no todos los scripts son igualmente fiables. Una ventaja adicional es que, al menos cuando se utiliza hosting externo, no se carga el canal de Internet de la oficina.

6. Organizar envíos de correo usando GMail + Google Docs

Gmail, público y gratuito, cuando se utiliza correctamente, puede ayudar a organizar el envío de correo a entre 100 y 500 direcciones a la vez, combinándolo con otro servicio gratuito: Google Docs ( ver figura 2). Pero el riesgo de bloqueo de dominio durante los envíos masivos y la complejidad de gestionar listas de direcciones con este método siguen siendo los mismos.

7. Envío de cartas mediante sistemas comerciales.

Los servicios pagos también ayudan a organizar el correo. Por ejemplo, el sistema tvy.Sender (http://sender.by) brinda la posibilidad de enviar correos electrónicos de forma gratuita en un modo completamente funcional con una base de datos de hasta 100 destinatarios y hasta 1000 cartas por mes. Si necesita más, pague: hay dos planes de tarifas: "Rara vez" ($0,03 por mensaje, sin tarifa de suscripción) y "Frecuentemente" (desde $10 por mes).

Un servicio de correo público como "[email protected]" también tiene una funcionalidad profesional de pago. Con una tarifa de suscripción de 40 dólares al mes, puedes enviar 50.000 correos electrónicos al mes. Subscribe.pro (subscribe.ru) por $33 al mes te permite enviar 10.000 correos electrónicos al mes.

8. Cómo evitar caer en spam al redactar un mensaje de correo

Al organizar envíos periódicos, es muy importante proporcionar a los suscriptores información útil. Al recibir decenas de mensajes cada día, una persona abre sólo unos pocos de ellos. Aquellos en los que espera encontrar información útil. Y la publicidad flagrante y los comentarios jactanciosos y poco informativos se perciben como spam y posiblemente punibles.

Es mejor enviar un breve resumen y un enlace al texto completo del mensaje. Un gran volumen de cartas resulta intimidante sólo por su apariencia. Sin embargo, si a los suscriptores se les prometió que el boletín contendría artículos útiles, no debe engañarlos y alimentarlos solo con anuncios. Deje que cada número del boletín contenga un pequeño artículo y anuncios de los siguientes.

El texto de una carta por correo electrónico no ofrece muchas oportunidades para resaltar los matices del mensaje. Pero al usar espacios, asteriscos, letras mayúsculas, comillas y otros símbolos, puede dividir visualmente la carta en partes (esto hace que sea más fácil de percibir), resaltar las ideas principales y llamar la atención sobre lo que es especialmente importante transmitir al suscriptor. . Es mejor no utilizar letras mayúsculas en grandes partes del texto, ya que dan la impresión de que el autor del mensaje está gritando.

Conviene comprobar varias veces la ortografía y puntuación de los textos del correo. Las letras deben ser impecablemente alfabetizadas.

¿Cómo evitar caer en spam desde las primeras palabras? En primer lugar, el destinatario ve el asunto y el nombre del remitente en su buzón. Y la impresión que causan determina en gran medida si abrirá y leerá la carta. Es mejor incluir información específica en el encabezado de la carta: números, hechos. Menos frases generales, más detalles que destaquen esta oferta comercial en particular. El nombre y la dirección del remitente deben corresponder al asunto de la carta: una propuesta comercial seria de la dirección “Vovan [correo electrónico protegido]» es poco probable que inspire confianza. El asunto de la carta es el eslogan, la descripción, la quintaesencia de todo el mensaje. Vale la pena tomarse el tiempo para encontrar un título adecuado, hermoso, atractivo y veraz para su carta. No es casualidad que destaque la palabra “veraz”; este factor puede resultar decisivo.

Otra regla es la máxima personalización de la newsletter. Escribimos “usted” con más frecuencia, si es posible incluso “usted”, nos referimos a hechos conocidos sobre un cliente en particular (nombre completo, última visita a su empresa, pedido reciente, etc.).

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La organización de correos con archivos adjuntos, por regla general, no tiene efecto, porque... La mayoría se eliminan sin leerlos por razones de seguridad razonables. Los virus son un problema grave y los archivos adjuntos son una forma popular de propagarlos. Por lo tanto, recomiendo preguntar a los destinatarios si aceptan archivos adjuntos y en qué formato. Para hacer esto, debe agregar una pregunta (campo) más al formulario de suscripción: “¿Aceptar archivos adjuntos? Sí. No".

Una frecuencia de envío de correo suficiente es una vez al mes para noticias de la empresa y una vez a la semana para portales de información (por supuesto, hay excepciones: proyectos no estándar o muy populares). Es óptimo comenzar una vez al mes. Luego, puede aumentar la frecuencia de su boletín a medida que crece la demanda. Por ejemplo, el portal Hydepark envía cada mañana una selección de noticias del día anterior.

La versión paga completamente funcional de EMailFinder puede recopilar direcciones de forma independiente. Puede buscar y analizar sitios temáticos para el público objetivo utilizando una lista de frases de los resultados de búsqueda de Yandex.Direct, una dirección de correo electrónico en un país (región) determinado, incluido JavaScript cifrado.

9. Comprobación de la eficacia del envío de cartas

Si asumimos que por efecto de un boletín nos referimos al número de visitas de clientes al sitio web de nuestra empresa, para evaluar el éxito, el sitio web debe tener un contador de estadísticas. Las herramientas profesionales de marketing por correo electrónico también proporcionan sus propias estadísticas completas sobre el proceso.

Si subcontrata sus envíos de correo, puede solicitar la siguiente información al contratista: el número total de cartas enviadas, el número de lecturas, los clics en el sitio, el porcentaje de entrega de mensajes, el porcentaje de rebotes y de terminación en spam, el número de rechazos de envío (los clientes pidieron cancelar la suscripción de su dirección) .

En su formulario de rechazo del servicio, asegúrese de preguntar a los suscriptores salientes por qué se niegan. La información obtenida ayudará a mejorar su lista de correo y quizás incluso su estructura comercial.

10. Cómo evitar recibir spam: organizar pruebas divididas

Con la ayuda de pruebas divididas, puede realizar un seguimiento de los errores cometidos durante la formación de la lista de correo. Así, el director de la editorial Info MG estuvo durante mucho tiempo descontento con la débil respuesta de los suscriptores. Analicé cuidadosamente las estadísticas del sistema utilizado y descubrí que los encabezados de las cartas del estudio editorial eran típicamente spam, por lo que la mayoría de ellos se filtraban automáticamente y muchos usuarios borraban el resto sin leerlos. Cuando se cambió el titular, la respuesta se duplicó y el beneficio de cada venta aumentó en un 30%.

La esencia del método es enviar dos o tres versiones de una carta a una muestra limitada pero representativa. Por ejemplo, una carta se envía sobre fondo blanco, la segunda sobre fondo verde y la tercera sobre fondo negro. Y luego se realiza un análisis para determinar qué cartas recibieron mayor respuesta. O se utilizan dos opciones para el título o el texto de la letra. Pero no es necesario cambiar varios factores a la vez; será difícil entender qué llevó exactamente al aumento de la respuesta.

Vitaly Trakhtenberg Se graduó en el año 2000 en el Instituto Estatal de Ingeniería de Radio de Bielorrusia (BSUIR) y desde 2004 es un especialista en ejercicio en el campo del marketing en Internet y la promoción de motores de búsqueda. Imparte un curso de marketing en Internet en la Universidad Estatal de Bielorrusia y en BSUIR.

Agencia de consultoría Trakhtenberg registrado en 2009. Especialización: marketing integral en Internet, desde la creación de un sitio web hasta la promoción comercial completa en línea. El equipo está formado por cinco especialistas y están abiertas tres vacantes más. Sitio web oficial: www.tca.by