Servicio de desvío de llamadas. Cómo reenviar de un número específico a otro excluyendo a otros

13.10.2023 -

Los usuarios de teléfonos inteligentes a veces se enfrentan a la necesidad de configurar el desvío de llamadas a un número específico. Hay varias opciones cuando esto puede resultar útil:

Cambia su número de teléfono y durante algún tiempo necesita redirigir las llamadas del número anterior al nuevo;
Estás fuera del área de cobertura de un operador, pero tienes acceso a la comunicación a través de otro;
Se fue de viaje de negocios, se llevó su teléfono corporativo, pero olvidó el suyo en casa;
Has perdido tu teléfono.

En cada uno de estos casos, permanecerá en contacto si sabe cómo configurar el desvío de llamadas en su teléfono. Puede redirigir las llamadas entrantes usted mismo, a través de la configuración de su teléfono, o utilizar el servicio proporcionado por los operadores de telefonía móvil.

Por cierto, si quieres saber cómo encontrar un teléfono Android perdido, puedes leerlo en nuestro material.

Desvío de llamadas autoconfigurable

La forma más sencilla de desviar llamadas a un número de móvil específico es utilizar la configuración de su teléfono. Veamos las acciones paso a paso usando la sexta versión de Android como ejemplo:

Vaya a la configuración de su teléfono inteligente;
Haga clic en el ícono de Teléfono;
En la esquina superior derecha, haga clic en el menú desplegable;
Vaya a la configuración de contactos;
Seleccione la configuración de SIM y su operador;
Haga clic en "Desvío de llamadas".

En este menú, 4 elementos estarán disponibles para usted. En primer lugar, habilitamos la función de reenvío. A continuación, deberá especificar el número al que se redirigirán las llamadas en tres casos:

El número está ocupado;
Sin respuesta;
El número no está disponible.

Asegúrese de que el número al que dirigirá las llamadas esté actualizado y siempre sea accesible.

Servicios de operador móvil

Pasemos ahora a cómo configurar el desvío a un número específico a través de un operador de telefonía móvil. Cada proveedor de servicios celulares tiene un servicio de desvío de llamadas entrantes. El servicio se conecta utilizando aproximadamente la misma plantilla, pero el costo y las condiciones adicionales pueden variar.

Si no quiere jugar con la configuración de su teléfono, puede utilizar el servicio "Reenvío", proporcionado por los operadores de telefonía móvil Beeline, MTS, Megafon y Tele2. La conexión del servicio a todos los operadores sigue el mismo esquema. Solo diferirá el costo del servicio.

Para saber cómo desviar a un número específico a través del soporte técnico, marque el número:

Línea recta 8-495-974-88-88
8-800-250-0890

Además, con Beeline y MTS, el servicio de reenvío se puede activar y configurar en su cuenta personal en el sitio web oficial.

Por ejemplo, veamos cómo configurar la redirección a través de su cuenta personal de Beeline:

Vaya al sitio web http://my.beeline.ru/
Encuentre el servicio de reenvío en la lista de servicios o mediante la búsqueda
Haga clic en el botón "Conectar"

Aquí podrás afinar el funcionamiento del servicio en caso de que el número no conteste, esté ocupado o no esté disponible.

Todos los operadores móviles de los Cuatro Grandes utilizan comandos USSD especiales para conectarse y administrar el servicio de reenvío

Activación del servicio: *110*031# llamada
Redirigir todas las llamadas entrantes: **21*número de teléfono# llamada
Si el número no responde: **61*número de teléfono**hora# llamada. El tiempo tras el cual se redirigirá la llamada debe especificarse en segundos, por ejemplo, 10, 20 o 30.
Si el número está ocupado: **67*número de teléfono# llamar.
Si el número no está disponible: **62*número de teléfono# llamar.

Para desactivar el servicio, marque el comando ##002# llamar. También existen varios comandos para desactivar determinadas funciones del servicio:

Cancelar el desvío de todas las llamadas - ##21#
Cancelar el reenvío de llamadas perdidas - ##61#
Cancelar el desvío a un número ocupado - ##67#
Cancelar el reenvío a un número no disponible - ##62#

Por cierto, Tele2 también dispone de un servicio de redireccionamiento de SMS. Es cierto que no opera en todas las regiones de Rusia. Para activar el servicio de reenvío de mensajes de texto, debe marcar el comando *286*1*número de teléfono en el formato +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ# y presionar llamar.

El uso del servicio de desvío de llamadas de cada operador diferirá únicamente en el coste de conexión y uso.

Beeline: conexión gratuita, sin tarifa de suscripción, la transferencia de llamadas al número Beeline es gratuita. Si una llamada entrante se transfiere a un número de otro operador, a un teléfono fijo o a un número de roaming, el pago se calcula según la tarifa.

MTS: conexión gratuita, tarifa de suscripción - 0 rublos. El coste de una llamada desviada depende del plan tarifario.

Megafon: sin cargos de conexión ni uso. Por transferir una llamada a números móviles y fijos, el operador cobrará 2,5 rublos por minuto de conversación. El resto de llamadas se calculan según la tarifa.

Tele2: Conexión y uso gratuito. Cada llamada desviada se cobra según la tarifa.

Cualquiera que sea el método de conexión de reenvío que elija, lo principal es que tenga en sus manos un dispositivo móvil confiable y potente. Recomendamos prestar atención a los smartphones de la empresa británica Fly.

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Ahora no solo sabe cómo configurar el desvío de llamadas a un número, sino también en qué teléfono inteligente se puede hacer. Elija el método que más le convenga y solo nos queda desearle que esté siempre en contacto.

Si encuentra un error, resalte un fragmento de texto y haga clic en Ctrl+Entrar.

El operador MTS tiene una función especializada que te ayudará a recibir llamadas de cualquier otro número, incluso desde un teléfono fijo. Este servicio se llama desvío de llamadas.

Este material ha sido elaborado para familiarizar a todos los suscriptores de MTS con las capacidades básicas del servicio, su configuración, conexión y desconexión del número de usuario.

Desvío de llamadas MTS

El desvío de llamadas a MTS es un servicio proporcionado por Mobile Telesystems, que le permite configurar el enrutamiento de llamadas desde el número principal a cualquier otro.

¿Cómo funciona?

El suscriptor No. 1 realiza una llamada utilizando cualquier medio de comunicación disponible desde cualquier ciudad o punto del mundo cuando la opción está habilitada, el suscriptor No. 2 será redirigido a otro número ingresado durante la configuración. Puede ser un número de teléfono residencial, un número de móvil de un operador ruso o extranjero.

¿Para quién es adecuado?

Cualquiera puede utilizar el desvío de llamadas, independientemente del número que esté activo.

Las realidades modernas son tales que es extremadamente difícil arreglárselas con un solo número de un operador de telefonía móvil específico. Para utilizar racionalmente los recursos telefónicos y garantizar que las personas que llaman estén siempre en un estado accesible, puede habilitar el desvío de llamadas.

Por ejemplo, si tienes dos teléfonos, siempre estarás en contacto, incluso si uno de ellos tiene poca batería, falla por motivos técnicos o se pierde. Esto es especialmente útil cuando viaja, cuando siempre necesita recibir comentarios de su familia y amigos.

Formato de reenvío

Existen varios tipos principales de desvío de llamadas:

Todos los desafíos. Todas las llamadas entrantes que recibirán los servidores del operador MTS se procesarán y enviarán a otro número en el modo "Auto".
Número no disponible. Si el suscriptor se encuentra en un lugar donde la señal de la red es débil o está completamente ausente, se activará la redirección.
El número está ocupado. En cierto modo, esta vista puede denominarse opción "multicanal". Si el suscriptor está ocupado hablando y llega otra llamada entrante en ese momento, será redirigida al segundo número.
No hay respuesta dentro de un tiempo determinado. Si pasan hasta 30 segundos al realizar una llamada, puedes habilitar el desvío de llamadas. Además, el operador brindó la posibilidad de realizar ajustes finos en intervalos de 5 segundos.

Información importante: cuando viaje al extranjero, le recomendamos consultar con su operador el coste del desvío de llamadas, ya que tanto las llamadas entrantes como las salientes costarán el doble del precio estándar de 1 minuto.

Como conectar

Después de un análisis detallado, se prepararon instrucciones que le permiten conectar el desvío de llamadas a MTS de varias maneras:

comando USSD

Usando combinaciones simples, puedes activar el desvío deseado en tu número (según el tipo).
Para habilitar la redirección completa desde la tarjeta SIM MTS, ingrese el comando **21*number_where_redirection will be_performed# y el botón de llamada. Por ejemplo: **21*79785557788#.
Para llamadas entrantes durante una conversación: **67*número#.
Durante el período de indisponibilidad del suscriptor - **62*número#.
Si no responde dentro de 5 a 30 segundos: **61*number*time_until_30#.

Atención: el número se indica con el código internacional del operador de telefonía móvil. Esta regla se aplica incluso a redirecciones de intranet que utilizan combinaciones de USSD.

Sitio oficial

Si tienes un ordenador personal o una tableta, te recomendamos utilizar un método más cómodo y práctico.

Instrucciones:

Abra su navegador y vaya a, que está disponible en: mts.ru
En la esquina superior derecha, haga clic en el botón "Iniciar sesión" - "Comunicaciones móviles" e inicie sesión en el servicio " " utilizando su número de teléfono y contraseña.
Vaya a la sección "Administración de números" y haga clic en el elemento "Desvío de llamadas".
Haga clic en el botón "Agregar nueva condición de reenvío".
Elige entre las opciones disponibles la que mejor se adapta a tus necesidades. Ingrese el número en formato de diez dígitos para el reenvío.
Haga clic en "Aplicar". Todas las configuraciones entran en vigor desde el momento en que se guardan.

Informacion util: La cuenta personal de MTS abre muchas posibilidades; por ejemplo, solo de esta manera puede ajustar el enrutamiento de las llamadas entrantes con diferentes condiciones.

Aplicación "Mi MTS"

Instrucciones:

Para configurar el reenvío, abra "Mi MTS".
Vaya al menú y haga clic en "Servicios".
Vaya a la pestaña "Disponible".
En Gestión de llamadas y SMS, busque Desvío de llamadas.
Siga las indicaciones para habilitar y activar el servicio.

Se paga la activación del reenvío llamando al servicio de soporte técnico de los suscriptores. El costo de conectarse de esta manera es de 30 rublos.

Cómo deshabilitar

La desactivación de las redirecciones se puede realizar siguiendo instrucciones similares y utilizando varios métodos. Probados y funcionando son comandos especiales ejecutados desde el teléfono, cuenta personal, aplicación y asistencia de un empleado de la empresa.

combinaciones de USSD

Apagado completo ##21#
Si el suscriptor está ocupado - ##67#
No hay respuesta durante 5 a 30 segundos - ##61#
Cuando está fuera de alcance - ##62#

Atención: Completar un comando USSD o completar una solicitud siempre se activa presionando el botón Llamar. Restablecimiento general con un código: ##002#.

En tu cuenta personal

Vaya al sitio web oficial, vaya a Configuración > Desvío de llamadas. Verá información sobre todos los redireccionamientos habilitados en su número. Frente a la condición deseada, haga clic en el botón "Desactivar".

En la aplicación móvil

Abra " ", seleccione la pestaña "Activo" en el menú "Servicios" y busque el reenvío allí. Enfrente, mueva el interruptor en la dirección opuesta con el dedo. La aplicación le notificará cuando haya completado exitosamente el uso de la opción con un mensaje en la pantalla.

Usando soporte al cliente

Y espere una respuesta del especialista del centro de contacto. Indique su intención de desactivar la función de desvío de llamadas. Para identificar al propietario del número, un empleado de la empresa tiene derecho a solicitar los datos del pasaporte de registro.

El desvío de llamadas desde su número de móvil puede ayudar en muchos casos. P.ej:

olvidaste tu teléfono en casa, pero en el trabajo necesitas recibir llamadas;
estás en un lugar donde la red de tu operador no funciona, pero otros sí;
Al pasar de un número a otro, desea configurar temporalmente el desvío de llamadas del número anterior al nuevo.

La redirección se puede configurar de dos maneras:

a través del menú del teléfono o mediante códigos especiales;
poniéndose en contacto con su operador, a través del servicio de suscriptor o cuenta personal.

Cómo reenviar a otro número

La forma más sencilla de habilitar el desvío de llamadas es a través de la configuración de su teléfono. Todos los teléfonos y sistemas operativos tienen una ruta diferente en la configuración, veamos los más populares:

Habilitar el reenvío en iOS– vaya a “Configuración” -> “Teléfono” -> “Reenvío”.
– vaya a la aplicación “Teléfono” -> “Configuración” -> “Llamadas” -> “Desvío de llamadas”:

También puede habilitar el reenvío escribiendo el comando en el marcador:

**21*NÚMERO DE TELÉFONO_PARA REENVÍO#

y pulsando la tecla de llamada.

"21" en este comando es un código de desvío incondicional, es decir, todas las llamadas sin excepción serán desviadas. Hay varios códigos que se pueden utilizar en lugar del 21:

67 – desvío sólo si su teléfono está ocupado;
62 – reenvío si su teléfono está desconectado o apagado;
61 – desvío si no respondes la llamada.

Si no tienes un número de teléfono con el que necesitas configurar el desvío de llamadas, llama al servicio de atención al cliente de tu operador. El despachador le conectará con cualquier tipo de reenvío a cualquier número, por supuesto, después de que confirme su identidad proporcionando los datos de su pasaporte.

La configuración de reenvío suele indicarse mediante un icono especial en la barra de estado:

Cómo deshabilitar el reenvío

Esto también se puede hacer a través de la configuración de su teléfono y del centro de contacto. O use el comando:

##002#: cancela todos los reenvíos instalados.

¿Cuánto cuesta la redirección?

Usar el servicio de desvío en sí es gratuito, pero pagará por las llamadas desviadas a su tarifa habitual. Es como si estuvieras llamando al número al que has configurado el desvío. Además, a veces el operador puede cobrar una tarifa por configurar el desvío de llamadas a través del servicio de suscriptor. Por ejemplo, en MTS costará 30 rublos.

Si tienes alguna pregunta, ¡estaremos encantados de ayudarte!

El desvío MTS le permite dirigir todas las llamadas entrantes a otro número, pero esto no afectará la capacidad de realizar llamadas salientes y SMS. Este servicio es especialmente relevante para personas que viajan mucho y con frecuencia, pero al mismo tiempo quieren permanecer en la zona de acceso. Casi todas las empresas de comunicaciones móviles ofrecen servicios similares, por lo que el número de reenvío de MTS se puede vincular a otro operador. Para utilizar este servicio es necesario configurarlo, lo que tampoco lleva mucho tiempo. Las conversaciones se pagarán de acuerdo con el plan tarifario seleccionado; no habrá ningún cargo adicional por utilizar el desvío de llamadas.

Tipos de reenvío en MTS

Dado que los casos en los que se puede requerir el desvío de MTS a otro número pueden ser diferentes, la empresa ofrece cuatro tipos diferentes de esta opción.

El primero es especialmente adecuado para empresas y clientes corporativos, ya que la señal se reenvía a otro número inmediatamente después de recibir una señal de ocupado.
Además, se produce el desvío de llamadas de MTS si el número no responde durante un tiempo determinado. El período de llamada lo determina el propio suscriptor.
El dispositivo del suscriptor está fuera de cobertura de red o está apagado. En este caso, todas las llamadas entrantes serán redirigidas a otro número.
El desvío incondicional transfiere todas las llamadas entrantes al número especificado.

Es muy importante que esta función te permita redirigir llamadas a absolutamente cualquier número, ya sea fijo o de otro operador de telefonía móvil. Pueden surgir algunos problemas con llamadas de números que comienzan con 8800.

Conexión y configuración del reenvío a MTS

Esta función es muy popular porque redirigir a MTS es bastante sencillo. Como la mayoría de las funciones y opciones que ofrece esta empresa, la conexión y configuración no requieren habilidades ni formación especiales.

La forma más sencilla es crear una cuenta personal en el sitio web del operador. Contiene instrucciones detalladas paso a paso para ayudar al suscriptor. También es posible reenviar SMS a MTS en su cuenta personal. Además, la empresa ofrece el uso de la aplicación My MTS, que también ofrece funciones para configurar y conectar varios paquetes y opciones de servicios, incluido el desvío de llamadas MTS.

También existen solicitudes de red especiales que le permitirán enrutar llamadas a un número específico.

Para instalar el desvío incondicional en el número de un suscriptor, en el que todas las llamadas entrantes se redirigirán a otro número de teléfono, debe marcar desde el dispositivo *21*número de abonado donde se dirigirán las llamadas#. Para comprobar la actividad del servicio, debe marcar una solicitud desde su teléfono *#21# , luego de lo cual se enviará un mensaje con información al número. Si el servicio ya no es necesario, no debe llamar al operador, ya que también puede desactivar el desvío de llamadas a MTS utilizando un código especial: ##21#.

Si se requiere desvío de llamadas cuando el suscriptor no contesta, deberá marcar *61*número de abonado#. Para comprobar la actividad del servicio y desactivarlo en consecuencia, se utilizan solicitudes *#61# Y ##61# . Para establecer el intervalo en el que se activará el servicio, debe especificar el tiempo requerido en el código de solicitud: *61*número de abonado*intervalo#. O puede oscilar entre 5 y 30 segundos, pero debe ser múltiplo de cinco.

Si su teléfono está apagado o fuera de línea

¿Cómo habilitar el reenvío a MTS si el teléfono está apagado o no hay red? Hay consultas móviles:

habilitar - *62*número#;
desactivar - ##62#;
comprobar actividad - *#62#.

Si el teléfono está ocupado

Cuando el suscriptor está ocupado, la redirección de MTS a Megafon o cualquier otro operador se realiza mediante solicitudes:

conexión - *67*número#;
apagar - ##67#;
comprobando el estado del servicio - *#67#.

Es importante tener en cuenta que todos los números especificados para el reenvío deben estar escritos en formato internacional, es decir, comenzando por +7. Si el desvío se realiza a un número de ciudad, también es necesario indicarlo en formato internacional y asegurarse de indicar el código de ciudad.

Otras formas de configurar el reenvío para MTS

El reenvío de MTS a Beeline, Megafon, otro operador o número de teléfono fijo se puede realizar de otras formas.

Para recibir instrucciones detalladas en su teléfono para conectarse y utilizar el servicio "Desvío de llamadas a otro número", puede enviar un comando USSD *111*40# . También puedes enviar un SMS con el texto 1111 a un número corto 2111 y también recibir configuraciones en su dispositivo móvil.

También siempre puedes contactar con el operador o contactar con el centro de servicio MTS, donde un especialista te informará en detalle sobre la conexión y las condiciones de uso del servicio. Sin embargo, el costo de conectar esta función será de 30 rublos si el suscriptor utiliza un centro de contacto para ello.

Otros operadores también ofrecen servicios similares. Para saber cómo funciona la redirección de Tele2 a MTS o de otro operador, debe leer las instrucciones en su sitio web.

¿Quieres ver el número del cliente en tu móvil después de desviar la llamada? Lea por qué esto es imposible en un artículo largo y aburrido, pero detallado, sobre cómo funciona el desvío de llamadas y la suplantación de números con enlaces a leyes. Respondemos a las preguntas: de qué estamos hablando, cómo funciona, por qué es saliente, cuánto cuesta, por qué no hacemos un reemplazo y cómo solucionarlo.

¿Qué es el desvío de llamadas?

El desvío de llamadas es la transferencia de una llamada entrante cuando no se contesta el teléfono. Existen desvíos condicionales e incondicionales: en el primer caso, transferencia bajo varias condiciones, en el segundo, transferencia de absolutamente todas las llamadas entrantes. Las condiciones son las siguientes: cuando está ocupado, cuando no está disponible, cuando no hay respuesta, cuando ingresa una extensión (para PBX).

Si el desvío de llamada se realiza dentro de la centralita, no hay tarifa, pero cuando la llamada va a un número externo -fijo o móvil- se cobra el desvío de llamada. Y lo que es importante: incluso si desvía desde la central a otro número conectado a la central, el desvío de llamadas se paga: la llamada nos deja y pasa por el operador. En la mayoría de los casos, cada minuto de reenvío cuesta lo mismo que un minuto de salida. A veces hay precios separados para el reenvío, no se aplica el precio del paquete, etc. Consulte con el operador.

¿Por qué es necesaria la comunicación saliente?

Hay redirección, aunque no la haya. Una situación común: “Recibiré llamadas en mi móvil, ¿por qué necesito llamadas salientes y desvío?” Esta es una idea errónea: si una llamada pasa por una centralita telefónica a un teléfono móvil, el desvío de llamadas funciona, la llamada se paga y el número debe tener líneas salientes. El desvío a un teléfono móvil o fijo implica dos llamadas: entrante y saliente. Por lo tanto, es importante que tenga al menos dos líneas y que la comunicación saliente esté funcionando.

La centralita tiene una característica especial: puedes seleccionar el número al que se desviará la llamada. De forma predeterminada, el desvío de llamadas se trata como una llamada saliente normal y se aplican reglas de salida. Sin embargo, de esta forma no sabrás a qué número llamó el cliente. Para evitar esto, para cada número puede configurar si desea usar reglas o este número para desviar la llamada.

Sin embargo, en cualquiera de las opciones, tu número externo se mostrará en tu teléfono, no en el del cliente. De cara al futuro, esto no se puede solucionar, pero existen soluciones.

Sustitución de números y legislación.

Determinar el número al reenviar es el principal problema al que se enfrentan nuestros usuarios. Quieren ver el número del cliente para poder volver a llamar si es necesario. Pero la legislación rusa obstaculiza los negocios.

Teoría

Para entenderlo, descubramos cómo funcionan los operadores de telecomunicaciones. Sus actividades tienen licencia y para convertirse en operador es necesario obtener una licencia. La licencia tiene requisitos, por ejemplo, es necesario enviar un centro de comunicaciones a Roskomnadzor. Las dificultades son pequeñas: incluso un centro de negocios puede convertirse en operador, no tiene por qué ser una gran empresa. Los operadores no existen de forma aislada; interactúan entre sí mediante acuerdos de interconexión.

Miles de operadores están sujetos a la misma ley “Sobre Comunicaciones”. Regula plenamente las actividades en el campo de las comunicaciones y se retirarán las licencias en caso de incumplimiento (artículo 37). Sin licencias, otros operadores no trabajarán con usted; esto está prohibido; de lo contrario, también se las quitarán. Y sin otros no podrás hacerlo: ¿cómo llamar a números de otras personas? Para un operador, la revocación de una licencia significa la muerte de una empresa.

La ley (artículo 41, párrafo 3) se refiere a la necesidad de certificar el software y los equipos de medición:

La lista de medios de comunicación sujetos a certificación obligatoria, aprobada por el Gobierno de la Federación de Rusia, incluye:

... así como equipos de comunicación con funciones de medición que toman en cuenta el volumen de servicios de comunicación prestados por los operadores de telecomunicaciones en las redes públicas de comunicación...

Estamos hablando de facturación y es necesario certificarlo; esto está regulado por Orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia de 8 de abril de 2008 N 38 “Sobre la aprobación de las Reglas para el uso de equipos por tiempo- grabación basada en la duración de la conexión”. En el quinto apéndice sobre la sustitución de un número (identificador de llamadas):

1. APUS con la función de protección contra la sustitución de la información del identificador de llamadas proporciona:

recepción de información transmitida por equipos de identificación de llamadas;

comparación de la información recibida con la información que debería estar en el caso de recibir información de identificación de llamadas no distorsionada (en lo sucesivo denominada información de referencia);

desconexión de la conexión si la información recibida difiere de la información de referencia.

2. APUS genera y almacena durante al menos 6 meses una matriz de datos con una lista de números de teléfono para los cuales se han registrado intentos de reemplazar la información del identificador de llamadas (en adelante, la matriz de reemplazo de números).
3. APUS brinda la capacidad de ver la matriz de sustitución de números durante todo el período de su almacenamiento.
4. APUS brinda la capacidad de transferir una serie de números de sustitución a sistemas de liquidación automatizados externos sin suspender el funcionamiento de APUS.

Es responsabilidad del operador monitorear, descartar, registrar y almacenar llamadas falsificadas. De hecho, la sustitución de números no está prohibida, pero el operador está obligado a responder. La violación puede resultar en la revocación de la licencia.

Conclusión para los perezosos: es posible sustituir, pero no tiene sentido: se detiene la sustitución. Aún no existen sanciones para particulares y empresas ordinarias.

Causas

Hay dos áreas que están interesadas en limitar la suplantación de números. Estos son los propios operadores y agencias de inteligencia.

Los grandes operadores cumplen con la ley y se ven obligados a celebrar acuerdos internacionales sobre intercambio de tráfico. Realizan llamadas internacionales a través de canales oficiales y pagan por minuto según estos contratos. Por lo tanto, cuando llega una llamada del exterior, les interesa que las llamadas pasen por los mismos canales y ya les paguen. Pero la llamada se puede enviar a través de Internet, sin utilizar su canal y sin pagarles. Los operadores pierden dinero con esto.

Con los servicios de inteligencia es aún más fácil: deben saber quién llamó, a quién y a qué hora. Por lo tanto, cuando se cambia el número, parte de la información se pierde y se vuelve más difícil encontrar terroristas/criminales.

Excepción

Lo que no está prohibido está permitido, por lo que en algunos casos podrá haber sustitución. Estamos hablando de una sustitución constante del número que posee. Por ejemplo, tiene un número de teléfono fijo al que recibe llamadas entrantes. Y desea que se identifique el mismo número al llamar mediante telefonía SIP. Si puedes demostrar la propiedad del número, algunos operadores te permitirán sustituirlo. Pero los mensajes entrantes de los clientes seguirán sin ser detectados.

Esta es la iniciativa del operador y queda a su discreción. Lamentablemente, no recomendaremos dichos operadores.

Futuro

De vez en cuando, entre los compañeros surge la idea de que se permitirá la sustitución. Nosotros tenemos la opinión contraria: la situación no hará más que empeorar. Por segundo año, los medios de comunicación escriben sobre la prohibición directa de sustituir números para llamadas desde el extranjero. Los intereses son los mismos: dinero y seguridad, más detalles sobre la iniciativa en el material de RBC.

Práctica

La teoría y la práctica a menudo divergen. Pero no tenemos respuesta a lo que sucede con la sustitución en la práctica.

Todo lo anterior se relaciona con las telecomunicaciones; trabajamos en TI. Por lo tanto, nos topamos con la ley con menos frecuencia, pero no hacemos sustituciones: los operadores no las dejan pasar. No sabemos con qué frecuencia se castiga la sustitución. Y ciertamente no queremos descubrirlo por nosotros mismos, por eso cumplimos con la ley.

Cómo resolver

Si el número del cliente no se puede mostrar en el móvil del gestor, se pueden buscar alternativas. No tenemos una solución lista para usar, pero los integradores ofrecen varias opciones.

coheteCRM

Realmente hay un problema con la identificación de números y lo estamos solucionando. Recientemente dominamos la API WebSocket en onlinePBX y la cantidad de opciones ha aumentado.

Vuelva a llamar al administrador: el script que utiliza el número del administrador lo conectará automáticamente con el último cliente. Y como la llamada pasa por la centralita, la conversación se grabará y se colocará en la tarjeta CRM requerida.
Envíe SMS durante o después de la llamada al número del gerente que respondió. El SMS contiene el nombre del cliente del CRM y su número.
En lugar de SMS o junto con ellos, envíe la misma información al correo electrónico del gerente.
Como último recurso, transferir gerentes a FMC.

Estas son las principales opciones, pero no nos quedamos ahí e intentamos encontrar una solución adecuada para cada cliente.

Konstantin Kuznetsov

obtener el resultado

Los clientes sólo utilizan amoCRM, por lo que solucionamos el problema de forma muy sencilla. Instalamos la aplicación móvil amoCRM en el teléfono del gerente y creamos tareas, acuerdos y contactos para todas las llamadas. Después de la llamada, el gerente encuentra al cliente adecuado a través de la aplicación y le devuelve la llamada.

ilkin

Responsable del departamento de CRM en

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