Bitrix24.Singapur! Nuevo CRM. Tras la presentación de Bitrix24. Singapur Llamar a clientes mediante listas de CRM
Se ha lanzado una nueva actualización para Bitrix24 Singapur. La presentación de hoy demostró nuevas características y funciones del producto.
Nuevo CRM
Bitrix24 CRM ha sufrido cambios importantes: se ha vuelto más simple, claro y conveniente. Los gerentes y jefes de departamentos de ventas apreciarán la compacidad y el contenido informativo de la nueva interfaz.
La nueva tarjeta CRM merece una atención especial: ahora todo está al alcance de su mano. Acceso rápido a información sobre el cliente: transacciones, productos, historial de comunicaciones y mucho más. Además de todo, se ha añadido la jugabilidad del momento con la configuración automática de tareas para trabajar con contactos, lo que debería animar al gestor a gestionar correctamente su base de clientes.
La mayoría de los cambios ya se han subido a Bitrix24 y 1C-Bitrix24: nuevas listas, filtros, búsqueda en vivo y StartCRM.
Nuevas tareas
Cualquiera que gestione proyectos estará contento con el nuevo sistema de tareas: ¡ha aparecido Kanban! Y también se lanzó un Scrumban actualizado de Sibiriks. La gestión de tareas también será más fácil con la ayuda de un nuevo planificador individual. Y para diferentes proyectos será posible asignar diferentes etapas de resolución de problemas.
Comunicaciones
También recibimos muchas actualizaciones nuevas, entre las que se incluyen IVR, llamadas y reconocimiento de voz.
También habrá una reducción de precios para las habitaciones de Moscú y San Petersburgo hasta 250 rublos. En general, la política de precios se está reduciendo y la reducción de precios en algunos lugares llegará al 20%.
Además de lo anterior, las comunicaciones incluirán tarjetas Face para 1C, inicio y finalización automáticos de la jornada laboral mediante un rastreador Face y muchas otras pequeñas alegrías, como solicitar contactos de clientes o evaluar las respuestas de los gerentes en líneas abiertas.
Precios
Todas las cajas actuales se transferirán al paquete adecuado más cercano sin pérdida de fondos.
El pasado 13 de abril tuvo lugar una magnífica presentación de la nueva versión de Bitrix24. Se lanzan 2 actualizaciones serias y sorprendentes por año. Definitivamente vale la pena conocerlos, ya que Bitrix24 es único en muchos detalles.
Bitrix24 cubre actualmente 2.000.000 de empresas. Se trata de 12 idiomas, 14 centros de datos, 300 servidores. Lo más destacable es que Bitrix24 fue incluido entre los 10 mejores CRM del mundo según la revista PCmag.com.
Según encuestas de la empresa 1C-Bitrix, el 48% de los clientes cree que el CRM es importante en sus actividades y el 42% cree que el CRM es la herramienta más importante en su trabajo.
La nueva versión incluye importantes novedades y 7 novedades.
Comunicaciones con clientes
Todos los canales de comunicación en CRM están bajo control. Todos los mensajes a través de los canales de comunicación se registran y se ingresan en los contadores.
Nueva página de inicio
Contadores
La principal tarea de los directivos es derrotar a estos contadores.
Los propios contadores le dicen cuánto de lo que hay que hacer y qué cosas hay que hacer.
El juego se llama: "¡Derrota a las fichas!"
Hay 3 tipos de contadores:
número de casos para hoy;
número de casos atrasados;
Número de registros sin casos.
Los contadores están controlados por un nuevo informe denominado: “control del gerente por parte de los empleados”. El informe muestra cuántos y qué empleados completaron tareas y cuántos contadores manejó.
Nuevas listas
Se ha actualizado el diseño de listas de todas las herramientas: leads, contactos, tratos, cuentas, procesos y más. Se han realizado nuevos filtros y se ha cambiado la búsqueda en toda la lista. La búsqueda se ha vuelto sencilla para los vendedores y difícil para el portal. Puede agregar información básica y adicional a la barra de búsqueda usando el signo “+”.
Nueva tarjeta CRM
Los desarrolladores de 1C-Bitrix han creado una tarjeta de cliente, transacciones y otros elementos de CRM completamente nuevos. Aquí puedes hacer lo que quieras, configurar campos, enviar correo, escuchar un mensaje telefónico. Se ha vuelto más conveniente, más corto y más visual. Los datos se completan y actualizan sobre la marcha, sin recargar la página. La línea de tiempo muestra el progreso en el trabajo. El plan de trabajo se genera automáticamente a partir de casos y robots. Toda la historia de la relación es visible. Las comunicaciones con el cliente se realizan directamente desde la tarjeta (cartas, llamadas, chats). Sólo se muestran los campos completados. Un bloque independiente con otros contactos de la empresa del cliente.
Robots y disparadores
Han aparecido nuevos robots:
Cambio de responsable, permite establecer escenarios de cambio de empleado responsable.
Enviar una carta. Puede enviar una carta según un escenario específico y crear hermosas plantillas de cartas para enviar por correo.
Robots SMS. Esta herramienta informa a los clientes sobre eventos, promociones y nuevos productos a través de mensajes SMS.
Robots con condiciones.
Expectativas de los robots. El llamado robot "Zhdun". Muy necesario para algunos clientes. Por ejemplo, puede configurar una espera y transición a la siguiente etapa de no más de un día.
Ventas cortas
En las ventas cortas, los clientes potenciales se generan automáticamente en un trato y un contacto. Un cliente potencial es una oportunidad, su cliente potencial. Las empresas occidentales no trabajan sin clientes potenciales. Trabajar con leads es un clásico. La vanguardia viene a sustituir a los clásicos. Algunos clientes no entienden qué es. Algunos no se utilizan. Sin leads: las ventas son tan cortas que encajan completamente en el trato y el lead es redundante. Todos los mensajes entrantes se incluyen inmediatamente en transacciones y contactos. El elemento del menú Clientes potenciales está oculto. Todos los clientes potenciales entrantes se guardan y el robot los convierte silenciosamente en acuerdos y contactos. Puede configurar en qué dirección de las transacciones y desde qué canal convertir. El modo clásico de trabajar con clientes potenciales se puede activar en cualquier momento.
Líneas abiertas
Los clientes pueden escribir a través de mensajería instantánea, chats, redes sociales, todos estos mensajes van a Bitrix24, se enrutan uno por uno y llegan a los administradores. Cada gerente puede soportar de 4 a 10 mensajeros. Los empleados responden 20 veces más rápido a través de líneas abiertas que por teléfono. La calidad del soporte ha mejorado. En Bitrix24, Open Lines pasó a formar parte del CRM por primera vez. El único chat online gratuito. Disponible tanto en la nube como en la caja.
Telefonía
Nueva tarjeta telefónica. Trabaja directamente con el trato y contacto. El reconocimiento de voz de llamadas telefónicas ahora está disponible. La convocatoria se divide en roles. Todo el texto del diálogo se mostrará por rol. La búsqueda se implementa dentro de este texto. La grabación en forma de texto está sujeta a una tarifa. Cuesta 5 rublos/minuto. Aparece un menú de voz. Posibilidad de crear un menú para conectarse con los empleados de IVR. Al llamar a clientes. El gerente de ventas esboza una lista de clientes y luego trabaja con la lista. Tarifas reducidas para el alquiler de un número y un minuto de conversación. Fácil conexión para Asterisk. API telefónica abierta.
Tareas y Proyectos
La tarea se vincula automáticamente al trato y al cliente potencial. Nueva lista de tareas. Cancán en CRM. Las tareas se pueden crear y editar sobre la marcha.
21.04.2017
En esta publicación hablaré sobre nuevos productos CRM.
1. ¡CRM ahora es completamente nuevo! Y estas no son solo palabras. Ya has visto que la lista de elementos ha cambiado en CRM, ha aparecido una búsqueda en vivo, combinada con un filtro. Buscar un cliente en la base de datos, el cliente potencial o el trato adecuado, ahora es mucho más fácil y conveniente. Por ejemplo, puede encontrar fácilmente un cliente mediante varios números de un número de teléfono o parte de un correo electrónico. Ya hay una nueva búsqueda en tu Bitrix.
2. Lo rehicimos IniciarCRM. Permítame recordarle que su conocimiento de CRM comienza con Inicio: conectar canales de comunicación con los clientes. Y, por supuesto, el seguimiento de estos canales: cuántas llamadas entrantes se recibieron de los clientes, cuántas llamadas salientes realizaron los directivos (llamadas, cartas, etc.).
3. Con Bitrix24.CRM, ya no necesita averiguar dónde están las nuevas bandejas de entrada, con cuál de ellas necesita trabajar primero, qué trato debe aceptar hoy para no perder al cliente. Contadores en Bitrix24.CRM cada uno te lo dirá por sí mismo ¡Y lo convertimos en un juego! Por supuesto, lo sabes: todos veis contadores todos los días (el número de mensajes no leídos en los iconos de las aplicaciones de vuestro teléfono). Entonces ocurre lo mismo en CRM: ¡al final del día no deberías tener contadores! Esto significa que hará todo a tiempo y ningún cliente potencial quedará desatendido. Y esta es la clave para tus futuras ventas.
Bitrix24Time: reconocimiento facial para rastrear el inicio y el final de la jornada laboral de los empleados
Ahora una cuestión muy apremiante es el control de los empleados: ¿llegó a tiempo? ¿Cuantos tarde? ¿Salen a tiempo o temprano? Hay muchas formas de solucionar esto: tarjetas personales en la entrada, anotar en un cuaderno a todos los que entran al edificio (sí, todavía se utilizan estos métodos), entrar mediante huellas dactilares (esta opción sigue siendo muy innovadora y demasiado cara).
En Bitrix24 ofrecemos otro método. Necesitará la tableta más común (en Android) y la aplicación Bitrix24Time (se puede descargar desde Google Play). Y listo, entonces funcionará el reconocimiento facial, comprobará el rostro del empleado y registrará el inicio de la jornada laboral.
Bitrix24Time aparecerá a finales de abril.
Tarjetas con figuras para 1C: reconocimiento facial del cliente para un descuento personal
Las tarjetas con caras para 1C son otro escenario útil de reconocimiento facial, esta vez la cara del cliente. Todo el mundo quiere tarjetas de descuento: tanto el negocio (para fidelizar al cliente) como el cliente (para descuentos). Pero a las pequeñas empresas les resulta caro introducir un sistema de tarjetas magnéticas y emitirlas, y el cliente está cansado de llevar consigo impresionantes paquetes de tarjetas de tiendas que rara vez visita.
Las tarjetas con rostros para 1C resuelven ambos problemas. El cliente ya no necesita una tarjeta de descuento: una "cara" o, por cierto, solo una foto en el teléfono. Las empresas solo necesitan instalar el módulo 1C + Bitrix24 (las tarjetas con rostros sí lo son). en él) en 1C en la caja (en esto ni siquiera necesita abrir Bitrix24 en su computadora). Si dicho módulo ya está instalado, será necesario actualizarlo.
Un cliente se acerca a ti, reconoces su rostro con la cámara y listo, en 1C ya se aplica su descuento personal. Si un cliente viene por primera vez, tras el primer reconocimiento aparecerá un formulario de registro de nuevo cliente. Las figuras de 1C aparecerán a finales de abril.
Reconocer la grabación de una conversación telefónica
Muy pronto en Bitrix24 podrás recibir transcripciones de texto de todas tus conversaciones con clientes. Y no sólo en forma de texto, sino frases divididas por “roles”, donde se puede ver inmediatamente dónde habla el gerente y dónde habla el cliente. Y todas estas conversaciones transcritas se buscarán por palabra o frase.
El coste de un minuto de descifrado es de 3 rublos.
Evaluación de la calidad del servicio.
Ha aparecido una marca de verificación en la configuración de líneas abiertas. Enviar una solicitud de evaluación de la calidad del servicio, después de activarlo puedes (si es necesario) personalizar la redacción del texto:
Disponemos de dos tipos de evaluación de la calidad:
Después de que el cliente evalúe, el operador recibirá comentarios: una notificación: Si es un operador y no desea recibir comentarios, puede desactivarlo en la configuración de notificaciones.
Estadísticas
Las puntuaciones están disponibles en estadísticas, puedes filtrarlas y analizarlas en Excel:
Los directivos también pueden dar su valoración de las conversaciones; para ello ha aparecido un filtro correspondiente en las estadísticas:
Por ejemplo, puede filtrar todas las calificaciones negativas de los clientes, sin la calificación del gerente, y tomar algunas decisiones.
Puede evaluar la conversación en este momento en tres lugares (en un futuro próximo abandonaremos la ventana del historial y habrá dos lugares): 
Al igual que en la evaluación del cliente, el operador recibirá comentarios en forma de notificación:
¡Atención! La evaluación de la calidad del servicio depende de la tarifa de su Bitrix24. La evaluación del cliente está disponible en tarifas. Proyecto+ y superiores, y la valoración por parte del gerente está en las tarifas Equipo Y Compañía.
Nueva apariencia de diálogo
Hemos actualizado la apariencia del diálogo del operador, ahora puedes ver el inicio de la conversación, su final y las calificaciones otorgadas. Esperamos que ahora le resulte más fácil navegar entre conversaciones. 
Bitrix24.Chats de red
Se agregó la capacidad de editar y eliminar mensajes. La función está disponible tanto para clientes como para operadores. 
Seleccionar un mensaje en un nuevo cuadro de diálogo
El cliente te hizo varias preguntas, necesitas procesar cada una en una sesión separada, ¿qué debes hacer? Anteriormente, esto no se podía resolver de ninguna manera: las tres cuestiones se podían discutir sólo en una sesión. Pero, ¿qué pasa si algunas de las preguntas están en su área de responsabilidad y otras en otra? Si su chat fue transferido a otro empleado, entonces su diálogo antes de la transferencia no se registró en las estadísticas.
¡Ahora puede responder algunas de las preguntas, iniciar una nueva sesión de conversación resaltando cualquier mensaje en un nuevo diálogo y transferir la conversación a otro empleado! La nueva sesión contendrá la pregunta del cliente que usted destacó: 
Ha mejorado, ¿no?
Otras mejoras en los chats de Open Lines¡Esperamos que con estos nuevos productos le resulte aún más fácil y cómodo trabajar en Bitrix24!
El 12 de abril de 2017, Bitrix24 celebra su cumpleaños. Hace 5 años, 1C-Bitrix se propuso librar al mundo del caos. Así apareció el producto Bitrix24. Hoy en día, Bitrix24 es utilizado por alrededor de 2.000.000 de empresas en todo el mundo. El 13 de abril la empresa 1C-Bitrix presentó una actualización de su producto Bitrix24.
Dio la casualidad de que la empresa 1C-Bitrix nombra todas sus actualizaciones con los nombres de ciudades, islas y otros objetos geográficos. Esta actualización no fue la excepción. El nuevo Bitrix24 se llama “Bitrix24. Singapur"
Herramientas antiguas reinventadas
En su cumpleaños, la empresa 1C-Bitrix lanzó no solo una actualización del producto, sino que también entregó a los usuarios un producto de nueva generación. Entonces, lo primero es lo primero.
Hoy no hablaremos de que Bitrix24 son 12 herramientas comerciales que cubren todas las tareas de una empresa moderna. Hablemos de las novedades que nos presentó la empresa 1C-Bitrix, y estas son 7 “guindas del pastel”.
CRM completamente nuevo
El sistema CRM en Bitrix24 se proporciona a los usuarios de forma totalmente gratuita, está disponible incluso con la tarifa gratuita "Proyecto" y es uno de los componentes más importantes del sistema. Es la presencia de un sistema CRM el factor principal a la hora de elegir un producto. Pero aunque esta función es totalmente gratuita, los desarrolladores hacen todo lo posible para que trabajar con ella sea fácil y cómodo para todos los usuarios del sistema. El gerente, jefe de departamento, director y cualquier empleado de la empresa sentirá que el sistema está diseñado específicamente para él.
En el nuevo CRM se tuvieron en cuenta y se hicieron realidad todos los deseos más importantes de los usuarios, acumulados durante 5 años. La interfaz se ha vuelto más conveniente:
- La tarjeta de cliente potencial, negocio, empresa o contacto ahora es más sencilla y clara.
- En la tarjeta CRM, el usuario ve todo lo que está sucediendo con el pedido, cliente o cliente potencial actual.
- Todas las comunicaciones con el cliente se ingresan automáticamente en la tarjeta y se muestran claramente. Las llamadas recientes, correos electrónicos, chats y otras comunicaciones se presentan en una pantalla.
- La lista de ofertas, clientes o clientes potenciales ahora es más clara y se puede personalizar fácilmente para cada empleado de la empresa en función de las características específicas de su trabajo con el cliente.
¡Deja de perder clientes!
Con el nuevo Bitrix24, no se perderá ni olvidará ni un solo cliente. Para cada responsable, existen íconos de información que muestran en tiempo real cuántos casos no están completados, cuántos clientes no tienen trabajo programado y cuántos clientes requieren atención especial. Un empleado, mientras realiza su trabajo: realiza llamadas a clientes, responde cartas y mensajes, envía cartas, completa tareas, cambiará y verá en tiempo real el estado de sus asuntos.
Pero eso no es todo. El directivo podrá ver la productividad de sus empleados online. Una interfaz sencilla y clara mostrará qué empleado está más ocupado y cuál tiene poco trabajo que hacer. Qué empleado completa las tareas rápidamente y a tiempo, y cuál retrasa el trabajo y no lo completa.
Si no se realizan negocios en un trato, ¡no se ganará (completará)!
Ningún cliente será olvidado. Si no hay ningún negocio en curso en un cliente o las tareas están vencidas, esto será visible inmediatamente en la nueva interfaz. Bitrix los llama "contadores". Si un empleado no tiene más de un mostrador, entonces todo su trabajo se completa a tiempo y no se pierde ni un solo cliente. Pero si no se planifica ningún negocio para la transacción, esto será inmediatamente visible para el empleado y su gerente.
¡Es más fácil obtener la información que necesitas!
Casi todo se tiene en cuenta en la nueva interfaz:
- Presentación visual diferente:
- Vista de la lista
- Vista Kanban
- Tipo de informes analíticos
Además, cada empleado podrá personalizar los filtros, la presentación visual y realizar búsquedas específicas para sí mismo.
Y nuevamente, eso no es todo.
- Puedes rechazar clientes de correo electrónico.. La correspondencia con los clientes se ha vuelto más fácil y más conveniente con la nueva interfaz de correo. Responde al cliente como si estuvieras escribiendo un comentario. Utilice un editor de texto con todas las funciones para crear hermosos correos electrónicos.
- Nueva caracteristica "esperar". Puedes posponer trabajar con un cliente por un tiempo determinado. Pero no se olvidará del cliente, habiendo recibido información sobre una transacción que requiere atención después del tiempo de espera programado. Y lo más importante, el proceso de espera se interrumpirá y se asignará un caso si el cliente se comunica con usted llamándole, escribiéndole una carta o utilizando otra fuente de comunicación.
- Robots y disparadores: automatización de acciones en cada etapa de la transacción.
Y estos son sólo los artículos nuevos.
Permítanos recordarle que estamos hablando solo de productos nuevos que han aparecido en Bitrix24. Singapur". Y esto es solo la punta del iceberg. Definitivamente su empresa encontrará todas las herramientas necesarias para trabajar con los clientes en su área de negocio. Después de todo, es sólo una herramienta, y la herramienta debe ser conveniente. 1C-Bitrix ha hecho todo lo posible para que usar Bitrix24 sea fácil y conveniente para todos.
7 cerezas en el pastel
Cereza primero. CRM simple y clásico y líneas abiertas
Ahora cada cliente podrá utilizar una de dos opciones de CRM. No es necesario seguir la ideología occidental con 4 entidades:
- Trato
- Compañía
- Cliente
Ahora puedes abandonar la entidad líder y usar solo 3 entidades eliminando la entidad "líder"
- Trato
- Compañía
- Cliente
Siempre podrás volver al patrón de trabajo deseado sin perder ningún dato de CRM
Líneas abiertas, cuyo potencial ya ha sido probado por muchas empresas, entre las cuales incluso empresas tan grandes como Samsung seguramente apreciarán la innovación: la lógica de trabajo ha cambiado y ahora recibirá más datos sobre el cliente en el sistema. La evaluación de los chats por parte de un gerente ayudará a evaluar el desempeño de cada empleado.
- Calificación del chat por cliente y administrador
- Solicitud automática de correo electrónico del cliente para respuesta.
- Solicitud automática de número de teléfono y nombre de contacto.
- Historial de correspondencia para enviar al cliente por correo electrónico
- Posibilidad de regresar al sitio mientras se guarda la correspondencia.
Líneas abiertas: ¡gratis y sin restricciones!
Cereza dos. Telefonía
Anteriormente, Bitrix24 estaba gratamente satisfecho con la preservación del historial de todas las conversaciones telefónicas con los clientes y la capacidad de escuchar a todos, pero ahora 1C-Bitrix ha ido más allá. Puedes convertir cualquier conversación telefónica y guardarla como texto.. ¿Recuerdas cómo "Ok Google" reconoce tu voz y encuentra resultados de búsqueda? Ahora las tecnologías avanzadas de Google Cloud Speech te ayudan a utilizar CRM para empresas.
Ya no es necesario utilizar esquemas operativos IVR en una centralita virtual. En Bitrix24 todo es sencillo y claro. Usted mismo puede configurar un sistema de menú de voz en su empresa.
Vocación
Bitrix24 ofrece una función tan importante que muchos usuarios seguramente apreciarán: llamar a los clientes:
- Marcar en Bitrix24 a los clientes que necesitan ser llamados
- Especifique el gerente responsable
- Agregar formularios para completar datos al llamar
- Agregar patrones de conversación/p>
Costos de llamada
1C-Bitrix ha reducido los precios por el uso de telefonía. Ahora se ha reducido el coste de alquilar un número, el coste de las llamadas dentro de Rusia y el mundo y el coste de las llamadas a números móviles. La reducción de precios en un nivel significativo (del 8% al 62%) convirtió a la telefonía Bitrix24 en una de las más rentables.
Cereza tres. Tareas
Muchas empresas consideran que la funcionalidad de las tareas es casi una de las principales en el funcionamiento de su empresa. Y esto es lo que agradó a 1C-Bitrix:
- Nueva interfaz lista de tareas.
- Nueva representación visual de Kanban(similar a CRM)
- Dividir las tareas en etapas(similar a CRM) con la capacidad de establecer etapas para cada proyecto
- Filtro avanzado similar a CRM, que ayuda a obtener una lista de tareas que se necesitan para trabajar en este momento
- Busqueda inteligente le ayudará a encontrar la tarea deseada por parte de la palabra, el nombre del archivo adjunto y otros criterios
- Actualización en línea todas las interacciones con el filtro y la búsqueda funcionan inmediatamente sin recargar la página y reducen el tiempo necesario para completar las tareas
- Tus filtros puedes guardarlos y usarlos para el trabajo diario.
- ordenar tareas Ahora podrás, de la forma más cómoda posible, realizarlas según tu propio plan.
Funcionalidad para todas las tareas: gratuita y sin restricciones
Cereza cuatro. Administrador de tareas
- Programación de tareas Ahora es más sencillo y claro. Esto no es sólo una lista, es una representación visual. Simplemente puede mover tareas con el mouse. Al mismo tiempo, no cambia los plazos de las tareas: planifica su jornada laboral y al mismo tiempo ve qué tareas son más importantes. ¿Y cuáles se pueden posponer? El trabajo se vuelve aún más eficiente.
- MELÉ La ideología ahora se puede utilizar en su Bitrix24 (con una aplicación actualizada del Marketplace)
Cereza cinco. FaceTracker 7: más que solo reconocimiento facial
FaceTracker se introdujo hace mucho tiempo en Bitrix24, pero en el nuevo Bitrix24 Singapur recibió capacidades más amplias.
Ahora el sistema de reconocimiento facial se puede utilizar para controlar las horas de trabajo. Instala un dispositivo (basado en Android) con cámara integrada en tu empresa y tu empleado empezará su jornada laboral con una sonrisa. ¿Por qué con una sonrisa? Es muy sencillo; para registrar la llegada de un empleado al lugar de trabajo, la aplicación le pedirá que sonría. Se reconocerá el rostro y comenzará la jornada laboral del empleado.
El gerente podrá analizar cuál de los empleados llega a trabajar a qué hora, cuál de los empleados trabajó cuántas horas durante el período de tiempo seleccionado.
Y la función FaceTracker empezó a funcionar aún mejor:
- La precisión del reconocimiento mejoró 1,5 veces
- La capacidad de determinar la edad de una persona (a veces con mayor precisión de lo que una persona determinaría) con una precisión de hasta 3 años.
- Determinar el género
- Identificar características étnicas.
Cereza seis. Tarjeta facial para 1C
Ahora, con FaceTracker, puede registrar clientes en 1C y utilizar el sistema de descuento en la red minorista. El comprador ya no necesita llevar consigo tarjetas de descuento. Todo lo que tiene que hacer es venir a su tienda minorista y ser capturado por la cámara de video instalada. El sistema reconoce al comprador, busca información sobre el importe de su descuento y calcula el coste de su compra.
Con esta actualización apareció otro cambio significativo: la nueva tarifa Bitrix24.
Tarifa Minorista+
La nueva tarifa es idéntica en funcionalidad a la tarifa “Project+”, pero... el número de sistemas de reconocimiento facial mediante el sistema FaceTracker no está limitado y es gratuito. Tampoco es necesario pagar por el reconocimiento facial en el sistema de control de asistencia.
Cereza séptima. Precios reducidos para la versión en caja de Bitrix24
Y esta cereza es quizás la más deliciosa desde el punto de vista económico. 1C-Bitrix ha decidido cambiar la política de precios para la versión en caja del portal corporativo Bitrix24. Y lo principal es que cambios a favor del cliente.
Ahora ya no necesita comprar licencias separadas para cada empleado adicional. Bitrix Corporate Portal ahora incluye 6 planes tarifarios para diferentes números de empleados. Además, cuando la empresa se expande, basta con cambiar al siguiente plan tarifario. Y lo más importante, la versión en caja del producto ahora se ha vuelto significativamente más accesible para pequeñas empresas.
1. Página de inicio de CRM. En él puede ver claramente todos los canales de comunicación conectados. Para evitar que se duplique la información, los desarrolladores prestaron gran atención a la distribución correcta de las comunicaciones entrantes y salientes entre los contactos, acuerdos y clientes potenciales existentes. 
2. Contadores."Derrota a los contadores", llama el equipo de 1C-Bitrix. De hecho, los contadores prometen hacer la vida mucho más fácil a los directivos. Juzgue usted mismo: todos los estados se muestran en un lugar visible y se recalculan en tiempo real. 
Así quedarán los contadores en el portal 
La información sobre los mostradores y el director de la empresa será útil. 
3. Filtrar. Lo que me alegró fue que la funcionalidad del filtro se ha ampliado significativamente y ha aparecido un "truco" tan necesario como memorizar el filtro. Puede establecer parámetros para el filtrado y, después de personalizarlo a su gusto, guardar el filtro completo. Algo similar se puede ver en amoCRM, pero en Bitrix24 un filtro configurado de esta manera también puede “nombrarse” con algún nombre y guardarse. O establecerlo como predeterminado. O crea los filtros necesarios (pero es mejor dar nombres claros para no confundirte más tarde;)) 
4. Cada usuario puede personaliza CRM y tareas por ti mismo, por ejemplo, reorganizar columnas o agregar/ocultar información que se muestra en la pantalla.
5. Nueva tarjeta en CRM. La tarjeta fue rediseñada de manera muy fundamental, lo que resultó en un diseño nuevo y una funcionalidad actualizada. Dado que la tarjeta ha cambiado tanto que es difícil enumerarlo todo, sugerimos simplemente mirar las capturas de pantalla de la tarjeta de oferta a continuación. 
Como prometen los desarrolladores, la tarjeta de oferta almacenará todo lo que necesita saber sobre la oferta. 
Las tarjetas de prospecto, empresa y contacto han cambiado de la misma manera.
6. Automatización de ventas. Como era de esperar, el tema de los robots y los disparadores recibió un mayor desarrollo. 
Han aparecido nuevos robots y se han mejorado los antiguos:
- Cambio de responsable con cola
- Enviar una carta con la función de recibir html en cartas.
- robots SMS
- robots publicitarios
- Robots con condición,
- Robot “esperando” (pausa la transacción)
7. Capacidad para trabajar sin clientes potenciales. No a todo el mundo le gustan, comprenden y, en consecuencia, utilizan los clientes potenciales. Por lo tanto, ahora es posible utilizar CRM sin dicha funcionalidad. Solo necesita elegir la opción adecuada: CRM simple (todos los mensajes entrantes se convierten inmediatamente en una oferta o cliente) o clásico (los mensajes entrantes se convierten en clientes potenciales). 
8. Líneas abiertas. Al igual que los robots, Open Lines recibió una continuación lógica. Hubo una evaluación de los chats por parte de clientes y gerentes, y una solicitud automática de contactos de clientes en ausencia de un operador en línea. Además, si el cliente dejó un correo electrónico, con una respuesta adicional del operador, se envía una carta al correo electrónico especificado y el cliente puede volver a la misma conversación en el chat.
9. Telefonía. Los empleados de Bitrix trabajaron mucho aquí. Listas de llamadas, apareció un menú de PBX (es cuando llamas a un número y te dicen: “Pulsa 1 para conectarte con un operador, pulsa 2 para conectarte a una promoción, pulsa 3... etc.”) y, lo que Me gustó mucho, reconocimiento de conversación a texto (a través del servicio de Google). 
10. Tareas y proyectos. Quienes utilicen Bitrix24 durante mucho tiempo sin duda apreciarán las nuevas tareas:
- Ordenar tareas a su discreción (esto se hace simplemente arrastrando la tarea con el mouse). 
- Kanban en tareas. 
Una característica muy esperada que merece una discusión aparte. En resumen, puedes crear tu propio kanban para cada proyecto. Habrá un kanban separado para toda la empresa. Esto le permite crear sus propias etapas para cada proyecto. 
- Administrador de tareas. En él, las tareas se colocan por fecha de finalización, por lo que puede programar tareas para trabajar en ellas. 
11. Reconocimiento facial. Los escenarios propuestos simplemente “nos dejaron boquiabiertos”;)
- Reconocimiento facial ahora puedes usar para iniciar/finalizar la jornada laboral.
- Tarjetas con figuras para 1C. Se trata de una especie de sustituto de las tradicionales tarjetas de descuento. Se reconoce el rostro del cliente (por supuesto, usando la cámara de una tableta u otro dispositivo) y se muestra información sobre los descuentos para este cliente. Creo que no hace falta decir cuán megaútil será esto para los propietarios de tiendas físicas, cafeterías, etc. y, de hecho, para los clientes de estos establecimientos.
12. Búsqueda en vivo. Se agregaron un filtro y una búsqueda encima de la transmisión en vivo, y puede buscar por una palabra, extensión de archivo, artistas y otros parámetros. Muy rápido y conveniente. 
En este artículo no hemos enumerado todos los productos nuevos de Bitrix24.Singapore. La información detallada se puede ver en el vídeo de la presentación.
Para nosotros, el nuevo Bitrix24 simplemente provocó una tormenta de emociones. Por eso, quizás, el post resultó un poco emotivo y caótico. Pero Singapur es así, no deja indiferente a nadie ;)