El supermercado Atak engaña a los clientes. Auchan no desarrollará la marca Atak Casi un año después de la fusión de Auchan y Atak dentro de Auchan Retail Russia, el minorista francés decidió abandonar la marca de supermercado existente
En el distrito de Pechatniki de Moscú, la cadena de supermercados Atak lleva varios días seguidos operando en flagrantes violaciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y del Código Civil de la Federación de Rusia.
Entrada a la tienda Atak (distrito de Pechatniki, calle Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Sobre señales de violación de los derechos del consumidor en la tienda Atak de la calle. Guryanova, 61 años, me enteré por una publicación de uno de los residentes del distrito de Pechatniki, que publicado en el grupo "Impresoras Honestas" en la red social VKontakte.
Al día siguiente decidí comprobar si realmente todo estaba como estaba. Alexander Yorzikov dijo en las redes sociales.
Diré de inmediato que la información quedó completamente confirmada y, según los resultados de la verificación pública, preparé una historia.
En toda la tienda se publicaron anuncios en los que, en nombre de la administración, se informó que los precios en las etiquetas de precios pueden no corresponder a los precios reales de la mercancía. En este caso, “no se hará ninguna diferencia de precio”.
Durante la inspección resultó que la diferencia de precio para algunos productos alcanzaba hasta el 30%.
Una lata de café, por ejemplo, que a juzgar por el precio debería costar 204 rublos, en realidad cuesta 279 rublos.
Y los clientes se enteraron de estas sorpresas sólo directamente en la caja, cuando el cajero les anunció el importe que debían pagar por la mercancía.
Recibo de café comprado en la tienda Atak (distrito de Pechatniki, calle Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Es la misma historia con la leche.
Producto expuesto en la tienda Atak (distrito de Pechatniki, calle Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
En la vitrina, la leche cuesta 44 rublos. 10 kopeks Y en la caja resulta que la leche cuesta 56 rublos. 80 coronas.
Recibo de leche comprada en la tienda Atak (distrito de Pechatniki, calle Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
La situación con los precios de los productos químicos domésticos no fue mejor. En la vitrina, el precio del detergente FAIRY es de 60 rublos. 50 kopeks - tiene descuento. Sin descuento - 82 rublos. 90 kopeks
Producto expuesto en la tienda Atak (distrito de Pechatniki, calle Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Pero en la caja me anunciaron una cantidad completamente diferente, no había ningún ladrido en la etiqueta de precio: ¡98 rublos!
Recibo del líquido lavavajillas comprado en la tienda Atak (distrito de Pechatniki, calle Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
A pesar de que en los anuncios se decía que la diferencia de precio del producto no se devolvería a los clientes, a los clientes especialmente atentos y persistentes se les reembolsaba la diferencia de precio.
A los ciudadanos menos persistentes, los vendedores se negaron a vender productos al precio indicado en las etiquetas de precio. En el mejor de los casos, recibieron la devolución de la mercancía.
Seguramente muchos compradores no se dieron cuenta del engaño en absoluto.
Anuncios en la tienda Atak (distrito de Pechatniki, calle Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Después de media hora que pasé en la tienda, los empleados del supermercado decidieron retirar los anuncios con información errónea.
Un empleado de una tienda retira anuncios de los escaparates (distrito de Pechatniki, calle Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Pero el problema no se resolvió de esta manera, no se pudo encontrar al administrador y el cajero principal se negó a comunicarse conmigo.
Pero después de que llegó la policía, el administrador apareció inmediatamente y comenzó a responder preguntas. En presencia de la policía, un representante de la cadena minorista Atak prometió que el problema se resolvería en media hora.
Agentes de policía llegan a la tienda Atak (distrito de Pechatniki, calle Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Además, el administrador informó que desde el sábado (02/12/2017) se han observado “problemas técnicos”, por lo que la tienda viola gravemente las normas comerciales. Es decir, la tienda ha estado operando en graves violaciones de las leyes y ha estado engañando a los clientes durante 5 días.
Los agentes de policía se comunican con el administrador de la tienda (distrito de Pechatniki, calle Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Pero el problema no se solucionó ni al cabo de media hora, ni al cabo de una hora, ni hasta el final del día.
Cartel en la entrada de la tienda Atak (distrito de Pechatniki, calle Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Me informaron que al día siguiente continuaron los problemas técnicos y las estafas de precios. En función de las violaciones identificadas, enviaré los llamamientos correspondientes a Rospotrebnadzor y al Departamento de Comercio y Servicios de Moscú.
Si encuentra infracciones similares en este supermercado (y no solo en este), le insto a que siga mi ejemplo.
"Atac" (francés Atac) es una cadena francesa de tiendas de alimentación con descuento. Propiedad del Grupo Auchan SA.
Posee 2.225 supermercados (726 propios y 1.499 franquiciados) en 5 países: Francia (Simply Market), Italia (Simply Market), Polonia (Elea), España (Simply Market) y Rusia (Atak). Simply Market es un nuevo formato al que se están adaptando los supermercados Atak.
"Atak Rusia" incluye 175 supermercados (octubre de 2016), ubicados en Moscú, la región de Moscú, Penza, Vladimir, Kaluga, Ryazan, Tver, Tula (Kosaya Gora), Yaroslavl, Rybinsk, Nizhny Novgorod y Kazan.
En Rusia, la sucursal AuchanSuper se abrió en 2004 y en octubre de 2005, bajo la forma de Supermercado Atak, se abrió el primer supermercado en Rusia. Los supermercados se posicionan como “tiendas de conveniencia” diseñadas para clientes que viven a poca distancia de las tiendas. Todas las tiendas Atak abren todos los días de 9:00 a 22:00.
"Atak" es una tienda de descuento de la empresa "Auchan", y el surtido incluye productos de marcas internas del hipermercado "Auchan" (por ejemplo, "Every Day").
Auchan abandona la marca de supermercado Atak
12 10, 2016, 13:30
Casi un año después de la fusión de Auchan y Atak dentro de Auchan Retail Russia, el minorista francés decidió abandonar la marca de supermercado existente.
En el próximo año y medio, todas las tiendas Atak cambiarán su cartel a Auchan, y también serán renovadas. Rusia fue el último país en el que operan las tiendas Atak.
El minorista francés Auchan Retail Russia invertirá más de mil millones de rublos. en el cambio de marca de los supermercados rusos Atak, afirmó el presidente de la empresa, Jean-Pierre Germain. Hoy en día hay 180 tiendas Atak; dentro de un año y medio se reorganizarán en Auchan. "Esto implica no sólo un cambio de signo, sino también un cambio de concepto, por ejemplo, ampliar la gama en la categoría de productos frescos", destacó Germain.
El primer supermercado Atak se abrió en Rusia en 2005. Hasta 2009, las tiendas con este cartel operaban en Francia, España, Polonia e Italia, pero luego pasaron a llamarse Simply Market. La marca Atak se conserva únicamente en la Federación de Rusia. La cadena entró en Auchan Retail Rusia a finales de 2015 como parte de la reestructuración empresarial del grupo Auchan, cuando los activos minoristas se combinaron en una estructura autónoma dentro del holding. Antes de esto, Atak trabajaba por separado de la oficina rusa de Auchan y dependía directamente de la empresa francesa del mismo nombre.
El minorista explicó el abandono de la marca Atak por el deseo de centrarse en desarrollar la marca Auchan más fuerte. "Esta es una de las etapas de la transformación de la empresa y tiene como objetivo aumentar la eficiencia y desarrollar la red omnicanal", dice Auhcan Retail Russia. El director de Infoline-Analytics, Mikhail Burmistrov, no está de acuerdo: "Hoy en día, la marca Atak en el segmento de supermercados es más atractiva para los compradores que Auchan, por lo que las ventajas del cambio de marca no son obvias y los riesgos son muy significativos".
Atak tiene una buena dinámica de ventas y desarrollo, mientras que Auchan está perdiendo terreno debido al aumento de la competencia, incluso debido a una disminución en la eficiencia de los procesos operativos a nivel de tienda, explica el experto. Según Infoline-Analytics, en el primer semestre de 2016, los ingresos de Atak crecieron más del 15%, hasta 38,4 mil millones de rublos, y los ingresos de Auchan crecieron solo el 4%, hasta 170 mil millones de rublos.
Además, continúa Burmistrov, las inversiones anunciadas (6 millones de rublos por tienda) superan con creces los costes de sustitución del cartel, pero no son suficientes para realizar transformaciones cualitativas importantes. “La renovación de una tienda Pyaterochka y Magnit costó una media de 6 a 8 millones de rublos, aunque su superficie es aproximadamente dos o tres veces menor que la de Atak”, afirma el experto.
Según sus estimaciones, para que las mejoras en Atak sean perceptibles para el comprador y garanticen un aumento del tráfico y del control medio, el minorista necesita invertir al menos entre 15 y 20 millones de rublos. en un solo objeto. Perekrestok invierte una media de 50 millones de rublos en la renovación de un supermercado. y después de seis meses logra un crecimiento comparable de las ventas del 20%, afirma Mikhail Burmistrov.
Paralelamente a la renovación de los supermercados existentes, Auchan tiene previsto abrir 20 tiendas de este formato hasta finales de año y el mismo número durante el próximo. A partir de 2018, cuando finalice el cambio de marca, la empresa abrirá entre 35 y 40 supermercados al año, precisó Jean-Pierre Germain, sin mencionar las inversiones previstas. La superficie de ventas de los supermercados Auchan puede oscilar entre 800 y 4 mil metros cuadrados. metro.
Auchan abandona la marca de supermercado Atak
12 10, 2016, 13:30
Casi un año después de la fusión de Auchan y Atak dentro de Auchan Retail Russia, el minorista francés decidió abandonar la marca de supermercado existente.
En el próximo año y medio, todas las tiendas Atak cambiarán su cartel a Auchan, y también serán renovadas. Rusia fue el último país en el que operan las tiendas Atak.
El minorista francés Auchan Retail Russia invertirá más de mil millones de rublos. en el cambio de marca de los supermercados rusos Atak, afirmó el presidente de la empresa, Jean-Pierre Germain. Hoy en día hay 180 tiendas Atak; dentro de un año y medio se reorganizarán en Auchan. "Esto implica no sólo un cambio de signo, sino también un cambio de concepto, por ejemplo, ampliar la gama en la categoría de productos frescos", destacó Germain.
El primer supermercado Atak se abrió en Rusia en 2005. Hasta 2009, las tiendas con este cartel operaban en Francia, España, Polonia e Italia, pero luego pasaron a llamarse Simply Market. La marca Atak se conserva únicamente en la Federación de Rusia. La cadena entró en Auchan Retail Rusia a finales de 2015 como parte de la reestructuración empresarial del grupo Auchan, cuando los activos minoristas se combinaron en una estructura autónoma dentro del holding. Antes de esto, Atak trabajaba por separado de la oficina rusa de Auchan y dependía directamente de la empresa francesa del mismo nombre.
El minorista explicó el abandono de la marca Atak por el deseo de centrarse en desarrollar la marca Auchan más fuerte. "Esta es una de las etapas de la transformación de la empresa y tiene como objetivo aumentar la eficiencia y desarrollar la red omnicanal", dice Auhcan Retail Russia. El director de Infoline-Analytics, Mikhail Burmistrov, no está de acuerdo: "Hoy en día, la marca Atak en el segmento de supermercados es más atractiva para los compradores que Auchan, por lo que las ventajas del cambio de marca no son obvias y los riesgos son muy significativos".
Atak tiene una buena dinámica de ventas y desarrollo, mientras que Auchan está perdiendo terreno debido al aumento de la competencia, incluso debido a una disminución en la eficiencia de los procesos operativos a nivel de tienda, explica el experto. Según Infoline-Analytics, en el primer semestre de 2016, los ingresos de Atak crecieron más del 15%, hasta 38,4 mil millones de rublos, y los ingresos de Auchan crecieron solo el 4%, hasta 170 mil millones de rublos.
Además, continúa Burmistrov, las inversiones anunciadas (6 millones de rublos por tienda) superan con creces los costes de sustitución del cartel, pero no son suficientes para realizar transformaciones cualitativas importantes. “La renovación de una tienda Pyaterochka y Magnit costó una media de 6 a 8 millones de rublos, aunque su superficie es aproximadamente dos o tres veces menor que la de Atak”, afirma el experto.
Según sus estimaciones, para que las mejoras en Atak sean perceptibles para el comprador y garanticen un aumento del tráfico y del control medio, el minorista necesita invertir al menos entre 15 y 20 millones de rublos. en un solo objeto. Perekrestok invierte una media de 50 millones de rublos en la renovación de un supermercado. y después de seis meses logra un crecimiento comparable de las ventas del 20%, afirma Mikhail Burmistrov.
Paralelamente a la renovación de los supermercados existentes, Auchan tiene previsto abrir 20 tiendas de este formato hasta finales de año y el mismo número durante el próximo. A partir de 2018, cuando finalice el cambio de marca, la empresa abrirá entre 35 y 40 supermercados al año, precisó Jean-Pierre Germain, sin mencionar las inversiones previstas. La superficie de ventas de los supermercados Auchan puede oscilar entre 800 y 4 mil metros cuadrados. metro.