Допирни точки между компанията и потребителя. Точки за контакт и ефективна работа с тях Точки за контакт с клиентския списък

Важно е да знаете какви инструменти можете да използвате, за да му повлияете. Предлагаме да използвате 6 опции:

• работа върху квалификацията на персонала,
• намери нови допирни точки,
• подобряване на продукта,
• идентифицирайте целевите клиенти,
• разработване на бизнес процеси,
• преглед на каналите за продажба.

Тук ще намерите важни съвети по тези въпроси: и

Сега нека разгледаме въздействието на контактните точки върху преобразуването.

Как точките на допир са свързани с растежа на продажбите?

Три закона за контактните точки

Закон 1

Всеки субект (бизнес, продукт, услуга, подразделение или служител на компания) има повече от една точка за контакт

Закон 2

Контактните точки образуват контактни вериги

Тоест контактната точка се състои от няколко по-малки, които от своя страна се състоят от още по-малки контактни точки. Така се образува верига, важно е да я разберете и използвате в работата си.

Веригата от връзки включва начални, междинни и крайни връзки. Отрицателната точка води до прекъсване на веригата. Всяка компания винаги има няколко такива вериги. Всеки от тях трябва да бъде завършен с крайна връзка, която ще даде началото на нова верига.

Закон 3

Точките за контакт трябва да се управляват

Важно е да планирате работата по контактните точки, да изпълнявате възложените задачи и да контролирате целия процес.

Нека да разгледаме няколко примера

Някои собственици на бизнес дори не осъзнават колко много възможности има за достигане до клиенти. Нека да разгледаме някои примери:

Фасада на сградата. Сградата и офисът могат да бъдат проектирани толкова атрактивно, че нито един потенциален клиент да не мине.

Сайтът на фирмата. Опознаването на една компания започва с нейния уебсайт. Купувачите го разглеждат, проверяват цените и търсят отзиви. Първото впечатление за компанията и способността да привлечете вниманието на купувача ще зависи от това колко удобна, информативна и модерна е тя. Само помислете, ако вашият уебсайт има само секции „за нас“, „продукти и услуги“ и „контакти“, докато вашите конкуренти имат цветно съдържание с ярки снимки, електронен калкулатор за изчисляване на цените и обратно обаждане. Най-вероятно изборът няма да е във ваша полза.

Визитка. Представете си, че вашата визитка, заедно с визитките на вашите конкуренти, достигат до потенциален клиент. Помислете какво трябва да бъде той да ви се обади. С какво ще се различава от другите?

Откъде да започнете да работите върху допирните точки

1. Започнете, като ги формализирате.Помислете кои вече имате и кои трябва да добавите. За да създадете списък с допирни точки, обмислете с колегите си и интервюирайте служители на различни позиции. Те могат да бъдат разгледани както от гледна точка на клиента, така и от гледна точка на самата компания. Не забравяйте, че представители на една и съща целева аудитория могат да възприемат една и съща контактна точка по различен начин.

2. Приведете допирните точки до правилните стандарти. Проучете как конкурентите и лидерите във вашия сегмент работят с точки за контакт, разгледайте опита на колеги от други страни и области на дейност - опитайте се да съберете възможно най-много информация и изберете от нея това, което е най-подходящо за вас.

Ако приемете процеса сериозно, той ще бъде много дълъг и трудоемък. Резултатът обаче си заслужава усилията: вие ще промените изцяло имиджа си и ще гарантирате, че всеки клиент се отнася към вас с по-голяма лоялност.

Как да работим с точки за контакт

Нека дадем няколко съвета как да работите с точките за контакт и да ги подобрите.

Проучете пътя на купувача от първия контакт до плащането. Освен това може да има няколко от тези начини. Например, те могат да се различават значително в зависимост от канала, през който е дошло оловото.

Търсете слаби звена. Пътят на клиента може да се състои от множество контакти, точки, които образуват цели вериги от „преходи“. Потърсете къде губите най-много клиенти. Може да имате чудесен маркетинг, но абсолютно неприемливо качество на следпродажбеното обслужване.

Да изпъкнеш. За да направите това, проучете точките за контакт на вашите конкуренти и направете поне малко по-добре. Приложете уау ефекти - нестандартни движения и необичайното в познатото. Създайте положителни чувства: подарете, изненадайте, почерпете, нека опитаме.

Определяне на контактни точки

Определение 1

Точка на контакт – ситуацията, мястото и условията на взаимодействие между потребителя и компанията.

Точките за контакт са многобройни, разнообразни и представляват всеки контакт, който потребителят има с организация, възникнал по всяко време и по всякакъв начин. Допирните точки имат значително влияние върху решенията на потребителите. Именно в точката на контакт потенциалният потребител взема решение за по-нататъшно взаимодействие с конкретна компания. Потребителите могат да решат или да започнат сътрудничество и взаимодействие с дадена компания, или да продължат такова взаимодействие, или да го изоставят и да преминат към конкуренти.

Теоретичната концепция за допирните точки между компанията и потребителя е слабо развита, но на практика е една от най-важните. При липса на управление на точките на контакт с потребителя, стратегиите за позициониране, маркетинговия микс, сегментирането и внедряването на маркетингови комуникации могат да станат напълно неефективни и дори безполезни.

Липсата на фокус на една компания върху допирните точки може да подкопае всички други маркетингови усилия. Компанията трябва да знае основните точки за контакт със своите потребители и да ги управлява по съответния начин. Качеството на контакта с потребителя определя неговите решения по отношение на конкретна компания, които имат пряко влияние върху обема на продажбите и финансовите резултати от нейната дейност.

Категории точки за контакт

Точките за контакт могат да бъдат класифицирани, като се използват различни измерения на връзката между компания и потребител. В съответствие с тези параметри се разграничават:

• Точки за контакт преди извършване на покупка;
• Точки за контакт при извършване на покупка;
• Точки на влияние;
• Подсилване на контактните точки.

Преди да направи покупка, контактът на потребителя с компанията определя дали компанията ще бъде включена в списъка с опции при покупка. Такива точки за контакт обикновено възникват, когато потребителят търси информация за даден продукт предварително - най-популярните са рекламата, от уста на уста, списъци с адреси и интернет.

Контактът с потребителя при извършване на покупка има пряко въздействие върху обема на продажбите на компанията - управлението на тази точка на контакт улеснява прехода от разглеждане на продукта към избор на продукт и покупка. Тези точки за контакт обикновено са търговски обекти - магазини или други контакти с търговските представители на компанията.

Бележка 1

Точките на влияние се появяват след продажбата на продукт на купувача и допринасят за решението за по-нататъшно сътрудничество с тази компания. Точките за влияние представляват различни видове следпродажбено обслужване - инсталиране и доставка на продукта, гаранционни ремонти и сервиз, както и проучвания за удовлетвореността на клиентите и напомняне за нови продукти.

Подсилващите допирни точки включват всички други контакти, които потребителите имат с компанията, които могат индиректно да повлияят на мнението на потребителя за компанията и нейните продукти, както и да повлияят на решението за покупка. Поддържащите допирни точки могат да бъдат представени от различни отчети на компании или аналитични агенции, мнения на други клиенти и партньори и др.

Процес на оценка на допирни точки

Процесът на оценка на допирните точки е необходим на една компания, за да гарантира ефективността и ефикасността на своите маркетингови усилия. Този процес може да бъде разделен на четири етапа:

1. Вътрешна оценка– определяне на приоритета на точките за контакт с цел идентифициране на перспективи за тяхното развитие и управление от гледна точка на възможностите и ограниченията на компанията;
2. Външно оценяване– определяне на приоритета на точките за контакт по отношение на тяхната значимост за реални и потенциални потребители, сравнителни характеристики на качеството на точките за контакт с конкуренти;
3. Анализ– съгласуване на резултатите от вътрешни и външни оценки, насочени към идентифициране на съществуващи различия в мненията на компанията и потребителя, начини за подобряване на ефективността и качеството на контактните точки и областите, в които трябва да се насочат маркетинговите усилия;
4. Планиране– разработване на стратегия за развитие на контактните точки, която представлява съотношение на ресурсната база на компанията с изискванията и желанията на потребителите и е насочена към постигане на резултати в дългосрочен план.

Допирните точки са моментите, в които вашите клиенти и потенциални клиенти влизат в контакт с вашата компания.
И в този момент те решават, оценявайки отношението към тях в тези точки на контакт, да работят с вас или да не работят, да продължат сътрудничеството с вас или да преминат към вашите конкуренти.
Изглежда, че има малко допирни точки: печатни фирмени материали (брошури, брошури, дипляни), визитни картички на служителите, бланки, образец на договор, табела на входа на офиса, гласът на вашия секретар и неговият стил на комуникация с клиенти, фирмен сайт, шаблон за вашите корпоративни презентации, ценова листа, търговска оферта.
Задачата на всяка компания е да направи така, че контактът на клиента с компанията във всяка една от тези точки да е възможно най-ефективен, позитивен, впечатляващ, приятен, лесен и бърз (вижте глава „Точки за контакт” в книгата „Без бюджет“).
През 2009 г. компания, която планира голяма рекламна кампания, се свързва с Marketingmashina.
Неговият мениджър прочете книгата „Без бюджет“ и реши с наша помощ да тества всички допирни точки преди началото на рекламна кампания, за да разбере колко ефективно работи всяка точка.
Работихме две седмици, записвайки и оценявайки точките за контакт на тази компания (между другото, в действителност те бяха два пъти повече от списъка, който първоначално ни беше представен).
Представяйки резултатите на топ мениджърите на компанията, ние започнахме с идентифицираните грешки и повреди в точките на контакт, както ни помоли изпълнителният директор.
След като ни изслуша около десет минути, той въздъхна тежко и тръгна към изхода. На вратата той се обърна към екипа си: „Е, не искам повече да си развалям настроението. Вземете предвид всичко казано тук, запишете сроковете и отговорниците, покажете ми плана. Няма да има рекламна кампания, докато допирните точки не са наред.”
Той беше прав: ако тази компания не беше подредила допирните си точки, нямаше да получи необходимия брой заявки и нямаше да може да ги превърне в договори.
Одитите на допирните точки преди одита са се изплатили многократно.

Още по темата Точки за контакт:

1. По този начин инвестирането в недвижими имоти може да ви помогне да диверсифицирате инвестиционния си портфейл, както по отношение на включването на нов инструмент, така и по отношение на отдалечаването от валутите.

Към отметки

В статията говорим за допирните точки, които трябва да се отработят, така че комуникацията с клиента да върви гладко и да води до лоялност.

Какви са допирните точки между потребителя и марката?

Всяка марка има различни възможности за комуникация с клиентите. Тези възможности се наричат ​​допирни точки или взаимодействия клиент-бранд. Те формират впечатление и емоционална реакция.

Защо допирните точки са важни?

Не всички марки гледат на развитието на допирни точки като на необходимост за здравословен растеж. Всяко взаимодействие между бранд и неговата аудитория не може да съществува във вакуум. Това е част от пътуването на купувача на определени етапи. Интегрираният подход към разработването на допирни точки ви позволява да интегрирате комуникацията на марката в пътуването на клиента. Качеството и почтеността на марката във всяка точка влияе върху напредъка по този път от запознанство до покупка.

Какви допирни точки има по време на потребителското пътуване?

Всяка допирна точка е „момент на истината“, който определя дали марката ще премине към следващия етап и ще се доближи до покупка от конкретно лице. Има много фундаментални и съвременни интерпретации на пътя на купувача. Един от тях е.

Интегрираният подход към разработването на допирни точки ви позволява да интегрирате идеята за марката в пътуването на клиента.

1. Точки за контакт „Въведение“.

Според най-популярната търсачка в света допирните точки на марката в нулевия момент на истината помагат на купувача да разбере как марката отговаря на техните нужди и индивидуални критерии в сравнение с други марки.

Клиентът вече е чувал за марката, но все още не знае нищо за нея, така че той активно търси информация. На този етап влизат в сила „въвеждащите“ точки за контакт.

За марки, насочени към аудитории от поколения Y и Z, наличието на красив акаунт в Instagram и информативни страници във Facebook и Vkontakte е задължително. Ако фуражът изглежда органичен и естетически привлекателен от първите секунди, първата бариера е премината. Хората започват да обръщат внимание на отделни публикации. В този случай творческият подход и хармоничното предаване на ключовата идея във всеки от тях създава бонус и помага да се откроите сред конкурентите.

Сайтът на фирмата

Ако социалните мрежи могат да бъдат сравнени с дрехите, с които се посреща марката, то уебсайтът е умът. Целта на сайта е да отговаря на въпроси на потенциални клиенти и да печели в сравнение с други марки. Добрият уебсайт потвърждава първото впечатление и обяснява марката и продукта в детайли. Компаниите, които се открояват в своята категория, често имат блог, който отразява емоционалната същност на марката. Хотелската група Marriott споделя истории на служители в своя блог. Това отразява тяхната основна ценност: „Погрижете се за служителите си и те ще се погрижат за клиентите ви.“

Преглед на сайтове

Прегледите са една от важните точки за контакт по време на етапа на подбор. И в същото време неконтролируема. Рецензиите могат да направят или развалят вашия имидж. Работата с репутацията е важен момент в комуникационната стратегия, където тонът на комуникация решава проблемите на недоволните клиенти, като същевременно остава себе си.

2. „Осезаеми“ допирни точки

След като марката премине нулевия момент на истината, допирните точки на Първия момент на истината трябва да имат положителен ефект и да доведат до покупка.

Клиентът знае достатъчно за продукта, за да го включи в списъка си с марки, които могат да решат проблема му. Сега той избира от малък брой марки въз основа на лично познанство. На този етап „осезаемите“ допирни точки играят критична роля.

Физическо пространство на марката

Офисът или търговското пространство играят ключова роля за офлайн пазаруване. Компетентният дизайн и организация на пространството в стаята помага на марката да предаде ключовата идея. Да вземем за пример Zara и H&M. Марката Zara се фокусира върху честата смяна на линиите, карайки клиентите да мислят, че ако не купите артикул днес, може да не го намерите следващия път.

Магазините на Zara разполагат с много свободно място, което ви позволява да разгледате по-голямата част от асортимента с един поглед. От друга страна, дизайнът на магазините на H&M, които предлагат огромен избор, отразява това с плътно подреждане на закачалки. Купувачът е буквално заобиколен от всякакви дрехи.

Атмосфера на физическото пространство

Атмосферата оставя впечатление за марката на сетивно ниво. Човек несъзнателно обръща внимание на цветовете, миризмите и звуците. Атмосферата на пространството отразява и допълва идентичността на марката. Това създава силни асоциации, които ще ви отличат от вашите конкуренти. Вземете Abercrombie & Fitch. Приглушеното осветление, енергичната музика и острата цитрусово-дървесна миризма направиха марката известна в целия свят, привличайки туристи от цял ​​свят.

Служители на компанията

Служителите са живо отражение на компанията. Клиентът олицетворява служителя с марката и, получавайки бавно или грубо обслужване, формира негативно впечатление за компанията като цяло. Същото е и с положителния опит - клиентът е благодарен на марката. Ясното позициониране е важно във външния и вътрешния свят на компанията. Успешните компании често включват приспособяването на личността към марката като част от своите усилия за набиране на служители.

Emirates Airlines отива по-далеч и избира стюардесите според физическите параметри: дори нюансът на червилото на всеки полет трябва да бъде перфектно съчетан. Етичността на мерките е съмнителна, но стюардесите винаги изглеждат блестящо като представители на компанията.

3. „Подкрепящи” точки за контакт

Специализираните услуги в компаниите показват, че потребителският път не завършва с покупка. Удовлетворението на клиентите играе важна роля в създаването на лоялност и привличането на нови клиенти.

Допирните точки на Second Moment of Truth се основават на опита на клиента след закупуването на продукта. Те завършват холистичния подход и водят до нулев момент на истината за нови клиенти чрез положителни отзиви и от уста на уста. Този етап се характеризира с контактни точки за „подкрепа“.

Инструкции/въвеждане

Като помага на купувача да избегне стреса и негативизма, марката създава впечатлението, че клиентът е похарчил добре парите си. Инструкции за използване на технологичен продукт или стъпка по стъпка навлизане в приложението улесняват живота на клиента. Дори ако продуктът е прост, тази контактна точка не трябва да се пренебрегва. Можете да покажете характера на марката чрез комична инструкция: „Нашият продукт е толкова удобен, че вие ​​сами ще разберете как да го използвате!“

Качество на продукта/услугата

Съвсем очевиден, но важен момент. Създаването и позиционирането на марката започва с крайното предлагане на продукта. За да спечели, той трябва да съответства на качеството и да реши проблема на купувача по-добре от конкурентите. В противен случай брандирането може само да разшири пропастта между очакванията и реалността и да разочарова купувача.

Процес на връщане

Цялостният подход се допълва от точка за контакт за удобно връщане и обратна връзка - това помага да се избегнат отрицателни отзиви. Точките, които правят живота на клиента по-удобен, му помагат да избегне лошо изживяване, дори ако не е доволен от продукта. Например безплатното връщане в онлайн магазина ASOS насърчава повторни покупки; отделна каса за връщане в магазините помага да се изглади негативното впечатление от продукта, като се избягват опашки.

Липсата на качествена комуникация във всяка точка на контакт намалява шанса за създаване на цялостно, положително впечатление за марката. Целта на нашата агенция е да помогне на марките да предадат ключовото си послание чрез интегриран подход към допирните точки на клиентите.

Едно от явленията, които се обсъждат активно в съвременния маркетинг, са допирните точки с клиента и правилното им конфигуриране. Има много мнения за това колко допирни точки трябва да има: от пет до безкрайност. Маркетинг директорът на Visotsky Consulting Анастасия Мелникова разкрива значението на допирните точки с клиента и обяснява с пример какви трябва да бъдат те.

Бих искал да започна тази статия с определението на Американската маркетингова асоциация (AMA) за маркетинг:

Маркетингът е организационна функция и набор от процеси за създаване на промоция и предоставяне на стойност на клиентите и управление на взаимоотношенията с клиентите в полза на организацията.

Маркетингът не е нещо невероятно сложно, той е точно това, което пише по-горе. Съвкупността от функции, процеси и дейности, които водят до задоволяване на целите на индивиди и организации. Ето защо модерната тенденция в продажбите и маркетинга е да се „помага“, а не „да се продава“. В края на краищата, това е мястото, където се крие ценността - да ни помогне да направим избор, да ни помогне да открием нещо ново, от което имаме нужда.

В тази статия искам да разкрия същността на допирните точки с клиентите; те ще ви помогнат да определите как да „помогнете“ на потенциален клиент да направи избор във ваша полза.

Има допирни точки с клиентите, допирни точки между клиента и вашата компания. Това може да бъде уебсайт, офис, социална мрежа, търговска оферта и др. Тези точки за контакт формират цялата линия на взаимодействие с вашата компания. В съвременния бизнес има различни представи за това колко докосвания трябва да има с един клиент, за да му продадеш. Идеите са от 5 до 36 докосвания. Всяка точка на контакт може да играе както като плюс, така и като минус.

Във всяка допирна точка можем или да загубим клиент, или да създадем лоялност и да го преместим по-нататък по нашата фуния.

Огромният трафик при липса на продажби е реалност, за съжаление, много подходяща за бизнеса в Беларус и цялата ОНД. Винаги съветвам да търсите проблема в допирните точки. Телефонни обаждания, уебсайт, имейл бюлетини, дори счетоводство - всичко това са аспекти на индивидуалното преживяване на клиента, които определят желанието му да закупи продукт, да сключи договор, да подпише споразумение - да предприеме целенасочено действие.

Всяко докосване трябва да доведе до продажба.

Колкото по-сложен е продуктът, толкова повече контакт имате нужда с потенциален клиент. На всеки етап ние продаваме нещо конкретно: идея, нужда, продукт или услуга, нейната стойност и цена.

В този контекст наистина ми харесва капков маркетинг- с всяка „капка” потребителят е подготвен да „покълне” и „узрее” за продажба. Нашата задача тук е да си съставим мнение за нещо. Всяко действие, всяка капка трябва да продава, всеки контакт с вас трябва постепенно да убеди потенциалния клиент, че имате точно това, от което той има нужда.

От гледна точка на стратегическия маркетинг е важно да проследяваме, ясно да знаем и разбираме какво даваме на клиента на всеки етап, какъв вид обмен предоставяме.

За собствениците на бизнес е особено важно да създават и определят стандарти за клиентска стойност. Като пример: време за отговор на обаждането, време на изчакване, доставка на разписка, скорост на обратна връзка и др.

Защо да оптимизирате броя на допирните точки

Нуждаете се от ясна представа за това колко докосвания прави клиент и с колко служители, преди да се осъществи продажбата. Същността на оптимизирането на маркетинговите процеси е да се направят възможно най-малко докосвания от първото до последното, т.е. автоматизирайте целия процес, доколкото е възможно, и по този начин намалете рисковете от неуспех и увеличете вероятността за успех. Това ще намали разходите и ресурсите, изразходвани за привличане на клиенти, като същевременно ще увеличи ефективността. Това, за което говоря тук, са маркетингови финансови показатели.

Това важи не само за маркетинга, но и за PR - всеки контакт с марката повишава доверието в компанията. Колкото повече благоприятни мнения и думи от уста на уста има за даден продукт, толкова по-евтино впоследствие струва привличането на клиенти.

Много често срещана грешка е, че докосванията се анализират само до мястото на продажба. Но докосването се случва не само в момента на привличане на клиент и извършване на продажба - но и при секретаря, счетоводителя, когато кликне върху линк и дори в момента, когато вижда визитната картичка за първи път.

Всеки етап по някакъв начин формира положително мнение, повишава доверието и, разбира се, насърчава продажбите, така че всичко трябва да бъде брандирано, всичко трябва да има вашето лого, вашата търговска марка.

Консолидиране на резултата след крайната допирна точка

След като завършите целевото действие, не забравяйте да консолидирате резултата, уверете се, че клиентът е наистина доволен и поискайте да оставите отзив. И, разбира се, насърчавайте и насърчавайте хората да разказват на приятели, колеги и партньори за продукта - нека вашето съобщение се предава от уста на уста и тогава продажбата ще стане много по-лесна.

За по-голяма яснота ви представям фунията на продажбите на Vysotsky Consulting, която използвахме преди време, на базата на която ще обясня работата с допирните точки.

Тъй като работим в сферата на услугите, а услугата е нещо нематериално, знаем, че при всеки контакт с клиент трябва да продадем определен компонент.

И така, използвайки тази фуния на продажбите като пример, нека поговорим накратко за допирните точки:

1. На първия етап ние продаваме идеята - какво е консултирането, как се различава от обикновеното обучение и какво носи на бизнеса.
2. Във втората стъпка обясняваме разликата между нашата система, MBA системата и други административни системи - за да покажем характеристиките и предимствата.
3. На третия етап трябва да „продадем“ компанията, консултанта и самия проект – защо ние, защо точно този човек знае и знае как да внедри система за административно управление. Какво точно предоставя нашият проект? Какви конкретни измерими резултати ще получи собственикът и неговият бизнес? Как и кога ще се изплати инвестицията? След като получи отговори на тези въпроси и приеме стойността и цената на услугата, клиентът е готов да подпише договора.

Важно е да се разбере, че допирните точки не се постигат само чрез маркетингови комуникации и взаимодействие с екипа по продажбите. Обликът на офиса, местоположението му – все пак доверието е много важно в сферата на услугите. Ние произвеждаме маркови материали по специфична технология, за да подобрим въздействието на марката.

Всяка допирна точка е свързана със специфичен символ и марков продукт, за да се подобри и консолидира въздействието

Така например след преминаване на Организационния тест на Висоцки, който в момента присъства в нашата фуния, клиентът получава презентация и безплатна лична консултация с експерт (ако е преминат онлайн) и всичко това плюс фирмено списание , ако е предадено офлайн.

Придружаваме всяко докосване с изживяване на взаимодействие и специфичен брандиран символ, който клиентът ще вземе със себе си.

Много клиенти идват при нас именно по препоръка на приятели и партньори, които са били по нашия проект - в тази връзка започнахме да търсим къде точно се случва този контакт и как можем да увеличим въздействието на този етап.

Всяка година подаряваме на завършилите нашия проект инфографики, календари, брошури – по този начин поддържаме връзка с тях, а в офисите им имаме нашите брандирани продукти, имаме редица ексклузивни събития само за нашите завършили, които карат нашите клиенти да се чувстват специален, уникален.

За да използвате ефективно точките за контакт с клиентите, преминете сами през пътя на клиента

Разберете къде и на какъв етап вашият клиент взаимодейства с компанията и марката, както и какво впечатление получава – това ще ви даде възможност да откриете тесните места и да засилите маркетинговата си стратегия.

Като обобщение искам да кажа, че маркетингът не е толкова труден, колкото може да изглежда. Понякога имам впечатлението, че някой умишлено обърква хората със сложни думи, различни дефиниции за едно и също понятие, създавайки аура на нещо магическо и неразбираемо.

Всъщност маркетингът за вас е наука и опит, с чиято помощ ще научите как и ще можете да дадете на клиентите нещо, което те ще оценят и от което ще останат доволни.