Bitrix24.Sinqapur! Yeni CRM. Bitrix24 təqdimatından sonra. Sinqapur CRM siyahılarından istifadə edərək müştərilərə zəng edir
Bitrix24 Singapore üçün yeni yeniləmə buraxıldı. Bugünkü təqdimat məhsulun yeni xüsusiyyətlərini və funksiyalarını nümayiş etdirdi.
Yeni CRM
Bitrix24 CRM əhəmiyyətli dəyişikliklərə məruz qaldı - daha sadə, daha aydın və daha rahat oldu. Menecerlər və satış departamentlərinin rəhbərləri yeni interfeysin yığcamlığını və məlumat məzmununu yüksək qiymətləndirəcəklər.
Yeni CRM kartı xüsusi diqqətə layiqdir - indi hər şey parmaklarınızın ucundadır. Müştəri haqqında məlumatlara sürətli çıxış - əməliyyatlar, məhsullar, rabitə tarixçəsi və daha çox. Hər şeyə əlavə olaraq, meneceri müştəri bazasını düzgün idarə etməyə təşviq etməli olan kontaktlarla işləmək üçün tapşırıqların avtomatik qurulması ilə anın oyunu əlavə edildi.
Dəyişikliklərin əksəriyyəti artıq Bitrix24 və 1C-Bitrix24-ə yüklənib - yeni siyahılar, filtrlər, canlı axtarış və StartCRM.
Yeni vəzifələr
Layihələri idarə edən hər kəs yeni tapşırıq sistemindən məmnun olacaq - Kanban ortaya çıxdı! Həm də Sibiriks-dən yenilənmiş Scrumban buraxıldı. Yeni fərdi planlaşdırıcının köməyi ilə tapşırıqların idarə edilməsi də asanlaşacaq. Və müxtəlif layihələr üçün problemin həllinin müxtəlif mərhələlərini təyin etmək mümkün olacaq.
Rabitə
IVR, Zəng və səsin tanınması faydalı olacaq bir çox yeni yeniləmələr də aldıq.
Moskva və Sankt-Peterburq nömrələri üçün də 250 rubla qədər ucuzlaşma olacaq. Ümumilikdə qiymət siyasəti azaldılır və bəzi yerlərdə qiymətlərin enməsi 20%-ə çatacaq.
Yuxarıda göstərilənlərə əlavə olaraq, rabitələrə 1C üçün Face kartları, Face trackerdən istifadə edərək iş gününün avtomatik başlaması və sonu və müştəri ilə əlaqə tələb etmək və ya açıq xətlərdə menecerin cavablarını qiymətləndirmək kimi bir çox digər kiçik sevinclər daxildir.
Qiymətlər
Bütün cari qutular pul itkisi olmadan ən yaxın uyğun paketə köçürüləcəkdir.
Aprelin 13-də Bitrix24-ün yeni versiyasının möhtəşəm təqdimatı baş tutdu. İldə 2 ciddi və heyrətamiz yeniləmə buraxılır. Bitrix24 bir çox təfərrüatlarda unikal olduğu üçün onlarla tanış olmaq mütləq dəyər.
Bitrix24 hazırda 2.000.000 şirkəti əhatə edir. Bunlar 12 dil, 14 məlumat mərkəzi, 300 serverdir. Ən maraqlısı odur ki, Bitrix24 PCmag.com jurnalına görə dünyanın ən yaxşı 10 CRM-lərinə daxil edilmişdir.
1C-Bitrix şirkəti tərəfindən aparılan sorğulara əsasən, müştərilərin 48%-i CRM-nin onların fəaliyyətlərində mühüm əhəmiyyət kəsb etdiyinə, 42%-i isə CRM-nin onların işlərində ən vacib alət olduğuna inanır.
Yeni versiyaya əsas yeni funksiyalar və 7 yeni funksiya daxildir.
Müştərilərlə ünsiyyət
CRM-də bütün kommunikasiya kanalları nəzarətə götürülür. Rabitə kanalları vasitəsilə bütün mesajlar qeydə alınır və sayğaclara daxil edilir.
Yeni Başlanğıc səhifəsi
Sayğaclar
Menecerlərin əsas vəzifəsi bu sayğacları məğlub etməkdir.
Sayğacların özləri sizə nə qədər edilməsi lazım olduğunu və hansı işlərin görülməsi lazım olduğunu bildirir.
Oyun belə adlanır: "Sayğacları məğlub et!"
3 növ sayğac var:
bu gün işlərin sayı;
vaxtı keçmiş işlərin sayı;
hallar olmayan qeydlərin sayı.
Sayğaclar "menecerin işçilər tərəfindən nəzarəti" adlı yeni hesabatla idarə olunur. Hesabat neçə və hansı işçinin tapşırıqları yerinə yetirdiyini və neçə sayğacla məşğul olduğunu göstərir.
Yeni siyahılar
Bütün alətlərin siyahılarının dizaynı yeniləndi: potensial müştərilər, kontaktlar, sövdələşmələr, hesablar, proseslər və s. Yeni filtrlər edildi və bütün siyahı üzrə axtarış dəyişdirildi. Axtarış həm satıcılar üçün sadə, həm də portal üçün çətinləşib. Siz “+” işarəsindən istifadə edərək axtarış çubuğuna əsas və əlavə məlumat əlavə edə bilərsiniz.
Yeni CRM kartı
1C-Bitrix tərtibatçıları tamamilə yeni müştəri kartı, əməliyyat və digər CRM elementləri yaratdılar. Burada istədiyiniz hər şeyi edə, sahələr qura, məktub göndərə, telefon mesajına qulaq asa bilərsiniz. Daha rahat, daha qısa və daha vizual hala gəldi. Məlumat səhifəni yenidən yükləmədən tez doldurulur və yenilənir. Zaman qrafiki işdə irəliləyiş göstərir. İş planı qutulardan və robotlardan avtomatik olaraq yaradılır. Münasibətlərin bütün tarixi göz qabağındadır. Müştəri ilə əlaqə birbaşa kartdan (məktublar, zənglər, söhbətlər) həyata keçirilir. Yalnız doldurulmuş sahələr göstərilir. Müştərinin şirkətinin digər əlaqələri ilə ayrıca blok.
Robotlar və tetikler
Yeni robotlar meydana çıxdı:
Məsul şəxsin dəyişdirilməsi, məsul işçinin dəyişdirilməsi üçün ssenarilər təyin etməyə imkan verir.
Məktub göndərmək üçün. Müəyyən bir ssenariyə görə məktub göndərə və poçt üçün gözəl məktub şablonları yarada bilərsiniz.
SMS robotlar. Bu alət müştəriləri SMS mesajları vasitəsilə hadisələr, promosyonlar və yeni məhsullar haqqında məlumatlandırır.
Şərtləri olan robotlar.
Robotların gözləntiləri. Sözdə robot "Jdun". Bəzi müştərilər üçün çox lazımdır. Məsələn, bir gündən çox olmayan bir gözləmə və növbəti mərhələyə keçid qura bilərsiniz.
Qısa Satış Rəhbərləri
Qısa satışlarda Liderlər avtomatik olaraq sövdələşməyə və əlaqəyə çevrilir. Lider bir fürsətdir, potensial liderinizdir. Qərb şirkətləri aparıcı olmadan işləmir. Liderlərlə işləmək klassikdir. Avanqard klassikləri əvəz etməyə gəlir. Bəzi müştərilər bunun nə olduğunu başa düşmürlər. Bəziləri istifadə olunmur. Liderlər olmadan: satışlar o qədər qısadır ki, onlar tamamilə sövdələşməyə uyğun gəlir və aparıcı lazımsızdır. Bütün daxil olan mesajlar dərhal əməliyyatlara və kontaktlara daxil edilir. Rəhbərlər menyu elementi gizlidir. Bütün daxil olan potensial müştərilər saxlanılır və robot onları sakitcə sövdələşmələrə və kontaktlara çevirir. Hansı kanaldan əməliyyatların hansı istiqamətə çevriləcəyini konfiqurasiya edə bilərsiniz. Liderlərlə işləmənin klassik rejimi istənilən vaxt işə salına bilər.
Açıq xətlər
Müştərilər messencerlər, çatlar, sosial şəbəkələr vasitəsilə yaza bilərlər, bütün bu mesajlar Bitrix24-ə gedir, bir-bir yönləndirilir və menecerlərə çatır. Hər bir menecer 4-10 messenceri dəstəkləyə bilər. İşçilər telefonla müqayisədə açıq xətlər vasitəsilə 20 dəfə daha sürətli cavab verirlər. Dəstəyin keyfiyyəti yaxşılaşdı. Bitrix24-də Open Lines ilk dəfə CRM-in bir hissəsi oldu. Yeganə pulsuz onlayn söhbət. Həm buludda, həm də qutuda mövcuddur.
Telefoniya
Yeni zəng kartı. Müqavilə və əlaqə ilə birbaşa işləyir. Telefon zənglərinin səs tanınması artıq mövcuddur. Zəng rollara bölünür. Dialoqun bütün mətni rolla göstəriləcək. Axtarış bu mətn daxilində həyata keçirilir. Mətn şəklində yazmaq ödənişlidir. Qiyməti 5 rubl/dəqiqə. Səs menyusu görünür. IVR əməkdaşları ilə əlaqə yaratmaq üçün menyu yaratmaq imkanı. Müştərilərə zəng edərkən. Satış meneceri müştərilərin siyahısını tərtib edir və menecer daha sonra siyahı ilə işləyir. Nömrə və bir dəqiqəlik söhbətin icarəsi üçün endirimli tariflər. Asterisk üçün asan əlaqə. Telefon API-ni açın.
Tapşırıqlar və Layihələr
Tapşırıq avtomatik olaraq sövdələşmə və Aparıcı ilə əlaqələndirilir. Yeni tapşırıq siyahısı. CRM-də Cancan. Tapşırıqlar tez yaradıla və redaktə edilə bilər.
21.04.2017
Bu yazıda yeni CRM məhsulları haqqında danışacağam.
1. CRM indi tamamilə yenidir! Və bunlar sadəcə sözlər deyil, siz artıq CRM-də elementlərin siyahısının dəyişdiyini, filtrlə birləşən canlı axtarışın göründüyünü görmüsünüz. Verilənlər bazasında müştəri, düzgün aparıcı və ya sövdələşməni axtarmaq indi çox asan və daha rahatdır. Məsələn, bir telefon nömrəsindən və ya e-poçtun bir hissəsindən bir neçə nömrə ilə müştərini asanlıqla tapa bilərsiniz. Yeni axtarış artıq Bitrixinizdədir.
2. Biz onu yenidən düzəltdik StartCRM. Nəzərinizə çatdırım ki, sizin CRM ilə tanışlığınız “Start” – müştərilərlə ünsiyyət kanallarını birləşdirməklə başlayır. Və təbii ki, bu kanalların monitorinqi: müştərilərdən nə qədər daxil olan zənglər, idarəçilər tərəfindən nə qədər gedən zənglər (zənglər, məktublar və s.).
3. Bitrix24.CRM ilə siz artıq yeni gələn qutuların harada olduğunu, onlardan hansı ilə işləməli olduğunuzu, müştərini itirməmək üçün bu gün hansı sövdələşmənin öhdəsindən gəlməli olduğunuzu anlamağa ehtiyac yoxdur. Bitrix24.CRM-də sayğaclar Hər kəs sizə özü danışacaq və biz bunu oyuna çevirdik! Əlbəttə, siz bunu bilirsiniz: hamınız hər gün sayğacları görürsünüz (telefonunuzdakı proqram nişanlarında oxunmamış mesajların sayı). Beləliklə, CRM-də də eynidir - günün sonuna qədər sayğaclarınız olmamalıdır! Bu o deməkdir ki, siz hər şeyi vaxtında edirsiniz və heç bir potensial müştəri nəzarətsiz qalmayacaq. Və bu, gələcək satışlarınızın açarıdır.
Bitrix24Time - işçilərin iş günlərinin başlanğıcını və sonunu izləmək üçün sifətin tanınması
İndi çox aktual məsələ işçilərin nəzarətidir: vaxtında gəldinizmi? neçə gec? vaxtında yoxsa tez gedirlər? Bunu həll etməyin bir çox yolu var: girişdə şəxsi kartlar, binaya daxil olan hər kəsi notebookda qeyd etmək (bəli, bu cür üsullar hələ də istifadə olunur), barmaq izlərindən istifadə etməklə daxil olmaq (bu seçim hələ də çox innovativdir və hələ də çox bahalıdır).
Biz Bitrix24-də başqa bir üsul təklif edirik Sizə ən adi planşet (Android-də) və Bitrix24Time proqramı (onu Google Play-dən yükləmək olar). Və budur, üz tanıma işləyəcək, işçinin üzünü yoxlayacaq və iş gününün başlanğıcını qeyd edəcək.
Bitrix24Time aprelin sonunda görünəcək.
1C üçün üz kartları - şəxsi endirim üçün müştəri üzünün tanınması
1C üçün üz kartları digər faydalı üz tanıma ssenarisidir, bu dəfə müştərinin üzü. Hər kəs endirim kartları istəyir: həm biznes (müştəri saxlamaq üçün), həm də müştəri (endirimlər üçün). Lakin kiçik müəssisələr üçün maqnit kart sistemini tətbiq etmək və buraxmaq baha başa gəlir və müştəri nadir hallarda ziyarət etdiyi mağazalardan təsirli kart paketlərini gəzdirməkdən yorulur.
1C üçün üz kartları hər iki problemi həll edir. Müştəriyə artıq endirim kartı lazım deyil - "üz" və ya yeri gəlmişkən, şirkətlər üçün sadəcə 1C + Bitrix24 modulunu quraşdırmaq kifayətdir kassada 1C-də (bununla kompüterinizdə Bitrix24-ü açmağınız lazım deyil). Əgər belə bir modul artıq quraşdırılıbsa, onu yeniləmək lazımdır.
Müştəri sizə gəlir, siz onun üzünü kamera ilə tanıyırsınız - vəssalam, 1C-də onun şəxsi endirimi artıq tətbiq olunur. Müştəri ilk dəfə gəlirsə, ilk dəfə tanındıqdan sonra yeni müştəri qeydiyyat forması görünəcək. 1C üçün üz kartları aprelin sonunda görünəcək.
Telefon danışığının qeydinin tanınması
Tezliklə Bitrix24-də siz müştərilərlə bütün söhbətlərinizin mətn transkriptlərini qəbul edə biləcəksiniz. Və yalnız mətn şəklində deyil, menecerin harada danışdığını və müştərinin harada danışdığını dərhal görə biləcəyiniz "rollara" bölünmüş ifadələr. Və bütün bu transkripsiya edilmiş söhbətlər söz və ya ifadə ilə axtarılacaq.
Şifrəni açmaq dəqiqəsinin qiyməti 3 rubl təşkil edir.
Xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi
Açıq xətlər parametrlərində onay işarəsi göründü Xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün sorğu göndərin, aktivləşdirdikdən sonra mətn mətnini (lazım olduqda) fərdiləşdirə bilərsiniz:
İki növ keyfiyyət qiymətləndirməmiz var:
Müştəri qiymətləndirdikdən sonra operator geribildirim alacaq - bildiriş: Əgər siz operatorsunuzsa və rəy almaq istəmirsinizsə, onu bildiriş parametrlərində söndürə bilərsiniz.
Statistika
Ballar statistikada mövcuddur, siz onları Excel-də süzgəcdən keçirə və təhlil edə bilərsiniz:
Menecerlər də bu məqsədlə danışıqlara öz qiymətlərini verə bilərlər, statistikada müvafiq filtr yaranıb:
Məsələn, menecerin reytinqi olmadan bütün mənfi müştəri reytinqlərini süzgəcdən keçirə və bəzi qərarlar qəbul edə bilərsiniz.
Söhbəti hazırda üç yerdə qiymətləndirə bilərsiniz (yaxın gələcəkdə tarix pəncərəsindən imtina edəcəyik və iki yer olacaq): 
Müştəri qiymətləndirməsində olduğu kimi, operator bildiriş şəklində rəy alacaq:
Diqqət! Xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi Bitrix24-ün tarifindən asılıdır. Müştəri qiymətləndirməsi tariflərdə mövcuddur Layihə+ və daha yüksəkdir və menecer tərəfindən qiymətləndirmə tariflərdədir Komanda Və Şirkət.
Yeni dialoq görünüşü
Operatorun dialoqunun görünüşünü yenilədik, indi siz söhbətin başlanğıcını, sonunu və verilən reytinqləri görə bilərsiniz. Ümid edirik ki, söhbətlər arasında keçid etmək indi sizin üçün daha asan olacaq. 
Bitrix24.Şəbəkə söhbətləri
Mesajları redaktə etmək və silmək imkanı əlavə edildi. Funksiya həm müştərilər, həm də operatorlar üçün əlçatandır. 
Yeni dialoqda mesajın seçilməsi
Müştəri sizə bir neçə sual verdi, hər birini ayrıca seansda emal etməlisiniz, nə etməlisiniz? Əvvəllər bunu heç bir şəkildə həll etmək mümkün deyildi - hər üç məsələni yalnız bir sessiya çərçivəsində müzakirə etmək olardı. Bəs sualların bəziləri sizin məsuliyyət sahənizdə, digərləri isə başqa bir sahədədirsə necə? Əgər söhbətiniz başqa işçiyə ötürülübsə, o zaman köçürmədən əvvəl dialoqunuz statistikada qeyd olunmayıb.
İndi siz bəzi suallara cavab verə, yeni dialoqda istənilən mesajı vurğulamaqla yeni söhbət sessiyasına başlaya və söhbəti başqa işçiyə köçürə bilərsiniz! Yeni sessiyada vurğuladığınız müştəri sualı olacaq: 
Daha yaxşılaşıb, elə deyilmi?
Open Lines söhbətlərində digər təkmilləşdirmələrÜmid edirik ki, bu yeni məhsullarla Bitrix24-də işləmək sizin üçün daha da asan və rahat olacaq!
12 aprel 2017-ci ildə Bitrix24 ad gününü qeyd edir. 5 il əvvəl 1C-Bitrix dünyanı xaosdan xilas etmək üçün yola çıxdı. Bitrix24 məhsulu belə ortaya çıxdı. Bu gün Bitrix24 dünya üzrə təxminən 2.000.000 şirkət tərəfindən istifadə olunur. Aprelin 13-də 1C-Bitrix şirkəti Bitrix24 məhsulunun yeniləməsini təqdim etdi.
Elə oldu ki, 1C-Bitrix şirkəti bütün yeniləmələrini şəhərlərin, adaların və digər coğrafi obyektlərin adları ilə adlandırır. Bu yeniləmə istisna deyildi. Yeni Bitrix24 “Bitrix24” adlanır. Sinqapur"
Köhnə alətlər yenidən işlənib
Doğum günündə 1C-Bitrix şirkəti təkcə məhsul yeniləməsini buraxmadı, həm də istifadəçilərə yeni nəsil məhsul verdi. Beləliklə, ilk şeylər.
Bu gün Bitrix24-ün müasir bir şirkətin bütün vəzifələrini əhatə edən 12 iş aləti olması haqqında danışmayacağıq. 1C-Bitrix şirkətinin bizə təqdim etdiyi yeniliklər haqqında danışaq və bunlar 7 "tortdakı albalı" dır.
Tamamilə yeni CRM
Bitrix24-də CRM sistemi istifadəçilərə tamamilə pulsuz təqdim olunur, hətta pulsuz “Layihə” tarifi ilə də mövcuddur və sistemin ən vacib komponentlərindən biridir. Məhsul seçimində əsas amil olan CRM sisteminin olmasıdır. Ancaq bu funksiya tamamilə pulsuz olsa da, tərtibatçılar onunla işləməyi sistemin bütün istifadəçiləri üçün asan və rahat etmək üçün hər cür səy göstərirlər. Menecer, şöbə müdiri, direktor və şirkətin istənilən işçisi sistemin onun üçün xüsusi olaraq qurulduğunu hiss edəcəklər.
Yeni CRM-də istifadəçilərin 5 il ərzində toplanmış bütün ən vacib istəkləri nəzərə alınıb və həyata keçirilib. İnterfeys daha rahat oldu:
- Lider, sövdələşmə, şirkət və ya əlaqə kartı indi daha sadə və aydındır.
- CRM kartında istifadəçi cari sifariş, müştəri və ya aparıcı ilə baş verən hər şeyi görür.
- Müştəri ilə bütün ünsiyyətlər avtomatik olaraq karta daxil edilir və aydın şəkildə göstərilir. Son zənglər, e-poçtlar, söhbətlər və digər kommunikasiyalar bir ekranda təqdim olunur.
- Sövdələşmələrin, müştərilərin və ya potensial potensial müştərilərin siyahısı indi daha aydın oldu və müştəri ilə işinin xüsusiyyətlərinə əsasən şirkətin hər bir işçisi üçün asanlıqla fərdiləşdirilə bilər.
Müştəri itirməyi dayandırın!
Yeni Bitrix24 ilə heç bir müştəri itirilməyəcək və ya unudulmayacaq. Hər bir məsul şəxs üçün real vaxt rejimində neçə işin tamamlanmadığını, neçə müştərinin işinin planlaşdırılmadığını və nə qədər müştərinin xüsusi diqqət tələb etdiyini göstərən məlumat nişanları var. İşçi öz işini yerinə yetirərkən: müştərilərə zəng etmək, məktublara və mesajlara cavab vermək, məktublar göndərmək, tapşırıqları yerinə yetirmək, işlərinin vəziyyətini real vaxtda dəyişəcək və görəcək.
Ancaq bu, hamısı deyil. Menecer öz işçilərinin məhsuldarlığını onlayn olaraq görə biləcək. Sadə və aydın interfeys hansı işçinin daha çox məşğul olduğunu və hansının az iş gördüyünü göstərəcək. Hansı işçi tapşırıqları tez və vaxtında yerinə yetirir, hansı isə işi sürükləyib yerinə yetirə bilmir.
Əgər sövdələşmə üzrə heç bir iş görülmürsə, o zaman qazanılmayacaq (başa çatacaq)!
Heç bir müştəri unudulmayacaq. Müştəri üzərində heç bir iş aparılmırsa və ya tapşırıqların vaxtı keçibsə, bu, yeni interfeysdə dərhal görünəcək. Bitrix bunları "sayğaclar" adlandırır. Əgər işçinin birdən çox sayğacı yoxdursa, o zaman onun bütün işləri vaxtında başa çatdırılır və bir müştəri də itmir. Ancaq əməliyyat üçün heç bir iş planlaşdırılmırsa, bu dərhal işçi və onun meneceri üçün görünəcək.
Lazım olan məlumatı əldə etmək daha asandır!
Yeni interfeysdə demək olar ki, hər şey nəzərə alınır:
- Fərqli vizual təqdimat:
- Siyahı görünüşü
- Kanban görünüşü
- Analitik hesabatların növü
Bundan əlavə, hər bir işçi filtrləri, vizual təqdimatı fərdiləşdirə və xüsusi olaraq özləri üçün axtarış edə biləcək.
Və yenə də bu, hamısı deyil.
- Siz e-poçt müştərilərindən imtina edə bilərsiniz. Müştərilərlə yazışmalar asanlaşdı və yeni poçt interfeysi ilə daha rahatdır. Müştəriyə şərh yazırmış kimi cavab verin. Gözəl e-poçtlar yaratmaq üçün tam xüsusiyyətli mətn redaktorundan istifadə edin.
- Yeni xüsusiyyət "Gözləmək". Müştəri ilə işi müəyyən müddətə təxirə sala bilərsiniz. Ancaq planlaşdırılan gözləmə müddətindən sonra diqqət tələb edən bir əməliyyat haqqında məlumat aldıqdan sonra müştəri haqqında unutmayacaqsınız. Və ən əsası, müştəri zəng edərək, sizə məktub yazmaqla və ya başqa ünsiyyət mənbəyindən istifadə etməklə sizinlə əlaqə saxlasa, gözləmə prosesi dayandırılacaq və iş təyin ediləcək.
- Robotlar və tetikler - əməliyyatın hər mərhələsində hərəkətlərin avtomatlaşdırılması.
Və bunlar sadəcə yeni maddələrdir.
Nəzərinizə çatdıraq ki, söhbət yalnız Bitrix24-də ortaya çıxan yeni məhsullardır. Sinqapur". Və bu aysberqin yalnız görünən hissəsidir. Şirkətiniz öz biznes sahəsində müştərilərlə işləmək üçün bütün lazımi alətləri mütləq tapacaqdır. Axı, bu, yalnız bir vasitədir və alət rahat olmalıdır. 1C-Bitrix, Bitrix24-dən istifadəni hamı üçün asan və rahat etmək üçün hər şeyi etdi.
Tortun üzərində 7 albalı
Əvvəlcə albalı. Sadə və klassik CRM və açıq xətlər
İndi hər bir müştəri iki CRM variantından birini istifadə edə biləcək. 4 varlıq ilə Qərb ideologiyasına riayət etmək lazım deyil:
- Sövdələşmə
- Şirkət
- Müştəri
İndi siz Aparıcı obyektdən imtina edə və "aparıcı" obyekti ləğv etməklə yalnız 3 obyektdən istifadə edə bilərsiniz.
- Sövdələşmə
- Şirkət
- Müştəri
Heç bir CRM məlumatını itirmədən hər zaman istədiyiniz iş modelinə qayıda bilərsiniz
Potensialları artıq bir çox şirkətlər tərəfindən sınaqdan keçirilmiş açıq xətlər, onların arasında hətta Samsung kimi böyük şirkətlər də yeniliyi mütləq qiymətləndirəcəklər - işin məntiqi dəyişdi və indi siz sistemdəki müştəri haqqında daha çox məlumat alacaqsınız. Menecerin söhbətləri qiymətləndirməsi hər bir işçinin fəaliyyətini qiymətləndirməyə kömək edəcək.
- Müştəri və menecer tərəfindən söhbət reytinqi
- Cavab üçün müştəri e-poçtu üçün avtomatik sorğu
- Telefon nömrəsi və əlaqə adı üçün avtomatik sorğu
- Müştəriyə e-poçt vasitəsilə göndəriləcək yazışma tarixçəsi
- Yazışmaları saxlayarkən sayta qayıtmaq imkanı
Açıq xətlər – pulsuz və məhdudiyyətsiz!
Albalı iki. Telefoniya
Bitrix24 əvvəllər müştərilərlə bütün telefon danışıqlarının tarixinin qorunub saxlanmasından və hər kəsi dinləmək qabiliyyətindən məmnun idi, lakin indi 1C-Bitrix daha da irəli getdi. İstənilən telefon danışığını çevirə və mətn kimi saxlaya bilərsiniz. “Okay Google” səsinizi necə tanıdığını və axtarış nəticələrini necə tapdığını xatırlayın? İndi qabaqcıl Google Cloud Speech texnologiyaları biznes üçün CRM-dən istifadə etməyə kömək edir.
Artıq virtual ATS-də IVR əməliyyat sxemlərindən istifadə etməyə ehtiyac yoxdur. Bitrix24-də hər şey sadə və aydındır. Şirkətinizdə səsli menyu sistemini özünüz qura bilərsiniz.
Zəng edir
Bitrix24 bir çox istifadəçinin mütləq qiymətləndirəcəyi vacib bir funksiya təklif edir - Müştərilərə zəng etmək:
- Bitrix24-də zəng edilməli olan müştəriləri qeyd edin
- Məsul meneceri təyin edin
- Zəng edərkən məlumatları doldurmaq üçün formalar əlavə edin
- Söhbət nümunələri əlavə edin/p>
Zəng xərcləri
1C-Bitrix telefoniyadan istifadə qiymətlərini aşağı saldı. İndi nömrənin icarəsi, Rusiya daxilində və dünya üzrə danışıqların qiyməti, mobil nömrələrə edilən zənglərin qiyməti azaldılıb. Qiymətin əhəmiyyətli dərəcədə azalması (8%-dən 62%-ə qədər) Bitrix24 telefoniyasını ən sərfəli telefonlardan birinə çevirdi.
Albalı üç. Tapşırıqlar
Bir çox şirkətlər vəzifə funksionallığını demək olar ki, şirkətlərinin fəaliyyətində əsas funksiyalardan biri adlandırırlar. 1C-Bitrix-i sevindirən budur:
- Yeni interfeys tapşırıq siyahısı.
- Kanban'ın yeni vizual təqdimatı(CRM-ə oxşar)
- Tapşırıqların mərhələlərə bölünməsi(CRM-ə bənzər) hər bir layihə üçün mərhələlər təyin etmək imkanı ilə
- Təkmil filtr hazırda iş üçün lazım olan vəzifələrin siyahısını əldə etməyə kömək edən CRM-ə bənzər
- Ağıllı Axtarış sözün bir hissəsi, əlavə edilmiş faylın adı və digər meyarlar üzrə istədiyiniz tapşırığı tapmağa kömək edəcək
- Onlayn yeniləmə filtr və axtarış ilə bütün qarşılıqlı əlaqə səhifəni yenidən yükləmədən dərhal işləyir və tapşırıqları yerinə yetirmək üçün lazım olan vaxtı azaldır
- Filtrləriniz saxlamaq və gündəlik iş üçün istifadə edə bilərsiniz.
- Tapşırıqları çeşidləyinİndi onları mümkün qədər rahat şəkildə öz planınıza uyğun olaraq həyata keçirə bilərsiniz
Bütün tapşırıq funksionallığı - Pulsuz və məhdudiyyətsiz
Albalı dörd. Tapşırıq meneceri
- Planlaşdırma tapşırıqlarıİndi daha sadə və aydındır. Bu sadəcə bir siyahı deyil - bu vizual təqdimatdır. Tapşırıqları sadəcə siçan ilə hərəkət etdirə bilərsiniz. Eyni zamanda, siz tapşırıqların son tarixlərini dəyişdirmirsiniz - iş gününüzü planlaşdırırsınız və eyni zamanda hansı tapşırıqların daha vacib olduğunu görürsünüz. Və hansıları təxirə salmaq olar? İş daha da səmərəli olur.
- SCRUM ideologiya indi Bitrix24-də istifadə edilə bilər (Bazardan yenilənmiş proqram ilə)
Albalı beş. FaceTracker 7 - sadəcə sifətin tanınmasından daha çox
FaceTracker çoxdan Bitrix24-ə təqdim edilib, lakin yeni Bitrix24 Sinqapurda o, daha geniş imkanlar əldə edib.
İndi sifətin tanınması sistemindən iş saatlarına nəzarət etmək üçün istifadə oluna bilər. Şirkətinizdə daxili kamerası olan bir cihaz (Android əsasında) quraşdırın və işçiniz iş gününə təbəssümlə başlayacaq. Niyə təbəssümlə? Bir işçinin iş yerinə gəlişini qeyd etmək çox sadədir, ərizə ondan gülümsəməyi xahiş edəcək; Üz tanınacaq və işçinin iş günü başlayacaq.
Menecer işçilərdən hansının hansı saatda işə gəldiyini, seçilən vaxt ərzində işçilərin hansının neçə saat işlədiyini təhlil edə biləcək.
Və FaceTracker funksiyasının özü daha yaxşı işləməyə başladı:
- Tanınma dəqiqliyi 1,5 dəfə yaxşılaşdırıldı
- Bir insanın yaşını (bəzən insanın müəyyən etdiyindən daha dəqiq) 3 ilə qədər dəqiqliklə təyin etmək bacarığı
- Cinsi müəyyənləşdirin
- Etnik xüsusiyyətləri müəyyənləşdirin
Albalı altı. 1C üçün FaceCard
İndi FaceTracker-dən istifadə etməklə siz müştəriləri 1C-də qeyd edə və pərakəndə satış şəbəkəsində endirim sistemindən istifadə edə bilərsiniz. Artıq alıcının özü ilə endirim kartlarını gəzdirməsinə ehtiyac yoxdur. Sizə lazım olan tək şey pərakəndə satış mağazanıza gəlmək və quraşdırılmış videokamera tərəfindən çəkilməkdir. Sistem alıcını tanıyır, onun endiriminin məbləği haqqında məlumat tapır və onun alışının dəyərini hesablayır.
Bu yeniləmə ilə daha bir əhəmiyyətli dəyişiklik meydana çıxdı - yeni Bitrix24 tarifi.
Tarif Pərakəndə+
Yeni tarif funksionallıq baxımından “Project+” tarifi ilə eynidir, lakin... FaceTracker sistemi tərəfindən sifətin tanınması sistemlərinin sayı məhdud deyil və pulsuzdur. Həmçinin vaxt və davamiyyət sistemində sifətin tanınması üçün pul ödəməyə ehtiyac yoxdur.
Albalı yeddinci. Bitrix24-ün qutulu versiyası üçün endirimli qiymətlər
Və bu albalı iqtisadi baxımdan bəlkə də ən dadlıdır. 1C-Bitrix, Bitrix24 Korporativ Portalının qutulu versiyası üçün qiymət siyasətini dəyişdirmək qərarına gəldi. Və əsas odur ki müştərinin xeyrinə dəyişikliklər.
İndi hər bir əlavə işçi üçün ayrıca lisenziya almağa ehtiyac yoxdur. Bitrix Korporativ Portalına indi müxtəlif sayda işçilər üçün 6 tarif planı daxildir. Üstəlik, şirkət genişləndikdə, sadəcə olaraq növbəti tarif planına keçmək kifayətdir. Və ən əsası, məhsulun qutulu versiyası indi əhəmiyyətli dərəcədə olmuşdur kiçik şirkətlər üçün daha əlçatandır.
1. CRM başlanğıc səhifəsi. Bunun üzərində bütün əlaqəli rabitə kanallarını aydın görə bilərsiniz. Məlumatın təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün tərtibatçılar mövcud əlaqələr, sövdələşmələr və potensial müştərilər arasında daxil olan/gidən kommunikasiyaların düzgün paylanmasına böyük diqqət yetirdilər. 
2. Sayğaclar. 1C-Bitrix komandası "Sayğacları məğlub edin" deyə çağırır. Sayğaclar həqiqətən menecerlərin həyatını çox asanlaşdıracağını vəd edir. Özünüz üçün hakim olun: bütün statuslar görünən yerdə göstərilir və real vaxtda yenidən hesablanır. 
Portalda sayğaclar belə görünəcək 
Sayğaclar və şirkətin rəhbəri haqqında məlumat faydalı olacaq 
3. Filtr. Sevindirici hal o idi ki, filtrin funksionallığı xeyli genişləndi və filtri yadda saxlamaq kimi zəruri “hiylə” meydana çıxdı. Siz filtrləmə üçün parametrlər təyin edə bilərsiniz və onu öz zövqünüzə uyğunlaşdırdıqdan sonra tamamlanmış filtri yadda saxlayın. Bənzər bir şey amoCRM-də görünə bilər, lakin Bitrix24-də bu şəkildə konfiqurasiya edilmiş filtr də hansısa adla “adlandırıla” və yadda saxlanıla bilər. Və ya defolt olaraq təyin edin. Və ya lazımi filtrləri yaradın (lakin daha sonra çaşqınlıq yaratmamaq üçün aydın adlar vermək daha yaxşıdır;)) 
4. Hər bir istifadəçi edə bilər CRM və tapşırıqları özünüz üçün fərdiləşdirin məsələn, sütunları yenidən təşkil edin və ya ekranda göstərilən məlumatları əlavə edin/gizlədin.
5. CRM-də yeni kart. Kart çox əsaslı şəkildə yenidən işlənib, nəticədə təzə dizayn + yenilənmiş funksionallıq əldə edilib. Kart o qədər dəyişib ki, hər şeyi sadalamaq çətin olduğundan, biz sadəcə aşağıda sövdələşmə kartının ekran görüntülərinə baxmağı təklif edirik. 
Tərtibatçıların vəd etdiyi kimi, sövdələşmə kartı sövdələşmə haqqında bilmək üçün lazım olan hər şeyi saxlayacaq. 
Lider, şirkət və əlaqə kartları eyni şəkildə dəyişdi.
6. Satışın avtomatlaşdırılması. Gözlənildiyi kimi, robotlar və tetikler mövzusu daha da inkişaf etdirildi. 
Yeni robotlar meydana çıxdı və köhnələri təkmilləşdirildi:
- Növbə ilə məsul şəxsin dəyişdirilməsi
- Hərflərlə html qəbulu funksiyası olan məktub göndərin
- SMS robotları
- Reklam robotları
- Vəziyyəti olan robotlar,
- Robot "gözləyir" (əməliyyatı dayandırır)
7. Lidersiz işləmək bacarığı. Hamı bəyənmir, başa düşmür və müvafiq olaraq aparıcılardan istifadə etmir. Buna görə də, indi belə bir funksionallıq olmadan CRM-dən istifadə etmək mümkündür. Sadəcə uyğun variantı seçməlisiniz: sadə CRM (bütün daxil olan mesajlar dərhal sövdələşməyə və ya müştəriyə çevrilir) və ya klassik (daxil olan mesajlar aparıcıya çevrilir). 
8. Açıq xətlər. Robotlar kimi Open Lines da məntiqi davamını aldı. Müştərilər və menecerlər tərəfindən söhbətlərin qiymətləndirilməsi və onlayn operator olmadıqda müştəri ilə əlaqə üçün avtomatik sorğu var idi. Üstəlik, müştəri elektron poçtunu tərk edibsə, operatorun əlavə cavabı ilə göstərilən e-poçta məktub göndərilir və müştəri söhbətdə eyni söhbətə qayıda bilər.
9. Telefoniya. Bitrix işçiləri burada çox iş gördülər. Zəng siyahıları, PBX menyusu göründü (bu, bir nömrəyə zəng etdiyiniz zaman sizə deyirlər: "Operatorla əlaqə qurmaq üçün 1 düyməsini basın, promosyona qoşulmaq üçün 2 düyməsini basın, 3 düyməsini basın... və s.") və biz nəyi istəyirik? çox xoşuma gəldi, mətnə tanınma söhbəti (Google xidməti vasitəsilə). 
10. Tapşırıqlar və layihələr. Bitrix24-dən uzun müddət istifadə edənlər yeni tapşırıqları mütləq qiymətləndirəcəklər:
- Çeşidləmə tapşırıqlarıöz mülahizənizlə (bu, tapşırığı sadəcə siçan ilə sürükləməklə edilir). 
- Tapşırıqlarda Kanban. 
Ayrı bir müzakirəyə layiq olan çoxdan gözlənilən bir xüsusiyyət. Bir sözlə, hər bir layihə üçün öz kanbanınızı yarada bilərsiniz. Bütün şirkət üçün ayrıca kanban olacaq. Bu, hər bir layihə üçün öz mərhələlərinizi yaratmağa imkan verir. 
- Tapşırıq meneceri. Orada tapşırıqlar tamamlanma tarixinə görə yerləşdirilir, beləliklə, özünüz üçün işləmək üçün tapşırıqları planlaşdıra bilərsiniz. 
11. Üzün tanınması. Təklif olunan ssenarilər sadəcə olaraq “ağlımızı uçurdu” ;)
- Üz tanıma indi istifadə edə bilərsiniz iş gününü başlamaq/bitmək.
- 1c üçün üz kartları. Bu, ənənəvi endirim kartları üçün bir növ əvəzdir. Müştərinin siması tanınır (təbii ki, planşet və ya digər cihazda kameradan istifadə etməklə) və bu müştəriyə endirimlər haqqında məlumat göstərilir. Bunun oflayn mağazalar, kafelər və s. sahibləri və əslində bu müəssisələrin müştəriləri üçün nə qədər meqafaydalı olacağını deməyə məncə ehtiyac yoxdur.
12. Canlı axtarış. Canlı lentin üzərinə filtr və axtarış əlavə edilib və siz bir söz, fayl uzantısı, rəssamlar və digər parametrlər üzrə axtarış edə bilərsiniz. Çox sürətli və rahatdır. 
Bu yazıda Bitrix24.Singapore-dan bütün yeni məhsulları sadalamamışıq. Ətraflı məlumatı təqdimatdan olan videoda izləmək olar.
Bizim üçün yeni Bitrix24 sadəcə olaraq emosiyalar fırtınasına səbəb oldu. Buna görə də, bəlkə də, yazı bir az emosional və xaotik oldu. Ancaq Sinqapur belədir - heç kəsi laqeyd qoymur;)