بيتريكس 24.سنغافورة! العلامة التجارية الجديدة لإدارة علاقات العملاء. بعد العرض التقديمي Bitrix24. سنغافورة الاتصال بالعملاء باستخدام قوائم CRM

تم إصدار تحديث جديد لـ Bitrix24 Singapore. أظهر العرض التقديمي اليوم الميزات والوظائف الجديدة للمنتج.

إدارة علاقات العملاء الجديدة

لقد خضع Bitrix24 CRM لتغييرات كبيرة - فقد أصبح أبسط وأكثر وضوحًا وأكثر ملاءمة. سيقدر المديرون ورؤساء أقسام المبيعات مدى الاكتناز ومحتوى المعلومات للواجهة الجديدة.

تستحق بطاقة CRM الجديدة اهتمامًا خاصًا - فكل شيء الآن في متناول يدك. الوصول السريع إلى المعلومات المتعلقة بالعميل - المعاملات والمنتجات وسجل الاتصالات وغير ذلك الكثير. بالإضافة إلى كل شيء، تمت إضافة طريقة اللعب الحالية مع الإعداد التلقائي للمهام للعمل مع جهات الاتصال، والتي من شأنها أن تشجع المدير على إدارة قاعدة عملائه بشكل صحيح.

تم بالفعل تحميل معظم التغييرات إلى Bitrix24 و1C-Bitrix24 - قوائم جديدة ومرشحات وبحث مباشر وStartCRM.

مهام جديدة

سيكون أي شخص يدير المشاريع سعيدًا بنظام المهام الجديد - لقد ظهر كانبان! وأيضًا تم إصدار Scrumban محدث من Sibiriks. ستصبح إدارة المهام أيضًا أسهل بمساعدة مخطط فردي جديد. وسيكون من الممكن تخصيص مراحل مختلفة لحل المشكلات للمشاريع المختلفة.

مجال الاتصالات

لقد تلقينا أيضًا العديد من التحديثات الجديدة، والتي سيكون من المفيد منها الرد الصوتي التفاعلي (IVR) والمكالمات والتعرف على الصوت.

سيكون هناك أيضًا تخفيض في أسعار أرقام موسكو وسانت بطرسبرغ إلى 250 روبل. بشكل عام، يتم تخفيض سياسة التسعير وسيصل تخفيض الأسعار في بعض الأماكن إلى 20%.

بالإضافة إلى ما سبق، ستشمل الاتصالات بطاقات الوجه لـ 1C، والبدء التلقائي ونهاية يوم العمل باستخدام جهاز تعقب الوجه، والعديد من الأشياء الصغيرة الأخرى، مثل طلب جهات اتصال العميل أو تقييم استجابات المدير في خطوط مفتوحة.

الأسعار

سيتم نقل كافة الصناديق الحالية إلى أقرب حزمة مناسبة دون خسارة الأموال.

في 13 أبريل، تم تقديم عرض رائع للإصدار الجديد من Bitrix24. يتم إصدار تحديثين جديين ومذهلين سنويًا. من الجدير بالتأكيد التعرف عليهم، نظرًا لأن Bitrix24 فريد من نوعه في العديد من التفاصيل.

تغطي Bitrix24 حاليًا 2,000,000 شركة. هذه 12 لغة و14 مركز بيانات و300 خادم. والأمر الأكثر روعة هو أن Bitrix24 تم إدراجه ضمن أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء في العالم وفقًا لمجلة PCmag.com.

وفقًا للاستطلاعات التي أجرتها شركة 1C-Bitrix، يعتقد 48% من العملاء أن إدارة علاقات العملاء مهمة في أنشطتهم ويعتقد 42% أن إدارة علاقات العملاء هي الأداة الأكثر أهمية في عملهم.

يتضمن الإصدار الجديد ميزات جديدة رئيسية و7 ميزات جديدة.

الاتصالات مع العملاء

يتم السيطرة على جميع قنوات الاتصال في CRM. يتم تسجيل جميع الرسائل عبر قنوات الاتصال وإدخالها في العدادات.

صفحة البداية الجديدة

عدادات

المهمة الرئيسية للمديرين هي هزيمة هذه العدادات.

تخبرك العدادات نفسها بمقدار ما يجب القيام به وما هي الأشياء التي يجب القيام بها.
اللعبة تسمى: "اهزم العدادات!"

هناك 3 أنواع من العدادات:

عدد الحالات لهذا اليوم؛

عدد الحالات المتأخرة؛

عدد السجلات بدون حالات.

ويتم التحكم في العدادات من خلال تقرير جديد يسمى: “رقابة المدير من قبل الموظفين”. يوضح التقرير عدد الموظفين الذين أكملوا المهام وعدد الموظفين الذين تعاملوا مع العدادات.

قوائم جديدة

تم تحديث تصميم قوائم جميع الأدوات: العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات والحسابات والعمليات والمزيد. تم إنشاء عوامل تصفية جديدة وتم تغيير البحث عبر القائمة بأكملها. أصبح البحث بسيطًا بالنسبة للبائعين وصعبًا بالنسبة للبوابة. يمكنك إضافة معلومات أساسية وإضافية إلى شريط البحث باستخدام علامة "+".

بطاقة إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديدة

قام مطورو 1C-Bitrix بإنشاء بطاقة عملاء جديدة تمامًا ومعاملات وعناصر أخرى لإدارة علاقات العملاء. هنا يمكنك أن تفعل أي شيء تريده، إعداد الحقول، إرسال البريد، الاستماع إلى رسالة هاتفية. لقد أصبح أكثر ملاءمة وأقصر وأكثر وضوحًا. يتم ملء البيانات وتحديثها بسرعة، دون إعادة تحميل الصفحة. يوضح الجدول الزمني التقدم في العمل. يتم إنشاء خطة العمل تلقائيًا من الحالات والروبوتات. التاريخ الكامل للعلاقة مرئي. تتم الاتصالات مع العميل مباشرة من البطاقة (الرسائل والمكالمات والمحادثات). يتم عرض الحقول المملوءة فقط. كتلة منفصلة مع جهات الاتصال الأخرى من شركة العميل.

الروبوتات والمشغلات

ظهرت روبوتات جديدة:

تغيير الشخص المسؤول، يسمح لك بوضع سيناريوهات لتغيير الموظف المسؤول.

لإرسال رسالة. يمكنك إرسال خطاب وفقًا لسيناريو محدد وإنشاء قوالب رسائل جميلة لإرسالها بالبريد.

روبوتات الرسائل القصيرة. تُعلم هذه الأداة العملاء بالأحداث والعروض الترويجية والمنتجات الجديدة عبر الرسائل النصية القصيرة.

الروبوتات مع الشروط.

توقعات الروبوتات. ما يسمى بالروبوت “Zhdun”. ضروري جدا لبعض العملاء. على سبيل المثال، يمكنك إعداد فترة انتظار وانتقال إلى المرحلة التالية لمدة لا تزيد عن يوم واحد.

يؤدي بيع قصيرة

في المبيعات القصيرة، يتم إنشاء العملاء المتوقعين تلقائيًا في صفقة وجهة اتصال. الرصاص هو فرصة، الرصاص المحتمل الخاص بك. الشركات الغربية لا تعمل بدون عملاء محتملين. العمل مع العملاء المحتملين أمر كلاسيكي. تأتي الطليعة لتحل محل الكلاسيكيات. بعض العملاء لا يفهمون ما هو عليه. لا يتم استخدام بعضها. بدون عملاء محتملين: تكون المبيعات قصيرة جدًا بحيث تتناسب تمامًا مع الصفقة ويكون العميل المحتمل زائدًا عن الحاجة. يتم تضمين جميع الرسائل الواردة على الفور في المعاملات وجهات الاتصال. عنصر القائمة العملاء المتوقعون مخفي. يتم حفظ جميع العملاء المتوقعين الواردين، ويقوم الروبوت بتحويلهم بهدوء إلى صفقات وجهات اتصال. يمكنك تكوين اتجاه المعاملات ومن أي قناة سيتم التحويل إليها. يمكن تشغيل الوضع الكلاسيكي للعمل مع العملاء المتوقعين في أي وقت.

خطوط مفتوحة

يمكن للعملاء الكتابة من خلال برامج المراسلة الفورية والمحادثات والشبكات الاجتماعية، وكل هذه الرسائل تذهب إلى Bitrix24، ويتم توجيهها واحدة تلو الأخرى وتصل إلى المديرين. يمكن لكل مدير دعم 4-10 رسل. يستجيب الموظفون عبر الخطوط المفتوحة بشكل أسرع 20 مرة مقارنة عبر الهاتف. لقد تحسنت نوعية الدعم. في Bitrix24، أصبحت Open Lines جزءًا من CRM لأول مرة. الدردشة المجانية الوحيدة عبر الإنترنت. متوفر في السحابة وفي الصندوق.

الاتصالات الهاتفية

بطاقة اتصال جديدة. يعمل مباشرة مع الصفقة والاتصال. التعرف على الصوت عبر المكالمات الهاتفية متاح الآن. الدعوة مقسمة إلى أدوار. سيتم عرض نص الحوار بالكامل حسب الدور. ويتم تنفيذ البحث ضمن هذا النص. التسجيل في شكل نص يخضع لرسوم. تكلف 5 روبل / دقيقة. تظهر قائمة صوتية. القدرة على إنشاء قائمة للتواصل مع موظفي IVR. عند الاتصال بالعملاء. يقوم مدير المبيعات برسم قائمة بالعملاء ثم يعمل المدير مع القائمة. أسعار مخفضة لتأجير رقم ودقيقة محادثة. اتصال سهل للنجمة. افتح واجهة برمجة تطبيقات الهاتف.

المهام والمشاريع

يتم ربط المهمة تلقائيًا بالصفقة والعميل المتوقع. قائمة المهام الجديدة. كانكان في CRM. يمكن إنشاء المهام وتحريرها بسرعة.

21.04.2017

سأتحدث في هذا المنشور عن منتجات CRM الجديدة.

1. أصبح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الآن جديدًا تمامًا!وهذه ليست مجرد كلمات، لقد رأيت بالفعل أن قائمة العناصر قد تغيرت في CRM، وقد ظهر بحث مباشر مع مرشح. أصبح الآن البحث عن عميل في قاعدة البيانات، العميل المحتمل أو الصفقة الصحيحة، أسهل وأكثر ملاءمة. على سبيل المثال، يمكنك بسهولة العثور على عميل من خلال عدة أرقام من رقم هاتف أو جزء من البريد الإلكتروني. يوجد بحث جديد بالفعل في Bitrix الخاص بك.

2. قمنا بإعادة تصميمه ابدأCRM. اسمحوا لي أن أذكرك أن التعرف على CRM يبدأ بالبدء - ربط قنوات الاتصال مع العملاء. وبالطبع مراقبة هذه القنوات: كم عدد المكالمات الواردة من العملاء، وكم عدد المكالمات الصادرة التي أجراها المديرون (المكالمات والرسائل وما إلى ذلك).

3. مع Bitrix24.CRM، لم تعد بحاجة إلى معرفة مكان صناديق البريد الوارد الجديدة، وأي منها تحتاج إلى العمل معه أولاً، وأي الصفقات يجب التعامل معها اليوم حتى لا تفقد العميل. العدادات في Bitrix24.CRMالكل سيخبرك بنفسه وحولناها إلى لعبة! بالطبع، أنتم تعرفون ذلك: تشاهدون جميعًا العدادات كل يوم (عدد الرسائل غير المقروءة على أيقونات التطبيقات على هاتفكم). لذا، الأمر نفسه ينطبق على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فبحلول نهاية اليوم لن يكون لديك عدادات! هذا يعني أنك تفعل كل شيء في الوقت المحدد ولن يترك أي عميل محتمل دون مراقبة. وهذا هو مفتاح مبيعاتك المستقبلية.

Bitrix24Time - التعرف على الوجه لتتبع بداية ونهاية أيام عمل الموظفين

الآن أصبحت مسألة مراقبة الموظفين ملحة للغاية: هل وصلت في الوقت المحدد؟ كم متأخرا؟ هل يغادرون في الوقت المحدد أم مبكرًا؟ هناك العديد من الطرق لحل هذه المشكلة: البطاقات الشخصية عند المدخل، وتسجيل كل من يدخل المبنى في دفتر ملاحظات (نعم، لا تزال هذه الأساليب مستخدمة)، والدخول باستخدام بصمات الأصابع (لا يزال هذا الخيار مبتكرًا للغاية ولا يزال مكلفًا للغاية).

نحن في Bitrix24 نقدم طريقة أخرى، حيث ستحتاج إلى الجهاز اللوحي العادي (على نظام Android) وتطبيق Bitrix24Time (يمكن تنزيله من Google Play). وهذا كل شيء، وبعد ذلك سيعمل التعرف على الوجه، ويتحقق من وجه الموظف ويسجل بداية يوم العمل.
سيظهر Bitrix24Time في نهاية شهر أبريل.

بطاقات الوجه لـ 1C - التعرف على وجه العميل للحصول على خصم شخصي

تعد بطاقات الوجه لـ 1C سيناريو مفيدًا آخر للتعرف على الوجه، هذه المرة وجه العميل. الجميع يريد بطاقات الخصم: كلا من الشركة (للاحتفاظ بالعميل) والعميل (للحصول على الخصومات). ولكن من المكلف بالنسبة للشركات الصغيرة تقديم نظام البطاقة الممغنطة وإصدارها، وقد سئم العميل من حمل حزم رائعة من البطاقات من المتاجر التي نادراً ما يزورها.

تحل بطاقات الوجه لـ 1C كلتا المشكلتين. لم يعد العميل بحاجة إلى بطاقة خصم - يكفي وجود "وجه" أو مجرد صورة في الهاتف. تحتاج الشركات فقط إلى تثبيت وحدة 1C + Bitrix24 (بطاقات الوجه هي فيه) في 1C عند الخروج (في هذا لا تحتاج حتى إلى فتح Bitrix24 على جهاز الكمبيوتر الخاص بك). إذا كانت هذه الوحدة مثبتة بالفعل، فستحتاج إلى التحديث.

يأتي العميل إليك، وتتعرف على وجهه بالكاميرا - وهذا كل شيء، في 1C يتم تطبيق خصمه الشخصي بالفعل. إذا جاء العميل للمرة الأولى، فعند التعرف الأول سيظهر نموذج تسجيل عميل جديد. ستظهر بطاقات الوجه لـ 1C في نهاية أبريل.

التعرف على تسجيل محادثة هاتفية

قريبًا جدًا في Bitrix24 ستتمكن من تلقي نصوص نصية لجميع محادثاتك مع العملاء. وليس فقط في شكل نص، ولكن عبارات مقسمة حسب "الأدوار"، حيث يمكنك أن ترى على الفور أين يتحدث المدير وأين يتحدث العميل. وسيتم البحث في كل هذه المحادثات المكتوبة بالكلمة أو العبارة.

تكلفة دقيقة فك التشفير هي 3 روبل.

تقييم جودة الخدمة
ظهرت علامة اختيار في إعدادات الخطوط المفتوحة إرسال طلب لتقييم جودة الخدمة، بعد التنشيط يمكنك (إذا لزم الأمر) تخصيص صياغة النص:

لدينا نوعان من تقييم الجودة:
بعد تقييم العميل، سيتلقى المشغل تعليقات - إشعار:

إذا كنت عاملاً ولا ترغب في تلقي تعليقات، فيمكنك إيقاف تشغيله في إعدادات الإشعارات.

إحصائيات
تتوفر النتائج في الإحصائيات، ويمكنك تصفيتها وتحليلها في برنامج Excel:

تقييم جودة الخدمة (نسخة المدير)
يمكن للمديرين أيضًا تقديم تقييمهم للمحادثات، ولهذا الغرض، ظهر مرشح مناسب في الإحصائيات:

على سبيل المثال، يمكنك تصفية جميع تقييمات العملاء السلبية، دون تقييم المدير، واتخاذ بعض القرارات.

يمكنك تقييم المحادثة حاليًا في ثلاثة أماكن (في المستقبل القريب سنتخلى عن نافذة التاريخ وسيكون هناك مكانان):
كما هو الحال في تقييم العميل، سيتلقى المشغل تعليقات في شكل إشعار:

انتباه!يعتمد تقييم جودة الخدمة على تعريفة Bitrix24 الخاصة بك. تقييم العميل متاح في التعريفات المشروع+وأعلى، والتقييم من قبل المدير في التعريفات فريقو شركة.

مظهر حواري جديد
لقد قمنا بتحديث مظهر حوار المشغل، والآن يمكنك رؤية بداية المحادثة ونهايتها والتقييمات المقدمة. نأمل أن يكون من الأسهل عليك الآن التنقل بين المحادثات.

Bitrix24.دردشات الشبكة
تمت إضافة القدرة على تعديل وحذف الرسائل. الوظيفة متاحة لكل من العملاء والمشغلين.

تحديد رسالة في مربع حوار جديد
لقد طرح عليك العميل عدة أسئلة، تحتاج إلى معالجة كل منها في جلسة منفصلة، ​​ماذا يجب أن تفعل؟ في السابق، لم يكن من الممكن حل هذا بأي شكل من الأشكال - كان من الممكن مناقشة القضايا الثلاث جميعها في جلسة واحدة فقط. ولكن ماذا لو كانت بعض الأسئلة في مجال مسؤوليتك والبعض الآخر في مجال آخر؟ إذا تم نقل محادثتك إلى موظف آخر، فلن يتم الإشارة إلى حوارك قبل النقل في الإحصائيات.

الآن يمكنك الإجابة على بعض الأسئلة، وبدء جلسة محادثة جديدة من خلال تسليط الضوء على أي رسالة في حوار جديد ونقل المحادثة إلى موظف آخر! ستحتوي الجلسة الجديدة على سؤال العميل الذي أبرزته:

لقد أصبح الأمر أفضل، أليس كذلك؟

تحسينات أخرى على محادثات Open Linesنأمل أنه مع هذه المنتجات الجديدة، سيصبح العمل في Bitrix24 أسهل وأكثر ملاءمة لك!

في 12 أبريل 2017، تحتفل Bitrix24 بعيد ميلادها. منذ 5 سنوات، شرعت شركة 1C-Bitrix في تخليص العالم من الفوضى. هكذا ظهر منتج Bitrix24. اليوم، يتم استخدام Bitrix24 من قبل حوالي 2,000,000 شركة حول العالم. في 13 أبريل، قدمت شركة 1C-Bitrix تحديثًا لمنتجها Bitrix24.

لقد حدث أن قامت شركة 1C-Bitrix بتسمية جميع تحديثاتها بأسماء المدن والجزر والأشياء الجغرافية الأخرى. ولم يكن هذا التحديث استثناءً. يُطلق على Bitrix24 الجديد اسم "Bitrix24. سنغافورة"

إعادة تصور الأدوات القديمة

في عيد ميلادها، أصدرت شركة 1C-Bitrix ليس فقط تحديثًا للمنتج، ولكنها قدمت للمستخدمين منتجًا من الجيل الجديد. لذا، أول الأشياء أولاً.

لن نتحدث اليوم عن حقيقة أن Bitrix24 عبارة عن 12 أداة عمل تغطي جميع مهام الشركة الحديثة. دعونا نتحدث عن ما قدمته لنا شركة 1C-Bitrix الجديدة، وهي 7 "كرز على الكعكة".

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) جديد تمامًا

يتم توفير نظام CRM في Bitrix24 للمستخدمين مجانًا تمامًا، وهو متاح حتى مع تعريفة "المشروع" المجانية وهو أحد أهم مكونات النظام. إن وجود نظام CRM هو العامل الرئيسي عند اختيار المنتج. ولكن على الرغم من أن هذه الوظيفة مجانية تماما، إلا أن المطورين يبذلون قصارى جهدهم لجعل العمل معها سهلا ومريحا لجميع مستخدمي النظام. سيشعر المدير ورئيس القسم والمدير وأي موظف في الشركة أن النظام مصمم خصيصًا له.

في CRM الجديد، تم أخذ جميع رغبات المستخدمين الأكثر أهمية، المتراكمة على مدار 5 سنوات، في الاعتبار وتحقيقها. أصبحت الواجهة أكثر ملاءمة:

• أصبحت الآن بطاقة العميل المتوقع أو الصفقة أو الشركة أو جهة الاتصال أكثر بساطة ووضوحًا.
• في بطاقة CRM، يرى المستخدم كل ما يحدث مع الطلب الحالي أو العميل أو العميل المتوقع.
• يتم إدخال جميع الاتصالات مع العميل تلقائيًا في البطاقة وعرضها بوضوح. يتم عرض المكالمات الأخيرة ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات وغيرها من الاتصالات على شاشة واحدة.
• أصبحت الآن قائمة الصفقات أو العملاء أو العملاء المتوقعين أكثر وضوحًا ويمكن تخصيصها بسهولة لكل موظف في الشركة بناءً على تفاصيل عمله مع العميل.

توقف عن خسارة العملاء!

مع Bitrix24 الجديد، لن يتم فقدان أو نسيان أي عميل. لكل شخص مسؤول، توجد أيقونات معلومات توضح في الوقت الفعلي عدد الحالات التي لم يتم إكمالها، وعدد العملاء الذين ليس لديهم عمل مجدولة، وعدد العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمام خاص. الموظف أثناء قيامه بعمله: إجراء مكالمات مع العملاء، والرد على الرسائل والرسائل، وإرسال الرسائل، واستكمال المهام، سيتغير ويرى حالة شؤونه في الوقت الفعلي.

ولكن هذا ليس كل شيء. سيتمكن المدير من رؤية إنتاجية موظفيه عبر الإنترنت. ستُظهر الواجهة البسيطة والواضحة الموظف الأكثر انشغالًا والموظف الذي لديه القليل من العمل للقيام به. أي موظف يكمل المهام بسرعة وفي الوقت المحدد، وأيهما يتأخر في العمل ويفشل في إكماله؟

إذا لم يتم تنفيذ أي عمل بشأن الصفقة، فلن يتم الفوز بها (مكتملة)!

لن يتم نسيان أي عميل. إذا لم يكن هناك أي أعمال يتم تنفيذها على العميل أو كانت هناك مهام متأخرة، فسيكون ذلك مرئيًا على الفور في الواجهة الجديدة. يطلق Bitrix على هذه "العدادات". إذا لم يكن لدى الموظف أكثر من عداد واحد، فسيتم الانتهاء من جميع أعماله في الوقت المحدد ولا يفقد أي عميل. ولكن إذا لم يتم التخطيط لأي عمل للمعاملة، فسيكون ذلك مرئيًا على الفور للموظف ومديره.

من الأسهل الحصول على المعلومات التي تحتاجها!

يتم أخذ كل شيء تقريبًا في الاعتبار في الواجهة الجديدة:

1. عرض مرئي مختلف:

• عرض القائمة
• عرض كانبان
• نوع التقارير التحليلية

الترشيح الدقيق. يمكنك الآن عرض المعلومات التي تحتاجها الآن للعمل بالضبط.

البحث الذكي. يمكنك الآن البحث في مجالات مختلفة واستخدام جزء فقط من المعلومات المعروفة. ابحث عن جزء من رقم هاتف، أو ابحث عن كلمة في عنوان، أو ابحث عن صفقة حسب اسم الشركة. إمكانيات البحث واسعة للغاية.

عدادات القضيةفي أي عرض تقديمي.

الجميع يتم عرض المعلومات على الفوربدون إعادة تحميل الصفحة

علاوة على ذلك، سيتمكن كل موظف من تخصيص المرشحات والعرض المرئي والبحث خصيصًا لنفسه.

ومرة أخرى، هذا ليس كل شيء.

1. يمكنك رفض عملاء البريد الإلكتروني. أصبحت المراسلات مع العملاء أسهل وأسهل أكثر ملاءمة مع واجهة البريد الجديدة. قم بالرد على العميل كما لو كنت تكتب تعليقًا. استخدم محرر نصوص كامل المواصفات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة.
2. ميزة جديدة "انتظر". يمكنك تأجيل العمل مع العميل لفترة معينة. لكنك لن تنسى العميل، بعد أن تلقى معلومات حول المعاملة التي تتطلب الاهتمام بعد وقت الانتظار المقرر. والأهم من ذلك، سيتم مقاطعة عملية الانتظار وسيتم تعيين حالة إذا اتصل بك العميل عن طريق الاتصال أو كتابة خطاب لك أو استخدام مصدر اتصال آخر.
3. الروبوتات والمشغلات – أتمتة الإجراءات في كل مرحلة من مراحل المعاملة.

وهذه هي العناصر الجديدة فقط.

دعونا نذكرك أن ما نتحدث عنه هو فقط المنتجات الجديدة التي ظهرت في Bitrix24. سنغافورة". وهذا مجرد غيض من فيض. ستجد شركتك بالتأكيد جميع الأدوات اللازمة للعمل مع العملاء في مجال أعمالها. ففي نهاية المطاف، إنها مجرد أداة، ويجب أن تكون الأداة ملائمة. لقد بذلت 1C-Bitrix كل ما في وسعها لجعل استخدام Bitrix24 سهلًا ومريحًا للجميع.

7 حبات كرز على الكيكة

الكرز أولا. إدارة علاقات العملاء (CRM) بسيطة وكلاسيكية وخطوط مفتوحة

الآن سيتمكن كل عميل من استخدام أحد خياري CRM. وليس من الضروري اتباع الفكر الغربي بأربعة كيانات:

1. اتفاق
2. شركة
3. عميل

يمكنك الآن التخلي عن الكيان الرئيسي واستخدام 3 كيانات فقط عن طريق إزالة الكيان "الرائد".

1. اتفاق
2. شركة
3. عميل

يمكنك دائمًا العودة إلى نمط العمل المطلوب دون فقدان أي بيانات لإدارة علاقات العملاء (CRM).

الخطوط المفتوحة، التي تم اختبار إمكاناتها بالفعل من قبل العديد من الشركات، من بينها حتى الشركات الكبيرة مثل Samsung ستقدر الابتكار بالتأكيد - لقد تغير منطق العمل وستتلقى الآن المزيد من البيانات حول العميل في النظام. سيساعد تقييم المدير للمحادثات في تقييم أداء كل موظف.

1. تصنيف الدردشة من قبل العميل والمدير
2. طلب تلقائي للبريد الإلكتروني للعميل للرد
3. طلب تلقائي لرقم الهاتف واسم جهة الاتصال
4. يتم إرسال سجل المراسلات إلى العميل عبر البريد الإلكتروني
5. إمكانية العودة للموقع مع حفظ المراسلات

خطوط مفتوحة – مجانية وبدون قيود!

الكرز اثنين. الاتصالات الهاتفية

لقد كانت Bitrix24 في السابق سعيدة بالحفاظ على تاريخ جميع المحادثات الهاتفية مع العملاء والقدرة على الاستماع إلى الجميع، ولكن الآن ذهبت 1C-Bitrix إلى أبعد من ذلك. يمكنك تحويل أي محادثة هاتفية وحفظها كنص. هل تتذكر كيف يتعرف "Okay Google" على صوتك ويعثر على نتائج البحث؟ تساعدك الآن تقنيات Google Cloud Speech المتقدمة على استخدام CRM للأعمال.

لم تعد بحاجة إلى استخدام أنظمة تشغيل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في نظام PBX افتراضي. في Bitrix24، كل شيء بسيط وواضح. يمكنك إعداد نظام القائمة الصوتية في شركتك بنفسك.

الاتصال

يقدم Bitrix24 وظيفة مهمة سيقدرها العديد من المستخدمين بالتأكيد - الاتصال بالعملاء:

1. قم بتمييز العملاء في Bitrix24 الذين تحتاج إلى "الاتصال بهم"
2. تحديد المدير المسؤول
3. إضافة نماذج لملء البيانات عند الاتصال
4. إضافة أنماط المحادثة/ع>

تكاليف المكالمات

قامت 1C-Bitrix بتخفيض أسعار استخدام الاتصالات الهاتفية. الآن تم تخفيض تكلفة استئجار رقم، وتكلفة المكالمات داخل روسيا والعالم، وتكلفة المكالمات إلى أرقام الهواتف المحمولة. أدى انخفاض الأسعار بمستوى كبير (من 8٪ إلى 62٪) إلى جعل الهاتف Bitrix24 واحدًا من أكثر الهواتف ربحية.

الكرز ثلاثة. مهام

تعتبر العديد من الشركات وظيفة المهمة تقريبًا واحدة من الوظائف الرئيسية في تشغيل شركتها. وهذا ما أسعد 1C-Bitrix:

1. واجهة جديدةقائمة المهام.
2. تمثيل مرئي جديد لكانبان(على غرار إدارة علاقات العملاء)
3. تقسيم المهام إلى مراحل(على غرار CRM) مع إمكانية تحديد مراحل لكل مشروع
4. تصفية متقدميشبه نظام CRM، والذي يساعد في الحصول على قائمة المهام المطلوبة للعمل في الوقت الحالي
5. البحث الذكيسيساعدك في العثور على المهمة المطلوبة من خلال جزء من الكلمة واسم الملف المرفق ومعايير أخرى
6. التحديث عبر الإنترنتجميع التفاعلات مع الفلتر والبحث تعمل على الفور دون إعادة تحميل الصفحة وتقليل الوقت الذي يستغرقه إكمال المهام
7. المرشحات الخاصة بكيمكنك حفظها واستخدامها للعمل اليومي.
8. فرز المهاميمكنك الآن تنفيذها وفقًا لخطتك الخاصة قدر الإمكان

جميع وظائف المهام – مجانية وبدون قيود

الكرز أربعة. مدير المهام

1. جدولة المهامالآن أصبح الأمر أبسط وأوضح. هذه ليست مجرد قائمة - إنها تمثيل مرئي. يمكنك ببساطة نقل المهام باستخدام الماوس. في الوقت نفسه، لا تقوم بتغيير المواعيد النهائية للمهام - فأنت تخطط ليوم عملك وفي نفس الوقت ترى المهام الأكثر أهمية. وأيها يمكن تأجيلها؟ يصبح العمل أكثر كفاءة.
2. سكروميمكن الآن استخدام الأيديولوجية في Bitrix24 الخاص بك (مع تطبيق محدث من Marketplace)

الكرز خمسة. FaceTracker 7 - أكثر من مجرد التعرف على الوجه

تم تقديم FaceTracker منذ فترة طويلة في Bitrix24، ولكن في Bitrix24 Singapore الجديد حصل على إمكانيات أوسع.

الآن يمكن استخدام نظام التعرف على الوجه للتحكم في ساعات العمل. قم بتثبيت جهاز (يعتمد على Android) مزود بكاميرا مدمجة في شركتك، وسيبدأ موظفك يوم عمله بابتسامة. لماذا بابتسامة؟ الأمر بسيط للغاية؛ لتسجيل وصول الموظف إلى مكان العمل، سيطلب منه التطبيق أن يبتسم. سيتم التعرف على الوجه وسيبدأ يوم عمل الموظف.

سيتمكن المدير من تحليل الموظفين الذين يأتون للعمل في أي وقت، وأي موظف عمل، وعدد الساعات خلال الفترة الزمنية المحددة.

وبدأت وظيفة FaceTracker نفسها في العمل بشكل أفضل:

1. تم تحسين دقة التعرف بمقدار 1.5 مرة
2. القدرة على تحديد عمر الشخص (أحيانًا بشكل أكثر دقة مما قد يحدده الشخص) بدقة تصل إلى 3 سنوات
3. تحديد الجنس
4. تحديد الخصائص العرقية

الكرز ستة. بطاقة الوجه لـ 1C

الآن باستخدام FaceTracker، يمكنك تسجيل العملاء في 1C واستخدام نظام الخصم في شبكة البيع بالتجزئة. لم يعد المشتري بحاجة إلى حمل بطاقات الخصم معه. كل ما عليك فعله هو القدوم إلى متجر البيع بالتجزئة الخاص بك والتقاط الصور بواسطة كاميرا الفيديو المثبتة. يتعرف النظام على المشتري، ويجد معلومات حول مقدار الخصم الخاص به ويحسب تكلفة الشراء.

مع هذا التحديث، ظهر تغيير مهم آخر - تعريفة Bitrix24 الجديدة.

تعرفة التجزئة+

التعريفة الجديدة مطابقة لوظيفة تعريفة "Project+"، ولكن... عدد أنظمة التعرف على الوجه بواسطة نظام FaceTracker ليس محدودًا وهو مجاني. ليست هناك حاجة أيضًا للدفع مقابل التعرف على الوجه في نظام الوقت والحضور.

الكرز السابع. أسعار مخفضة للنسخة المعبأة من Bitrix24

وربما يكون هذا الكرز هو الأكثر لذة من الناحية الاقتصادية. قررت 1C-Bitrix تغيير سياسة التسعير للإصدار المعبأ من Bitrix24 Corporate Portal. والشيء الرئيسي هو ذلك التغييرات لصالح العميل.

الآن لم تعد بحاجة إلى شراء تراخيص منفصلة لكل موظف إضافي. تشتمل بوابة Bitrix Corporate Portal الآن على 6 خطط تعريفة لأعداد مختلفة من الموظفين. في الوقت نفسه، عندما تتوسع الشركة، يكفي التبديل ببساطة إلى خطة التعريفة التالية. والأهم من ذلك أن النسخة المعبأة من المنتج أصبحت الآن كبيرة أكثر سهولة بالنسبة للشركات الصغيرة.

1. صفحة البداية لإدارة علاقات العملاء (CRM).يمكنك من خلاله رؤية جميع قنوات الاتصال المتصلة بوضوح. لمنع تكرار المعلومات، أولى المطورون اهتمامًا كبيرًا للتوزيع الصحيح للاتصالات الواردة/الصادرة بين جهات الاتصال والصفقات والعملاء المتوقعين الحاليين.

2. العدادات."اهزم العدادات"، ينادي فريق 1C-Bitrix. تعد العدادات بالفعل بجعل الحياة أسهل بكثير بالنسبة للمديرين. احكم بنفسك: يتم عرض جميع الحالات في مكان مرئي وإعادة حسابها في الوقت الفعلي.

هكذا ستبدو العدادات على البوابة

المعلومات عن العدادات ورئيس الشركة ستكون مفيدة

3. التصفية.ما كان ممتعًا هو أن وظيفة الفلتر توسعت بشكل كبير وظهرت "خدعة" ضرورية مثل حفظ الفلتر. يمكنك تعيين معلمات للتصفية، وبعد تخصيصها حسب رغبتك، احفظ الفلتر المكتمل. يمكن رؤية شيء مشابه في amoCRM، ولكن في Bitrix24 يمكن أيضًا "تسمية" مرشح تم تكوينه بهذه الطريقة باسم ما وحفظه. أو تعيينه كافتراضي. أو قم بإنشاء المرشحات اللازمة (ولكن من الأفضل إعطاء أسماء واضحة حتى لا يتم الخلط بينها لاحقًا؛))

4. يمكن لكل مستخدم تخصيص CRM والمهام لنفسكعلى سبيل المثال، إعادة ترتيب الأعمدة أو إضافة/إخفاء المعلومات التي يتم عرضها على الشاشة.

5. بطاقة جديدة في إدارة علاقات العملاء.تم إعادة تصميم البطاقة بشكل أساسي للغاية، مما أدى إلى تصميم جديد + وظائف محدثة. نظرًا لأن البطاقة قد تغيرت كثيرًا بحيث أصبح من الصعب إدراج كل شيء، نقترح عليك فقط إلقاء نظرة على لقطات شاشة بطاقة الصفقة أدناه.

كما وعد المطورون، ستقوم بطاقة الصفقة بتخزين كل ما تحتاج لمعرفته حول الصفقة.

تم تغيير بطاقات العميل المتوقع والشركة وجهات الاتصال بنفس الطريقة.

6. أتمتة المبيعات.كما هو متوقع، تلقى موضوع الروبوتات والمشغلات مزيدًا من التطوير.


ظهرت روبوتات جديدة وتم تحسين الروبوتات القديمة:
- تغيير الشخص المسؤول عن قائمة الانتظار
- إرسال بريد إلكتروني مع وظيفة استقبال html بالحروف
- روبوتات الرسائل القصيرة
- الروبوتات الإعلانية
- الروبوتات مع الشروط،
- روبوت "الانتظار" (إيقاف المعاملة مؤقتًا)

7. القدرة على العمل بدون عملاء محتملين.لا يحب الجميع العملاء المحتملين ويفهمونهم، وبالتالي يستخدمونهم. لذلك، أصبح من الممكن الآن استخدام CRM بدون هذه الوظيفة. كل ما عليك فعله هو اختيار الخيار المناسب: إدارة علاقات العملاء (CRM) البسيطة (يتم تحويل جميع الرسائل الواردة على الفور إلى صفقة أو عميل) أو الكلاسيكية (يتم تحويل الرسائل الواردة إلى عملاء متوقعين).

8. الخطوط المفتوحة.تمامًا مثل الروبوتات، تلقت Open Lines استمرارًا منطقيًا. كان هناك تقييم للمحادثات من قبل العملاء والمديرين، وطلب تلقائي لجهات اتصال العملاء في حالة عدم وجود مشغل عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، إذا ترك العميل بريدًا إلكترونيًا، فمع استجابة إضافية من المشغل، يتم إرسال خطاب إلى البريد المحدد ويمكن للعميل العودة إلى نفس المحادثة في الدردشة.

9. الهاتف.قام موظفو Bitrix بالكثير من العمل هنا. قوائم الاتصال، ظهرت قائمة PBX (هذا عندما تتصل برقم ما ويخبرونك: "اضغط 1 للاتصال بالمشغل، اضغط 2 للاتصال بالعرض الترويجي، اضغط 3... إلخ.") وما نقوم به أحببت حقًا التعرف على المحادثة إلى نص (عبر خدمة جوجل).

10. المهام والمشاريع.أولئك الذين يستخدمون Bitrix24 لفترة طويلة سيقدرون بالتأكيد المهام الجديدة:

- فرز المهاموفقًا لتقديرك (يتم ذلك بمجرد سحب المهمة بالماوس).

- كانبان في المهام.

ميزة طال انتظارها وتستحق مناقشة منفصلة. باختصار، يمكنك إنشاء كانبان خاص بك لكل مشروع. سيكون هناك كانبان منفصل للشركة بأكملها. يتيح لك هذا إنشاء المراحل الخاصة بك لكل مشروع.

- مدير المهام.فيه، يتم وضع المهام حسب تاريخ الانتهاء، حتى تتمكن من جدولة المهام لنفسك للعمل عليها.

11. التعرف على الوجه.السيناريوهات المقترحة ببساطة "أذهلتنا" ;)
- تمييز الوجوهيمكن الآن استخدامها لبدء/إنهاء يوم العمل.
- بطاقات الوجه ل1C. هذا نوع من الاستبدال لبطاقات الخصم التقليدية. يتم التعرف على وجه العميل (بالطبع باستخدام الكاميرا الموجودة على الجهاز اللوحي أو أي جهاز آخر)، وتظهر معلومات حول الخصومات لهذا العميل. أعتقد أنه ليست هناك حاجة لتوضيح مدى فائدة ذلك لأصحاب المتاجر والمقاهي وما إلى ذلك غير المتصلة بالإنترنت، وفي الواقع لعملاء هذه المؤسسات.

12. البحث المباشر.تمت إضافة عامل تصفية وبحث أعلى البث المباشر، ويمكنك البحث بكلمة واحدة وامتداد الملف والفنانين والمعلمات الأخرى. سريع ومريح للغاية.

في هذه المقالة لم نقم بإدراج جميع المنتجات الجديدة من Bitrix24.Singapore. يمكن الاطلاع على المعلومات التفصيلية في الفيديو من العرض التقديمي.

بالنسبة لنا، تسبب Bitrix24 الجديد ببساطة في عاصفة من العواطف. ربما لهذا السبب، تبين أن المنشور عاطفي وفوضوي بعض الشيء. ولكن هذا هو حال سنغافورة - فهي لا تترك أحداً غير مبالٍ؛)