كيفية إضافة بوت إلى التليجرام. بوت “Vkusville” – يغذي Telegram أيضًا! كوخ برقية

يبدو مكتب VkusVilla بسيطًا جدًا: حاويات لجمع النفايات المنفصلة باللون الأخضر. الزخارف الوحيدة هي اللوحات على الجدران. وفي إحداها، يتم تحميل الصناديق التي تحمل شعار سلسلة البيع بالتجزئة على صاروخ. ومن ناحية أخرى، ينحني مؤسس الشركة، أندريه كريفينكو، فوق خريطة المجرة، وخلفه، في غرفة تذكرنا بمركز مراقبة المهمة، تم ترتيب مكاتب الموظفين بنفس الطريقة كما في المكتب الحقيقي، حيث يجلس جميع العاملين في مكاتب الشبكة تقريبًا.

منذ عام 2013، تمكن صاروخ VkusVill من التحليق عالياً. وفي موسكو وحدها، لديها 600 منفذ بيع بالتجزئة، ويتجاوز إجمالي الإيرادات الشهرية 5 مليارات روبل. اكتشفت القرية ما يحدث الآن للمتجر المفضل للعديد من سكان البلدة، ولماذا يثق به العملاء أكثر من وكالات التفتيش التي وجدت شيئًا يشكو منه.

"فكوسفيل"

600 منفذ بيع بالتجزئة في موسكو

أكثر من 600 عميل في كل متجر يومياً

1,650 اسم منتج مختلف

متوسط ​​الشيك - 500 روبل

دوران الشبكة - 5 مليار روبل شهريا

متجر واحد في اليوم

بدأ عمل المدير المالي السابق لسلسلة الأسماك أندريه كريفينكو بأكشاك Izbenka. وفي عام 2009، قام بنفسه بجولة في المصانع المحيطة بحثًا عن الحليب الجيد. في عام 2013، بدأ في افتتاح محلات السوبر ماركت للأغذية الصحية، والتي كان يزورها في البداية بشكل رئيسي متخصصون في مجال الصحة وأولياء الأمور المهتمين بالتغذية السليمة. ولكن مع مرور الوقت، بدأ الجمهور في النمو والتوسع.

كل يوم تفتح VkusVill متجرًا جديدًا. "لقد نمت الشبكة دائمًا، لكنها غير مرئية بكميات صغيرة. فبدلاً من نقطة واحدة كانت هناك نقطتان، تضاعف حجمنا. يقول مدير المعلومات فاليري رازغوليايف: "بدلاً من اثنين كان هناك أربعة، لكن هذا ليس ملحوظًا أيضًا، وعندما بدلاً من 100 كان هناك 200 متجر، بدلاً من 200 - 400، انتبه الجميع". يوجد بالفعل 600 منفذ بيع بالتجزئة في موسكو، وهناك محطات مترو حيث تتعايش أربع فيلات VkusVillas بشكل مثالي بالقرب من المخارج الأربعة.

في البداية، تم افتتاح منافذ البيع بشكل رئيسي في المناطق السكنية، لكنها ظهرت الآن في شارع تسفيتنوي وأوستوجينكا وفي المبنى الشاهق الستاليني في كراسني فوروتا. تم افتتاح أول مركز "VkusVill" المركزي في Bolshaya Spasskaya. في البداية، لم تكن الشركة قادرة على دفع مليون روبل شهريا مقابل مساحة صغيرة، ولكن الآن أصبح ذلك ممكنا. جميع المتاجر في المركز مختلفة تمامًا: في أحد المتاجر، تتسوق الأمهات والأطفال جيدًا، وعلى سبيل المثال، في أربات، سيحتوي الإيصال على عنصرين فقط - زجاجة ماء وقطعة شوكولاتة.

حسبت الشركة أن موسكو تحتاج إلى حوالي ألف متجر VkusVill. إذا فتحت المزيد، فلن يدخلهم عدد كاف من الناس، لأن هناك متجر سلسلة آخر في مكان قريب. يتم إغلاق المنافذ غير المربحة: يحدث هذا لـ 6-7٪ من المتاجر.

بالإضافة إلى موسكو، تعمل VkusVill في منطقة موسكو، فلاديمير، ياروسلافل، تفير، تولا، كالوغا، ريازان، بريانسك، نيجني نوفغورود. تم افتتاح متجرين مؤخرًا في سانت بطرسبرغ، وحقق الأول على الفور مبيعات مماثلة لأنجح منافذ البيع في موسكو. بحلول نهاية الصيف، ثلاثة آخرين سانت بطرسبرغ VkusVillas يجب أن تفتح. في الوقت الحالي، يتم توفير المتاجر من مركز واحد في موسكو: تغادر السيارات المحملة بالبضائع المستودع أولاً وتتحرك على طول الطرق ذات الرسوم، ولكن ربما سيكون لدى سانت بطرسبرغ مستودعها الخاص قريبًا.

جميع المنافذ لها نفس التصميم الزاهد. المكاتب والمحلات التجارية الخالية من الرتوش - هذا هو الموقف المبدئي للإدارة. "نحن ضد التصميمات الداخلية باهظة الثمن، لأننا نفهم: المشتري، في الواقع، يدفع ثمن كل هذا الجمال، ولا نريده أن يدفع مبالغ زائدة"، يوضح فاليري رازغوليايف. عادة تحتاج المتاجر إلى مساحة 150 متر مربع. ولكن ليس كل مناطق المدينة لديها مثل هذه المباني؛ في بعض الأحيان يوافق ممثلو الشبكة على 80 مترا مربعا. يقول رازغوليايف: "ويمكنك الضغط هناك". هذه هي الطريقة التي تظهر بها المتاجر، حيث يقف المشتري على الفور في قائمة الانتظار عند الخروج، ويتحرك نحوه، ويضع البضائع في السلة. إن امتلاك علامتك التجارية الخاصة يوفر أيضًا المساحة: تُباع جميع المنتجات تحت العلامة التجارية VkusVill - ليست هناك حاجة لوضع عدة أنواع من الحليب أو المعكرونة على الرفوف.

الموردين دون الذباب

اشترى أحد سكان موسكو الفلفل المحشو المجمد في VkusVille، وقام بتسخينه ووجد بذورًا مقشرة بشكل سيئ في الحشوة. لقد أرسلت ملاحظاتها إلى الشركة، والآن في ندوة لموظفي تاجر تجزئة كبير آخر، يتم تحليل هذا الوضع بالتفصيل من قبل مدير مشروع تبادل الخبرات، Evgeniy Shchepin.

يقول: “بناء على شكوى واحدة فقط، لا يمكننا شطب الدفعة بأكملها، ولكن كان هناك ما يصل إلى خمس شكاوى حول هذا العنصر، وبدأ مدير المنتج بالشكوك. ثم قمنا ببساطة بالاتصال بالعملاء الذين اشتروا هذا المنتج مؤخرًا. أكد 49% أن الفلفل كان سيئًا بالفعل، حيث كان به بذور، وهش، وحتى متسخ. لكن 37%، على العكس من ذلك، قالوا إنهم أحبوا الفلفل حقًا. "الصورة واضحة: المورد ببساطة لم يتمكن من التعامل مع الحجم. لقد كان مستعدًا لإعداد فلفل جيد، وهو ما انتهى به الأمر إلى 37٪ من المشترين، لكنه قرر كسب المزيد من المال، وجمع المواد الخام حيثما كان ذلك ممكنًا وحشو اللحم المفروم بطريقة ما في الفلفل، كما يوضح إيفجيني. "هذا ليس خطأ، بل نية خبيثة، وبعد ذلك لن نعمل مع المورد".

توجد محطات مترو حيث تتعايش أربع "VkusVillas" بشكل مثالي بالقرب من المخارج الأربعة.

لدى VkusVill بالفعل أكثر من 450 موردًا. إذا كان على التقنيين في السابق السفر إلى مرافق الإنتاج الصغيرة، فإن الشركات الآن تقدم منتجاتها بنفسها. يحتوي الموقع على استبيان يتضمن متطلبات الوصول إلى الرف: التعبئة الفردية، والسعر المناسب، والاستعداد للعمل تحت علامة تجارية واحدة وغياب مكونات معينة. يجب أن تكون المنتجات طبيعية، ولكن، على سبيل المثال، في فن الطهو السمكي يسمح باستخدام حمض السوربيك. تقول تاتيانا يانيشيفا، مديرة العلامة التجارية VkusVilla: "بالطبع، نحن ضد إطالة العمر الافتراضي عن طريق تغيير التركيبة، لكننا لا نريد أن نسمم أحداً". الشبكة بشكل أساسي ضد الدفع مقابل الحصول على الرف.

يعمل كل من المصانع الكبيرة (مثل Novgorod Lactis) ورجال الأعمال الأفراد مع VkusVill. ولكن من بينهم لا يوجد مزارعون نموذجيون يقومون بتربية الدجاج في أراضيهم. يقول فاليري رازغوليايف: "موردونا هم مصنعون إقليميون لجأوا ذات مرة إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وتعرضوا للحرق". - كانت هناك حالات قمنا فيها ببساطة بإنقاذ الشركة المصنعة من الخراب. إنه بالفعل في مراحله الأخيرة، وسوف يغلق اليوم أو غدًا – وبعد ذلك نأتي”. حدث هذا مع آيس كريم يوشكار-أولا المصنوع من حليب الماعز. الآن بدأ المصنع العمل مع شبكات أخرى.

لا تفرض VkusVill غرامات على الموردين، ولكن إذا تبين أن المنتجات ذات نوعية رديئة، فسيتم سحب الدفعة بأكملها من البيع وإعادتها دون دفع. "لقد تلقينا شكوى تفيد بوجود ذبابة في المنتج. إذا كانت هذه هي المرة الأولى، فإننا ببساطة نطلب من المورد اتخاذ الإجراء اللازم. يقول فاليري رازغوليايف: "إذا تكرر هذا الخطأ، فإننا نطالب بحل المشكلة، حتى إلى درجة أن يذهب تقنينا إلى موقع الإنتاج ويحل المشكلة بنفسه". إذا تكررت مثل هذه "الذباب"، فإنها ببساطة تتوقف عن العمل مع المورد.

في VkusVille، ينطبق مبدأ الازدواجية: بالنسبة لعنصر واحد، يبحثون عن موردين اثنين على الأقل. على سبيل المثال، يوجد نقص في حليب الماعز كل شتاء، لذلك لم يتم العثور على اثنين من الموردين له، بل أربعة. ولكن هذا المبدأ غالبا ما يسبب عدم الرضا بين العملاء. قد يختلف نفس المنتج من شركات مصنعة مختلفة في الذوق والجودة. وقد قررت الشبكة حتى الآن جلب البضائع من مورد واحد إلى نقطة واحدة، لكنها لا تعد بالاستقرار المطلق. يمكن أن يختلف طعم الحليب، حتى من قطيع معين، حسب الوقت من السنة: في الصيف، تأكل الأبقار العشب، وفي الشتاء، القش.

الفرح للمشترين والبائعين

ويوجد الآن حوالي 5 آلاف بائع يعملون في متاجر السلسلة، وترى الشركة أنهم بحاجة إلى منحهم المزيد من الحقوق. يمكن للجميع اختيار ساعات العمل الخاصة بهم وتحديد المنتجات التي تحتاج إلى خصم. يقوم أي أمين صندوق بإلغاء عملية الشراء دون انتظار مدير المتجر. وقررت الشركة أيضًا التنازل عن العقوبات المفروضة على النقص. كجزء من برنامج البائع السعيد، العميل السعيد، يمكن لأي موظف في المتجر الإبلاغ عن مشكلة في العمل. في أغلب الأحيان، تكون هذه أشياء يمكن إصلاحها بسهولة مثل ماكينة تسجيل النقد المتجمدة أو الطاولة التي تمزق عليها الجوارب الطويلة.

لا تحاول الشبكة إخبارك بشيء ما فحسب، بل تحاول أن تكون صديقًا لك وتريد منك "إضافته كصديق".

في السابق، كانت واجبات أمين الصندوق تتضمن محادثة غير رسمية: أثناء تثقيب البضائع، تحدثوا عن منتجات جديدة أو اكتشفوا آراء العملاء حول البضائع. لكن لم يحب الجميع مثل هذه المؤانسة. وفقًا لـ Evgeny Shchepin، اتصلت امرأة ذات يوم بخدمة مراقبة الجودة وأخطأت في المحادثة في السجل النقدي لمحاولة مغازلة زوجها. بعد الشكاوى حول الخدمة المزعجة، قدموا في البداية ميزة جديدة: من خلال الروبوت في Telegram، يمكنك تعيين أحد السيناريوهات الثلاثة للتفاعل بين البائع والمشتري - "يمكنك التواصل"، "أخبر الأشياء الأكثر أهمية"، و"لا تلمسني". لكن هذا الابتكار فشل بسرعة كبيرة. "تخيل أن أحد العملاء يحضر عربة تسوق إلى منطقة الدفع، ويقوم مندوب المبيعات بمسح العناصر ضوئيًا ويتحدث عن كل شيء، ثم يطلب بطاقة خصم. ثم يتبادر إلى ذهنه أن المشتري طلب في الواقع الحد من التواصل معه. "يعتذر البائع، ويصبح كلاهما أكثر إحراجًا"، يتذكر إيفجيني.

وفقًا لإدارة VkusVilla، فإن ما يجعل المشتري سعيدًا هو فرصة التأثير على المجموعة المتنوعة. يمكن لأي شخص أن يشتكي من الجودة الرديئة وبالتالي إزالة المنتج من الرفوف، أو على العكس من ذلك، طلب إضافة بعض العناصر. يعتبر التناوب الطبيعي ما يقرب من 30-50 منتجًا شهريًا. بسبب الطلب الشعبي، ظهرت في المتاجر البطاطا الحلوة والثوم البري وشراب الخرشوف القدس وكعك الجبن الخالية من السكر وحتى الجبن المطبوخ والمايونيز.

يمكن للمشتري التعبير عن الدرجة القصوى من عدم الرضا عن طريق إعادة المنتج إلى المتجر، حتى دون الحاجة إلى تقديم إيصال نقدي أو جواز سفر. هناك رسالة حول هذا على كل حزمة. "عندما ننظر إلى العوائد، ندرك أن الغالبية العظمى منها تعود إلى عدم إعجاب الناس بمنتج معين. من السهل التحقق من ذلك باستخدام بطاقة عميل عادية: هنا يشتري شيئًا ما بانتظام، لكنه يعيده لأول مرة منذ عام. يقول فاليري رازغوليايف: "إذا لم يكن شخصًا واحدًا، بل عشرة أشخاص، فإننا نبدأ في فهم المنتج بشكل أعمق، ويشارك التقنيون". وتقوم الشركة بتتبع كل عودة من هذا القبيل. هناك أيضًا مشترين عديمي الضمير، ولكن هناك عدد قليل جدًا منهم: حوالي شخص واحد من كل ألف يجلب ذيل النقانق ويعلن أنه غير صالح للأكل.

في البداية، كان العملاء الرئيسيون لشركة VkusVill هم الأمهات المهتمات بتغذية أطفالهن والرياضيين الذين يتبعون نظامًا غذائيًا معينًا. لكنهم يمثلون الآن ما يقرب من 10-15% من جمهور الشبكة، ومعظم المشترين يبحثون ببساطة عن المنتجات الطبيعية بأسعار معقولة. يزور كل متجر أكثر من 600 عميل يوميًا، ويبلغ متوسط ​​الشيك 500 روبل ويظل عند هذا المستوى، على الرغم من العروض الترويجية والخصومات المختلفة. المنتجات الأكثر شعبية هي الحليب والزبدة والكفير والجبن والدجاج والطماطم. لكن المواقف غير العادية غالبا ما تتم مناقشتها على الشبكات الاجتماعية. في الآونة الأخيرة، شرب الجبن المنزلية "أطلق النار" هناك. وكانت أكبر ضربة على الإنترنت هي غسل البيض.

السبب وراء شعبية VkusVilla هو طريقتها غير المعتادة في التواصل مع العملاء، كما يقول بافيل، مدير العروض الترويجية في أحد متاجر البيع بالتجزئة الكبيرة. لا تحاول الشبكة أن تخبرك بشيء ما فحسب، بل تحاول أن تكون صديقًا لك وتريد منك "إضافته كصديق". إذا كان مكتوبًا في المتاجر الأخرى "غير مسموح بالكلاب"، فإن "VkusVill" تضع لافتة مكتوب عليها "سيدي، سأنتظرك هنا" - وترسم كلبًا مبتسمًا. يشير بافيل إلى أن هذا التنسيق آسر للغاية: فقد أصبحت الشبكة "أصدقاء" مع العملاء حتى أن Rospotrebnadzor لم يتمكن من إضعاف هذه المشاعر المتبادلة.

هذا النص، الذي تحدث أيضًا عن فحص جودة الخضروات والبحث عن الحليب المجفف في سنيجكا، كتبه مدير العلاقات العامة في VkusVilla مارينا بوريم. "نحن وطنيون حقيقيون، ونحن نرفض المنتجات الأجنبية إذا كان هناك نظير روسي كامل لها، حتى لو كانت أكثر تكلفة. ماذا يمكننا أن نفعل إذا سمحنا لأنفسنا بتقطيع البلاط في المنزل، ونعيش معه بطريقة أو بأخرى، لكن الدولة تمنعنا من الاحتفاظ به في المتجر؟ - فاليري رازغوليايف يعلق على الوضع.

"في المنزل نسمح لأنفسنا بتقطيع البلاط، لكن في المتجر تمنعنا الدولة من الحصول عليه؟"

يقول أن Rospotrebnadzor يتحقق بهذه الطريقة من جميع سلاسل البيع بالتجزئة. "لديهم تقريبًا مؤشرات أداء رئيسية للغرامات. يقول رازغوليايف: "إذا لم يفرض المفتشون غرامة على متجر ما، فسوف تطرح عليهم أسئلة". أفادت الخدمة الصحفية لـ Rospotrebnadzor، استجابة لطلب من The Village، أنهم قاموا بتفتيش 813 شركة خلال العام الماضي. وكان من بينها متاجر "فيرني"، و"ديكسي"، و"بيتيروشكا"، و"بيريكرستوك إكسبرس"، و"سيميا". وأصدرت الدائرة 4351 قراراً بغرامات قدرها 110 ملايين روبل. لم يذكر Rospotrebnadzor ما هي الانتهاكات المحددة التي تم العثور عليها في منافذ البيع بالتجزئة.

يقول فاليري رازغوليايف: “بعد هذه الغرامة، بدأوا في تسجيلنا كمقاتلين ضد النظام، ومقارنتهم مع تيليجرام، وجذبوا إلينا بعض القصص الإشكالية”. ويؤكد أن المتاجر والرسول يشتركان في شيء واحد فقط: لدى VkusVill روبوت مناسب به العديد من الوظائف المفيدة.

أرادت الشركة في البداية إنشاء تطبيق للهاتف المحمول، لكن السؤال الذي يطرح نفسه هو: هل المشتري مستعد لتثبيت التطبيق المائة التالي لشبكة واحدة؟ فكرة إطلاق روبوت على Telegram اقترحها أندريه كريفينكو نفسه. بالفعل يمكن للإصدار الأول أن يفعل الكثير: تنشيط البطاقة، والبحث عن أقرب متجر، وتغيير المنتج المفضل لديك. في وقت لاحق، ظهر نظام تصنيف لكل عنوان - باستخدام الروبوت بعد الشراء، يمكنك إعطاء تصنيف. يقدم المستخدمون الآن حوالي 1.5 مليون تقييم شهريًا - وهذا يساعد في تكوين مجموعة متنوعة. لذلك، قرروا في وقت ما إزالة جميع المنتجات ذات التصنيف الأقل من "4" من الرفوف.

المنافسين والمقلدين

كونه متجرًا "للأمهات والعاملين في مجال الرعاية الصحية"، لم يتنافس VkusVill مع أي شخص تقريبًا. الآن جميع تجار التجزئة الرئيسيين هم منافسوها. ثم ظهر الهدف التطوري - لجعل المنتجات عالية الجودة متاحة للجميع، حتى لو تم بيعها في شبكات أخرى. الآن تحت اسم العلامة التجارية "Market. Green Line" في 12 متجرًا في Perekrestok، يمكنك شراء الحليب والقشدة الحامضة والكفير والحلويات، تمامًا كما هو الحال في VkusVille.

يقول رازغوليايف: "تُباع المنتجات تحت علامته التجارية الخاصة، ولكننا نساعد في اختيار الموردين والتحقق من الجودة وحتى ترتيب الخدمات اللوجستية". "اتضح أنه كان من الأسهل توظيفنا بدلاً من إعادة بناء النظام بأكمله، حتى مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أن الخدمات اللوجستية كانت أكثر تكلفة بكثير من تلك الموجودة في نفس Perekrestok."

حوالي 70% من منتجات VkusVilla عبارة عن منتجات ذات مدة صلاحية قصيرة، لذا فإن الخدمات اللوجستية الكاملة للسلسلة مصممة بالفعل للعمل مع "السلع القابلة للتلف". إذا كان بمقدور بائع تجزئة كبير توفير بعض المنتجات إلى المتجر ليس كل يوم، ولكن الاحتفاظ بها في المستودع لمدة يوم تقريبًا، فسيتم إنفاق بضع ساعات فقط على ذلك في VkusVill. في المساء، تصل شاحنة محملة بالبضائع إلى المستودع - وفي صباح اليوم التالي تكون جميعها على الرفوف في المتاجر. يفعلون كل شيء في الليل لتجنب الوقوع في الاختناقات المرورية.

منذ عدة سنوات، استحوذ مصنع SAPK-Moloko من منطقة كالوغا على سلسلة متاجر المنتجات الطبيعية الخاصة به، Podvorye، والتي تضم أكثر من 100 موقع في موسكو ومنطقة موسكو. في السابق، تعاونت الشركة مع سلسلة البيع بالتجزئة Izbenka، والتي نشأت منها VkusVill. قام أندريه كريفينكو بنفسه بزيارة الحظيرة والإنتاج وأخذ عينات من المنتجات. ولكن في عام 2011، تم افتتاح أول متاجر Podvorye، وسرعان ما توقفت إمدادات Krivenko. "لقد أصروا على خفض سعر الشراء وتوسيع النطاق، وليس لصالح المواقف القوية. إن إعادة الهيكلة هذه ستؤثر على الجودة النهائية للمنتج،" علق بودفوري على الوضع. يقولون أن شبكتهم ليست منافسة لـ VkusVill وقد تم تصميمها قبل ظهورها. الآن يزور متاجر Podvorye ما يصل إلى 200 شخص يوميًا، وينفق كل منهم هناك ما متوسطه 280 روبل.

"ينظر إلينا أحدهم ويقول: نريد نفس الشيء! "إنهم يحاولون تقليد كل شيء، حتى إلى حد ابتكار أسماء مشابهة لأسماءنا، باستخدام لون أخضر مماثل"، يشتكي فاليري رازغوليايف. حتى أنه يذهب إلى حد نسخ الزي الرسمي. في أحد الأيام، رأى مدير متاجر البيع بالتجزئة VkusVilla بائعًا يدخن في الشارع. هذا أمر غير مقبول بالنسبة للسلسلة: أولاً، يضع بائع التجزئة نفسه على أنه يركز على نمط حياة صحي، وثانيًا، يشعر العملاء بالانزعاج عندما يعمل شخص يرتدي زيًا دخانيًا في محل بقالة. كان المدير على وشك الإدلاء بملاحظة، لكنه لاحظ في الوقت المناسب أن شعار سلسلة بقالة أخرى مطبوع على الملابس، لكنه بدا مشابهًا جدًا.

في مقابلاته، اعترف أندريه كريفينكو مرارا وتكرارا بأنه التقط العديد من الأفكار الناجحة لأعماله من تجار التجزئة الغربيين، ولهذا السبب يعامل المقلدين بهدوء تام. في الآونة الأخيرة، على غرار محلات السوبر ماركت الأوروبية، ظهرت باندومات في إحدى "VkusVills" في موسكو التي تقبل الزجاجات البلاستيكية وعلب الألمنيوم. ولكن حتى الآن الوضع غير مستقر للغاية. من وقت لآخر ترفض الآلة قبول الحاويات، وعليك الاتصال بأحد الموظفين - فهو يأخذ إجازة من العمل ويساعد في تحميل العلب. لا يزال Pandomat بعيدًا عن وظائف روبوت Telegram المفضل لدى الجميع، ولكن على موقع VkusVilla، يطلب العملاء من جميع أنحاء موسكو بالفعل تثبيت نفس الروبوت في منطقتهم. اتضح أن بائع التجزئة قد حقق هدفه مرة أخرى: حب الناس لا يعيقه شيكات Rospotrebnadzor أو آلات التشويش.

الصور:آنا ميكيفا

لا يتم فرز جهات الاتصال والمحادثات في جميع تطبيقات Telegram. بشكل أساسي، يتم استخدام هذا المبدأ عندما يتم ترتيب جهات الاتصال في قائمة، بدءًا من آخر التحديثات. وهذا ليس مناسبًا دائمًا، إذا كنت تريد، على سبيل المثال، أن تكون قادرًا على تثبيت محادثة في Telegram للوصول إليها بسرعة في أي وقت. لقد ساعدنا المطورون هنا أيضًا من خلال إنشاء زر "دبوس في الأعلى" في قائمة سياق التطبيقات، مما يسمح للدردشة المحددة بالبقاء دائمًا في أعلى القائمة.

كيفية عمل منشور على التليجرام في قناتك

غالبًا ما يحتاج مسؤول القناة إلى الكتابة إليها ليس نيابةً عن نفسه، ولكن عن طريق نشر مواد رسمية أو رسائل من الرعاة. كيفية عمل منشور في Telegram؟ سيأتي @Controllerbot للإنقاذ. بمساعدتها، يمكنك إنشاء منشور كامل باستخدام محرر HTML أو تخفيض السعر، مما يمنحه مظهرًا أنيقًا مع الصور والتصميم الجميل. عندما يصبح كل شيء جاهزا، يمكنك نشره على قناتك بنقرة زر واحدة.

لماذا يحتاج Vkusville إلى روبوت على Telegram؟

هل يستحق الأمر القيام بكل هذه البرمجة؟ كما نرى، حتى سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة بدأت تدرك قدرات Telegram وإمكانات استخدامها. أنشأت Vkusvill في Telegram الروبوت الخاص بها لمساعدة عملائها في التنقل بين المنتجات المعروضة واختيار منتجهم المفضل والحصول على خصم عليه.
هذه خدمة دعم العملاء مصممة بعناية والتي من شأنها زيادة ولاء عملاء سلسلة البيع بالتجزئة. يمكن أن يكلف تطوير مثل هذا الروبوت مئات الآلاف من الروبلات، وهو أمر يستحق العناء. إذا لم تكن لديك القدرة على البرمجة وليس لديك فريق تطوير لإنشاء مثل هذه المنتجات، فاتصل بـ VTope للحصول على خدمة تم اختبارها عبر الزمن لإنشاء قنوات تجارية.

يمكنهم توفير الوقت بشكل كبير في البحث عن المعلومات الضرورية. إنهم قادرون على العثور على التذاكر وطلبها، من السينما إلى الطائرة، أو إرسال الملفات عند الطلب، أو ببساطة الإبلاغ عن القضايا المواضيعية. تطلق المزيد والمزيد من الشركات الكبيرة الروبوتات الخاصة بها من أجل التفاعل بفعالية مع العملاء.

كما تواكب شبكة التجارة التي تبيع المنتجات الطبيعية “VkusVill” إيقاع الحداثة، والتي أضافت أيضًا حسابًا خاصًا في Telegram. تستخدم الشركة الروبوت الخاص بها، وتعهد إليه بالعمل الروتيني لحل المشكلات الفنية. جعل المطورون حساب Telegram مفيدًا قدر الإمكان للمشتري وأضافوا مجموعة واسعة من الوظائف، مما جعل عمل موظفي VkusVilla وعملاء الشبكة أسهل.

كيفية العثور على بوت Telegram "VkusVill"

من السهل العثور على حساب المتجر المفضل لديك وإضافته إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. للقيام بذلك، تحتاج إلى تثبيت برنامج Telegram messenger على جهازك، ثم إجراء عدد من العمليات البسيطة:

يتم تثبيت تطبيق Telegram افتراضيًا بواجهة باللغة الإنجليزية، ويستخدم العديد من الأشخاص برنامج المراسلة بهذا النموذج، ولكن إذا كانت هناك رغبة في ترويسه، فإن قائمة الروبوت تحتوي أيضًا على مثل هذا الخيار.

ما الذي يمكن أن يفعله روبوت Telegram "VkusVill" وكيفية استخدامه

بفضل روبوت Telegram التابع لسلسلة متاجر VkusVill، أصبح من الممكن تنفيذ الإجراءات التالية عن بعد:

1. تغيير "المنتج المفضل". يمكن للأداة متعددة الوظائف الخاصة بالتطبيق استبدال المنتج المحدد على بطاقة "لنكن أصدقاء" بخصم 20% بمنتج آخر. يمكن أن تؤدي عملية شراء بقيمة 500 روبل خلال اليومين الماضيين إلى إثارة هذه التلاعبات.
2. يمكنك عرض الخصومات والعروض الترويجية الشخصية مباشرة في التطبيق عن طريق إرسال الأمر "أنا في المتجر" مع الإشارة إلى موقعك أو عنوان المتجر. سيجد الروبوت منتجات من مختلف المجموعات المشاركة في البرنامج. إذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديلات على الاشتراك، فهذا متاح في علامة التبويب "جميع الوظائف"، حيث يمكنك من خلال الانتقال إلى قسم الإعدادات إزالة الفئات غير الضرورية بناءً على مبدأ "لا أستخدم هذه المجموعة من المنتجات" ولن يتم تقديم العروض الترويجية لهم. قد يختلف اختيار العناصر المخفضة حسب المتجر ويتغير يوميًا.
3. الحساب هو بديل لبطاقة "لنكن أصدقاء". ستتمكن من استخدام الروبوت بدلاً من البطاقة البلاستيكية. ستصبح جميع المكافآت والعروض الترويجية متاحة بعد إرسال أمر "أنا في المتجر". ثم يجب عليك تقديم رقم الهاتف أو الأرقام الموجودة في بطاقتك البلاستيكية عند الخروج. بعد ساعة، عند إغلاق إيصال أو بعد إرسال الأمر "لست في المتجر" إلى الروبوت، سيتم إلغاء تنشيط الخدمة.
4. إجراء أي عمليات فنية بالبطاقة مثل: الربط، تغيير رقم الهاتف، الاسم، إرسال إيصال إلى البريد الإلكتروني، وغيرها من الوظائف التي كان من المستحيل في السابق إجراؤها دون عامل دعم فني.
5. عرض مجموعة المنتجات. كتالوج المنتجات متاح للعرض مباشرة من حسابك. يمكنك البحث بالاسم أو الفئة. من الممكن أيضًا التحقق من توفر المنتج المحدد لأي متجر على الشبكة.
6. إعداد القائمة الرئيسية وإضافة الخيارات اللازمة. يمكنك تخصيص مفاتيح الوظائف في الروبوت حسب رغبتك. أربعة من أزرار القائمة الستة قابلة للتحرير. قد تتشكل تفضيلاتك أيضًا من خلال الخيارات التي تستخدمها في أغلب الأحيان. سترى مجموعة الإجراءات المتاحة بالكامل والتي يمكنك إضافتها إلى القائمة بالانتقال إلى علامة التبويب "جميع الوظائف".
7. عرض الطريق إلى أقرب VkusVill. عند الطلب، سيُظهر لك الروبوت متجرًا بالقرب من موقعك ويرسل لك خريطة حتى تتمكن من العثور عليه بسرعة.

تحتوي القائمة أيضًا على زر التعليقات، والذي بفضله يمكنك الاتصال بممثل الدعم الفني لطرح سؤال يهمك.